旅游服务中的微笑服务论文八篇

旅游服务中的微笑服务论文 篇1

实践告诉我们, 微笑是人际交往的通行证, 它不仅能缩小心理距离、达成情感交流的阶梯, 而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径。在人际交往中, 真正值钱的是不值一文的微笑, 微笑代表愉悦、赞许、满意、欢迎。古人已经意识到微笑的魅力, 所以才有“一笑千金”“一笑倾人国, 再笑倾人城”的古语。周幽王为博褒姒一笑, 甚至烽火戏诸侯, 微笑魅力如此之大, 何必要吝啬呢?所以作为旅游专业的学生要学会如何微笑。

首先, 要做传播微笑的使者, 让你的微笑感染周围的人。

心理学家曾经做过这样一个实验:一位美术教授在上课的时候, 大屏幕放映出一些表情悲伤或者忧愁的模特画面, 结果听课的学生的面部表情也变得僵硬犹豫。然后教授放映的是一些表情愉快的模特的画面, 这时候学生的表情也变得愉悦起来, 嘴角挂着快乐的微笑。我们大连沃尔玛超市的购物袋上就是一个可爱的卡通微笑造型, 其目的就是为了感染销售人员和顾客, 让购物过程变得愉快。这些都说明微笑具有感染性, 所以我们要学会用自己的微笑来影响他人, 目前要让我们周围的老师、同学感染你的快乐, 将来要感染我们的同事和我们的客人。温馨友好的工作氛围, 能有助于我们工作的顺利进行, 因此我们要做传播微笑和快乐的使者。

人一开心就会笑, 呼吸自然而顺畅, 全身放松, 走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸, 呼吸急促不流畅, 走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。

科学研究表明:外在的肢体动作也会反过来影响心情。如果一个人强迫自己做出开心的动作 (呼吸均匀, 全身放松, 走路轻快) , 几分钟后会觉得开心。

同样地, 如果一个人强迫自己做出不开心的动作 (呼吸有快有慢, 走路不抬腿, 绷着脸) , 几分钟后便会有不开心的感觉。

故我快乐所以笑, 我笑所以快乐。这是每位从事旅游业人员需要具备的素质。

其次, 学会乐观心态看待问题, 不要让负面情绪占据你的主导。

美国总统罗斯福小的时候, 有一次他家里失窃了。这在一般人都会苦恼不已的事情, 罗斯福并不认为是坏事, 反而奉劝自己的父母应该开心, 他列举了以下三点理由:

(1) 还好只被偷了一部分东西, 没有全部被偷。

(2) 还好只是丢了东西, 人平安无事。

(3) 还好小偷是别人, 不是我。

从一件小事可以看出一个人的胸怀和心态, 我们旅游专业的学生, 更需要有如此宽阔的胸怀和积极的心态。其实这也是我们服务人员从业的智慧。当我们遇到不开心的事情, 我们要透过事情的表面看到其带给我们负面情绪的影响, 要想一想有没有值得我们反思和借鉴的东西。

毛主席老人家说过, 任何事情都要一分为二。任何事物都是辩证的统一, 既有其正面效应又有其消极的一面。我们旅游专业的学生, 要积极努力发现事情的积极面, 以积极的乐观的态度来看待和处理解决问题, 往往会有意料外的结果。譬如外出旅游遭遇阴雨连绵的天气, 你满眼看到的如果尽是泥泞, 是阴霾, 那么你的情绪自然会低落消沉, 言语间也多是抱怨。但是真正喜欢风景的作家看到的却是《雨中登泰山》的壮丽, 看到的是《雨巷》中丁香般美丽的姑娘。所以发自内心的微笑来源于有一颗善于发现美好的心灵。

同样当我们遭到客人的投诉和抱怨时, 也要保持微笑。不要一味怪罪客人苛刻, 而要把这次投诉看成是一面自鉴的镜子。要从客人投诉中看到我们工作中存在的盲点, 也要从这面镜子中看到客人对我们的信任。因为他相信通过投诉能解决问题, 只有信任才可以投诉。所以对待投诉, 大可不必谈虎色变。往往, 成功漂亮的解决一次投诉, 不但不会带来任何损失, 反而是我们业务的一次提升。

然后还要做到, 留一个微笑给自己

人生在世, 难免会遇到烦心事。当在做服务工作产生不愉快的情绪时, 不妨暂且把它看成是在演戏, 以期快速调整自己的情绪:营业大厅是戏台, 服务人员是演员, 顾客则是观众。演戏的规则是:演员要擅长演技, 剧情需要演哭, 他就得一把鼻涕一把泪的, 剧情需要演笑, 他得马上破涕为笑。要明白自己是一个角色, 一个需要扮演微笑天使的角色。在服务这场“戏”中, 作为“观众”的顾客喜欢看什么?是笑还是哭?当然是笑了。作为“演员”的服务人员得抛弃一切多愁善感, 伪装一下自己不愉快的心情和忧愁的表情, 将自己打扮成一个“白脸小生”, 等“戏”演完后, 卸下“妆”, 洗把脸, 露出最真实的自己, 躲进被窝里重温当天的忧愁和苦恼, 即使是泪满衣襟也无伤大雅。哭过之后, 别忘记留下一个微笑给自己, 为自己能够成功地扮演好这个服务的天使而犒劳给自己一个会心的微笑。看到镜子里快乐的自己, 一天的疲惫会顿时无影无踪。

最后我们要明白, 微笑不同于微笑服务。

酒店业巨头希尔顿曾经说过:“一个酒店没有微笑, 就如同春天的花园没有了阳光。”但是微笑服务不仅仅是只有微笑那么简单, 还包括娴熟的服务技能, 譬如美观大气的摆台, 轻快娴熟的托盘技术, 操纵自如的倒酒技能, 赏心悦目的餐台设计, 以及聪慧机敏的应变能力等等。在酒店服务这个“花园”里, 没有优质服务的微笑, 只能是一支没有生命力的绢花, 只能给人美的享受不能给人美的感动。所以说微笑是前提, 服务是保证。当一位客人向你询问房价, 或者菜品价格或者酒水折扣或者酒店附近一些公众设施, 当你无法给客人一个准确满意的答案, 即使你的微笑再甜美, 那微笑也只能是聋子的耳朵——形同虚设。那样的服务不是微笑服务。当你在服务过程中毛手毛脚, 一会碰翻餐具, 一会汤水溅到客人身上, 一会报错了菜名……即使你的微笑再由衷, 在客人那里也只能是皮笑肉不笑的尴尬。那样的服务不是微笑服务。当面对客人的投诉无法晓之以理动之以情, 当面对客人的需求而无能为力, 当面对客人的质疑无法给予最恰当的回应……即使你的微笑再持久, 也只能是弱者无奈的象征, 那样的微笑也不是微笑服务。

微笑服务在临床护理工作中的应用 篇2

【摘要】 探讨医护人员在临床护理中如何进行微笑服务，通过微笑服务加深护患关系的沟通，在促进护患关系交往中起着重要的引导作用。

【关键词】 微笑服务，临床护理，应用

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0408-01

微笑服务是指医务人员在服务过程中用温和，善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾病的同时感动安全和心有所依。它是一种心理护理方法，是普遍受欢迎的一种特殊行之有效的治疗手段。

作为一名医护人员，面带微笑是无声的语言，是打开护患关系和谐之门的神奇钥匙；是将友好、融洽、和谐、尊重、自信以及希望的形象和气氛传给患者，为进一步的沟通打下基础，微笑是取得患者信任的桥梁。微笑，它是一种服务，微笑服务是医护工作者运用美好语言，愉快的情绪，友善的态度为病人服务的一种和蔼可亲的高尚行为。

到底何谓微笑服务呢？

对于微笑服务在社会上取得非常好的反馈，不仅能促进与病人交流思想，取得病人信赖，它还能缓解患者的临床症状，缩短病程。许多国家已经开设了，微笑医院，利用微笑服务这一手段达到治愈目的。

如何在临床上运用微笑服务是关键，首先医护人员要树立一个全心全意为患者健康服务的思想。使病人感到家庭温暖。

一微笑服务在服务病人中的应用。

1.1.微笑服务在入院病人中的应用 当病人带着病痛来到医院时，作为接待护士首先要以微笑待人，护士一张关切的笑脸可以使病人解除生疏、紧张的情绪，护理人员的面部表情应当是平静的、关心的、真诚的、微笑的，通过面部表情让病人感到你的确很关心他们。微笑会给人带来生机，因为微笑中充满自信，当病人看到一张亲切的笑脸时，他们便会消除心中的顾虑，很放心的将自己的病情依付给医护人员，使医护人员赢得病人的信任，使病人能够放松的接受治疗。

1.2.微笑服务在住院病人中的应用 转换角色，使患者身心处于最佳状态。医护人员在思想上要理解病人，体谅病人，经常开展“假如我是一个病人”的大讨论，这样才能设身处地去想病人之所想，急病人之所急，抛弃自我杂念，做到在自身环境良好，心情舒畅时去微笑服务。当身处逆境，事于愿违时，也应克制自己，同样做到微笑服务，绝不能迁怒于病人。如果我们能根据病人的身心需要，形象地扮演一个怀有同情心的不同角色，了解病人的個性及习惯，生活上给于照顾，使他们有安全信赖，宾至如归之感。这样，就会缩短病程，促进早日康复目的。

1.3微笑服务在出院病人中的应用 病人在康复出院时，我们有微笑护送病人，并对病人讲解出院时的注意事项，使病人感到自始至终被关心的温暖。卡耐基曾说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得的贫瘠，它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆”。

二微笑服务在医护、护护间的应用

医院中医生与护士、护士与护士间是一个相互协作、相互监督、相互弥补的过程，在此过程中微笑相当于润滑剂，能营造一个融洽的工作氛围，当工作中发生矛盾时，生硬与不屑的态度是制造内部矛盾的源泉，而如果用微笑去面对，结果则会大大改观，一个笑容会制造一个轻松的工作环境，当对方有不足或失误时，我们微笑着指出，不但使对方容易接受，更会报以感激之情，使工作顺利开展的同时也使人际关系更加和谐。

三体会

护士被赋予“白衣天使”，纯洁、善良，救死扶伤是它的内容。而微笑是护士职业形象的艺术升华。做为一名护士，我愿意展现最美的微笑面对患者，用我的微笑让患者消除对疾病的恐惧，促进医务团队的和谐发展。

参考文献

[1]胡怀明，孙萍，王华英，等.浅谈门诊管理中的微笑服务，现代医药卫生， 2006，22（3）：458.

[2]赵桂爱，韩秀芳，梁喜兰.谈微笑服务在护理中的应用.邯郸医专学报， 1995，3（8）：101.

服务礼仪中的微笑 篇3

1、微笑服务能满足顾客的需求

一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

2、微笑服务能沟通人们的心灵

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。

微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。

3、微笑服务能增加企业效益

微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。

微笑的“种类”

真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。

信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。

喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。

娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。

礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。

职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯。

面部表情标准:

1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗

牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重“微”字，笑的幅

度不宜过大。这也是不成文的 “工业化标准”，必

须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。

2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神的标准：

1.面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2.眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

3.眼神要实现“三个度”

a.眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视

于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间;

b.眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，

再辅之以微笑和蔼的面部表情;

c.眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。

眼睛是心灵的窗户。心灵有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。

声音语态的标准：

1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦

耳的感染力;2.语调平和，语音厚重温和;

服务行业需要发自内心的职业微笑 篇4

微笑是内心愉悦时面部的自然流露和表达，理论上讲，如果没有内心真正的轻松快乐坦然自信等，那这种微笑就很勉强。

当然，也是可以装出来的，而且有时必须装，谁也不愿意面对一张满挂“黑线”的脸。从职业角度讲，有时正是这种“装”出来的微笑，才真正体现出一种职业的道德和崇高感。向战斗在一线的、有职业微笑的服务人员致敬。

从练习微笑扯开来看中国人的普遍表情，看地铁上、公交和大街上人们的面部表情，你很容易感受到，人们快乐很少，微笑很少，警惕很多。

现在人们特别喜欢用“你一定要快乐哦！”、“生活就是要快乐”、“人生就是要快乐”等名句来祝愿别人并勉励自己。美好的祝愿和自勉是可以理解的，但我们一定要明白的是，开心快乐是一种结果，而不是起因，如何快乐和真正开心才是问题的根本。

有句广告词说“快乐很简单”，其实，快乐是当下最稀缺的资源，否则“粗糙廉价的娱乐”不会漫天都是。什么脱口秀、广场舞、二人转、嘻哈包子铺相声，荦素全上，一博开心。郭德纲、赵本山、冯小刚都说过，能让观众开心一乐就是最大的艺术成就。他们是快乐产品的制造者，但不能叫“卖笑”，而是艺术，东西也不贵，大伙儿都高兴，人家挣了钱，社会也显得幸福四溢，政府看到的是和谐美满，几全齐美的事儿。所以，有本事在文化产业里做喜剧，最应该能挣钱。当然，你得让人真心快乐才行。

世界杯让人真心快乐吗？好多人说那当然，是吗？细细体会一下。我们从球场内外感受到的，那是洋人的节日，人家才是发自内心真正地快乐，我们有吗？即使你喝着啤酒，夸完荷兰夸德国，那和我们有什么关系呀？最后总是疲惫不堪、若有所失、昏睡而去。说不定内心还有隐隐的“痛”呢。我们多久没有过了内心的狂喜，哪怕是因为体育，刹那间的荣誉。

快乐的心理学分析说，它是一种精神上的愉悦，一种心灵上的满足，触摸不到，但却能表现在我们的脸上。你精神上愉悦吗？你心灵上满足了吗？你才挣了一千万就敢说满足？你才有了两套房子就愿意满足？挺难的。你停不下来的。

有人说，做傻子最快乐，无忧无虑最开心，每天还能让别人看见你的笑脸。可是，我们也装不出来呀。在这个充满竞争比智慧、小心眼儿的时代，处处留心还随时被卖呢：你没有的你要去争取，你拥有的还可能失去，要想成功，或者从成功走向成功，你就得时刻揪着心，不能随便开着心。装傻快乐生存，那得多大的智慧和武功。

无论我们这个时代多娱乐、多欢乐，你发现没有，其实我们并不真心快乐，表面的欢声笑语，挡不住那个谁和谁内心的寂寞。我们需要的发自内心的喜悦。但我们时时困惑的是，这种发自内心的喜悦从何而来呢？

有位居士朋友，念佛多年，但仍时时关注当下众生，念念不忘社会的不平等。我疑惑的是，出家人不是应当“跳出三界外吗？”但我十分尊重朋友，因他极度善良。

快乐是什么我们都知道，如何得到快乐却是各有不同。公认的是从“吃喝玩乐”里面寻找快乐。吃：都吃出病了，再说，也不安全，怕有毒；喝：也不安全不健康，再说也不提倡大吃大喝了；玩：玩什么？旅游？麻将？徒步走？玩游戏？好像也都没什么意思；乐：直接乐的KTV唱歌？还有什么快乐东西可言？

快乐是一种情绪体现。某派心理学家的观点是：理论上讲，好人永远是快乐的。但现在好人难当着呢，你懂的。又或者，我们甚至也弄不清什么是好人了，怎么可能做个好人呢？所以，心理学理论不成立。

那我们还是从最基本的概念着手吧：快乐是一种良好的情绪反应，常见的成因包括感到健康、安全、爱情和性快感。快乐常见的表达方式是：笑。

旅游服务中的微笑服务论文 篇5

——农凤娟微笑服务培训心得体会

有一句苏格兰谚语说得好：“微笑比电便宜，比灯灿烂”.的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。

“高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命”,基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。

通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的“一面之缘”创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。

张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，“微笑服务”也就变成了一件容易的事。

随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。

微笑服务口号 篇6

1、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

2、微笑令你看起来更有自信和魅力。

3、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

4、用心为患者书写健康。

5、微笑问好，喜迎客到。

6、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

7、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

8、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

9、投之以微笑，报之以满意。

10、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

11、周到的服务才能赢得顾客的信任。

12、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。

13、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

14、微笑服务每一天！

15、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

16、说到不如做到，要做就做最好。

17、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

18、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。

19、不怕顾客杂，只怕不调查。

20、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

21、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。

22、用微笑迎接每一天！

23、传递微笑，传承文明。

24、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

25、微笑暖人心，真情待客户。

26、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

27、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

28、践行科学发展，争当文明先锋。

29、全心全意为客户服务！

30、微笑令别人减少忧虑。

31、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

32、传递真诚微笑共建和谐交通。

33、您的满意就是我的动力！

34、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

35、你的健康，我的追求。

36、在笑容中温暖融化病人的疼痛。

37、用微笑服务，筑精彩人生。

38、开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。

39、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

40、用心做好细节，以诚赢得信赖。

41、用笑容温暖周围的人。

42、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。

43、微笑面对，永远成功。

44、爱心相连，服务永远！

45、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

46、微笑一百分，客户给满分。

47、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

48、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

49、笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。

50、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

51、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的`微笑，让你感到我们贴心的服务。

52、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。

53、微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。

54、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

55、您的开心，就是我们的快乐。

56、微笑在脸，服务在心。

57、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

58、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

59、细微显真情，平凡塑仁心。

60、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

61、微笑挂在脸上，服务记在心里。

62、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

63、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

64、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

65、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

66、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

67、服务从微笑开始。

68、晴天般的微笑，绘触我的心灵。

69、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

70、微笑在脸，服务在心。

71、客户的微笑我们前进的动力。

72、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

微笑服务的意义 篇7

 摘要：对服务来说，微笑不是目的，只是手段。服务仅有微笑是不够的，而更重要的是要使服务发自内心，真诚地为客人服务。在实践中，只要服务是发自内心的，即使不微笑，客人也能够感觉出来，并形成良好的印象。相反，如果服务员的微笑不是发自内心，而只是在应付客人，甚至是皮笑肉不笑，那对服务又有什么意义呢！

对任何面对面的服务业来讲，微笑都是非常重要的，因为人人都喜欢笑脸相迎。国际上很多零售企业、航空公司、餐饮企业等都十分重视员工的微笑，据说日本全日空的空姐上岗前要练习微笑6个月，直至练到因人而异，对小孩的笑与对老人的笑不一样，对先生的笑与对女士的笑不一样为止。在饭店业的发展史上，希尔顿不仅首先提出微笑服务，而且在实践中也坚持得很好。希尔顿酒店集团的创始人康拉德·希尔顿提出微笑服务，源于他母亲的启发。事件经过大概是这样：

有一天，当康拉德·希尔顿把自己几千美元的资产增值到几千万美元这个消息欣喜而自豪地告诉母亲时，他母亲却淡淡地说：“依我看，你跟从前没什么两样……，你必须把握更重要的东西，就是除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

为了找到一种具备母亲所说的“简单、容易、不花本钱、行之久远”的四大条件的办法，希尔顿逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案――微笑服务。只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。同时，他一贯坚持的用人之道和经营风格，足以保证员工的笑容是真实的、发自内心的。希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务遭遇经济萧条时，他也经常提醒员工记住：“万万不要把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，在美国20世纪初经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％旅馆

中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。

我国饭店业对微笑服务也非常重视，而且也采取了多种方式来强化员工的微笑服务。比如把微笑纳入服务行为规范，举办“微笑培训班”，开展“微笑服务月”活动，评选“微笑明星”或“微笑大使”等。甚至还有饭店包括有些所谓的专家在培训员工过程中，强调对微笑进行量化，即要求员工在微笑时一定要露出8颗牙齿。因为他们认为，员工这时所表露出来的微笑才最漂亮，最好看。其实，“量化微笑”是国际著名连锁店沃尔玛最先提出的对员工的要求，但不要忘了，沃尔玛还提了一个比“量化微笑”更重要的服务准则，即要求员工在10英尺内一定要以温和的目光接触来迎接顾客，向他打招呼并询问是否需要帮助。试想，如果没有提前的目光接触，临时抬头的微笑会给顾客留下什么样的印象？更何况人脸上有80多块肌肉，哪块肌肉动，哪块肌肉不动，所表现出来的“笑”，给人的感觉是不一样的。

微笑服务 篇8

每天早上走进办公室，先把准备工作做好，之后坐下来我都会先对着摆在电脑前方的小镜子给自己一张满意的笑脸，然后满怀着愉快与喜悦的心情带上耳麦，开始我一天的工作，“您好，这里是湖州烟草公司，我是XX号订货员，请问您是XX地方的叫什么名字？„„”

每次开班会，班长就不断地提醒我们，微笑是最有效的沟通手段，要把对客户的感情溶入到服务中，把最美的一面展现给客户，要用换位思考来解决沟通中的问题，用自己的耐心、细心和诚心感动客户，才能赢得客户的尊重。为了养成良好的工作习惯，公司提出了“微笑服务”的号召，组织员工多次进行有关“微笑服务”的培训，并在每位订货员的办公桌上摆放一面小镜子，时刻用来提醒我们进行“微笑服务”。每月还以此为标准评选优秀订货员，激发我们服务客户的热情，营造“人人微笑，时时微笑”的良好氛围。我和同事们都深深地受到这种气氛的感染，也在具体工作中真切的体会到“用心微笑、用情服务”的魅力。

有一次，我因为喉咙疼的几乎说不出话来，订单时笑容就显得比较勉强，而恰巧又碰到一位客户脾气很暴躁，尤其对我们一些畅销卷烟缺货的情况一直都不理解，连报几个紧销品牌全部断货后就火冒三丈地说：“你们公司怎么回事啊，这么多香烟都没有，还叫我们报什么烟啊，今天我就需要“中华”、“芙蓉王”这两种烟没有，我就不报了。”听到客户很不满的话后，我先连忙向他表示歉意，并言简意阂地向他解释一下紧销品牌供应的政策。等客户情绪稳定下来后，我就面带微笑地向他推荐同档次的“软苏烟”和“珍品云烟”，并跟他说这两个品牌现在市场求购率也很高，也比较畅销的。客户一听就一一进行了进购，并笑着对我说“你要向上面好好反映一下，这些烟以后多供应点。”我说，您放心我会把您的意见及时反馈给领导的，今天非常感谢您的合作，客户说，不用谢，还要谢谢你这么好的态度，然后满意地挂了电话。这个电话虽然用了5分多钟的时间，但却赢得了一位难缠客户对我们的信赖与满意，这也是值得的，在接下来的订单中，该客户就再也没有出现类似上面的情况。在订单中只要我们的感情融入到与客户的沟通中，对客户真诚，就能得到客户的尊重和配合。类似的情况还出现过几次，但我已经能够熟练的运用微笑来解决问题，每次都能及时调整自己的情绪，把真诚融入微笑，用真情打动客户，也都得到了客户的理解和认可，工作起来也

更加顺手，销售成绩也逐步攀升。这使我更加坚定了用微笑来战胜困难的信念和决心。