招募管理 篇1
自我国《献血法》颁布实施12年以来，溧阳市无偿献血事业得到了快速发展。目前溧阳市的临床用血100%来自无偿献血。献血模式逐步由政府下达指标为主体的计划无偿献血向自愿无偿献血转变，献血群体由社会先进群体向公民广泛参与转移，献血地点由单一集镇单位向街头采血点拓展。常州市中心血站溧阳分站从2004年开始，先后在“华地”、“大润发”和“电影院”设立流动采血点和采血屋，长年累月为自愿无偿献血者提供采血服务。据统计，常州市中心血站溧阳分站2004至2009年累计献血量1401万mL，其中街头流动采血点采血458万mL，占总量的32.7%；机采血小板756人次，其中98%来自街头流动采血点的招募。街头流动采血点的已成为常州市中心血站溧阳分站组织血源的主阵地之一。现将常州市中心血站溧阳分站街头献血者动员、招募和管理的实践与体会作些探讨。
1 材料与方法
1.1 资料来源
溧城镇“华地”、“大润发”和“电影院”等3个采血点2004至2010年自愿无偿献血人员，献血量及招募捐献成分血的数据。
1.2 方法
来自流动采血点自愿无偿献血者。经征询、体检和实验室初筛，符合献血条件的，由采血人员进行采血，献血以300～400mL/人次。对采血人次、采血量进行统计分析。
2 结果
统计表明，街头采血点，无论是无偿献血人次数，采血量均呈逐年上升趋势，见表1。
3 讨论
常州市中心血站溧阳分站自2004年以来，先后在城市繁华商业、交通枢纽和娱乐中心地段设立流动采血点和献血屋，长年累月开展无偿献血的招募，并为志愿无偿献血者提供优质服务。为走出一条具有中国特色的无偿献血之路，进行了有益的探索。
3.1 创新招募机制，是拓宽血源供给的有效途径
无偿献血是一项全社会共同参与的事业。长期以来，靠计划无偿献血工作模式已难以满足临床用血的需求，针对“血源”供给紧张时有发生这一现状，我站在加强宣传，创新招募机制上狠下功夫，并收到了明显的成效。一是改变了过去单纯依靠会议、媒体开展无偿献血招募的做法，而是注重“靠前”宣传和招募。如在城市繁华地段、街头采血车和献血屋设立电子广告屏幕，每天全天候宣传无偿献血生理知识、用血优惠政策，并根据临床用血和血型需求为“风向标”，及时发出“告急”和“限采”的告示，做到以需定采、限型限量，科学储备调配，充分利用有限的血液资源。二是经常要求多次自愿参与献血的热情人士组成无偿献血志愿服务队，他（她）们衣着佩戴奉献爱心的红色标志衣帽，以亲身的感受现身说法，穿梭于人群之中，发放宣传资料，以唤起民众对无偿献血公益事业的重视。
3.2 科学设置采血点，是实现无偿献血可持续发展的必要选择
我们在选择采血点的地点上，优先考虑在商贸闹市、娱乐中心和交通要塞等地段。因为在这些地方，人流量大，人气旺，亦便于宣传与招募；二是在县（市）城镇，两个采血点的间距宜在2km左右，便于献血员献血时的选择；三是在条件允许的情况下，流动采血点应逐步向献血屋设置过渡，以减少流动采血点以商业促销和水电供应等诸多方面的不利影响，且对减少献血反应亦可起到预定的保障作用。
3.3 加强质量监控，是街头采血点血源安全的重要保证
在街头采血点提供服务的过程中，我们除了确立良好的服务和良好的工作环境外，重点必须围绕献血者的征询、体检、初筛、采集、储存和运送等各个环节上。严格按照操作规程运行要求，把好质量关。一是采血员必须经过程序培训，持证上岗；二是建立质量管理运行体系，实行制度的管理；三是严格消毒制度，并确保常态化，如空气、办公桌面、地面及各类相关物品的消毒等；四是建立突发事件的应急措施，如在醒目位置放置体检医生、电工及单位投诉电话号码，以作应急呼唤；五是建立质量监控制度，每周由单位质管领导及质控员组织自查，发现问题及时通报，限期整改。
招募管理 篇2
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招募管理 篇3
关键词:胜任力模型;中层管理者;招募流程
从意大利经济学家维弗烈度•柏瑞图(Vilfredo Pareto)所提出的 “80/20”原理,我们得知,80%的销售额是源自20%的顾客;80%的利润是20%的人创造的等等。从某种意义上来说,创造这80%的利润的20%的人就是企业的核心员工,特别是企业的中层管理者。中层管理者承担着国有企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通的重要任务,他们的工作具有承上启下的作用。因此,招募优秀的中层管理者是国有企业人力资源管理的一项重要工作。
一、胜任力模型的内涵分析
胜任力其英文来源单词Competency是一个在众多学科中被广泛运用的概念。“胜任力”这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家大卫麦(David. McClelland)《测验胜任特征而不是测验智力》的文章中,不同学者对胜任力进行相关的界定,但是总的来说,“胜任力”一词在不同的领域大多定义为个人具有某一领域的知识和技能并在某一特定任务或活动中有成功表现。
所谓胜任能力模型(Competency Model),就是为完成某项工作,达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力要素的组合。包括不同的潜能素质、管理技能、自我形象与社会角色特征以及专业技术水平。通过胜任能力模型可以判断并发现员工绩效好坏差异的关键驱动因素,从而成为改进与提高绩效的基点。通常,每个胜任能力模型都会包括3-6个关键的胜任能力不等。这些胜任能力是整个企业、部门、某类岗位成功的关键能力的集中体现。整个企业各个岗位序列胜任能力模型的集合就形成了该企业的胜任能力体系。
二、国有企业中层管理者胜任力模型的构建
当前国有企业在招募坏节,尤其是中层管理人员的招募上,应用的还是比较传统的招募方式,存在着诸多问题,比如过分注重个人的学历和工作经验,没有基于岗位的招募标准要求,招募标准比较随便,而且很多情况下是根据招聘者的主观判断进行用人决策。因此,基于胜任力模型的中层管理者的招募首先必须界定中层管理者胜任力模型的具体内容。本论文认为,国有企业中层管理的胜任力模型的具体主要包括四个方面:
1.中层管理者的影响力
中层管理者的影响力主要体现在两个方面:一是影响员工的能力,二是关系建立能力。影响力是指中层管理者在工作行为过程中,个人力图获得、巩固和利用权力的内在需要,运用发展他人、强化组织意识、明确组织成员职责、注意上下级相容性等方法,试图影响和控制他人、控制环境,控制全局的能力。关系建立的能力:是指为了达成与工作相关的目标,主动与员工、同事或者外界人员建立、保持良好关系的能力,包括正常的工作关系和紧密的私人关系。
2.中层管理者的管理力
管理力反映的是影响并启发他人的能力。其能力主要表现在:给下属提供建设性的反馈意见;在下属遇到困难后给予安慰和鼓励;通过各种指导、建议或安排某个职位的工作等支持手段与方式培养下属。同时能够与上级、同级、下级以及不同部门成员之间进行相互沟通,协调处理企业的内外部关系,妥善解决和处理各种矛盾和冲突,创造良好的团队文化氛围和环境,调动各方力量共同解决问题或完成任务的能力。
通过这些素质可以传达具有不同效果的意图或目标,包括培养下属,指导下属,提高团队士气,增强团队合作等,这些对于中层管理人员是非常重要的。
3.中层管理者的认知力
认知类的能力是帮助一个人了解和认识外界事物的基本条件。这些素质通常与工作的实际内容相联系,同时也是支持影响力类和管理类素质发挥作用的基础。中层管理者的认知力主要体现在分析性思考的能力:反映的是一种对事物进行因果逻辑分析,并对结果进行检验的能力。分析性思考的能力使一个人更关注于数据,更倾向于寻找事物内在的某种模式与联系,以及各种联系之间的相互作用,同时认定任何结论都必须经得起推敲与检验。
4.中层管理者的自我概念
自我概念(Self-Concept)即一个人对自身存在的体验。它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈,逐步加深对自身的了解。自我概念能力主要包括自我控制和自信的能力。自我控制能力是指中层管理具备控制住负面的、消极的、不利于完成工作的情绪,调节自身心理使其适应客观环境和要求,保持良好的精神状态,在承受压力的情况下高效地工作,并能适当缓解和宣泄压力的能力。中层管理者的自信指的是中层管理者无论面对挑战还是各种挫折时,对完成一项任务或采用某种有效手段完成任务或解决问题所表现出来的信念。
三、基于中层管理者胜任力模型的招募流程分析
基于胜任素质模型的国有企业中层管理者的招募就是针对岗位,尤其是组织中重要的、不可替代的岗位,建立胜任素质模型,分析此岗位对于胜任者的素质要求,包括表层的知识和技能,以及深层的价值观、态度、动机和特质等,然后根据这些素质要求设计具有针对性的招募流程和招募工具,这样就能很好的保证招募工作富有成效。
1.公布胜任素质模型的招募信息
招聘信息发布的策略也就是在招聘信息中提供与职位有关的信息,吸引求职者所采取的措施。选择好的信息渠道将招聘信息发布出去,只是完成了使信息到达受众,能否引起受众的注意,进一步产生求职的意向,则是通过信息发布策略发挥作用的。在选择信息发布渠道前,首先通过胜任素质模型获得有关信息受众的特点。处于不同环境中的人员,其价值观以及对职位的关注点是不同的。普通的人员比较关注薪酬、工作环境等因素,而还有的人比较关注企业的社会价值、企业的知名度,有的人则更加关注工作本身是否具有挑战性和工作所能够带来的成就感,因而在选择招聘信息发布渠道的时候需要根据其总体偏好采用其中的一种或者几种策略的组合。通过信息发布策略,激发信息接受者对职位的兴奋感和好奇心,引发对申请这个职位的兴趣,从而达到信息发布的真正目的。例如,中粮集团的市场经理的招聘:
(1)专业知识和技能要求 熟练掌握市场营销、营销战略相关知识技能,实际操作经验丰富。 精通市场监管法律法规,熟悉大米行业,对分公司地区市场有深刻的认识。
(2)工作经验8年以上著名快消品行业销售或市场经验。5年以上省区团队管理经验。
(3)人品态度 富含团队协作精神,饱满的工作热情。 良好的职业操守,忠实维护公司利益,严守公司商业秘密。 开朗、正直、思维活跃、勇于开拓进取。具有强烈的事业心和责任感。
2.科学设计胜任素质模型的职位申请表
一份设计合理的职位申请表应该具有以下功能:一是能够向申请者传递出组织的价值观、远景、文化以及组织自身的基本状况;二是能够鼓励那些优秀的申请者期望加入到组织中去,并能够分享组织的价值观、远景和文化;三是能够清楚的交待出成功达成职位绩效所需要的胜任素质要求。基于胜任素质模型的职位申请表就是将胜任素质模型导入到职位申请表中,通过职位申请表中内容的合理设计,能够判断出职位申请人是否具备了某项胜任素质。因此,在职位申请表的设计过程中,应该从两个方面进行考虑:一是通过职位申请表对职位申请人的总体胜任状况进行初步评估;二是可以将胜任素质模型的部分胜任素质项目放到申请表中加以评估和考核。在制作基于胜任素质模型的职位申请表时,很重要的一点是要求候选人通过提供实际工作中的经历和体验来展示出既定职位所要求的相关胜任素质。
3.实现胜任素质模型的结构化行为面试
在基于中层管理者的胜任素质的结构化面试流程中,行为面试所测评和评估的内容必须紧紧围绕着既定职位所要求的胜任素质来进行5。行为面试必须以既定中层管理者职位的胜任素质模型为基础,充分利用胜任素质模型所提供的关键信息和要求。行为面试并不是要对所有的胜任素质进行评估和测量,在围绕胜任素质模型展开行为面试时,往往是有选择的针对素质模型中某些胜任素质展开具体面试试题的提问。在具体的行为面试时,出于时间和成本的考虑,一般要对胜任素质项目中对影响绩效最为关键的胜任素质进行考察。最后在针对选定的胜任素质条目设计行为面试试题时,必须对每一条胜任素质进行深入、全面的分析。行为面试的核心特点是根据行为化的指标来对候选人进行评估和测量,因此,如何将每条抽象的胜任素质转化为具体的、可测量的行为化指标,就成了能否顺利设计出正确的行为面试试题的关键。在将胜任素质转化为具体行为指标的过程中,除了利用胜任素质模型中所提供的行为指标量表,还需要组织专家对选定的胜任素质进行全面分析,特别是要对这些胜任素质的行为指标进行量化和具体化,因为行为量表所描述的行为指标往往比较宽泛。
4.根据胜任力素质模型做出甄选决定
经过职位申请表的审核,利用结构化行为面试对每一位申请者进行打分(见下表:中层管理者面试评分汇总表)之后,在做出甄选决定时有两种方法可以参考。第一种是参考所有面试官所打总分的平均分,在所有申请者中选取得分最高的,或者选取比参考标准分数高的申请人,进入后续的测评。第二种方法是参考中层管理者胜任力素质中每一项素质的平均分,只要其中有两项得分较低,不符合所申请职位的要求,就立即排除;有一项不达要求,但是分差不是很大时也视为合格。当然,在采用第二种方法时,可以根据具体情况进行灵活处理,比如可以放宽要求,规定有三项素质平均分比较低就排除。然后再综合其他甄选技术的测评结果,可以做出最终的甄选决定。
招募工作是企业人力资源开发与管理的基础,也是国有企业管理体系的基础。基于胜任素质模型的中层管理人员的招募是一种有效的人力资源管理工具,在许多行业得到应用,并呈现了丰富的成效。以中层管理人员的胜任素质模型为基础,开发一套完整的从招聘招募发布到最终做出录用决定的招募流程,可以为国有企业中层管理人员的招聘提供有力的工具。
参考文献:
[1]方胜华:能力素质模型的应用.人力资源,2004,4:37-38.
[2]刘兆红 刘桂雄:职系胜任能力模型的建构研究.机电产品开发与创新,2005,18(6):80-82.
[3]国际人力资源管理研究院(IHRI)编委会.人力资源经理胜任素质模型.北京:机械工业出版社,2005.
[4]http://baike.baidu.com/view/631029.htm.
志愿者招募及管理方案 篇4
为做好抗旱救灾活动的服务、保障工作，保证环城骑行及街头募捐活动的顺利开展，现面向全校学生招募“清泉计划”抗旱救灾活动志愿者，主要从事环城骑行活动骑行志愿者，募捐活动现场活动咨询，秩序维持，后勤服务等工作。
一、招募时间
2012年3月21日至3月31日
二、招募对象
我校全体非毕业班学生
三、招募数量
200
四、招募宣传
宣传板报、广播台、西林论坛、横幅、微博、人人网等。
五、招募原则
公开招募、自愿报名、择优录取。
六、招募条件
1、思想积极，品行端正，身体健康，思维活跃；
2、热爱学校，热心公益，吃苦耐劳，甘于奉献；
3、文明守纪，学业优异，服从安排，时间充裕；
4、热情大方，耐心细致，责任心强，团结协作；
5、口齿清晰，谈吐有度，平易近人，善于沟通；
七、招募方式
校内设点：3月21日至3月23日期间每天中午（12:00至13：00）和下午（18:00至19:00）在学生第一食堂和学生第三食堂摆点，现场填表报名。
八、招募流程
1、报名阶段（2012年3月21日-3月23日）
符合报名条件的志愿者到报名现场。
2、选取阶段（2012年3月24日）
对报名者进行面试，择优录取。
九、志愿者培训和管理
1、培训时间：2012年3月26日-3月30日。
2、培训内容：
（1）签署《“清泉计划”大学生抗旱救灾活动志愿者承诺书》；
（2）志愿服务公共基础知识，包括志愿服务精神、志愿者责任和义务、志愿服务理念、志愿服务基本要求、规范用语等；
3、培训方法：
集中培训，培训公共基础知识；
模拟演练，根据活动日程和具体情况进行模拟演练。
4、志愿者管理：
活动期间的志愿服务活动由志愿者管理组集中安排和管理；日常管理与工作安排，由志愿者管理组负责。志愿者一经确定，无特殊原因，不能随意更换。
5、在环城骑行及募捐活动期间，我协会将统一为志愿者提供工作证和工作服装。
十、志愿者设置
（一）、环城骑行（50人）：募捐第一天由50名志愿者组成的自行车队进行环城骑行宣传抗旱救灾。
（二）、募捐活动现场（80人）：
1、活动咨询志愿者(30人)：接受广大市民的咨询，向广大市民介绍干旱灾区情况，向捐款者说明活动目的及募捐所得款流向等;
2、秩序维持志愿者（20人）：负责维持募捐现场的秩序，保证募捐活动正常有序的进行；
3、后勤服务志愿者（30人）：负责募捐现场的布臵，捐款者个人信息的记录，餐饮服务等。
十一、志愿者保障与激励
（一）志愿者保障
我协会为志愿者参加活动志愿服务提供必要的条件：
1.制发工作证；
2.提供工作服；
3.提供工作期间的餐饮；
4.提供工作期间的人身意外伤害保险。
（二）志愿者激励
“90后”校园拍客大赛招募中! 篇5
《阳光下的校园》作者:邓嫣灵
拍摄工具:SONY T-300
图片说明:校园一角的围墙
评委点评:空无一人的小道,阳光下淡淡的忧伤。
《生命》
作者:林杨
拍摄工具:索尼相机
图片说明:这是我在家里窗口发现的不知名的植物。它们的生命力真顽强啊!在缝隙中都能长得如此茁壮。
评委点评:从画面来看实在抱歉,但作者观察生活得细节值得赞扬,建议竖着构图更能体现蓬勃向上的生命力。
《青春·跃动》
作者:樊鑫
图片说明:在一望无垠的田野,我在跳跃,在向蓝天昭示我的青春!
评委点评:人物动作抓拍比较到位,但逆光拍摄使得背景曝光过度,拍摄者可再蹲低些取景,更能体现腾空感。
《现实世界的“鸟笼”》
作者:赖佩雯
拍摄工具:CASIO EX-Z50
图片说明:当这么大个鸟笼摆在我们的面前时,究竟里面应该困人,还是鸟?
评委点评:非常棒的画面,色彩很漂亮。
《粉红的季节》 主角:文婧
图片说明:从一枚青涩的果蜕变成花季的粉红,充满了欢笑与泪水,懂得了爱与感恩。
评委点评:拍出了小女生的青春活力,大感觉非常不错,如果能把玻璃后面的苹果拿掉更好,刚好有一个落在倒影的鼻子上了。
《周期》
作者:扬科伟工具:NIKON E8800
说明:任何生命都有一个周期,春季正值青菜生长的周期,绿油油的青菜与枯黄的水稻形成强烈对比。
评委点评:非常有想法的作品,赞一个。
参赛时间:2010年2月1日～10月30日
作品要求:作品必须原创,注明作者姓名、作品标题、联系电话、通讯地址及邮编、电子邮件、拍摄工具(请注明品牌)。投稿作品附简短文字说明。拍照工具像素不得低于200万。投稿作品大小不得低于500K。
参赛方式:1、手机彩信投稿:直接发送参赛作品至手机号码:13658313815
2电子邮件投稿:paikedasai@qq.com
3、寄信投稿地址:重庆市北部新区财富大道19号《课堂内外》 “90后”校园拍客大赛组委会
4、网站投稿:秋千网 “90后”校园拍客大赛专区
朋辈咨询员的招募培训与评估 篇6
朋辈咨询(peer counseling),又称同伴咨询、同伴辅导。Tindall[1]认为,朋辈咨询是指非专业工作者作为帮助者所采取的人际间的帮助行为。之后,Tindall又给出了另一个定义,认为朋辈咨询是指由受过训练的学生,在专业人员督导下提供倾听、支持、意见沟通,但很少或不给予劝告,为其他同学服务的过程[2]。综合已有观点,笔者认为朋辈咨询是指年龄相当者对周围需要帮助的同学和朋友给予心理开导、安慰和支持,提供一种具有心理咨询功能的帮助,可以理解为非专业心理工作者作为帮助者在从事一种类似于心理咨询的帮助活动[3]。
朋辈咨询发端于美国,迄今已有40多年的历史,主要对象集中于校园学生,从学校至国际层面都有相应的朋辈咨询组织机构[4]。在实施朋辈咨询计划中,朋辈咨询员是其中的核心要素,本文拟就朋辈咨询员的招募、培训与评估作一探讨。
1 朋辈咨询员的定位和功能
朋辈咨询员又称朋辈助人者、朋辈领导者、朋辈导师、大哥哥与大姐姐、朋辈教导者、朋辈催化员。Mamarchev[5]认为,朋辈咨询员属于辅助性的心理咨询员范畴,在没有接受长期职业训练的情况下,从群体中筛选出来,服务于群体,接受培训和持续的督导,以完成专业心理咨询员的职责。朋辈咨询员是通过筛选或征召的方式,承担帮助朋辈的个体。
朋辈咨询员可以开展压力管理、人际关系、恋爱、学业、生涯、药物滥用、自我探索等方面的咨询工作。Younger[6]指出,朋辈咨询员培训的目标大致可以分为两大类:一类以培养朋辈咨询员本身为目标;另一类则并不把朋辈咨询员的培训作为终极目标,更强调朋辈咨询员对其他人员的帮助。
2 朋辈咨询员的甄选
在开展朋辈咨询计划的各个环节中,朋辈咨询员的甄选是非常重要的一个环节,甄选的质量直接与培训以及辅导的效果有着密切的关系。朋辈咨询员的甄选包括2个阶段,第1个阶段为朋辈咨询候选人的招募,第2个阶段为培训后的挑选。培训后经过考核合格才能正式成为朋辈咨询员。
朋辈咨询员的招募主要有以下几种方式:(1)自愿报名;(2)年长者推荐;(3)同伴推荐;(4)培训者挑选;(5)标准化测验筛选。具体的招募中一般以几种方式相结合来进行。Tindall[1]认为,具有人本特质的候选人应优先考虑,这些特质包括温暖、兴趣感、接受他人、对多元价值体系的容忍、精力充沛。一名合格的朋辈咨询员应具备怎样的特质,各家观点不一。向光富[7]认为,朋辈咨询员需具备高同理心(共情)、自信、客观、有良好的人际交往技巧、智慧较高、能尊重别人等,受同学排斥、有争议者、有严重偏差行为者不宜选取。庄涵茹[8]认为,朋辈咨询员应具备的人格特质包括敏锐、热忱、有挫折容忍力、能接纳他人、非支配性、有沟通技巧与责任感等,同时要避免人际关系不佳和受争议者。陈国海[9]的调查表明,朋辈咨询员的特质主要有3方面因素:热情耐心、真诚负责;细心倾听、理智分析;幽默健谈、宽容接纳。Morey[10]对159名高中学生进行的调查表明,具有共情和理解、问题鉴别和解决、乐意帮助解决家庭和学校人际关系问题的朋辈咨询员能提升受辅学生对朋辈咨询服务的满意度。
3 朋辈咨询员的培训时数
朋辈咨询员的培训时数要依据培训对象、内容、目标等多个方面进行综合考虑。有些培训穿插于学生的课程学习之中进行,有些则以学生集中一段时间学习的方式进行[11,12,13]。总体来讲,经过20~40 h培训的朋辈咨询员能产生同专业咨询人员一样的效果,并且会对受辅学生产生积极的改变[14,15]。
4 朋辈咨询员的培训内容
根据培训目标和对象的不同,培训的内容也各有差异和侧重点。总体来讲,培训的内容涉及3个方面:(1)朋辈咨询计划的概况。包括实施朋辈咨询计划的意义、相关规章制度、整体架构、机构组成和人员配置等。(2)朋辈咨询的理论和技能。包括咨询的理论和技能、咨询的一般流程、咨询的伦理等。在培训中,特别强调的是咨询的技能,如倾听、共情、尊重、真诚、温暖、专注、摘要、提问、具体化等,以及团体辅导的过程和技能。(3)具体领域的培训。包括压力应对、人际关系、恋爱、学业、生涯、药物滥用、避孕、自我探索、危机处理等[16]。
黄小忠等[17]的实证研究表明,在诸多咨询技能中,倾听和共情技能对于朋辈咨询员起着重要和关键的作用,应成为培训中的2个首选技能。在艾滋病朋辈咨询的研究中,研究者对艾滋病患者的访谈表明,具有倾听和共情的朋辈咨询员更易受到患者欢迎,患者也更愿意敞开自己的心扉[18]。
5 朋辈咨询员的培训方式
培训内容的不同,采用的培训方式也不一样。就朋辈咨询计划和心理咨询的理论部分而言,一般采用理论讲解、自学、研讨、专题讲座等方式进行,也可采用上述几种方式综合进行。
心理咨询技能的培训方式一般采用培训者说明→示范→受训者演练→同伴给予反馈→布置家庭作业的方式进行[16]。培训者首先讲解技能的定义和要领,激发受训者学习的动机;然后通过现场演示、角色扮演、播放视频等方式进行正、反例示范;示范后受训者组成一个小组进行组内演练,分别担任来访者、咨询员、评估员,相互变换角色;由组内同伴对咨询员的表现给予反馈,演练完毕后进行经验交流;最后布置家庭作业,可采用写日记或填写行为观察表的方式。
团体辅导过程与技巧的培训方式,Schweisheimer等[11]认为,可采用经验-教导的方式进行,先让朋辈咨询员参加团体辅导,体会团体辅导的过程和领导者的角色,再由培训者加以讲解和说明,了解团体辅导的理论和技巧,最后再加以实际的演练。
6 朋辈咨询员的伦理和限制
为了保护来访者,维护朋辈咨询的权威和严肃性,需要考虑朋辈咨询员的伦理问题。综合各家的观点,庄涵茹[8]认为主要有保密、转介、受辅者的知情权、督导。陈国海[9]认为,朋辈咨询员需具备的伦理守则有:乐意履行义务,能够保守秘密,具有道德感和法律意识,具备转介能力。
培训者有责任根据朋辈咨询员的能力安排不同的咨询方式,如擅长团体辅导的朋辈咨询员,应安排带领团体;擅长个案咨询的,应安排个案咨询。不管采用何种咨询方式,朋辈咨询员在咨询过程中要尽量避免如下不当反应:给建议,批判或贴标签,将焦点放在无法改变的事情上[19]。
7 朋辈咨询的效果评估
在实施朋辈咨询计划的过程中,需要不断地对计划的开展情况进行评估,以能高质、高效完成计划的目标。黄德祥[20]提出了一个CIPP评估模式,即对背景变量(context variables)、输入变量(input variables)、过程变量(process variables)、结果变量(product variables)加以分析,如朋辈咨询计划是否与学校文化契合,相关部门和人员是否配合,投入的训练和人员甄选是否恰当,朋辈咨询员的能力与技巧是否适当,在开展过程中朋辈咨询员的表现是否适宜,受辅者的感受如何。
李泰山[21]综合了美国学者对朋辈咨询计划的评估方式,认为有5种:(1)问卷调查。分别对学校行政人员、教师、学生家长、朋辈咨询员、受辅者等实施问卷调查,收集他们对朋辈咨询的看法或实施的成效。(2)访谈或自我报告。以结构性、半结构性或非结构性的方式对学校行政人员、教师、学生家长、朋辈咨询员、受辅者等实施个别或小团体访谈,收集他们的自我报告,了解他们对朋辈咨询计划的看法或实施的成效。(3)使用标准化的量表或问卷。评估参与者在某些方面的变化情况,一般包括前测、后测、延测。(4)采用录音、录影技术,评估朋辈咨询员在咨询技能上的改变情况。(5)实验法。包括实验组-控制组对比实验设计、小样本设计、单被试设计等,研究不同的培训方式、培训时数、朋辈咨询员与专业咨询员的实施效果比较、有无参加朋辈咨询计划者的比较等。如在评估朋辈咨询对参与者食谱改变(更多摄入蔬菜和水果)的影响上,Marlyn等[22]就综合使用了观察法、访谈法和问卷法等。
8 建议和展望
朋辈咨询主要面向校园,是学校心理健康教育的主渠道之一,它既能减轻学校心理健康教育工作的压力,容易为学生所接受,也能在一定程度上起到专业咨询的效果。在构建和实施学校朋辈咨询计划的过程中,除了对朋辈咨询员的培训之外,还有一些因素值得研究者和实践者关注。
机采血小板电话招募的可行性 篇7
电话招募是我们血站一项主要服务项目, 服务的好坏直接关系到无偿献血队伍的稳定、扩大;在长期的实际工作中, 这一服务技巧充分体现出我们的职业道德及思想内涵, 这就使我们在工作中能够适应新形势、新任务的要求, 与时俱进、提高服务质量。
1 方法
通过本单位的软件系统, 查询并选择在烟台市五区内、近两年内参加无偿献血两次及两次以上的献血者, 与其电话联系, 咨询其献血经历、肘部静脉及近日身体情况, 做机采成分血的宣传招募工作, 征得同意后预约献血时间安排献血。
2 结果
3 讨论
表1, 不难看出, 市民中有很大一部分人并不了解关于机采成分血的相关知识, 通过电话招募这种点对点的招募方式能够使招募对象更深刻地了解机采血小板, 可以一一解答他们的各种疑问, 消除人们对机采成分血的种种疑虑, 也可以收集广大献血者对机采成分血的建议, 了解市民对机采成分血的认识程度, 从而改进站内献血的各项工作, 让更多的市民接受机采血小板。
表2、3可以看出, 招募重点可以放在20岁~40岁, 高中及高中以上学历的群体, 这部分群体对新事物的接受及适应能力较强, 对转变献血方式的认知程度比较深, 爱心奉献的热情比较高, 容易通过电话招募的形式接受机采成分血的献血方式。
分析上述结果可见电话招募是一种可行的方式, 在无偿献血的招募工作中这种方式可以长期进行, 并可以发挥重要的作用, 电话招募可以发掘一大批有献血经历的献血者转型而参加机采成分血, 从而扩大固定献血者的队伍;有两种献血经历的献血者可以交流自己的献血经历, 从而增加工作人员的献血服务经验, 提高献血服务质量;捐献机采成分血需献血员来到血站, 即便捐献不成功, 也可以为献血者提供一次更深入了解我们献血服务工作的平台, 从而巩固了献血员继续参加无偿献血的信心。
从每次的电话招募中我们也充分感觉到电话招募的及时性、简便性、双向性、经济性、普及性的优点, 所以在电话招募时, 我们对工作人员也有一定的要求:1) 要有积极、主动、开朗与耐心的工作态度, 能符合献血者的水准;2) 要有适度的人格及自我尊重, 能将感情和态度正确表达给对方;3) 要有熟练的沟通能力和技巧, 能将丰富的专业知识转化为献血者能了解的通俗易懂的语言, 协助献血员了解血液和献血的相关知识, 实现献血行动;4) 要有相当程度的社交技巧, 适宜的谈吐及社会经验, 能和献血员建立及保持长期关系;5) 要在电话招募前将准备工作做好, 如在打电话之前, 最好做一个电话脚本, 列一下提纲, 然后详细记录过程。这样, 我们在电话沟通时就有章可循, 不会遇到问题时茫然不知所措;6) 要有正确的电话招募基本认识及有效的电话谈话技巧。
由于献血者都是来自社会不同岗位, 我们除了应具有和蔼可亲的态度、专业的医疗知识外, 还应具备流利的口才、良好的语言艺术和接待技术。打电话的基本用语、语气、语调都会给对方留下深刻印象, 所以, 我们在和献血员电话沟通时, 就有很多技巧。这就要求我们在平时工作中一定要加强业务学习, 不断提高业务水平, 这样在电话招募时就会充满自信, 具有足够的解释、说服工作;注意首次献血者和重复献血者的不同期望和需要;要有爱心、耐心聆听献血者的解释或主见;增强服务意识, 要对献血者表示谢意或其它类似的表示。
总之, 无偿献血工作是一项我为人人, 人人为我, 利国利民的社会公益性事业, 是弘扬人道主义精神的高尚行为, 是体现团结、友爱、互助的社会主义传统美德。电话招募从长远意义中来说是一种可行的招募方式, 在献血服务工作中将发挥举足轻重的作用。在今后工作中, 我们以改革创新、扎实工作、与时俱进的精神风貌, 以求真务实、自强拼搏、严谨治学的科学态度, 不断开创无偿献血工作的新局面, 严把采血质量关, 以确保献血者和用血者的身体健康和生命安全, 切实改变服务态度, 提高服务层次, 维护献血者的知情权与隐私权, 为无偿献血者提供优质、高效的服务, 带动和影响更多的市民加入到志愿无偿献血的队伍中来, 组成一支长期稳定的队伍, 保障临床应急用血, 为我市无偿献血事业、医学事业做出贡献。
摘要：随着临床医疗技术的发展, 临床输血技术的不断进步, 全国各地区各大医院机采血小板的用量日益增加, 机采血小板的招募工作任重而道远。烟台市中心血站机采室的工作人员积极努力, 群策群力, 总结了多种招募方法, 在实践各种招募方法的过程中, 电话招募发挥了显著作用。
关键词：机采血小板,电话招募,献血者
参考文献
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美肌夏令营招募通告 篇8
夏令营三类肌肤问题组
对于肌肤而言，夏天算是年四季中最最煎熬的一季了。室外强烈的紫外线照射、室内干燥的冷气环境、持续不下的高温、冷热刺激，这些都会令肌肤如临大敌。想要平安度夏，没有点看家本事可不行。在加入美肌夏令营之前，先要认清夏季里的三大肌肤问题——
第一组：日晒损伤
紫外线UVA、UVB对肌肤杀伤力巨大，其中UVB能在短时间内使肌肤晒红晒伤，则UVA会对皮肤细胞造成长期而严重的损伤，导致日光老化甚至皮肤癌。如果你平时没有良好的防晒习惯，或是防晒功课准备不足，不仅皮肤容易红肿晒伤，更可能因长期积累而导致肌肤内部炎症，出现色斑皱纹等累积伤害。
第二组：毛孔vs油腻
气温越升高，皮肤新陈代谢就越快，油脂分泌量也就越多。随着全球气候暖化和城市热岛效应，夏天变得越来越热，肌肤出油也越来越严重，于是， 些即使是容易干燥的皮肤，也会因水油失衡面临油光困扰，随之而来的，还的毛孔粗大和痘痘粉刺。
第三组：粗糙暗沉
在强烈日晒时，为了抵御紫外线的侵害，皮肤通常会启动自我保护机制，加速角质堆积。同时，高温也会使肌肤新陈代谢加速，如果不能做好有效的去角质保养，肌肤自然显得粗糙暗沉。同时由于日晒导致的黑色素沉积、加上油腻带来的肤色不均，你的肌肤会比往常更加无精打采。
加入美肌夏令营，让你漂亮毕业
想让各种夏季肌肤问题迎刃而解，加入美肌夏令营当然会助你臂之力。不过，就像肌肤保养需要因人而异样，美肌夏令营也要因需而异，根据自身需要对号入座找到最适合自己的主修训练营，才能让美丽功课事半功倍。
一、防晒生存训练营
想要让肌肤在阳光下健康生存，就必须有套有效的防护保养方案，特别是随着年龄增长，皮肤中的阳光本钱在减少，加入安全防晒训练营，教你如何晋级提升防晒理念的同时，更掌握科学有效的防晒法。
防晒营特训项目：
●室内vS室外防晒法则
烈日当空，防晒产品当然是不可或缺的最佳伴侣。在本季，户外防晒的指数仍然飙高，SPF30起跳，如果长时间在海滩、高山等户外行走，那么SPF50都不为过。另外，影响人体健康且令肌肤老化的紫外线中，有90%—95%是UVA，它的穿透力特别强，所以即使长时间在室内活动，也必须确定你的防晒霜PA值至少应为PA++。
●对抗环境伤害的防晒新品
城市环境中的空气污染和紫外线样会令肌肤暗沉、肤色不匀和色斑加重。今季，许多防晒产品都在原有的防晒、美白、淡斑功能上增加了“抗污染”效果。此类产品中多含有全效抗氧化及净化排毒精华成分，能够淡化及预防由UVA/UVB.压力、老化以及环境污染引起的黑色素生成，全方位保护肌肤，堪称是城市肌肤夏日健康守护神。
●万万马虎不得的晒后保养
当日晒后的肌肤有发红及轻微的灼热感时，说明你可能已经晒伤，此时，你需要尽快做紧急的降温保湿护理，使用保湿喷雾或爽肤水配合保湿乳，镇静肌肤同时补充水分。而专业的晒后修复产品也是夏季必备，它能让你的肌肤尽快修复受损，避免黑色素过度活跃，有效减轻日晒伤害。
二、高清反“孔”战斗营
夏季必须控油已经是老生常谈，而与油腻形影不离的还有毛孔粗大问题。在夏天，你的毛孔可能看起来比平时更粗大明显，如果不想变成难看的“草莓鼻”和“橘皮脸”，建议你加入我们的高清反孔战斗营。
战斗营特训项目：
●每周2次深层清洁面膜
为了达到彻底清洁的原则，除了要做好每天早晚的卸妆洁面外，更要将每周的护理重点放在角质深层清洁上。以天然矿泥成分、具有深层清洁去油功效的面膜是夏日肌肤必需，全面有效去除表皮油污，通透毛孔，控脂控调，收敛肌肤。一般来说，深层清洁面膜每星期使用1—2次即可，而含有薄荷成分的清洁面膜则能给你带来更显著的清凉感。
●针对不同成因毛孔的应对方案
由于毛孔粗大的成因不同，解决办法也各不相同。如果你的毛孔由于油脂分泌过多导致，那么彻底清洁加脂溶性的水杨酸可以渗入毛孔较内侧，溶解毛孔中角质栓塞，亦能有效改善肌肤油光。而干皮和混合皮容易出现的干燥型毛孔，则需要以质地轻盈、含有微量油脂的保湿精华充分保湿补水，以改善“干毛孔”问题。至于熟龄肌的松弛型毛孔，应该以具有高效抗氧化、补水、紧致功效的毛孔精华进行精华护理，提高肌肤细胞活性及修复力，令粗大毛孔变得细腻紧实。
●适度控油.不可用力过猛
别以为只要拼命清洁控油就能避免油腻痘痘和毛孔粗大，这样做反而会破坏皮脂膜，导致更复杂的肌肤问题。对于中性偏油肌肤，不妨在现有保养品中加入项单品，如控油乳液或控油爽肤水。而T字部位易泛油光的混合型肌肤，可视脸部出油状况局部搭配使用具有控油功效的洁面产品、爽肤水及乳液，改善毛孔粗大及黑头粉刺；至于油脂分泌过剩、又易长痘的油皮肌，可以使用全系列的保湿控油产品，最好同时配合含有茶树精油成分精华，有助消炎杀菌，让肌肤远离油光。
三、水润亮白拓展营
对于夏季会晒黑这件事，你当然不能听天由命，加入水润亮白拓展营，从各个方面多管齐下，方有可能摆脱暗沉、变黑和斑点的宿命，让你又白又嫩地毕业出营。
拓展营训练项目：
●去死皮赋予肌肤明亮感
高温、出油、日晒都会让你肌肤上的角质堆积，大量老旧角质层粘在皮肤上，会使皮肤看起来粗糙无光泽。因此，适度的去角质可以让皮肤变得明显剔透！你可以使用面部专用含有圆滑颗粒的面部去角质按摩膏，或是具有角质调理功效的美容液，后者性质温和更适用于敏感脆弱肌肤，去除老废角质的同时亦可调理角质健康，还有利于后续美白保湿精华的吸收，每天使用都没问题。
●24小时美白保湿不能停
美白护理绝不只是夜晚或白天的专利，要知道黑色素的活跃度不会因为你在睡觉而停止。在白天，你需要使用具有抗氧化功效的美白保湿产品，如果其中含有维生素C或酸类成分，那么切记要做好防晒。而在夜晚，修护型滋养成美白精华是首选，它能帮助你修复肌肤在日间受到的损伤，锁住肌肤营养并补充水分，提升细胞的更新及代谢速度，加速黑色素的排出，令肌肤还原水润净白。
●定期进行密集美白护理
作为急救型集中美白产品，这种密集美白精华产品含有比普通美白精华更高浓度、更高活性成分的美白精华成分，多以胶囊或小容量瓶装，以连续10—28天为个疗程，有的早晚使用，有的专供夜间，在短时期给为肌肤提供超越普通美白保养高效护理，让肌肤尽快摆脱夏季肌肤暗沉不匀及色斑烦恼，实现安全高效的快速美白。
●来自“灭火”专家的Q&A
适合夏日使用的几种去角质方法有哪些？
定期使用含有矿物质及维他命、粗海盐的颗粒，可以有效去角质。在家也可以使用食盐和喜糖轻轻按摩脸颊去除老化角质。去角质的频率应该由肌肤的状态来决定。
如何做好防晒工作？
防晒霜、遮阳伞、眼镜、帽子最好全都必备。如果大部分时间在室内工作，选SPF15的防晒霜；如果经常外出且日晒时间较长的，选择指数SPF20—25的防晒霜。防晒霜需要在出门20分钟前涂抹。晒后晚上的清洁更加重要，需要使用专业的卸妆产品来清洁，晒后的舒缓和修护也是很重要的。可以使用含有高保湿成分的化妆水泡纸膜来敷脸，也可以使用睡眠面膜对脸部进行修护。
频繁的洗脸会洗去必须的油脂。过度去油脂，反而会使肌肤更加干燥和脆弱。面部的紧绷感和红血丝，与肌肤的护理不当有很大关系。
●实用守则：多功能产品也有刺激
夏季，人们不喜欢使用感觉厚重的产品，而倾向于使用多重功效的产品，但是这样的多功能产品，因含有多种成分，可能会造成粉刺、痤疮等肌肤问题。对敏感性肌肤来说，可能会造成更大伤害。
●来自“灭火”专家的Q&A
指出敏感肌的补水误区？
许多敏感肌喜欢使用保湿喷雾，但却因方法不正确而越喷越干。其实喷上保湿喷雾后，水分被冷气蒸发掉时，很容易连皮肤的水分也并抽干，但确实不少保湿喷雾都加入了保湿成分及香薰精华，可起即时保湿及提神的作用，所以只要使用方法正确，其实也可带出不俗的保湿功效。
喷后即涂面霜：喷上保湿喷雾后，可以待面部为完全干透尽快涂抹乳液或面霜，既可滋润肌肤，又可锁住保湿喷雾的养分。
印走多余水珠。喷面后，面部或多或少会留下点水珠，需要多花点时间才能被吸收，其实待面部有七八成干后，最好用纸巾印走多余的水珠，以免在蒸发的同时连同肌肤本身的水分也并带走，之后可继续补妆。
给出保湿重点及策略？
敏感肤质，温和有效是非常重要的，如果护理不得当导致肌肤过敏，之前切看见成效的护理全要从头开始，因此在挑选成分或产品时就要有所侧重，有些保湿成分不仅具有保湿功效，还具有很好的舒缓消炎效果，可以作为首选， 些具保湿功效的植物萃取物，如芦荟、丝瓜、玫瑰等，除了可以舒缓长期发炎的皮肤，还可快速达到皮肤保水目的，不过要注意的是，晚上要敷保湿面膜后定要用乳霜封闭，将水分锁在皮肤里。
血液循环不畅会影响肌肤的营养供给，水分也会过量流失，肌肤的弹性和透明感也会下降，疲劳感得增加也会让肌肤变粗糙。
●实用守则：使用全线产品
夏天会减掉护肤步骤，不如每步减少用量。肌肤干燥的原因有很多，角质层保水能力降低，紫外线空调等环境影响、水分蒸发。这些情况会同时出现，所以要选用针对不同原因的产品，一步都不能少。
●来自“灭火”专家的O&A
指出干性肌的补水误区？
光补水不补油是干性肌需要避免的护肤误区，所以说无论是登机前还是在飞行途中，都要让肌肤表层含有油脂，这也是防止水分流失的最有效方法。
给出保湿重点及策略？
会员招募方案 篇9
1、积分返利形式单一：现行的积分返利形式仅限于将指定的商品返给会员顾客，由于会员返利的商品一部分会员并不一定想要，因此，这种返利形式对顾客购物积分的积极性有一定限制，对会员的办卡也有一定的影响，有些顾客会觉得积分只能换这些东西，有些顾客觉得家里已经买了没有必要换，而且又有顾客也会觉得换的商品不一定好。我们可以变化一些会员积分的用途，比如可以满多少积分兑换商场购物代金券之类的，不一定非要等过什么节日做什么活动的时候才能兑换代金券，有一些顾客就反映为什么我们积分只能兑换礼品可不可以兑换现金之类的。
2、双倍积分：每周选择一天作为双倍积分特惠日，增加会员的购买量和增加会员卡的办理量。
招募管理 篇10
1 实践与措施
1.1 转变服务理念,改进服务模式
深入不同人群,有针对性地进行无偿献血宣传,是潍坊市中心血站实行服务型招募、创建无偿献血长效机制的一项重要内容。自2008年始,开展无偿献血宣传“四进”活动。一是进机关企事业单位,针对机关工作人员文化程度高,更加注重无偿献血科学知识宣传,有针对性地编印相应的宣传材料。内容涉及科学献血有益健康、血站工作流程、为何献血无偿而用血有偿等方面的说明,突出理论性和专业性。二是进社区、农村,通过开设无偿献血宣传专栏,举办专题知识讲座,开展宣传咨询活动等方式,提高社区民众的公益意识、社会责任感以及对献血知识的了解,使他们在潜移默化中理解和接受“献血有益健康、救人功德无量”这一理念。通过县、乡、村三级医疗服务网,将无偿献血宣传材料发到农民手中,为农民免费提供测量血压、查验血型等服务;开通无偿献血免费用血办理处,专门为不便到市区办理血费返还业务的人群提供方便,受到了农民朋友的欢迎。三是进学校,笔者先后组织专业人员到小学、中学进行无偿献血知识讲座,内容涵盖血液生理知识、无偿献血常识等;在高校笔者为大学生讲解献血相关法律法规及政策、献血者的权利及义务等,免费为大学生做血型筛查,对每所高校的血型分布做到心中有数。不定期组织在校大学生来我中心进行献血流程参观,并与当日献血者进行交流,使他们对我站的采血环境、设备技术及工作人员精神面貌等有了一定的感性认识,为今后参与无偿献血树立了信心。四是进医疗机构,向用血患者发放无偿献血宣传材料,并将科学用血、合理用血常识送到卫生技术人员手中。
1.2 利用营销理念,营造无偿献血的良好氛围
笔者利用记者节、活动宣传座谈会等时机,将潍坊的各大主流媒体记者请到血站,站领导从血液生理知识、采供血流程到国家的献血相关法律法规和机制、模式,进行了深入沟通,统一了思想,明确了血站和新闻媒体的共同目标:为人民健康负责、为社会稳定负责、为政府解忧。多年来潍坊市的新闻媒体一直坚持积极正面的宣传,公众从不同渠道获取了无偿献血工作的信息,他们对献血活动有了最大程度的认识,我站的内在理念和外在形象全面而有效地推广到了广大公众中,使公众清晰地了解了献血活动的价值观和采供血机构的服务理念,提高了献血者的忠诚度,从而在全国血源紧张的时期,潍坊市的采供血工作一直非常顺利、平稳,保证了临床用血的充足性与安全性。
1.3 多措并举,提升服务质量
几年来,我站积极树立品牌意识,狠抓采血队伍建设,围绕让广大献血者满意这个目标,着力改善服务态度,规范服务行为,提高服务质量,增强服务水平。严格按照“一法两规”的要求,不断修订和持续改进采血工作操作规程,制订并实施语言、行为、技术规范。注重加强对职工的业务技能、服务技能以及职业道德礼仪知识等的培训,多次组织采血人员对献血者健康情况征询、体格检查的标准和献血不良反应的处理进行培训,并进行现场考核,提高了职工的整体素质,对保证献血者的健康和用血者的安全起到了很大的作用。另外笔者转变思路,调整了招募方式,从以前在车上等献血者到现在的流动招募,取得了很好的效果。对于献血量的问题,工作人员会根据他们的身体状况、工作性质等各个方面综合考虑后提出建议并充分尊重献血者的个人意愿,完全尊重他们自己的选择,对他们进行献血前、中、后全程护理和情感交流,随时为他们提供满意周到的服务,让献血者感受到亲人般的关心和爱护。
1.4 建立并持续完善献血者跟踪和回访服务制度
我站严格按照《血站质量管理规范》的要求,实施献血者满意度调查程序、献血者投诉、反馈处理程序,确保献血服务的持续改进。质管科每年初根据采血量及献血者组成的特点制订献血者满意度调查计划,对满意度调查的内容、调查的具体方法、负责实施的人员及其相关要求、调查对象的选择、调查结果的分析及改进措施等内容都有明确的工作思路及计划。针对调查中出现的问题,包括献血者、用血者、用血单位的投诉等,都由站长亲自签署意见,质管科督导,件件有落实,事事有回音。2011年增加了献血反应者的100%回访,有些问题电话加当面的回访达4、5次之多,直到让献血者感到满意,从而确保了服务质量,巩固了无偿献血者队伍。对于检验不合格的献血者,由了解临床医学知识的专业人员进行反馈,对所产生的检验结果能够做出清楚并详尽的解释,进一步增强了献血者的信任感,降低了其所产生的恐慌[1]。通过我们的不断努力,在2011年卫生局组织的第三方专业调查公司的满意度调查中,我站得到了社会各界的一致好评,成绩名列前茅。
1.5 持续改进和完善血费返还程序为献血者及其家人提供温馨、便捷的服务
为了让献血者及其家人切实感受到无偿献血带来的实惠,我站持续完善免费用血绿色通道,修订无偿献血免费用血和血费返还工作制度,细化免费用血工作程序:对到站内办理还款手续的,实行专人接待,限时办结、一站式服务[2]。对于家住外地或县市区及不方便到站的献血者,笔者拓宽了办理血费返还手续的途径,实行邮寄办理或由采血人员代为办理等形式,2011年共为1 422人次办理血费返还服务,累计返还金额93万余元,其中个人最高返还金额6 572.7元,服务人次和返还金额分别比2010年增长了11.44%和13.81%。同时,质管科工作人员对每一位办理血费返还手续的献血者实行电话随访,倾听他们的信息反馈,使献血者奉献爱心之后,获得实实在在的用血优惠。
1.6 建立与献血者沟通交流机制
笔者定期组织无偿献血者座谈会、大学生代表联谊会等,邀请固定献血者参加,请他们对采血环境、服务质量、业务水平等给出建议和意见,同时给献血者提供一个相互交流的平台。笔者还多次组织献血者到威海、青岛等地进行参观、学习、交流,大家在接触中加深了感情,增强了凝聚力,献血次数较其他献血者明显增多。通过采取积极、稳妥的组织管理措施,我站与献血者的沟通得到了健康、可持续性的发展。
1.7 改善基础设施,提高服务技能
购进多辆大型采血车,按“一法两规”要求,对车内配置实行统一标识,定置管理,并在车内设计了集征询和体检两大功能的保密性征询区域,满足了献血者对隐私保护的需求[3,4]。对到站献血者,专门开辟献血者候采休息园地,配备了沙发、彩电、饮水机等相关服务设施,确保献血者保持轻松愉快的心情完成采集过程,让献血者真正感受到无偿献血既是一次爱心的奉献也是一次愉悦的过程享受。
献血者招募的核心是以献血者为中心,把握住了这个核心后,结合日常工作,根据献血者的动机,细分市场[5],锁定目标进行教育和动员,在服务过程中工作人员通过运用规范得体的语言、动作、表情、神态,表示对献血者的尊重与友善,所有这些招募的方法和策略根本目的就是开发潜在献血者,保留现有献血者,挽回流失献血者,使无偿献血工作持续健康发展,确保献血者和用血者的安全。
经统计,2011年潍坊市无偿献血近9万人次,全市3次以上的固定无偿献血者达到18 000余人,在献血者队伍中的比例达到40%。以上数据说明,将服务型招募引入到无偿献血工作中,扩大和稳定了献血者队伍,为及时、足量、安全的临床血液供应提供了保障。
2 讨论与思考
2.1 不断改进献血服务和招募策略,使无偿献血工作做到持续有效
随着医疗事业的发展,临床用血量在逐年增加,季节性缺血的现象不能完全杜绝,这也为我们如何更有效地招募无偿献血者提出更高要求,《血站质量管理规范》的“13.3”中规定,“建立和实施献血者招募指南,以自愿无偿的低危人群作为征募对象,确保献血者教育、动员和招募工作的实效性,鼓励自愿定期无偿献血[6]”。这不仅要求血站建立献血者招募指南,且要求献血者招募工作要做细、做实,只有不断改进献血服务和招募策略,才能使无偿献血工作做到持续有效。
2.2 扩大无偿献血志愿者宣传服务队,有效推动无偿献血活动的健康、快速发展
随着广大人民群众的文化、生活水平的逐步提高,人们对采供血工作的服务质量要求也更高[7],服务好献血者,是一切工作目标的出发点和落脚点,因此扩大无偿献血志愿者宣传服务队,培养一支有组织、守纪律、懂法律、具备无偿献血及相关医学知识、服务热情的优秀志愿者团队是非常必要的。志愿工作者由多次献血经历的无偿献血者组成,来自于社会的各个领域和阶层,应安排专业人员对他们进行科学的管理和培训,增强他们的团队协作精神和发挥他们的潜能,配合采供血机构及其从业人员,开展推动自愿无偿献血的宣传发动和服务等活动。志愿者把自己的献血经验介绍给初次献血者,在他们的影响下,很多初次献血者成为固定的无偿献血者[8],有效地推动了无偿献血活动的健康、快速发展。
2.3 加强与政府有关部门的沟通,依靠政府支持,有力地推动无偿献血事业深入开展
无偿献血作为一项社会公益事业,离不开政府的领导和支持,献血法明确规定了无偿献血是政府的职责,各级政府应认真履行。我们要加强与政府有关部门的沟通,根据当地的情况制订出促进本地区无偿献血健康发展的方针政策,逐步建立起政府主导、部门配合、全社会共同参与的无偿献血工作机制。政府应对这项工作制订财政支持政策、财政保障制度、财政监督制度以确保采供血机构经济的良好运行,为无偿献血工作提供基本经济保障。
2.4 加大农村宣传力度,提高农民无偿献血知晓率
农民对献血的认知还有一定的误区,目前多数农民的无偿献血机制、法规、意义及无偿献血的相关知识非常匮乏。针对这一群体,我们必须转变献血宣传教育模式,制订详细的宣传计划,印制通俗易懂的宣传资料,开展面对面宣传,应着重普及无偿献血的知识和相关政策,如献血无损健康,献血会刺激造血功能,促进新陈代谢,增加新生血细胞,有利于身体健康。此外,还应对处于这一社会阶层的群体着重宣传献血者无偿献血所享有的权利,打消他们的顾虑,转变思想观念,在农村塑造无偿献血良好的社会形象,使其在公众心目中得到认可,达到自愿参加无偿献血,树立献血救人的光荣理念,引领无偿献血健康发展。
我们要建立科学管理机制,以宣传教育为切入点,以优质服务为依托,提升服务理念,增加献血者和用血者的满意度,逐步建立以固定无偿献血者为基础,以团体无偿献血者为保障的献血模式,建立可持续发展新机制,适应献血工作新要求。
摘要：潍坊市中心血站推行“无偿献血服务型招募”以来,无偿献血工作呈现出健康稳定的发展趋势,献血人数稳步增长,最终建立了一支稳定的无偿献血者队伍。
关键词：服务型招募,无偿献血
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