管理软件工具十篇

管理软件工具 篇1

现场管理包括以下基本内容:一是实行“定置管理”,使人流、物流、信息流畅通有序,现场环境整洁,文明生产;二是加强工艺管理,优化工艺路线和工艺布局,提高工艺水平,严格按工艺要求组织生产,使生产处于受控状态,保证产品质量;三是优化生产劳动组织,提高劳动效率;四是健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、统计台帐等;五是建立和完善保障体系,有效控制投入产出,提高现场管理的运行效能。现场管理是一个复杂的系统工程,在具体开展现场管理工作过程中,一般应借助于以下三大工具。

标准化

标准化,就是将企业里有各种各样的规范,如规程、规定、规则、标准、要领等等,这些规范形成文字化的东西统称为标准。制定标准,而后依标准行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即已完成标准化的观点是错误的,只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。

在工厂里,所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的,如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更,或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话,一定无法生产出符合上述目的的产品。因此,必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行,使之标准化。

标准化有以下四大目的:技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验,通过文件的方式来加以保存,而不会因为人员的流动,整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少,组织就知道多少,也就是将个人的经验转化为企业的知识。更因为有了标准化,每一项工作即使换了不同的人来操作,也不会因为不同的人,在效率与品质上出现太大的差异。如果没有标准化,老员工离职时,他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后,新员工可能重复发生以前的问题,即便在交接时有了传授,但凭记忆很难完全记住。没有标准化,不同的师傅将带出不同的徒弟,其工作结果的一致性可想而知。

一个好的标准的制定要满足以下六点:1.目标指向:标准必须是面对目标的,即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此,与目标无关的词语、内容请勿出现。2.显示原因和结果:比如“安全的上紧螺丝”。这是一个结果,应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果,应该描述为:“焊接工用施3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。3.准确:要避免抽象化,如“上紧螺丝时要小心”,什么是要小心?这样模糊的词语是不宜出现的。4.数量化:每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点,标准中应该多使用图和数字。例如,使用一个更量化的表达方式,“使用离心机A以100+/-50rpm转动5~6分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达。5.现实:标准必须是现实的,即可操作的。6.修订:标准在需要时必须修订。在优秀的企业,工作是按标准进行的,因此标准必须是最新的,是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。要根据情况的变化适时修订标准。

目视管理

目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理手段,也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。所以,目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式。目的是以视觉信号为基本手段,以公开化为基本原则,尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见,借以推动看得见的管理、自主管理、自我控制。在目视管理的情况下,现场管理可以达到的目标是:1.无论是谁都能判明是好是坏(异常);2.能迅速判断,精度高;3.断结果不会因人而异。

目视管理的工具:1.红牌。适宜于5S中的整理,是改善的基础起点,用来区分日常生产活动中非必需品,挂红牌的活动又称为红牌作战。2.看板。用在5S的看板中,使用的物品放置场所等基本状况的表示板。3.信号灯或者异常信号灯。在生产现场,第一线的管理人员必须随时知道,作业员或机器是否在正常地开动,是否在正常作业,信号灯是工序内发生异常时,用于通知管理人员的工具。信号灯的种类有发音信号灯、异常信号灯、运转指示灯、进度灯等。4.操作流程图。操作流程图本身是描述工序重点和作业顺序的简明指示书,也称为步骤图,用于指导生产作业。在一般的车间内,特别是工序比较复杂的车间,在看板管理上一定要有个操作流程图。原材料进来后,第一个流程可能是签收,第二个工序可能是点料,第三个工序可能是转换,或者转制,这就叫操作流程图。5.反面教材。它一般是结合现物和柏拉图的表示,就是让现场的作业人员明白,也知道它的不良的现象及后果。一般是放在人多的显著位置,让人一看就明白,这是不能够正常使用,或不能违规操作。6.提醒板。用于防止遗漏。健忘是人的本性,不可能杜绝,只有通过一些自主管理的方法来最大限度地减少遗漏或遗忘。比如,有的车间内的进出口处有一块板子,今天有多少产品要在何时送到何处,或者什么产品一定要在何时生产完毕。或者有领导来视察,下午两点钟有一个什么检查,或是某某领导来视察。这些都统称为提醒板。一般来说,用纵轴表示时间,横轴表示日期,纵轴的时间间隔通常为一个小时,一天用8个小时来区分,每一小时,就是每一个时间段记录正常、不良或者是次品的情况,让作业者自己记录。提醒板一个月统计一次,在每个月的例会中总结,与上个月进行比较,看是否有进步,并确定下个月的目录,这是提醒板的另一个作用。7.区域线。即对半成品放置的场所或通道等区域,用线条把它画出,主要用于整理与整顿、异常原因、停线故障等,用于看板管理。8.警示线。即在仓库或其他物品放置处用来表示最大或最小库存量的涂在地面上的彩色漆线,用于看板作战中。9.告示板。是一种及时管理的道具,也就是公告,或是广而告之,比方说今天下午两点钟开会,告示板就是书写这些内容。10.生产管理板。即揭示生产线的生产状况、进度的表示板,记入生产实绩、设备开动率、异常原因等,用于看板管理。

看板管理

管理看板是管理可视化的一种表现形式,即对数据、情报等的状况一目了然。看板管理则是对于管理项目、情报进行的透明化管理活动,它通过各种标语、现况板、图表、电子屏等,把文件上、脑子里或现场隐藏的情报揭示出来,以便及时掌握管理现状和必要的情报,从而能够快速制定并实施应对措施。因此,看板管理是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段,是优秀的现场管理必不可少的工具之一。

看板最初是丰田汽车公司于20世纪50年代从超级市场的运行机制中得到启示,作为一种生产、运送指令的传递工具而被创造出来的。经过近50年的发展和完善,目前已经在很多方面都发挥着重要的机能。生产及运送工作指令是看板最基本的机能。公司总部的生产管理部根据市场预测及订货而制定的生产指令只下达到总装配线,各道前工序的生产都根据看板来进行。看板中记载着生产和运送的数量、时间、目的地、放置场所、搬运工具等信息,从装配工序逐次向前工序追溯。在装配线将所使用的零部件上所带的看板取下,以此再去前一道工序领取。前工序则只生产被这些看板所领走的量,“后工序领取”及“适时适量生产”就是通过这些看板来实现的。另一个机能是防止过量生产和过量运送看板必须按照既定的运用规则来使用。其中的规则之一是:“没有看板不能生产,也不能运送。”根据这一规则,各工序如果没有看板,就既不进行生产,也不进行运送;看板数量减少,则生产量也相应减少。由于看板所标示的只是必要的量,因此运用看板能够做到自动防止过量生产、过量运送。此外,看板也是目视管理与现场改善的工具。

管理软件工具 篇2

随着计算机及信息技术在航空领域的广泛深入应用，各种软件及软件工具也越来越多应用于航空各个系统及子系统。民用航空的机载软件的开发、验证过程存在大量重复性工作和容易出现错误的地方。利用相应的软件工具可以提高软件开发效率，缩短开发时间，避免重复性劳动。但是，软件工具本身的错误可能会对软件功能有负面影响，为了避免这种风险，需要对机载软件工具的进行鉴定。

1 DO-178B/DO-178C简介

美国航空无线电委员会RTCA(Requirements and Technical Concepts for Aviation)针对民用航空电子系统的软件开发制定了DO-178B《机载系统和设备合格审定中的软件考虑》，旨在确保开发的软件在功能上正确，在安全上可信，并能满足适航要求。DO-178B采纳了由欧洲联合航空管理局所使用的五级失效状的分类模式将机载软件安全级别划分为灾难性(A级)、危险性(B级)、较重要(C级)、次重要(D级)和无影响(E级)5个类型。等级高的软件在开发、验证中标准高，灾难性A级的审定要求最严格，无影响E级没有规定特定要求。DO-178B定义了66个目标(即针对每个需求的文档和测试)来满足这些信任等级。66个目标中的24个必需要相互独立。DO-178B自1992年推出以来，已成为所有新的航空软件认证的事实标准。

但是自从DO-178B发布以来，航空电子软件开发已有了显著的改变。近代软件工具，语言和技术不断演变。最明显的一个改变是软件程序变得越来越大并且越来越复杂。DO-178C是针对管理现代航空电子设备所必需的大量扩增的软件而定制的。DO-178C定义了71个目标(即针对每个需求的文档和测试)来满足不同的软件信任等级。软件等级A要满足71个目标(含30个需要独立的目标);软件等级B要满足69个目标(含15个需要独立的目标);软件等级C要满足62个目标(含5个需要独立的目标);软件等级D要满足25个目标(含2个需要独立的目标)。

2012年RTCA发布的DO-178C继承了DO-178B的核心文件，原则和过程，同时增加高层次建模的支持，面向对象编程和形式化方法，强调从模型到可执行代码以及反向的双向可追溯性。DO-178C消除一些DO-178B中的二义性，引入补充标准。如软件工具的鉴定标准DO-330，以证明用于建模，面向对象编程和形式化方法的工具的资格和能力。DO-178C引入的前向和后向的追踪，对于设计人员来说这会使利用这些先进技术的软件开发验证过程变得更容易，从而达到所需的安全苛刻软件的水平。

2 DO-178B对软件工具鉴定的要求

DO-178B的第12.2章节部分将软件工具进行分类，说明了在什么情况下需要对软件工具鉴定以及鉴定的准则。工具鉴定过程的目标是确保工具提供至少等效于取消的、减少的或自动进行的过程的置信度。工具鉴定的过程可适用于单个工具或工具的集合。

2.1 机载软件工具划分类型

DO-178B中将机载软件工具分为以下两类[1]。

1)软件开发工具:如果该软件工具的输出是机载软件的一部分，并且有可能引入错误，那么此类就是开发工具，不得不加以鉴定。软件开发工具如编译器、调试器和仿真器;

2)软件验证工具:不引入错误但是有可能检测不到错误的工具就是软件验证工具。如自动进行软件验证活动的静态分析器，如果它完成的功能不通过其它的活动来验证，那么就要加以验证。软件验证工具如类型检查程序、分析工具和测试工具。

2.2 机载软件工具鉴定的准则

对机载软件所涉及的软件工具及其是否需要工具鉴定应在软件合格审定计划PSAC(Plan for Software Aspects of Certification)中申明和规定。同时根据需要和复杂及重要程度，要撰写工具鉴定计划TQP(Tool Qualification Plan)。

软件鉴定工具的鉴定准则是通过在正常工作条件下工具符合其工具操作要求的证明来实现。

软件开发工具的软件级别应与其开发的机载软件级别相同。由于开发工具可能会向机载软件中引入错误，所以必须进行鲁棒性测试。

机载软件工具的鉴定准则如表1所示[4]。

2.3 机载软件工具鉴定的资料要求

机载软件的合格审定计划(PSAC)要规定被鉴定的工具并引用工具鉴定资料。工具鉴定计划TQP(Tool Qualification Plan)和工具完结综述TAS(Tool Accomplishment Summary)需要提交适航当局批准。对软件开发工具，工具鉴定资料要作为CC1(Control Category 1)进行控制;对软件验证工具，工具鉴定资料要作为CC2(Control Category 2)进行控制。机载软件工具鉴定资料要求如表2所示。

3 DO-178C对软件工具鉴定的要求

DO-178C中，由于有了独立的补充文档DO-330，所以对第12章的改动比较大。DO-178C对工具鉴定的指南的变动是最大的。但这些变动其实并不违背原来DO-178B所述的内容。它把工具鉴定的级别分成了五级，即TQL-1到TQL-5。TQL-1是对工具鉴定要求最高的级别，相当于DO-178B中所述的用于A级软件的开发工具的鉴定。而TQL-5则是鉴定级别最低的，相当于DO-178B中所述的用于C级或D级软件的验证工具的鉴定。所以真正的差异在于，当一个验证工具用于A级或B级软件时，如果该验证工具出错带来的危害可能比较严重的时候，需要对验证工具的鉴定提高要求，达到TQL-4。把工具鉴定分成五级后，DO-178C的专家组专门为工具的鉴定写了一个补充文档DO-330。该“补充文档”也可称为“补充标准”。

DO-178B标准对所有的开发工具的鉴定仅笼统地要求满足软件开发流程的所有目标;而验证工具的鉴定仅说明要求达到工具操作需求。目标和要求都不尽明确，导致申请人和适航审查方执行工具鉴定的具体审定工作难以进行。因此，DO-178C标准在修订时专门设立了工具鉴定工作组来研究相关对策。修订的DO-178C标准按照是否可能向软件产品引入错误、是否可能影响最终软件产品的开发流程步骤的省略、是否可能漏检错误等三条准则将工具鉴定的软件等级划分为5级[2](见表3)。

同时，修订的DO-178C标准有一份关于工具鉴定的补充标准DO-330。

4 DO-330对软件工具的鉴定具体要求

DO-330专门规定了工具的研制流程以及工具鉴定需满足的各等级目标。DO-330对软件工具鉴定作了详细的说明和定义，定义了工具生命周期过程。在DO-330第一章中列出了该标准的文档结构，第二章说明了工具鉴定的目的，第三章描述了工具鉴定的特征，后面章节全面介绍了工具生命周期过程。

4.1 软件工具生命周期进程

工具生命周期进程包含了三个大过程，也即工具计划过程、工具开发过程、工具综合过程[3]。计划过程先行，其它二个过程并行。工具开发过程又包含了四个小过程，也即工具需求过程、工具设计过程、工具编码过程、工具集成过程。工具综合过程也包含了四个小过程，也即工具验证过程、工具配置管理过程、工具质量保证过程、审定联络过程。此外，工具生命周期过程还包括工具鉴定数据和工具鉴定的其它考虑。综上所述，这些过程之间的关系用图1来描述。

4.2 工具生命周期过程的输出数据

工具计划过程的目的是制定5个计划和3个标准，用以指导工具开发过程和工具综合过程的工作开展。5个计划即工具的鉴定计划、开发计划、验证计划、配置管理计划和质量保证计划。3个标准是工具需求标准、工具设计标准、工具编码标准。对每个过程的输出结果归纳在表4中。

4.3 对之前鉴定过工具的重新使用

之前鉴定过的工具能否重新使用在新的项目中不需要重新鉴定，需要以下新的评估过程。工具能否被重新使用，需要满足以下:

a)鉴定过的工具在之前项目中使用是否被局方认证;

b)重新使用的工具的等级等于或低于之前的鉴定等级;

c)被重新使用的工具的生命周期数据没有发生变化;

d)工具的操作环境等同于之前鉴定的;

e)工具的操作需求和之前鉴定的一样;

f)申请者之前获取批准的工具鉴定数据;

g)申请者保证被鉴定数据支持的工具版本一样。

如果有任何一条没有满足，那么需要对工具操作环境或工具本身的变化作出分析。如果上述都满足，那么对工具重新使用的目的和规则需要在PSAC或TQP中说明并提交给局方。

DO-330对商业成品软件的鉴定也作了详细规定。

5 结语

本文简介了DO-178B和DO-178C，并介绍了DO-178B和DO-178C中对机载软件工具的鉴定准则和数据要求，同时详细介绍了DO-178C的补充标准DO-330对工具鉴定的要求。从DO-178C和DO-330来看，对机载软件工具鉴定的要求将更加严格。对申请人来说，所开发的机载软件需要通过适航认证，不单选择好用的软件开发和测试工具，还要确保所使用的软件工具通过DO-178合格性审定，需要考查工具开发商提供的工具是否通过DO-178认证。工具的鉴定工作量以及对该工具的重复使用都必须被考虑到。因此，确定工具的鉴定状态并按型号合格证申请时现行有效的标准完成对工具的鉴定，对申请者将会是一个新的挑战。

摘要：越来越来多的软件工具应用于机载软件的设计与验证,对工具鉴定的要求越来越严格。根据DO-178和DO-330,介绍对工具鉴定各方面的要求。

关键词：工具鉴定,DO-178,DO-330

参考文献

[1]DO-178B.Software Considerations in Airborne Systems and Equipment Certification[S].RTCA/EUROCAE,1992.

[2]DO-178C.Software Considerations in Airborne Systems and Equipment Certification[S].RTCA December 13,2011.

[3]DO-330.Software Tool Qualification Considerations[S].RTCA December 13,2011.

管理软件工具 篇3

该四大工具是北航软件工程研究所自主研制的软件测试、分析、管理工具，是提高软件测试质量的重要工具。其中，QESat/Java是一个软件分析与测试的支持工具，也是一个软件质量保证工具，同时还是一个Java程序的理解和维护工具，是在软件开发过程中为确保软件质量而不可缺少的一个重要工具。

QESuite 是软件测试过程管理工具，是基于Domino协同工作平台上开发的数据库系统，具有强大的管理测试过程的功能。它支持测试大纲、测试用例的编辑、修改、运行和测试结果的记录、追踪功能，以及对软件问题的记录、分析、解决这一整套过程的追踪、管理功能。它提供了多种工作流程的控制，实现了多种方式的查询，具有强大的统计分析、决策支持的能力。

EPMS企事业过程建模系统以可视化过程建模语言VPML为基础，用于过程模型建造和过程模型模拟。它便于过程的设计、开发、优化和再生产。EPMS 具有直观、友好的用户界面，可在许多方面用于组织机构的计划与设计。

UML_Designer可视化建模系统，支持从系统需求、系统分析到系统设计的整个建模过程，提供UML图形的编辑和美化工具，保证得到语法正确、语义完整的UML图形模型，并提供包括文档管理和图形打印等辅助支持。

软件工具库是公共技术支撑体系的重要组成部分，收集国内外具有实用性和先进性的软件工程工具，为园区内外的软件企业提供软件工具检索、在线使用、下载、咨询和技术支持等服务。根据软件版权许可特点, 软件工具分为开放软件工具和授权软件工具，其中开放软件工具是经过验证的开放源码/免费软件工程工具，这些工具允许会员自由下载使用和散发；授权软件工具是由软件工具库建设单位统一购买的业界通用的价格昂贵的软件工具，不能自由下载和散发，企业需要以一定的方式使用。在此之前，软件工具库中共收集了166种开放软件工具和9种授权软件工具。 刚引进的北航软件测试工具经试用后可能以授权软件工具的方式，通过VPN给企业进行在线使用。

软件测试工具的引进，进一步扩充了“三库四平台”的资源，丰富了软件工具库的内容，为高质量的软件测试提供了更多保障，也为企业接触更多实时更新的软件工具提供了良好的机会。

管理软件工具 篇4

网络通讯工具也是基于与其相对应的协议来实现数据传输的目的。如电子邮件常用的协议有SMTP、POP3协议，即时通讯工具软件常用UDP协议来传输数据，网络电话常用TCP和UDP协议来传输数据。

 SMTP协议简单邮件传输协议，它是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则,由它来控制信件的中转方式。SMTP协议属于TCP／IP协议族,它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。通过SMTP协议所指定的服务器,我们就可以把E－mail寄到收信人的服务器上了,整个过程只要几分钟。SMTP服务器则是遵循SMTP协议的发送邮件服务器，用来发送或中转你发出的电子邮件。

衍生金融工具风险管理研究 篇5

(一) 衍生金融工具定义衍生金融工具定义如下:

(1) 金融界的定义。国际互换和衍生品协会 (ISDA) 在1994年8月的一份报告中对衍生金融产品的定义如下:

衍生产品是有关互换现金流量和旨在为交易者转移风险的双边合同。合同到期时, 交易者所欠对方的金额由基础商品, 证券或指数的价格来决定。互换交易, 远期交易, 利率上限和利息下限是由双方协议成立的, 期货和认股权证则是在交易所交易的标准衍生工具。

(2) 会计准则制定机构的定义。美国财务会计准则委员会 (FASB) 在SFAS133中定义衍生工具需同时具有如下三个特征:

该合约有一个或多个标的, 且有一个或多个名义金额或支付条款, 或同时有某一金额和支付条款, 这些因素都决定了结算金额, 并在某些情况下决定是否需要进行结算;

该合约不要求初始净投资, 或要求的初始净投资相对于那些对市场条件具有反应的其他类型的合约要少;

该合约的条款要求允许净额结算;能容易地借助于合同之外的方式进行净额结算;或要求交付一项资产, 使其资产的收受者来看, 本质上无异于以净额结算。

我国财政部在2006年2月颁布的《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》第三条将衍生工具定义为:

具有以下特征的金融工具和其他合同:

其价值随着特定的利率, 金融工具价格, 商品价格, 汇率, 价格指数, 费率指数, 信用等级, 信用指数或其他类似变量的变动而变动, 变量是非金融变量的, 该变量与合同的任何一方不存在特定关系;

不要求初始净投资, 或与对市场情况变化有类似反应的其他类型合同相比, 要求很少的初始净投资;

在未来某一日期结算, 衍生工具包括远期合同, 期货合同, 互换和期权, 以及具有远期合同, 期货合同, 互换和期权中一种或一种以上特征的工具。

(二) 衍生金融工具特征衍生金融工具具有的特征如下:

(1) 衍生性。衍生工具是在一系列的金融工具或非金融工具基础上衍生或再衍生出来的, 它的价值随着特定的利率, 汇率, 商品价格, 信用指数等标的物的变动而变动。

(2) 财务杠杆性。衍生金融工具交易通常无需初始净投资或要求的初始净投资很少, 保证金的“四两拨千斤”的杠杆作用可以把市场风险成倍地放大。

(3) 高风险性。衍生工具只是转移风险, 并没有消除风险, 风险只是从不愿承受风险的套期保值者转移到投资者身上。

(4) 契约性。金融衍生品是一种合约, 对于合约的标的物, 交易时间等有着严格的要求, 除非对冲仓位, 否则必须进行交割。

(5) 阶段性。利率、汇率等不断地衍生再衍生, 随着市场的发展, 在现有主要衍生工具期货、远期、期权、掉期的基础上还会产生新的衍生金融工具。

(三) 衍生金融工具基本种类衍生金融工具基本种类如下:

(1) 金融远期。指交易双方签订的在未来某一特定时间, 以某一特定价格买卖某一特定数量和质量的金融资产或实物资产的协议。远期合约是一种“店头”交易, 是买卖双方经协商后达成的交易, 是不标准合约, 因此无法自由转让, 双方在到期日必须执行。

(2) 金融期货。期货合约是标准化的远期合约, 它一般都规定了具体的交易数量, 质量和交易地点等, 在交易所内集中交易, 交易者不需要考虑对方的信用情况, 因此期货交易具有很强的流动性。期货合约涉及到一个逐日结算的步骤, 纸面上不存在盈利或亏损, 实际上资金每天都在账户间随着价格的变动而变动。

(3) 金融期权。指合约双方按约定的价格, 在约定日期内就是否买卖某种金融工具所达成的契约。期权有两种形式:看涨期权和看跌期权, 看涨期权赋予持有者在某特定时期内购买的权利, 看跌期权赋予购买者在特定时期内卖出的权利。对于期权购买者来说, 最大损失就是期权费, 而对于无担保期权出售者来说, 损失是无限的。期权费由时间价值和内在价值组成。

(4) 互换。指两个或两个以上当事人按共同商定的条件, 在约定的时间内, 交换一定支付款项的金融交易, 主要有货币互换和利率互换两类。在货币互换中, 在预定的一个或多个未来日期, 按规定的条款用一种货币交换另一种货币;而在利率互换中, 在预定的一个或多个未来日期, 按预定的条款用一种利息支付方式交换另一种利息支付方式。

二、衍生金融工具交易风险

(一) 市场风险

市场风险是最普遍的风险, 它存在于每一衍生工具交易之中, 它是由于基础金融工具价格发生变化给衍生工具交易者带来损失的一种风险。

(二) 信用风险

又称违约风险, 指衍生工具交易者对于不能履约或不能履约的合约而蒙受的损失, 信用风险与市场风险相关联, 衍生工具的交割期限越长, 信用风险也就越大。

(三) 流动性风险

主要包括市场流动性风险和资金流动性风险, 市场流动性风险指衍生工具持有者无法在市场中找到出仓或平仓的机会所造成损失的风险;资金流动性风险是指交易一方无法将资产变现或取得足够资金, 导致合约到期时无法履行支付义务被迫申请破产或被迫平仓的风险。

(四) 操作风险

主要分为由于内部监管体系不完善所导致的操作风险和由于各种偶发事故或自然灾害等所带来的风险, 如英国巴林银行倒闭就是因为交易员的越权违规操作而内部监管体系又不完善所造成的。

(五) 法律风险

指由于金融不断创新, 法律滞后于金融创新, 一些金融机构法律意识淡薄, 故意游走在法律监管的设计薄弱环节, 使交易者的权益得不到法律的有效保护所带来的风险。

三、衍生金融工具风险特征与产生原因

(一) 风险特征

衍生工具的许多特殊性使其风险具有以下特征:

一是风险复杂。衍生工具市场中存在数量庞大, 特性各异的衍生工具, 而且随着经济的发展变化还不断产生着新的衍生工具, 很多投资者还未来及了解衍生工具, 更不能明确风险的存在。

二是风险巨大。少量的保证金制度吸引许多投机者加入, 而我国衍生工具交易市场又较不完善, 其交易价格变动具有明显的市场操纵过度投机的特点, 如果操作者判断失误, 它将会引起一个市场甚至是整个国际金融市场的巨大震荡。

三是风险的连锁性。从衍生工具的风险事件看, 衍生工具风险一旦爆发, 会涉及许多金融机构, 它会波及其他相关的市场甚至是整个国际金融市场。

(二) 风险成因

衍生工具风险的产生原因有很多, 主要包括以下几个方面:

一是衍生工具风险客观存在。衍生工具是交易双方对利率, 汇率, 股价等因素的变动趋势的预测, 约定在未来某一特定时间是否交易合约。但从合约签订到履行的过程中, 标的物的价格会随着经济, 政治, 环境的变化而发生变化, 而且在交易中, 很多投资者是以追求利润为目的的, 采用高抛低吸的方式, 这些都加剧了合约的价格波动。

二是制度缺失。首先是董事会制度, 很多巨额亏损的案例表明它们都存在一个共同的问题即董事长大权在握, 董事会及独立董事制度失去了作用。而且董事会高管巨额薪酬也在一定程度上刺激了管理层激进的经营投资风格;其次是内部授权制度, 主要变现在缺乏明确的授权或授权权限不明, 许多合约中只规定盈利的上限, 却没有规定止损点, 在中航油事件中, 高管在已经亏损很多的情况下没有及时止损却错上加错最终导致了3.81亿美元的巨额亏损;最后是风险管理制度, 主要表现在缺乏交易前的风险识别与评估。企业在衍生工具交易之前必须评估检查合同风险, 查看合同详情, 将风险控制在可控范围内。

三是监管体系不完善及专业人员的匮乏形成风险。衍生工具交易的复杂及资金流动性隐蔽给监管带来一定的困难, 同时对于许多的不可控因素如何做到预测评估, 这不仅需要合理, 规范的技术模型, 最重要的是需要熟知相关专业知识的人员。

四是公允价值计量不当诱发风险。衍生工具是一种合约, 交易尚未发生, 以历史成本计量是显然不合适的, 而且以历史成本编制的财务报告也不能有效地向报表使用者传递预警信号。公允价值计量成为了衍生工具计量的选择, 但如何保证公允价值真实, 可靠成为了关注的焦点, 公允价值的不公允可能增加衍生工具的使用风险。

四、衍生金融工具风险管理措施

(一) 建立统一的社会信用评级机构

西方发达国家的信用评级主要依靠如穆迪标准普尔等独立的评级机构, 信用评级公司在国内属于新生事物, 如果采用国外的信用评级机构既不经济也不能满足我国目前信用市场的需求。通过建立信用评级机构, 信息需求者可以方便查出交易对象的信用状况, 防范信用风险。

(二) 增加技能储备

在金融市场中想要用好衍生金融工具, 必须先对其有所了解, 明白其定价机制与风险收益情况, 才能正确运用, 达到套期保值的目的。许多巨额亏损案例都是由于交易者并不了解衍生工具或并不完全了解。

(三) 完善内部风险控制系统

主要包括建立机构风险管理框架与风险管理体系, 加强风险管理内部控制, 健全风险管理制度体系, 建立合适的风险管理激励机制, 将员工的奖赏与其风险管理绩效挂钩, 倡导建立有助于衍生金融工具风险管理防范的企业文化, 强化风险意识。

(四) 衍生金融工具外部管理策略

主要包括营造良好市场环境, 构建有序市场机制, 严格实行“市场准入”制度, 实行法制化管理, 制定相关法律法规, 完善衍生工具信用担保体系, 完善的信用担保体系是规范衍生金融市场的根本。

(五) 建立健全信息披露体系

会计报表披露就在于使报表使用者及时正确地了解企业财务状况、经营成果、现金流量变化等。提高衍生工具会计信息披露的透明度, 对于防范衍生金融工具风险具有重要的意义。因此除了对衍生金融工具风险出具财务报告外, 还要提供内容更为丰富的有关衍生金融工具的相关风险信息。

总之, 市场经济的深化及金融市场的发展必将带来衍生金融工具的迅速发展, 而衍生金融工具的收益与风险是相伴而生的, 应辩证地认识衍生工具所带来的风险, 通过有效的风险管理机制来规避衍生金融工具交易所带来的风险。

参考文献

WinRAR工具软件使用技巧 篇6

右击需要进行压缩的文件或文件夹，选择“添加到压缩文件”，在“压缩文件名和参数”窗口中选择“时间”选项页。假如要压缩某一日期之前的文件，可以选择“包含文件”下拉菜单中的“之前修改”命令，然后在其右侧的选择框中设置日期和时间。完成后点击“确定”按钮，WinRAR就会压缩符合条件的文件。另外，“包含文件”下拉菜单中还提供了“早于”、“晚于”和“之后修改”命令，从而满足用户过滤文件的多种需求。

怎样用WinRAR连接MP3音乐片段

将一些小的MP3音乐片段合成到一个文件可在“资源管理器”中找到要连接的MP3文件，依次放好，配合Ctrl或Shift键将它们选中，然后右击鼠标，选择“添加到压缩包...”命令，在弹出的窗口点击“压缩方式”下拉框，从中选择“存储”，并将默认的压缩文件的扩展名由.ZIP或.RAR改为.MP3，点击“确定”即可。

怎样用WinRAR对文件进行加密时避免反复输入密码

有时我们用WinRAR对文件进行加密，可是每一次执行ZIP压缩包里的程序时，它都要询问密码，当文件较多时，使人不胜其烦。而WinZip就与它不太一样。WinZip只在执行第一个文件的时候要求输入密码，只要通过了密码验证，就可以直接查看压缩包里面的其他文件。要想方便些也不是不可以：只要在打开加密的压缩包以后，用鼠标点击“文件”菜单里的“口令”项，并且输入正确的密码，就可以一次解决问题。

怎样用WinRAR让加密文件更安全

为了加大破解者破解的难度，最好能把要加密文件的文件名也列入加密范围。方法如下：首先在WinRAR的主界面点击“添加”按钮，建立一个新的压缩包，然后在弹出的窗口上，选择“文件”选项卡，并选定要添加到压缩包的文件;接下来转换到“高级”选项卡上，单击“设置密码…”按钮，输入密码，并选中“加密文件名”一项，最后点击“确定”即可。

怎样增强压缩RAR文件的保护措施

可采取如下措施：

(1）设置数据恢复

点击菜单“命令→保护档案文件”，设定数据恢复记录大小。恢复记录的比率越大，压缩包也越大。只有RAR文档具有数据恢复记录，日后方能进行修复。

恢复记录最多只包含32768个恢复扇区，如果数据损坏是连续的，每个恢复扇区可以恢复512字节的损坏信息。如果有多处损坏，这个值还会变小。

(2）禁止压缩文档被修改

在“档案文件检测系统漏洞”对话框中勾选相应的复选框即可。

(3）设置密码

点击菜单“文件→口令”，输入密码并确认即可。

怎样将压缩包中文件名转换为大小写

例如，将RAR压缩包“piao”中的文本文件“PIAO”解压转换为小写，则运行“命令提示符”，首先进入到指定目录，而后输入命令：rar x-cu piao，确认操作后，再看看解压文件夹中的那个文件是否被转换成为小写“piao.txt”。当转换大量文件时，就会感觉到它的便捷之处了。如将压缩包中文件名转换为大写与上例类似，可以利用如下命令，执行相关操作：rar x-cl xxxx(压缩包名称)。

WinRAR固实压缩方式运用在什么场合

固实压缩文件是RAR的一种特殊压缩方式存储的压缩文件，它把压缩文件中的全部文件都当成一个连续数据流来看待。固实压缩文件只支持RAR格式的压缩文件，ZIP压缩文件永远是非固实的。RAR的压缩文件可由用户决定选择固实或非固实的压缩方式。

固实压缩可增加压缩性能，特别是在添加大量的小文件的时候，但它也有一些重要的不利因素，表现在对已存在的固实压缩文件更新时较慢。要从固实的压缩文件解压单个文件时，它之前的文件都需先经过分析。这造成当从固实的压缩文件内取出文件时会比一般压缩文件取出文件慢一些。但是，当从固实的压缩文件解压全部的文件时，解压速度并没有影响。

如果在固实压缩文件中的任何文件损坏了，要从损坏的范围中解压全部的文件是不可能的。固实压缩方式适用于压缩文件很少更新的场合。不需要经常从压缩文件中解压一个文件或是部分文件的时候，压缩效率比压缩速度更为重要的时候。通常文件在固实压缩时是以扩展名做排序的，但也可以使用特殊文件来设置替代的文件顺序。文件名是rarfiles.lst。分卷和自解压文件 (SFX) 也可以被做成固实格式。

怎样快速释放WinRAR压缩包文件

一般拿到一个压缩包文件总是双击用其关联程序打开，然后点下“解压缩”按钮进行解压缩。其实，在WinRAR中只要打开一个压缩包文件，它里面所包含的文件就会显示在WinRAR的窗口中，这时候只要像“资源管理器”中一样选中，并将它们拖到到一文件夹下即可实现这些文件的快速解压缩。它还可以帮助用户把带有文件夹信息压缩的文件快速解压缩到特定文件夹下。

怎样在WinRAR中自行设置其临时文件夹

很多软件都会产生临时文件，默认情况下它们会放在C盘众多杂乱文件夹中，时间一长，会影响系统性能。同时，有时我们想从临时文件夹中找一些文件时(用于文件恢复)，由于分布杂乱，很难找到。在WinRAR中，可以自行设置其临时文件夹位置：选择“选项→设置”，打开“设置”窗口，单击“路径”标签，在“临时文件解压的文件夹”后面输入或者单击“浏览”按钮选择，同时取消“仅用于可移动磁盘”复选项。

怎样使用WinRAR建立目录清单具体的操作方法如下：

(1)打开WinRAR，点击“文件→浏览文件夹”，找到需要制作成目录清单的文件夹。

(2)将这个目录下的文件全部选定。

(3)选择菜单中的“工具→生成报告”，在弹出的对话框中选定存放目录清单的位置和名字。默认文件为HTM格式。如果要保存为TXT格式，就要取消“使用HTML格式”。

还可以定义生成的目录清单的顺序，可以按照时间、大小、名称以及CRC的顺序排列，并可以同时将文件提交打印或者复制到剪贴板上。

完成以上步骤后，点击“确定”，等待WinRAR处理完毕之后，就可以在文件存放的位置打开目录清单了。

如何处理WinRAR无法打开ZIP文件的问题

这是ZIP文件在注册时出错所导致的，为此只需要重新注册关联一下即可。打开WinRAR，选择“选项”菜单下的“设置”命令，将打开的窗口切换到“综合设置”选项卡，将其中的ZIP选项取消后保存，然后再打开“综合选项”选项卡，选中ZIP选项并保存即可。

怎样处理WinRAR解压缩带有“?”的RAR文件

当我们从网上下载文件时，会发现下载的一些RAR压缩包的文件名中带有“?”字符，这时想使用WinRAR来解压缩是不能成功的。其原因是由于该字符与中文字符冲突所造成的，只要将系统语言设置为English (United States)，然后解压缩文件，接着更改文件名即可，最后还要还原成原来的系统设置。

怎样将WinRAR添加到右键菜单中去

操作如下：开始菜单→WinRAR→运行WinRAR→选项→设置→综合→外壳整合→把WinRAR整合到资源管理器中打上勾勾，确定后关闭WinRAR，然后再启动WinRAR。

怎样用WinRAR合并音频文件

在合并WAV文件之前，借助其它软件将这些WAV文件转换为MP3文件。转换完毕后，按住Ctrl键将这些MP3文件选中，然后单击鼠标右键，在弹出菜单项中选中“添加到压缩文件”，在弹出对话框中的常规选项卡下的“压缩文件名”列表中，输入一个文件名，例如“ABC.MP3”，一定要注意扩展名(.MP3)的更改。在“压缩方式”列表中，选择“存储”，在“压缩格式”中，选择“RAR”，按“确定”后，即可在指定位置生成一个“1.MP3”文件，合并完成。

这种方法适合于将零散的WAV文件拼接成一个完整的文件，比如将每次办公会议录制的内容进行组合，形成一份语音记录进行存档，非常方便。

怎样批量提取压缩包中文件

将所有文本文件选中，再单击工具栏中的“解压到”，在弹出的“解压路径和选项”窗口中，切换到“高级”选项卡，勾选“不解压路径名”后，单击“确定”，所有的文件就解压到同一个目标文件下了。也可以在WinRAR中将所有txt文件选中，再直接拖放文件到“资源管理器”的文件夹下，这样解压缩的文件也是不包含路径的。如果按下面的方法创建一个exttxt.bat文件，输入以下内容更方便：

FOR/r%%v IN (*.rar) DO winrar e%%v*.txt-r

把它复制到一文件夹，双击此bat文件，即可批量把该文件夹的所有RAR压缩包中的所有txt文件解压到当前文件夹下。

怎样批量修复压缩文件

浅析质量风险管理工具的选择 篇7

1 质量风险管理

1.1 基本定义与概述

质量风险(Quality Risk),是指与产品质量相关的损害发生的概率和严重性的组合。其中,损害(Harm)是指对健康的伤害,而伤害的根源就是危害(Hazard);严重性则是指对危害所可能造成后果的衡量。质量风险可分为系统风险、工艺风险和产品风险3部分。

质量风险管理(Quality Risk Management,简写为QRM),则是指在整个产品生命周期内,对质量风险识别、评估、控制、沟通、回顾的系统过程。根据该定义,质量风险管理可依次划分为风险管理流程启动、风险评估、风险控制、风险沟通和风险回顾等5个阶段。

1.2 基本原则

质量风险管理应该遵循以下两个基本原则:(1)应根据科学知识及经验对质量风险进行评估,并将质量风险与保护患者的最终目标相关联,以保证产品质量。(2)质量风险管理应与存在风险的级别相适应,确定相应的方法、措施、形式和文件。

2 质量风险管理工具

2.1 质量风险管理工具与选择

2.1.1 质量风险管理工具

风险评估(Risk Assessment)作为质量风险管理的第二个阶段,其作用是对危害进行识别以及对危害相关的风险的分析和评价。风险评估又可依次划分为以下3步:(1)风险识别(Risk Identification),即系统地运用信息来寻找和识别所述风险疑问或问题的潜在根源。(2)风险分析(Risk Analysis),即对已确定危害相关的风险进行分析、判断。它是对危害发生的相关属性(如可能性和严重性以及可检出性)进行定量和定性过程。(3)风险评价(Risk Evaluation),即将已确定和分析的风险与给定的风险标准进行比较。风险评价的结果既可以是一种风险的定量评价,也可以是风险范围的定性评价。

而上述3步的实施就需要借助特定的风险管理工具作为评估的载体,将相关风险数据以客观和易懂的形式转换为可用于风险评估的知识和数据,实现风险评估过程的科学化、规范化和结构化,从而提升风险决策和风险控制的整体质量。

目前,在制药行业常用的风险管理工具包括支持性统计工具、风险排序和过滤(PR&F)、故障树分析(FTA)、危险与可操作性分析(HAZOP)、预先危害分析(PHA)、危害分析及关键控制点(HACCP)和失败模式及效应分析(FMEA)等7种。

2.1.2 风险管理工具选择的前提

成功的质量风险管理需要有适当、灵活的风险管理工具,而如何选好风险管理工具则依赖于明确的风险问题阐述。关于此点,ICH Q9明确规定:“风险评估的首要任务是对所面临的风险问题进行明确阐述。一旦所讨论的风险问题得到了明确阐述,那么就很容易确定适当的风险管理工具以及用于说明风险问题所需的数据类型。”因此,明确的风险问题阐述是进行风险管理工具选择的关键前提。

2.1.3 风险管理工具选择的原则

在风险管理工具的选择中,应当遵循以下两个原则:

(1)风险管理工具的选择不能采取“以一概全”的策略。ICH专家工作组认为,目前并不存在一个工具或一组工具适用于质量风险管理中的任何情形。不同的风险管理工具适用于不同的质量风险管理情形。虽然将一个或一组工具进行标准化,从而使其适用于任何情形可以降低应用过程的复杂性、培训的负担以及简化操作流程,但是这必将牺牲质量风险管理的客观性和准确性。因此,只有所选的风险管理工具适用于风险问题阐述和风险评估目的,才能最大程度地发挥质量风险管理的效果。

(2)风险管理工具的选择应根据现有的风险问题阐述和风险数据以及期望的风险评估输出,以确保与上述3者之间的兼容性。通常,定量工具更为适用于定量风险数据,而定性工具则更为适用于定性风险数据。当工艺知识有限或风险问题阐述较为明确时,应使用较为简单的风险管理工具;当工艺知识更为详细或风险问题说明更为复杂时,应当使用更为复杂的风险管理工具,所得的风险评估结果也更详细。以当前最为流行的失败模式效应分析(FMEA)为例,只有当相关风险数据足以支持风险属性(可能性、严重性和可检测性)赋值时,才可依靠这一工具作出有效、准确的风险评估。而上述风险属性的任一方面不能被准确赋值时,则风险评估结果的可靠性将大打折扣。

2.2 常用风险管理工具分析

2.2.1 支持性统计工具

在质量风险管理中,支持性统计工具常用于收集和组织数据以及构建风险管理流程,包括流程图(Flow Chart)、图形分析(Process Mapping)、检查列表(Check List)和鱼骨图(Ishikawa/Fish Bone)等。上述工具简便易用,可应用于数据汇总、趋势分析等,以帮助完成不复杂的质量偏差、投诉、缺陷等方面的质量风险管理。

2.2.2 风险排序和过滤

风险排序和过滤(Risk Ranking and Filtering,简写为RR&F),是将每个风险分解为若干风险成分(Risk Components),参照定性和/或定量评估标准权衡上述风险成分并整合为风险得分,然后依据风险得分对风险进行排序和比较,从而实现风险评价的方法。评估标准包括双因素(严重性和可能性)评价标准和多因素评价标准两类,而评估模型则根据实际情况选择双因素风险矩阵、+/-评分模型、多因素乘法评分模型或加权评分模型等其中的一种。

总的来说,风险排序和过滤具备以下优势和局限性:

优势:(1)适用于处理任何类型的风险,尤其是高复杂性的风险;(2)评估标准可包括多重风险因素;(3)定性和定量的评估标准均可使用。

局限性:(1)风险因素的确定以及评估标准的建立过程比较复杂且费时;(2)将风险事件分解为若干风险成分的过程比较复杂且费时;(3)评估结果可能难以与绝对风险建立直接联系。

因此,风险排序和过滤的应用范围很广,尤其适用于下列情形:(1)审计或检查生产区域的优先度排序,以确定适当的审计或检查的频率和深度;(2)风险组合及其潜在后果过于复杂且难以用单一工具进行分析的情形;(3)需要在同一个评估框架内对风险进行定性和定量评估的情形。

2.2.3 故障树分析

故障树分析(Fault Tree Analysis,简写为FTA),是一种识别假设可能会发生失败的原因的分析方法。该工具是通过确认失败产生原因的所有可能假设,对系统错误以及子系统错误依次进行评估,并通过确认因果链条综合发生错误的多种原因,从而实现对系统风险的确认与评估。

在实际应用中,故障树分析需要依靠全面的工艺理解来完成对失败成因的判断,因此并适用于缺乏风险数据或工艺理解的情形。但是,该工具可以通过建立发现失败原因的路径,实现对需要多种因素分析的复杂过程的评估,尤其是失败原因相互关联的情形。

目前在制药行业,故障树分析主要应用于产品质量投诉的调查和偏差的调查。

2.2.4 危险与可操作性分析

危险与可操作性分析,(Hazard Operability Analysis,简写为HAZOP),是一种归纳式的风险评估工具,假定所有的风险事件都是由于与设计意图或操作意图的偏差所致,通过系统化的头脑风暴技术找出系统中与正常使用或设计意图的潜在偏差,采用经过挑选的引导词对系统或工艺的每一部分或工序进行评估。其中,引导词在HAZOP的应用中至关重要,其作用在于模拟形象思维,并引发对于评估对象的认识和讨论。常用的引导词包括“没有”、“大于”、“小于”、“也”、“部分”、“相反”和“其他”等。

总的来说,危险与可操作性分析存在以下优势与局限性:

优势:(1)适用于对于难以量化的危害,包括人为活动所致的危害,难以检测、分析、分离、计算和预测的危害以及在方法学上难以测量其风险属性的危害;(2)是一种融合头脑风暴技术的方法;(3)是一种系统且全面的方法;(4)相比其他常用风险管理工具,更为简单和直观。

局限性:(1)无法评估系统内不同部分之间相互关系所致的危害;(2)不能对风险进行排序,并需要借助其他管理工具才可对风险进行量化;(3)无法评估现有或建议的风险控制措施的有效性,但与HAZOP联用可以弥补这一缺陷;(4)评估准确度高度依赖于相关专家预测相关偏差的能力;(5)风险评估输出较为复杂。

因此,HAZOP适用于评估设施、设备和工艺等系统的危害,并可以从多角度对系统进行评估,通常应用于以下方面:(1)系统设计:评估系统设计是否符合用户标准和安全标准;识别系统的薄弱环节;(2)自然和操作环境:对环境进行评估,确保系统可以得到适当的保护、支持和服务;(3)操作和程序控制:评估工程控制、操作流程和程序控制等。评估运行模式,包括启动、待用、正常运行、稳定&不稳定状态、正常关闭和紧急关闭等;(4)作为过程危险分析(如HACCP)的补充。

2.2.5 预先危害分析

预先危害分析(Preliminary Hazard Analysis,简写为PHA),是指在系统运行之前,应用已有的经验和知识对危害和失败进行分析,以确定将来可能发生的危害或失败,并估计上述危害或失败发生的可能性和严重性。预先危害分析依次分为以下3步:识别可能发生的危害或失败及其可能性;定性评估危害或失败的严重性;确认可能的补救措施。整个风险评估过程需参照事先制定的风险矩阵。

在实际应用中,预先危害分析尤其适用于风险数据或工艺理解缺乏的情形,作为相关风险数据或工艺理解等信息的早期识别与收集工具,或者简单风险问题的评估工具。

目前在制药行业,预先危害分析主要应用于以下4方面:(1)评估产品、过程、厂房设施等前期设计阶段所存在的潜在缺陷;(2)对现有系统的评估;(3)对危害进行排序;(4)作为其他风险管理工具应用的铺垫。

2.2.6 危害分析及关键控制点

危害分析及关键控制点(Hazards Analysis and Critical Control Points,简写为HACCP),是一种可以科学、系统、合理地识别、评估和控制风险的方法。该法聚焦于系统中安全风险,可涵盖系统的整个工艺流程,并通过实施包括初步分析和持续监测与审核的计划来实现对系统风险的控制。

HACCP主要包括以下7个核心步骤:(1)进行危害分析,列出系统过程的每一步的潜在危害及其控制措施;(2)确定关键控制点(Critical Control Point);(3)对关键控制点建立可接受限度;(4)对关键控制点建立监测系统;(5)为所有关键控制点建立CAPA;(6)建立规程确认HACCP系统有效运转;(7)确定所建立的系统被持续维持,并留有相关记录。

总的来说,HACCP具有以下优势与局限性:

优势:(1)风险评估结果易于理解,且便于交流;(2)实现对工艺的危害和控制措施的整体、全面的理解;(3)着重于控制,而不是监测。

局限性:(1)需要对工艺有全面的理解,不适用于陌生的工艺;(2)不能对风险进行量化或排序;(3)不能量化风险控制措施对于风险降低的效果。

根据其特点与针对性,HACCP主要适用于以下情形:(1)确认工艺中微生物危害及其控制措施的有效性;(2)作为关键工艺参数定义以及相应控制措施和行动限制定的准备;(3)评估、支持和沟通清洁和消毒程序的有效性;(4)评估操作人员行为对于产品质量和安全性的影响。

2.2.7 失败模式效应分析

失败模式效应分析(Failure Modes and Effects Analysis,简写为FMEA),是一种将故障模式分析和故障效应分析相结合的风险评估工具。该法通过对系统或工艺所有部分潜在失败模式的分析与确认,量化所确认的失败模式最终对产品质量或患者安全产生的影响,并参照风险被检测或减轻的能力,从而获得最终风险评分以用于评估。在评估过程中,FMEA认为每一个失败模式的风险水平可以通过严重性、可能性和可检测性等3个风险属性进行衡量,而这3个属性的综合评价指标则为风险优先数(Risk Priority Number,简写为RPN)。RPN的计算公式为:严重性×可能性×可检测性。评估完成后,其输出结果是一个可以使风险降低至可接受水平的建议措施清单,并可作为设计风险控制策略的依据。

总的来说,失败模式效应分析具备以下优势与局限性:

优势:(1)适用于复杂性高的风险情形;(2)可以实现风险量化的规范化;(3)容易模拟各种检测或缓解风险的方法的效果;(4)所实施纠正措施的效果可以得到良好记录;(5)可以为开发检测程序和在线监测标准提供有用信息;(6)可以为生产过程中潜在产品缺陷的分析提供历史信息;(7)能为相似的设计或工艺提供改进意见。

局限性:(1)评估过程高度依赖现有的工艺理解或产品数据;(2)风险属性赋值的工作量大;(3)风险属性赋值的主观性较强。

目前,失败模式效应分析主要应用于以下方面:(1)设备和设施的风险评估;(2)生产工艺分析以确定高风险工序和关键参数。

3 质量风险管理工具的选择

3.1 工具选择前的分析与确认

在正式开始风险管理工具的选择之前,应进行初步的风险识别,以此作为风险工具选择的前提条件,具体确认内容如下:(1)明确初步风险问题阐述;(2)明确风险评估的范围;(3)确认可用于支持风险评估的风险数据。

在初步风险识别时,可以考虑使用较为简便的方法,具体选择需依据风险问题的复杂性和关键性来决定。一般来说,初步风险识别可以通过非正式方式,如无组织的小组讨论,也可通过有组织的集体讨论并使用支持性统计工具,如鱼骨图。无论采用哪种方式,初步风险识别需完成风险问题阐述的明确、对与预期风险相关数据的确认以及对所需评估风险的类型和范围的确认。

3.2 工具选择的基本思路

一旦风险问题阐述、风险评估范围和风险数据等得以明确,则可以正式开始风险管理工具的选择流程。在工具选择的具体操作中,可以以下述10个指导性问题作为选择的基本思路,通过对每个问题的准确回答来筛选和确定最佳的1个或1组风险管理工具。

(1)风险评估的目的是什么?(2)风险评估的范围是什么?是否很大、复杂且/或关键?(3)所需评估的风险的性质是什么?是有形的危害,还是系统或工艺的失败模式,还是对质量系统规程的偏差或不符等等?(4)是否对风险及其原因非常清楚?是否还有实质性未知信息?(5)导致风险的原因是相互独立的还是相互关联的?(6)现有的风险数据或工艺理解的水平如何?产品、工艺或系统目前所处的生命周期阶段?(7)现有的风险数据主要是定性的还是定量的?(8)现有的方法或数据是否可以用于评估诸如可能性、严重性以及可检测性等风险的关键属性?(9)期望的风险评估结果的类型?(10)风险评估结果所需递交的对象是谁?

3.3 工具选择的决策流程

根据上述10个指导性问题所形成的基本思路,风险管理工具的选择可以按照如下决策流程(如图1)进行:

(1)输入风险评估的前提条件。所需的评估前提条件具体包括:风险问题阐述;期望的风险输出;现有风险数据的理解,具体包括数据规模、数据类型以及数据用于风险评估的能力。

(2)风险评估团队启动风险评估工具选择的流程。

(3)判断所评估风险的性质。风险的性质主要可以分为以下两类:有形危害,是指系统中存在的会对预期结果产生影响的负面因素,如发酵工艺中的含宿主细胞的废物和残留物;不良事故,是指偏离系统预期标准的事件,如产品混合不均匀、清洁剂浓度不足、工艺终点控制失败等。

(4)如果所评估的风险是有形危害,则需判断用于评估危害控制措施的相关风险数据或产品/工艺理解的水平。1)如果相关数据或理解的水平比较低,即可用于评估危害控制措施有效性的风险数据或产品/工艺理解比较有限,则可以考虑在系统或工艺的早期阶段使用预先危害分析(PHA)作为风险管理工具。待所积累的风险数据或工艺理解达到足够水平时,则可以考虑使用更为复杂、详细的风险评估工具,如危害分析及关键控制点(HACCP);2)如果相关数据或理解的水平比较高,即现有的风险数据或工艺理解足以支持和证明危害控制措施可以将危害控制在可接受的范围内,则危害分析及关键控制点(HACCP)则是最为合适的风险管理工具。

(5)如果所评估的风险属于不良事件和情形,则需判断可能导致不良事件发生的原因是相互独立的还是相互关联的?1)如果事件原因是相互独立的,则可考虑多种不同的风险管理工具,具体可参照风险管理工具选择矩阵(见表1)进行选择。以FMEA为例,只有当风险数据或产品/工艺理解较为完善,风险描述较为复杂,需要对风险进行排序,相关风险数据以定量为主且需要关于风险控制措施有效性的证明时,选择该风险管理工具较为合适;2)如果事件原因是相互关联的,则可优先考虑故障树分析(FTA),尤其是针对相互关系非常复杂的情形。如果各事件原因之间的相互关系较为简单,也可以考虑使用其他工具,具体可参照表1进行选择。

注:√:在此情况下,质量风险管理工具较为适用的,且可以用于质量风险评估。×:在此情况下,质量风险管理工具不适用的,相对于所需要处理的风险,可能是过于复杂或过于简单。!:在此情况下,质量风险管理工具可能是适用的,但是其应用有效性会受到风险检测能力的限制。1:对于此类型的风险评估,采用集体讨论(头脑风暴法)是非常有必要的。2:该风险管理工具需要进行简化以适应定性或更为简单的风险评估。

此外,在使用风险管理工具选择矩阵进行工具选择的过程中,如果一个风险管理工具在矩阵中的一个或多个考虑因素打×,这并不代表该工具不能在此风险情形下使用。只是在此风险情形下使用该工具会存在一定的局限性,可以考虑采取一定措施来减少局限性,如多个风险管理工具的联用或对该风险管理工具进行一定的修正。

4 结语

风险管理工具,作为风险评估过程的关键载体,其选择的适当与否将极大地影响质量风险管理的应用效果。因此,风险管理工具的选择不能采取“以一概全”的策略,而应确保所选的风险管理工具适用于所面临的风险问题,且与风险数据和期望风险评估输出相兼容。此外,工具的选择过程应当遵循标准化的基本思路和决策流程,同时还应在选择过程中保持一定的灵活性,确保可以选出最佳的1个或1组风险管理工具。

摘要：在对质量风险管理工具选择的前提与原则进行探讨以及对常用质量风险管理工具进行简要分析的基础上,提出关于进行质量风险管理工具选择的基本思路和决策流程。结论:风险管理工具选择的适当与否将极大地影响质量风险管理的效果,所选的风险管理工具应当适合所面临的风险问题,并且选择过程应当遵循规范化的选择思路和决策流程。

关键词：质量风险管理,风险管理工具,选择流程,ICH Q9

参考文献

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终端销售团队管理核心工具（五） 篇8

学会早会步骤只是个套路花架子，学会检核才学会了具备一定威力的“迷踪拳”。套路熟练、“迷踪拳”收发由心、打通“任督二脉”、内力储备深厚，早会开起来，就一定会有成效！

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官方网站：www.head-to-hand.com 新浪微博：魏庆老师

review

上节主要内容回顾：

上节我们学习了业务早会步骤：第四步：业绩点评，第五步问题解答，第六步命令布达和回顾，强调了：

业绩点评不能自说自话，主管和员工都要对话，对重点业绩问题要追问、互动，不追出结果不痛快。

问题解答要注意下情上达，解决问题；多提建议少提意见；会前摸底。

下达工作目标要量化标准、明确时间限制、明确检核奖罚制度、明确反馈方式、明确责任人，最后再立据为证。讲完之后一定要问业代“懂了没”。

本节继续讲述“开好业务早会”的其他内容。

话题七：葵花宝典，采阴补阳

业务早会第七步：技巧总结，形成管理循环

[情景模拟]

主管：好了，现在进入学习时间，按惯例，轮着来，今天轮到李四业代分享业务技巧了。（在总结技巧环节主管要以鼓励为主，怒目金刚化身笑面菩萨。）

业代李四：我好像没有什么新技巧。

主管：别害羞，每个人每天工作不可能没有技巧。前两天老张小田都有很好的技巧总结嘛。你天天在街上跑，面对客户怎么可能没有？我看你也不像脑瘫呀？

李四：我·#￥%……只有个雕虫小技，不知当讲不当讲……

主管：哎呀！我的天，少废话，讲！

李四：我就觉得，就是在农村市场铺货的时候，我发现这些客户一个学一个，一条街第一家店要货，后面家家都要货；第一家不要货，后面家家不要货。所以第一家店一定要“搞定”，而且要“唱买唱卖”，喊得一条街都知道“老王要了20箱货”，后面的客户就要货了。

主管：好！这个技巧不错！内勤，把这条技巧记在我们公司的《一线人员经验总结培训宝典》，写上李四的名字，这是他分享的智慧！李四，你这个月的奖金增加5元！不但奖金增加，而且后代徒子徒孙都可以通过这本宝典追忆20年前有个高手叫做李四，创造了一招拳法叫做“搞定第一家”。斯人已去，音容宛在，永垂千古……

李四：（咧着嘴笑。其他业代哄堂大笑。）

其他员工：（不服气。李四这技巧算个啥呀，就又带大红花又奖励钱的。哼！明天老子整个更狠的。） 有人按捺不住，直接举手：“主管我这里还有一个。”

主管：嘿呦，有人要抢答了。我看看。嗯，今天时间还富裕，行，欢迎你也贡献一个跟李四PK一下……

[注释&分析]

1.吸星大法：这些一线的雕虫小技谁懂得多？是老总还是一线员工？肯定是越基层的人鬼招数越多啊。大家别忘了一句话“铁打的硬盘、流水的兵”，员工可能一个又一个的“去了”，可是那本《一线人员经验总结培训宝典》在谁手里？在主管手里！在公司手里！

别小看这些小玩意儿，这样的雕虫小技你攒上1000条，你是什么？你是妖精啊！再换一个区域带一个新团队，你手里就有现成的教材了。下面新来的这帮小兄弟不服气？坐下，听大哥给你们讲讲终端怎么卖货，客户经常说什么问题，咱们怎么回答……当当当一顿培训，台下的学弟学妹们肯定鸦雀无声，一脸花痴的表情。为什么？因为你讲的东西实用，因为这些招数本来就是从一线人员身上吸回来的，所以这个方法叫做“吸星大法”，也有人称之为“采阴补阳”。

2.提前拉“托儿”：让人上台分享技巧，刚开始这个氛围没形成的时候大家都很矜持，不好意思出头。为避免“冷场”，主管最好在头一天晚上和业代一一“过堂”的时候问问他的技巧，找个好的，鼓励他：“好，你这个技巧好，明天早会你讲，给大家做个样子，我奖励你。”

3.管理循环：前面我跟大家讲了早会的“业绩循环”。现在再跟大家讲一个“管理循环”。有前面那个知识垫底，相信大家很快会领会。提个问题：总结技巧时总结什么技巧？废话，当然是销售技巧。总结什么销售技巧？我再提示一下，最近公司在抓新品铺货，主管让员工整理总结什么销售技巧？哎，对了！总结“新产品铺货新产品销售”的业务技巧。

基层主管有什么管理工具：考核、检核、奖罚、培训总结、排名、员工述职、工作目标布达。基层主管手里的权限和管理工具也就这么点东西，关键是这些东西要首尾呼应形成阵法。比如抓新品销售期间：对业代的考核考核的是“新品”、主管检核重点检核“新品铺货的漏单/生动化等”、在这个阶段奖罚也要重点围绕“新品相关事宜”、业绩排名肯定是“新品”、员工述职要讲述新品铺货的“回顾历史展望未来”、早会培训也要围绕“新品销售”这个话题。当这些管理工具全部围绕两个字“新品”时，就能把业代整得晚上“咬牙放屁说胡话”都说“新品”，新品的业绩能不能推进？

就怕这些管理工具四分五裂，你经常看到一个办事处管理上“精神分裂”。比如，明明最近公司抓的工作重点是“新品”，终端业代考核的却是“经销商进货量”、员工每天干的活是“跑终端（干的活跟拿的钱不一回事）”、主管检核记录的是“业代海报没贴好”、员工早会述职讲的是“昨天总共卖了多少货给终端兑付了多少返利”、办公室墙上业绩排名龙鼠榜公布的是“业代累计成交销量”排名、早会问题解答环节纠结的是“下雨天业代能不能回家”、奖罚记录反映的是“员工迟到/办公室里抽烟罚款”、“给公司内刊的投稿奖励”、“培训内容竟然是公司最新的差旅费报销流程”……在我看来，一线主管中，类似这种出力不讨好、“干活不产粮”的人占30%以上。他也很忙，但是他的思路是晕的，所以劳而不获罪有应得。

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[思考应用]

1.建立你的《一线人员经验总结培训宝典》。

2.目前你面临的管理重点是什么？请写出自己使用“早会管理循环”推动管理重点的脚本和台词。

话题八：“纸上得来终觉浅，恳请老师划重点”送大家上路

业务早会第八步：驱散，送大家上路

[情景模拟]

早会重点内容基本结束，主管一看时间：“现在9点15分，早会到此结束。5分钟之内所有人必须离开办公室上市场，最后一个走的扫地。”然后刷的一声，办公室没人了，大家全部消失！

[注释&分析]

为什么要这样做？

外面天寒地冻，而办公室里面有暖气；外面骄阳似火，而办公室里面有空调。开完早会后，业务代表就在办公室里开始磨蹭：整书包的、整计算机的、整报表的，不磨到中午10点半不出去。

所以一定要驱散，让他们赶紧上市场，看着他们，送他们上路！

业务早会第九步：抽考小测验：纸上得来终觉浅，恳请老师划重点

[情景模拟]

主管让员工消失，员工刚走到门口猛听背后一声“断喝”：

“李四，回来，把你的抹布给我看看。”（食品饮料行业的零店业代出门一定要带抹布擦零店货架，把自己的产品擦干净。）假如李四没带抹布，说明他根本不打算去擦货。按制度处罚。

“赵六，回来，你给我把我们产品的每一个品种的包装、克重、口味、价格、经销价、调拔价背一遍”——背出来便罢，背不出来……

“赵六，你作为我们公司的业务代表，产品的价格都不知道，你怎么卖货！你怎么当业代！好，现在给你时间，给你机会，坐在办公室里背！你不要以为，我让你在办公室里乘凉，你在办公室里背两个小时，然后向我汇报，我考核你合格你再上岗，你这两个小时，你晚上给我加班补回来。我在办公室等你，我陪你加班。”

[注释&分析]

大家上学的时候老师折磨我们的方法是：临时小测验！周周小测验！你想让员工天天在一级战备状态吗？那就天天给他们小测验！

主管每天驱散员工出去前，最好抽一个人来抽查业务技能，既可以营造学习气氛，又能推进工作标准的执行。

但是要注意，销售人员毕竟是卖货的不是搞学问的，别把他们整的天天背书背培训资料，弄不好人都跑光了。最近要考什么给大家明确下来，并明确重点。

业务早会第十步：再次驱散

[情景模拟]

做到以上九步就OK了吗？没有，还要“进一步驱散”，你得跟下去看。

如果办公室在三楼，一楼是存放自行车的地方。你会发现业务代表正在那里抽烟闲聊呢！

如果办事处旁边有个吃早点的地方，那个是个大“窝点”，你过去一看，他们正在那边边吃早餐边聊天呢。主管要跟过去，大喝一声：“还在这玩呢，赶紧上路工作。”

[注释&分析]

只有跟进才有前进，做一线主管就要有步步紧跟的耐心和责任心，开完早会主管不跟进，员工就会在楼下闲聊、在早餐店磨洋工，这不是可能，而是一定！

水清无鱼，员工家远的，早上起大早来开完早会再出门吃个油条早餐也不奇怪。但是就怕这帮人吃饭的时候扎堆，聊起股票啊、打牌啊、谁跟谁关系不正当啊。一顿神侃到中午才散伙，那是很有可能滴。所以9点开完早会，主管抽考完“倒霉蛋”，9∶30分就要潜伏到他们的据点（比如早餐店）再次驱散！

[思考应用]

1.应用“驱散”和“再次驱散”的方法，看自己能不能抓到“犯罪现行”。

2.本周你打算抽考业代什么题目，实践一下，看看结果是否让你意外。

话题九：早会背后的工夫：打通“任督二脉”，再快也得一年

早会十个步骤讲完了。说起来容易做起来难，按照我辅导企业的实际操作经验，让这帮干部背诵早会十步骤内容也很容易，奖罚呗！但是让他们真正学会开早会，真正能通过开早会推动业绩，还得手把手地教他们，给他们演示几十次，再让他们练差不多一年的时间，才能上道。

难度在哪里？别的都好学，主要难点有三点：

1.学会“专业检核迷踪拳”。

大多数人会把十步骤走过场走下来，但是他不会检核，没有检核就没有开会的素材。早会主管述职说的都是“基本上还可以、大体上还不错、个别问题需要改进”的官话。专业检核要提前设计去哪里检核以及检核重点的内容，寻找必检核的可疑网点和可疑人员（“坏人”），进店检核之前带上全套文件做好准备，要检核员工的诚实度，要检核店内动销要素，要在检核的同时发现推进市场的契机并且制定专案，要做到检核不是为了整人，而是为了推进市场……这套武功咱们前面学过，但基层干部真正学会需要3～6个月。

2.运用“两个循环”推动业绩。

等他学会检核了，他又不懂怎么形成“早会业绩循环”，这个功夫需要练一两个月才能得心应手。“早会业绩循环”会了，他又要提升，学会运用“早会管理循环”。这门功夫练成了，基本上开会、基层管理就上正轨了。

3.打通“任督二脉”，开好早会。

学会的关键不是早会上巧舌如簧的官样文章，而是早会外面的功夫，最容易被人忽略的是早会前的准备；不是要信口开河现场发挥，而是要提前想好台词。初学者必须动笔把第二天早会的剧本台词都写出来，提前熟练。

（1）提前准备第二天的“主管述职内容”。主管出去检核了，也记录了，晚上回来要把今天检核的内容跟被检核人确认，听听他们的解释，避免冤案。然后确定哪些是业代的个性问题，需要怎样的奖罚辅导政策支持？哪些是共性问题，需要出怎样的政策和专案来解决？主管述职讲检核内容的时候还要围绕本月的管理重点突出“早会业绩循环”。总之，要提前准备好早会主管述职环节说什么。

（2）提前准备第二天早会“员工述职环节的对答”。主管每天晚上在办公室里等业代一个一个回来，要简单沟通一下，看看当天业代的业绩绩效和累积业绩达成，对业绩异常的要追问原因，讨论第二天的业绩提升目标。主管要提前想好昨天谁是“虾球转”没有绩效的人，怎么批评，怎样要求业代在述职的时候突出本月管理重点的“回顾过去展望未来”，怎样突出“早会业绩循环”……总之，要准备好第二天员工述职的时候，主管应答什么。

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（3）提前准备“业绩点评”环节的内容。会前要分析员工的昨日达成排名、累积业绩达成排名、弱势业代业绩的“回顾过去和展望未来”（过去拉下多少进度、未来要每天达成什么目标才能追上进度），思考谁是明天早会要打的那个“坏老鼠（弱势业代）”，对某个业代的重点业绩问题要追问互动追出结果（解决方案和业代自己保证完成的目标）。

（4）品项汇总（未推行品项管理的企业可省略此步骤）。主管要每天汇总昨天（同时回看这一周）所有业代分品种丢失/增加的品项数字，汇总竞品的品项数字变化，看是否有异常变化。要征集大家的意见，搞清本品品项最近大量丢失是因为遇到什么障碍？竞品品项成长迅速是集中在哪些街道？竞品最近出了什么政策？这样才能根据品项汇总反应的整体业绩状况决定要不要出新的人员考核政策、促销政策、市场动作，为“工作目标和命令布达”环节做准备。

（5）提前准备“问题解答”环节业代会问什么问题，我怎么回答。前面说过，业代在会上要公开问的问题，首先要围绕公司最近管理重点，突出“业绩循环”。其次，业代在会上公开的问题都领导授意可以问的。突发性问题和主管暂时无法解决的问题不适合在会上公开问。主管要对业代会问的问题心里有数，提前想好答案——比如有个店要投放广告牌、投放展示柜是否批准？什么手续？这都是前一天晚上主管要提前了解想好对策的事情，在次日早会的问题解答环节直接公布答案就行了，不要在会上讨论这些事情浪费时间。

（6）提前准备第二天早会的“命令布达和回顾”。根据你的检核内容、业代的业绩排名点评、业代需要解决的问题、品项汇总的数据和思考，主管肯定要出命令来应对的。命令当然要量化标准、明确时间限制、明确检核奖罚制度、明确反馈方式、明确责任人。最好提前把这个命令打印出来，贴在看版上立据为证，会上临时想，临时宣布，难免漏洞百出。

（7）其他准备。明天技巧点滴引导大家讲什么内容？让谁当“托儿”？明天有什么紧急工作安排？要赶在几点前把大家“驱散”？抽查考试明天抽哪个“倒霉蛋”？明天去哪里进一步驱散？抓住屡教不改的要不要处罚……

用武侠的说法比喻一下：学会早会步骤只是个套路花架子，学会检核就学会了具备一定威力的“迷踪拳”。能应用“早会业绩循环”，就好像“打开了小周天通了任脉”；能应用“早会管理循环”，那就“打通了大周天通督脉”。所以，早会前的准备越充分，内力就越深厚。套路熟练、“迷踪拳”收发由心、“任督二脉”已通、内力储备深厚，那早会开起来，一定会有成效！

[思考应用]

目前你面临的管理重点是什么？请写出自己使用“早会标准步骤”推动管理重点的脚本和台词。

结束语：早会，你会开了吗

最后，大家一起回顾一下早会这个章节我们学会了什么。

一、早会核心目标、早会内容可以变通，但下面几个目标必须达到

1.检核奖罚公示：主管要在每天早会上讲述昨天的终端检核内容，营造“你们在前面干，我在后面看，看出问题我第二天就要你好看”的杀气。营造“身在千里之外，法眼无处不在”的氛围——应用工具“员工工作要固定”、“领导天天做检核”。

2.业绩排名：员工每天早会和晚会上要“过堂”——应用工具“缩短结算周期”。具体方法“目标到店”、“天天排名，最低任务量”、“档期考核”、“假如今天是月底，薪资模拟”几个奖罚和考核“绞肉”工具等都是在这一步使用。

3.问题解答&命令布达：解决员工工作中的问题，对员工今天的工作目标明确细化——应用工具“重点环节有标准”。

4.培训学习：利用早会人员集中的时段、抽查业务技能、引导员工熟练掌握应知应会。同时进行培训演练，大家讨论业务工作中的难题，群策群力总结解决这个问题的答案，既提高技能又增加凝聚力。

5.业绩推进：开早会不是为了开会，而是为了推动业绩。早会上检核、奖罚、业绩排名、述职、培训、目标、考核、问题解答等管理工具全部聚焦于当前的管理重点，业绩才会有所推进。

二、早会标准步骤

业务早会开场第一步：早上好。

业务早会开场第二步：主管述职，必须找个人“骂”一顿！

业务早会第三步：员工述职，树正气，绩效导向。大店业代追绩效管理循环，小店业代要销量绩效和过程绩效全面汇报。

业务早会第四步：“绞肉机”环节——主管点评员工昨天的业绩，态度坚决语气温柔，注意要一追到底出结果。

业务早会第五步：问题解答：下情上达，问题解决；多提建议，少提意见；注意会前摸底。

业务早会第六步：今日命令布达和回顾：命令严谨、无漏洞可钻，还要加上——懂了没！

业务早会小结：早会前六个步骤的综合应用：业绩循环。开会不是硬道理，推进业绩才是硬道理。

业务早会第七步：技巧点滴总结：提前找“托儿”，葵花宝典，采阴补阳，形成管理循环。

业务早会第八步：驱散，送大家上路！

业务早会第九步：抽考小测验：天若有情天亦老，范围一定要划小。

业务早会第十步：再次驱散：回来，买完单再走！

三、早会背后的工夫：打通“任督二脉”，再快也得一年

1.要学会专业检核迷踪拳。

2.学会运用两个循环，打通“任督二脉”。

3.每个早会前必须做好充分准备，充实内力。

（作者即将出版新书《终端销售葵花宝典——终端销售一线人员技能》）

（编辑：陈展 cz201011@sohu.com）

基层主管的管理工具主要是：考核、检核、奖罚、培训总结、排名、员工述职、工作目标布达，其中关键是，这些东西要首尾呼应，形成阵法。

开早会的关键不是早会上巧舌如簧的官样文章，而是早会外面最容易被人忽略的早会前的准备。

工具管理办法 篇9

一、工具的类型

工具包括：电脑、勘站工具、网优测试设备及附件等。

二、工具的购买、验收、入库、建账

所有工具由综合办公室归口管理。装备部应实时掌握各种工具的库存量和在项目上的使用情况，对价值较高的工具应考虑资金成本以及设备更新换代的风险，合理确定租赁和购买的比例。

1、工具申购流程：项目需求----装备部申购----综合办公室审核----总经理批准

2、询价、采购（租赁）、验收入库、建账。

经市场询价后，确定合格供应商。购买（租赁）的工具必须经验收才可办理入库手续，无验收、入库手续的工具费用不允许报销。所有大件工具必须建帐、编号，记载购买日期、厂牌、型号、保修期限、预计使用年限等；一套工具全部的档案资料要求有：保修卡、《使用说明书》、发票复印件、维修记录、交接单、经批准的报废申请单等。

三、领用工具

1、一般工具，分公司（项目部）负责人可直接向装备部申请，按要求填写《交接单》。因故障等原因需要再次领用新工具的，原工具须交回装备部，才可领用新工具，即“以旧换新”。

2、领用大件工具必须由分公司（项目部）负责人书面申请，报综合 办公室批准后，装备部才可发工具。

3、分公司（项目部）负责人须指定专人负责大件工具的使用、保管。

4、项目领用的工具由分公司（项目部）负责跟踪和管理。

四、工具成本的计算

租赁的测试工具按租赁价格计入项目成本，公司自购的测试工具及笔记本电脑等以相同时间的市场价格计入项目成本。库存转为项目使用以及退出项目的时间节点皆为领用（或寄出）工具的当天。外租设备成本的计算以公司与出租方实际结算为准。

综合办每月10日前给分公司（项目部）提交一份前一个月的工具成本报表。

五、工具交接手续

工具保管、使用人发生变化时必须办理交接手续。工具交接地在 外地的，“交出人”可先通过公司的邮箱将《交接单》发邮件给“接 收人”，同时抄送分公司（项目部）及工具管理部门相关人员，“接收 人”确认后将电子版的《交接单》发给分公司（项目部）及工具管理 部门相关人员。纸质的交接双方签名的《交接单》原件寄到公司，工 具管理部门收到双方签名的纸质《交接单》本次交接手续完毕。

工具管理部门将“交接人”“接收人”签名的纸质《交接单》原件须编号后存入该设备的档案。（《交接单》上应注明交接时工具的状态）

六、工具归还

1、项目结束后，领用人应及时将工具归还到装备部，装备部在收到工具，检查完好，办理入库手续后，对领用手续做销帐处理。

2、遇人员离职或请长假时，分公司（项目部）和装备部必须通知并

监督完成工具交接。

七、损失赔偿

1、工具使用人未能妥善保管造成工具丢失、损毁后，分公司（项目 部）应及时上报装备部。

2、装备部根据丢失、损毁工具使用年限折算赔偿价格。超过折算年 限仍能正常使用的工具按市场价格确定，填报《工具赔偿表》，提交 综合办公室审核、总经理批准。

3、工具赔偿款由财务部通过扣工资、奖金、报销款、工程款等方式 收取。个人赔偿不足的部分由所在分公司（项目部）承担。

4、未按规定办理交接手续，发生工具丢失、损毁的，在丢失、损毁 前未办理交接手续的所用使用人承担连带赔偿责任。

5、分公司（项目部）和装备部未尽到通知、督促工具交接义务发生工具丢失的承担连带赔偿责任。

八、工具的保管

对项目使用中的工具，分公司（项目部）须指定专人保管、合 理使用，并通知到工具管理部门的相关人员。库存工具应保管在公 司指定的安全地方，综合办负责工具的日常检查、校准、定期充放 电等必要的维护和保养，保证工具处于随时可以正常使用的状态。因保管不当造成工具损坏的，追究保管人的赔偿责任。

九、工具的维修

工具的日常维修、保养由装备部负责实施。维修、保养费用金额较大的，应以书面形式申请，综合办公室审核、总经理批准后方可进

行。私自维修的费用不予报销。公司同意分公司（项目部）在工具使用当地维修的，应严格在报修项目、价格范围内进行，否则，超出部分不予报销。

十、工具报废

如果工具正常老化已不堪使用或修理成本太高，由装备部申请报废，综合办审核、总经理批准后，在该工具的台账上登记报废时间及处理情况，属固定资产的工具应同时通知财务部做销账处理。纸质的报废手续材料必须在报废手续完毕后10日内存入该工具的档案。

发生丢失的工具，在赔偿处理完毕后10日内必须办理报废手续。

十一、工具盘存

1、定期盘点综合办公室指定人员配合财务部每年6月、12月下旬对工具进行盘点；

2、盘盈、盘亏的情况应及时报告，申请处理，做到账实相符。

本办法于2012年4月1日起实施，由综合办公室负责解释和修订。

XXX公司

实用工具软件教学之我见 篇10

一、教材和学生的基本情况分析

工具软件是用于维护和管理计算机系统的,它能极大丰富计算机的功能,提高计算机的工作效率,因此,凡是使用计算机的都要知道一些工具软件。我们在中职一年级的上学期即开设此课,授课时间定为8周,每周6课时,共计48个课时。开设这门课程我们是有考虑的,一是想办法让学生掌握一些计算机知识,能够解决实际问题;另一个想法是这门课十分有趣,涉及软件、硬件、网络等各方面的知识,大部分学生对此都很感兴趣,我们希望通过此课的学习,调动学生的学习兴趣,为以后的计算机教学打下一个良好的基础。开课之后,笔者发现部分学生偏离了正确的学习方向,出现了一些小问题,现象如下:

1. 缺乏自制力

由于这门课和硬件、网络有很大的联系。很多学生对课程本身不感兴趣,对上网却十分感兴趣,他们打着上网查找工具软件、硬件资料的旗号,在网上聊天;有的则对破坏计算机系统感兴趣,于是便想方设法破解计算机的保护系统,目的是往里面装游戏。

2. 没有好的学习方法

工具软件的特点之一就是种类繁多,能完成相似功能的软件多如牛毛,有的学生上网下载了一大堆软件,个个都想学,有的则完全不看教材,自己琢磨,耗费精力,浪费时间。而本课内容比较简单,容易掌握,以后的许多计算机课程,都有一定的难度,如果没有好的学习方法,学习起来将很吃力。

3. 没有很好地利用网络

互联网的确是个好工具,网络里的好东西实在太多了,浩如烟海。但有的同学不太会查找资料,不知道有哪些可以利用的网上资源。

4. 教材陈旧

计算机知识发展迅速,书中很多内容有些与现实严重脱节,如果完全按教材讲,会引起学生反感。

针对这些问题,可以采取加强管理、使用合理的教学方法、多元化评价等手段完成本课的教学工作。而这些方法有些也适用其他计算机课的教学工作。

二、使用正确合理的教学方法

职业学校的学生知识水平普遍不高,学习能力不强,教师要积极引导他们,帮助他们掌握正确的学习方法。笔者认为在常用工具软件的教学中,应突出如下教学方法。

1. 确立以学生为主体的教学观

常用工具软件属于中等职业教育国家规划教材,在计算机专业中属于辅助课程,课时量不多,但在提高学生学习兴趣,促进学生学好其他计算机课程中起着重要作用。因此,教师一定要确立以学生为主体的教学思想,一切以方便学生学习为原则,以满足学生需求为目标,从学习的内容、步骤、方法、评价等方面为学生切实考虑。也就是说,“为学生服务”是教师义不容辞的责任。

2. 确立以培养实际操作能力为中心的教学指导思想

学生学习常用工具软件这门课的目的是为了应用。学完这本书之后,他们应能安装和优化系统,解决日常操作中出现的各种问题等。要让他们感到这门课没有白学,确实有用处,能帮别人解决实际问题,得到别人的肯定。因此,教师在授课时,时刻要把能力的培养放在第一位,努力遵循计算机应用能力形成的特点和基本规律。在讲授内容时,要做到深入浅出,避免繁琐的理论和推导,用解决实际问题和完成任务来提高学生的动手操作能力。

3. 以“任务驱动”来引导教学

培养能力是一个循序渐进的过程,在这个过程中,应尽可能最大限度地调动学生的积极性,培养他们的学习热情,保持良好的学习氛围。采取“任务驱动”是一个切实可行的教学方法。

“任务驱动”教学法在计算机各个科目的教学中非常实用,根据笔者的理解,它大致是这样一个模式:(1)提出本节课的教学任务;(2)介绍完成任务的方式方法、相关的技术知识;(3)引导学生完成任务;(4)归纳出必要的结论和概念。

实用工具软件一课非常适用于任务驱动教学法,教师可以设计出很多有趣味性、实用性的任务,可以充分激发学生学习兴趣,调动学生积极性,比如笔者设计了如下一些任务:(1)清除Windows系统中可能存在的木马、流氓软件、恶意程序,保护IE浏览器不被修改。(2)利用江民KV2006清除C盘中可能存在的病毒。(3)将从网络中下载的图片全部转换为JPG格式,并按IMG_000#的格式统一重命名。(4)若在163、Sina、Yahoo上都有邮箱,如何用Fox Mail管理它们。(5)英文软件Winamp若看不懂,如何用翻译工具(东方快车)把它汉化一下。

这些任务与现实结合非常紧密,包括时下热门话题流氓软件、网络下载等,会激发学生的学习热情。经过课堂教学实践证明,这样的课堂气氛是活跃的,学生思维是敏捷的,完成任务的积极性是高涨的,对学生综合能力和创新能力的提高非常有帮助。学生完成任务并展示自己的实现方法,与其他同学进行讨论,加以完善,在探讨中得到共同提高。

“任务驱动”教学法很适合于此类课程的教学,完成任务的过程实际上是提出问题、分析问题、解决问题的过程。笔者想,经过长期实践,对于培养学生的计算机意识和基本信息素养会有很大好处,为他们以后走上社会打下良好的基础。

4. 培养学生形成正确的学习方法

职校学的生学习成绩不理想很多时候是因为他们没有掌握正确有效的学习方法。正确的学习方法有助于学生少走弯路,提高学习效率。

针对常用工具软件一课,笔者认为学生应注意如下一些方法:(1)要重视教材,善于利用教材。有些学生轻视教材,认为书上的内容没有什么,不如自己去找点内容。事实上,教材是很多专家、学者精心编制而成,汇集了许多精华。书上介绍的许多软件,如优化系统的超级兔子、杀毒软件的KV系列等,都是非常有用的,一定要把书上的内容彻底理会透,掌握实际操作流程,这样才能达到事半功倍的效果。(2)有取舍,抓住重点。工具软件的一大特点就是能完成相似功能的软件太多,我们没有必要每个都学,每类抓住一两个重要的即可,笔者认为其他计算机课程也应该是这样的。(3)要善于总结。学习完一类软件后,要归纳出这类软件的共性,相似的功能、作用,这样才能记得牢、用得好。如,学习杀毒软件,国内外的很多软件的界面不同,杀毒方式也不同,但基本功能是相近的,都有整盘杀毒、系统监控等功能,只要善于分析、总结,就不难掌握具体功能。

三、多元化评价

当前我们国家大力开展素质教育,改变学生的评价体系。对于为社会培养实用人才的职业学校就更不能例外了,我们要摒弃单纯以考试评价学生的传统观念,改革评价方法,就实用工具软件一课的考核评价,笔者提出一些自己的看法。

1. 轻传统考试

传统的考试即书面考试,这种考试在计算机教学中同样适用,但不易考察出学生的实际操作能力,不易了解学生真正的知识水平,因此在学生评价中不宜过于重视,应全面考察,看他们的动手操作、解决具体问题的能力如何。

2. 提出问题让学生解决

在每一章、节学习完毕之后,可给学生提供一些综合性的题目,应涉及多个知识点,比如:(1)抓取网页中的图像和文字,用ACDsee处理;(2)将你最近浏览的“收藏夹”整理一下,并按“新闻”、“体育”、“文学”、“IT”等分类收藏。这样的问题有助于培养学生形成综合考虑的习惯。

3. 学生自己撰写创新研究报告

应该鼓励学生进行自主探究,如在Internet浏览与相关知识的教学中,可要求学生写一篇研究报告。创新研究报告主要是对学生的探究学习能力和创新意识进行综合评价。