培训服务平台 篇1
一、项目合作背景
在过去十年间, 中国民航业得到快速发展, 机队年均增长速度达到10.95%。民航维修行业规模发展迅速, 2010年中国民航维修市场总量达到23.2亿美元, 占世界MRO市场的5%, 成为全球增长最快的民航维修市场。2010年底, 全国共拥有各类运输飞机1639架, 维修单位389家, 维修系统从业人员数量总计约6万人, 建立了较为完整的维修产业链。在西安、成都等7个主要城市或地区集中了国内约70%的维修单位, 申请维修人员执照的人数以每年超过10%的速度增长, 目前已达3000人/年。随着航空器不断引进, 新员工大量进入维修队伍, 为有效加强对年轻维修人员的培养, 学院决定与新泰公司牵手合作, 组建培训中心, 以此来推动学院人才培养与行业标准的接轨, 提升学院服务企业的水平。
二、项目合作模式
在合作过程中, 双方坚持“共同出资、实体运营、资源共享、互利共赢”的模式, 将培训中心建在学院, 打造成育人、培训的平台。
1. 共同出资, 实体运营
建设初期, 学院与新泰公司共同出资60万元, 建立健全了培训中心的内部管理机构, 成立了董事会, 下设办公室、责任部、质量部和教务部, 由学院的院长出任董事长, 新泰公司派出一名专职人员任总经理。同时, 制订了培训中心的章程, 建立了科学的决策体制和程序, 形成了校企双方的联席会议制度。定期召开董事会议, 共谋培训中心的建设与发展, 保证培训中心的良好运行。
2. 资源共享, 优势互补
合作双方充分利用各自的资源优势, 进行整合, 进行优势互补。在硬件上, 学院提供了飞机发动机维修、钣铆、钳工、电工电子培训场所和设施等;新泰公司提供了ATE测试台、通讯导航测试设备、大气数据系统、电机拖动台、动平衡测试台、气动附件测试台等部件修理项目培训所必须的硬件设施。在师资上, 由学院和新泰公司双方共同选派了18名优秀的教师, 所聘用的教员都具备一定的教学经历和航空器或航空器部件维修经历、维修技术和方法, 教员中持有基础执照8人, 受国外OEM培训的5人, 参与民用航空器部件修理培训大纲和培训教材审定的1人。
3. 各尽所长, 分工明确
在申请过程中, 双方根据自己的特长, 进行了明确的分工。学院主要负责培训中心办公设施的布置, 制定培训中心培训所需的教学大纲, 学生、学员的教学与实习。新泰主要负责前期筹建, 向有关主管部门申请批准、登记注册等事宜, 负责编写培训中心所需适航资料、管理手册及适航取证, 负责培训中心工作人员的岗前培训及适航知识培训。在校企共同努力下, 2010年4月, 中心获得了民航西北管理局的批准, 成为西北地区第5家取得CCAR-147培训资格的单位, 也是西北地区第一家面向社会对外培训的CCAR-147培训机构, 在民航部件维修方面, 填补了西北地区的空白。
三、项目合作成效
1. 推动了教育教学改革
学院航空机电设备维修专业从2011年开始进行课程改革, 加强专业课程内容与行业标准的相互衔接, 引入CCAR-147课程标准, 注重学生技能培养, 加强企业实践, 改革考核评价方法, 注重过程考核, 全面提升学生职业能力, 以增强职业教育的灵活性、针对性和开放性。学院飞机类专业的学生实习环节, 严格按照CCAR-147部的规定进行, 大大提高了学生的基本技能, 对于该专业的学生在考取CCAR-147培训资格证书时, 还可以免修很多课程, 对实现学历证书与职业资格证书的“双证融通”进行了有效探索与实践。
2. 提升了社会服务能力
培训中心获得审批后, 认真组织, 精心策划、全面宣传, 并从学院和新泰抽出骨干人员组建了雄厚的培训师资力量, 全方位开展社会培训, 先后为上海航空、西安飞机制造有限公司等35家航空维修企业和航空制造企业培训了42个项目, 共培训了128人, 受到航空企业的一致好评。同时, 实现培训收入200余万元。
3. 促进了国际院校交流
2011年, 新加坡理工学院在国内的天津、成都、沈阳和西安几个地方进行详细考察, 计划派部分学生到航空师资和实习条件好的院校进行专业实践。我院的培训中心得到了考察人员的认可, 并派15名学生来我院进行为期6周的航空类专业的实习。培训中心精心策划, 认真组织, 按照民航CCAR-147部的培训要求制定培训计划, 落实培训项目, 高质量的完成了培训项目, 获得了新加坡理工学院的肯定, 推动了两校的交流与合作。
四、项目今后工作
1. 加强合作力度, 扩大培训中心规模
2015年中国民航大型运输飞机将增加至2890架, 新增维修专业人员将达2.4万人以上, 面对社会需求, 学院将在培训中心的基础上, 全面整合现有航空维修实训教学资源, 新建1万平米的厂房, 与集团单位洽谈协商, 引进一架B737退役飞机, 打造国内西北地区航空维修人才培养的摇篮。
2. 提高培训质量, 强化社会服务面向
打造西北地区最大的航空维修培训基地, 树立国际先进的航空维修培训理念, 提供符合国际现行航空行业水平的航空维修培训内容、培训形式、培训技术。建成强大的教学师资团队和培训教员团队, 向全国航空维修市场提供培训服务。
3. 实施标准接轨, 提高人才培养质量
通过校企合作共建航空维修培训中心, 引进民航行业标准, 建设符合民航培训机构标准的师资队伍, 提升航空类专业人才培养质量, 打造西北地区最大的航空维修人才培养基地, 为我国民航、通用航空、国防输送航空维修类的高端技能型专门人才。
摘要：文章以西安航空职业技术学院与航空职教集团的企业陕西新泰航空技术有限公司深度合作为例, 以航空职教集团为平台, 不断推进校企合作工作。通过校企双方共同建立工程技术培训中心项目, 搭建培养学生和服务社会的平台, 从而推动了教育教学和人才培养模式改革。
关键词：职教集团,校企共建,培训中心,育人服务
参考文献
[1]中国民用航空业的绿色未来[J].中国民用航空, 2012, (1) .
[2]刘孝贤.中国民用航空发展前景分析[J].山东英才学院学报, 2012, (8) .
[3]周凯旋.中国民用航空维修行业的发展[J].航空维修与工程, 2011, (5) .
培训服务平台 篇2
职工是企业的主体,职工素质的高低不仅体现了企业的形象,同时也直接影响到企业的健康、有序、高效发展。当前,随着中国经济建设的速度不断加快,特别是现代科学技术在现代企业中所占的比重持续加大,迫切需要一支思想过硬、素质高、能力强的优秀职工队伍,因此,搞好在职培训工作就显得尤为重要,抓好在职培训工作,对于提升团队凝聚力,提升职工战斗力,对于企业提升核心竞争力、优化企业良好形象,对于更快、更好地推动中国经济的建设都具有十分重要的现实意义。
二、在职培训中存在的主要问题
在当代企业管理中,在职培训工作被放在了越来越重要的地位。虽然,许多的管理者将在职培训作为提升企业形象、优化人力资源的一项重要工作来抓,也投入了很大的资金和精力,但是,从效果上来看,却总是差强人意,其原因主要存在以下几个方面。
(一)认识模糊,重视程度不够
许多企业管理者对于在职培训存在错误的认识,总以为现在职工思想活跃,流动性大,对职工进行培训,又不能保证人才的流失,到时候花费了大量的人力、物力、财力,结果是为他人做了嫁衣,不值当。还有的管理者错误地理解,培训是为了更好地创造效益这个概念,认为只要培训了就会收到效益,殊不知在职培训是一个长期坚持的过程,仅仅依靠几次培训就想收到成效,显然是不行的,这样极容易造成培训工作最后流于形式,造成前功尽弃。
(二)方式单一,职工兴趣不足
企业在进行在职培训的过程中,往往选择灌输的方式,讲师讲课,职工听课,往往形成讲师在台上侃侃而谈,职工在台下昏昏欲睡,试想这样的培训方式怎么能够取得应有的效果。只能是白白浪费了企业的资源。
(三)不够系统,针对性不强
有针对性的培训可以帮助企业解决生产经营中遇到的问题,但是必须要对所遇到的问题进行系统的分析,有针对性地选择培训方向。可在实际操作过程中,一些企业往往遇到问题就培训,认为只要培训了就能解决问题,但是培训的内容却与现实问题不相符,缺乏针对性和有效性,造成培训班没少开,参与培训的职工也很多,就是解决不了问题的局面。
三、在职培训的主要方法
职工的在职培训工作是一项系统而繁杂的工作,看似简单,其实还是有很多要求,需要有一套好的方法才能使培训工作真正取得实效。
(一)建立长效培训机制,确保在职培训工作的常态化
在职培训工作是一项长期的工作,不能一蹴而就,需要循序渐进、坚持不懈方能展现其效果,所以,要想使培训工作取得实效,必须建立起畅销的培训机制,针对企业自身生产实际和岗位需要,结合不同时期的重点工作,有针对性地开展在职培训工作,要将在职培训与企业发展的实际相结合,与解决生产经营中的实际困难相结合,与调动职工生产积极性相结合,与企业的改革发展相结合,建立形成常态化的培训机制才能保证培训工作不会流于形式,取得事半功倍的效果。
(二)建立激励约束机制,确保在职培训工作的规范化
在职培训工作的有效开展,需要有公平的激励约束机制来保证,要建立起规范化的培训模式,把培训工作纳入企业年度发展规划中去,在不同岗位、不同工种之间开展不同内容的培训工作,建立起公平公正的激励约束机制,鼓励职工参与培训,将职工技术能力高低,对企业贡献的大小,培训成果的优劣作为职工成长成才的重要指标,建立培训成果转化机制,将一些理论知识硬、思想觉悟高、工作能力强的职工提拔到管理岗位上去,形成优胜劣汰、刚柔并济的良好局面。
(三)丰富培训内容和载体,确保在职培训工作的有效性
在职培训都有其明确的针对性,作为管理者不能为了培训而培训,而要紧密结合企业发展实际安排培训内容,要遵循理论与实际相结合的原则,丰富培训的形式,开展不同形式的技术竞赛,将理论知识与实操技能都作为竞赛内容,评选优秀的技术人才,并予以奖励,激发职工自主学习的积极性。要由传统灌输向理论学习与实地培训相结合转变,由强制培训向自主学习转变。
(四)开展职业道德培训,增强职工的融入感
同时要把职工的职业道德培训纳入到培训内容当中去,俗话说:“人心齐,泰山移。”一支高凝聚力的团队对于一个企业的发展至关重要。特别是随着网络时代的到来,职工的思想呈多元化发展,各种思潮相互交织,使得职工的忠诚度大大降低,在一定程度上制约了企业的发展。所以,要将搞好职工的理念、信念教育作为推动企业发展的一项重要工作来抓,把提升职工的主人翁意识作为重要内容去努力,不断提升职工的凝聚力和向心力。同时可以适时开展一些生产经营工作以外的培训,丰富职工的生活,增强职工的融入感,从而增强职工的主人翁意识。
参考文献
提供优质培训，做开放的服务平台 篇3
江苏汇知网络科技有限公司旗下的互联网品牌“云学堂”自创立以来，秉承着“为企业提供最优质的学习平台”的使命，致力于为广大企业和教育培训机构提供一站式学习解决方案，提供基于云计算的知识与学习管理平台、课程内容、学习社区、学习体系建设等服务。“云学堂”旗下拥有“企业大学”“机构网校”“学习商城”“汇会”等丰富的明星产品组合，产品覆盖PC端、手机端及平板端，通过SaaS模式，让客户零风险、小投入即刻拥有自己的云端学堂，学员可随时随地获取卓越的学习体验，实现学习效果价值最大化。并且通过“企业大学+机构网校+学习商城”的模式，打破传统商业模式下“买平台，卖产品”的方式，首创 “企业在线学习共赢生态圈”理念，以开放的心态打造“平台+内容+服务”相结合的全新教育服务模式，为用户提供优质的服务。
在线上，“云学堂”通过优质的产品组合打动了一批又一批的企业和学员，那么在线下“云学堂”又给客户带来了什么呢？“云学堂”通过微信、微博等社交媒体，聚合了一批粉丝，每一次重大的产品更新，“云学堂”都会发起有关产品的征名、使用操作感受等内容的互动，例如云学堂在早期产品初创阶段，就在微博发起了征名活动，共有10多万粉丝参与其中;“云学堂”也时刻关注行业动态，在“云学堂”的微信、微博中，都会有最新的行业内容，以及对于每一个岗位的技能学习知识分享等等，并且定期开展涉及企业HR和员工职业培训的在线学习活动，为企业员工提供全面的学习内容;更为重要的是，“云学堂”自2014年9月开始，定期开展企业交流沙龙活动—云享汇，为企业管理者和HR们提供互动交流的机会，每期都会邀请重量级嘉宾为参与者提供最前沿的知识分享。
如何做好社群
要做好社群，首先要了解社群是什么。社群其实就是一群志同道合的人，为了共同的目标，通过多种社交工具所产生的集合—大家在社群中维持着一种良好的关系—例如，目前比较流行的私董会就是一个标准的社群。社群也有不同的类型，一类是以小米为典型代表的产品型社群，一类是以“云学堂机构网校”为主的内容型社区。小米有着丰富的手机产品，而“云学堂机构网校”则具备丰富的培训知识和课程。每一类社群都在通过丰富的产品和内容来带动社群中的成员共同思考研究。
那么如何才能做好社群呢，做好社群又要具备哪些元素呢？
好内容
对于内容型社群来说，内容的好坏决定了社群是否可以良性发展。在当今这个内容为王的世界，没有足够吸引人的内容，就算用户来了也会无情地走开，没准还会丢下一句“这家公司的产品不行”。
很多企业都曾坚持这一正确的导向，但是却走上了错误的方向—全力开发好的内容，却不符合市场的需要，甚至与市场的发展背道而驰。那么，什么是好的内容呢？好的内容要和市场动态信息相结合，并且要满足用户对于这方面信息的需求。
除了满足用户的信息需求，企业社群的内容还要新颖独特，也就是创新。的确，在这个瞬息万变的时代，创新显得愈发艰难，好点子难产，产出一个就会被无限制地滥用。企业要想发展壮大，就要努力去发掘广阔的蓝海，并且在新的领域建立自己的特性，让更多的人记住你。苹果、微软、百度、小米等，都是通过不断创新，开发出了一个又一个颠覆世界的产品，拥有了自己的专属标签。
另外，也要掌握用户的娱乐习惯，但又不能让娱乐性覆盖内容的属性，这里可以认为，娱乐性的融合，是为用户提供更好的体验，现在很多企业都在强调用户体验，好的内容，既要有娱乐性，也要保证专业性。
可见企业要做好内容建设，一要满足用户的信息需求，二要创新，开发未知的领域，三要打上自己独特的标签，四要确保内容既有娱乐性，又兼具专业性。
好产品
在互联网时代，产品看似越来越重要，其实也不那么重要，因为与工业时代相比，产品的基本属性已经发生了重大变化—产品不再仅仅满足用户生活的基本需求，更多的是承载着一种情感。
优秀的产品往往能够带来可观的粉丝群，通过粉丝和用户的响应，企业可以开展一系列的业务，达到利润扩大化。正如乔布斯所言，“我们正处于技术和人文的交叉点”。因此打造好的产品，在给用户创造扎实功能的同时，还要通过情感的赋予，让产品更加富有魅力，然后赢得更多粉丝的关注和支持。比如小米的“为发烧而生”，苹果的“再一次改变世界”，两者都为用户提供了一种超越功能的情感体验。
就企业而言，企业将情感融入营销过程，能更有效地触摸到用户的情感诉求，当用户的情感被企业和产品调动起来，产生的市场效应是不可估量的，用户往往会在这个过程中忽略功能所带来的影响，甚至会说“我为崇尚这种精神感到骄傲和自豪”。因此挖掘用户情感诉求对于产品型社区的建设至关重要。企业要更多地接触用户和市场，了解用户所需，满足用户心中向往的情感体验，打造魅力产品，继而创造优秀产品社群！
有效传播
内容、产品再好，没有有效的传播也是无用的，所谓“酒香也怕巷子深”就是这个道理。所以企业除了做好内容、产品，还要选择有效的传播工具。目前，很多企业的优秀创意正是因为没有很好地传播出去，很快就随着时间的流逝而被人遗忘。要知道，在当今这个信息瞬息万变的时代，一个优秀的创意所能带来的价值往往是无法估量的，但如果用传统的传播方式，比如在各种媒介上投放广告，资金消耗多，效果却很差。
企业需要通过有效的工具进行传播，培养用户的一致性，使之共同关注一件事、一个品牌。例如目前较为火爆的微信，任何一位名人的转发所带来的广告效应，远大于其他传播方式;又比如“云学堂”的学习平台，通过丰富的知识体系和在线交流平台，让更多企业的员工能够参与培训与学习;通过线上平台和线下沙龙相结合的模式，让企业员工得到全面的学习机会。让更多的用户通过亲身体验和分享推荐的模式，让其他人直观地看到效果，这是最能打动用户的传播方式。所以要做好社群，就要在有好内容的前提下，做好传播工作，做到有的放矢，将最有价值的内容以最快捷、最有效的方式传递给用户，这样好内容才不会失去本来的价值。
重视运营
为什么要重视运营，好的东西传播出去不就可以了？其实不然，运营相较于传播来说，需要更多的投入，因为内容在传播过程中会遇到很多问题，而运营通过时刻关注用户的动向和反馈，能及时发现这些问题，并对内容进行针对性的修正和调整。对社群这种新型的商业模式来说，运营的意义更为重要。社群要像经营企业一样运营、维护，因为这是企业最重要的宣传阵地和广告平台，而且是最支持、最关注产品的用户的聚集地。通过运营，企业可以时刻关注用户对产品和品牌的每一个动向所产生的感受，以及用户提出的个性化建议。例如，小米手机每周更新系统的行为，就是从社区粉丝的建议中产生的，这样做会让用户觉得“我不仅仅是在使用产品，我也参与创作产品”。
社群的运营要做到以下几点要求：
1.深入社群。企业要深入社群，与用户打成一片，让用户感觉合作的快感，真正爱上企业。
2.挖掘社群中最活跃的用户，因为这部分用户才是真正的天使用户，他们会时刻关注企业的一切，甚至当企业没有任何动静的时候，他们会盘问企业“最近到底在做什么”。他们是企业和产品最好的宣传队。
3.根据用户的反馈制定策略方案，用户反馈是产品和服务的最直接的反馈，好与不好，一目了然。
4.能面对面，就不要用QQ。面对面地解决问题、获取用户反馈，能够让用户感受到自己对企业来说非常重要，所以，不要再用QQ表情、呵呵，甚至于“亲”来麻痹用户了。登门拜访或举办一次用户体验会，比在QQ群里统一回复要强百倍。
5.提供专属体验。用户在纷繁的信息世界里能够了解的信息太多，而且在创意被无限次地重复、抄袭的时代，用户也无法辨别信息的真假，所以，只有为用户提供独一无二的体验，让用户觉得这就是我要的感觉，企业才能成功俘获用户的心，使用户成为企业的忠实粉丝。
社群文化还有很多，但终归只有一点最为重要，那就是“用户至上，内容为王”。
“云学堂”客户社群案例分析
那么“云学堂”是如何辅助企业来做好社群的呢？这里举两个例子，一个是“金螳螂”，另外一个是乐训网。这两家企业用户通过与“云学堂”的合作，成功构建了自己的社群，积累了大量的用户粉丝，从而做大做强。
苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司成立于1993年1月，是一家以室内装饰为主体，融幕墙、家具、景观、艺术品、机电设备安装、智能、广告等为一体的专业化装饰企业。自从与“云学堂”合作以后，“金螳螂”通过线上学习平台，为全国上千名员工提供在线学习的机会，为公司节省了大量的培训经费;同时，“云学堂”不间断地进行岗位培训，为不同的岗位提供系统化的装修设计方面的培训，让更多的人进入“金螳螂”，并在工作中不断地提升自己。另外，根据员工在“云学堂”学习过程中的反馈，“金螳螂”不断调整培训计划，从装修、设计等多个方面，逐步完成员工的技能培训和岗位提升。“云学堂”也积极和培训机构合作，将更多有关装修设计的课程提供给“金螳螂”，成功打造了“云学堂+金螳螂+培训机构”的系统化培训模式。
乐训网创始人练荣斌老师是中华讲师网、淘课网、168培训网、中国总裁网、益策商战名家以及国内多家知名培训公司的特约讲师，他创办策划的乐训“TTT培训”已经在全国多次开展。通过与“云学堂”合作，乐训网为更多的企业提供了培训，并且乐训网官方微信整合了线下培训、在线学习和乐训联盟，其中乐训联盟包含了乐训礼仪联盟、乐训制造联盟、乐讯网商联盟、乐训移动联盟。乐训网通过与云学堂的合作，成功打造了练荣斌老师“TTT”实战讲师的个人形象，吸引了更多的用户。
“云学堂”通过培训进行线上引流，构建多个培训学习联盟，让更多的学员可以时刻了解更多的培训内容;人数少，无法开班的企业，可以在“云学堂学习商城”搜索相关课程，自行完成培训。通过线上和线下的完美结合，练荣斌老师凭借个人魅力以及幽默风趣的授课风格，实现了年入百万的创业神话。
培训服务平台 篇4
讲师：陈馨贤 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景：
——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师的《医院服务培训-医患沟通服务礼仪培训》课程您将学习到:通过培训明确医患纠纷产生的原因，熟练掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷的发生。
通过培训了解医患抱怨、投诉的心态，掌握解决的方法，使医患间的人际冲突化解，建立医患满意度和忠诚度 培训大纲：
陈馨贤老师的《医院服务培训-医患沟通服务礼仪培训》课程主内容概括： 第一节、医护人员语言服务规范 1.医护人员语言服务规范总则 2.医护人员语言规范的基本规则 3.日常礼貌用语 4.病区医护人员日常用语 5.门诊医护人员日常用语 6.手术室医护人员日常用语
第二节、医患沟通礼仪
一、影响沟通效果的三大因素 1.内容
2.声音、肢体语言 3.态度、情绪信心
二、医患沟通技巧
1.患者想知道什么 2.提问的技巧 3.倾听的技巧 4.回应的技巧 5.电话沟通的技巧 6.微笑 7.赞美 8.关心技巧
三、深入对方情境 1.对方最关心的是什么 2.如何站在对方立场进行沟通 3.行为冰山模型 4.钓鱼理论
5.说到患者心理舒适区
第三节、医患关系中服务意识培养和沟通技巧
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
3、随机应变的服务能力及处理纠纷能力
4、培养团队协作精神
5、接待患者过程中的语言交流要求
6、分析患者欲望需求
7、正确调节护理人员自身的心态
8、注重倾听重要性
9、使用积极主动的言辞
10、使用敬语、谦语、雅语
11、讲究医院专业服务语言
第四节、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度 1.全方位的患者关怀 2.患者需要更多增值服务.3.满足患者的期望 4.确认患者决定的方案 5.让患者满意而归 6.向患者表示感谢.7.如何建立患者资料 8.建立患者关系的方法
第五节、面向医患冲突---患者抱怨投诉
一、患者抱怨投诉心理分析
1.产生不满、抱怨、投诉的三大原因2.患者抱怨产生的过程 3.患者抱怨投诉类型分析 4.患者抱怨投诉的心理分析 5.患者抱怨投诉目的与动机 6.患者投诉的影响 7.有效处理患者投诉的益处
二、患者抱怨投诉的处理技巧
1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
2.八种错误处理患者抱怨的方式
3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素 4.患者抱怨及投诉处理的六步骤 5.患者抱怨投诉处理技巧 6.患者抱怨投诉处理细节
7.针对两种患者投诉心理的处理技巧 8.针对顽固性患者抱怨及投诉处理的对策
培训服务平台 篇5
一、传统校本培训面临的问题
1. 多一次性培训, 少发展性培训
目前校本培训更多地是针对教师未能达到教育部门规定的学历或某种要求而采取的培训, 这种一次性培训面向过去的不足, 达到现在的规定与要求, 强调实现对现代教育所需要的具体的新知识、新方法和技能的培训与学习。[1]
当前, 在终身教育成为时代的要求、学习化社会成为时代特征的背景下, 不断学习与提高不仅是社会对教师的要求, 更是教师自身专业发展的要求。因而, 校本培训的出发点应该立足于长期发展, 而不是一次性培训, 应从促进教师专业发展的角度, 引导和促进教师不断发展, 使学校不仅成为学生成长的地方, 更要成为教师发展的地方。
2. 多共性培训, 少个性培训
培训任务往往是学校领导根据为解决本校存在的共性问题而确定的, 也确实解决了当前的突出矛盾。然而, 由于教师的专业背景、工作年限、学习经历等各不相同而产生了不同的学习需求, 因此应针对不同教师制定多元化的培训目标和培训内容。传统环境下的校本培训很难兼顾每个教师的个性发展需求。因此, 在现行的校本培训中较多发生的是一种从学校到教师的单向作用, 教师很难有机会系统地表达自己对问题的看法以及展示他们解决问题的具体过程, 任务的确立不能兼顾所有教师的个性需求。
3. 强调外部压力, 缺少内部激励
传统培训活动大多依赖于“外力”的推动, 注重外部规章制度的约束和各种诸如分数、证书和评定职称等外部诱因的利用, 更多地是把培训看成是学校的一项工作任务与内容来开展。这样的培训无法从内部激励教师, 很难实现长效性。
因此, 校本培训的管理更应充分尊重教师自身发展的心理需要, 引发教师强烈的需求动机, 使教师综合利用可以利用的资源, 选择自己需要的、有兴趣的内容来提高自己的知识素养, 进行深刻的经验反思和广泛的实践探究, 完善自己的知识结构, 在自主的实践活动中不断追求、不断进取、不断创新, 从而促进自身的完善和自身价值的实现。
二、基于Moodle平台的校本培训的特点
Moodle是建立在建构主义学习理论基础之上的、支持多样化的教与学的方式, 可以在上面构建一个学习共同体, 进行各种教育教学活动。它还包括了目前在教育中应用比较广泛的社会软件 (Blog、WIKI、BBS……) 功能, 给继续教育培训提供了强大的互动功能。它注重多样化的评价和实施, 并且注重教学过程中的及时反馈[2], 因而基于Moodle平台开展校本培训有不同于传统培训的优势。
1. 搭建了可持续培训的平台
Moodle是一个超越时空的在线培训环境, 在平台里可进行一系列问题的讨论, 并提供了很多的实例、反馈和不同的视角, 使受训教师能够掌握学习内容之外的知识, 并把学习与培训目标紧密结合起来, 实现面对面的沟通与在线学习相结合, 促进学习者的积极参与与互动协作。
2. 以问题为起点, 将实际教学中的问题与理论知识联系起来
Moodle平台提供了大量的学习资源和学习活动, 让教师能够在任何时间、任何地点学习交流, 及时发现问题、解决问题。以问题为起点, 教师可借助平台资源, 围绕问题收集、整理资料, 剖析问题本质, 探索、吸纳隐藏在问题背后的科学知识, 将实际教学中的问题与理论知识联系起来。
3. 以教师专业成长为最终目的
校本培训是教师专业成长的重要方式。基于Moodle的校本培训抛开了“外部压力”, 使培训常态化, 让Moodle作为教师不断成长的见证。因此, 在培训的管理评价上, 少了功利目的, 多了真实性评价。每位教师的学习记录都是他专业成长的重要见证。
三、基于Moodle平台的校本培训设计
根据黎加厚博士编写的《信息化课程设计——Moodle信息化学习环境的创设》一书中关于基于Moodle平台的学习环境的创设的相关步骤[3], 再结合校本培训的特点, 对整个培训设计的过程用右图来表示, 图的中心是Moodle平台, 表示整个学习是紧紧围绕在Moodle平台构建的学习环境中展开的;最外围的六个方框是代表6个学习步骤;中间指向方框的是与学习过程对应的Moodle平台中的功能。
1. 确定培训主题, 归类分组
教师专业发展不能离开教学, 而教学无疑是在学校改革这一大环境下进行的, 因此, 教师的专业发展必须与学校改革同时进行。前期分析, 就是在学校教学改革方向的总指导下, 对培训目的、培训对象、受培训者需求的分析。
具体来讲, 假如学校要加快新课程教学改革的速度, 那么, 在这个主题的引领下, 首先应对全校教师做一个调查, 让不同学科、不同年级、不同年龄的教师提出自己工作中存在的问题, 需要在培训中解决的问题, 然后, 对问题进行汇总归类, 最后在培训过程中根据问题确定不同类型的学习小组。
2. 制定培训要达到的绩效目标
在基于Moodle平台的信息化培训中, 在由学校制定的统一的绩效目标的基础上, 应根据不同类型教师的内在需求, 确定更加具体的小组绩效目标, 以便激发不同教师学习的主动性与创造性。
基于Moodle平台的信息化校本培训, 采用了分小组进行自主—协作式研究性学习的方式, 每个小组和个人都要制定学习与发展目标, 在制定学习目标时要做到层次化、具体化、个性化。第一, 学习目标要包括三个层次, 即周期总目标、小组总目标、个人具体目标;第二, 学习目标要具体, 即目标成果表现为与目标任务相对应的作品、教案等;第三, 目标是个性化的, 每位成员都应根据自己在工作中存在的问题制定目标。教师制定的学习目标、学习计划, 都应在学习活动中严格执行。这样, 通过Moodle平台的“心得报告”“作业”“Blog日志”等形式形成学习档案。
3. 使用学习资源, 展开培训学习活动
Moodle平台的“资源”和“活动”是学习过程的核心。在培训前学校应组织校内外专家, 搜集与学习内容相关的各类学习资源, 或者向出版社、音像公司购买软件资源。丰富的学习资源是教师完成自主—协作式研究性学习的重要保障。
“资源”模块 (上图) 包含标签、文本页、网页, 链接到站点或文件等, 完全可以满足课程设计者来编辑和展示资源: (1) 标签:直观、直接显示在课程主页上, 能够对文字、图片、视音频等进行编辑; (2) 编辑文本页:以链接的形式显示在课程主页上, 它只能够用来显示文本信息, 但无法对文字的颜色、大小等进行编辑; (3) 编辑网页:功能与标签相似, 但它以链接的形式显示在课程主页上; (4) 链接到文件或站点:以链接的形式显示在课程主页上, 它的功能是允许设计者设置超链接到站点内部文件或者链接到外部站点。
4. 综合信息, 完成作品, 交流学习成果
在Moodle平台上可以实现教师之间的在线交流, “在线文本”是学习者上传作业的一种形式, 这种类型的作业是让学习者使用普通的编辑工具来编辑文本, 其最大的好处是专家可以对作业进行在线评阅, 而且可以将修改和点评嵌入到学习者的答案里。
博客是教师之间进行显性及隐性知识交流的重要平台, 每位教师都可以将自己学习过程中的一点一滴记录在日志里, 别人通过阅读作者的博客便可以分享作者的学习心得, 这是一种深度的交流、一种心灵的对话。
面对面的汇报交流同样是重要一环, 通过Moodle平台上的一系列的资源整合和学习活动, 每个小组和成员最终都完成了自己的电子作品, 之后可开展一次汇报交流课, 每一个小组把自己的成果向大家进行汇报, 其他小组要进行评论和提出问题。汇报交流既是提高学习能力的重要途径, 又是培训效果的评价依据。
5. 评价与反思
校本培训不是一次性工作, 而应是贯穿于教师整个职业生涯的常规活动, 每一轮培训后的评价与反思都是促使教师提高的重要环节。Moodle平台提供了多元化的评价方式:重视质性评价, 平台中详细记录了培训者的学习历程, 这些都反映了教师的“学习态度”、“努力程度”、“沟通能力”等。重视自我评价与相互评价, 平台专门为评价设计了“互动评价”活动, 它的功能十分强大, 能够很好地实现自我认识, 并能给同伴打分。评价与反思对教师下一步工作和继续培训学习提供了有益指导, 因此, 教师校本培训绝不是一次性活动, 而应贯穿于教师专业发展的整个历程。
参考文献
[1]张祖春.校本培训实施指南.北京:首都师范大学出版社, 2004.
[2]黎加厚.Moodle课程设计.上海:上海教育出版社, 2007.
培训服务平台 篇6
1.1 现代农业的用种趋势
我国种子质量指标主要是纯度、净度、水分和发芽率四项, 这些指标必须达到国家规定的最低标准。种子是农业科技水平的集中反映和实物载体, 种子质量的高低是种业为现代农业服务的关键因素之一。种子企业是市场主体, 是种子质量的实际控制者, 而且种子质量也是决定品种寿命及企业信誉的主要因素, 直接关系广大农民的收入和企业的经济效益。随着种植业结构的调整和抵御自然灾害的需要, 设施农业栽培面积逐年上升, 无论是传统的露地栽培模式还是保护地精细栽培模式, 市场都需要有高纯度、高净度、高发芽率的优良品种, 消费者也对品种品质有越来越高的要求。种业未来发展的方向是单粒点播, 单粒播种对企业讲, 降低了生产成本和运输成本;对用户讲, 既享受优良品种带来的收益, 也节省人工成本;对社会讲, 用种量的大幅减少, 节省了宝贵的土地资源, 这样于国于民都有利的事当然有生命力。因此, 种子质量没有最好, 只有更好。
1.2 种子管理方面的薄弱环节
第一, 种子生产环节管理不强。造成种子质量低劣的原因之一, 是我国制种的生产模式存在缺陷, 稳定的专业化繁制种基地不多, 农业技术工人的队伍不稳定。当前, 种子企业制种依然是“公司+农户”模式, 在实行土地承包到户, 农民有自主经营权的情况下, 制种企业对分散的农户进行全面而有效的组织和管理十分困难, 加之制种农民生产水平千差万别, 不排除个别农民为了提高产量增加收益而根本不按种子生产技术规程进行生产。更令制种企业头痛的是, 制种农户很少受制种合同约束, 市场好时不卖给制种企业, 而生产出不合格的种子制种企业又必须收购。
第二, 非主要农作物种子管理较有难度。我国蔬菜种子用量逐年加大, 各类蔬菜种子质量参差不齐, 种子纠纷较多。主要原因是非主要农作物种子不需要审定, 实行登记备案制度, 生产和经营种子的单位和个人可以随意引种和推广, 乱调种子、乱改名称, 没有经过规范试验、示范或不经过引试就直接销售, 很容易造成品系不稳定或者不适宜的品种进入生产领域, 群众不掌握种子的特征特性、适应能力和栽培要点, 给农业生产造成危害。农户用种量虽然不大, 但保护地生产商品时效性强、价值高, 农户损失较大, 社会反响强烈。因此, 种子的质量优劣涉及栽培措施实施和产品品质好坏, 有必要加强种子质量的管理。
2 加强技术培训是提高种子应用水平的有效措施
2.1 加强生产环节的技术培训
种子质量是在生产环节中形成的, 而不是在流通市场上管理出来的。生产是种子内在质量形成的关键, 只有控制好种子生产环节, 严格执行生产技术操作规程, 才能够有合格的种子进入市场。否则, 收获后对种子经营者采取再严格的管理, 也不能提高种子的内在质量。提高种子质量的关键是提高生产人员的工作质量, 建立稳定和规范的繁制种基地, 通过加强培训来提高制种队伍中技术人员及农业工人的制种技术水平、管理技能和法制观念, 组建一只去雄或杂交授粉的熟练技术农民队伍, 在整个生产周期内坚持质量第一、产量第二的原则, 以便生产出高质量的种子。
2.2 加强销售环节的技术培训
全面提高种子质量检测人员的业务水平, 使进入市场的种子及时得到准确检测, 保证种子质量。种子是一种特殊的农业生产资料, 是活的生命体, 具有很强的区域性, 决不能像日用百货一样摆个摊位就可销售。对销售人员应进行专业知识培训, 销售种子的单位和个人要有固定的营业场所, 相应的贮藏保管设施, 具备一定的种子专业知识, 并具备独立承担民事责任的能力。种子销售人员要能熟练地掌握所销售品种的简要性状、主要栽培措施和使用说明, 向农民宣传推荐适宜品种, 同时也要承担农业技术推广义务, 对优良品种起到最好的宣传效果。
2.3 加强使用环节的技术培训
培训服务平台 篇7
一、物业服务企业在管理过程中存在的问题
1. 招聘工作过于简单, 对人员把关不严。
有的物业服务企业在招聘员工时, 招聘工作过于简单, 对人员把关不严, 给以后的管理工作带来隐患。协管员经常变动, 有的物业服务企业每年协管员的流动率达到100%, 也就是说, 协管员基本每年全换人。人员的频繁流动, 给招聘工作带来了不便。如协管员要辞职, 辞职报告已递交30天, 但所需要的人员仍然没有找到。由于协管员难招, 致使招聘工作显得很被动, 同时也使招聘工工作过于简单, 人员要求不到位, 人员挑选不够严格, 后面的工序出问题。
2. 员工变动大, 培训工作跟不上。
人员的流失, 是企业不可估量的损失。这表现在三个方面:第一, 在市场竞争激烈的今天, 企业很难快速招聘到其急需的人员;第二, 这些新招来的员工需要一定的时间熟悉企业的环境和工作;第三, 增加企业管理成本。
另外, 由于人手紧缺, 企业对新招聘进来的员工要求马上上岗, 边学习边工作。由于所招聘到的人员来自不同层次的家庭, 而且每个人的接受能力、意识、价值观、工作态度、接人待物等有所不同, 有的思想比较上进, 有的比较开朗热情, 而有的比较内向。但对这些员工的培训比较少, 有的培训工作只体现在每周的例会, 没有培训手册, 培训工作很不到位。
二、解决问题的办法
不能孤立地看待物业服务企业存在的问题, 如果企业在每一环节都把握好了, 各种问题就会减少。在此仅对前面所提的问题, 提出建议和看法, 希望能对企业有所帮助。
1. 树立企业形象, 加强招聘环节, 扩大招聘渠道, 把握好企业人员的素质关。
有的企业就是因为对人员的审查不严, 缺少背景资料的收集和核对环节, 使得有犯罪前科的人容易进入企业, 给企业造成比较大的安全隐患。如一名有盗窃前科的人进到企业后, 小区经常丢失车辆, 造成不少的业主投诉、索赔, 不仅影响了企业的声誉, 同时也给企业造成了损失。所以, 对于招聘工作, 要给予高度重视。
(1) 招聘工作应按以下五个步骤进行。 (1) 初步筛选。对于应聘的人员资料要进行审查, 重点看其思想品德和工作经历。虽然品德不错, 但如果该人频换工作岗位, 建议放弃对该人员的考虑。因为, 他可能即便进入到本单位后, 不久也会辞职。 (2) 初步面试。由于初次见面, 对应聘人员不能深刻了解, 这就要从一些提问来考核其思想价值观。同时, 也要考查其处理问题的能力、表达能力、团队合作能力等。 (3) 背景资料的收集和核对。这一关很容易被忽视。对一个人的思想品德的考核, 并不能从一两天的考核中得出结论, 因此, 其以往的工作经历就能为招聘单位提供一些帮助。对原单位的了解和咨询, 也是了解一个人的渠道之一。这样, 可以从多方面对应聘人员进行考核, 全面分析被考核人员。 (4) 体检。体检这一环节, 不能忽视。如果由于未进行体检而招进了一名带病员工, 在员工上岗并签订合同后, 就不能随便辞退。这样不仅给企业带来了麻烦, 而且还增加了企业的管理成本:既要花钱给员工看病, 又要重新招人进来顶岗。只有把握好招聘关, 才能保证员工的素质, 减少企业的麻烦。 (5) 决策和录用。在所有的应聘材料中, 只要前面四个步骤做到位, 这一步就相对容易了。但在这一环节中要注意的是, 要预选10%的备用人员, 这样, 即使有的被聘用上了, 但临时却改变主意不来报到, 也不会使工作陷于被动, 保证招聘工作的顺利进行。
(2) 扩大招聘渠道, 多渠道招聘员工。 (1) 招聘渠道应越来越多, 可通过熟人推荐、登报、人才市场、校园招聘、中介机构、个别寻访、网上招聘等等。虽然各种招聘途径都各有优缺点, 但能通过熟人推荐比较好。由于熟人介绍, 知根知底, 被招员工工作相对稳定, 不会造成人员频繁流动。 (2) 对于难招协管员的问题, 可以考虑与一些地方单位建立合作机制。有些县城或乡镇的务工人员想到城市打工却找不到渠道, 企业可以通过请县城或乡镇一级的地方政府给予帮助, 介绍务工人员到城市工作。这样, 既解决了企业招工难的问题, 又提高了乡镇的就业率。
(3) 注重企业形象设计和宣传。招聘是双方互选的过程, 企业应加大对应聘人员吸引力。从登广告和摊位布置到接待面试、场地布置和参观公司等, 处处都应渲染和突出企业的亮点以吸引应聘者。广告及摊位要有与众不同的新意, 接待人员要精神饱满、仪容整洁, 每一个环节都要使应聘者留下好感。只有这样, 企业才能给应聘人员留下好印象, 提高招聘的成功率。
2. 培训工作要做到:
培训日常化, 日常培训化。培训工作是企业提高管理的重要手段, 也是企业吸引和留住人才的关键因素之一。而且员工培训有助于建设企业文化和打造核心竞争力。另外, 员工培训是员工社会化的主要途径之一, 也是员工工作的重要手段之一。通过培训, 有助于员工实现事业发展的目标。
(1) 培训的方法应多样化。培训的方法主要分为两大类, 一是在职培训;二是脱产培训。在职培训又可分为学徒培训、辅导培训、工作轮换;脱产培训分为授课法、讨论法、案例分析法、角色扮演法、工作模拟法、网络培训法。在培训时, 要采用多种方法进行培训, 让员工通过培训, 了解自己的工作职责, 清楚如何做好自己的工作, 如何避免安全隐患, 如何处理紧急事件等。
(2) 培训工作要在日常的工作中进行, 做到培训日常化, 日常培训化。在物业服务企业, 由于人员比较紧, “一个萝卜一个坑”。培训工作只能分班进行, 同一项内容至少要上两次培训课。而且员工时间很紧, 所以培训工作要在日常的工作中进行, 做到培训日常化, 日常培训化。 (1) 作为一班之长, 要承担培训下属的责任。每次的培训工作, 不可能都集中在一起培训, 这样在日常的工作检查中, 班长起着重要的培训官角色。在岗位上, 班长及时给员工指出不对的地方, 提出哪些方面是应该注意的, 这种贴身培训不仅给员工在感官、视觉等方面留下深刻的印象, 而且在行动上也起到了表率作用。 (2) 汇编培训手册。由于员工流动性大, 而且有的岗位比较分散, 这样培训工作会存在更多的问题。企业应对培训的内容整理成资料, 印刷出来, 人手一册, 便于大家学习, 这样也使培训效果更好一些。 (3) 培训工作要放在首位。培训工作能引导员工树立正确的价值观, 所以要突出培训工作的重要性。在进行培训工作时, 不仅对员工要进行工作教育, 同时还要对员工进行企业文化的教育, 要教育员工干一行爱一行。 (4) 加强企业凝聚力, 减少员工频繁流动。为了提升企业的凝聚力, 要开展丰富多彩的文化活动, 适当提高员工的工资待遇, 培养员工对企业的忠诚度, 减少员工的流失, 保证企业正常运营。
三、结束语
员工是企业的主人, 是企业这个大家庭中最核心的成员, 是推动企业在市场经济的竞争风浪中勇往直前, 取得最后成功的决定因素。尊重人、关心人、理解人、信任人, 以人为中心的人本管理, 客观上要求企业的管理者必须信任、关心、爱护、理解、尊重员工, 经常与员工进行交流和沟通, 及时了解员工的工作情况和思想状况, 及时发现并处理好员工的问题。企业的领导者要和员工打成一片, 充分把自己融入到员工中去, 同员工同甘共苦, 把员工作为自己的朋友去爱护、关心和尊重。工作人员的力量更是不可忽略的, 企业应坚持以人为本的管理理念, 发挥出工作人员的最大潜能为企业创造更大的效益。
每一个企业都应该在发展的过程中不断找出自身存在的问题, 在影响最小的时候解决掉它, 这样才能尽量少走弯路, 尽量减少不必要的成本, 优化完善企业经营管理。现在的中国, 企业间的竞争非常激烈, 但只要高层管理者能更好地利用和发挥自己企业的优势, 做好招聘培训工作, 就能在激烈的市场竞争中长盛不衰。
参考文献
培训服务平台 篇8
1.培训的基本情况
1.1明确培训对象与目标 首先在县电视台发布公告，让有创业愿望的农民朋友自愿报名，并结合阳光工程、学历教育等发放宣传单2万份。创业培训的对象重点从外出返乡青年，种植、养殖大户和科技示范户中遴选，按照乡村审查推荐和培训机构择优确定的程序遴选培训学员，签订培训协议书。通过培训使农民树立创业理念、增强创业意识、掌握创业技巧、提高创业能力、扩大经营规模、扩展发展空间。
1.2明确培训任务和要求 重点围绕集中培训、市场考察、实践学习和创业设计四个关键环节进行不少于20天的培训。培训主要分为以下几个方面：一是解放思想，更新观念，为农民创业扫除一切思想障碍。二是探索农民创业的途径，为农民创业提供致富门路。三是培训农民掌握创业的基本技能、激发其创业激情、让其了解企业管理和财务管理知识、营造法律环境、学会评估市场等。四是参观第九届农博会、公主岭市蔬菜园区、吉林省农科院畜牧分院、营城镇黄牛市场、县总站肥料试验基地，大孤山镇农业站玉米品种试验基地、营城子黄牛养殖场、伊丹镇曹家村平菇栽培等。
1.3项目资金的使用管理 严格按照文件要求，资金使用坚持集中培训占40%（10万元），参观实践占40%（10万元），跟踪服务占20%（5万元）的原则，并制定资金管理制度，资金已于当年全部到位。项目管理由专人负责，项目谁管理资金谁负责，确保资金专款专用，规范支出，合理使用，发挥培训资金的最佳效益。
1.4加强创业跟踪服务 为增强学员创业能力，在创业集中培训结束后，认真搞好跟踪服务，帮助创业学员实现创业发展，指导教师对学员进行两年的技术、信息、法律、管理等方面的跟踪服务，与创业学员建立长期互动关系，建立了农民创业培训QQ群和手机信息群发，打造学员创业交流平台。指导员定期电话回访，及时把握创业培训学员动态，注重跟踪服务效果，做到“学员需要什么我服务什么”，及时帮助创业学员解决发展中遇到的难题。
2.农民创业培训取得的成绩
构建了农民培训的新模式，探索了农民创业的有效途径，使农民掌握了创业的基础知识，同时通过内容丰富、形式多样的培训方式，吸引了农民的学习热情；对农民教育培训机构和工作者来说也是一次新挑战、新机遇，提高了伊通县农业广播学校的知名度和威望，促進了培训等各项工作的开展；构建了农民创业咨询服务的平台，通过培训加强教师和学员的联系真正实现了农业广播学校的服务宗旨——“传递致富信息，提供致富门路，培养创业技能，解答疑难问题，促进经济发展”。
3.农民创业培训存在的问题
农民创业试点培训是伊通县农业广播电视学校初次承担的培训任务，在工作的探索和尝试中也面临着一些实际问题和困难。学员的整体文化程度和创业本领偏低，一直处于农村封闭的环境中，接触的信息少，产业意识、市场意识匮乏；为农民提供的致富渠道少，门路窄；培训的经费不足，不能满足学员的需求；学校的教师业务素质和培训能力亟待提高；创业的扶持政策不到位、不配套等。
4.进一步加强农民创业培训的管理
4.1继续扩大对农民创业的引导和培训规模 积极争取上级支持，不断加大对农民创业培训的投入力度，使更多的农民参与到农民创业培训活动中来，从整体上提高广大农民的就业、创业技能。
4.2积极探索和创新农民创业培训模式 在今后农民创业培训过程中，坚持尊重农民意愿，适应区域发展，符合市场需求的原则，积极探索农民创业培训的方式方法，拓展农民创业培训内容，逐步由单纯的农业生产培训向生产、加工、销售的农业产业化领域延伸，使农民创业培训能够更直接、更有效的发挥作用。
4.3继续搞好对农民学员创业技能的培训 与每名农民学员建立长期稳定的联络关系，根据不同学员的创业需求，加大创业指导和培训，不断提高农民学员的创业技能和本领。
4.4及时为农民学员提供创业信息 帮助农民学员选择更好地创业机会，提供更好的创业渠道。做好信息化服务，充分发挥农业信息化在创业培训过程中的重要作用。
KTV服务员培训服务流程 篇9
（一）仪容、仪表、礼貌用语培训，分为四点培训。
（1）员工须保持个人清洁，勤洗理，勤修指甲，保持口腔清洁，不留异味，上班不准喝酒或吃产生异味的东西。
（2）头发不过衣领，发角不过耳，不准留胡子，不准染发。
（3）酒店配发员工、工号牌，在工作时间内须按规定标准佩戴。
（4）微笑与问候，在酒店内与客人和同事相遇时应主动点头、微笑、问好、行礼表示致意。
(二)服务培训分为三点
（1）迎接客人，面带微笑，欢迎光临（早上好、中午好、下午好、晚上好）带客人需要走在客人的前一米处，带客人到适合的位置，为客人拉开座位，送客人走在客人的后一米处，要服务过程中，要做到（请)子当头，（谢)不离口。
（2）酒水、小食供应，酒水牌双手拿给客人，请问，先生或小姐需要点什么酒水或小食，客人点好酒水或小食的时候，问清楚规格，数量、品牌、及其他要求，并重复客人点东西，正确后，在附上一句，请稍等，马上为您送到。
（3）送水果盘和小食，要为客人准备好纸巾，水果叉、小果碟，客人需要时，可以分水果用，送饮料是要注意先女士后男士，送玻璃杯需要放杯垫，酒水送到时先给客人验证一下，然后在问客人，打扰一下先生或女士，您好，酒水现在可以打开吗，经过客人同意后才可以打开，烟缸里香烟头不准超过3个，要勤换烟缸，备注（进入包房的东西都需要用托盘）。
（三）酒水培训分为3点
（1）各类酒水的产地，酒精度、调配比例，饮用方法，例如、（白酒）500克一瓶酒精度35%的调配需要3瓶/500克矿泉水调配，（2）红酒700克一瓶酒精度10%以上需要七喜或雪碧（2听）
（3）洋酒调配，简介，威士忌700克和750克一瓶的，一般比例是4瓶/500克绿茶来调配，有的客人喜欢加冰块，有的客人喜欢纯饮，根据客人的要求操作。
（四）每日工作流程培训
（1）准时上班，换好工作服为准，（备好自己所需物品、笔、打火机、开瓶器）认真负责自己区域的工作卫生，检查房间音响其他设备是否正常有隐患，出现问题及时报告上级，按标准程序打开包房电脑系统，打开时所有的设备归零操作，（2）营业后做好区域的卫生工作，检查电脑、电视、空调等开关。发现问题及时通知当天值班经理，下班前5分钟，集体开会讨论当天出现的工作问题，并听取主管对当日工作总结。
培训管理服务工作的实践与思考 篇10
当前, 社会培训机构与组织日益增多, 培训方式灵活多样, 市场竞争日趋激烈, 行业培训机构面临巨大挑战。面对这一形势, 如何加强培训运行管理, 提高管理水平, 充分发挥行业培训中心的优势, 将邮政在职培训做大、做强, 巩固和发挥好培训中心的主阵地及其作用, 具有十分重要的意义。石家庄邮电职业技术学院在承担学历教育的同时, 也承担着邮政集团公司培训中心的职能, 近几年, 学院认真贯彻邮政集团公司党组的指示精神, 紧紧围绕中国邮政的建设与发展, 紧紧围绕中国邮政“三支队伍”建设, 大力加强培训工作, 先后承办了涵盖邮政业务、邮政金融、速递物流三大板块的经营管理、市场营销、业务技术、师资等培训。培训量每年保持在2万人次以上, 为提高中国邮政职工素质做出了应有的贡献。回顾多年来的培训管理服务的工作实践, 我们认为思想站位一定要高, 运行管理一定要细, 管理服务一定要到位, 这样才能做好培训管理服务工作。
1 思想站位要高
1.1 树立“大局意识”
作为国家邮政集团公司培训中心, 承担着邮政三大板块的经营管理、市场营销、业务技术、师资培训等。培训管理服务工作涉及面广, 对外有集团公司各级领导和工作人员, 对内有机关处室、教学系部、后勤保障部门, 有管理者、教师、服务保障人员等。只有站在服务于中国邮政职工培训, 提高邮政干部职工队伍素质, 开发邮政人力资源, 促进企业持续发展, 服务于邮政的建设与发展的大局和高度来认识, 才能提高思想认识, 增强责任感, 提高协调配合工作的自觉性。
1.2 树立“市场意识”
目前, 集团公司每年下达给学院的培训计划占年培训任务的60%-70%以上, 应该说计划性比较强。但应该看到, 由于我们的地理位置和师资条件的限制, 特别是随着中国邮政改革的不断推进, 邮政在职培训逐步走向市场化是发展的必然趋势, 我们要立足当前, 着眼发展, 用市场的观念练好内功, 不断提高管理水平和市场竞争力, 才能适应不断变化的培训市场。
1.3 树立“质量意识”
质量是企业生存的根本保证, 培训质量同样是我们建立、巩固和发展培训市场的根本保证。培训质量涉及到教学质量、服务质量, 而教学质量又最为关键。从培训课程设计、授课内容、师资选配到教学组织的各个环节, 都必须围绕培训质量这个根本进行运行管理, 离开质量这个根本, 培训就不可能会有大的市场。
1.4 树立“服务意识”
培训运行管理最根本是提供高效优质的服务。一, 培训运行管理服务于职工队伍素质的提高, 服务于邮政建设与发展。二, 培训运行管理服务于参训学员的学习和生活。通过管理服务来体现学院“服务邮政、融人邮政、支撑邮政”的思想, 体现邮政“一家人”的培训服务理念, 增进邮政企业对学院办学能力和教学水平的了解, 密切学院与邮政企业的联系, 拓展学院的发展空间。通过统一思想, 转变观念, 形成一种培训靠质量、靠管理、靠服务求市场求发展的共识, 才能增强责任感, 为圆满完成邮政集团公司下达的各项培训任务, 做好培训工作打下坚实的思想基础。
2 运行管理要细
近年来, 我们根据培训工作任务重、要求高、难度增大的实际情况, 从制度建设入手加强培训运行的规范管理, 制订了《培训运行工作规程》, 确保了培训运行管理的顺利进行。为了把培训运行管理工作做细、做实、做到位, 我们在抓好规章制度建设的同时, 推行细化管理。在总结管理服务经验的基础上, 细化运行管理环节, 把运行管理工作细分为班前准备、报到组织、开班典礼、教学组织、管理服务、研讨座谈、结业典礼、返程送行等10大项38个环节113个工作内容, 并明确每个工作内容的标准及要求。培训运行管理必须实行细化管理, 而细化管理的关键是抓好环节管理。培训运行管理的10大项38个环节113个工作内容环环相扣, 无论哪一个环节的疏忽, 都会直接影响培训工作正常进行, 因此抓好每个环节的管理显得格外的重要。首先, 要认真做好班前准备工作。包括教学准备、学员用品准备、学员报到准备、开班典礼准备等, 其工作繁杂、琐碎, 稍有疏忽就容易出现纰漏。其次, 要强化教学环节的管理。培训教学的组织与管理直接关系到培训的质量和效果, 是我们实现培训目标的关键环节。在这一环节中既有课堂教学、音像教学、实验教学、参观教学等, 必须做到课前掌握课程安排、授课内容、师资配备等基本情况, 课间及时征求学员的意见, 课后进行评价分析, 适时召开学员座谈会等多种方式搜集了解学员的意见和建议, 及时与授课教师进行沟通, 适时调整或改进授课内容、授课方式方法等, 以确保培训的质量和效果。第三, 要重视结业典礼、返程送行等各环节的管理。这几大环节的工作从一定程度上反映我们的管理水平和工作作风, 体现我们的服务理念, 必须做好做到位。第四, 要重视沟通与协调。由于培训运行管理工作涉及的部门多, 岗位多, 既有领导又有学员, 既要对上又要对下, 既有外部协调又有内部协调。加强上下之间、部门之间、岗位之间的沟通, 特别是与培训主办方的及时沟通协调尤为重要。做到早安排、早协调, 问题就能够得到比较好的解决。第五, 要强化管理队伍建设。管理服务工作能不能到位, 关键在人, 必须重视管理人员素质的提高, 在提高政治思想素质的同时, 要加强业务学习培训, 使培训管理人员成为既懂现代培训理论又懂邮政业务知识, 既有强烈的事业心和工作责任心又有管理协调能力和应变能力。
3 管理服务要到位
3.1 重视细节服务
“细节”服务是指从学员的报名、报到、接站、上课以及吃、住、行等每个细节的服务。我们应该客观地看待细节同整体、同大局的关系。我们的培训效果及学员和企业对我们的认识, 往往都是从这些细小的服务中感受和体验而来。培训运行管理服务的任何一个细节服务没做好, 都会直接或间接地影响我们在企业的形象, 因此我们必须高度重视细节服务。
3.2 优化服务环境
在市场经济条件下, 服务环境也是一种资源, 也是一种竞争力。对参训者来讲, 参加培训为的是学知识, 长才干。谁能创造良好的设施和服务环境, 谁能为企业、为学员提供完善的服务, 谁就能赢得市场和发展的机遇。在培训市场竞争日趋激烈的今天, 更要高度重视服务环境建设, 在提供优良的环境、完善配套的服务上下功夫。
3.3 服务好学员
服务学员要热情、周到、细致, 把学员当亲人、当家人, 从吃、住、行这些小事做起。在生活服务上既要考虑学员因地域不同而带来生活习惯的不同, 尊重多数学员的生活习惯, 更要尊重少数民族 (如清真) 的风俗习惯;既要注意满足大多数学员的要求, 更应注意满足个别学员的合理需求;既要为学员的日常生活提供热情周到的服务, 更应注意为个别身体不适、生活有困难的学员提供热情周到的服务, 即使是不能解决的困难和问题也要耐心讲明情况, 求得学员的理解。通过关心学员冷暖, 解决学员学习生活中的困难, 使远离家乡远离亲人的学员来到学院培训, 能够真正感受到邮政大家庭的温暖, 感受到对他们关心、照顾, 有一种到“家”的感觉。培训管理服务工作实践, 给我们以深刻的启示和思考, 管理是一门科学, 服务也是一门学问。面对邮政发展给培训工作带来的机遇与挑战, 作为邮政集团公司的培训中心, 只要依托邮政, 紧扣邮政建设与发展的主题, 创出有市场竞争力的培训品牌;坚持以市场为导向, 以服务邮政、服务学员为中心, 做到精细管理, 坚持“一家人”的服务理念, 把管理服务做好做到位, 我们的在职培训工作就一定能够做大、做强。
摘要：面对日益严峻的培训竞争形势, 培训运行管理与管理服务在在职培训中起着越来越重要的作用。本文从思想站位、运行管理和管理服务三方面阐述了在日常工作中总结的经验与思考。
关键词：培训管理,运行管理,管理服务
参考文献
[1]翟力康.进一步加强新形势下退休干部管理工作的思考与对策[J].内蒙古水利, 2009 (04) .
[2]周红.如何做好新形势下退休干部的服务管理工作[J].农业发展与金融, 2011 (03) .