书写缺陷论文四篇

2024-07-20

书写缺陷论文篇1

1 调查方法及结果

如何提高护理记录的书写质量，使记录更客观、真实、准确、及时、完整[1]，本文随机抽取护理记录852份，逐一进行检查分析，共查出143处护理缺陷。见表1。

2 缺陷原因分析

2.1 护理记录字迹潦草、涂改、错写、漏写

《医疗事故处理条例》第二章第九条明确规定：“严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或抢夺病历。”护理记录中刮、涂现象比较普遍，一般病房护士存在倒班轮休现象，有些护士不能天天在岗，加上护士法律意识、自我保护意识淡薄，存在当班护理记录过程中如不慎出现笔误，考虑到下一班护士誊抄，就出现了刮、涂现象;当涂改多时，需重新记录时，出现代誊抄多班次记录，甚至代签名，这严重影响了护理记录的真实性。有时字迹潦草以至于无法辨认，有时错写，多发生在患者多、工作忙时，为节省时间而为之。例如：1例外科术后患者术日晚难以入睡，医嘱：地西泮10 mg im，护士则在护理记录中错写为100 mg。早晨交班时发现笔误，予以及时更正。

2.2 记录内容过于简单、不准确

由于护理人员工作量大，每天疲于做各种治疗，普遍存在记录力求简单，“少写为妙”的思想，对护理记录的重视不够，致使记录内容简单、欠准确。如意识、瞳孔、生命体征的变化，外科患者的排便、排气情况以及伤口渗血、引流管引出液体的色、量、性质及管道通畅情况;对诊断治疗有重要参考价值的信息和一些特殊的治疗措施及药物应用等缺乏详细记录。

2.3 记录无连续性、不及时

护理记录是护士对患者住院期间护理过程经常性、连续性的记录，以客观资料作为法律性文件举证。而护士的证据意识仍较薄弱，难以应付举证责任倒置的新形势[2]。个别护士在工作中重视操作，记录时粗心大意，不能真正做到“记自己所做的，做自己所写的”。如留置导尿管患者遵医嘱予以拔除尿管后能否自行排尿?排尿有无异常?又如：1例老年患者进食冷牛奶，出现食饵性腹泻4次，当班护士未及时记录，夜班护士记录后出现内容不连贯。

2.4 病情记录内容未突出重点问题

临床护理工作中，护士要根据患者的护理级别、病情及所采取的护理措施来书写护理记录，应根据专科特点及患者客观情况书写，应充分体现出个体化的护理，不能千篇一律。检查中发现14处缺少针对性护理措施，而是摘抄医疗病历中的病情变化，原因可能是缺乏必要的专科理论知识，不了解各种疾病的观察重点，未真正理解护理记录的作用和意义。

2.5 医护记录不一致，未使用医学术语

当医护记录的内容、时间不一致时，在举证时医护记录的真实性将受到质疑。医生记录“患者治愈出院”，而护士记录“病情好转出院”;护士记录“给予……治疗”，而事实是护士遵医嘱执行治疗，在记录中应明确“遵医嘱……”，分清法律责任。特别是危重患者的记录，抢救患者时的用药时间、剂量、病情变化、治疗护理措施、具体死亡的时间与医师记录不一致。

检查中发现10处使用医学术语不恰当，如：“高热惊厥”记录为“高烧抽风”，“意识清楚”记录为“神清”等。

3 对策

3.1 加强护士业务培训，提高护理记录能力

(1) 组织护理人员学习护理文书书写规范，要求各级护理人员应以科学的态度认真书写护理记录。将书写认真，记录及时、完整，符合规范要求的护理记录作为范例，进行展览、讲评，达到相互交流，共同提高书写水平的目的。

(2) 加强护士书写能力的培训：护士如何把患者的病情及其变化、护理措施等，用精炼、准确又符合医学术语要求的词句表达在护理记录中，这在医疗纠纷增多的今天显得越来越重要。临床出现护理记录不真实、质量不高，反映出护士运用护理程序为患者进行护理的能力不够和专科护理知识的缺乏[3]。针对这种情况，护理部、科室将专科护理知识、专科业务查房作为重点培训内容，让护士学会运用护理程序对患者进行护理，使护理程序在护理记录中得以体现，让护士掌握各科疾病症状、体征、治疗和护理等。

3.2 加强巡视，完善护理记录

勤观察是写好护理记录的重要前提。护理记录的原始素材源于患者，是由护理人员不断深入病房，用感觉和视觉等感官所收集的患者资料，绝不是凭空想象就能写出高质量的护理记录。既要重视定向观察，如：特级、一级护理、术后护理等，更要重视巡视和随机观察，它是病情观察的主要途径，也就是在临床护理过程中偶然引起我们注意的一些现象———患者心理、行为上变化的观察，这些最易启发我们发现护理问题，制定出具体的护理措施并加以落实。因此，将护理观察(患者主、客观情况)和具体的护理活动作为护理记录的重点，不仅符合实事求是的工作原则，而且记录更为重点突出。理论知识丰富的护士可据此结合护理诊断进行记录，理论知识较差者也可通过记录患者的症状、体征以及具体采取的护理活动来完成护理记录，避免了重复性的书写记录，保证了护理记录的连贯性、针对性。

3.3 加强医护沟通，防范医护记录冲突

医护记录不一致，主要是因为医护双方在收集患者资料过程中信息来源的误差而产生的。在工作中，医护人员应在认真询问病史，加强查房、巡视的基础上，按规定完成病历书写和护理记录的书写。护士在发现与医生的记录不一致时，主动找医生核实，避免医护记录相冲突，从而保证医护记录的一致性和真实性。

3.4 加强护士法律知识的学习，增强自我保护意识

护理部组织全体护士认真学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《山西省病历书写规范》等，通过典型案例的分析，并把相关知识纳入考试内容，让护士充分认识到在日常工作中有许多潜在的法律责任问题，从法律的高度认识到护理记录的重要性，从而规范自己的书写行为，提高自己的法律意识，保证护理安全。

3.5 加强对护理记录书写质量监控工作

护理部及护理质量控制小组定期检查护理记录单的书写情况，发现问题，及时纠正;护士长对本科室护理记录的书写要随时检查、指导，并经常进行考核;制定可行的量化管理制度，将护理记录的书写质量与护士的奖金挂钩，引入奖惩机制，以调动护理人员的积极性，保证护理记录的书写质量。

摘要：目的分析护理记录书写过程中存在的问题, 查找原因, 规范护理记录的书写。方法随机抽取852份护理记录进行检查分析。结果护理记录单中主要缺陷为:记录简单、不准确;内容缺乏连续性;病情记录未突出重点;医护记录不一致;未使用医学术语。结论加强护士业务素质培训, 做好医护有效沟通, 加大质量监控, 提高自我保护意识, 以提高护理记录书写质量, 保证护理安全。

关键词：护理记录,缺陷,分析,护理安全

参考文献

[1]李和平, 李梅, 等.病历书写规范[M].山西科学技术出版社.2003, 227～233

[2]张优琴, 章亚娟, 钱萍萍, 等.举证责任倒置后护士证据意识状况调查及分析[J].中华护理杂志, 2004, 39 (3) :201

书写缺陷论文篇2

1 电子病历护理书写缺陷

(1) 护理记录过于简单。护理记录是护理人员对病人病情观察和实施护理的原始文字记载, 是重要的法律文书[1]。PICU是收住重危患儿的病房, 护理记录书写比普通病房更详细, 因电子病历相关内容制作模板在系统中, 可直接调用即可完成护理记录书写, 往往会框架化简单化。

(2) 护理记录拷贝现象严重。电子病历提供了复制粘贴功能, 相似病种的护理记录可以复制粘贴, 其结果虽然记录形式规范, 但内容空洞不能真实的反映患儿的病情变化。

(3) 护理记录的准确性缺陷。护理记录的准确性要求书写内容符合患者诊疗护理的实际过程。PICU的护理记录中的数据要求更应准确无误, 如药物的量, 引流液的色量、生命体征的数据等, 这些都是患儿病情变化的依据, 如果用模板中的数据或用主观判断的词语, 如大量、少量、明显等反映出的却是两种病情。再则就是在文字输入的时候会出现音同字不同的字, 如果不注意将会影响医生的治疗方案。还有上、下、左、右等关键词输错。。

PICU为高危科室, 临时医嘱执行要求在半小时内, 有些护士执行往往超过半小时, 且与记录时间不吻合, 未有动态记录。

(4) 记录的及时性缺陷:《医疗事故处理条例》清楚规定因抢救危重患者未能及时记录的, 可在抢救结束后六小时据实补记, 并注明抢救完成时间及补记时间。抢救患儿时需要两人配合, 但大多时候因抢救患儿时间紧迫, 记录缺乏条理性, 造成护理记录中的抢救记录不完整, 如患儿的病程记录中病情变化时间、死亡时间与护理记录不同, 一旦出现医疗纠纷将会缺乏说服力。

2 影响电子病历护理书写的因素

(1) 电子病历护理记录操作因素。电子病历要求护士输入的速度和准确性比较高, 如5岁以上患儿记心率, 有些年轻护士由于意识不强或因工作繁忙, 会把数字键搞错造成心率记录不正确, 汉字输入又如“脓”字输成“浓”字, “褥疮”输成“辱疮”只有在打印出来的时候才会发现。记录缺乏有序性、逻辑性、层次性和科学性, 语言文字表达能力和逻辑分析能力差。

(2) 护士综合素质能力。护士素质的高低决定了护理记录书写的质量。对护理书写规范的重视程度还不够。只有掌握本专科丰富的理论知识才能写出有质量的护理记录[2]。护士书写基本功不扎实, 专业术语运用不熟, 护士在作中大部分的精力是在护理病人, 各种护理操作较多对护理书写方面下的功夫不够, 再加之由于PICU是重症患儿病情变化快, 抢救次数多, 护士任务重, 人员相对不足, 时间紧张, 从而影响书写质量。

(3) 护士的责任心和法律意识。我国2002年9月1日开始实施的《医疗事故处理条例》中规定护理记录是在病案可复印之中[3]。护理病历书写内容又成为处理医疗纠纷的法律依据。一份客观、完整的护理记录对保护医患双方利益显得尤为重要。因此, 护理记录书写质量如何, 不仅反映了护理质量的好坏, 也为医疗、护理纠纷的举证、责任倒置提供了有力的证据。

3 提高电子病历护理书写的方法

(1) 加强护士规范化培训。护理记录的书写直接反映了护理人员对疾病的理论知识、临床实践经验的掌握程度, 从中也可以看出其工作责任心与书写水平。医院信息科定期组织护理人员学习电子病历中护理书写的操作, 出现问题及时与医院信息科联系, 书写电子病历时用词要严谨, 有些词语读音相同意思不同, 要杜绝这类差错发生, 合理使用空格键排版美观, 各种标点符号使用正确。平时认真学习护理病历书写规范, 明确护理病历书写要求, 写出符合要求的护理文件。

(2) 加强护理记录的质量管理。护理记录书写要求认真客观如实记录观察到的情况, 在质量上护理部成立质控小组, 组织护士长定期对各科的护理记录抽查, 发现问题及时反馈并于考核挂钩。护士长每天检查各班次的护理记录, 及时发现问题并解决, 对存在的共同问题组织学习, 并指导正确书写。

(3) 提高护理人员的责任心。由于PICU是重症病房, 护理记录更应准确、如实、完整地进行记录, 比如脑外伤患儿入院, 头皮血肿大小可用数据来表示, 入院时左颞部有一5×6cm2血肿, 经治疗护理后现为2×2cm2, 这些可测量数据变化更应具体。同时也方便医务人员快速准确获得患儿治疗、护理及病情变化信息, 为制定下一步的治疗及护理方案提供客观依据。

(4) 提高护士的法律意识。从法律的角度规范护理文书的书写, 遵照科学性、真实性、及时完整性与医疗文件同步的原则。禁止漏记、错记、涂改及主观臆造、篡改, 做到严格把关。树立法律意识使护士意识到护理记录不仅反映护士的理论水平, 更能提高法律效力[4], 从而提高护理人员对护理书写重要性的认识。

4 结论

提高护理书写质量需要医院护理部和信息处建立一套完善的管理体系, 采取有效的措施不断的提升每一位护理工作者对护理书写内涵的重视程度。使电子病历中护理书写在临床工作以格式规范, 字迹清楚, 书写快捷的优势为医疗信息提供便捷, 并向智能化发展方向迈进。

参考文献

[1]秦莹, 吴宝勤.专科护理记录中常见问题及对策[J].护上进修杂志, 2007, 22 (17) :1571

[2]李春梅, 提高护士书写护理记录水平的方法和体会[J].中国实用护理杂志.2007, 23 (2) :64-65.

[3]卫生部医政司.《医疗事故处理条例》及配套文件汇编[M].北京:中国法制出版社, 2002.

护理文书书写缺陷与对策篇3

【摘要】目的提高护理文书书写质量。方法抽取本科室自2013年10月至2014年3月出院病历130份，对其质量进行检查，对存在的不足之处进行归纳整理，分析原因，提出并制订整改措施。结果护理文书书写缺陷较前明显较少，质量得到提高。结论建立健全机制，加强环节控制，进行针对性的培训，对减少护理文书书写中的缺陷起到非常重要的作用，有利于护理质量的提高。

【关键词】护理文书缺陷对策

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0664-01

随着社会的不断进步，人们法律意识的增强，医院功能由单一向多元拓展，对护理文书提出了更多、更高的要求。护理文书不仅是医疗活动中护理人员观察病情、护理患者、执行医嘱不可缺少的文字记录，更是客观反映患者疾病经治疗后转归的动态记录，是病历的重要组成部分。它不仅是衡量护理质量水平的标准，更是医疗事故处理的重要依据，在《侵权责任法》实施后，一旦发生医疗纠纷和事故，患者有权要求复印相关护理记录资料，护理文书就是举证倒置的重要材料，因此，保持护理文书书写客观、真实、准确、及时、完整就尤显重要。

1 资料与方法

1.1临床资料

自2013年10月至2014年3月共抽取本科室出院病历130份，平均每月21.7份，其中一级护理8份，手术病历108份。

1.2方法

通过对病历的首次护理记录单、医嘱单、护理记录单、体温单、手术护理记录单等护理文书的检查，对存在的隐患、问题、缺陷进行了归纳整理，认真分析原因，提出并制订了整改措施。

2 隐患问题及缺陷

2.1医护记录不一致，如首次护理记录单或重症护理记录单与病程记录的入院时间、生命体征、患者主诉或药物过敏史等存在一项或多项不一致。

2.2护理记录有漏项、涂改、划痕、潦草、代签名等现象。

2.3记录不及时[1]，有些护士习惯于完成当班任务后，才补记护理文书且没有认真核对医嘱下达时间，造成执行时间、书写时间与医嘱下达时间不相符，违背执行医嘱的原则，尤其是临时医嘱和首次护理记录单常常出现这样的错误。

2.4记录不详细、过于简单，手术病人只记录了术前准备而无具体术前准备内容；术后病人只记录了一般情况，如各种管道通畅而引流液的色、质、量记录不清或不全面；有出现病情变化后的处理，没用用药后的病情观察及症状改善情况。只注重口头宣教而忽略了护理记录。

2.5内容不连贯，个别护士只注重记录本班内的病情变化，不注重前面的内容，造成不能及时的反映出病人的动态病情变化。

2.6护理记录过于口语化，医学术语使用不准确，灌肠后未标识或标识错误；高热患者物理或药物降温后未注明体温变化情况，标识药物敏感试验结果笔色错误。

3 原因分析

3.1与医护沟通有关，医护双方在收集患者资料过程中因信息来源的误差，事后又未及时进行沟通造成记录不一致。

3.2与护士知识缺乏有关，大多护士基础学历较低，平时又不注重知识的积累，只掌握有限的专业理论和技能，专业知识更新较慢，医学基础知识掌握不牢固，造成书写护理记录连贯性较差，过于口语化。

3.3与护士工作量有关，责任护士管的床位较多，工作量较大，忙于操作，无暇询问病史，注重数量要求，不求质量高低，使护理记录的书写处于被动应付状态；护士在临床上又承担多种角色，如管理者、教育者等，易造成身心疲惫，使得护理工作做了，护理文书却没有及时记录甚至没有记录。

3.4与护士长的管理有关，在责任护士的安排上有轮转现象，对责任护士的能力评估不准确，指导不够。科室护理病历的考核奖励机制不够健全，不同程度地影响了护理病历的质量。

3.5与法律意识有关，大多护士着重于忙于临床护理技能性工作，对护理文书的书写缺乏根本性的认识，一方面源于法律法规知识的不足，另一方面源于自身的麻痹大意以及惰性心理。

4 整改措施

针对工作中护理文书存在的隐患问题及缺陷，科室从以下几个方面加强护理文书的管理，从而有效减少了护理文书书写中的不足，提高科室护理病历书写质量。

4.1加强法律知识教育。科室组织护士认真学习《中华人民共和国护士管理办法》及《护士条例》等相关的法律、法规，规范护士执业行为。护理部围绕《医疗事故处理条例》和病历书写规范的有关要求，组织全院护理人员分期分批认真学习，聘请律师，结合医疗诉讼案例，进行专题法制教育，对医疗事故案例进行分析，重点讲解医疗护理文书在医疗纠纷中的法律作用，使护士充分认识到即使护士按规定实施了各項护理措施，但如果没有详细的护理记录，一旦发生医疗纠纷，就拿不出确凿的证据为自己辩解，使护士能够从思想上重视，充分认识到护理文书书写质量的重要性。

4.2加大督察和指导力度。医院逐步完善护理文书质量监控体系，针对护理文书制定专项检查考核评分标准，每月对护理文件书写进行交叉检查，对整体护理的落实及护理文书书写质量进行管理。病区设立由护士长、责任护士组成的指控小组，责任护士每天检查夜班护士的书写质量，护士长每天检查急危重患者的护理记录，对每份出院病历进行把关，对存在的共性问题在晨会或业务学习中讨论、规范并指导正确书写，对个别存在的问题及时向当事护士反馈，将不安全因素消灭在萌芽中。同时，按照护士能力分工，实行绩效考核制度，工作质量、多少、性质、岗位的不同等与奖金分配挂钩，提高护士工作的积极性。

4.3与医生多交流、勤沟通。护士在执行医嘱不明白或在收集病人资料发现医护记录不一致时，应找医生予以核实。护理记录应是在临床观察到的客观存在的病情以及护士所做的治疗与护理，维持最新状态反映病情变化，并且及时通知医生。在抢救患者、诊治处置患者的过程中[1]，医护更应该及时沟通，严格执行核对、查对制度，避免发生不必要的医疗纠纷。

4.4加强业务技能学习。科室针对年轻护士多，临床经验少的情况，开展分层次的业务培训和学习，组织全科护士认真学习《病历书写基本规范》，利用晨晚间交班进行提问巩固学习效果；鼓励护士积极参加护理部组织的业务培训、知识讲座与考核，把考试成绩记录在护士个人技术档案上，作为年终奖励和晋级的依据。

4.5完善人员配置。护理部合理进行人力资源的调配，保证了临床护理人员比例适当。实行弹性排班制，工作量大时段增加人员，提高管理效能帮助护士解决实际问题，使护士身心健康得到保障，从而可以全身心的投入到护理工作中去。

5 讨论

护理文书书写是临床护理工作的重要组成部分，其质量的好坏不仅反映了护士的实际工作能力、工作责任心、而且也反映了护理管理的整体水平。因此，在护理管理中必须充分重视护理文书的书写质量。加强护理文书的环节控制，发现问题及时反馈整改，发挥临床路径管理的优势作用，用科学化、标准化的管理模式，对护理文书书写质量进行质控。自实施新举措以来，通过医院和科室的共同努力，护理文书在记录的客观性，书写内容的完整性，时间的准确性，病情观察的动态性，护护书写的连贯性，医护书写的一致性，专业术语的规范性等方面存在的不同差距和缺陷得到较好的改善，护理文书书写质量得到显著提高。

参考文献

如何书写缺陷报告篇4

1、写缺陷报告发给开发公司必须有某公司尊称后说明与客套话。--公司：

我们通过……发现…问题可能会带来……后果期盼整改。

2、缺陷内容归类

如：

一、设计方面。

二、电施方面。

三、土建方面。等等让开发公司看了清晰。

3、缺陷内容描述（提供一份杭州清水公寓的开发缺陷报告供参考）①地点、是普遍的还是单一的有说明，②缺陷内容，一定要讲清楚、配以照片最好，③缺陷造成后果，能够说得越严重越好、但不要过头、多以安全角度看问题，④缺陷造成业主或政府或管理带来的投诉、罚款、难度、费用增加等，⑤缺陷整改建议。

4、结尾客套

我们是从物业管理角度……知识面窄等……有不清楚，共同来分析等等。

（提供一份台州玫瑰园缺陷报告供参考）清水公寓设施设备前期配置缺陷

1、清水公寓的消防水箱检修口在单元门口，考虑单元门景观效果，仅使用普通铁板盖板罩住，没有做好任何安全防护措施，消防水箱内水位比较深，玩童意外掉入可能出现生命安全；杂物垃圾掉入水箱可能阻塞管道和损坏阀门，存在着运行安全隐患；

建议：将铁板盖板做成翻盖门，在靠墙处安装锁具上锁。

3、清水公寓的地下车库出入口的设计，采用将高层的一楼一套户型拿掉后形成门楼，增加门楼高度，达到一种设计效果，把地下车库出入口安置在门楼下，使门楼更感觉非常高、通畅；但对高层的主下水管道的处理没有做好，造成整个门楼简陋，管道维修困难，雨水飘入墙面水迹流挂，无法达到设计效果。建议：设置门楼技术隔层，或者采用上人吊顶，将横向下水管道隐藏于隔层内；通向窨井的直向下水管道尽量放置在外立面，使整个门楼简洁、明亮，筒灯安装在吊顶上，解决了顶灯和主管道维修，又能达到基本设计要求效果。

4、清水公寓的地下车库入口坡道防滑地面龟裂，松脱破裂，影响整体美观；采用水泥嵌防滑条，因坡道基面完成后再施工水泥防滑条，二个面的粘合力相对较差，汽车通行一段时间，粘合面差的部位极易脱裂，不但影响了美观，又较难维修；同时因破碎小石子泥沙与坑洞积水，使车辆行驶将泥沙带到地下车库和路面道路造成了地面湿滑，又增加了管理公司的管理成本；坡道二侧踢脚没有设置导向水槽，使保洁冲洗水与雨水和地表水无法有效的排放；

建议：1）地下室车库机动车坡道，宜采用大理石等防滑条砖铺设，或者采用柏油铺设，对后期管理维护比较方便。

2）在地下室车库机动车坡道粉刷找坡施工时，就对机动车坡道二侧踢脚设置导向水槽，那么不管用任何材料铺设坡道防滑条，都会产生较合理的坡道导向水槽。

7、清水公寓的落地配电箱没有进行架空防水防潮处理，配电箱直接落地安装，造成配电箱底部锈蚀严重，同时存在着地面水浸进入配电箱的用电安全隐患；清水公寓的配电箱和配电装置安装施工时，没有进行规范标识，给日后操作和维修带来了很大的麻烦，管理公司可能因误操作，造成与业主的纠纷和业主投诉。建议：1）落地安装的配电箱，应架空或垫高20㎝以上，入地穿线管也需高出地坪标高15㎝以上，避免配电箱和管线进水，也使配电箱底部防潮与避免锈蚀；

2）任何配电管线和配电箱安装施工，必须严格按国家相关规范进行线路标识，开发商和监利应认真监督，管理公司在进行交接验收时对无标识的配电管线和配电箱，应督促进行整改；

3）现场建议，管理公司对操作配电箱开关进行试验后标识，方便日常操作和突发事件时的应急处理；配电线路在维修时应采用电笔和万用表进行效验，注意操作安全。

11、清水公寓的部分地下自行车出入通道内设挡水沟没有做到位，日后雨水较大时，无法有效的阻挡雨水侵入地下自行车库，将会使车库地面流淌雨水，造成业主使用的安全隐患。

建议：在开发中地下自行车出入通道内设挡水沟做在通道二侧墙间，或者采用凹型挡水沟有效的阻挡雨水侵入；任何地下出入坡道口，地下室车库坡道下挡水槽盖板建议采用排水槽垂直与坡道的排水槽盖板，并在挡水槽后的车库内地面粉刷找坡施工时，车库内地面标高向排水槽形成导水坡或者车库内地面标高加高形成挡水面。

绿城玫瑰园产品缺陷报告

绿城·玫瑰园产品缺陷的建议报告

台州吉利嘉苑开发有限公司：

绿城·玫瑰园 A1地块于2009年5月29日交付，我司服务人员与贵司工程人员一道陪同业主对房屋设施进行了初验，对所发现的部分产品缺陷进行了汇总并与贵司相关部门的管理人员进行了沟通和交流，现从物业管理者与使用者的角度，就现场发现的部分问题提出如下意见和建议，供贵司参考。

检查依据

1、GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求；

2、全国物业管理示范住宅小区标准。

二、交付现场验房组成员

浙江绿城物业管理有限公司台州分公司物业管理部经理巩严浙江绿城物业管理有限公司台州分公司工程部经理李四清绿城·玫瑰园物业服务中心经理闫旭玉环渝汇·蓝湾实物指导员曹芳丽临海湖畔商城实物指导员章玉收玉兰广场销售案场经理助理陈建飞

东泰华庭物业服务中心管理员许洛丹、张娅媚、绿城·玫瑰园物业服务中心管理员朱敬剑张亮周华楠

三、产品缺陷情况

（一）、设计方面：

1、13幢每个单元从一层到五层，进户门前的入户花园三面墙体属于敞开退入式的格局(如：图

1、图2)，极易会使业主误认为是属于自家户内；从设计上来看，主卧卫生间通风管道采光窗户直接开在入户花园内，一旦封闭进户门前的花园，主卧室异味很难排除，将影响业主的身心健康，已领房业主领房时都要求在二次装修时封闭进户前的花园。从物业管理的角度来看，当地政府相关部门和业主对房屋外立面管理政策与标准缺乏、意识淡薄，房屋外立面管理存在很大的难度，一旦封闭将影响园区的整体美观。希望共同协商解决方案，减少管理纠纷。

（图：1）

（图:2）建议：

①、在后续楼盘的开发中，改变进户门前的入户花园的地块使用性质，因为该设计有以下弊端：a、花园面积小、独户业主进出主通道，业主不可能将该地块作为花园来使用。b、若不封闭花园，一旦有风雨侵入，业主会误认为侵入户内，投诉开发公司。c、封闭花园，将影响园区外立面整体美观，主卧卫生间异味又无法散去。f、当地对外立面属于全体业主的观念非常淡薄，封闭阳台实属正常装修，加强管理必然会造成纠纷。

②、一楼入户花园的铁艺栅栏目前只安装了三分之一（如：图1），直接影响业主安全，应将铁艺栅栏剩余部分做完整或将剩余部分改装成门，并配上门锁，减少业主装修全封闭。③建议业主未装修高峰前，组织评审统一封入户花园的可行性，便于明确外立面管理的目标。

12、园区景观绿化用水龙头位置不合理，部分龙头设置在绿化带内，绿化工浇水，保洁也会使用绿化水龙头就近取水，造成水源四周植物严重踩踏，同时水龙头取水时造成周围长期积水，使周围草坪和植物很难成活（如：图13）。

（图：13）建议：

①应将绿化带内的水龙头位置移位，安装到下水道窨井附近，不易造成积水。

②无法移位，建议建取水小道，道侧做导水沟，引入近处下水道窨井。

（二）、质量问题：

1、阳台、及露台护栏成品保护不善，油漆脱落比较严重，业主在领房的过程中对此反映强烈，有的业主就因为此问题而拒绝领房。（如：图14）。

（图：14）（图：15）

建议：尽快请施工单位重新进行补漆，减少业主投诉。

2、9#、10#、11#、12#一楼楼梯拐角处严重积水，而且积水面积较大（如：图15），直接影响业主出入。

建议：

①在积水处改变坡度或增加窨井。

②建议二侧挖导水沟，引入近处下水道窨井，导水沟上可铺设鹅卵石装饰。

6、如（图18）所示，有部分底层单元楼道外墙上安装了消防灭火器。此种安装方式有以下弊端：a、室外公共区域消防灭火器作用无法体现（公共区域消防灭火器材配备以消防箱式结构）；b、露天安装消防灭火器，没做任何防护措施，长期被风吹、雨淋、日晒会影响消防灭火器的使用期限和使用效果，存在一定的安全隐患。c、影响外立面的美观。

（图：18）

建议：开发公司购置灭火器箱放置到每个单元楼道内便于应急时使用。

(三)、土建1、10#楼前方12#楼墙后绿化带靠近12#墙壁部分，土层标高高于房屋地面标高，外墙由于长期被泥土与积水浸泡会造成墙体起皮和脱落（如：图19）时间一久积水易渗漏进房屋内部。

（图：19）（图：20）

建议：墙体与绿化带间开挖10-15㎝导水明道，导水沟上可铺设鹅卵石装饰。

2、园区道路多处积水严重，遇雨天无法步行（如：图20、图21），给业主的出行带来了不便。

（图：21）（图：22）

建议：

①在积水处改变坡度或增加窨井。

②建议二侧挖导水沟，引入近处下水道窨井，导水沟上可铺设鹅卵石装饰。

（四）、配电设施方面

1、放置在单元门口的临时配电柜，存在安全隐患（如图22），影响园区整体的美观。a、业主进出时开启单元门易碰撞配电柜，造成线路接点螺丝松动而产生电路故障；b、儿童因好奇会乱按按钮易损坏设备；c、工程人员操作或维修时会妨碍业主进出。