移动医院自助服务系统 篇1
医院自助服务系统,是指建立在医院信息管理系统基础上,以终端的方式专门向患者提供进行自助医院事务服务的系统,目前主要功能有 :挂号、缴费、检查检验结果单查询、医院医生介绍等功能。现在医院自助服务系统以类似银行ATM形式的机柜式系统为主。医院自助服务系统在全国各医院的广泛使用对进一步优化流程和缓解医院就诊“三长一短”现象发挥了很大的作用。
但是,机柜式自助设备也存在一些缺点 :(1)安装空间大(1.8米×0.6米×0. 5米),不适合用房紧张的医院 ;(2)设备离开医院院区无法使用;(3)设备每台功率在1000W以上,能耗惊人;(4)患者在使用这些自助设备时,缺乏个人隐私保障 ;(5)价格昂贵,医院负担重。
在“移动互联网”快速发展、智能手机普及的背景下,设计一种低投入、便捷、保证患者隐私、智能的移动医院自助服务系统,使病人只要持有手机,就可以“随时、随地”享受医院自助服务。
1.系统架构
1.1 网络架构设计
通过移动互联网访问的移动医院自助服务系统,需网络架构上平衡信息安全与数据访问的便捷性。系统由后台数据库、应用服务器、防火墙及移动终端组成(如图1所示)。
1.2 系统整体技术架构
系统软件技术架构采用J2EE技术,以实现开发架构的安全、灵活,以及更好的手机支持,具体软件部件WEB服务器采用apache,WEB中间件采用TOMCAT。移动医院自助服务系统开发andriod与苹果IOS两种版本,采用MVC模式作为设计模式,以适应手机APP应用的快速改进的特点。MVC是模型 (model)、视图 (view)、控制器 (controller) 的缩写,组织代码采用业务逻辑和数据显示分离的方法,软件界面和用户围绕数据的交互改进和个性化定制。对应移动医院自助服务系统,“视图”是用户看到的移动终端APP软件界面,“模型”是医院自助服务业务规则,“控制器”是将后台自助服务功能与前端界面调用整合的软件部件。我们将传统柜式医院自助服务功能合理划分、精简,用web service技术二次开发为web service库,具体有预约、查询、打印、支付身份认证等功能。APP前端可以根据不同的情况灵活调用组装这些web service,由用户设定的视图界面展现在手机上。前后台的数据传输都经XML结构表达,具有很强扩展性与适应性,以满足不同医院自助服务功能要求(见图2所示)。
2.关键技术
2.1 系统信息安全设计
移动互联网技术引入医院信息化,是医院信息化从封闭走向开放,但同时对信息安全提出了更高要求。信息安全综合如下两方面以使更好的应用效果。
2.1.1 信息安全设备保障网络安全
移动医院自助服务系统后台服务布置在医院外网防火墙等信息安全设备内,医院网闸这个设备外。移动终端上的APP系统访问移动医院自助服务系统后台服务需经过相关信息安全设备的防护 ;而系统后台服务读写医院HIS、LIS、RIS、EMR相关数据库需经过网闸防问,防止手机用户通过外网非法入侵医院内网。移动医院自助系统通过医院与银行专线与电子银行平台实行医疗费用手机支付交易 , 具体结构见图2所示。
2.1.2 软件设计提高信息安全
运用多种软件设计开发设计提高移动医院自助服务系统的信息安全。
(1)对不同类型的功能需求,采取不同类型的身份安全认证。查询公共信息,用户直接下载手机APP即可使用 ;涉及个人隐私的检查结果,在有报告回执打印单的情况下,可以直接用手机扫描回执单的条码,即可在手机上获取检查结查;如果没有回执打印单的情况下,需APP用户的手机号与病人门诊号或住院号关联,才能查询患者的检查单。(2)手机短信认证身份。采用手机短信确认病人身份认证,比如移动APP的第一次安装、病人身份确认、密码修改与丢失拿回等。(3)病人手机号与病人门诊信息的关联办法。手机扫门诊卡上的二维码进行卡的读取与关联病人手机,也可扫网站上的二维条码,进行病人手机号与门诊卡的关联。(4)按照金融行业的信息安全的要求,设计手机支付、银联接口。
2.2 移动 APP 大用户访问性能问题
柜式医院自助服务系统最大并发数为医院配置的柜式设备数,一般医院在20台到30台左右,而通过手机APP联入的并发用户数一般一家日门诊量在2000次左右的中等医院,手机联入系统的用户数估计会在300~400,如果考虑后期移动医院自助系统功能深入,联入并发的用户数会在1000人左右。为提高后端手机APP性能,采用方法 :
(1)多应用服务器集群提高webservice并发处理业务性能 ;(2)后台软件服务的业务逻辑模块与数据调用模块分离设计,并部署在不同的服务器上 ;(3)采用数据库物化视图提高对医院内部HIS相关数据的读取速度;(4)在有条件的医院,引入硬件类性能加速设备,典型的有F5负载均衡设备等。
2.3 手机支付
当患者通过移动医院自助服务系统进行手机支付医疗费用时,调用标准的电子银行网上支付安全链接显示标准界面进行相关金额的银行支付。患者支付成功金额汇入医院在银行开通的商户账号。手机支付业务简要流程如下(见图3,图中商户WAP门户即移动医院自助服务系统手机APP)。
(1)患者登录移动医院自助服务系统手机前端系统,选择医疗费用,并下订单。医院提供医疗费用代码、订单号、合计金额等信息。(2)患者选择代理付款的银行,医疗费用代码、订单信息、合计金额通过手机WAP浏览器URL传到银行手机银行站点。(3)患者输入手机银行登录密码进行登陆。通过后,手机银行自动显示在支付信息页面。(4)手机银行接收客户支付信息,转发到电子银行后端进行支付业务处理。(5)电子银行后端系统处理后,返回处理结果给手机APP前端显示。
3.应用实效
移动医院自助服务系统统一规划、分步实施,第一步在系统上实现柜式医院自助服务系统已有的医院查询功能、检查检验结果单查询、预约挂号等功能 ;第二步增加柜式自助设备上没有,适合手机APP进行的功能 :手机智能分诊、手机医生服务评价功能 ;第二步实现手机支付预约挂号费功能,后继其他自付医疗费用的手机支付后继推出。推出10个月以来,移动医院自助服务系统手机APP下载累计量达到1万以上,通过手机APP进行预约挂号的量占到10个月网上预约总量的21.87% ;手机支付挂号费功能推出3个月以来,手机支付量达到587次。
4.总结
移动医院自助服务系统 篇2
关键词：数据安全；自助服务；移动通信
为了进一步对移动通信前台的服务质量进行提升，满足移动电话客户日益增长的服务需求，必须进一步普及自助服务设备。当前通信企业的自助设备功能主要是清单打印、充值卡销售、业务查询，转换资费套餐、打印发票、现金缴话费、手机实名登记、挂失开户、新机开户等业务仍然需要通过服务台办理。针对这一情况，运用计算机集成技术和自动化技术开发了移动通信前台业务自助服务系统，并取得了良好的实践效果。
1 移动通信前台业务自助服务系统的总体架构
系统的主要作用是在自助服务系统中集中移动通信的经常性前台业务服务功能，使客户能够通过自助服务系统来办理这些业务，提升服务质量，缓解前台业务办理的压力，缩短客户的等待时间。该系统包括3个主要组成部分：BOSS系统接口、自助终端、系统服务器。通过自动终端用户可以自助办理业务，通过后台系统服务器，由管理员对自动终端和网络进行管理，对整个系统系统进行统一的安全监控和数据维护。通信公司BOSS系统与自助系统服务器之间通过BOSS系统接口进行连接，实现数据通信[1]。
2 移动通信前台业务自助服务系统的软件设计
以C/S 结构开发为基础，移动通信前台业务自助服务系统的软件，包括3个模块，分别为报表查询、服务器端、客户端。
2.1 报表查询
该系统的报表统计非常丰富，能够提供的报表方式包括柱形图、折线图、饼图，满足日常营业数据统计分析的需要，能够为决策层提供统计分析和分类查询所需的数据。
①每日营业信息统计表。对多个或单个服务厅的日营业数据进行统计，统计内容包括每笔业务均值、缴费金额、营业笔数。②某时段内的月情况分析表。对多个或单个服务厅的某一时间段内的营业情况进行统计。③月度业务对比表。对比各服务厅每月的营业金额和营业笔数，以及其在全部业务量中的比重，根据营业情况对所有服务厅进行排名。④话费预存与欠费占比表。对某时段内的用户的话费预存，业务量和欠费业务量的情况进行统计，统计两项业务的占比，该数据主要用于对用户的消费习惯进行分析。⑤统计各类型业务数据。对用户所办理的各项业务数据进行统计，了解用户的使用需求和使用习惯[2]。⑥缴费区间分类统计表。分类统计某时段内用户的每笔业务缴费情况，该数据主要用于移动公司制定下一步营销方案。
2.2 服务器端
服务器端的作用在于对网络和自动终端进行统一管理，并进行安全监控和系统数据维护，其功能包括退卡退款、数据上传、放卡维护、代理应用、系统设置。
①系统设置。系统设置主要用于对自助终端中各个设备的信息进行规范，便于后台统一管理，包括GSM Modem、空中充值、打印机、收币器、售卡机等，对每次业务受理的实际情况进行区分。该系统实行多硬件并行，因此每个硬件都要具备对应的端口管理。②退卡退款。如果由于断电、硬件故障等原因不能成功受理业务，系统要对客户的不成功业务进行及时处理，同时发挥退卡退款功能，将原始凭据提供给系统报表数据。③数据上传。统一上传客户端的销售数据至后台服务器。④放卡维护。该功能主要是为了对统计充值卡剩余量业务进行辅助，系统会向后台应用服务器上报机柜的存卡量数据，使后台对每个服务厅的充值卡分配预算进行掌握。⑤代理应用。除充值之外，空中充值代理能够提供其他代理功能应用，例如充值冲正、交易对账、佣金转钱包等。
2.3 客户端
客户端软件模块的功能包括资费套餐更改、空中充值、充值卡销售、实名制登记、挂失开户、新开户等等。
①实名制登记、补卡和新开户功能。我国已经出台了手机实名制的相关政策，绝大部分预付费手机都需要进行实名制登记，业务群体非常庞大。为了缓解前台业务受理的压力，用户可以通过服务系统进行实名制登记。系统不仅具有补卡和新开户功能，还能自动读取用户的身份证信息，并与手机号对应，完成实名制登记过程。用户可以输入手机号码和密码，查看的资料，终端读卡器会读取用户的身份证资料信息，为用户拍摄影像照片。用户确认之后，就能在新的SIM卡上写入新的用户信息，并为用户提供业务受理回执[3]。②空中充值、销售充值卡。用户可以选择相应的业务并进入该窗口，按照充值卡金额充值，根据系统提示将现金放入收币口。用户的缴费金额信息通过系统发送到指定端口，缴费成功后向充值手机回复短信，并提供业务受理回执。③转换套餐。用户可以通过自助系统进行套餐转换，用户选择该业务之后输入自己的手机号码，系统会向用户显示待选套餐，用户可以了解待选套餐与当前使用套餐的区别。用户选择套餐之后，转换信息由系统发送到指定端口，转换成功之后向转换手机发送短信，并提供业务受理回执。
3 移动通信前台业务自助服务系统的实现
移动通信前台业务自助服务系统运用了事务管理技术、数据安全技术和完整的日志管理技术、BOSS 接口开发技术，从2008年开始在多地进行试点使用。根据使用反馈，系统运行良好，未出现中大运行故障。系统实现的缴费服务厅缴费总量的一半以上，受理业务量占服务厅总业务量的一半以上，对前台经常性业务办理量进行了有效的分流。根据调查，应用该系统之前，每笔业务的平均办理时间为3.4分钟，应用该系统之后每笔业务的平均办理时间为24秒，应用效果良好，经济效益显著。
4 结语
本文对移动通信前台业务自助服务系统进行了简要的介绍，该系统具有良好的扩展性和安全性，能够显著缩短业务办理时间，缓解前台经常性业务办理压力，能够使企业的服务质量得到有效的提升，具有广阔的应用前景。
参考文献：
[1]赵碧海，胡赛.移动自助服务系统通信功能的设计与实现[J].长沙大学学报，2010（02）.
[2]杨萱.基于多媒体自助服务终端系统安全的研究[J].科技广场，2011（01）.
移动医院自助服务系统 篇3
近年来，中山医院借助信息化手段，逐步形成了独具特色的管理模式，理顺了各个职能机构衔接，实现全流程管理和优化，提高了医院整体服务能力和水平，提升了患者满意度。
一、项目背景
复旦大学附属中山医院是复旦大学附属的综合性教学医院，也是上海市第一批三级甲等医院。
中山医院信息化建设一直走在全国医疗同行的前列，自建了庞大而又复杂的HIS系统（医院管理信息系统）。
伴随医疗管理体系的升级，医院为了更好的提供综合办公的相关服务，需要构建一套全新的办公系统。
主要需求如下：
1、落实行政条线的管理制度
2、提高办公效率，加强科室间协作
3、实现医院管理与业务的统一、融合
4、多平台集成，具有开放性、延展性、灵活性
泛微根据中山医院信息化建设需求，实施了覆盖中山医院4000余人的协同OA管理平台。
涵盖具有医院特色的岗位职级和安全级别，替换老OA系统，实现了移动办公，重点开发了合同签审管理、“三重一大”事务管理特色应用。
二、集成应用
1.OA与HIS系统集成
多级门户管理：以中山医院HIS系统为基础，不断优化模块，丰富内容，打造了医院门户、个人门户、院办门户。
（院办门户）
体系化流程管理：覆盖主要科室和部门，实现流程电子化、规范化流转。
知识管理：建立医院知识积累、存储与共享整合平台；通过文档功能实现了知识性内容的管理，实现组织智力资产的积累。
移动办公：构建了移动App应用，解决了各个科室间，各层级人员的通讯问题。
2.OA与合同管理系统集成
合同签批流程与CMS合同系统集成，在OA系统中即可发起合同签审流程，合同类型包括：采购类，科研、临床试验，对外协作、合作项目。
实现按金额自动经不同领导审批，合同签审完毕后自动归档，可统计、查询、打印。
（合同签审流程）
OA系统中不记录合同审批相关的业务数据，只保留相关的审批标识电子签名参数，进行有效管理。合同相关的业务数据，只留存在CMS系统！
（合同数据云端部署）
3.OA与体检报告集成
所有员工的体检报告都可以在OA系统里进行统一管理，查看。
三、个性应用
1.“三重一大”事务管理
“三重一大”，三重即：重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策；一大即：大额资金使用。涉及这四项事务必须经集体讨论做出决定的制度（简称“三重一大”制度）。
通过典型的流程驱动数据的方式，为院办构建了三重一大院务管理平台，使院方对于三重一大的相关事项，能够有完整的记录和跟踪。
三重一大事务管理将会议的提案决议、提案申报、提案执行反馈情况有效的进行管理，系统里随时可查看提案状态和详情。
（三重一大提案台账及执行状态）
2.回顾性临床研究和生物样本申请
泛微根据中山医院个性化需求，定制了回顾性临床研究和生物样本申请模板。
通过审批流程，院领导可以实时了解回顾性临床研究的进度以及生物样本申请的详情，实现有效管控。
四、项目价值
泛微基于中山医院HIS系统打造的高效，移动，平台化协同OA管理平台，充分结合了医疗行业岗位级别、安全级别特性，通过多系统集成，高效实现各行政科室、业务科室间协作沟通。