商务沟通 篇1
一、倾听的技巧
不论是在社交场合还是工作场合, 善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机, 倾听是给予讲话者最好的礼物, 倾听表示对说话者谈话充满了信心, 能使对方产生一种被尊重的感觉, 从而赢得其好感。
商务交往, 是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中, 不可能总是处于“说“的位置, 而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中, 9%用于写东西, 16%阅读, 30%说话, 45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为:沟通并没有什么特别的秘诀, 最重要的就是倾听对方的说话, 这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听, 才能集思广益, 明辨是非。倾听的技巧主要有:
(一) 全神贯注地倾听
当对方讲话时, 要把注意力集中在讲话人的身上, 表现出对其讲话内容的兴趣, 这一来体现了对交谈对象的尊重, 表明愿意倾听对方的讲话;二来可以听出对方的弦外之音, 获得重要的信息, 掌握关键所在, 为说服对方寻找突破口。
(二) 不可轻易打断对方的讲话
当对方说话时, 特别是说到兴致很高时, 不可轻易地打断对方的谈话, 当有分歧或需要补充说明时, 也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时, 也要先向对方打招呼, 说声对不起, 再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则, 可使对方不快。
(三) 准确的理解对方的谈话
倾听是一个能动性的过程, 是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中, 一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容, 及时捕捉对方传递出的信息, 观察对方的言谈举止, 动作表情, 继而分析、判断对方的意图, 为进一步的商谈做充分的准备。
(四) 适时适度的提问、反馈
在商务交往中, 人们更倾向于彼此进行语言交流, 而不是一味的倾听。如果一方一言不发, 只是一味的听, 另一方就会没有交谈的兴趣, 不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以, 在倾听中, 应专心地听, 并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和, 表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。
(五) 把握成交机会
商务谈判中, 主要的目的是促成交易。所以, 在倾听中, 要细心领会, 分析对方交谈意向, 把握成交机会。该成交时主动提出, 不可在一些小的细节上争执不休, 失去商机。
二、语言表达的技巧
语言是人们交流思想感情, 表达情意、增进了解的主要手段, 是重要的沟通方式。在商务职场上, 拥有高超的说话技巧, 往往就能达到事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力, 就能得心应手地进入职场;就能轻松自如地进行有效的沟通;就能在商务谈判中掌握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力, 使事业无往而不胜。作为一个商务工作者, 必须掌握好以下语言表达的技巧:
(一) 尊重对方
作为商务工作者, 面对的人很多, 可能是上级领导或下级同事;也可能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈, 谈话的场合不同, 谈话的内容不同, 因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈, 一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气, 尊重对方, 以礼待人, 让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础, 和气的交谈是生财之道。
(二) 谈吐文雅
谈吐文雅是增强个人魅力, 提升个人形象的主要要素。在交谈中, 要多使用礼貌用语, 言辞得当, 表述有条理, 语言简洁、生动、鲜明, 即干练又温文尔雅, 方能显现出一个人的能力。谈话中, 可以适当地使用俗谚俚语, 巧妙地使用富有时代特征的专业术语, 来增强语言的感染力。
(三) 话题适宜
谈话前, 首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态, 选择好话题。多谈对方愿意听的, 能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话, 对一些不太愉快的话题, 又必须面对时, 要讲求策略。比如, 商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话, 就需要慎重思考。既要坚持原则, 据理力争, 维护自己一方的利益, 还要理解对方, 避免冲突。只有突破僵局, 双方相互理解, 相互让步, 才能获得商机。
(四) 赞扬对方
赞扬别人, 是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定, 看到其优点和长处, 肯定其价值。所以, 在商务活动中, 无论你面对的是谁, 都要发现对方的长处, 从中找到可以让你称赞的优点, 并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后, 先要对其肯定, 需要反驳时, 也要婉转, 且不可指责或斥责对方。
(五) 平等相处
买卖是公平的交易。买卖自由, 不能强买强卖。所以, 在与客户交易中, 要平等相待, 公平交易。不可出言不逊, 咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时, 也要尊重对方。
(六) 真诚友善
每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验:一个友善诚恳、和蔼可亲的形象, 或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦, 促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃——尤其是语言区神经细胞高度活跃, 处兴奋状态, 给人留下美好的印象, 相反, 是一个凶巴巴的形象, 或是一张表情冷漠的脸孔, 给人的心理作用是:憎恶加恐惧, 促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制, 处沉抑状态, 给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断:一个商务工作者, 在商务活动和社交场合, 面带微笑, 表现出发自内心的真诚友善, 才会赢得客户的信赖, 为获得商机打下基础。
三、书面沟通技巧
在商务交往中, 除了口头语言沟通之外, 还有一项重要的语言沟通方式就是书面沟通。现如今, 随着通讯设备的先进、便利, 很多人便不再重视书写了。事实上, 在商务活动中, 书面沟通使用频率虽然不高, 但他传递的信息量则更大, 规范性更强, 有一定的精准性、权威型、说理性, 适合存档, 必要时还可作为法律证据。所以, 书面沟通方式是不可替代的。书面沟通的技巧是:
(一) 要符合商务文书的基本格式
常用的商务书面沟通形式主要有:商务信函、电报、字条、合作意向书、协议、商务合同、计划书、调研报告、活动策划、商品说明、广告、通知、海报等。无论是何形式的书面沟通, 在攥写时首先要符合基本格式要求, 如文头、称谓、标题、正文、结尾语、落款人或单位、时间等。这是书面沟通的规矩。也代表了书写者的能力水平。
(二) 书写文字要清楚工整
无论是打印还是手写, 一定要注意字迹清楚工整, 标点符号正确, 语句通顺, 段落分明, 不写错别字。这样, 才会给对方留下良好的第一印象。当人们阅读一篇文书时, 看到的是字迹拥挤, 段落不清, 马上就没有了阅读的兴趣, 不利于文书信息的传递。所以, 要注意封面的设计、文字编排、段落清晰、页边距合理、字体大小适中、插图或表格规范。这些细节都在反映着一个人的工作能力、工作水平、工作态度。
(三) 标题明确
当人们收到一封信函或电子邮件, 首先是看题目或事由的, 然后才确定是否要看其具体内容。如果题目没能引起兴趣, 可能就会放弃阅读, 这就会失去文字传递信息的机会。比如, 商务工作中, 经常看到一些发送的电子邮件在题目栏中没有说明何事由, 便被当做垃圾文件删除了。所以, 题目或事由一定要引起阅读者的关注。
(四) 表述清楚准确
写商务文书, 目的是要让对方能够看明白, 理解意图, 并接受传递的信息, 所以, 对表达的思想、观点、意见、建议、安排的事宜、事件等的描述要简洁、完整、清楚, 对各种数据的提供要准确可靠。特别是商务信函, 经常要对商品的价格、款项的收付进行磋商, 如果表述不准确, 模棱两可, 就会发生歧义, 甚至引起经济纠纷。
(五) 内容完整有逻辑
商务文书的书写内容必须完整, 该写的事由要全部写进去, 不能有遗漏。比如报价函要求必须将商品名称、规格、型号、数量、价格、装运期、结算方式、有效期限等报价条件全部明白无误的告知对方。其他文书也类似。这就要求既要保证内容的完整性, 还要注意叙述的逻辑性, 层次分明, 清晰易把握。
(六) 语言适当得体
商务文书的书写, 既是为了实现某一特定的目标, 同时, 还可以通过文书促成双方的相互了解, 增进友谊, 树立良好的形象。因此, 在行文时, 注意采用恰当地称呼, 使用礼貌用语, 语气使用要讲究策略。要根据对象、场合、具体事宜选择相应的措辞。比如, 在常用的推销信函中, 不能过分的吹嘘, 夸大产品的性能, 采取强买强卖。写索赔函、拒赔函、催款函、催装函等要把事情讲清楚, 说明理由, 表明自己的态度。对长期合作的有信誉的老客户, 更要言辞委婉, 维护关系。对不熟悉的新客户, 要表明愿意相互支持, 密切合作。对不讲信誉的可视情况表明态度, 直截了当, 不卑不亢。
总之, 商务沟通在商务活动中十分重要, 作为商务工作者, 应该学习和掌握一定的听、说、写的沟通技巧。
摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中只有善于沟通的人, 才能广交朋友, 发展客户, 获得客户的信赖、支持与合作, 建立良好人际关系, 创造商机, 打开局面。
关键词：倾听技巧,语言表达技巧,书面沟通技巧
参考文献
[1]王建民主编.管理沟通实务[M].北京:中国人民大学出版社 (第二版) , 2008年
[2]杨申.良好的倾听是成功管理的基楚[J].科技信息, 2009年, 第7期
[3]博瑞森编著.有沟通就有可能[M].中国商业出版社 (第一版) , 2006年4月
[4]王慧敏编著.商务沟通教程[M].中国发展出版社 (第一版) , 2006年
商务沟通 篇2
礼貌原则(politeness principle)是语用学领域的一个非常重要的理论,在语用学中有着深远的影响,这一理论为我们分析人际交流和沟通提供了一个明确的指导方向。本文通过理论分析和举例说明,展示了合理遵守、利用礼貌原则对商务英语沟通所产生的积极的影响,从而能够产生更好的沟通效果,为贸易往来和商务交流提供高质量的服务。
1 礼貌原则
英国语言学家布朗(Brown)和列文森(Levinson)于上个世纪70年代末期,开始在合著的文章中探讨人际交流沟通中的面子和礼貌问题。从此以后,这一方向成为了语用学界研究的一个热点问题。在以上两位学者研究的基础之上,另一位英国籍语言学家,杰弗里.利奇(Geoffrey Leech)把这方面的研究推向了一个新的高度。在1983年出版的著作《语用学原则》一书之中,利奇提出了著名的“礼貌原则”。对语用学的研究产生了深远的影响。根据利奇的理论,人们日常交往活动中,经常遵循的礼貌准则有六条,每条准则下面包含两条细则,具体内容如下面表格所示。
生活之中,人们沟通时遵循礼貌原则的例子比比皆是。让我们一起来看一下利奇在他的作品中所举的一个例子。
A:“We’ll all miss Mary and Jane,won’t we?”
B:“Well,we’ll all miss Mary.”
在上面这组对话中,A首先问道:“我们都会想念玛丽和珍妮的,对吧?”而B回答到:“嗯,我们都会想念玛丽的。”面对A的提问,B通过巧妙的回答,既表明了自己的观点(不思念珍妮),又避免了否定A的说法。着重强调两人的共同之处(思念玛丽),对于两人的分歧却只字不提,很好的符合了表格中的第五条准则:一致准则。
不仅在英语当中,在我们中文当中,礼貌原则的例子也是随处可见。古人请客吃饭时,即使美酒佳肴摆了一大桌子,却经常说:“略备薄酒”。即使送给别人非常贵重的礼物时,也会说“一点薄礼,不成敬意”。这体现的是表格中的谦虚准则,尽量减少对自己的赞扬。称呼对方的儿子、女儿为“令郎、令嫒”,体现的是赞扬准则,尽量增加对他人的赞扬,而叫自己的儿子为“小儿、小女”,体现的则是谦虚准则。
2 礼貌原则对于商务英语的积极作用
通过上面的分析我们可以看出,礼貌原则在日常的交际中有着广泛的应用,在商务活动中,如何使用恰当的语言来达到双方的统一,对于人们之间的顺畅沟通起着非常重要的作用,沟通时有时即使语言表达正确,但对方却难以接受,这时需要合作双方从情感的角度采用合适的语言来解决这一问题。请看以下几个例子:
(1)Buyer:“There appears to be an error on the packing list.”
当买方收到货物后,发现卖方在填制装箱单时存在失误。但是,买方并没有直接写到:“You made a mistake on the packing list”。而是委婉的提醒对方。在这个句子中,买方通过利用赞扬准则,尽量减少对他人的批评,既说明了存在的问题,又避免了直接批评对方。
(2)Seller:“Thank you for your fax dated 25th,May.”
卖方想要告知买方:我们已经收到你方五月二十五日的传真。但是卖方却并没有直接写成:We have received your fax.而是通过使用“thank you”一类的句子,在告知信息的同时,表达了对买方的赞扬。这种句式是对赞扬准则的体现。
(3)Seller:“It seem sthat you should h ave opened the relevant L/Calready.”
卖方备妥货物之后,迟迟没有收到买方应该提供的信用证(L/C),但是卖方并没有直接指责对方开证延迟,而是委婉的暗示对方,相关的信用证早就应该开立完毕了。这样,既可以向对方传递自己的想法,又避免了直接批评对方。
(4)Seller:“We regret to lear n that you found t wo cases containing damaged goods,which left here in perfect order.”
买方收到货物后,发现其中两箱已经损坏。向卖方发函索赔,但是卖方发货时,货物是完好的,因此卖方对此没有任何责任。但是,卖方并没有简简单单的表示“It is not my fault”。而是首先对买方的遭遇表示了同情,然后再委婉的说明货物发出时情况是完好的。这个例子是对同情准则的利用,尽量增加对他人的同情,既解释清楚了问题,又表达了对买方的安慰与同情,也反映了双方友好合作的诚意。
3 结语
通过以上几个部分的说明与论述,我们可以发现:随着世界经济的迅速发展,各国之间的贸易往来、经济合作越来越频繁和密切,随之而来的是,以英语为主要方式的商务沟通和交流变得越来越重要。而礼貌原则在人际交往沟通中的应用是非常广泛的,可以起到求同存异、缓和冲突等积极的作用,这一原则也同样适用于商务英语沟通。如果能够正确的掌握和灵活的运用礼貌原则,可以使得商务英语沟通取得更佳的效果,从而更好的为我国的国际贸易、文化交流等涉外活动服务。因此,对于经营国际业务的企业和机构的工作人员而言,了解、认识礼貌原则,并且能够有意识的使用这一原则,是非常重要的。
摘要：世界经济迅猛发展,区域经济一体化以及世界经济全球化的趋势越来越明显。在这样的经济环境之下,各国之间的经济贸易往来毫无疑问将会越来越紧频繁,随之而来的将是愈加频繁的跨国商务沟通。英语作为一种较为普遍的工具性语言,一直在跨国商务沟通中扮演着非常重要的角色。本文通过理论分析和举例说明,展示了合理遵守、利用礼貌原则可以对商务英语沟通产生积极的影响,能够产生更好的沟通效果,从而为贸易往来和商务交流提供高质量的服务。
关键词：商务英语,礼貌原则,经济全球化
参考文献
[1]Brown,P.&Levinson,S.Some Universals in Language Usage[M].Cambridge:Cambridge University Press,1987.
[2]Grice,P.Syntax and Semantics3:Speech Act[C].New York:Academic Press,1975.
[3]Leech,G.Principles of Pragmatics[M].London:Longman,1983.
[4]何兆熊.新编语用学概要[M].上海:上海外语教育出版社,1999.
[5]李文梅.关联原则和礼貌原则在商务语境下的贯通[J].中南矿业大学学报2002(9)
[6]李雅静、张德玉.涉外经贸英语函电[M].青岛:中国海洋大学出版社,2006.
商务沟通ABC 篇3
在20年后，我终于明白了这样一个道理：和一个你刚认识的人相比，你更容易更轻松的与一个你已经很了解的人达成一桩销售、建立伙伴关系、甚至合作组建公司。当然，你要在用到这个人脉以前就和对方建立起关系，而建立关系的关键就是要理解商务沟通的艺术。
了解沟通的目的。在达西·罗纳德的《青蛙和王子：利用好的网络关系改变你生活的秘密》一书中，他给商务沟通下了一个定义“发现你可以为别人做些什么。”而更优秀的沟通者则是想知道别人能为自己做点什么，而不是能为别人做些什么。如果你了解这个核心观点，那么其余的事情只是按部就班。
多参加商务活动和研讨会。商务沟通是一个类似身体接触的“体育运动”。你不能独自在你的办公室里通过电话或者电脑来完成它。强迫自己多去参加商业展会、会议和研讨会。
抛出好的问题并善于倾听。好的商务交流不是你不停的对别人说，而是要让别人多发表意见。问一些这样的问题，如 “你为什么会来参加这样的活动”，然后倾听对方的回答，这样别人会觉得你是一个很有趣的人并记住你。
展示你的兴趣爱好。如果只是谈商业方面的事情会很让人厌烦，谈谈你的爱好兴趣，会增进彼此的交流。
博览群书。不仅仅只是关注一些商业杂志，你需要一个根基宽泛的知识架构，这样你就能在对话中触及到很广泛的信息。就算你是一个缺乏激情的人，多阅读一些东西也能让你和别人谈论更多的话题。
交换名片后跟进联系。很少有人会在交换名片以后继续跟进联系。杰出的商务沟通者会在24小时以内发一封像这样的电子邮件，“很高兴见到你，我希望我们可以合作，我喜欢你带的百年灵牌手表，我有两张斯坦利杯决赛的门票，如果你想要去看，我可以送给你。”邮件中起码要提到一件像这样的事情，这样才不会让接收者认为邮件太冷冰冰。
让别人能够轻松联系到你。很多人希望自己成为伟大的商务沟通者，但是他们却不容易被别人联系到。他们可能在外出时不携带名片，或他们的名片上没有电话号码和电子邮件地址。即使他们名片上有这样的一些信息，可是却是灰色的6点大小的字体，如果你在和十来岁的青少年沟通，这样当然是很好的，但如果你想要那些年纪大一点的，有钱、有名、有权势的客户给你打电话或者发电子邮件，请一定用12点大小的字体。
多帮助别人。我生活中的一大乐趣就是尽可能的帮助别人，我相信天空中有一个很大的生命轮回记分板。上帝也在一直观察你做了哪些好事，当你不求回报的去帮助别人的时候，上帝一定是特别高兴的。记分板上的分数多了，上帝也会回报你。
要求对方的回报。好的商务沟通者总是会给别人以帮助和支持。但是伟大的商务沟通者会要求对方也帮助他。你可能觉得这有点令人费解，让别人欠你的人情不是更好吗？不是，不断的帮助别人，让别人在情感上亏欠你会给你们之间的朋友关系带来压力。通过要求得到回报和帮助，你就舒缓了这种关系的压力，并且建立了一种新的帮助和回报的取舍关系。在经过很多次这样的相互帮助后，你们就会成为最好的朋友，你也就掌握了商务沟通的精髓。
商务沟通 篇4
【摘要】：沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。
【关键词】：倾听
有效倾听
商务沟通
上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。与人沟通，一是在于说，二是在于听。
说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。
人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。„„”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。
倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。
也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢？于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。
倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中，倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重，使得双方感情相通，让对方感觉到“他能理解我”的信任感；更重要的是，对方说得越多，他提供给你的购买讯息也就越多，讯息越多，你就越容易促成交易成功。由此可见，有效的、正确的倾听对于
商务沟通是多么的重要。
但是，倾听并非单纯地听听就可以了，如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为，这样的“倾听”根本没有任何作用。那么，如何才能有效倾听呢？
首先，全神贯注，专心倾听。要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。
其次，不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。因此，当客户正热情高涨地谈话时，销售员可以给予必要的、简单的回应，如“对”、“噢”、“好的”等。除此之外，销售员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。
再次，谨慎反驳客户观点。一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住：客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。
最后，倾听的礼仪很重要。在沟通的过程中，一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的，那样既可以显得自身有素质和涵养，又可以表达对客户的尊重。例如，在倾听时保持视线接触，不东张西望；身体稍前倾，表情自然；表现出对客户的话题很感兴趣；随时用笔把客户的意见记录下来；插话时请求客户允许并使用礼貌用语等，这些都是需要学习和实践的。
倾听是交流的一半，注意倾听和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说的好：“一位优秀的管理人员应当多听少讲。也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。”
参考文献：
商务沟通 篇5
一、商务沟通中学习礼仪知识的重要
(一) 礼仪修养是大学生步入社会的敲门砖
大学生步入社会后, 进入企事业单位工作, 第一印象非常关键, 人们常常会先入为主, 如果在与人交往时能处处表现出礼貌的语言、得体的举止, 使人一下子就能感受到彬彬有礼、谈吐大方的气质, 马上就会有一个非常良好的印象, 就会喜欢与你接近, 平添出几分喜欢。那你的职场第一步首先就取得了一半的成功。
(二) 礼仪修养是大学生适应现代社会的需要
随着现代社会的飞速发展, 生活节奏的加快, 这些都改变了传统的沟通交流方式, 人与人的沟通运用现代化工具和手段的形式越来越多样化, 所以对大学生的沟通水平要求也越来越高。人们的沟通方位越来越广, 距离也越来越远, 由个人沟通发展为公众沟通, 由近距离沟通发展为远程沟通。在沟通中礼仪需求更显重要, 所以礼仪修养不容忽视。
(三) 礼仪修养是提高大学生思想道德水平的根本
由于我国应试教育指挥棒的影响下, 现在有很多大学生在迈入大学校园时, 只是两耳不闻窗外事, 有的家长和学生错误地认为学习好了, 就一切都好了, 往往培养了一批高分低能的人才, 最起码的道德礼仪规范都不懂, 致使学识水平与道德水平严重失调, 这与严重缺乏礼仪知识有关, 步入社会后也不能成为有用的人才。对大学生进行系统的礼仪教育, 才能使学生的内在与外在完美结合, 培养出内外兼修的合格人才。才能在商务沟通中做到游刃有余。
二、商务沟通课程中如何培养学生的礼仪修养
(一) 设置情境教学, 在每个任务驱动中渗透礼仪教学
商务沟通教学中包含很多内容, 可以说礼仪贯穿整个课程的始终, 在每个情境中有意识地对学生进行礼仪训练, 让学生养成礼貌习惯是很必要的。这将是一个人乃至一个公司、单位的形象面貌体现。设置教学情境将是一种非常行之有效的方法, 是理论与实践的结合。在设置教学情境之前, 教师对布置的任务提出要求, 例如:礼仪礼貌、服装服饰、语言技巧的要求等等, 并进行竞赛。
1. 在学习商务沟通中《交谈》这一章节时, 我是这样设置情境的:
首先将学生分成若干组, 选出每组的组长、摄像、策划、解说等人员, 组长给每位组员布置任务, 同时经过小组讨论决定交谈的题目, 确立交谈内容, 发生的时间地点, 周围环境。这些都由解说完成。同学们可以在寝室进行演练, 在课堂上进行展示。经过一番准备之后学生进行展示, 展示时有评委评分, 在展示过程中学生交谈时的礼貌礼仪表现是否得体, 比如客户双方进行交谈时, 服装是否得体, 在交谈过程中是否有打断、插话、质疑、纠正、补充对方说话的行为, 是否做到讲普通话、语气语调是否得体等, 无处不在显示着商务沟通中注重礼仪的重要性。
2. 在《电话沟通》一课中同样进行礼仪训练。
情境的设置和交谈差不多, 更加需要注重的是在电话沟通中该注意的礼仪修养。主要包括接听电话时的语气、语调、语速。打电话的时间, 语言技巧等等方面的礼仪知识。
3. 在《面试》课堂上礼仪素养的培养。
方法与上两个相比主要还应重视肢体语言方面的礼仪修养。
4.《商务谈判》时的礼仪技巧。
通过设置情景谈判双方表现在礼仪方面的知识更是无处不在, 比如宴会时谈判双方的座次等, 都表现出礼仪素养的重要, 也体现了职场的规范。
(二) 生活中规范礼仪, 使其成为一种习惯
懂得礼仪学习礼仪知识, 不仅需要在学校学习系统的知识, 同时, 也需要大学生能够在日常的生活、学习中规范自己的言行, 使礼貌成为一种习惯, 这样只有平时做到彬彬有礼、礼貌待人、谈吐气质不凡才能在未来社会做到真正令人尊敬的人, 才能在职场立足。
(三) 积极参加社会实践活动, 提高自身修养
礼仪修养的关键是要进行社会实践, 将在校所学知识得到运用, 只有运用好了, 才能克服自己的畏惧心理, 找到自己的不足之处, 进行不断地改进和提高, 既要克服妄自尊大、不屑一顾的顽症, 又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理, 要勇于去尝试, 即使会漏洞百出也要去实践, 这样才会得到真正的历练, 才会成为大家都喜欢的人。
在商务沟通中, 礼仪修养是至关重要的, 对大学生未来发展, 建立良好的社会关系都起关键作用, 礼仪修养体现了人与人之间的尊重, 体现了一种行为准则, 会约束我们行为准则的方方面面。因此, 做一个有修养、讲文明的新时代大学生, 是我们共同的目标。
摘要：虽然我们国家是礼仪之邦, 但受各种因素的影响, 大学生的礼仪素养并不乐观, 本文从商务沟通的课程中培养大学生的礼仪习惯着手, 阐释了如何学习礼仪知识, 使大学生认识到拥有商务礼仪知识的重要性, 同时掌握在各种商务场合的礼节、礼貌以及在商务交往中的沟通技巧, 以便今后在职业生涯中增加自信、提升组织形象, 更好地开展工作。
关键词：商务沟通,礼仪素养
参考文献
[1]王慧敏.商务沟通教程.中国发展出版社, 2006
商务沟通 篇6
关键词：跨境电商,国贸专业,商务英语,口头沟通能力
近几年,我国电子商务发展迅速,新型外贸交易模式层出不穷,进军跨境电商已成为越来越多外贸企业升级的路径选择。传统的国际贸易如有涉及使用电子商务工具或应用的,都可视作跨境电商活动。作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易,同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革,具有非常重要的战略意义。对企业来说,跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式,极大地拓宽了进入国际市场的路径,大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢,是未来国际贸易发展的新动力。随着我国跨境电商进入快速发展时期,其占中国电商的比重以及占中国进出口总额的比重逐年提升,2014年跨境电商占电商的比重达30%,占进出口总额的比重约15%。跨境电商的蓬勃发展,急需大量复合型跨境电商外贸人才,从市场需求情况看,懂国际贸易、商务英语以及平台操作等专业知识的新型外贸人才缺口巨大。目前,在跨境电商领域,毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。
一、商务沟通能力的重要性
良好的商务沟通能力是外贸人员必须具备的一种职业技能,可大幅提升国贸专业人才在跨境电商领域的竞争力。邢丽荣(2014)采用调查问卷的形式,对青岛和威海57家外贸企业进行了人才需求方面的调研,结果显示:外贸类企业对国际商务人才需求量较大,主要是业务员、跟单员和单证员三个岗位;但是对能够与外商进行无障碍业务交流的技能性人才需求尤为迫切。该研究进一步分析了英语沟通能力的需求,发现外贸企业对国贸专业人才的英语水平要求较高。在很多岗位上,如果毕业生英语水平达不到企业的要求,企业情愿调整需求的专业,转为招聘外语类毕业生,对他们进行国贸专业知识的集中培训,使之能适应岗位需求。而极少的外贸企业愿意对国贸专业的毕业生进行英语培训,原因在于从事外贸工作所需的专业技能,如接单、跟单、市场开发和市场调研方面的技能,业务流程与操作相对固定,可通过反复操作迅速掌握,而语言的学习是一个长期积累的过程,要想取得理想的效果,耗时长,成本高;另外,如果在校学了十多年英语并未学好,企业并不认为国贸专业的毕业生能在短时间提高英语水平,达到企业的要求。
此外,据中国电子商务研究中心发布的《中国跨境电商人才研究报告》显示:虽然跨境电商兼具国际贸易和电子商务的特点,但跨境电商发展的核心是国际贸易,只是随着时代的发展,与电子商务结合出现了新特征,所以国际贸易专业的学生更能满足企业的要求,70%的现有企业在招聘跨境电商人才时仍倾向选择国际贸易专业的毕业生。在复合型人才与专业型人才选择上,跨境电商企业更倾向于前者。跨境电商所需要的复合型人才是指精通外语、熟知各大平台操作运营规则,掌握对外贸易政策动态、了解知识产权与区域风俗习惯等知识的这类人才,绝大多数企业更青睐于具备综合能力、有一定技巧和实战训练、能够解决问题的业务岗位人才,并非高级管理人才和纯技术性人才。具体来说,跨境电商人才的核心能力可分为电子商务技能、国际贸易技能、国际物流技能、国际商务谈判技能、国际网络营销技能和综合职业素养(王锦,2015)。
综上所述,从外贸领域,尤其是跨境电商领域,外贸人才需要具备的职业技能和职业素养可以看出,国贸专业毕业生仍然处于有利地位。与外语专业和电子商务专业的学生相比,国贸专业毕业生的优势在于熟悉国际规则和贸易流程,对商务知识有一定的了解,但要成为复合型人才,关键在于利用原有优势,进一步提高商务沟通能力,能熟练运用语言技能解决实际问题,否则在面对来自外语专业和电子商务专业毕业生的竞争时,难以脱颖而出。
二、英语口头沟通与书面沟通的比较
商务沟通能力分为书面和口头两种沟通。书面的商务沟通包括信函和报告的写作;口头国际商务沟通包括电话、社交、演说、开会、谈判等多种技能,书面和口头的沟通能力覆盖了商务场所大多数常规的、传统的商务沟通。在商务沟通能力中,外贸企业对英语沟通交际能力、英语听说能力和英语商务谈判能力等口头沟通能力显示出较强的偏好,而对书面交际和笔译等并不作要求(邢丽荣,2014)。原因在于多数外贸企业都有一个认识:口头英语沟通与交际能力良好,书面交际时借助查阅资料也不会差;反之则不成立。因此,外贸企业更看重的是口头国际商务沟通能力,因此在招聘面试中,会采用英语交流、即时翻译商务文件等方式,判断应聘者的口头商务沟通能力是否达到企业的要求,对应聘者的商务英语听说能力要求较高。调研发现,外贸企业普遍认为国贸专业学生英语能力最薄弱的环节在于听说能力,需要进一步加强培养其口头沟通技能,包括扩大国际商务知识和提高商务英语谈判能力。
在培养国贸专业学生的国际商务沟通能力中,笔者所在单位的国贸人才培养方案中,在大一和大二开设两学年的大学英语课程,奠定和巩固一般英语基础,大三开设一个学年的商务英语课程,主要培养学生的口头国际商务沟通技能,也就是能在适当的商务场合熟练应用如电话、会议、演说、社交和谈判等技能,并利用所积累的商务知识,解决实际问题,达到顺利沟通的目的。
三、跨境电商背景下英语口头商务沟通能力的培养
(一)教学目标改革与创新
商务英语课程侧重培养学生在真实商务场景下的商务英语口头沟通能力和解决实际问题的能力,进一步提高学生对商务领域知识的批判分析和协作探究等高阶思维能力。培养目标可分为三个方面,即:语言知识、商务文化和交际能力。三个方面贯穿于不同主题的教学中,同步并行,螺旋提升,以实现学生能够运用英语在商务背景下为完成特定任务而有效交流为最终目的。因此,在教学目标的设计中,以商务活动为主题,侧重累积商务知识,更注重语言技能输出能力的培养,以提高学生的语言交际能力。如在口语方面,通过各种口语活动有效地提高学生的口头输出能力,使他们能够对听觉信息做出恰当的反应,并运用正确、得体的英语讨论各种商务和日常生活的话题,进行电话交谈、客户接待、商业谈判,作简单的会议发言、商务报告、产品演示和介绍。要求学生能够较好地使用专业词汇,表达连贯、内容充实、语篇条理清晰、观点明确和重点突出。同时,注重在活动中培养学生的交际能力、合作能力、提出建议和讨论问题的能力等。
(二)教学环节设计创新
为实现培养目标,在教学环节设计中,笔者始终贯彻以下两个理念:
1.营造逼真商务场景,按商务模块教学,提高商务交际能力
根据企业的用人需求以及多年的教学经验,以选用的教材《新视野商务英语视听说》上下册为例,商务英语一学年课程的口头商务沟通模块可以分为四大模块:面谈交流、商务谈判、演讲与演示以及商务礼仪。大模块里面又包涵多个子模块,具体如表1。
这四大模块既覆盖工作场所传统和常规的商务沟通,也涉及国际贸易、国际合作等较高层次的沟通。它们之间密切联系,相辅相成,常规交流、商务谈判以及演讲与演示都需要遵循商务礼仪,演讲与演示又可服务于常规交流和商务谈判。
在课程的设计中,以商务模块为背景,以商务情景下的各种交际活动为主线,将语言知识的习得和商务交际能力的提升放到各种仿真的工作场景中。在实践中,通过目的明确、系统完成的内容教学,使学生完成指定的学习、练习任务,同时,掌握主要商务模块的专业表达、商务背景知识和多种沟通技巧,如电话、会议、正式发言、谈判和社交技能。以“工作面试”模块为例,语言知识是与工作面试相关的基本表达,包括面试开始、进行过程及结束,提问与个人、教育背景、工作经历以及与职位相关的问题及其相应的回答;商务文化是熟悉工作面试的准备、流程、以及回答问题的技巧;交际训练任务包括:(1)以角色扮演的形式,模拟展示一次工作面试的全过程;(2)以编对话的形式,完成有关通知面试、接待面试者等情景对话。在经过模块训练,掌握传统、常规性的国际商务沟通技能的基础之上,再应用这些技能到国际贸易和国际合作的不同环节中,完成无障碍交流。比如国际贸易中一笔交易可能涉及如交易会、询盘、工厂参观、谈判等环节才能最终达成交易。中间的每一个环节需要应用到一种或多种国际商务沟通技能。如交易会,作为卖方需要在展位前欢迎、接待客商,并向客商介绍自己的公司和产品,还需要回答客商的询盘。这就要求熟练掌握社交、正式发言和谈判等模块。
2.坚持教、学、练相结合,激发学生的主动性和自觉性
为培养学生“语言交际+商务运作+国际文化理解”的三维能力,教学过程坚持教、学、练相结合。让学生先熟悉模块的基本作用和功能,然后通过直观生动的音频和视频演播进行学习和模仿,为之后完成特定的任务奠定坚实基础。除常规课堂教学之外,每个模块结束以后,以小组为单位在课后完成一定量的对话练习、小组讨论、上台表演等。学生演练后,有针对性地进行点评,并提出改进建议,如此不断反复演练以提高商务交际能力,增强学生的成就感,并把学生在课堂上的表现将作为形成性评估的指标,以激发学生的主动性和自觉性
(三)教学方法改革与创新
在教学实施过程中,注意做到:教学形式的多样化,达到专业性和趣味性相结合;突出知识性和实践性的良好结合;在模拟商务场景中操练商务交际技能,了解相关知识。具体采用以下的教学方法:
1.理论讲授法
针对商务英语课程的理论性强的特点,商务英语视听说教程必须在其理论知识扎实学习的基础上才能顺利得以进行。因此,本课程的理论教学尤其重要。理论课的教学以传统的课堂教学方式为主,学生课堂互动以及课后复习为辅。
2.案例分析法
在每个商务模块理论课时结束后,根据不同的主题,组织课堂进行相应的案例讨论,以掌握与该单元有关的关键词、关键词组、句型,提高专业表达能力。另外,经过深入分析和讨论,找出解决问题的办法,可不断提高学生解决实际问题的能力。
3.小组合作学习法
合作是指两个或两个以上的学生,为达到共同目的而相互配合的过程。通过指导小组成员进行合作,发挥群体的积极功能,提高个体的学习动力和能力,从而完成特定的教学任务。商务英语课程提供很多机会让学生进行小组合作,完成各种课堂内外的任务,如角色扮演、小组互助学习、新闻播报等。角色扮演指的是,在每一个商务沟通模块学习结束后,均提供相应的商务场景让学生进行角色扮演,以达到学以致用的目的。小组互助学习是指导学生互练,在课堂内外,学生根据自己的水平,相互之间开展互相指导,互相启发,互相练习听说能力,提高和增强了学生自主学习的信心和积极性,达到提高教学效果的目的。新闻播报任务是在第二个学期分派给不同小组的课堂任务,先推荐引导学生利用地道权威的英文网站,示范如何进行新闻播报,再让学生小组在每次课堂轮流进行新闻分享,旨在培养学生定期阅读英语新闻的习惯,了解最新资讯,跟踪时事热点,扩大国际视野。通过实践发现,小组合作法为学生创造一个充分表现自我的氛围,每个人都有表现的机会和条件,能在小组中相互交流和帮助,共享成功的喜悦,有利于培养学生的社会适应性、自主性、独立性,有利于增强学生的团队意识。
(四)考试形式改革与创新
考核是商务英语课程教学的一个重要环节,在考试改革方面,笔者一直都在进行探索和创新。考虑到语言技能的学习是长期积累的过程,口头的国际商务沟通能力需要从多方面来考察,摒弃了传统的闭卷笔试,采用了考核的形式,以便更真实地反映学生的实际沟通水平。
考核分为形成性评估和终结性评估。形成性评估的具体形式包括课堂学习活动评价,即对学生的平时课堂表现如发言、口头报告、角色扮演、作业等做出评议,然后教师进行点评,还包括平时测验,就某个章节的学习内容进行课堂测验,并分析测验结果,提出下一步的学习教学改革方案。终结性评估包括期末测试,重点考核语言和商务知识基础以及商务综合应用能力。形成性评估占最终成绩的30%,终结性评估占70%。而期末测试主要是口头表达为主,第一学期末采用口语考试,以小组为单位完成,包括个人一分钟自我介绍和小组的商务场景活动。第二学期末依然采用小组合作的形式,以国际贸易的交易流程为主线,将所学的多种商务沟通技能与国际贸易专业知识相结合,设计场景,编写对话,进行角色扮演,完成从交易会、询盘、工厂参观、谈判到履行合同等一系列商务活动,制作成视频的形式上交。
跨境电商背景下,企业对人才的需求越来越高,具备良好商务沟通能力,尤其是良好口头商务沟通能力的外贸人才备受青睐,国贸专业学生已具备扎实的国际商务专业知识,如能进一步提升其口头商务沟通能力,定能大幅提升其就业竞争力,在竞争日益激烈的人才市场上脱颖而出。
参考文献
[1]刑丽荣,崔春晓.外贸企业对国际经贸类人才需求的调研报告——基于商务英语沟通能力[J].时代教育,2014(3).
[2]董亮,隋智勇,刘贤锋.“跨境电商”背景下国际贸易专业人才培养改革研究[J].经营管理者,2015(7).
[3]徐艳艳.跨境电商加速发展背景下新型高职外贸人才培养探析[J].对外经贸,2015(8).
商务沟通 篇7
一、国际经贸与商务环境下的跨文化沟通所面临的问题
1.文化差异
由于全世界各地人们的生活环境不同, 历史经历不同, 民族性格不同, 宗教信仰不同, 导致了文化根源的差异。在交往活动中, 美国的文化就比较的主动, 关注外在的形象, 思维更加的开放, 更加理想主义。而中国人则正好相反, 在交往中追求和谐的氛围, 喜欢探寻事物的内在, 认为维持现状是更加重要的事情, 强调个人对于家庭和社会的责任感。这些情况在两国也许都会有特例, 但是从总体比例上来讲, 两国的确有着鲜明的差别。
2.思维模式差异
西方人在思维方式上明显有着逻辑思辨的倾向, 无论对于什么事物, 都喜欢寻找其内在规律。而中国人则习惯于从经验之中总结事物的规律, 根据已经获得的知识来对未来进行预测。不同的民族在思维模式上的差异还体现在谈判策略上。与韩国人谈判, 需要认同对方的民族自豪感, 而与西方人谈判则需要单刀直入的策略, 需要充分的准备才能够应对这样的谈判方式。
3.法律制度差异
不同国家由于文化和习俗的原因, 对法律的理解也不尽相同。 不同国家的法律健全程度也有着很大的差别。在进行跨文化交流之前, 一定要对对方的法律法规和相关制度进行充分的了解。不能在开始谈判了才知道自己的诉求在对方国家是违反法律的。这样的情况甚至在国家内部也存在。比如美国五十个州每个州的法律都有不同, 而中国也有许多地方政府制定的规范和制度, 这都是需要考虑的方面。
4.价值观差异
价值观的差异是指对于不同事物的重要性的认知。我国盛行集体主义的价值观, 认为个人对集体承担义务, 个人是集体的一部分, 同时集体也有义务保护个人。而在西方社会, 个人主义留下了很深的烙印。个人与集体之间是一种相互制约的关系。同样的一件事, 在不同的文化背景的眼中可能会出现截然不同的价值观判断。
二、国际经贸与商务环境下的跨文化沟通
1.尊重对方文化
无论是与谁交往, 尊重对方都是有效沟通的基础。在跨文化沟通中, 首先要做到的一地啊那就是尊重对方的文化。这些文化包括了风俗习惯、社交礼仪和文化禁忌。比如在接受礼物的时候, 中国人不觉得应该当面拆开礼物, 而西方人则认为当面拆开礼物才是尊重送礼人的表现。比如穆斯林的信仰不允许食用猪肉, 在双方共同进餐的时候就应当尽可能的不食用猪肉。在与佛教徒进餐的时候, 吃斋也是最为妥当的。
2.发展文化契合点
所谓的发展文化契合点指的就是能够在双方的文化中寻找共同之处, 然后以此为立足点, 建立于对方有效的沟通渠道。同时, 也要学会设身处地的思考问题, 学会入乡随俗。在哪个地方就遵从当地的习俗。这样可以让双方能够增强理解、消除隔阂, 创造更有利的谈判环境。
3.坚持文化个性
在对外交往中, 如果一味对对方的习俗迁就, 而不凸显本国的文化特色, 那么在商业谈判中就难以获得尊重。而且许多其他民族的风俗习惯也存在着诸多局限, 需要我们批判的看待。我们国家拥有着悠久的历史和辉煌的文明, 诞生了数不胜数的文化遗产。在对外交往中表现出来, 能够让对方也尊重本国的文化, 使双方在一个平等的状态下交流。
4.放眼长期
许多中国企业在对外经贸交流的时候因为眼前的利益而做出了不符合国际商业习惯甚至是法律的行为, 这种短视的行为严重的阻碍了国家双边贸易的发展。中国企业要立足长远, 树立良好的商业形象, 从而实现长期的贸易利益。
三、结论
国际经贸与商务环境下的跨文化沟通对于国际交往至关重要, 需要我们掌握方法和技巧, 平等的与贸易伙伴进行交流。本文首先介绍了国际经贸与商务环境下的跨文化沟通存在的问题, 针对这些问题, 提出了应对的策略和交流的技巧, 为国际经贸的发展做出了贡献。
参考文献
[1]赵芳, 吴玮, 韩晓燕.国际商务谈判中的跨文化障碍及应对策略[J].河北经贸大学学报, 2013, 04:96-99.
[2]郭建军.独立以来新加坡外向型经济的发展:全球化与区域化视角[D].云南大学, 2012.
[3]曹广伟.新世纪以来中国参与国际经济体系变革进程的平台运用研究[D].华中师范大学, 2014.
商务沟通 篇8
［关键词］国际商务谈判跨文化问题沟通技巧
一、引言
国际商务谈判活动是人际间直接的沟通形式，其成效与谈判者的综合素质和信息解读的保真程度有关。谈判者很可能来自非常不同的文化，亚文化的环境，面对陌生人自然会保持高度的戒心。由于文化方面的差异，容易造成并加深误解，增加谈判的难度。沟通中的误解和曲解是难以避免的，问题是如果大家都以自己的文化观念来判断对方的利益和行为，则难以达到平息纷争，实现合作的目标。文化是多元性的，交融的，超越了国界。谈判者个人可能受
到不同文化的影响，并且在谈判风格中体现出来。
二、国际商务谈判中的跨文化问题
不同的国家存在着文化的不同点，国际商务谈判中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。
1.语言
国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，如：“to tell you the truth”，“I’ll be honest with you…”，“I will domy best ．”“It’s none of my business but …”。这些词语带有不信任色彩，会使对方担心，从而不愿积极与我们合作。跨文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿，我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思。最典型的例子就是“yes”和“no”的使用和理解。有家美国公司和一家日本公司进行商务谈判。在谈判中，美国人很高兴地发现，每当他提出一个意见时，对方就点头说：“yes”，他以为这次谈判特别顺利。直到他要求签合同时才震惊地发现日本人说的“yes”是表示礼貌的“I hear you”的“yes”，不是“I agree with you ”的“yes”。实际上，“yes”这个词的意思是非常丰富的，除了以上两种以外，还有“I understand the question ”的“yes”和“I’ll considerate”的“yes”。“no”的表达方式也很复杂。有些文化的价值观反对正面冲突，因此人们一般不直接说“no”，而用一些模糊的词句表示拒绝。例如，巴西人用“somewhat difficult”代替“impossible”，没有经验的谈判者若按字面意思去理解，就会浪费时间，延缓谈判进程。因此，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。
为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确，这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。
2.礼仪
国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中，懂的必要的礼节与礼仪，是谈判人员必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响谈判的成效。当与外国人进行商务谈判时，由于各自生活在不同的社会文化背景之中，因此，各自的民族文化、习俗以及礼仪等差别比较悬殊。
礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。
国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。
在涉外交往中任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞋应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。
涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。
3.禁忌与宗教信仰
在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流，准备把握对方的谈判思路，及时完成谈判任务，具有非常重要的作用。
（1)日本人
日本人的谈吐举止都要受到严格的礼仪约束，称呼他人使用“先生”、“夫人”、“小姐”等，不能直称其名。而且鞠躬是很重要的礼节，与日本人交换名片时，要向日方谈判班子的每一位成员递送名片，不能遗漏，日本人不喜欢有狐狸图案的礼品，他们把狐狸视为贪婪的象征。日本人忌讳“4”与“9”两个数字，因为日文中“四”与“死”发音相同，“九”与“苦”发音相同。日本人的宗教信仰比较复杂，按日本的传统，多数人信奉佛教和本国特有的神道教。
（2)美国人
美国人在饮食上一般没什么禁忌，除各种动物内脏之外，忌13日和星期五。对菜肴要求量少质高，用餐省时快速。美国人不喜欢谈个人私事，特别尊重个人隐私权。与美国人谈论无论在何种场合，必须说话谨慎，因为他认为你说话的是算数的。
在美国人口中，30%信奉基督教，20%信奉天主教。美国人过的宗教节日主要是圣诞节和复活节。此外，他们还过感恩节。很多美国人在感恩节时回家团聚。节日期间举行各种体育竞赛和文娱活动，晚上围着壁炉谈天说地，共享欢乐。
（3)东南亚人
新加坡人喜欢红、绿、蓝色，视黑色为不吉利；在商品上不能用如来佛的形象，禁止使用宗教用语。
印度视牛为神圣的动物，视孔雀为祥瑞，并将其视国鸟，喜欢红、黄、蓝、紫等鲜艳的色彩，不欢迎黑色和白色。
东南亚国家习俗、忌讳特别多。一般谈判时，不允许跷二郎腿。如果谈判者无意之中将鞋底朝向对方，则谈判宣告失败。
东南亚人崇奉佛教文化，很多特征与中华民族相通，这得自于当地华人甚多这因素。
（4)阿拉伯人
最好不要对阿拉伯人的私生活表示好奇。尽管阿拉伯人热情好客，但因阿拉伯人所信仰的伊斯兰教规矩很严，他们的日常生活明显的带有宗教色彩，稍有不慎，就会伤害他们的宗教感情。通常而言，这是一个话题的禁区。
阿拉伯人信奉伊斯兰教，而伊斯兰教有很多规矩，因此，初次与阿拉伯人谈判的人必须特别注意，要尊重他们的信仰。不尊重阿拉伯人的宗教信仰，其后果将是不可想象的。
4.谈判风格
全球的经理人们能够通过研究谈判行为的差异来使自己从中受益，帮助他们了解谈判进程中正在发生什么事情。以巴西为例，她是那种自然、热情且充满活力的风格。巴西人健谈并特别喜欢说“不”——在半小时内可使用40多次，而美国人则使用4.7次，日本仅使用1.9次。巴西与美、日更为明显的不同是他们更习惯使用较随意的合同。
在谈判中，当日本人不敢用眼光与对手直视或在面临严峻形势下仍保持微笑时，日本文化的彬彬有礼和情绪掩饰常使美国人不知所措。重要的是美国人还应了解对于日本人来讲什么是礼貌而什么是冒犯。美国人必须避免夸张、随意等诸如此类的行为和身体接触，因为日本人重视谦逊。基于一贯的传统文化日本人还注重维持和谐，他们宁可推托甚至离开房间也不愿意直接给予对方一个否定的回答。日本文化的根本是关心整个团体的利益，任何影响了一个人或一小部分人的事件都同样会影响其他人。因此，日本人决策时十分谨慎以便考虑其长期效果，他们进行客观的分析并注意对方的反应。
北美谈判者认为谈判应该是实事求是的。他们的事实倾向基于自己所相信的客观信息，并在对方也会合乎逻辑地进行理解的前提下向其传递该信息。阿拉伯谈判者的感情倾向基于自身的主观感情和感受；而俄罗斯谈判者的公理倾向则是基于其所在社会中普遍认同的理想信念。俄罗斯人是强硬的谈判者，他们通过不停的争论和拖延使西方谈判者沮丧并使谈判陷入僵局。这是因为俄罗斯人对时间概念的理解不同于西方人。俄罗斯人不认同西方人所信仰的“时间就是金钱”的观念。俄罗斯人是很沉得住气、坚决固执的谈判者。他们会努力去最大限度地减少自己的微笑及其它表情以显示一个平静的外表。
与俄罗斯人相反，阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。与西方人相比，阿拉伯人對时限不够重视并经常缺少足够的权威去完成一项交易。
对成功谈判者进行比较是很有用途的。例如印度谈判者，他们谦逊、耐心、尊重他人，与总是坚持强硬立场的美国谈判者相比印度谈判者更容易妥协。阿拉伯谈判者与他国谈判者相比一个很重要的不同是他们把自己置于中立地位，不认为自己属于任何一方，因此相互之间极少发生直接对抗。成功的瑞典谈判者是保守和谨慎的人，他们依据事实和详细的信息处理问题。意大利谈判者是精力充沛、富于表现的人，但与瑞典谈判者相比他们缺乏坦率。
三、国际商务谈判的沟通技巧
1.在干中学，以开放的心态积极参与和来自各国的生意人交往的机会，包括社交活动
跨国经贸活动具有高风险、高收益的特征，交易双方都很注重降低交易成本。与国内贸易相比，大家在国际贸易中更加愿意与熟人做交易，因此一旦了解对方的文化背景，来自沟通障碍的风险就会显著降低，生意成功的概率也就大幅度提高。除了在专业院校学习外，向多年从事对外贸易的业内人士学习是一条捷径。如果对外贸易的数额较高，则有必要抽出时间系统地了解贸易伙伴国的文化、语言和习俗等。
2.参加一些跨文化的培训
一些国际知名商学院等机构有国际沟通和商务谈判的课程培训。除了系统介绍有关知识外，学员来自不同的国家，参与者能够接触彼此的价值观和文化传统，增进相互的了解。还可以向专业谈判方面的咨询公司求助，提高跨文化谈判的效率。
3.区分谈判者个性和其他非文化因素的影响
在交往中过度强调文化的差异反而有可能冒犯对方，被认为是不懂得国际惯例的生手。人们的行为还受到一些非文化因素的影响，如法律和知识。在实际交往过程中应对此加以区分，以免误解对方。
4.以积极和开放的心态吸收外国文化中有益的内容，为自己所用
每个国家的文化形成都具有其特定的社会范围，仔细分析各种文化的成分并兼收并蓄，将及其有利于拓展的商务交往（潘肖珏、谢承志，2000:398）。
四、结论
各种文化均有其特殊的适用范畴，群体决策和个体决策各有长短。全部合并各种文化的精髓并不切实际，每个人应寻找到适合自己秉性的文化或亚文化。同时，针对另一方谈判者，要熟悉和尊重他们的文化和习惯。在跨文化沟通中，很多人都倾向于认为对方也用自己同样的方式进行思维。正是这种错误的认识，常使跨文化商务谈判难以顺利进行。因为一席话或一篇文章，在甲种文化中认为符合逻辑的，在乙种文化的人看来不那么符合逻辑。因此，谈判前收集有关情报（信息和资料），才能采用相应的谈判策略、方法，有针对性地制定相应的谈判方案和计划。总之，跨国谈判的背景下，掌握一些异域文化架起了商务交往中沟通和理解的桥梁。
参考文献：
[1]白远:国际商务谈判[M].北京：中国人民大学出版社,2004
[2]丁衡祁张静:商务谈判英语[M].北京：对外经济贸易大学出版社,2005
[3]方其主:商务谈判[M].北京：中国人民大学出版社,2004
[4]甘长银:国际商务谈判语言研究[M].上海:交通大学出版社,2002
[5]（美)Jeffrey Edmund Curry:国际商务谈判[M].上海:上海外语教育出版社,2000
[6]吕维霞刘彦波：现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易出版社,2003
[7]李健李肠:商务沟通[M].北京:中国商务出版社,2005
[8]潘肖珏谢承志:商务谈判与沟通技巧[M].上海：上海复旦大学出版社,2000
[9]周忠兴:商务谈判原理与技巧[M].南京:南京东南大学出版社,2003
[10]http://info.qinghuaonline.com/info/info_4_arc61578.htm
[11]http://info.biz.hc360.com/2007/02/06083156315.shtml
[12]http://blog.e23.cn/user1/3161/archives/2006/33876.shtm
商务沟通论文 篇9
2013-06-0
2摘要：沟通是人与人之间信息交流的必要手段，我们在沟通时或多或少都会有些问题，遇到问题要怎么去解决?
关键词：沟通、问题、解决方法
正文：
一、沟通的重要性
通过这学期学习商务沟通这门课，让我知道良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
二、自己在沟通上存在的问题
1、自我中心：在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
2、自我封闭：不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。
3、猜疑妒忌。对别人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。
三、应该怎么样解决自己沟通上的问题（应该怎么做）
1、应该善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。
2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接
经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。
3、应该善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。
4、应该善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱
四、总结
经过这学期的学习，我从中学到了很多，通过老师的讲解、一些书籍和网上的一些知识，下面是我总结的一些见解，能更好的处理好人际关系。
1、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。
2、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。
3、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。
4、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。
参考文献：
《《商务沟通》》 暨南大学出版社李海光
商务沟通 篇10
关键词：实施,精品课程,提高,教学质量
精品课程建设是国家级改革发展示范中职学校教学质量和教学改革工程的重要内容之一, 笔者于2011年以来负责商务沟通与谈判精品课程建设, 两年来, 该课程按照“一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材”的示范标准, 做了大量工作, 取得了良好的效果, 带动了市场营销专业群课程的改革。同时, 利用现代化的信息技术对精品课程的相关内容上网和更新, 实现了教学资源共享, 提高了教学质量和人才培养质量。
一、项目实施基本情况
(一) 实行课程建设负责人制
1.加强领导, 强化责任意识。领导机制是课程建设的基本保障, 也是课程改革的先决条件。在课程建设中学校形成了专业部主抓、课程负责人主建的机制, 确保了精品课程建设的顺利进行。
2.统筹规划、确保建设进度。按照国家级示范校批复的建设要求和进度, 制定精品课程建设的进度。包括:师资队伍的建设、教学内容建设、教材建设和教学方法的建设。
3.带动专业群课程建设。商务沟通与谈判精品课程是学校首批精品建设课程之一, 学校和专业部积极总结经验, 解决建设中遇到的困难和问题, 展示课程成果, 为后续专业其他课程的建设起到了示范带头作用。
(二) 课程建设基本情况
1.形成了一支稳定的教师队伍。课程组拥有一支结构合理、勇于改革、齐心协力且长期稳定的教师队伍。参与教师6人, 其中高级讲师1人, 讲师4人, 助讲1人, 3人拥有研究生学历。形成了以中青年教师为主的师资队伍, 体现了朝气蓬勃、积极投身教学改革的精神状态。
2.在教学实践中不断优化教材。在课程建设中, 教学团队不断总结经验, 在教学中收集典型案例、充实课程内容, 在原来学校校本教材商务沟通课程的基础上, 不断改进和完善内容, 优化课程体系。两年来, 多次征求任课教师和行业企业专家的意见和建议, 修改内容。2013年2月出版了适合中职学生的《商务沟通与谈判》教材, 被列为科学出版社中等职业教育“十二五”规划教材。该教材紧紧结合中职学生的特点, 在每一篇每一模块的设计中都以任务为驱动、项目为引领, 进行“教学做一体化”实用教学。在知识的选择中, 以教学项目为载体, 以职业素质要求为内容, 培养和提高学生的职业能力, 树立良好的职业习惯。该教材的出版弥补了中职学生商务谈判教材的空白。
3.采取有效措施, 提高教学水平和教学质量。在课程建设中高度重视青年教师业务和教学水平的提高。课程负责人多次组织和带领团队对课程整体设计、课程标准和课程单元设计等一系列教学文件进行研讨。从基本的教学入手, 狠抓教学质量, 对青年教师进行听课和教学指导。同时, 积极利用专业部专家指导委员会和行业企业调研的机会, 深入与企业沟通, 听取专家和企业用人单位的意见和建议, 对课程内容繁简和课程设计进行合理的安排, 优化教学内容。
为了让教师与国内兄弟院校同类课程同步, 学习国外同行经验, 课程团队中有2人出国参加了新西兰现代教学理念培训, 6人均参加了省内外国家级或者省级的骨干教师培训项目, 开阔了眼界、提高了教学水平。
4.以任务为引领, 改革教学方法。商务沟通与谈判是市场营销专业的核心课程之一。在中专毕业实习前开课, 实现从学生到职业人的角色转变, 为学生更好地融入社会、适应职场的需要起到一定的作用。在教学中突出了以下教学改革和创新思路: (1) 实施“教学做一体化”的教学模式。首先要求教师在课堂教学中, 贴近职场工作环境, 积极利用商务谈判实训室等设施设备, 激发学生学习兴趣, 在课程整体设计中, 开设了2—3次的企业实训基地实践内容, 提高了学生在工作中认识问题和解决问题的能力。 (2) 在教学设计中以完成任务项目为考核学生的基本方法, 提高学生探究性学习的能力。 (3) 多种教学方法综合运用。课程根据中职学生特点, 灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等教学方法, 突出学生在课堂中的主体地位, 不断提高学生的商务沟通和谈判能力。
5.优化教学课件, 实现资源共享。编制一套一流的教学课件是提高课程教学质量、实施精品课程建设的一项关键工作。商务沟通与谈判的教师团队, 按照课程标准要求, 编制了完整的一套PPT课件, 于2012年6月开始用于教学和上网交流, 主讲教师根据课程需要进行修改、更新和扩充, 能够根据各人教学特长调整讲课素材。在课程建设中, 还邀请专业公司编写了flash课件, 课件内容信息量大, 教学思路清晰, 重点突出, 少而精, 可读性、可见性强。
6.建立网络习题库, 让学生得到综合训练。课程建设中, 每个章节都编写了练习题, 习题的编写紧密结合中职学生的特点, 摒弃了传统的简答题、论述题的模式, 而是由填空题、选择题、案例分析和学生拓展训练四个部分构成。前三种习题着重检查学生对章节知识点的掌握, 拓展训练则主要考核学生探究性学习的能力, 在社会实践中提高学生商务沟通与谈判的能力。这样, 学生在课堂上主要通过实训掌握知识要点, 课后在社会实践中着重提高能力, 使学生在课程教学中得到了综合训练。
二、课程建设效果
(一) 教师业务水平普遍提高
本课程在专业负责人的带领下, 参与本课程建设的学校专任教师6人, 来自于银行和销售性企业2人, 新增教师2人。5人参加了国内外教育机构的培训。企业人员在教材的案例素材提供和教学内容的繁简上积极献言献策, 为教材的实用性和可行性作出了大量的贡献。专任教师中3人为“双师型”教师, 课程负责人2012年被陕西蜂星电讯聘为SQL零售大学讲师。同时, 课程负责人和参与人在学校和陕西省课程设计比赛中多次获奖。
(二) 教学效果良好
本课程的教学班级共计6个, 通过课程教学和教学评比, 课程考核的通过率达到95%。在全校教师教学质量评比中, 教学团队的评比名列前茅。市场营销专业学生多次在陕西蜂星电讯和国美电器参加了节假日促销工作, 获得了用人单位的好评。同时, 营销专业毕业生在金鹰国际西安分公司工作半年即被提升为店长, 他们良好的沟通能力和谈判能力获得用人单位的赞赏。
在精品课程的建设后, 如何有效地利用这些优质课程资源, 充分发挥精品课程的示范和辐射作用, 更新教学观念, 强化精品意识, 进一步改革教学内容、教学方法和教学手段是下一步工作的关键。
参考文献