信息阅览服务 篇1
1 电子阅览室发展中的误区分析
1.1 电子阅览室不是网吧
虽然电子阅览室和网吧在形式上都是利用计算机来提供上网服务, 但是在内容、目的和性质上是有着本质区别的。两者的根本区别在于:网吧以营利为目的, 甚至不择手段;而电子阅览室是以公益服务为目的。因此不能为了经济效益而把电子阅览室办成网吧。
1.2 电子阅览室不是游戏厅
由于电脑游戏的魅力和网络游戏的疯狂, 使许多人痴迷于电脑游戏。笔者曾在电子阅览室工作时见到, 有的读者一打开电脑就开始玩游戏, 且有多人联网长时间打游戏的痴迷现象。遇到这类现象时, 工作人员一定要及时干预, 不能坐视不管、听之任之, 避免把电子阅览室变成另类游戏厅, 从而把电子阅览室的发展引向不正确的方向。
1.3 电子阅览室不是聊天室
网络聊天以其隐蔽性和自由性的特点备受网民的青睐, 它作为网络发展的主要功能之一吸引了大量的网民, 对推动网络的发展具有重要的积极意义, 但是目前由于网络聊天而产生的危害也越来越引起社会的关注。笔者对在电子阅览室聊天的现象进行过调查, 发现大约有10%~20%的读者在进行不同方式的聊天, 这是一种很不正常的现象。虽然说读者在网上聊天属于个人行为, 但是作为医院图书馆的电子阅览室, 一定要想办法进行引导和纠正, 不能让电子阅览室成了聊天室的代名词。
2 强化医院图书馆电子阅览室信息服务职能的必要性
2.1 满足临床医疗、教学、科研的需要
医院的医疗、教学和科研的性质决定了读者需要大量的文献资料。电子阅览室要利用自己的优势, 提供信息服务。例如, 我馆电子阅览室的工作人员经常主动和临床主任及医生们联系, 了解他们的医疗、教学、科研方向, 根据他们的医疗、教学和科研需要, 积极为他们查找最新的第一手资料, 发送到他们的电子邮箱里去。这项服务对他们的医疗、教学和科研起到极大的帮助作用, 受到了一致的好评。
2.2 满足网络信息资源发展的需要
目前人们对网络资源的有效利用还存在着严重的障碍, 不能快速、准确地检索到自己需要的资料。因而医院图书馆电子阅览室要强化信息服务职能, 开展多种形式的信息服务措施就具有非常重要的现实意义, 可以极大地帮助读者充分利用网络资源。例如, 我院图书馆电子阅览室开展的知识导航服务, 就是将图书馆的各种电子资源的使用方法以及在电子阅览室常见的问题整理出来, 挂在网上, 并通过使用帮助的方式进行链接, 极大地方便了读者对电子阅览室的利用。
3 医院图书馆电子阅览室信息服务的基本内容
3.1 各种电子资源的检索利用服务
各种电子资源的检索和利用服务是医院图书馆电子阅览室开展信息服务的主要方式。以我院图书馆为例, 我馆依托南京医科大学图书馆, 共享他们的电子资源。目前所拥有的中文数据库有:中国期刊网全文数据库 (CJFD) 、万方数据资源系统、中文科技期刊数据库 (维普) 、中国学位论文全文数据库、超星数字图书馆、书生之家数字图书馆等等。外文数据库有:英国皇家学会全文电子期刊, Springer全文期刊库, Nature数据库, Ebsco数据库, Ovid平台的LWW电子期刊、Blackwell Synergy全文数据库等等。读者只需点击南京医科大学图书馆的服务站点, 便可打开这些数据库, 为他们的医疗、教学、科研和学习提供方便、快速的数据库信息资源服务。电子阅览室充分利用这些数字资源为读者提供了检索服务, 强化了服务职能。
3.2 定题服务
由于利用计算机网络进行文献信息检索目前还处于起步阶段, 特别是对那些年龄稍大的临床主任们还比较陌生。如果他们每个人都以个人的能力去做自由的探索, 往往花费了很多时间和精力仍得不到令人满意的结果。图书馆开展定题服务业务, 不仅可以为读者节省许多宝贵的时间, 而且由于工作人员都经过专业培训并具有较多的实践经验, 一般都能为读者提供满意的服务, 所以, 图书馆工作人员要主动为读者开展各种定题服务。
3.3 网络导航服务
网络信息资源数量大、范围广、形形色色、杂乱无章, 其分布和表现形态也各不相同。网络中大部分信息未经编辑加工, 鱼龙混杂、良莠不齐。当读者打开一个网络浏览器, 就面临着如何从数以万计的各类表现形式的网络信息中查找出满足特定需求之有效文献的难题。电子阅览室开展知识导航和信息服务, 能够帮助读者把问题化繁为简, 能够利用有效的检索策略对庞杂的信息去伪存真、去粗存精, 从而使读者能够快速准确地获得有价值的知识信息。这样既节省了读者的查找时间, 也提高了电子阅览室的服务效率。
3.4 平台学习服务
学习服务是图书馆服务的基本内容之一。由于信息技术的发展和开展多种形式服务的需要, 现在许多医院图书馆都在主页上推出了学习平台, 特别是医学教参、医学视听、外语视听角等, 更是方便了读者的学习和使用。读者可通过网络登录平台, 选择自己喜欢的内容进行学习。由于平台学习必须要借助计算机网络, 因而电子阅览室就成了读者利用平台学习的好去处。
3.5 其他辅助性服务
随着电子阅览室服务功能的扩大, 许多辅助服务也日益受到读者的欢迎, 如打印、扫描、刻录光盘等。读者检索出来的数字化资料、课题论文、教学材料、实践报告等都需要打印。所以很受欢迎。扫描各种证件、文字材料或照片也是读者喜爱的一项服务。
4 强化医院图书馆电子阅览室信息服务职能的策略
4.1 加强信息资源的建设
丰富的数字信息资源是电子阅览室开展信息服务的基础, 因此医院图书馆必须加强信息资源的建设工作。首先要根据医院的性质, 结合医院的专业设置、重点专业学科建设和科研课题等实际情况, 合理利用经费, 有计划地购买信息产品, 使电子信息资源建设与其他类型的资源建设互相补充, 构成较为完备的馆藏体系。其次要利用图书馆现有的人力与物力, 加强数据库建设, 将现有馆藏文献数字化, 并对现有馆藏信息资源进行深层次加工, 为读者提供更加友好的检索界面和更多的检索途径, 使图书馆知识创新、知识扩散和知识增值的功能得到最大程度的发挥, 并逐步实现知识管理的功能。另外, 要在不侵犯知识产权的前提下, 大量收集网络信息资源, 构筑具有本院特色的虚拟馆藏。
4.2 提高工作人员的素质
工作人员的素质高低是医院图书馆电子阅览室开展信息服务工作的关键, 只有工作人员自己具有熟练的信息使用技能, 才能为读者提供优质的信息服务, 提供更全面的中外文医学信息。因而我们工作人员一方面要具有计算机知识或是图书情报专业知识, 掌握各种文献的检索方法、数据库的使用技术, 具有计算机的使用的基本技能, 学会软件的维护、硬件的修复, 另一方面还要具有一定的医学基础知识和一定的外语水平。
4.3 加强规范化管理
科学的管理是做好电子阅览室信息服务工作的前提, 为此要加强对电子阅览室科学化、规范化的管理工作。首先要制定科学完善的管理制度, 主要包括:窗口文明服务制度;网络安全管理制度;软件管理维护制度;读者管理制度;电子文献的管理制度等, 通过这些制度来保障电子阅览室工作的良性运行。
4.4 加强用户信息素养的培训
电子阅览室是信息时代科技发展的产物, 是新技术的代表, 对读者的信息能力具有较高的要求。为了能使广大医务工作者充分利用电子阅览室的文献, 必须对他们进行培训。培训内容应包括计算机基础知识、基本信息理论、光盘检索知识和网络信息检索技能等。培训方式可以多种多样, 如上文献检索课、举办检索技能和互联网培训班、专题讲座、印发说明书及设立咨询台等。
4.5 加大信息服务工作的宣传力度
在强化电子阅览室的信息服务工作的同时, 医院图书馆也要加大对信息服务工作的宣传力度, 把服务内容、服务项目印成传单, 散发出去, 制成展版, 摆在门口, 让读者知道可以开展哪些服务, 可以为其解决哪些问题。这样才能吸引读者, 实现强化信息服务工作的目的, 推进医院图书馆电子阅览室工作的深入健康发展。
总之, 随着信息技术的不断发展, 医院图书馆电子阅览室的信息服务功能将会进一步的深化和加强, 这是电子阅览室发展的根本方向。因此, 要探索新的服务方式, 拓宽新的服务领域, 推进医院图书馆电子阅览室的不断发展, 适应信息技术发展的需要。
参考文献
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信息阅览服务 篇2
1 现代高校图书馆发展建设中存在的一些认识误区
1.1 重管理轻服务
现代高校图书馆作为教辅部门, 其宗旨是读者服务。具体而言是为教师教学和学生学习提供图书期刊借阅、信息查询、咨询服务的机构。但一些高校图书馆在为师生服务方面做得不够, 从图书阅览的借阅制度、时间安排、处罚规定等, 处处体现着图书馆的管理, 从管理图书期刊到管理读者, 行政管理色彩非常浓厚, 以至于忘记了图书馆的宗旨。诚然, 规范化的管理是必要的, 但管理是为了更好的服务, 更好的提升服务读者水平。
1.2 重硬件建设轻软件投入
许多高校的图书馆特别是一些新建图书馆, 往往成为这些高校的标志性建筑, 高大气派, 宽敞明亮, 内饰豪华。在高校经费并不宽裕的情况下, 盖这样的图书大楼确实难能可贵, 作为标志性建筑无可厚非。在各高校对硬件的建设非常重视的同时, 一些高校却忽视了对软件的投入。虽然图书馆配备了桌椅、书架、照明设施等设备, 但是由于对软件的重视不够, 特别是图书阅览工作人员的培训教育不够, 缺乏服务意识, 业务素质低下, 很难满足师生学习需要, 不能提供一个安静、舒适、典雅、清新的学习氛围。
1.3 重藏书轻借阅
现代高校经常接受教育主管部门和相关一些部门的评估和检查。特别是对高校的评估, 有一定的量化指标。涉及到图书阅览, 就有生均藏书的指标。许多高校为了评估达标, 投巨资买进大量图书, 但又不能及时分类编码上架, 提供借阅, 结果大量图书被堆方在一起。重藏书, 重完成评估指标, 轻借阅, 与目标不相一致。
1.4 重数字图书馆建设轻传统图书阅览服务
很多高校出巨资建数字图书馆, 甚至有数字图书馆取代传统图书阅览服务的趋势。数字图书馆固然有其信息量大、占用空间小、扩大了图书馆的服务空间, 但数字图书馆也受网络、计算机等硬件条件的约束。数字图书馆不一定能代替传统的图书馆, 如果没有传统的图书阅览服务这样一个载体, 很难称得上为图书馆。近些年来, 在大力发展数字图书期刊服务的同时, 却出现了忽视传统图书阅览服务的倾向, 顾此失彼。
因此, 克服这些认识误区, 深化现代高校图书阅览服务, 是我国高校教育质量提高的重要内容。
2 现代高校图书阅览服务的要求及举措
2.1 现代高校图书馆肩负的重任要求不断深化图书阅览服务
图书馆自诞生以来始终关注的焦点是人类文化的保存和延续, 反映人类自身的发展和进步。在图书馆的发展过程中, 图书馆工作重点从藏书建设为主逐渐转变为以用户服务为主。而高校图书馆还担负着教育的重任, 现代高校图书馆担负着为教学、科研提供文献信息保障和为学生增长知识提供优良的阅读环境及服务的任务, 对高校的发展起着举足轻重的作用。在高校图书馆, 因其读者群的高度集中, 稳定, 对图书阅览服务尤应重视。
高校图书馆被称为是学生的第二课堂。一个学校的学风好不好, 人们通常看师生们是否积极利用图书馆, 到图书馆借阅。到图书阅览室借阅的师生们越踊跃, 甚至在图书馆门前出现早早排队现象, 这一方面体现了图书馆所提供的藏书和服务深受欢迎, 另一方面说明该校良好的学风, 这里真正成为了学生们的第二课堂。可见深化图书阅览服务, 是提高现代高校办学水平的重要内容, 是时代发展的要求。
2.2 信息、网络在图书馆服务领域的广泛应用是深化现代高校图书阅览服务的推动力
电子出版物、网络技术的出现, 给读者带来极大的方便。不仅增加了图书馆的文献资源类型和储藏量, 同时也改变了图书馆服务的方式、内容和手段。在各高校图书馆的建设中, 投入数字图书馆建设的经费越来越多。但是由于电子出版物所需要的软硬件条件的束缚, 如计算机、网络、计算机网络应用技术等, 加之读者需求的层次性和多样性, 不可能满足所有大学生的需要。因此, 要继续充实和搞好传统图书阅览服务, 电子图书期刊的方便快捷不一定能取代传统的图书阅览服务, 所以, 新形势下还要继续深化高校图书阅览服务。
首先, 搞好传统图书阅览服务是提升现代高校图书阅览服务水平的支撑点。虽然电子图书等数字资源已成为图书馆服务的重要内容, 但传统图书阅览室所提供的特有的宁静和学习氛围, 往往对师生们更具有吸引力。
其次, 数字图书馆已成为目前高校图书馆建设的重头戏, 搞好数字图书阅览服务, 也是提升高校图书阅览服务水平的重要内容。国内各高校几乎都建设了自己的校园网或者局域网, 使图书馆服务的内容更加多样化。这就要求图书馆服务工作的重点逐渐从满足书刊借阅文献需求为主, 转移到满足知识信息和知识开发为主。通过为读者提供更大更广的信息通道, 利用校园网和局域网提供图书馆服务, 要不断的丰富和更新本馆的网页内容, 建立有特色的馆藏文献数据库的信号导航系统, 完善网上咨询服务业务;图书馆要定期不定期的举办本馆数字资源利用的讲座和交流会, 提高对数字图事馆的利用率, 否则各高校化巨资购入的数字资源白白浪费。
再次, 高校图书馆是教学资源最丰富的地方, 利用图书馆丰富的资源要定向地与各教学系和科研处所建立联系, 为科研选题做立项查新工作, 搞好深层服务, 对文献信息资料开展深层次信息加工和参考咨询服务, 通过提供课题综述、述评、专题研究报告、分析预测报告等三次文献服务, 为科研人员提供决策依据, 从而使图书阅览服务适应现代需求, 深化其服务的重要举措。
另外, 图书馆通过设置新书架、橱窗、板报等方式向读者推荐好书、新书;编制二次或三次文献, 如目录、索引、文摘、提要、综述等, 从不同角度揭示馆藏, 达到方便读者, 促进图书管理工作, 提高馆藏利用率, 推动高校教学、科研工作;开展导读活动, 利用藏书优势对学生进行导读, 达到提高大学生综合素质的目的;开展书评会, 将能激励亲青年学生奋发向上、不断进取、努力攀登的诸如成才之路等好书、新书推荐给大学生读者。
2.3 提高读者服务水平是深化现代高校图书阅览服务的最重要目标
提升图书阅览服务水平的最重要目标是提高读者服务水平。印度著名的图书馆学家阮冈纳赞在总结世界图书馆发展史时曾提出现代图书馆的五条法则, 其中第一法则是“书是供使用的”;第二法则是“书是供所有人使用的”。虽然只是短短两句话, 道出了图书馆的本质就是读者至上, 一切为了读者, 一切为读者着想。因此, 提高为读者服务水平是图书馆服务宗旨的重要体现, 而提高读者服务水平的重要组成部分就是提升图书阅览服务水平。图书阅览服务水平如何提高, 关键在于图书馆馆员的服务意识和综合素质。
作为图书馆馆员, 应是读者的导师, 他们既是某个学科的专家, 又是知识博广的杂家。他们掌握图书馆学和现代信息技术, 熟悉本馆藏和网络信息分布, 能使用多种现代图书工具, 面对错综复杂的信息资料, 能够适时的解答读者的各种咨询, 能迅速、准确、全面地为读者提供所需要的信息。现代意义上的图书馆, 不仅要靠运用先进的技术和方法来服务读者, 更要靠图书馆员良好的综合素质。要做到这一点, 建立一支良好的图书阅览工作队伍就显得非常重要。为此:
首先作为图书馆馆员或工作人员, 要树立为读者服务的意识和理念, 自己既是图书的管理者, 同时又是一个读者服务者。在具体工作中要礼貌待人, 文明用语, 仪容整洁、举止得体。对读者亲切和善, 面带笑容, 切记板着面孔, 语言生硬。“想读者之所想, 急读者之所急”, 拉近与读者间距离, 增进互信, 创建一个文明和谐的读书学习环境。
其次, 作为图书阅览服务的馆员或工作人员, 时刻以一个师者的风范要求自己。自己的言谈举止, 彰显着一种文明典雅的气质。举手投足是一种无声的语言, 表现了图书馆服务行为的外在特征。在图书阅览室等工作场所, 不要精神不振、扎堆聊天。对不遵守制度规定甚至出言不逊的读者, 站在师长的角度耐心加以解释、说服、教育, 切记与之争吵、对骂。要本着一份成人的理智、维护一份师者的尊严。
再次, 作为校方要加强员工培训, 推进继续教育。提高读者服务水平, 要求馆员自身有丰富的知识, “打铁需得本身硬”。要成为“专家”和“杂家”, 需要不断学习, 不断摄取新的知识和营养, 形成学习型的员工团队。与此同时, 提高读者服务水平, 也需要良好的图书阅览环境。包括舒适的阅览环境、提供充裕的服务时间、书架的摆放、室内装饰等。
总而言之, 现代高校图书馆肩负着重任, 要始终把图书阅览服务放在图书馆工作的重要位置, 在不断深化图书阅览服务的过程中, 发挥好图书馆的作用。
摘要：现代高校图书馆存在着重管理轻服务、重硬件建设轻软件投入、重藏书轻借阅、重数字服务轻传统服务等认识误区。深化现代高校图书阅览服务水平, 既是高校图书馆肩负的重任, 也是数字网络发展的需要, 更是图书馆发展建设的重要目标。
关键词：高校,图书阅览,服务
参考文献
[1]曾瑛.新形势下加强图书阅览服务工作的探讨[J].农业图书情报学刊, 2004 (9) .
[2]张德云.论高校图书馆的人文关怀与读者服务[J].楚雄师范学院学报, 2006 (3) .
浅谈电子阅览室信息服务工作 篇3
【关键词】图书馆；电子阅览室；信息服务
随着计算机技术在图书馆的广泛应用、电子出版物的剧增以及Internet的迅速发展，电子阅览室正快速成为图书馆中与图书流通、报刊阅览、视听资料阅览等相并列的重要服务部门。因此，开展电子阅览室服务方式的研究，最大限度地发挥电子阅览室的作用和效益，是非常必要的。本文结合自己的工作实践，谈一谈自己对这一问题的看法，以其求得抛砖引玉之效。
１．电子阅览室建设
电子阅览室的建设模式有单机型、无盘工作站和多媒体综合电子阅览室多种类型。每种类型都有自己的优点和不足。我校图书馆在筹建电子阅览室时，综合考虑了上述各种模式的特点，本着“功能完备、技术先进、资源共享、性价比高”的原则，投资壹佰万元建立了综合性多媒体电子阅览室。该电子阅览室由100台微机组成，配有独立的服务器和各种网络设施。另外配备大容量磁盘阵列、上网服务器、复印机。它内可接校园网，外可接Internet。每台计算机都配有光驱、声卡、耳机麦克风等多媒体设备。在电子阅览室，读者可以查阅图书馆局域网和校园网上的数字资源，也可同时访问Internet查阅资料。
2.电子阅览室服务工作定位
在大批读者一起涌进电子阅览室的同时，我们看到，不少读者对计算机、网络、因特网认识非常肤浅。再加上缺乏积极的引导，许多读者进入电子阅览室后，只能凭个人平时积累的资料上网查询或学习一些常用软件的操作。许多人到电子阅览室，根本不知干什么，干脆就在网上聊聊天、玩玩游戏，把电子阅览室当成了变相的网吧和电子游戏厅。这对宝贵的图书馆资源来说，不能不说是一种严重的浪费；同时对我们图书馆始终坚持的以信息服务工作为中心的宗旨来说也是一种极大的动摇。这些现象的出现，与我们建立电子阅览室、利用现代化技术手段提高服务水平和质量、更好地为读者服务的初衷是相违背的，是我们不愿看到的。
图书馆要充分利用电子阅览室的资源优势（硬件及Internet上丰富的信息），开展高水平、深层次的信息服务工作，为读者的学习、教育和学校的教学科研活动提供条件。要积极引导读者去学习、去扩大视野、增长才干，实现自我完善和发展，而不能仅停留在让读者自己漫无目的地进行自相娱乐的层次上。要利用电子阅览室开展那些图书馆原来想开展却受技术条件限制而无法开展的技术含量高的服务，使图书馆的信息服务工作由此真正迈上一个新台阶。
和传统的图书馆读者工作一样，电子阅览室服务工作的一个重要职能就是发挥其导向作用。这种导向可以体现为多种形式，如阅读倾向的引导、阅读方法的引导等。通过引导，使读者的阅读倾向转移到积极的、正确的方向上来。这种引导可以通过多种方法事项，如通过制作图书馆主页的方式，进行好书推荐、热门站点推荐、馆藏介绍等；也可以通过管理手段来调节，如对检索信息、利用馆藏数字资源的读者可以不收费或少收费，而对那些网上聊天、玩游戏的读者适当多收费等。具体到每个图书馆，到底采用什么方法来引导，可根据自己的实际情况来确定。
3.电子阅览室服务方式
从用户教育和信息服务的目的出发，电子阅览室所采取的服务方式可以是多种多样的。每个电子阅览室，都可以结合本馆不同的文献资源类型，开展不同的服务。
3.1针对馆藏文献
3.1.1馆藏数字型文献的利用
随着技术的不断进步，社会上出版发行的光盘等电子读物日益增多，图书馆收藏的这类文献也在不断增加。再加上有些图书馆根据工作需要，已将自己收藏的部分文献数字化，并做成光盘储存。这些数字文献资源必须借助于计算机才能利用，而且不便让读者借走。在电子阅览室使用这些文献资源是解决问题的最好办法。
3.1.2馆藏信息检索
在实行计算机管理的图书馆，其书目数据都已存在于计算机中。只要把这些数据与电子阅览室连接起来，就可以实现在电子阅览室进行书目数据的检索。有些图书馆还自己开发了数据库，这些数据库同样可以允许读者通过电子阅览室进行访问。现在许多的图书馆购买了各种数据库，如《CNKI系列期刊全文数据库》、《博硕士学位论文全文数据库》等，可以将这些数据库安装到电子阅览室的计算机上，供读者检索之用。
3.1.3远程读者服务
如将自己的书目数据在因特网上发布，供外地读者查阅；对异地要求提供服务者，可以利用电子邮件进行信息传递。
3.1.4信息发布
图书馆有什么重要消息，可以在电子阅览室的公告栏予以公布。有些针对校外读者的信息，还可以用主页的形式在Internet上公布。
3.2针对Internet资源
3.2.1 Internet信息检索
Internet是一个巨大的信息库，任何一个上网用户都可以自由地在上面存取信息。但对于一个普通用户来说，由于其在信息需求的数量、实际检索的次数等方面与图书馆的电子阅览室相比都相对较少，因而在信息检索的经验以及对信息源的了解方面都也就无法与专业的信息检索人员相比。电子阅览室的工作人员和图书馆其他部门的工作人员一样，具有比较系统的文献检索专业知识，而且在长期的工作实践中积累了较为丰富的信息查询经验，让他们替读者在Internet上检索信息，不仅体现出了图书馆工作的专业特色，提高了检索质量，而且缩短了读者检索信息所用的时间，减轻了读者的经济负担。
科技查新、科研论证、定题服务等深层次服务也是电子阅览室利用Internet信息资源开展的重要服务项目。这些服务过去在中小型图书馆根本无法开展（受藏书、人员、技术等条件限制），而通过电子阅览室连上因特网，可以充分利用网上重要数据库资源，或利用网上的大型联机检索系统，为读者开展这类服务。
3.2.2网上虚拟图书馆
虚拟图书馆是电子阅览室的一项重要服务内容。它不仅可以充分体现出电子阅览室的阅览导向，而且可以节约上网读者的阅览时间，提高信息资源的利用效率。
建立网上虚拟图书馆，一方面考虑读者的阅读倾向，选择那些受读者欢迎、访问较多、内容健康的主页来链接；另一方面要结合学校教学科研以及长远发展的需要，选择那些专业性强、内容准确可靠地信息来链接，尤其是要链接那些在相关专业非常受重视的专业数据库、专业网站。以此提高虛拟图书馆的水平，吸引更多的读者。
3.2.3网络电子信息资源的利用
充分利用网上电子图书、电子报刊，扩大图书馆“馆藏”的内涵和外延。许多图书馆受经费所限，图书、报刊的入藏量日趋缩小，给文献保障带来极大的困难。而且对某些图书馆来说，也没必要收藏需求量小的报刊。但在因特网上有许多免费的书、报、刊，尤其是一些外文资料，对于教学科研十分重要，电子阅览室要充分利用上网的条件，引导读者去利用这些重要的资源，更好地为教学科研活动服务。
3.3针对电子阅览室的设备资源
学校每年都有几个月的假期，在假期中电子阅览室的设备大部分都会闲置起来。而且对电子阅览室的设备来说，如果长时间闲置，不仅不会保值，反而会加快损耗的速度。这无形会增加电子阅览室的成本。所以，电子阅览室要充分利用计算机等设备，利用假期或读者较少的时间，举办各种形式的培训班。图书馆工作人员要积极走出去，请进来，主动承办各种类型的计算机培训班。既增加图书馆的经济收入，又提高了资源利用率，可谓一举两得。
4.信息服务中应注意的问题
如前所述，在电子阅览室的信息中，我们要从图书馆的教育职能出发，并充分发挥阅读导向作用。但是我们也应看到，许多读者到图书馆借书、阅览，并不是想获取某些信息，学会什么知识，而纯粹是为了消遣、为了娱乐。电子阅览室的读者也是这样。如果我们一味地坚持使读者受到教育或获取信息，那么电子阅览室将有很多时间没人上门，大量的计算机及网络设备将会闲置起来。因此，电子阅览室采取收费的方式允许读者上网娱乐，对电子阅览室的发展将是非常必要的。这一方面可以避免资源的浪费，另一方面可以使电子阅览室利用这部分收入维持自身的发展，并为读者获取信息、接受教育提供保障。
另外，电子阅览室的读者，在进入电子阅览室之前，不可能都有一定的上网经验，我们也不可能对他们都先进行一番培训，所以一些读者上机时存在盲目性也是不可避免的。在服务的过程中，我们要采取措施，尽量避免这种盲目性。如将基本操作知识、常用网址、注意事项等内容张贴到墙上，或将上述内容印成资料，给每一个新读者都发一份，使读者一看就明白如何进行操作，并能快速入门。
总之，科学技术特别是网络信息技术飞速发展的今天，给高校图书馆电子阅览室的生存和发展提出了新的问题同时也带来了巨大的发展空间。只有不断创新，才能把更多的、不同层次的读者吸引到图书馆来，使他们享受到知识的熏陶、得到知识的启迪、收获知识的成果，才能更好地提升高校图书馆电子阅览室的服务水平。
【参考文献】
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［３］马秀玉.对提高高校电子阅览室利用率的探讨[J].重庆图情研究,2009,(4).
信息阅览服务 篇4
新疆高校图书馆电子阅览室信息服务探讨
目前,新疆各高校都建立了电子阅览室,但是在信息服务方面存在着一些问题,其信息服务职能得不到充分发挥.提高图书馆员素质和大学生的信息素质,充分发挥其信息服务功能是当前高校图书馆亟待解决的问题.
作 者：巴哈提 Bahati 作者单位：新疆财经大学图书馆,新疆乌鲁木齐,830012刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：19(23)分类号：G258.6关键词：电子阅览室 信息服务 高校图书馆 新疆维吾尔自治区
信息阅览服务 篇5
关键词：高职期刊阅览室,读者服务,创新
在为高职期刊阅览室读者服务工作中, 读者服务理念要创新, 要“以读者为中心”, 要把“一切为了读者”、“为了一切读者”作为阅览室读者服务工作的出发点和归宿。阅览环境的管理要创新, 营造良好的人文环境, 提升服务品质, 为读者的信息需求提供一种充满人性化的服务, 使读者真正感到高职期刊阅览室不仅是查阅文献资料的场所, 而且是漫漫求知路上一个温馨的家。本文就高职期刊阅览室的服务管理创新工作进行探讨。
1 加强读者管理服务理念的创新
加强读者管理是凝聚图书馆人气, , 规范读者服务工作秩序, 丰富读者文化生活, 提高服务质量的重要途径。
1.1 创新高职期刊阅览室的管理条例
高职期刊阅览室的内部管理条例要体现人性化, 让读者在点点滴滴的服务项目中感受;馆员的气质、言行和服务质量要人性化, 让读者感到和蔼和亲切。读者是高职期刊阅览室的“上帝”, 只有具备足够吸引力的高职期刊阅览室才能吸引更多读者。高职期刊阅览室的服务必须从读者的角度出发, 从读者的角度考虑, 从读者的角度改进工作, 完善服务, 创新服务。针对不同的读者需求, 开展不同的读者创新服务工作, 开展为人找书, 为书找人的个性化服务, 提升读者的知识修养, 不断拓展为读者个性化服务的发展空间。
1.2 创新高职期刊阅览室的服务宗旨
在工作中, 树立藏以致用、以读者为中心、以需求为导向、研究开发信息资源的新观念;改变过去被动服务的局面, 加强读者服务意识, 强化主动服务的观念, 要通过期刊馆员细致入微的服务, 创新“读者第一、服务至上、以人为本”人性化服务宗旨。
掌握高职读者阅读需求, 订阅符合高职读者“口味”的刊物, 才能使图书馆信息资源的高效利用。深入读者, 全面了解读者对期刊的需求情况和他们对已订期刊的反馈意见, 统计分析各种期刊的使用情况。在充分调查和统计分析的基础上, 结合本馆的购刊能力, 选出符合读者“口味”的刊物。通过对读者阅读情况的统计分析, 可以了解读者的阅读倾向和需求, 对调整各类图书购书比例和提高进书质量及时提出建议, 从而进一步完善藏书体系。阅览室要设立图书推荐薄, 让读者登记自己所喜欢的图书, 然后转给采编部门, 最大程度地满足各层次读者的需要。同时加强专业化期刊的资源配置, 按读者的要求针对性地扩大订购种类、数目。增加复本设置, 并突出馆藏期刊的特色。随着高职院校的招生规模的扩大, 从一年级就开始培养他们的阅读意识, 及时开展期刊检索教育。提供有针对性的信息服务, 科学地开展新生导读活动, 积极主动地开展期刊信息咨询活动。
阅览室读者素质参差不齐, 在接待读者时热情有礼, 语言得体, 百问不烦, 对读者的咨询耐心解答;对待查找资料的读者, 快速地为其提供所需的资料。对读者的态度要热心、耐心、细心、精心、专心。回答读者问题要百问不厌, 在任何情况下不与读者争吵。这样不但使读者感到快乐, 还能营造一个良好的氛围。对个别不遵守图书馆规则的读者, 进行开导教育, 使他们感受到人格上的尊重, 获得公正平等的对待。
2 加强阅览环境的管理创新
2.1 改善阅览室服务设施, 创新服务管理
良好的阅览环境不仅可以提高读者的阅读兴趣和阅读效率, 还可以陶冶情操, 在潜移默化中实现对读者的教化。馆员需要努力把高职期刊阅览室倾心打造成读者求知路上一个温馨的家。为了读者夏天不受炎热口渴之苦, 在阅览室中为读者提供饮水机, 准备凉开水;图书馆还配置复印机, 随时随地为读者提供文献复制服务, 既可以防止书刊丢失, 又方便读者。此外, 还为带包的读者提供免费的寄包柜, 为自备笔记本电脑的读者在阅览桌上加设网络插座。
2.2 设法营造幽雅和谐的阅览环境
努力设置幽雅宁静、通风良好、光线充足, 视觉舒适、体现环保、明快、简洁的阅览环境;窗帘的色调清淡、素雅;阅览桌椅的摆放适应人的阅读姿势, 体现人性化, 使读者在阅读期间感到舒适;室内放置一些花卉盆景、常青植物, 这样不仅能净化室内空气, 与室外环境相互辉映, 又能使读者舒缓心境, 从而营造出一种充满生机、充满绿色、人与自然和谐相处的阅读环境, 给读者带来舒爽的心情。就这样设身处地地想读者之所想, 做读者之所需, 深入到阅览室服务的每个细节上, 从点点滴滴着手为读者营造一个优美、安静、舒适的阅读环境。
3 对馆员的管理创新
阅览室工作人员的素质高低, 直接影响到服务质量。例如, 馆员服务水平会直接影响初次到馆读者的第一印象, 并对老读者能否培养起对图书馆的感情产生重要影响。对于初次来阅览室的读者, 馆员要热情向他们介绍本阅览室设置布局情况、作息时间、文献的收藏情况、借阅规则和注意事项等。高职期刊阅览室作为与读者直接接触的窗口, 馆员的言行举止服务水平起着至关重要的作用。
3.1 通过提升馆员综合素质进行管理创新
要做好期刊工作, 更好地服务读者, 就要不断优化知识结构。随着科学技术的发展和信息传播渠道的多样化, 对图书馆员专业知识的水平要求也越来越高, 需要丰富的图书馆及边缘学科的专业知识。馆员除了需要掌握图书馆学、情报学、目录学等专业知识外, 还必须具备计算机和网络知识与技能, 这样才能及时有效地为读者提供高效快捷的信息服务, 这就要求馆员结合自己的岗位特点, 参加在职培训或自学了解计算机网络知识, 懂得运用现代化手段进行期刊文献的检索与查询, 并指导读者如何掌握查询文献资源的能力。因此, 一个高职院校图书馆的期刊工作人员应自觉地学习各方面的知识, 注重实效性, 学以致用, 不断更新知识, 熟练掌握阅览室工作技能, 由阅览室管理员转变为“知识领航员”。
3.2 鼓励馆员在工作实践中不断探索创新
阅览室的一切工作都是围绕读者对书籍的需求而开展的。对读者的需求, 主动地进行分析, 具有针对性、灵活性、智能性地进行个性化服务, 使得这一服务产生最优化的效果, 提高读者满意率。
高职期刊阅览室是对读者进行导读的阵地, 我认为还应加强咨询服务工作, 建立期刊信息咨询服务部, 以满足高职院校各类读者群的需求。随着高职院校许多专业的增设与创建, 大学生对信息资源的需求也会越来越迫切。因此, 我们要有针对性地开发期刊的二次文献资源。
图书馆阅览室的服务工作要激发读者的阅读兴趣, 让藏书充分发挥应有的价值, 馆员要不断提升自身业务能力和专业知识水平, 要了解期刊的内容特点、出版频率, 熟悉网络环境下不同类型期刊的特点, 要了解馆藏, 成为阅览室的“活地图”, 做到责任心强、业务素质高、知识面广, 把读者视为上帝, 根据读者阅读需求提供个性化服务。
总之, 创新高职院校图书馆期刊服务管理工作是一个系统工程, 它需要在工作实践中不断创新, 与时俱进。高职期刊阅览室的人性化服务是馆员对读者的真诚和爱心在每个服务细节中的具体体现。要认认真真地关注每一个细节, 踏踏实实地做好每一件小事, 使读者真正感到高职期刊阅览室不仅是查阅文献资料的场所, 而且是漫漫求知路上一个温馨的精神家园。
参考文献
[1]廖淑君.关于高校图书馆期刊管理服务创新的思考[J].高校图书馆工作, 2008 (1) :92-94.[1]廖淑君.关于高校图书馆期刊管理服务创新的思考[J].高校图书馆工作, 2008 (1) :92-94.
[2]严革红.浅析我校图书馆期刊利用率问题[J].中国科技博览, 2009 (2) :252.[2]严革红.浅析我校图书馆期刊利用率问题[J].中国科技博览, 2009 (2) :252.
信息阅览服务 篇6
一、深化电子阅览室管理服务的重要性
(一) 是确保信息资源和下载安全便捷性的需要。毋庸置疑, 电子阅览室的最基本功能是阅览, 读者可以在电子阅览室中自由访问光盘服务器、局域网、广域网等平台, 以此获取所需信息。也正由于电子阅览室的虚拟功能, 读者在查阅、下载资料的过程中, 可能会受到无用、不良信息的干扰。对电子阅览室加强管理, 就是要确保计算机的安全运行。
(二) 是发挥电子阅览室作用的需要。比起现实图书馆, 电子阅览室的存储量更为庞大, 资料齐全、查阅方面, 读者利用电子阅览室查询、下载资料可以节省大量的时间与精力。但由于目前电子阅览室的普及还不尽乐观, 对读者查阅资料产生了一定影响, 所以对电子阅览室加强管理, 可以及时改进电子阅览室在运行进程中存在的问题, 为读者提供更好的服务。
(三) 是宣传、推广电子资源和电子读物的需要。目前, 还有少部分读者尚未真正了解电子阅览室的作用与价值, 缺乏使用计算机的经验。通过加强电子阅览室管理, 对电子资源和电子读物加大宣传与推广力度, 可以使更多读者意识到电子阅览室的作用, 了解计算机的使用, 从而使电子阅览室的资源价值得到最大程度地发挥。
二、深化电子阅览室管理服务的策略
(一) 完善各项规章制度。正所谓“没有规矩, 不成方圆”, 要深化电子阅览室管理服务, 首先要完善各项规章制度, 实施有说服性的惩戒制度, 对读者的上机行为进行规范管理, 确保查询与下载资料的高效性。对于违反规章制度的读者, 图书馆馆员要用婉转的方式进行批评, 让其引以为戒。管理人员还要经常巡查机房, 检查计算机软硬件, 保证电子阅览室正常运行。
(二) 加强计算机日常管理。计算机是电子阅览室最重要的设备, 由于温度、灰尘、机械磨损、使用时间等因素的影响, 计算机可能会出现硬件故障, 给电子阅览室工作带来负面影响, 所以管理人员要经常清洁、保养计算机, 仔细检查计算机软硬件。由于部分读者的上机操作能力不够完善, 可能会删除一些重要的系统文件, 造成计算机系统无法运行。所以图书馆要安排专职人员负责维护计算机软硬件, 第一时间排除故障, 保证读者的使用。
(三) 加强安全管理。一方面, 电子阅览室要配备独立的供电线路, 确保电缆布线和电源插件的完好无损, 并结合线路的老化问题及时更新线路, 防止火灾事故的发生, 还要配置专门的灭火器, 以备不时之需。另一方面, 电子阅览室的计算机要配置杀毒软件、防火墙, 拒绝非授权用户访问, 以此保证信息资源的安全性, 避免黑客或病毒侵入。
(四) 加强工作人员素质建设。在加大电子阅览室计算机设备的维护力度时, 电子阅览室工作人员也应该有意识地提高综合素质, 为读者提供更加真挚热情的服务。一方面, 图书馆要对电子阅览室的工作人员加强教育培训工作, 使他们了解岗位职能, 增长见识, 提高能力。另一方面, 电子阅览室工作人员要主动学习和钻研业务, 加强计算机知识的学习, 更好地满足工作需要。工作人员还要与读者多加强沟通, 了解读者的需要, 有针对性地完善读者服务, 赢得读者对电子阅览室的信任。
三、结束语
社会经济的快速发展使我们迈向了信息化时代。随着计算机在图书馆的不断普及, 电子阅览室必将成为未来图书馆的建设重点之一。图书馆要加强电子阅览室的建设与管理, 为读者提供满意的服务, 还要努力拓展电子阅览室的规模, 吸引更多的读者前来电子阅览室查阅、下载资料, 发挥其应有的价值!
参考文献
[1]李松华.浅析加强图书馆电子阅览室管理的若干途径[J].黑龙江科技信息, 2008 (09) .
[2]罗南.浅谈高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].黑龙江科技信息, 2010 (05) .
[3]马静, 侯茹.浅谈高校图书馆电子阅览室的功能和管理[J].科技信息 (科学教研) , 2008 (12) .
[4]葛利亚.中专图书馆电子阅览室建设的探讨[J].图书馆, 2009 (07) .
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[6]蒋路单.图书馆电子阅览室的建立、使用及维护[J].现代情报, 2003 (9) .
[7]黄汝伦.高校图书馆电子阅览室管理浅析[J].现代情报, 2003 (4) .
信息阅览服务 篇7
一、电子阅览室的功能介绍
图书馆馆藏文献信息检索服务, 馆藏文献信息检索服务主要是基于本馆所藏的各种文献信息数据库, 包括馆藏中文书目查询、中文期刊目录查询;光盘信息检索服务, 高职院校图书馆应根据学校所设专业的情况, 向学校申请购买《中国学术期刊》、《中文科技期刊数据库》、《中国学位论文数据库》等光盘数据库, 这样读者就可通过分类号、篇名、关键词、作者、刊名等途径进行检索, 以快速获取文献信息出处或全文;附书光盘及软盘阅读服务, 现在许多图书和教科书都附有光盘或软盘资料, 各高职院校图书馆可将这些图书中所附光盘及软盘资料交给电子阅览室保管, 由其工作人员根据读者需要提供上机阅读;网络信息查询服务, 读者可通过校园网, 进入因特网, 从而提供网上各类信息的查询、阅览以及网络文献检索服务;收发电子邮件和网上交际, 电子阅览室不仅为读者提供了“查找资料”这一图书馆的传统功能, 而且也为读者开通了一条对外交流的便捷途径。在这里, 读者可通过网络发收发电子邮件;通过BBS服务选择感兴趣的各专业小组, 参与讨论, 查找新闻, 发表文章或公布消息, 对他人的信息进行评价;通过OICQ和世界各地的网友聊天交流;为读者提供多种形式的上机学习服务, 读者在电子阅览室可进行各种软件的学习, 编辑文章, 排版各种图表, 进行多媒体光盘欣赏等多种活动。
二、高职院校图书馆和读者的现状
由于不同的原因, 许多高职院校图书馆的馆藏图书总量不少, 但大多比较陈旧。而且学院可能一直处于不断发展中, 购书经费也相对比较紧张, 致使馆藏图书不能及时更新, 图书馆的利用率和流通率自然较低。但随着高职院教师的科研意识加强, 对图书馆的需求自然大增;学生们也越来越喜欢来馆查阅资料, 开阔眼界, 增长知识。可在校就读的的很多学生虽然喜欢电脑, 由于上网目的不明确, 常花费大量时间在网上漫游, 最终却一无所获, 结果浪费了时间, 耽误了学习。以上这些方面都为这些高职院校设立电子阅览室提供了可能。所以针对目前高职院校的现状, 我觉得要想设立电子阅览室, 应该在学院领导的关心与重视下, 不但坚持每年要以一定比例更新现有的藏书, 而且必须做好以下几方面的工作:加大宣传, 加强培训。 (1) 宣传电子阅览室的功能。对想设立电子阅览室的高职院校来说, 它的功能是全新的, 因而对其能应及时宣传。 (2) 在功能宣传的基础上加强读者培训。可以定期开设数据库检索免费辅导班, 使读者增强信息意识, 掌握获取信息的基本技能, 认识到何时要信息, 何处有信息, 以具有查询、评价与利用信息的能力。由于学生已经在课堂上学习了计算机的基本操作知识, 所以培训就应以信息检索技术与方法、检索语言和符号的使用及网络资源的利用为主要内容;提高馆员素质。 (1) 思想素质:应具良好的职业道德修养, 树立全心全意为读者服务的思想和奉献进取的精神。馆员要以教师形象要求自己, 态度热情和蔼, 公正对待读者提出的要求。尤其对于初次阅览或违章的读者, 馆员要耐心地讲解规章制度, 恰当纠正违章行为, 根据不同情况妥善处理, 以得到广大读者的理解和支持, 保证阅览室工作正常有序地进行。 (2) 业务素质:馆员必须掌握微机操作系统的安装及维护;对馆藏光盘资料能做好读者咨询工作;熟悉各种光盘数据库的检索方法, 正确指导读者上机检索;具有丰富的互联网知识, 对读者进行各种网上指导服务;完善读者研究工作, 读者研究工作是服务工作的基础。笔者认为读者研究工作主要是从两个方面着手: (1) 研究读者的信息需求, 以便及时完善电子信息资源的结构。 (2) 研究读者的检索习惯, 并根据其特点及时调整服务重点。对于比较集中的问题, 可以设专栏解答, 或者专门组织用户培训, 提高电子阅览室的利用效果;进一步加强馆藏电子信息资源建设, 电子信息资源是电子阅览室开展服务工作的资源保障, 所以高职院校图书馆应尽快建成馆藏图书、期刊、视听资料的标准机读目录数据库, 使读者可以检索所需文献的目录和摘要, 从而提高馆藏图书的利用率。除了提供必要的书刊目录外, 还应自行开发各种文献数据库, 如针对本院特色专业、重点学科开发的专题数据库;本院学生的毕业论文数据库;本院教师的科研成果和论文数据库等, 把具有自身特色的文献和信息转变为数据库资源, 以方便读者利用;有针对性地开发网络资源, 因特网是个庞大的信息海洋, 内容分布广泛而繁杂。这就要求我们图书馆根据学校的办学要求, 了解师生的科研动向, 尤其要对重点课题跟踪服务, 确定检索的范围和重点, 针对本校特色专业和重点学科, 组织人员定期上网搜索, 并通过组织和整序工作, 将零散无序的信息变成完整有序的宝库, 使图书馆真正成为学院科研和教学的首要信息获取阵地;创造良好的阅览环境, 做好日常维护工作, 为使读者方便快捷地利用电子阅览室, 各学院应加大资金投入, 适当添置先进的软硬件设备, 着手开发更多的网络软件;改善阅览室室内布局, 如舒适的桌椅、柔和的光线和书香浓郁的布置, 创造一个完备雅致的阅览环境, 使读者能心旷神怡地置身其中。读者在查询信息过程中, 通常会遇到一些由计算机系统本身或操作不当造成的麻烦, 如登录不成功、速度不够快、无故退出或死机等, 这不仅耽误了读者的时间, 也会影响读者的检索兴趣, 更会影响电子阅览室的声誉和利用率。因而电子阅览室工作人员应尽力将系统的维护工作做好, 给读者提供一个良好的信息检索环境。
总之, 电子出版物的涌现和Internet热潮的掀起, 使电子信息服务在不断发展和深化, 成为现代图书馆功能的重要组成部分。目前, 传统图书馆正朝着数字图书馆方向发展, 而电子阅览室就是转化的第一步。它的出现能够缓解图书馆与读者之间的供求矛盾, 促进图书馆文献资源建设, 同时也会改变传统图书馆的服务内容。相信在这种以电子计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托, 集电子文献, 印刷型文献的检索利用与信息浏览服务为一体的现代化多功能阅览室将与校园网相辅相成, 使读者不仅能浏览到本馆的信息资源, 还能浏览到各个网站的信息资源, 更好地发挥其显而易见的功能优势, 把高职院校图书馆的现代化建设推上一个新的台阶。
参考文献
[1]肖琼.电子阅览室管理新探[J].图书馆学研究, 2006, (2) .
[2]赖永忠.电子阅览室的建设和管理[J].贵州图书馆学刊, 2000, (3) .
[3]丁志刚.浅谈高校电子阅览室的功能与管理[J].图书馆管理.2004, (5) .
信息阅览服务 篇8
关键词：高校图书馆；电子阅览室；管理；服务
中图分类号： G251 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）31-19-2
0 引言
目前，随着社会经济的不断发展，各大高校的师生对课外信息资源的需求也在与日俱增。高校图书馆电子阅览室是校园网和图书馆局域网的重要组成部分，也是广大师生获取电子信息的外延场所，因此，高校应该重视图书馆电子阅览室的管理。但是，从目前我国高校图书馆电子阅览室管理的现状来看，依然存在很多问题亟待解决，因此，高校应该充分认识到图书馆电子阅览室的重要性，制定出完善的规章制度，并不断提高大学生的信息素质，从而保证高校图书馆电子阅览室的可持续发展。
1 高校图书馆电子阅览室的重要性
1.1 多媒体教学的主要场地
目前，随着我国教育体制的不断变革，越来越多的高校都开始重视图书馆电子阅览室。电子阅览室是学生学习的第二课堂，也是给广大师生读者提供学习环境的一个重要场所。目前，我国的网络技术越来越发达，网络也为大学生提供了丰富的学习环境，因此，很多高校根据目前的发展形势逐渐开始建立电子阅览室。大学生的信息意识目前都普遍缺乏，为了不断提高学生的信息意识，很多高校图书馆在电子阅览室都开设了《信息检索与利用》课程。这个《信息检索与利用》课程是免费开放的，广大师生都能够通过这个检索课程来检索自身需要的图书，方便了教师和学生的查阅。而且，学生在这个课程上能够学到正确的检索方法，不断提高了学生的信息素养，从而培养了学生自主学习的能力。除此之外，在学校的图书馆电子阅览室，学生还可以使用计算机技术进入学校的教学系统，然后查询考试成绩、打印论文等，从而给学生提供更加优质的服务。
1.2 成为教学科研的助力
电子阅览室是目前信息时代的新型阅览室，它涉及的内容比较多，能够给广大师生读者提供数字化的浏览、查询和检索等功能。高校图书馆还可以引进外围数据库，方便学生考研，同时，还应该购置网络数据库，比如，万方数据库、龙源数据库、中国知网等[1]。高校图书馆电子阅览室的主要功能就是文献的检索和咨询，它能够给教师和学生提供各种电子图书、数字化期刊等信息检索利用服务，帮助广大读者正确浏览网上资源，从而提高师生对电子阅览室的满意度。1.3 其他功能
目前，很多高校的图书馆电子阅览室都拥有了随书光盘，随书光盘主要指的就是图书所附带的光盘，其功能非常强大，能够把图书中的文字、声音、图像都集中到一起，它也是对图书缺乏内容的一种补充。因此，学生在阅读图书时，应该把图书上的内容和光盘上的内容都有效地结合在一起，只有这样，才能帮助学生理解图书。同时，电子阅览室还应该设立专门的光盘库，保证光盘中拥有计算机类图书附带的源代码等功能。目前，电子阅览室的借阅方式主要有两种，即借阅光盘介质、网络下载，这两种方式都是师生比较喜欢的，它能够帮教师和学生找到自身需要的信息资料，从而满足广大师生读者的实际需求。
2 高校图书馆电子阅览室的管理中存在的问题
2.1 网络信息混杂，学生上网不易管理
最近几年，随着计算机技术的不断发展，互联网技术被广泛地使用到了人们的日常生活和工作中，但是，随着网络技术的迅猛发展，网络信息也变得鱼龙混杂，如果当代大学生吸收了网络上的不良信息，那么就会严重影响学生的心理健康，从而影响学生的未来发展。从目前我国高校图书馆电子阅览室的管理现状来看，各大高校都没有建立完善的网络信息库，也没有充分认识到网络信息健康的重要性，没有对学生进行正确上网方式的指导，从而使得学生在大量的不良信息中迷失了自我，影响了学生自身的学业。与此同时，由于没有正确的指导，从而使得很多学生都把电子阅览室当成了网吧，经常在电子阅览室浏览与学习无关的网页，从而导致学生的心理出现了萎靡的状态[2]。
2.2 电子阅览室的规章制度不完备
据相关数据统计显示，目前很多高校电子阅览室都没有制定完善的规章制度，没有对广大师生上网有所管束，从而影响了电子阅览室的正常开放。与此同时，部分高校也没有加强对电子阅览室设备的管理，从而使得很多的设备出现了质量问题。另外，高校也没有建立完善的监督制度，一旦电子阅览室出现了违规操作，也不能及时对其进行制止，从而影响了电子阅览室电子设备的运行。
2.3 电子阅览室的安全管理难度大
在对图书馆电子阅览室进行管理时，还有一个比较重要的管理问题，那就是安全管理，只有保证了电子阅览室的安全管理水平，才能保证电子阅览室的长远发展。但是，从目前电子阅览室的管理现状来看，电子阅览室的安全管理难度相当大，很多学生在操作时经常会对计算机的使用顺序进行篡改，养成了不良的计算机操作习惯，从而使得电子阅览室的计算机后台出现了系统问题，严重的会造成电子阅览室数据库信息的丢失。与此同时，在错误的操作情况下，也会容易给计算机带来病毒，最终导致计算机出现瘫痪的情况，从而影响了电子阅览室的正常运行[3]。
3 高校图书馆电子阅览室的服务管理有效措施
针对以上高校图书馆电子阅览室的管理中存在的问题，高校就应该不断总结其中的服务经验，找到问题的所在，不断提高广大师生读者的信息素质，并建立完善的规章制度，不断提高电子阅览室的管理水平，从而为广大师生读者提供一个良好的阅读环境。下面我们就来具体说下高校图书馆电子阅览室的服务管理有效措施都包含哪些方面的内容：
3.1 提高大学生的信息素质
对于所有的高校来说，提高大学生的信息素质都是非常有必要的。因此，当大学生入学时，高校就应该加强对图书馆管理的宣传力度，让所有的大学生都能够充分认识到电子阅览室的重要性，从整体上提高大学生的信息素质。在以往的学习中，很多学生都没有接收到全面的网络信息知识，所以很多大学生都普遍缺乏对网络信息知识的正确认识。因此，高校应该重视网络信息的普及，不断培养学生对信息知识的过滤能力，保证学生能够自主接受良好的信息知识，远离不良的信息[4]。另外，高校还应该定期对学生进行健康教育方面的培训，让学生能够正确使用电子阅览室的功能，从而发挥电子阅览室的真正价值。
3.2 制定和完善规章制度
俗话说得好“无规矩，不成方圆”，因此，针对高校电子阅览室来说，高校就应该制定出完善的规章制度，从而保证电子阅览室的正常运转。首先，高校应该制定出管束大学生的规章制度，引导大学生能够正确操作电子阅览室的计算机设备；其次，高校还应该定期对电子阅览室计算机设备进行维护，一旦发现计算机设备出现了问题，就应该及时向上级领导进行汇报，并采取合理的方法解决问题；最后，高校还应该建立完善的监督制度，对每位来到电子阅览室的读者实施监控，从而不断规范读者的操作行为，给电子阅览室创造一个良好的阅读环境。
3.3 科学管理电子资料
随着我国各大高校经济环境的变化，越来越多的高校开始重视电子阅览室的科学管理问题。电子阅览室里存放的资料非常多，其中包括纸质资料、电子资料、光盘等，这些资料的存放形式也是多种多样的，比如，有的是图片形式；有的是文字形式；还有的是录像形式。总之，不管这些资料的存放形式是哪种，它们都需要依靠计算机技术来控制，因此，广大师生读者要想在电子阅览室很快检索出自身所需的信息，就必须日常重视计算机的学习。同时，高校还应该在电子阅览室的大屏幕上显示计算机的操作顺序，从而帮助读者能够更快的检索信息，从而使得电子阅览室达到服务服务读者的目的[5]。
4 结束语
综上所述，高校图书馆电子阅览室是现代化图书馆发展的必然趋势，但是，目前我国很多高校图书馆电子阅览室管理中依然存在很多问题，比如，电子阅览室的规章制度不完备、安全管理难度大等，因此，高校要想提高电子阅览室的管理与服务水平，就必须建立完善的规章制度，并不断提高学生的综合素质，从而保证电子阅览室能够发挥出更大的功能，最终服务于广大师生。
参 考 文 献
[1] 陈阳.当前高校图书馆电子阅览室管理存在的问题及策略探讨[J].改革与开放，2011，02：160.
[2] 王辉，孙克峰.高校图书馆电子阅览室的管理与建设[J].河北科技图苑，2013，04：73-74+7.
[3] 杨茜.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理与服务创新[J].科技文献信息管理，2014，01：36-37+40.
[4] 吕健.浅析高校图书馆电子阅览室的管理与服务[J].科技资讯，2014，05：252-253.
信息阅览服务 篇9
1. 高校图书馆电子阅览室建立的目的、服务对象及服务宗旨
电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础, 集电子型文献 (如磁盘、光盘、网络信息资源等) 的阅览、咨询、培训、服务为一体的, 以社会效益为第一的现代化多功能阅览室。它不同于网吧, 网吧是指通过计算机等装置以获取经济效益为目的, 向公众提供互联网上网服务的一种营利性机构, 而电子阅览室是一种经济实体。
高校图书馆主要是为本校教学和科研服务的, 电子阅览室作为数字图书馆的信息前沿阵地, 它的发展一直倍受广大师生关注, 并且读者对电子信息的需求具有较强的专业性和明确的学科单一性, 这就决定了电子阅览室的服务对象、目的和任务的稳定性和其特殊性。所以, 高校图书馆电子阅览室, 其建立的目的是为学校的教学和科研服务的, 而不是以营利为目的, 社会公益性是其服务的基本属性, 其服务对象是全校的师生员工, 其任务是为全校的读者提供本馆购置的电子资源的检索利用服务和国际互联网检索服务, 以及相关的咨询服务、读者培训服务等。随着现代技术的突飞猛进, 未来电子阅览室必将发生巨大变化, 但无论未来电子阅览室如何发展, 其全心全意服务读者的宗旨永远都不会变, 那就是方便、快捷、准确地为学校广大读者提供优质的电子信息资源服务, 满足读者的各种信息需求。
2. 高校图书馆电子阅览室应提供的特色化服务
2.1 外购数字化资源检索利用服务。
高校图书馆电子阅览室最主要的特点和优势在于提供满足本校教学、科研所需的数字化信息资源。高校图书馆一般根据本校的学科建设和专业设置, 通过外购电子图书、期刊、专题数据库等, 建立起本馆的电子馆藏, 通过电子阅览室和校园网提供电子资源检索服务。如我院图书馆购置的超星电子图书、时代圣典电子图书、清华同方《中国学术期刊》数据库、维普中文科技期刊数据库、万方期刊数据库、全国优秀博硕士学位论文数据库、《全国报刊索引》、《视频资源数据库》, 以及我馆自建的《馆藏藏学图书全文数据库》、《藏学文献索引数据库》等, 读者只需在电子阅览室利用电脑终端进入数据库, 就可以通过检索文献的篇名、作者、关键词、主题词、刊名、年代等信息, 查阅到自己所需的文献、图像、声音等信息数据, 然后通过下载、打印、复制, 即可获取最新的学术信息和相关资源。
2.2 提供馆藏特色数据库检索服务及互联网检索查询服务。
随着计算机技术的发展, 图书馆为适应现代化管理需要, 必须建立具本馆特色的资源数据库, 如建立本校本科生学士论文、硕士论文、博士论文库, 订购图书网上书目查询库、新书通报库等。我馆最具特色的是藏学文献数据库, 包括《藏学图书全文数据库》、《藏学专题文献数据库》、《藏学文献索引数据库》等。目前, 我院已完全实现了读者利用终端随时检索我馆馆藏数字化资源, 包括藏学文献数据库, 实现了校园内的电子资源共享。读者还可以在电子阅览室利用Internet搜索、浏览校外网上信息, 发送电子邮件, 查询某些专业网站建立的数据库, 如:EI (工程引文数据库) , PQDD博硕士论文数据库, 剑桥科学文摘 (CSA) , CALIS免费资源共享库, 美国化学文摘 (CA) , 香港中国资讯行 (CHINA INFOBANK) 等数据库查询服务, 并通过“开放存取 (2) ” (OA, Open Access) 途径获得网上免费的信息资源。
2.3 提供读者信息查询的培训服务。
电子阅览室是计算机技术、网络技术和通讯技术在图书馆综合应用的产物, 读者不可能不经任何培训就能自由使用。尤其是那些文科学生和一些上了年纪的教职员工、科研工作者, 对于他们来说往往存在一些潜在的信息需求, 但由于受知识、专业的限制, 他们对电脑操作和网络检索不熟悉, 因此不能很好地利用电子阅览室的优势资源来为自己的科研、教学服务。这就要求电子阅览室工作人员对这一类读者所提供的服务要做到文明礼貌、热情主动、百问不倦, 还要求对阅览室工作人员进行相关知识的指导和培训, 其主要内容包括计算机操作规则、上网途径、各种文献数据库的检索技巧等。
2.4 提供随书光盘的借阅和浏览服务。
许多高校图书馆电子阅览室提供光盘借阅服务, 其所收藏的光盘包括多媒体光盘和随书光盘两大部分。目前我馆电子阅览室收藏的光盘已达10000余张。随着计算机及电子出版物的迅速发展, 图书馆的随书光盘也会越来越多。随书光盘由于其内容的独特性和新颖性也越来越受到读者的青睐, 但由于光盘的借阅方式又不同于图书, 为了有利于光盘的保护和保存, 同时为了利用电子阅览室的便利条件, 高校图书馆最好把随书光盘和软盘制作成为网络电子资源, 随时提供光盘刻录服务和信息下载服务。对需要阅读光盘的读者, 可根据图书登录号在馆图书借阅系统中进入光盘借阅模块, 查到光盘号, 即可办理借阅光盘手续, 待下机离开时再归还光盘, 否则系统会自动提醒读者未归还光盘、请求归还。
3. 高校图书馆电子阅览室的发展趋势及我馆应对策略
在信息时代的今天, 图书馆电子阅览室的成立和发展, 给原来单一的图书馆服务带来了许多管理和业务运行上的新内容。随着高校图书馆信息化建设的快速发展, 全国高校图书馆系统渴望实现标准化、一体化并与国际接轨。只有依据国际标准实施规范化运行和管理, 图书馆才可以把本馆的信息资源链接到全球的网络中去。
3.1 加强软硬件建设, 建立完善的服务环境体系。
我馆现有的硬件设备还不能完全满足读者的需要, 我们要根据学校的发展, 逐步增加硬件的投入, 再增更多机位, 添加多媒体设备, 继续提供上机阅览、检索、下载、打印、扫描、刻录、复制等服务。目前在终端服务方面, 读者检索出来的数字资源、编辑完成的毕业论文、就业自荐材料、部分作业、实践报告等都需要打印, 如将读者所查到的大量数字信息和编辑完成的文件刻录成光盘, 既经济又实惠, 必然会大受欢迎。所以, 开展好这一系列的服务工作, 是非常重要的。在利用现有软件开发数字资源方面, 根据我馆现有的“图书馆自动化集成管理系统”功能和开发商共同研发软件新的功能模块, 如将所搜集的网络信息资源进行整合, 建立学科门户并重新发布, 方便读者利用, 以形成完整的服务运行系统。
3.2 加强整理工作, 提供更具特色的信息资源服务。
目前人们对网络资源的有效利用还存在着严重的障碍, 不能快速、准确地检索到自己需要的资料。因而高校图书馆电子阅览室务必强化信息服务职能, 开展多种形式的信息服务, 极大地帮助读者充分利用馆藏数字资源和网络资源。其主要的途径是根据本馆的性质与任务, 不断地搜寻、发现、评价和选择专业、优质的网络信息资源, 并将其融入图书馆的馆藏与服务系统中, 以建立起一个科学、合理、适用、动态的电子馆藏体系, 并不断完善提供信息传递与定制服务的操作细则, 力争使电子阅览室服务发生质的飞跃, 使其提供的信息服务更专业、更方便、更快捷、更完整。
3.3 加强工作人员素质, 提高服务水平。
因为Internet上资源非常丰富, 如我国有2000多种期刊的全文数据库均已上网, 美国有数千种期刊的全文数据库和数万种的电子图书上网。加之电子阅览室每天要面对不同的读者提出不同的问题进行解答, 因此作为电子阅览工作人员, 应具备以下较高的素质:一要具备良好的服务态度和敬业精神, 做到接待读者热情周到, 树立以人为本的理念, 想读者之所想, 急读者之所急, 不厌其烦地为读者服务, 解答读者的疑难问题, 满足读者对文献信息的需求;二要熟悉、精通业务, 即熟悉本馆常用电子信息资源的检索方法和途径, 具有一定的图书馆学、情报学知识, 熟练掌握各种数字资源的信息检索技能;三要具备计算机、网络等相关知识和技能, 能完成对计算机终端和网络的基本维护, 保证电子阅览室的正常安全运行。
随着高校图书馆电子阅览室的蓬勃兴起与发展, 高校图书馆信息化建设的节奏和步伐明显加快。因此, 搞好高校图书馆电子阅览室的软、硬件建设, 拓展电子阅览室的服务功能, 提高其服务水平, 加强其应用开发能力, 是高校图书馆发展必须不断探讨的一个重要课题, 也是图书馆有关工作人员在工作中要不断摸索和研究的课题, 相信在不久的将来, 高校图书馆电子阅览室会建立一个完善的数字资源管理系统, 并不断地加强完善, 使其成为真正意义上的资料数字化型的电子阅览室, 为读者提供快、准、全、新的图文声多维信息服务, 为高校教学和科研的发展提供信息知识的保障, 为国家科学的创新和社会文化的发展提供强有力的信息支持, 这也是未来高校图书馆电子阅览室的发展方向和落脚点。
参考文献
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[2]周小宏.论高校电子阅览室的发展[J].医学信息 (西安上半月) , 2007.9.
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[5]谢铭瑶.谈信息时代高校电子阅览室的服务及发展[J].中国科技信息, 2007.23.
信息阅览服务 篇10
一、大学图书馆电子阅览室的服务内容
大学图书馆电子阅览室的服务内容是动态发展的, 目前主要的服务包括:文献检索服务、多媒体阅览和教学服务、读者自学服务、休闲娱乐服务等。
1、文献检索服务
大学图书馆电子阅览室利用网络和远程通讯技术与Interne相连, 超越空间和时间的约束, 把大量分布在不同地域的大学图书馆或信息资源组织起来, 使读者在短时间内就可以对多所大学图书馆的馆藏书目数据库、馆藏文献数据库及各类电子读物进行检索, 把图书馆的阅览范围从单纯的图书、期刊阅览迅速扩展到多媒体电子出版物, 不但丰富了读者阅览的内容和途径, 而且提高了大学图书馆的文献保障能力。近几年, 我馆增加经费投入, 加大中外文数据库的采购力度, 先后购买了万方数据库、中宏数据库、Sci-ence Online、Science Direct、Cellpress、Nature、Blackwell、Springer、Ovid和WSN等中外文数据库, 基本满足了不同层次读者的信息需求。
2、多媒体阅览和教学服务
大学图书馆电子阅览室是课堂教学的延伸和补充, 它通过多媒体光盘和网上信息为读者提供如动画、音像、音乐、艺术、文学等多媒体阅览视听服务, 此外, 读者可以利用网络参加远程教育的学习, 分享各高校推出的名师讲坛、精品课程课件等教学资源。大学图书馆还可以利用电子阅览室的多媒体计算机辅助教学技术举办图书馆利用讲座和文献检索课, 培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。
3、读者自学服务
大学图书馆电子阅览室为读者构建了广阔的知识学习平台, 拓宽了读者获取知识的途径。网络信息资源的不断增加, 又为读者的自学、继续教育和终身教育创造了有利条件。读者能在网络上搜索到如大学英语四、六级考试、计算机等级考试和各类执业资格考试的学习软件;考研模拟试题、专家讲座、名师考研辅导;Authwearer、Flash、Photoshop、3DMax和AutoCAD等工具软件, 并成功下载使用, 方便省时又省力。
4、休闲娱乐服务
读者在大学图书馆电子阅览室可以浏览各类新闻、进行网上聊天、收发电子邮件、观看电视剧、电影和动漫、玩各种网络游戏等, 不仅有利于丰富读者的课余生活, 也有利于推动网络文化的普及。
二、大学图书馆电子阅览室的管理
大学图书馆电子阅览室采用网络化计算机管理和运行方式, 对读者实行开放式服务, 网络系统、设备资源的损坏和故障时有发生。为了保证电子阅览室的正常运行, 必须从读者、收费、人员、室内外环境和安全等方面加强对电子阅览室的管理。
1、大学图书馆电子阅览室读者管理和收费管理
(1) 电子阅览室读者管理
大学图书馆电子阅览室管理人员不但要指导读者上网利用数字资源, 杜绝浏览不健康网站、下载不健康信息的行为, 而且要对长时间玩网络游戏、欣赏视听资料的读者给予提示或劝告, 引导读者“安全文明上网, 健康理性学习”。为规范读者的上网行为, 便于管理, 我馆结合学校的实际情况, 制定了《电子阅览室读者管理条例》, 并严格执行。管理人员认真履行岗位职责, 一方面加强巡视, 对违规的读者给予耐心的规劝、批评直至提出警告;另一方面利用电子阅览室金盘管理系统实时监控读者上网情况, 发现违规行为, 先发消息提醒读者注意, 如其不听劝告则对其采取强制下机的措施。我馆针对电子阅览室管理过程中出现的新问题, 对《电子阅览室读者管理条例》进行了修改完善, 使其更具人性化和可操作性。
(2) 电子阅览室收费管理
电子阅览室收费管理, 有的大学图书馆由管理人员手工收费, 有的采用IC卡计费管理。我馆采用IC卡计费管理, 每小时按1元计费, 管理人员不直接收费, 由我校计财处校园卡管理中心通过第三方程序与电子阅览室金盘管理系统和Keymoney扣款程序连接, 参与收费管理。
2、大学图书馆电子阅览室人员管理
为了明确电子阅览室管理人员的职责, 规范电子阅览室管理人员的工作行为, 我馆制订了《电子阅览室管理人员工作细则》。为了方便读者利用课余时间上网查找资料, 我馆尽可能延长开放时间, 管理人员轮流值班, 全天开放14小时。我馆在电子阅览室建立交接班制度, 要求管理人员能当天解决的技术问题及时处理, 当天解决不了的技术难题记录在电子阅览室交接班记录本上, 由下一个班的管理人员继续处理。每天下班前, 管理人员还要将设备故障、辅助设施损坏及维修情况明确记录, 便于下一个班的管理人员了解电子阅览室的运行情况, 有针对性地开展工作, 提高工作效率。交接班制度既明确了电子阅览室管理人员的岗位责任, 又保证了设备的正常运行, 同时工作人员之间还加强了技术交流, 促使大家坚持业务学习, 更新知识, 充实自我, 不断提高读者服务水平。我馆电子阅览室实行交接班制度后, 管理人员的责任心增强了, 设备故障率降低了, 读者满意度提高了。
电子阅览室主要由计算机设备、网络操作系统及各种应用软件组成, 只有维护好这些设备才能为读者提供更好的使用环境。因此, 馆领导很重视对电子阅览室管理人员业务能力的培养。我馆采用假期集中培训与个人自学相结合的方法, 定期对电子阅览室管理人员的计算机网络操作技术、数据库检索技术、多媒体使用技术和文献信息处理技术进行培训, 选派业务骨干和年轻馆员到兄弟院校图书馆电子阅览室参观、学习。同时, 我馆鼓励电子阅览室的管理人员利用业余时间钻研业务知识, 变“要我学”为“我要学”, 努力营造崇尚学习的良好氛围。
3、大学图书馆电子阅览室环境管理
电子阅览室环境管理由电源管理、卫生管理、消防管理和排风系统、空调系统管理构成, 其中电源管理包括室内照明、机房、计算机设备用电等管理, 卫生管理包括室内环境卫生和设备除尘等管理。
4、大学图书馆电子阅览室安全管理
(1) 上网安全管理
用户账号设置与管理是大学图书馆电子阅览室网络系统安全可靠运转的根本保证, 我馆网络用户账号由学校网络中心设置并管理。
(2) 网络系统管理
为了保证大学图书馆电子阅览室的计算机正常运行, 应强化网络计算机系统的安全防护措施, 我馆由技术咨询部负责网络系统的数据传输、设备的维护与管理。
(3) 读者安全管理
大学图书馆电子阅览室对停电、火灾、地震、暴雨等突发事件, 要制定好应急预案, 明确管理人员分工, 一方面管理人员应及时疏散读者, 防止因拥挤造成踩踏事故, 保证读者人身安全;另一方面管理人员应牢记校内外报警电话, 争取第一时间报警并向主管领导汇报情况, 请求指导和支援。如遇个别读者突发疾病, 管理人员应尽快与校医院取得联系或拨打120急救电话求助, 保证读者得到及时救治。
大学图书馆电子阅览室作为数字图书馆的前身, 担负着为教学、科研提供信息服务的双重任务。因此, 大学图书馆电子阅览室应发挥其设备配置齐全、服务方式现代化、服务内容多样性的优势, 采取各种有效措施加强、完善自身的管理, 努力为读者提供全方位、高质量、多层次的信息服务。
摘要：本文对大学图书馆电子阅览室的功能和服务内容进行了探讨, 并就加强电子阅览室的管理从读者管理、网络安全管理、健全管理制度、管理人员业务培训等方面进行了阐述, 以期为读者提供全方位、高质量、多层次的信息服务。
关键词：大学图书馆,电子阅览室管理,读者服务
参考文献
[1]罗侃强, 论高校图书馆电子阅览室的服务功能与管理理念 (J) , 内蒙古科技与经济, 2008 (3)
[2]张帆, 论高校图书馆电子阅览室的读者服务 (J) , 高校图书馆工作, 2005 (1)