联通营业厅六篇

2024-09-11

联通营业厅篇1

本刊讯截止目前，四川联通流动营业厅服务车累计出车8000余次，实现卡销售近12000张，手机销售近4000台，充值卡销售、营业收费金额达到近1000万元，受理各类用户咨询10万余件。基本实现了对现有渠道体系补充和完善，解决地震灾区用户通信服务难的问题，提升公司整体形象的作用。

四川联通流动营业厅作为现有渠道的补充和完善，与传统的营业厅相比，在具有自有实体营业厅功能不变的基础上，增强了业务受理和宣传的流动性，变“坐商为行商”，使公司的业务宣传和业务受理更加广泛、灵活的应用到各类促销活动现场，如车站、校园、商住小区、大型工矿企业、乡镇等。随着流动营业厅的投放使用，灾区和偏远县乡用户因出行不便而导致的缴费难、购卡难等问题得到了较好的解决。

联通营业厅篇2

联通微信营业厅已经通过微信平台进行了iPhone 5S的销售，未来，还会针对不同的用户群体进行个性化的营销推广。

据悉，联通微信营业厅从决定研发到上线，仅用了一个月的时间，而在联通微信营业厅上线的4个月内，注册用户已经突破百万。“几乎每天都以1万左右的用户数量在增长。”该项目负责人表示。

近几年，随着零售业、服务业、金融业等行业企业登陆微信平台，电信运营商也不甘示弱，纷纷推出针对微信的服务平台，中国电信、中国移动陆续推出了基于微信的运营平台。但是，与其它竞争对手不同，联通微信营业厅平台在软件层面采用了全国统一架构进行建设，硬件上则采用了最新的IaaS云服务架构。这不仅可以保障全国联通用户能接入统一的平台，也可以让全国用户享受统一的服务内容与标准。而从云计算技术的虚拟可扩展角度考虑，联通完全没有必要担心由于增加过快的用户数量给后台造成无法承受的压力。

联通微信平台的另一大亮点就是将全国人工服务与智能机器人服务相结合。联通微信平台不仅可以点对点地为用户解答问题提供服务；还可以通过智能机器人抓取知识库，以文本菜单、文本数字语音指令交互方式为用户提供人机交互服务。“‘用户在哪里，我们就在哪里’，早在微博开始兴起时，中国联通就开始实施网上营业厅布局。但那时，中国联通只是用微博做重大消息的发布和近乎单方向的客户服务。随着网络社交的发展及用户消费习惯的改变，联通就考虑运用语音、图片、视频等多种途径提供更主动化、更个性化，以及互动化的服务给用户。而微信目前正是具有这样条件的平台。”联通项目负责人说。

用友公司是联通微信营业厅项目的解决方案提供商。“联通微信营业厅建设的定位与用友ICC产品（ICC即‘Internet Call Center’是用友针对在线客服行业推出的高端产品）的发展规划相符合，通过以客户服务为基础的市场营销结合，提升微信公众平台的市场活跃程度，带动联通客户服务与营销渗透率，拓展客户服务与营销渠道。”来自用友的项目负责人表示，“结合UAP平台——用友自主研发的一体化平台包括开发平台、集成平台、动态建模平台、商业分析平台（用友BQ）、数据处理平台（用友AE）、云管理平台和运行平台等7个，用友为联通搭建了微信的端口对接、云平台等服务。”

联通营业厅工作计划篇3

联通营业厅工作计划篇一：

联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：

一、201X年工作总结 201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。

二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。

三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路

（一）存量市场

1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长

2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。

3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。

（二）增量市场通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道营销能力自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。

（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。

一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；

二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；

三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；

四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。“引”是引进和引导。

一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。

二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。

（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。

（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。

2、终端拉动异网中高端用户：

针对异网中高端用户通过电话外呼等方式篇二：

201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下：

一、攻坚克难——重建网格队伍去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

二、积极进取——网格销量提升在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之，201X年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成201X年各项业务指标。篇三：

营业厅管理计划书营业厅管理计划书一.开店前准备工作： 1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。二．营业时段注意事项：

统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管，并做好赠品签收工作，不得据为己有。如有发现者，第一次扣除当月50%奖金，第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管，其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金，第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户，由值班长负责分配任务，对于营业款数额较大（3000元以上）的由厅经理负责缴纳。三.关店管理：

1.营业结束时，由值班长负责营业账面统计，并分配营业员清点仓库卖场等物品，如有异常请及时通知部门经理。2.所有营业工作完毕时，值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。

3.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等后，由值班长组织进行晚班会。

4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源，所有人员一起离开营业厅，不得擅自逗留。四．会议管理会议分为营业厅每日的早，晚班会及周会；公司每二周的例会。早班会，由营业厅值班长主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参加，传达的主要内容如下：

1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。

2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱，并负责下达营销个人指标。

3.针对联通业务知识学习与手机营销方法：

值班长负责传达各业务通知及布置当天工作，强调注意事项。并提高营业员营销手段。（可以做现场演练等相关训练）4.针对团队精神：

激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。晚班会，由营业厅值班长或厅经理主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参与，具体传达内容为：

1.当天团队和个人指标完成情况，及离总指标完成进度。2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价，并下达联通当日的业务通知。周会，营业部由营业厅经理主持，放在每周一下午2点举行，市场部由市场部经理主持，放在每周二上午10点举行。营业部会议：

1.针对上周营业厅开户数量，实际销售情况，做出相对的分析及总结，并对下周的营销指标做出相应的分配。2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师，抄送同级经理。市场部会议：

1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析，合理进行补货。2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员

4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师，抄送同级经理。五.营业厅管理

1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。

2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准，一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行，（营业员抄送部门经理，值班长抄送郑老师），实行岗位责任制。

3.对于营业厅所需物料，票据的管理：

联通物料及公司发票收据由厅经理负责，联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责，（发票收据看编号，资料受理单以日期班头为准）如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配：

营业员实行多开多得的制度，46至66档5元；96至126档10元；156至186档15元；226至286档20元；386至586档30元；886档50元，当本班开户数达成班指标120%时，佣金所得乘以 1.2，达到140%时乘以

1.4 值班长实行管理佣金制度，即当班实际开户数*套餐月费/2*15%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推厅经理实行管理佣金制度，即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推篇四：

联通营业厅内部考评核算办法营业厅绩效考评核算办法为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。经营目标： 3G目标：

2月350户，3月500户。手机合约： 2月260户，3月400户。融合业务率： 2月35%，3月50%（含3G1+ 1、2G1+1）备注：

由营业厅二次分解到营销岗第一条绩效考评原则一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条营业岗位设置 3.1管理支撑岗位人员及职责 1 3.2营销岗位人员及职责 3.3受理岗位人员及职责 3.4各岗位系数备注：

出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。2 3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者：

必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。受理者：

需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。第四条营业考评考评细则

4.1 绩效、业务发展奖考评办法 3 4.2业务受理得分标准每办理一笔业务计2分；公司批量安排业务计1分；出现弄虚作假双倍扣分； 4.3业务发展奖标准 4 备注：

产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整第五条激励措施

一、月激励根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：

凡完成个人指标，且排名前三名奖励：

一等奖：

一人奖励100元二等奖：

二名分别奖励80元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚80元；

二、季度激励季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业务发展标兵，由公司奖励。一等奖： 1名，奖励500元二等奖：

2名，分别奖励300元第六条其它考核 5 篇五：

联通营业厅开业策划书联通营业厅开业策划书司美娇一．开业时间 201X年4月8日星期一中午人流量大时间二．活动地点联通营业厅门口三．活动主题中国联通营业厅开业庆典活动方案四．场景布置将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱五．道具摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱六．活动流程

1.早晨10点开始准备布置道具

2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。

3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。

4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。5.中途通过播放音乐吸引周围注意七．活动注意事项 1.注意下雨天气，提前做好防水准备

2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务

大学生联通营业厅实习报告篇4

实习是每个学生必须拥有的一段经历，因为它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础，这是我进入大学以来的第一个学期让我有了第一次的社会实践。

今年的寒假放假回家，由于亲戚在中国联通工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，负责话费充值，介绍优惠套餐。在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为我想体验这个竞争激烈的社会，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里显现，工作期间我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来和同事们相处的很愉快，工作投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。

但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷意，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，趣味就会发生。”因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是铸造成功的基石。

社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义务的帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。”

虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅一个月的实习，我受益终生。

这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信。都是不可缺的，通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中

国联通工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。

这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。我认为以下四点是在实践中缺少的。

一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二．在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打假期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如哥哥所说的“在社

会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四．工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

联通营业厅篇5

短信, 营业厅, 联通, 指令, 大全短信, 营业厅, 联通, 指令, 大全

系统返回短信营业厅的主导航菜单，根据提示回复相应的菜单编号（指令编码）到10010，进行下一步操作。

注：收发10010的短信均免费

0.3G专区

1.话费及积分

2.帐户查询

3.充值

4.客户服务

6.增值业务

7.省分专区

9.热点促销001、3G正式商用 3GZSSY 中国联通公司3G业务已于2009年10月1日正式商用。3G试商用套餐将于2009年10月1日00：00停用，试商用套餐通信费减半优惠的政策同步停止，详情请登录http:///查询。002、3G业务 0021、无线上网卡 3GWXSWK 无线上网卡业务是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。

0022、手机上网 3GSJSW 手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。0023、手机搜索 3GSJSS 手机搜索通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。

0024、手机音乐 3GSJYY 手机音乐是为用户提供的一项综合音乐服务，用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户（WEB、WAP、IVR等）使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、MV、在线收听、炫铃、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。

0025、手机电视 3GSJDS 手机电视是通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），基于移动网络，利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。0026、手机报 3GSJB 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

0027、手机邮箱 3GSJYX 手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。

0028、即时通信 3GJSTX 即时通信业务支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。003、3G基本套餐资费 0031、96套餐 96YTC 套餐月费96元，包国内语音拨打分钟数：240分钟；国内手机上网流量：300MB；国内可视电话拨打分钟数：10分钟；M个数：12个；T个数：20个；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务：联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。0032、126套餐 126YTC 套餐月费126元，包国内语音拨打分钟数：320分钟；国内手机上网流量：400MB；国内可视电话拨打分钟数：15分钟；M个数：20个；T个数：20个；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务；联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。0033、156套餐 156YTC 套餐月费156元，包国内语音拨打分钟数：420分钟；国内手机上网流量：500MB；国内可视电话拨打分钟数：20分钟；M个数：20个；T个数：40个；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务：联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。0034、186套餐 186YTC 套餐月费186元，包国内语音拨打分钟数：510分钟；国内手机上网流量：650MB；国内可视电话拨打分钟数：20分钟；M个数：20个；T个数：40个；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务：联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。0035、226套餐 226YTC 套餐月费226元，包国内语音拨打分钟数：700分钟；国内手机上网流量：750MB；国内可视电话拨打分钟数：25分钟；M个数：30个；T个数：40个；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务：联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。0036、286套餐 286YTC 套餐月费286元，包国内语音拨打分钟数：900分钟；国内手机上网流量：950MB；国内可视电话拨打分钟数：30分钟；M个数：40个；T个数：50个；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务：联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。0037、386套餐 386YTC 套餐月费386元，包国内语音拨打分钟数：1250分钟；国内手机上网流量：1.3GB；国内可视电话拨打分钟数：50分钟；M个数：50个；T个数：50个；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务：联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。0038、586套餐 586YTC 套餐月费586元，包国内语音拨打分钟数：1950分钟；国内手机上网流量：2GB；国内可视电话拨打分钟数：100分钟；M个数：60个；T个数：100个；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务：联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。0039、886套餐 886YTC 套餐月费886元，包国内语音拨打分钟数：3000分钟；国内手机上网流量：3GB；国内可视电话拨打分钟数：180分钟；M个数：90个；T个数：120个；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.15元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务：联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。004、3G学生套餐资费 0041、66套餐 66YTC 套餐月费66元，包国内语音拨打分钟数：50分钟；国内手机上网流量：300MB；国内可视电话拨打分钟数：10分钟；M个数：6个；T个数：10个；国内点对点短信条数：240 条；接听免费范围：全国（含可视电话）；超出部分国内语音拨打：0.20元/分钟；超出部分国内可视电话拨打：0.90元/分钟；超出流量：0.0003元/KB；赠送增值业务：联通邮箱（10GB容量）、来电显示，详见http:///。005、3G标准资费 3GBZZF 月租50元/月，本地语音通话费0.36元/分钟，本地被叫不收费，国内长途费0.07元/6秒，国内漫游通话费主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟；发送国内点对点短信发送0.10元/条，发送国内彩信0.90元/条，接收短信和彩信不收费；手机上网流量费0.01元/KB；多媒体内容每个M1.00元，文本内容每个T0.20元；国内可视电话：本地基本通话费主叫0.90元/分钟，本地被叫免费，本地拨打国内长途通话费1.20元/分钟，国内漫游拨打1.20元/分钟，国内漫游接听0.90元/分钟。手机来电显示费5.00元/月。006、3G无线上网卡资费 3GWXSWKZF 月使用费80元，包含流量1GB；月使用费150元，包含流量3GB；月使用费200元，包含流量5GB；月使用费300元，包含流量10GB；超出包内流量后收费：0.10元/MB，详见http:///。

007、增值业务资费 0071、手机音乐 SJYY **：2M/首；整曲点播下载普通音乐：2M/首，最新热门音乐：3M/首；MV点播下载：3M/首；手机音乐俱乐部初级会员：3元/月，高级会员：8元/月，详见http:///。

0072、手机电视 SJDS 视频点播/下载按次计费，普通视频：2M/个，优质视频：3M/个；视频直播多频道包天：8元/天，包月：38元/月；视频直播单频道包天：6元/天，包月：32元/月；视频直播2009年10月1日至2010年2月28日半价促销，详见http:///。0073、手机邮箱 SJYX 免费版邮箱容量：500MB，附件大小：10MB，网络硬盘：500MB，无Push Mail功能；10G版功能费：6元/月，邮箱容量：10GB，附件大小：30MB，网络硬盘：1GB，有Push Mail功能；无限量版功能费：15元/月，邮箱容量：无限，附件大小：50MB，网络硬盘：10GB，有Push Mail功能；以上产品按套餐或标准资费收取流量费，邮件到达免费短信通知，自写短信0.1元/条，自写彩信0.3元/条，彩信邮件0.3元/条，日程提醒下发短信0.1元/条，详见http:///。

0074、手机116114 SJ116114 手机116114免收功能费、信息费；手机用户使用手机116114客户端和WAP浏览过程中调用语音及短信功能，资费按照用户正常语音及短信通信费收取；手机用户使用手机116114客户端和WAP浏览产生的流量费按照用户选择的套餐或者标准资费收取，详见http:///。008、什么是3G 3GSSM 3G是指第三代移动通信技术，3G是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通3G业务会给用户带来创新的电信体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息和沟通更自由、更精彩。

101、当月话费 DYHF CXHF HF OTADYHF 当月话费

您当月话费合计为89.44元；明细如下：月固定费86.00元，语音通话费1.44元，增值业务费2.00元，应缴89.44元，账户余额-6.30元。发送“CZ#充值卡密码”至10010即可充值。

102、可用余额 KYYE CXYE YE OTACXYE 截止到2009年4月2日，您的帐户余额为10元，发送“CZ#充值卡密码”至10010即可充值。

103、上月帐单 SYZD SYHF OTASYHF 2009年1月：账单金额合计81元。发送“CZ#充值卡密码”至10010即可充值。

104、历史帐单 1041、200902帐单 LSZD1 1042、200901帐单 LSZD2 1043、200812帐单 LSZD3 1044、200811帐单 LSZD4

105、积分查询 JF CXJF OTACXJF 您当前的可用积分为：330，已兑换积分：7500，累计积分：7830。

106、积分消费记录 JFXFJL#年月

CXJFXFJL#年月请回复，如“JFXFJL#200903”查询该月份积分消费记录。您于2009年12月2日参与积分兑换充值卡，扣除积分5000；您于2009年月2日8日参与积分兑换充值卡，扣除积分2500。

如果没有积分消费记录就返回提示：在您查询的时间段内无积分消费记录。

107、手机上网流量 1071、查询手机上网流量 CXLL 截止**月**日，您月累计使用流量****.**MB，其中收费流量（含套餐流量）****.**MB。1072、开通流量提醒 KTTX 您的手机上网流量按周短信提醒功能已开通，您将在每周一和每月第一天收到上网流量短信提醒 1073、变更流量按周提醒（按周）AZTX

您的流量短信提醒已恢复为按周提醒，您将在每周一和每月第一天收到上网流量短信提醒。1074、变更流量按天提醒（按天）ATTX 您的流量短信提醒已由按周发送更改为按天发送，如您想恢复按周提醒，请发送短信AZTX到10010。

1075、关闭流量提醒 QXTX 您已取消了上网流量短信提醒功能，您可发送CXLL到10010查询流量使用情况，也可发送KTTX到10010重新开通上网流量短信提醒功能。

201、信用额度 XYED CXXYED 您的信用额度是9999。202、缴费记录 JFJL#年月 CXJFJL#年月请回复，如“JFJL#200903”查询该月份缴费记录。您于2009年4月2日13:29网上缴费100元；您于2009年4月4日13:29营业厅缴费50元。如果没有缴费记录就返回提示：在您查询的时间段内无缴费记录。203、业务受理记录 YWSLJL#年月请回复，如“YWSLJL#200903”查询该月份业务受理记录。您于2009年4月2日13:29在网上营业厅更改服务密码。

如果没有业务受理记录就返回提示：在您查询的时间段内无业务受理记录。

204、用户信息 YHXX CXYHXX 当前状态：开通，入网日期：20050402，品牌：世界风。205、帐户信息 ZHXX CXZHXX 客户名称：某某人，证件类型：身份证，付费方式：现金。206、SP代收费 SPDSF#年月请回复，如“SPDSF#200903”查询该月份SP代收费记录。您定制天气预报业务，应收费5元；您定制笑话业务，应收费3元；（计费周期：2009年2月1日～2009年2月28日）

如果没有业务受理记录就返回提示：在您查询的时间段内无SP代收费记录。

请回复“3#充值卡密码#被充值号码”或“CZ#充值卡密码#被充值号码”为手机、固话、小灵通充值，不添加号码默认为本机充值。CZ#充值卡密码 OTABJCZ#充值卡密码

CZ#充值卡密码#被充值号码您于*月*日*时*分对**号码充值成功，金额100元。

401、密码修改 MMXG#旧密码#新密码#新密码 OTAMMXG#旧密码#新密码#新密码请回复“MMXG#旧密码#新密码#新密码”修改密码。您的密码修改成功，请妥善保管。

402、归属地查询 CXGSD#手机号请回复“CXGSD#手机号码”查询手机号码归属地。您查询的号码是北京客户。

如果查询不到就返回提示：暂时无法确定您所查询号码的归属地。

403、营业厅分布（目前仅北京可见）东四营业厅，北京市东城区东四南大街164号，65432456；东单营业厅，北京市东城区建国门内大街65号，78732456 404、垃圾短信举报 LJDXJB#被举报号码#举报内容请回复“LJDXJB#被举报号码#举报内容”举报垃圾短信。尊敬的用户：感谢您对中国联通垃圾短信治理工作的支持与贡献。我们将对您的举报短信进行详细核查，并作出相应的处理。407、热点促销 4071、3G精彩在沃大奖礼上网来 ZZYDJ 3G精彩在沃大奖礼上网来。2009年11月16日至2010年1月24日，您在中国联通网上营业厅（http:///）成功选号入网，预约新装固话或宽带，或体验3项以上电子渠道服务（包括查话费，改密码，办业务，交费充值，积分兑换，填写建议等），每周都有机会获得iPhone 3G手机大奖！还有神秘圣诞大奖等您拿。轻松一点，体验精彩。以e代劳，礼上网来。每周大奖包括：iPhone 3G手机1部；索尼爱立信 J105i手机 25部；100元话费礼包160名。另外，精彩神秘圣诞特别大奖将在12月25日隆重登场，敬请关注„„ 更多详情请登录网上营业厅（http:///）查询。顺祝好运，周周中奖。

601、已订业务查询 YDYWCX 根据各省bss实际返回结果确定

602、手机报-新闻早晚报 6021、订购新闻早晚报 DGXWZWB 根据各省bss实际返回结果确定 6022、退订新闻早晚报 TDXWZWB 根据各省bss实际返回结果确定

6023、新闻早晚报介绍 XWZWBJS 新鲜事这么多，看看彩信怎么说？每天1毛钱，早晚掌控天下大事！在这里您可以了解最新的国际国内时政要闻、体育娱乐、生活资讯等方面信息。资费为3元/月，您必须已经开通GPRS并手机支持彩信功能，且正确设置好手机的彩信参数，方可接收彩信版手机报纸。

603、手机电视-央视直播多频道包月 6031、订购央视直播多频道包月 DGYSZBDPD 根据各省bss实际返回结果确定

6032、退订央视直播多频道包月 TDYSZBDPD 根据各省bss实际返回结果确定 6033、央视直播多频道包月介绍 YSZBDPDJS 直播CCTV1、CCTV2、CCTV3、CCTV5、CCTV8、CCTV新闻频道。资费为38元/月，订购即时生效，包月按自然月计算。604、手机电视-东方龙直播多频道包月 6041、订购东方龙直播多频道包月 DGDFLZBDPD 根据各省bss实际返回结果确定

6042、退订东方龙直播多频道包月 TDDFLZBDPD 根据各省bss实际返回结果确定

6043、东方龙直播多频道包月介绍 DFLZBDPDJS 直播第一财经、东方卫视、纪实频道、生活时尚频道、五星体育频道、新娱乐频道。资费为38元/月，订购即时生效，包月按自然月计算。

由于这是省分特色业务，所以各省返回内容不同。目前上线省分：山东、广西、辽宁、重庆、湖北、黑龙江、江苏、四川。