《经济秘书礼仪》课程论文 篇1
《经济秘书礼仪》是我校经济秘书专业的一门专业必修课, 它的目的是通过教学与实践, 使学生从理论上掌握经济秘书工作中的各种礼仪规范, 在实践中培养良好的行为规范, 养成良好的礼仪习惯, 将学到的礼仪知识变为自觉的行动, 在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求, 从而提高综合素质。
一、以项目为任务, 科学构建课程教学内容
《经济秘书礼仪》是从经济秘书工作出发讲授各种礼仪知识, 它既要以礼仪为基础, 又要体现秘书的工作性质, 所以在内容的设计安排上, 要同时兼顾基本礼仪和专业礼仪的讲授。我把该门课划分为七大版块即七大项目, 具体见表一。以这七个项目任务为载体, 在具体教学过程中, 我据此设计和拟订具体能力训练项目;然后针对每一个能力训练项目, 设计出具体的情景训练子项目。通过对这些子项目的训练, 学生能够掌握相关支撑知识, 实现相应的知识目标、能力目标和素质目标。
二、创新教学方法, 教学效果显著
(一) 情景导入法, 激发学生的学习热情。
情景, 是指具体场合的情形、景象或境地。它是使人引起感情变化的具体自然环境或具体的社会环境。教师要从教学需要出发, 制造或创设与教学内容相适应的富有感情色彩的具体场景或氛围, 以此激发学生的情感体验和学习热情, 帮助学生迅速而正确地理解教学内容, 推动学生的心理机能全面和谐地发展的教学模式称之为情景教学。在本课程七大项目中, 每一节或每一个重要的知识点, 我都设计一个相关的情景, 在展开讲授理论知识前进行情景导入, 让学生带着问题听课, 以此带动学生思考, 激发学生的学习热情。如在讲授会议礼仪时, 我设计了这样一个情景:某保险公司将要举行2011年业务恳谈会, 参加会议的人员有省市相关部门的主管领导、公司主要领导与各部门经理、业务代表共100人。出席会议的主要领导有省局的张副局长, 公司的宋董事长, 李总经理, 陈副总经理。假设你是秘书, 这次受李总委托, 负责这次的会务组织, 请你设计这次会议方案。讲课前导入这一情景, 引起学生的兴趣与思考, 再引入公司会议的工作流程及会议准备工作的教学内容, 包括会前工作流程、会中工作流程、会后工作流程。并演示工作会议流程图, 介绍会议准备中会议主题与议题, 会议规模与规格的确定, 会议组织机构, 会议所需设备和用具的准备, 会议时间与会期、会议地点的确定, 介绍如何安排会议议程和日程、如何制发会议通知等。最后让学生小组根据所讲内容, 为该情景任务设计一份会议策划方案, 作为本次任务的小结。
(二) 案例讨论法, 突出学生的主体性。
礼仪是一门实践应用性强的课程, 它与生活、工作密切相关。借助生活、工作中的一些实例, 然后提出相关的问题, 启发学生思考、评价、决策, 从而解决案例中的实际问题。这种教学方法既可以克服空洞乏味的理论说教, 又可以充分调动学生的学习积极性。为了收到更好的教学效果, 我精心收集生活、工作中的一些真实的正反面典型例子, 并用于课堂讨论。如在讲授接待礼仪时, 我举了某单位在接待来访的客人因座次安排不当而造成尴尬的例子;在求职面试礼仪部分中, 把一些毕业生的到银行面试的实例拿出来讨论, 让学生们从着装、举止、语言等方面进行分析评价, 使学生感同身受, 从而获得更深刻的认识和体会。
(三) 实训演示法, 增强教学的直观性。
实训演示包括课内演示和课外实训, 是结合教学内容, 创造一切条件, 让学生参与实践和演示。开学初, 我把全班学生进行分组, 在整个教学当中, 既有以小组为单位, 又有以个人为单位参与。课内演示, 如在讲授个人礼仪时, 先让学生进行站姿、坐姿、走姿的演示, 要求其他学生仔细观察, 待演示完毕后, 由学生评头论足, 最后由老师做点评。通过这样直观的演示, 学生从中发现哪些是失礼举止, 从而纠正不雅的姿势和动作;在办公室礼仪这章内容结束时, 我设计了故事“××银行办公室秘书的一天”, 学生以小组为单位进行模拟演示;在面试礼仪的讲授中, 设计一个面试应聘场景, 让部分学生以最好的姿态进行模拟面试, 并让部分学生担任评委, 从着装服饰、行为举止、见面交谈等方面进行点评。模拟演示教学给每一位学生提供了表现的平台, 将抽象的理论变为直观形象的体验。通过这样的模拟演示, 学生极大地调动了参与的热情, 全面而正确地理解了礼仪的要求, 培养了良好的个人素质。除了课内演示外, 我还充分利用资源对学生进行课外实训, 开展各种有意义的活动, 如让学生参与校园文化艺术节的礼仪知识大赛、形象设计大赛、系部模拟面试大赛等与礼仪有关的活动;让学生亲临学校大礼堂观摩会场布置, 到会议室实地进行座次安排。通过亲身参与一次次大型活动, 学生增强了实际操作能力, 提高了礼仪综合素质, 在实践中提高了待人接物的礼仪技巧, 锻炼和培养了礼仪素质。
三、利用多媒体技术, 推动学生多感官互动
礼仪课程相对于专业课来说, 显得浅显易懂, 但由于其覆盖范围广、操作性强的特点, 更难以达到理想的教学效果, 教师不太容易驾驭课堂, 学生修完礼仪课程最多也只是懂礼、知礼, 难以用礼、行礼。针对这一情况, 我采取多媒体技术, 有效地解决了这一难题。多媒体技术主要是利用指文字、声音和图像等多种表达信息的形式, 生动、逼真地传播和表达信息, 可以调动学生的多感官活动, 增强教学效果。每一部分的内容, 我都制作了精美的PPT课件, 使枯燥呆板的文字理论更生动更直观。在使用PPT课件的同时, 我用音频、视频辅助教学, 例如, 在讲授个人礼仪时, 播放一些有关坐姿、站姿的视频短片, 让学生直观地理解什么才是规范的姿态;在讲授签字活动仪式时, 播放一个完整的签字活动视频短片, 讲解与观摩同时进行, 使学生在明白“签字活动的程序”的同时, 真正地掌握如何开展签字活动的技巧, 达到了良好的教学效果。
四、重构考核体系, 有效评价学生的实际应用能力
传统的考核方式主要是以理论考试为主, 不少学生考试前临时抱佛脚, 导致死记硬背、融会贯通与实际应用的能力较差。《经济秘书礼仪》作为一门应用性课程, 一纸传统的理论试卷不足以考查学生的真实水平。所以, 对于本课程的改革, 我着重对传统考试方式进行改革。本课程的考核着重测试学生运用礼仪的理论与技巧解决实际问题的能力, 以及礼仪素质的实际水平。课程期末总评成绩构成具体见表二。
(一) 平时考核与期末考试相结合。
本课程的总成绩采取平时与期末相结合的方式, 平时考核包括课堂回答、小组讨论、作业测验、个人演示、项目组织等, 占总成绩的40%。其中, 个人演示具体包括站姿、坐姿、握手、递接名片、电话交谈;小组讨论包括办公室事务处理、拜访礼仪、座次安排:项目组织包括会议组织方案、接待方案、宴请方案等, 这些环节重在了解学生各阶段学习礼仪的成果, 及时纠正和指导学生在学习过程中出现的问题;将平时考核作为总评的重要组成部分, 督促学生积极参与课堂教学, 养成良好的礼仪习惯, 确保礼仪教学的有效性, 激发学生学习的兴趣和信心。
(二) 开放型题目在期末考试中占有一定比例。
本课程期末考试不采用传统的考试形式, 而是采取灵活的情景操作测试。试题主要由情景测试 (如会议组织方案、接待方案的设计, 宴请、乘车座次的安排等) 和案例分析 (包括文字、视频的形式) 构成, 避免出现学生死记硬背、考完就忘的现象, 有效地考核了学生的实际应用能力。
在《经济秘书礼仪》课程教学中, 通过对学生进行个人礼仪、日常礼仪、商务活动礼仪等内容的学习和训练, 使学生在掌握礼仪基本理论的同时, 学会正确运用各种礼仪规范, 养成良好的礼仪习惯, 提高了个人综合素质, 增强了就业竞争能力。
摘要：通识教育是高等教育的组成部分, 是培养复合型、应用型人才的必要途径。礼仪课程作为近年来高校开设的一门通识教育课程, 正顺应了这一教学改革要求, 是一门综合性和应用性很强的人文基础课程和技能基础课程。本文结合近年来对礼仪课程的一些教学实践, 以《经济秘书礼仪》课程为例, 从内容构建、教学方法、教学手段和考核评价等方面分析探讨礼仪课程的教学与实践改革。
关键词：通识教育,课程教学,《经济秘书礼仪》课程,教学改革
参考文献
[1]陆予圻, 郭莉.秘书礼仪[M].上海:复旦大学出版社, 2010.
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秘书礼仪课程总结 篇2
——“秘书礼仪”课程总结
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁——《荀子·修身》
使用荀子的这句话作为具有现代职业意义的秘书教学课程的总结的开头，是想说明一个基本的观点：礼仪，无论是从古至今，还是纵观中西，对我们人来说都是至关重要的。通过一学期的学习和实践的感悟，我将从“学习课程体会”、“实践中经常要注意的问题”和“生活中的礼仪修养体会”三个方面进行总结。
一、学习课程体会
人是社会化的，区别于其他生物。社会化的人需要交流：通过语言，我们产生了语言上的礼仪。有“请问”的委婉问句，有对他人“您”的敬词。在韩国，晚辈对长辈只能说敬语，在句中增加更多词缀表示尊敬；通过肢体，我们有问好的招手、握手，有拥抱、贴面、鞠躬等等。人类在社会化的过程中创造的礼仪，不是为了为难自己，而是为了展示自己的诚心，与尊敬。不论是生活还是工作，礼仪的使用，看似繁琐多余，却也在无形中，为沟通的双方、多方带来更高效、更愉悦的沟通。
礼仪也是与时俱进的，剔除繁琐和与现代元素不相符的部分，保证了沟通的效率和便利。而当今，不少人打着自由解放的旗号抛弃礼义廉耻追逐名利、媒体不少关于国人陋习的报道让这个曾经引以为豪的“礼仪大国”蒙羞。这使得我们认识到，学习礼仪，增加自我素养的重要性，对于即将踏入社会的准毕业生们，学习秘书礼仪，提高职业素养更是尤为重要。
（一）对课程的认识
《秘书礼仪》讲的是“规范与实践”，包含着工作与日常交际过程中易遇到的问题和解决方法。无论是日常到与人见面有生人时的介绍顺序到办公时会议的就坐，都蕴含着大道理。看似约定俗成，其实主要为了凸显两个基本原则：“对他人的尊敬”和“为他人着想”。即便是以自我为中心，不爱束缚著称的西方人，也有令人称赞的“绅士风度”。礼仪的制定不是为了为难大家，走流程，而是蕴含着人们实践以来的经验和智慧。例如开会会场环境布置礼仪中的会议整体布局：“会场环境布置主要包括会议整体布局、会议座次、设备安放及会场内装饰陈设等方面。作为会议对外的呈现，需要根据会议的性质和要求合理布置，为与会者
第1页 提供一个适宜、舒适的会场。”1无论是“圆桌式”还是“回字形”的布置方式，都是为了适应不同会议气氛，提高与会人员的参与度，解决不同问题的经验。不单单是为了衬托身份。类似的知识点还有很多。在上课期间，根据要点提示、设计情景或者案例分析的方式，引发我们对日常生活的思考。我们大多数同学还未踏入职场，但这并非我们是礼仪小白的理由。秘书礼仪体现的是一个人的职业形象素养，运用好了是加分项，弄砸了，损坏个人形象对他人留下不好的印象甚至会不留意触犯法律断送自己的职业生涯和政治前途。上课期间，老师曾经讲过一个极端的事例：一个官员和一个台商私教甚好，以至于将他带到自己的办公室坐坐。一次台商询问是否可以看看过期的文件时，此官员掉以轻心应允，导致国家信息外露被传到台湾当局。最终此官员因泄露国家机密被依法惩处。普通公司员工将私交和职业相混，将外人带到自己办公室，都不符合职业礼仪，何况掌握国家信息的政府机关官员？此官员缺乏基本职业素养，没有政府工作人员的警惕性，最终导致国家利益的外泄，自己政治生涯的断送，受到天降横祸的惩罚实乃咎由自取。礼仪服务于工作，服务于生活。作为一个已经成年的人，我们应时刻注意自己的言行举止，力图不要为他人带来不好的感受。不断反省自身过去生活习惯、为人处世中有待改进之处。提升对细节的把控能力、灵活运用课本和课程知识、提高自我素养，才能为自己的生活、工作带来高效和便利。
（二）我生活中的认识
在生活中，我是十分注重礼仪的。在我看来，尤其是生人，第一面的印象将是对一个人标签化最重的时候，一个人的礼仪是否合适将是他人对之评判个人素养好坏的重要标准。一个不好的印象可能源于这个人不看场合乱开玩笑，特别是冒犯他人，有可能源于一个人穿着打扮全身名牌价值不菲但是胡乱搭配，行为不雅。而这些一面之缘将极易导致从此不再感冒。这个印象将影响久远。而这些我们是完全可以自我提升的。比如：多留心日常身边善于打扮的人穿着，在翻看杂志时形成衣品的提升。多看书，接受艺术的熏陶，提高审美，避免沉浸在自我感觉良好中无法进步；注意场合，暗中提醒自己，什么场合、什么对象说什么话、做什么举动；让礼貌用语成为习惯；奔赴一定场合做特定活动应事先准备而不至 1王晶，李婉俊，阳慧.秘书礼仪：规范与实践[M].北京：清华大学出版社.2015年.第85页
第2页 于唐突、手足无措；最重要的是，一定，一定，一定要将尊重时刻放在心里。尊重，是交际的基础，大部分不快是出于对对方的不够尊重而非两人意见相左。
二、礼仪实践中经常要注意的问题
学好礼仪，不是简单上几堂课，写几篇心得体会就够了的。我们要将这些技巧和常识内化为自身的素养，通过实践外化出来，才算完成一次提升。但是，在实践过程中，并非照本宣科就可以的。下面我谈谈我所能想到的几个在实践中要注意的地方。
（一）规矩是死的，人是活的
任何礼仪的制定都是从人本出发，在执行之时若死脑筋不懂得转弯也是十分失礼的。如当对方手部受伤，为表示友好和热情，仅打招呼，口头问候关切即可，不必非得与之握手、拥抱才能表示热情。倘若执行时死脑筋，也会令对方尴尬。最好的方法既是将知识内化为自我的修养，通过自己的言行举止能让对方感到轻松，不会不自在即有礼了。
（二）入乡随俗，客随主便，尊重对方习惯
在交际过程中，我们会遇到各种各样的人。受到地域风俗、文化差异影响，在习惯上也会有所差异。在与他们接触时，应事先做好功课，入乡随俗，尊重对方习惯，若可能出现自己明显难以接受的情况应事先有所准备或以合适方式处理。
（三）学习礼仪并非时刻拘泥于形式
有的情况下，时时拘泥于行为会被视为不合群，或是认为不友好。应根据对象和场合进行调整。面对亲近的朋友张口闭口就称“您”，会让亲近的人觉得见外和不适。韩国人在面对自己欣赏或是谈得来的伙伴表示：“我们以后说平语吧”则表示确立朋友或是较为亲密的关系。
（四）适应不同场合侧重不同的要求
讲礼仪应注意场合，同样是合理的礼仪，在特殊场合要及时变通。如之前讲的会议场所布置，若公司突然有一个紧急会议，应该马上联系或者清出会议场地，最高效的完成必要的布置检查设备是否正常上司开会用品是否齐全等，而非在纠结是用“回字形”还是“圆桌式”布局。
（五）任何时候礼仪是为了让双方愉悦处理事情而非过度牺牲自我基本权利 礼仪是为了让我们生活和工作高效的涵养体现或是交际工具，而非实现不合第3页 理勒取的旗号和挡箭牌。面对对方不合理的要求尤其是女性，我们可以坚决拒绝，表明自我的立场并采取措施保护自己。我们也要提高辨别力，明白什么是礼貌的请求，什么是不合理的冒犯。
三、生活中的礼仪修养体会
（一）学习秘书礼仪，不是只为做秘书工作服务。
当我们上这门课时，我们也许会想：我们为什么要学秘书礼仪？我们以后的职业方向并不是给人做秘书。首先，秘书礼仪并非只针对秘书。广义来说，秘书工作涵盖了所有工作辅助处理，秘书礼仪涵盖了基本通用职业礼仪。其次，秘书礼仪对生活的指导意义也是十分明显的。一个具有秘书素养的人，往往是生活中处理事情仅仅有条的人。当我们学习秘书礼仪时，我们能进一步接触职场文化，在面对突发情况处理有条不紊。提升自我工作素养和训练交际能力，为自己和集体争取有利机会。
（二）一个好的礼仪展示，需要时刻的注意和长久的养成。
一个好的行为习惯不是一朝一日形成，一个完备的秘书礼仪也非能突然形成。除了接受相关礼仪培训，更要落到实处，亲身实践。形成健康的服务意识，善于接受他人的批评和建议，有自我提升的觉悟。
（三）中华贵为礼仪之邦，许多应该的礼仪却离我们而去。
也许是看多了负面新闻，我们产生了，礼仪已经离我们而去的感受。在国外的文明标识语中，我们曾惊讶地发现，那些提醒注意文明礼仪的警示牌中只有中文。这对于我们来说是莫大的羞辱。有人曾说，在各大机场免税店大声喧闹的，是中国人；在香港占着门口聊天的是内地人。我们感叹的是礼仪的流失不仅仅是生活的形象，还是一个国家年轻人创造力和民族进步的阻碍。懒懒散散的不讲职场道德的往往阻碍一个公司的快速成长。一个员工，要想高效工作，首先完成的应该是职业化，秘书礼仪就是职业素养中重要的一环。讲秘书礼仪的职工，公司是有文化承载力和发展潜力的。懂礼仪的民族讲礼的民族是有凝聚力和团结的。讲礼的国家，是会屹立于世界而不倒的。
这也是荀子说的：“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。