护理礼仪教学方法十篇

护理礼仪教学方法 篇1

1 对象和方法

1.1 对象

本校护理学院2011级三年制护理大专生260人, 男32人, 女228人。均于2011—2012学年第一学期由同一位教师用同样的教学方法教授护理礼仪, 共18学时, 均无临床经验。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

采用问卷调查法。笔者在查阅相关文献的基础上自行设计调查问卷, 通过本校护理专业专家教授审修, 包含7个条目, 涵盖了护理礼仪的主要教学方法, 每个条目设“不喜欢”、“一般”、“喜欢”3个选项, 分别赋1、2、3分, 学生根据自己的情况如实选择。

1.2.2 调查方法

在课程 (最后一次课) 结束后发放问卷, 采用统一指导语, 在知情同意的基础上匿名填写, 现场发放, 现场收回。共发放问卷260份, 收回有效问卷252份, 有效回收率96.92%。采用Excel软件建立数据库, 输入原始数据, 用SPSS 18.0软件进行统计学分析。

2 结果 (见表1)

3 讨论

3.1 注重理论与实践相结合

护理礼仪是一门实践性很强的学科, 调查中也发现实践操作这一教学方法得分最高, 为 (2.80±0.42) 分。护理礼仪的实践课程包括举止礼仪和仪容礼仪两方面。在教学中发现, 实践课程能极大地调动学生的学习积极性和主观能动性, 提高学生对护理礼仪的兴趣。通过规范的实践训练, 教师对一些不良的行为习惯及时纠正, 学生的礼仪修养得到很大的提高, 学生在切身受益的基础上, 感受到了护理礼仪课程的重要性。

3.2 辅以临床见习, 效果会更好

由于时间和条件限制, 我们在教学中没有安排临床见习, 调查中发现学生对临床见习兴趣较高, 得分排在第二位, 为 (2.78±0.52) 分。护生如能进入医院, 走进病房, 身临其境地体会护理工作的氛围, 观察护理礼仪在临床工作中的运用, 能更好地感受到护理礼仪是护士必备的一项基本素质, 达到理论与实践真正结合。

3.3 提倡模拟病房情景教学

临床见习难度较大, 在校内模拟病房安排情景模拟, 可让学生充分参与, 模拟各种临床护理活动, 让护生在护理的职业环境中运用护理礼仪知识, 形成礼仪习惯。这种寓教于乐的教学方法更能激发护生的主观能动性, 锻炼运用护理礼仪知识的能力, 为日后的临床实习打下基础。实践证明, 该教学法的效果好, 学生认可度高。

3.4 体现以人为本的原则

专科生普遍存在自信心不足的问题, 自我认同感不强。在教学过程中, 教师设计的一些让护生充分展示自身美的实践教学项目, 护生虽然都很认可, 愿意当观众, 但是缺乏上台的勇气。这就提示教师要根据具体教学内容及学生特点灵活选择教学方法, 体现以人为本的原则。

4 小结

综上所述, 教师在护理礼仪的授课过程中, 要根据学生特点及课程内容选择合适的教学方法, 要注意多种教学方法的互补。护理礼仪作为一门实践性很强的学科, 多选择实践训练、情景模拟、角色扮演等参与性强的教学方式, 有助于激发学生的兴趣, 提高教学质量。

参考文献

护理礼仪教学方法 篇2

1 对象

本校护理专业学生。

2 教学内容

礼仪课程的讲授以人民卫生出版社出版的《护理礼仪》为基本教材, 但又不拘泥于教材, 同时参考其他有关护士礼仪方面的书籍, 对教材内容进行了筛选, 减少理论课内容, 增加训练内容和时间, 使其更具可操作性。在教材内容上尽可能做到普遍性与特殊性的结合, 从具有普遍特征的生活礼仪入手, 在培养学生良好生活习惯的同时, 注重护理礼仪的特殊性, 使其明白护理礼仪不能等同于一般的社交礼仪。护理礼仪是在一般的社交礼仪基础之上不断拓展和完善的, 同时结合护理实际工作需要, 重点讲授和训练学生在为病人进行治疗和护理中应具有的规范性礼仪。

3 教学方法

3.1 示范性教学

教师身着得体的护士服, 第一次走入课堂时, 利用学生的好奇, 询问学生礼仪老师与其他老师有何不同, 以引起学生对护士的敬佩和向往, 对护理礼仪课程的重视。

3.2 多媒体教学

多媒体课件教学通过文字、动画、图片、声音、影像等形式增加了大量的教学内容, 增强了课堂的表现力和感染力, 避免了单调的理论说教, 使授课内容更加形象、直观、生动, 学生更易接受和喜爱。如各种行为姿态的讲授, 以自拍的图片和影像形式表现出来, 清晰明了, 简单易学。学生看到屏幕上的演员就是身边的同学, 学习的信心会明显提高。在学习护士着装礼仪时, 将学生身着护士服的形象拍成照片, 在大屏幕上放出来, 让同学自己评价, 更具有说服力。

3.3 比较法教学

在讲到护士的着装时, 先请同学穿好自己的护士服, 戴上护士帽, 请两位同学到讲台上, 让同学们看, 再按护士的着装要求对其不符合要求的着装进行修正, 特别是戴帽子的方法与头发的要求, 要求护士戴帽时头发前不过眉, 后不过肩, 侧不掩耳。老师亲自将学生的头发按要求梳理好, 戴上发网或发带, 再戴上护士帽, 这时与她们之前的装束比较, 发现前后的差别如此之大, 学生不难明白什么样的装束好看。

3.4 养成训练法

《护理礼仪》课程的教学具有很强的实践性和可操作性, 在整个课堂教学过程中, 始终注意以学生为主体, 兼顾学生的生理和个性特点, 让学生在课堂上“动”起来, 主动参与课堂教学, 营造师生互动的课堂氛围。如在讲授举止礼仪时, 除了讲授要领、通过多媒体观看图片、录像外, 更多的是让学生训练, 在训练中纠正学生平常不良的姿态和习惯。学生在训练时往往都能按照老师所讲的要领去练习, 但是一到实际中就又回复到了原来的样子, 这样就需要利用各种机会进行强化, 比如站姿, 在课前同学们集体起立向老师问好时, 纠正不良的站姿, 坐下时, 强调就坐的要领, 听课过程中强化正确的坐姿, 请学生上台进行演示时, 注意纠正行走的姿态。总之, 在一切可能出现不正确举止的机会里随时给予纠正, 不断进行强化, 使学生在日常生活和工作中养成礼仪习惯。

3.5 情景模拟法

在学习护士言谈礼仪、交往礼仪、护理工作礼仪等内容时, 老师先讲要领及原则, 更多的是给学生提供各种工作和生活情景, 如接打电话、自我介绍、递送名片、病人出入院、晨晚间护理、测量生命体征、过敏试验、注射、输液等, 由学生进行角色分工和扮演, 在表演的过程中, 配合护士着装、行为举止、面部表情、称呼、语言等的要求, 使所学内容有机地融合在一起, 做到不仅学礼仪, 更重要的是会用礼仪[1,2,3]。

3.6 礼仪与舞美相结合

护理礼仪课的教学中, 除了安排护理老师授课外, 还安排舞美老师配合, 在对学生进行行为举止训练中, 舞美老师重点对学生的形体进行指导, 护理老师着重结合护士实际工作情况进行指导, 学生在进行行为举止训练的同时进行形体训练, 比单纯行为训练更感兴趣、更科学, 效果更好。

4 考核方法

护理礼仪是一门技能性课程, 重在应用, 因此, 在教学考核上不能像其他课程一样要求死记硬背课本知识, 这样不但不能调动学生学习的积极性, 也不能真实地反映、评价学生的应用情况。对护理礼仪课的考核采取的方法是:平时上课出勤情况占10%, 训练认真程度占10%, 课后感想占15%, 期末综合应用考核占65%。在期末综合应用考核时, 以学生为主体, 学生自由结合成组, 将生活和工作情况自编剧本, 在表演中应用所学的礼仪知识, 以应用的多少、应用是否规范、态度是否认真及表演是否真实作为主要评价标准。每组派一个代表给其他组打分, 最后的平均分即为该组成员的成绩。

5 结果

经过几年的教学实践, 学生对护理礼仪课程的学习兴趣不断提高, 加之在护理专业技能竞赛时也要评价礼仪的应用情况, 因此, 学生对礼仪课的重视程度也在提高。每届学生在护士节时都能将所学礼仪知识编排成礼仪节目进行表演, 在全校也起到了推广的作用, 对其他专业学生也是一种教育。此外, 还将一些优秀的学生组成了礼仪课外集训队, 加强形体训练, 结合形体训练内容编排舞蹈, 不仅提高了学生的学习兴趣, 更为她们的专业课训练打下了良好的基础, 参加过礼仪集训队的同学在接受专业技能训练时不仅接受的快, 动作也优美, 绝大多数都会在班级中被挑选出来, 代表班级参加年级的技能竞赛, 成绩也优于其他学生。

6 讨论

6.1 礼仪课是一门应用性很强的技能性课程

在教学中注重实践性和可操作性的结合, 便于教师讲授和学生学习, 使教学内容简明, 易学易会, 实用可行, 便于操作。学生通过规范化的护理礼仪行为训练, 不仅可以使自身基本素质得到提高, 还可以纠正一些不良行为姿态和习惯, 通过训练, 学生对护理专业有更深的认识, 更加热爱自己将要从事的护理事业。

6.2 在教学中注重课堂学习与就业的结合

经过训练的学生, 不仅姿态更优美, 动作更规范, 自信心也得到提高, 为毕业后的就业面试打下良好基础, 为竞争上岗做好了铺垫, 同时, 也养成良好的职业行为习惯。实践证明, 礼仪课教学以实践教学为主, 理论讲授为辅, 注重训练和养成教育, 注重礼仪的实际应用, 对提高学生的整体素质有非常大的帮助。

参考文献

[1]余桂林, 许慧娟, 王晓楠.《护理礼仪》教学方法探索[J].护理研究, 2008, 22 (11B) :2995-2996.

[2]孙苗芳, 黄家懿.情景假设在护生礼仪培训中的应用及效果分析[J].护理研究, 2008, 22 (suppl2) :250.

护理礼仪教学方法探讨 篇3

【关键词】护理礼仪；教学方法；探讨

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0832-02

随着社会的发展，时代的进步，人们文化层次的不断提高，礼仪在各行各业中越来越凸显其重要性。礼仪的历史源远流长，但把礼仪作为一门学科来研究，却是一个既古老又年轻的课题，护理礼仪亦是如此[1]。

护理从“以疾病为中心”开始向“以人为中心”转变，人们越来越深刻地认识到高质量的护理服务必须与高素质的护理人员相匹配[2]。而护理礼仪正是一门可将护理活动导向最大成功的学科。通过礼仪教育，让学生明确言谈、举止、仪表和服饰等能反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。护生的礼仪教育和培训是一门服务艺术的教育和职业培训。

1 合理安排教学内容

在进行护理礼仪教育和职业培训的过程中，应统筹安排教育内容，避免内容的缺失疏漏及重复交叉，以日常生活工作为基线，理论联系实际为指导策略，教师应根据不同疾病的护理特点和患者的心理特点，对学生进行针对性的教育。

2 教学方式多元化

教学方式上选择多元化形式，让学生们通过各种方式学礼仪、知礼仪、用礼仪[3]。

2.1 强化教育

教师深入了解学生的思想，了解对护理职业的认识和看法。并做到课堂教育与日常生活相结合，与现代社交礼仪相融合，实施同步教育。很多学生在学习了护理礼仪课程后对标准的站姿、坐姿、行姿及蹲姿等有了初步了解，从她们自身角度来讲，是非常渴望做出正确优美的姿势，但由于自信心不足，担心自己的动作会引起他人的哄笑，结果做出的姿势不到位。这就需要教师及时鼓励学生，让学生树立自信心，在完成标准、规范动作之前，应首先具备敢于做，愿意做的学习态度。教师还可以通过训练考核和小组比赛调动学生的主动性，从而达到教学的要求[4]。

此外在日常生活中礼仪规范与许多习惯性的做法相悖而行。这些礼仪内容在课堂上容易认识到，但在实际生活中却往往表现出认识的差异，甚至忽略。教师应充分了解学生，及时提醒、及时纠正、及时指导、及时强化。

2.2 情景教学法的应用

目前，作为一门新兴课程的护理礼仪，还在发展过程中，其课时安排也多样化，但大多都安排了相当一部分的实践训练课。在表情礼仪、体态礼仪、举止礼仪、语言礼仪、交往礼仪等实践课教学中，我们一般采取的教学方法是：教师示范；教学录相观看；学生练习。教师示范能使学生有更直观的感受；学生通过观看教学录相了解学习的要点；学生在教师的指导下按口令进行实践练习，能将理论应用到实践中。但很多学生认为这些实践课内容单调而对此不感兴趣，由此我们把学生分成若干小组，安排角色进行情景表演。通过每个小组情景剧表演方式，教师可以直接了解到学生对未来工作的想法，并评估学生对实践内容的掌握程度，同时给予每个小组的表演予以指导和评价。这样不仅可以调动学生的积极性，培养学生团队合作精神，还可使学生对所学内容更形象、更深刻地掌握。

2.3 视听教材辅助教学

充分利用各种现代多媒体教育技术。多媒体课件是利用多媒体技术将课程内容转换为图文声像并茂的多媒体信息。多媒体技术对多维化的信息进行交换、组合和加工，大大丰富了信息的表现力并增强了信息的表现效果[5]。教师利用多媒体教学可以给学生展示规范的形象礼仪，开阔学生的视野，让学生充分掌握礼仪并了解其最新动态。

2.4 理论联系实践考核

在考核过程中，教师除了采取理论考核，还结合实践考核对学生进行全面客观评价。把实践教学内容分成几部分，安排学生以抽签形式选择考核内容，并让学生以情景剧的形式展现，表现的内容越全面越规范，考核分数就越高。这种全新的考核方式改变了学生死记硬背的传统应试模式。

3 延伸导用礼仪

充分利用校内资源，让学生结合相关的重大节日或主题活动出黑板报、文學校刊，搞校内广播、图片展览，举行丰富多彩的实践活动等。我校已成功举办了数届护理礼仪大赛，不仅吸引我校护理专业学生，而且激发了其他专业的学生对护理礼仪的兴趣，也积极热情地参与其中，使学生渐渐了解礼仪、认识礼仪、学习礼仪，并重视和推广礼仪。通过一系列礼仪活动可使学生在自我展现中培养实践能力，逐渐自觉形成良好的行为习惯。

4 结语

通过临床观察、比较和反馈，发现通过护理礼仪学习培养的护生在实习阶段就深受患者及带教老师的欢迎，由于她们懂礼貌，善于沟通又有较好的自控能力，工作起来得心应手，进步很快。在实习即将结束之际，用人单位争相招聘。鉴于此，护理礼仪教学不可或缺。护理礼仪教学要适应护理模式转变，使护生不仅具备专业知识，更具备人文素质和礼仪素养。通过礼仪教学方法改革，可以提高学生对护理礼仪课程的学习热情，并培养他们的自学能力，提高学生的自信和表演力，使学生变被动为主动[6]。最终通过护理礼仪教学提高学生自身整体素质，使学生学会树立护士的美好形象，适应整体护理的需要，更好地完成白衣天使的神圣使命。

参考文献：

[1] 朱红.实用护士礼仪护书[M].太原：山西人民出版社，2000：15.

[2] 余桂林.《护理礼仪》教学方法探索[C].护理研究，2008，11（11）：2995.

[3] 闫秋佚.护理礼仪教育和培训模式的探讨[J].中华现代护理学志，2005，2（13）：1244.

[4] 张瑞恒.以提高学生自信心为基础进行护理礼仪教学[C].甘肃中医，2008，21（2）：44.

[5] 朱厚珍.《护理礼仪与人际沟通》教学改革初探[A].宜春学院学报，2007，29（2）：140.

护理礼仪课程教学 篇4

我校自开设护理礼仪课程以来，积极探索，不断总结经验，改进教学方法，取得了一定成效，提高了教学质量和学生的综合素质。护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是对患者的尊重，同时，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地影响患者对护理人员的认知，也使患者融入了整个护理过程中，积极配合治疗、护理，提高了护理质量。总之，良好的护理礼仪在护理工作中有着重要的作用。本文正是从护理礼仪的意义与培养两个方面来简单探讨这一问题。

护理礼仪课程教学综合素质随着社会的发展，医学模式的转变，学校培养的目标不仅要求学生具有扎实的专业知识，同时应具备良好的礼仪修养水平。护理礼仪教育是适应社会进步和医学模式转变的必然要求。《护理礼仪》是医学院校护理专业学生的必修课，一般在学生入学后第一学期开设。有的医学院校将《护理礼仪》作为单独的一门课程来教学，而有的医学院校护理礼仪的内容只是在《护理学基础》或《护理学导论》中涉及。根据我校教学大纲的安排，护理礼仪内容在《护理学导论》中重点讲授。护理礼仪在我校虽然不是一门单独的学科，但是我们十分重视护理礼仪的教学，现将笔者在护士礼仪教学中的一些做法和体会总结如下。

一、充分利用多媒体教学手段传统的教学模式以教师口头讲授为主，教学内容单调乏味，学生学习兴趣较低。利用多媒体教学，可改变传统教学模式的不足，使教学内容变得具体、形象、生动。在护理礼仪这一部分教学中，教师制作精美的ppt课件，如在讲解“仪态礼仪”时，可以将站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘等标准仪态的图片展示出来，同时将不雅的姿态对比鲜明地展示出来，以加强学生的印象。组织学生观看学校自编自录的《护理礼仪规范》教学视频，增强学生对教学内容的直观理解和记忆。九月开学季，老师你们准备好了吗？ 幼教开学准备小学教师教案小学教师工作计...初中教师教案初中教师工作计...二、护理礼仪实训教学与考核护理礼仪最大的特点就是实践性，教学的目标不是要求学生死记硬背书本上的内容，而是要求学生将护理礼仪知识正确运用到整个护理程序的过程中，为患者提供更好、更优质的服务。因此只是通过理论教学很难达到让学生熟练掌握护理礼仪规范的要求，我们为此开设2个学时的实训课和2个学时的实训考核，在实训课上，指导教师边示教边讲解，学生分组练习，指导教师随时纠正学生的错误。传统的试卷考试方法不适合护理礼仪实训课程的考核。护理礼仪实训考核采取一对一的方式进行，即一位教师监考一个学生，考后及时点评。通过点评，教师指出学生的优点与不足，加深学生对护理礼仪规范的理解与掌握。实训教学与考考核均在形体训练室进行，形体训练室的墙壁设置镜子，学生

在四面环绕的镜子中可从各个角度看到自己优美、规范的礼仪举止，及时准确的纠正不良姿态，练习姿态动作的美感、韵味，给人以美的享受。

护理礼仪教学方法 篇5

1 对象

本校2012级和2013级三年制护理专科生267人, 其中女生255人, 男生12人, 年龄18~20岁。在护生入校后第2学期开设护理礼仪与沟通课程。

2 方法

2.1 教学内容及课时分配

护理礼仪与沟通课程内容涉及面广、信息量大, 而课时却有限, 难以使学生在短期内完全理解和掌握该课程的理论及基本知识。我们以护理学专业专科培养目标及教学大纲为依据, 本着实用、够用的原则, 精选教学内容, 并将教学内容优化组合, 形成日常社交礼仪、护士职业礼仪、护患沟通礼仪三大教学模块, 各模块具体教学内容见表1。授课课时由原来的20学时增加至30学时, 其中理论12学时, 实训18学时。

2.2 教学策略和方法

在教学中采取精讲理论、学练结合、以赛促学的策略, 强化训练, 根据三大教学模块内容的不同, 灵活选用不同的教学方法, 除传统讲授—演示—训练外, 主要采用了角色扮演及情景式教学法、问题讨论式教学法和反馈式强化训练法。如教授护患沟通礼仪时, 先通过视频展示护患沟通失败的案例, 让护生从中发现问题、提出问题, 开展课堂讨论;再由教师精讲点拨护患沟通的方法和要求;然后教师提供临床护患沟通情景案例, 由护生分别扮演护士、患者、患者家属等角色, 模拟与患者沟通的过程, 教师和其他护生观看、指导;最后护生讨论, 教师点评总结, 使护生在实践中理解理论知识, 掌握应用技巧。在教授护士职业礼仪时, 让护生观看护士职业礼仪规范教学录像, 使授课内容直观、形象、生动, 让护生形成感性认识, 有利于理解和记忆, 并通过视频展示工作中护士整洁、得体的着装, 优美的体态, 使护生了解护理工作中的美, 增加美感体验。护士职业礼仪实训采用教师现场示范、护生相互指导与自我反馈的训练方法, 训练形式包括分项训练与综合训练相结合、课内训练与课外活动相结合、集体训练与组间评比相结合等, 经过反复强化训练, 使护生在日常生活和工作中养成良好的礼仪习惯。

2.3 考核方法

护理礼仪与沟通具有很强的实用性和操作性, 传统的考试方法不适用于该门课程, 必须尝试新的考核方法。我们采用情景剧表演和护士职业礼仪规范比赛的形式对护生进行考核, 考核成绩由平时成绩、情景剧表演和护士职业礼仪规范比赛成绩3个部分组成, 其中平时成绩占20%、情景剧表演占30%、护士职业礼仪规范比赛占50%。

2.3.1 情景剧表演

教师先设计情景剧表演的考核内容要求、评分标准, 提前3周向护生布置考核任务, 要求每组护生自编、自导、自演一出情景剧。任务布置后, 护生按寝室分组 (4~6人) , 推选组长, 自行查找资料、模拟情景、编写剧本, 根据护生的特点进行角色分配, 组织排练, 最后接受考核。考核要求情景主题主要针对患者入院至出院过程中和护理人员沟通的情景或事件, 表演内容可涉及入院宣教、导医服务、发药、各项护理操作前后告知、手术前后健康教育、巡视病房等。护生负责整个组织、编导、演出过程。除考核课两学时外, 其余均用护生的课余时间准备。由任课教师和护生组成评分小组进行评分。

2.3.2 护士职业礼仪规范考核

以学校每年举行的国际护士节活动为契机, 考核与护士职业礼仪大赛同时进行。以班级为单位, 按项目分组进行考核, 将护士职业礼仪教学模块中的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、持物、推治疗车等基本行为规范进行展示, 考前 (赛前) 设计好评分表, 由比赛评委和任课教师按评分标准给护生评分。

3 结果

为了解护生对教学效果的评价, 课程结束后, 通过电子邮件向护生发放自制的调查问卷267份, 共回收有效问卷255份, 有效问卷回收率95.51%。护生对教学效果的评价结果见表2。另有结果显示, 对这种教学模式满意的护生占89.41%, 希望继续使用该教学方法的护生占93.33%。

4 讨论

4.1 科学合理的教学设计是实现教学目标的关键

护理礼仪与沟通课程以提高护生礼仪修养和沟通能力为目标, 科学合理的课程设计是实现教学目标的关键, 改革后的教学内容设置通过删减重复、关联度小的内容, 精选提炼、有机组合成三大相互联系的教学模块, 顺应了护理礼仪与沟通的教学要求。由于每个模块的教学经历了理论精讲—技能实训—创新应用的循序渐进的过程, 实现了护生对护理礼仪与沟通知识的理解由浅到深、礼仪规范与沟通技能的运用由生到熟, 达到了理论指导实践、在实践中创新应用的效果。

4.2 灵活多样的教学方法是提高教学效果的保证

护理礼仪与沟通课程的教学目的不仅仅是要求护生掌握有关护理礼仪与沟通的知识, 更重要的是将其转化为日常生活及专业活动中的自觉行为。护士良好的职业形象是通过长久训练后内在气质的外化[1]。要使护生在临床实践中体现出良好素养, 关键在于教学过程中多实践, 只有通过护生的亲身体验和动手实践, 才能使礼仪教育与护生行为相结合, 最终达到理想的教学效果[2]。由护生自行设计情景并进行情景演示的教学活动针对性强, 课堂气氛活跃, 护生学习积极性高涨, 达到了教学目的。情景式教学法作为一种体验式教学活动, 使护生通过仿真情景和角色体验以及换位思考等, 真正理解了护理礼仪与沟通的内涵及意义, 并进一步指导自己的行为[3]。护理礼仪与沟通的强化训练及比赛、角色扮演与情景剧表演等教学活动, 多以小组形式开展, 有利于加强护生的协作能力和合作解决问题的能力, 有利于激发护生学习的兴趣, 调动护生的积极性和主动性, 增强教学效果。

4.3 教师教学观念有待进一步转变

护理礼仪与沟通课程的教学改革体现了以护生为主体, 但也不能忽视教师的作用, 而且对教师提出了更高的要求。教师应更新教学观念和教学方式, 从单一的知识传授者转变为护生学习活动的组织者、引导者、协助者, 构建以护生为主体的新型合作式师生关系, 营造民主、宽松、和谐的教学氛围, 对护生进行正确引导。

摘要：目的 探讨护理礼仪与沟通教学改革的效果。方法 精选提炼教学内容, 将其优化组合成日常社交礼仪、护士职业礼仪、护患沟通礼仪三大模块, 按模块灵活选择不同的教学方法与考评方法, 突出教学的实践性。结果 对新的教学模式满意的护生占89.41%, 希望继续使用该教学方法的护生占93.33%。护生对教学效果的评价较好。结论 将护理礼仪与沟通教学内容模块化、教学和考评方法多元化, 有利于护生的综合能力培养, 可激发护生的求知欲, 能有效促进护生人文素质的提高。

关键词：护理礼仪与沟通,教学改革,人文修养

参考文献

[1]张妙兰.应用情景教学提高护士礼仪素养[J].护理研究, 2011, 25 (7) :1968-1969.

[2]曹文华, 常健, 高亚莉.加强医学生礼仪教育的实践与探讨[J].中国医学伦理学, 2011, 24 (6) :808-809.

护理礼仪教学方法 篇6

一、对象

选取本校2014级护理8班和护理9班为研究对象, 其中护理8班作为实验班, 护理9班则为对照班。两个班都只有女生, 人数分别为66人和62人, 生源均为初中毕业生, 能力基础无明显差异。

二、方法

课程于第二学期开课, 36个学时。两个班均由同一教师授课, 对照班采用传统教学法, 实验班采用多元化教学方法。

(一) 对照班采用传统教学法

在对照班, 教师主要采用传统教学法进行教学, 即“三部曲”: (1) 理论讲授:教师根据教材内容进行理论讲授, 学生倾听; (2) 学生实训:教师示范、纠正、评价, 学生观看、模仿、练习; (3) 考核:课程学习结束后评定学生的成绩。

(二) 实验班采用多元化教学方法

在实验班, 教师本着“够用、实用”的原则, 将教学内容综合提炼归纳为4大模块, 即护士日常礼仪模块、护士职业礼仪模块、护患沟通礼仪模块和护士求职面试礼仪模块。在教学方法上主要采用以学生为中心的多元化教学方法进行教学。

1.多媒体教学。在护理礼仪教学中充分运用多媒体手段, 精心制作课件, 将标准仪态与不雅的姿态通过动画和图片鲜明地展示出来, 同时配以适当的语言、音乐, 以增强教学内容的直观性、形象性、生动性和趣味性, 以激发学生的学习兴趣, 提高课堂教学效果。

2.案例分析。案例教学法是教师根据教学目的和培养目标的要求, 在教学过程中以案例为基本素材, 把学生带入具体的问题情境中分析问题和解决问题, 培养学生运用理论知识形成技能、技巧的一种方法。在护理礼仪教学中, 根据教学内容, 案例可以应用在讲授前, 比如在讲授护士求职面试礼仪时, 可有针对性地选择一个真实案例, 提出问题, 引出所要讲授的内容, 激发学生求知欲、启迪思维, 有助于学生主动参与学习。案例也可以在讲授的过程中应用, 比如在学习完护士日常礼仪的完整系统的内容之后, 可以举出一个或几个案例进行分析、讨论, 提高学生的综合分析、灵活运用知识的能力。

3.角色扮演。角色扮演是培养学生沟通与交往能力的学习方法。通过这个方法, 学生能了解和学会评价现实社会中各种角色的社会作用和自身地位。角色扮演取材于在社会和职业中存在的人际冲突、群际关系、个人两难等现实问题, 情境设定具有鲜明性。针对不少学生认为护理礼仪实践课内容单调乏味、不感兴趣的状况, 教师可以把学生分成若干角色扮演小组进行情景剧表演, 使教学更具生动性、趣味性、创造性, 以激发学生学习的主动性和积极性, 同时使学生对所学礼仪知识有更深入的感性认知。

4.模拟教学法。模拟教学法又称模拟练习法, 是学生在教师的指导下, 在模拟的工作环境中, 从事有关职业内容的一系列角色活动的教学方法。模拟教学法通常是在一种人造环境里, 学习职业所需要的知识。它给人一种身临其境的感觉, 可以重复教学, 并随时进行学习评价。在护理礼仪训练课上, 模拟医院的工作环境, 按照护士日常工作方法进行编排训练, 让学生有身临护士工作岗位的感觉。

5.日常生活训练法。把实验班学生分成若干个学习小组, 每个小组4—6人。教师每周精心设计一个能渗透到日常生活中的礼仪训练项目, 让学生以小组为单位进行课外强化练习, 通过训练生活化, 引发学生的心灵共鸣和思想交融, 使学生把护理礼仪理念内化于心且强化成行为习惯。

6.竞赛法。每学习完一个模块都组织一次班内护理礼仪小组操作竞赛, 请3—5位教师作为评委, 对优胜者给予一定的奖励。这不但能增强学生的竞争意识、团体意识和协助意识, 更能激发学生的进取心, 让他们更规范、灵活地综合运用护理礼仪知识。

三、结果

(一) 考试成绩

对照班和实验班均采用相同的方法对学生进行考评:理论考试和操作考核相结合。理论考试的主要内容是护理礼仪的基本理论知识, 分数占学生本学科总评的40%。操作考核的内容按四大模块分类, 以随机抽签形式决定考核内容, 让学生以不同的形式展现, 分数占学生本学科总评的60%。两个班的考试成绩见表1。

从表1可以看出, 实验班的理论考试、操作考核和总评的平均成绩均明显优于对照班, 这说明了实验班的学生对此课程的知识均掌握得很好, 教学效果令人满意。

(二) 问卷调查

课程学习结束后对每个班的学生进行无记名问卷调查, 调查内容包括学习兴趣、教学方法、教学效果等共5个问题, 每个问题有3个选项。对照班共发放问卷62份, 回收有效问卷59份;实验班共发放问卷66份, 回收有效问卷66份, 调查结果见表2。

从问卷调查结果我们了解到, 对照班和实验班在学习兴趣、教学方法的满意度、对授课内容的掌握度、对知识的运用度和学习课程的收获度等方面存在着显著差异。

四、讨论

传统“满堂灌”的学生被动接受知识的教学模式已不能适应当今人才培养的需求, 需要探索以学生为中心的教学模式。本研究显示, 不管是考试成绩还是对课程学习满意度评价, 实验班均明显优于对照班。表明综合运用多元化的教学方法, 能够有效提高教学质量。

(一) 多元化教学有利于激发学生的学习兴趣

在传统的教师讲述、学生听讲的教学模式中, 教师讲述的大多是死板的礼仪理论知识, 学生往往感到枯燥乏味, 在听讲中很容易分神, 讲学效果不言而喻。而多元化的教学方法中, 教师根据不同的教学内容设计适宜的以学生为中心的教学方法, 通过实物、图片、视频、案例、角色扮演、竞赛等手段充分调动学生的各种感官, 增强了教学内容的直观性、形象性、生动性、趣味性、实践性, 使教学充满吸引力, 极大地激发了学生的学习兴趣, 提高了学生学习的积极性和主动性。

(二) 多元化教学有利于提高学生的自学能力

案例分析、角色扮演、模拟教学、日常生活训练法、竞赛法等多元化教学方法均是以学生为中心, 学生不再是被动地接受知识, 而是学习的主体, 以发现者、探究者、实践者的身份, 积极、主动地进行思考和实践, 这培养了学生的自学能力, 使其自学能力得以提高。

(三) 多元化教学有利于学生掌握教学内容

多元化教学能针对不同的教学内容、不同的教学目标及不同的教学对象选择相适宜的教学方法, 做到因材施教。多种教学方法相结合, 使理论和实践有机结合, 能有效刺激学生的各种感官, 对学习内容充分感知, 最大限度地获得有效信息, 使学生印象深刻, 难以忘怀, 同时发挥学生的主观能动性, 开发学生的学习潜能, 更好、更快地理解和掌握知识, 使教学起到事半功倍的效果。

(四) 多元化教学有利于学生学以致用

本课程的多元化教学方法注重对理论知识的实践运用, 特别是模拟教学法、日常生活训练法和竞赛法等教学方法的运用, 能极大地强化学生的护理礼仪行为, 同时使学生能把护理礼仪知识灵活地运用于护士工作岗位和日常生活中。

综上所述, 护理礼仪课程采用多元化的教学方法, 克服了传统教学的枯燥单调、实用性较差的不足, 以其生动活泼、意趣盎然、贴近岗位、实用性强的特点受到学生的广泛支持与好评, 充分调动了学生的学习兴趣, 使学生学有所乐、学有所获, 从而提高了教学效果。

参考文献

[1]刘合乙.多元化教学方法在《护理礼仪》教学中的应用[J].医学信息学, 2011 (24) .

护理礼仪教学方法 篇7

关键词：护生,护理礼仪,人际沟通,教学满意度

护理礼仪属于职业礼仪范畴, 是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范与准则[1]。随着医学模式的转变, 护士不仅要掌握专业知识和技能, 还要具备一定的人文修养[2], 为患者提供更优质的护理服务, 避免护患纠纷的发生;不仅具备娴熟的技能和较强的病情观察能力, 还应具有良好的职业礼仪素质与沟通能力。护理礼仪与人际沟通是培养护理专业学生职业礼仪素质和沟通能力的一门人文学科。为了解护生对本课程教学的满意度, 笔者对我院2013级大专护生进行了教学满意度调查, 现报告如下。

1 对象和方法

1.1 对象

调查对象为我院2013级三年制护理专业学生262人, 18~21岁, 男11人, 女251人。均于2013—2014年第一学期由同一位教师用相同教学方法教授护理礼仪与人际沟通课程, 共32学时。教师在教学中根据章节特点, 综合运用多种教学方法, 主要包括讲授法、案例分析讨论、角色扮演、护士举止礼仪室内外实践练习、小组举止礼仪展示、情景模拟等。因我院刚搬至新校区, 多媒体教室、形体房尚未装修完工, 本学期教学中未进行多媒体授课和形体房练习。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

采用问卷调查法。笔者在查阅相关文献的基础上自行设计调查问卷, 并由我院护理专家教授审修。学生一般情况包括年龄、性别, 是否自愿选择护理专业, 以前是否学习过礼仪相关知识和进行过相关培训。教学效果满意度评价表包括3个条目:教学方法、师生互动、学习效果。每个条目分别从满意、一般、不满意3个等次进行评价, 学生如实选择。最后设计了开放式问题, 征询学生对护理礼仪与人际沟通教学的建议。

1.2.2调查方法

学期授课结束最后一次课上统一发放调查问卷, 采用统一指导语, 由学生在知情同意的情况下无记名填写, 现场发放, 现场收回。共发放问卷262份, 收回有效问卷249份, 有效回收率95.0%。其中, 女240人, 占96.4%;男9人, 占3.6%。其中自愿选择护理专业的152人, 占61.0%;非自愿选择护理专业的97人, 占39.0%。以前在中小学或社会上学习过礼仪相关知识的34人, 占13.7%;没有学习过礼仪相关知识的215人, 占86.3%。采用Excel软件输入原始数据, 应用SPSS 17.0进行统计学分析和统计描述。

2 结果

护生教学效果满意度调查结果见表1。

3 讨论

3.1 教学效果影响因素分析

3.1.1 教师方面

教师自身的礼仪形象和沟通能力直接影响学生的学习兴趣与学习效果。没有经过公共关系方面的专业培训, 教师的专业化和教学艺术相对欠缺, 在一定程度上影响了教学效果[3]。从表1可以看出, 在教学效果满意度调查中, 相比教学方法、师生互动而言, 学生对学习效果的满意度最低。本研究发现, 部分学生认为, 作为礼仪教师, 形象气质很重要。教师发型凌乱, 不化淡妆, 甚至在讲授护士职业礼仪时不穿护士服, 给人以“光说不练”的印象。日常生活中, 适度的淡妆是护士自尊自爱的表现, 也是对交往对象的尊重。头发的清洁干爽直接影响个人形象。作为教师, 首先要成为礼仪的践行者, 成为学生的表率, 才能以理服人。此外, 有学生认为, 教师无论专业知识多么丰富, 如果上理论课时表情严肃、僵硬呆板, 语速过快, 语调生硬, 都会影响学生的听课兴趣, 影响师生互动交流。沟通是信息的传递过程, 沟通的内容不仅要传递, 而且要被充分理解, 有效沟通是指准确理解信息的含义。教师“满堂灌”、拖堂, 只顾自己讲而忽视学生的反应, 不给学生思考讨论的时间, 都会影响信息的传递。学生没有充分理解教师就接着讲, 会导致其丧失听课兴趣, 无法达到师生有效沟通交流的目的, 很难激发学生潜能。在人际交往中, 约有35%的信息来自语言文字, 65%是以非语言方式进行沟通交流的。非语言包括副语言、身体语言、空间距离。副语言主要指声音, 在沟通过程中起着非常重要的作用;身体语言沟通是通过目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式来传递或表达信息。美国传播学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个公式:信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。微笑是积极乐观的体现, 以笑容面对他人, 会使对方感到温暖愉快, 能营造和谐友好的气氛。有学生认为, 教师表情过于严肃, 会给学生造成心理压力, 课堂气氛不活跃, 影响听课效果。不少学生希望教师增强幽默感, 希望在轻松的气氛中享受课堂。教学过程中教师如果不注重师生互动, 只是一味单方面讲授, 不及时了解学生遇到的问题与困难, 就起不到树立形象、促进交流合作、教育示范、维持秩序的作用, 甚至会使学生产生厌烦情绪。还有学生认为, 教师语言的精炼也很重要, 如果重复讲授一个内容, 就会让人感觉啰嗦无聊, 失去听课兴趣。因此, 教师要加强自身礼仪素养和沟通能力、语言功底训练, 否则很难起到表率作用。

3.1.2 学校方面

我院搬至新校区后硬件设施尚不完善, 在理论课上教师单纯讲授, 没有直观生动形象的礼仪效果图片和视频, 也是影响教学效果的因素之一。尤其实践课没有特定的环境, 部分学生不愿在讲台前面对大家被动练习, 不愿在教师指导下机械训练, 学习积极性不高。另外, 要及时为大一新生发放护士服, 师生不着护士职业装进行护理礼仪训练, 也是学生学习积极性不高的原因之一。礼仪教学是塑造美的, 学校形体房能为学生提供一个良好的训练环境, 背景音乐的情绪调动也能让学生愉快地进入角色。在整个训练课上加入背景音乐, 可使教学氛围轻松和谐, 使学生内心得到美的升华[4], 从而提高学习效率。学生在形体房面对镜子审视更能发现自身存在的问题。在形体房上课时可安排多位指导教师分小班授课, 以保证学生得到及时指导。多媒体教学和开放形体房对于实践性很强的护理礼仪与人际沟通教学来说极为重要。

3.1.3 学生方面

本研究调查对象中女生240人, 占护理专业学生的96.4%。爱美是女生的天性, 部分学生希望教师能够仔细讲授化妆技巧并进行实践练习, 这也对教师提出了更高要求。教师如果不具备专业的化妆技术, 很难满足学生需求。学校可以外聘专业的化妆师来校授课。由于上大学之前没有学习过礼仪相关知识的学生占86.3%, 因此学生普遍对本课程的学习兴趣和积极性较高。在中小学或社会上学习过礼仪相关知识或接受过培训的学生占13.7%, 这部分学生参加过学校的礼仪队, 有的接受过专门的形体训练, 对礼仪学习的期望值更高, 希望得到进一步提高。他们认为应该增设形体课, 通过形体课由内而外培养良好的气质, 而不仅仅是护士的举止礼仪。案例教学的大部分内容是护患沟通方面的, 部分学生希望多了解一些医院里有关护士礼仪方面的情况。学校如果能外聘临床护理教师进行部分章节授课, 肯定会提高教学满意度。在本课程教学中, 不同章节由多位各有专长的教师分别授课能收到更好的教学效果。还有部分学生认为课堂考核应尽可能使每名学生都有机会参与, 教师随机提问比学生举手提问更能调动积极性, 尤其一些内向自卑的学生希望得到教师更多的关注。

礼仪是一门实践性很强的学科, 学礼仪是为了应用。只有具备优质的护理礼仪师资, 率先垂范带头践行礼仪, 学校重视、多方齐抓共管, 打造校园礼仪文化氛围, 才能达到教书育人的目的, 把学生打造成懂礼、知礼、守礼的职业护士。

参考文献

[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京:人民卫生出版社, 2004.

[2]卢玉贞, 邱宇茹, 陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育, 2010, 7 (2) :77-79.

[3]高燕.《护理礼仪与人际沟通》课程的教学现状与改革[J].护理研究, 2009, 23 (7A) :1963-1964.

护理礼仪与人际沟通课程分析 篇8

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

护理礼仪期末试卷 篇9

姓名：得分：

一、选择题（每题2分，共80分）

1.下面关于领带夹的位置，你认为哪个最准确（C）。

A.夹在第一到第二颗纽扣之间B.夹在第二到第三颗纽扣之间

C.夹在第三到第四颗纽扣之间D.夹在领带的最中间处

2.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确(A)。

A.握手的时间一般持续在5秒以上B.握手有一定的姿势要求

C.外交式握手可以体现领导者的亲和力D.握手是人际交往必备的基本功

3.服装的穿着要考虑TPO原则，TPO原则不包括下面哪项（D）。

A.时间原则B.地点原则C.目标原则D.对象原则

4.站立时，若双手垂握，一般位于(D)。

A.腰部B.上腹C.中腹D.下腹

5.在床旁交接班时，尤其注意的是(C)。

A.避免对患者造成心理暗示B.避免走马观花C.避免漏掉病人D.避免惊扰其他病人

6.最能引起人们兴奋和产生快乐情感的颜色是(C)。

A.白色B.黄色C.红色D.绿色

7.护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。

A.用床号称呼患者B.护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导D.所有患者一视同仁

8.胸花也是一种增添魅力的饰物，你认为下面哪种关于胸花的说法不正确（D）。

A.穿西装时胸花应佩戴在左侧领上B.穿无领上衣时，胸花应别再左侧胸前

C.胸花的具体高度是第一和第二颗纽扣之间D.发型偏右时，胸花也应偏右

9.下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（A）。

A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯

C.称呼应当尊重个人的习惯D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同

10.你认为柔软的头发适合什么样的发型(D)。

A.长直发B.长卷发C.蓬松的发型D.俏丽的短发

11.护士在工作岗位上的行姿，用下列哪组形容词形容最贴切(C)。

A.稳健有力B.端庄优雅C.轻盈敏捷D.风姿绰约

12.离座时可以表现出个人的礼貌和对他人的尊重，在离座时应避免(D)。

A.离开座位时应先向他人示意，再行离去B.起身离座应缓慢

C.站立稳定后再行离开D.离座应迅速，先行离开

13.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确(D)。

A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己

D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

14.你认为稀少的头发适合什么样的发型(C)。

A.短发B.卷发C.蓬松的发型D.长发

15.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确(A)。

A.尽可能地使病人处于卧位B.能步行的采取辅助步行

C.不能行走的用轮椅或者平车接送D.注意病情所需的卧位

16.坐姿应端庄、优雅，不应过于随便，否则有失仪态。以下坐姿正确的是(D)。

A.双腿交叠，无聊时上下抖动B.双手抱着膝盖

C.将脚尖指向他人D.臀部不应坐满座位，占座位1/2-2/3

17.在个人简历中，对于求职目标的描述不正确的是(B)。

A.充分展现自己在这方面的优势和特长B.尽量不要把选择目标细化，以增加被选择的机会

C.描述应当客观真实D.不应有浮夸之嫌

18.医院工作人员中与病人见面的第一人常常是下面哪种护理人员(A)。

A.门诊护士B.急诊护士C.内科护士D.外科护士

19.社交礼仪中对肩臂的要求很高，具体而言，你认为下面（A）做法在护理工作中不适合。

A.佩戴手镯和手链B.穿短袖装工作C.不注意手部清洁D.不注意对手部滋润

20.要想在众多的应聘者中脱颖而出，抓住第一次见面的机会很重要，这说明求职礼仪具有(C)。

A.广泛性B.时机性C.目的性D.单向性

21.护士在观察病情时，特别应该善于发现（D），以便及时的抢救和处理。

A.病人的症状B.病人的体征C.病人的心态D.病人可能出现危象的征兆

22.在信息时代，电子邮件礼仪日益受到重视，下列关于电子邮件礼仪的说法哪种不正确（A）。

A.内容应当具体详细B.标题应当明确简介

C.确保邮件内容的安全性D.及时收发邮箱里的邮件

23.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（A）。

A.握手B.挥手C.“V”字型手势D.“OK”手势

24.旗袍是中国的传统礼服，下面关于旗袍搭配的描述中，说法不正确的是(C)。

A.旗袍两边的开叉不宜过高B.面料以绸缎为佳C.鞋的搭配以皮面为佳D.不能穿太高的鞋

25.别在燕帽上的发卡最好是（A）色，别在哪里()。

A.白色，后面B.黑色，后面C.白色，前面D.黑色，前面

26.礼品选择是一门学问，中国自古有言“宝刀赠壮士，红粉送佳人”，这提示我们在馈赠礼品时，应注意礼品选择的（B)原则。

A.纪念性B.对象性C.独特性D.便携性

27.TPO原则中的时间原则是着装是必须考虑的，你认为下面哪种不属于时间原则(D)。

A.符合时代的要求B.符合季节的更替C.符合时间的不同D.符合不同的年龄阶段

28.下列关于口罩佩戴，说法不正确的是(D)。

A.松紧合适，遮住口鼻B.及时清洗消毒C.一次性的不可反复使用D.必要时可以露出鼻孔

29.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免(B)。

A.挺胸、收腹，目视前方B.双手自然垂放，或插在口袋中

C.双手叠放或相握于腹部D.双脚与双腿并拢或呈现“V”、“T”字形

30.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不正确（D）。

A.整体装束力求简洁端庄B.注意与其他服饰的搭配协调

C.应当同时佩戴胸牌D.裙子下摆可以超出护士服下摆

31.护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的准确性(D)。

A.发音准确B.语速适度C.内容简明D.常使用土语

32.无论哪种形式的求职，求职成功的重要因素是(A)。

A.恰当运用求职礼仪B.使用别处心裁的简历C.真诚礼貌的态度D.锲而不舍的精神

33.护士在推治疗车时，其重心应当集中于(B)。

A.下肢B.前臂C.脚D.手

34.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（C）。

A.守时的原则B.不妨碍他人的原则C.及时纠正的原则D.维护个人隐私的原则

35.致意有一套自己的礼节要求，温文尔雅的致意才能体现对他人的尊重和友善，下列哪种关于致意的说法不正确(D)。

A.微笑致意几乎是应用范围最广的一种致意方式B.男士应当先向女士致意

C.年轻者应先向年长者致意D.无论年龄大小，在任何情况下，通常女士不轻易先向男士致意

36.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴(C)。

A.戒指B.耳环C.项 链D.手链

37.急诊护士在面对家属过激的语言时，最不应当采取的做法是(C)。

A.冷静对待B.站在对方角度为其考虑C.完全不予理睬D.随时向他们交代病情的变化

38.消除病人顾虑的最重要的因素是(A)。

A.娴熟的技术B.自然的仪态C.亲切的问候D.舒适的环境

39护士在捡拾物品时，为了节力美观，下面叙述不正确的是(B)。

A.屈膝蹲位B.上身弯向捡拾物品

C.双脚前后分开D.护士服下缘不能触地

40.医学模式已由过去的“生物”医学模式转变为下列（D）医学模式。

A.“生物-心理”医学模式B.“生物-社会”医学模式

C.“心理-社会”医学模式D.“生物-心理-社会”医学模式

二、问答题(共20分)

1、介绍礼仪中的介绍顺序？（5分）

（1）

（2）

（3）

2、书写护理文件的礼仪要求？（10分）

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

(6)

(7)

3、护理操作的礼仪要求？（5分）

(一)操作前的礼仪：（1）

（2）

（二）操作中的礼仪：（1）

（2）

（三）操作后的礼仪：（1）

护理礼仪在护理工作中的重要性 篇10

护理礼仪是一种职业礼仪, 是护理人员在医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准, 是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映, 也是职业道德的具体表现。良好的护理礼仪不但可营造完美的医疗护理环境, 提高服务质量, 使护理人员在护理工作中充满自信心、自尊心、责任心, 而且优美的仪表、端庄的态度、亲切的语言、优雅的举止还可创造一个健康向上的人文环境, 使患者在心理上得以平衡和稳定, 以得到良好的治疗效果, 提高护理服务工作质量[1]。

随着医学模式的转变, 人们对健康的需求, 对服务质量的要求越来越高, 从而礼仪成为医院文化建设的重要组成部分。在护理工作中礼仪也被融于护理工作的每个环节:“三查七对”、入院接诊、巡视查房、值班交班等。

护理人员不仅要掌握娴熟的护理技术, 相应的护理知识、还要有渊博的人文知识, 很好的涵养和行为规范。无论是在仪表仪态、言谈、举止上都有利于患者的治疗和恢复。当患者入院时, 护理人员给以微笑, 亲切的自我介绍、环境介绍可消除患者对陌生环境所产生的不安情绪;护理人员应及时询问病情、耐心的回答问题、讲解注意事项, 帮助患者完成角色的转换, 使患者尽快适应医院的环境;一句温暖的话语, 一种健康、文雅的姿态, 一个亲切、自然的表情, 都可使护患得到良好的沟通, 以便于护理人员解决患者存在的潜在问题, 使患者在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励, 有效地排除患者的紧张情绪, 使其积极地配合治疗和护理。

医疗机构的护理服务作为对外的一个重要窗口, 就必须注重护理人员的形象。良好的礼仪可创造一种和谐、融洽的气氛, 让患者倍感温暖, 从而对医院产生了一种良好的印象, 从而提高了医院的服务态度和人文环境的价值。

综上所述, 护理礼仪服务的开展是提高医院服务水平、体现以人为本服务理念的重要措施。护理人员应遵循职业规范, 重视个人修养, 不断学习新的科学文化知识, 全面提高个人的综合素质, 努力塑造良好的护理形象。

参考文献