旅游工作者十篇

旅游工作者 篇1

一、旅游工作者讲究礼仪形象美的必要性

旅游工作者是直接为宾客提供面对面服务的, 美好的礼仪形象不仅体现了个人的文明素养, 也会产生积极的宣传效果, 同时还能弥补某些服务设施方面的不足。反之, 不良的个人形象往往会令人生厌, 即使有一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象。旅游工作者的个人形象也代表组织和国家形象, 反映出企业的管理水平和服务水平, 展现出一个国家的精神风貌。注重良好形象亦是尊重他人讲究礼节礼貌的具体体现。客人在接受服务期间, 是在追求一种比日常生活更高标准的享受, 即美的享受。旅游工作者良好的礼仪形象, 得体的打扮、优雅的风度、温暖的微笑、礼貌的语言等, 不仅能满足客人的审美需求, 同时又满足了客人受尊重的心理, 有利于他们对服务工作的肯定, 促进企业经济效益。

二、旅游工作者礼仪形象美的基本要求

旅游工作者作为客人直接的审美对象, 应该重视自身礼仪形象的塑造, 使自己的仪表、举止、言谈、内心等都符合礼仪规范, 达到美的要求。

(一) 仪表美

仪表主要包括服饰和容貌两个方面。适到好处的衣着妆扮不仅可以美化自身, 也可以取悦别人, 给别人留下好印象。很难想象一个衣冠不整、不修边幅的旅游工作者能给客人带来什么好心情。旅游工作者的着装要符合身份, 注意色彩美、款式美、文明美和个性美, 切忌穿着奇装异服, 过分奢华。在正式场合穿正装, 工作人员上班时, 按照有关规定应当穿着与本人所扮演的服务角色相称的统一制作的正式服装。这样不仅保证了全体员工着装的整齐划一, 而且还可以同时增强其归属感、向心力和凝聚力。在非正式场合方可身着便装, 搭配也要规范和谐。旅游工作者在服饰方面应注意:第一, 不论穿什么服饰, 均应保持整洁, 不可以露、透。第二, 不要穿拖鞋或凉鞋出入正式场合, 尤其不要赤脚穿鞋。若穿皮鞋, 一定要擦干净。不要穿跳丝、破损甚至有异味的袜子。第三, 佩带首饰以少为佳, 千万不要不分场合, 不讲搭配, 任意佩带[1]。

另外, 旅游工作者应注意容貌修饰, 不论是什么发型, 头发都应洁净光亮, 梳理整齐, 无异味, 无异物。脸部保持清洁, 鼻毛不宜过长, 及时除去眼角的分泌物, 女士要化妆上岗、淡妆上岗, 男士应及时修面、刮胡子。保持口气清新, 要经常修剪指甲, 不涂有色指甲油等。

(二) 举止美

旅游工作者的行为举止美, 包括姿态和表情等诸方面。在与客人交往和为客人服务时, 旅游工作者要十分注意自己的站姿、坐姿、步态等, 做到举止文雅。如导游员在为游客讲解时, 应采用两脚略叉开, 腰板自然挺直的正确站姿, 而且要表情自然微笑, 手势柔缓流畅。导游在与客人会谈或用餐时, 要讲究端庄、大方、自然、舒适的坐态, 不可有半仰半卧, 猛坐猛起等不良行为。导游员在游览过程中为旅游者进行导游服务时, 步态也很重要, 总体要求是从容稳健、轻巧敏捷、快慢自然[2]。

旅游工作者在对客服务中的表情风度应精神饱满、乐观自信, 面带微笑、目光温和、热情大方、彬彬有礼, 不能给客人昏昏欲睡、心不在焉、懒洋洋的感觉。在服务过程中, 旅游工作者应该做到操作熟练而符合规范, 没有迟疑困顿, 没有犹豫不决左右为难。旅游工作者要用自己的行为举止为客人做出文明优雅的美的示范。一个举止美丽的旅游工作者会影响到客人的情绪, 令客人在整个被服务的过程中都身心愉悦。

(三) 语言美

语言美是指一个人的音容谈吐状态要美。旅游工作者在与客人交谈时, 应准确精炼, 语调悦耳, 热情亲切, 文明礼貌, 若能词汇生动、幽默风趣当然更好。旅游工作者在与客人进行语言沟通时要注意以下几个方面:首先, 旅游工作者在服务中要正确使用旅游服务用语。如服务时有“五声”:宾客来时有问候声、遇到宾客有招呼声、得到协助有致谢声、麻烦宾客有致歉声、宾客离开有道别声。应杜绝使用不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的否定语和刁难他人的斗气语等。其次, 旅游工作者在服务中要使用适当的声调。声调能直接影响对客服务的效果。一个人的态度是友好还是充满敌意, 是冷静还是激动, 是诚恳还是虚假, 都可以从他的声调节奏、停顿等表现出来。比如, 客人刚进酒店时, 如果服务员声调太低, 客人会觉得服务员不冷不热、态度傲慢;声调过高, 客人会觉得服务员做作或者认为其不耐烦而造成误会。所以, 酒店服务人员运用的正确声调应当是响亮而有朝气, 以表示一种喜悦的心情。再次, 旅游工作者在服务中要把握说话的技巧。请比较下面这两种不同的说法:第一种说法:“对不起, 您的房间还没有收拾好”。第二种说法:“请稍等, 您的房间马上就收拾好”。显然, 第二种说法要比第一种说法好得多。我们要为客人提供优质的“心理服务”, 就不能不重视这些说法上的细小区别[3]。

(四) 心灵美

心灵美是指思想境界要美, 是一个人内在美的展现, 也是人的形象美中深层次的美。旅游行业是一项非常崇高的工作, 旅游工作者的心灵不美, 无法做好这项工作, 因此, 旅游工作者要培养高尚的道德情操, 严于律己, 树立和保持积极向上的人生观, 热爱集体、热爱工作、热爱生活、廉洁奉公、尊重自己、尊重他人。心灵美是人性美的源泉, 其核心是真与善, 它可以通过言谈举止、行为加以表现。如旅游工作者应始终坚持服务第一、宾客至上的原则, 勤勤恳恳, 主动热情地对待每一位客人;善于与客人沟通情感, 关心客人, 与他们建立友情;多向客人提供人性化服务、细致服务, 尽力满足客人的合理需求;多干实事, 少说空话, 做到言必行, 行必果;做到处事不惊、果断、利索, 给旅游者以安全感;善于弥补服务缺陷, 一丝不苟地做好各项工作等。[4]旅游服务者的工作是平凡的, 没有什么惊天动地的大事, 但平凡的小事中又恰恰蕴含着伟大。旅游工作者用自己的真诚与善良来对待每一位客人, 尽心做好本职工作, 就能给客人以美的感召, 充分体现出心灵美, 对客人产生极大的感染力。

三、旅游工作者礼仪形象美的培养途径

(一) 举办讲座培训, 强化礼仪形象美教育

在旅游工作者中有针对性地举办专题性礼仪和美学方面的讲座培训, 如职业礼仪素质培训、旅游职业形象美讲座、美容化妆知识讲座等, 或推荐员工阅读相关的礼仪美学书籍, 或经常组织员工听音乐、看舞蹈、参观美术展览等, 使他们在学习中很好地掌握基本礼仪规范, 提高自己的审美情趣和艺术修养, 善于发现美、认识美、理解美、表现美, 进而按照美的规律不断地塑造和完善自己的职业形象, 使自己具备旅游工作者的职业情感美、服饰美、姿态美、语言美、行为美和操作美等。

(二) 开展礼仪形体训练, 培养优雅气质

旅游企业的形象塑造与其员工的形象塑造密切关联。旅游工作者美好的形象是可以通过规范的训练逐步提高的。旅游企业应积极组织员工开展礼仪形体训练, 来纠正体态, 克服不良习惯, 培养他们良好的仪态和优雅的气质。训练的主要内容可包括站、坐、行、蹲姿及微笑、眼神、手势、服务操作等各项规范礼仪姿势, 训练方法坚持循序渐进、活学活用的原则, 通过反复训练、不断实践, 使旅游工作者真正实现站如松、走如风、坐如钟, 以稳重、端庄、大方、得体的优雅气质让客人欣赏和赞美。

(三) 提高语言交流能力, 规范服务用语

语言是旅游工作者与客人进行交流的一种重要手段, 美好规范的语言可以增进双方关系, 促进旅游活动的顺利开展。旅游工作者日常应多学多练, 多吸收各类知识, 使自己具有过硬的语言表达能力和扎实的语言功底, 熟练运用礼貌服务用语、关心体贴语言及生动性语言。在运用语言服务于人时, 还要注重目的性、对象性、诚实性和适应性, 注意说话的语气语调, 注意说话时的态度和礼节礼貌等, 不断提高自身语言交流能力, 从语言美去体现旅游工作者良好的职业形象, 拉近和客人的心理距离。

(四) 加强职业道德素养, 展现美好心灵

心灵美是人的形象美中深层次的美, 是其他美的真正依托。培养旅游工作者良好的职业道德素养是塑造心灵美的起点。旅游行业要重点抓好职业道德的“三意识”教育:政治意识要求旅游工作者拥护社会主义制度, 热爱祖国, 自觉维护祖国利益和民族尊严, 顾全大局, 遵纪守法;敬业意识要求旅游工作者热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作, 要有职业荣誉感和职业责任感, 忠于职守、尽职尽责;服务意识要求旅游工作者对客人服务中要热情友好, 文明礼貌, 真诚公德, 恪守信誉, 处处为客人着想, 真心诚意为客人服务。[5]

总之, 如果旅游工作者有了整洁得体的仪表、文明优雅的行为、礼貌动听的语言和真诚善良的心灵, 工作中自然会为客人塑造出美好的职业形象, 才能更好地服务于行业和社会。

参考文献

[1]旅游工作者形象礼仪[EB/OL].http://www.doc88.com/p-90893893651.html, 2010.12.23.

[2]导游人员在旅游业中的地位和作用[EB/OL].http://www.qnr.cn/zy/dy/kng/hangye/200811/94463.html, 2008.11.16.

[3]旅游和个人素质的提高关系[EB/OL].http://zhidao.baidu.com/question/78056612.html, 2008.12.06.

[4]导游员良好形象的塑造[EB/OL].http://www.hnta.cn/Gov/dyfw/2008/3/HS08310101188946.shtml, 2008.3.10.

旅游工作者 篇2

一、充分发挥旅游业在转变经济发展方式中的作用

党的十七届五中全会提出, “十二五”期间要以转变经济发展方式为主线, 提高发展的全面性、协调性、可持续性, 实现经济社会又好又快发展。国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出, 要把旅游业培育成为战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

把旅游业培育成为战略性支柱产业, 不仅是旅游业自身发展的需要, 也是产业结构优化升级的要求。李克强副总理在去年的服务业发展改革座谈会上强调:“中西部地区要转变只有工业发展后才能发展服务业的观念, 积极发展具有比较优势的服务业, 努力提高服务业对经济增长的贡献率。”内蒙古经济结构性矛盾比较突出, 最终消费率和第三产业比重均低于全国平均水平, 转变经济发展方式、调整产业结构的任务繁重。

加快转变经济发展方式, 发展服务业是重要着力点。旅游业覆盖了传统服务业和现代服务业的众多行业和门类, 具有资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的特点。旅游消费不仅对民航、铁路、公路、商业、餐饮、住宿、文化、娱乐、会展、博览等有明显的拉动作用, 还可以促进国际金融、仓储物流、信息咨询、文化创意、影视娱乐等新型服务业的发展。据国家统计局和国家旅游局的测算, 与旅游相关的行业、部门已超过110个, 旅游业对住宿业贡献率超过90%, 对民航和铁路客运业贡献率超过80%, 对文化娱乐业贡献率超过50%, 对餐饮业和商品零售业的贡献率超过40%。加快旅游业发展, 可以有力促进相关服务行业的成长和壮大, 降低发展对资源的依赖程度, 推动产业结构优化升级, 扩大社会就业和促进民生改善, 激发经济发展的内生动力。同时, 旅游业发展水平直接体现一个地区的文明程度, 是一个地区对外宣传的一张重要名片, 是地区软实力最具活力的组成部分。通过发展旅游业带动资金、人才、信息和文化的交流, 提高地区知名度, 对提升内蒙古形象和软实力具有重要意义。

自治区党委八届十三次全委会议提出要把旅游等服务业作为产业结构调整的突破口加快发展。内蒙古旅游资源丰富而独特, 在全国具有重要地位。它同地下资源一样, 都是我们的优势。地下资源是可以枯竭的, 旅游资源的开发潜力是无限的。我们完全有条件把旅游业培育成为实现内蒙古科学发展的战略性支柱产业, 成为地区发展的重要增长点。

全区旅游业的发展, 一定要以战略性支柱产业为目标, 科学规划, 完善政策, 扎实推进, 在转变经济发展方式中发挥应有的作用。

二、旅游业的发展一定要注重特色, 突出惟一性

马克思讲:“社会的进步就是人类对美的追求的结晶。”人类对美的追求是与生俱来的, 对美的追求也是人们旅游的重要动力。伴随着人的个性化发展, 世界旅游消费需求日趋多元化、个性化。一个地区的旅游资源和旅游产品特色越突出, 那么它的吸引力、知名度、美誉度以及游客对它的忠诚度就越高, 竞争力也就越强, 品牌价值、品牌效益就会越大。比如在旅游营销宣传上, 青海用“三江之源”大做文章, 很好地体现了惟一性。如果用“大美”、“多彩”或“秘境”就失去了鲜明的地域特色, 也无法充分体现青海旅游资源的惟一性、独特性, 进而也就难以形成强烈的吸引力。从内蒙古来讲, 自然景观的独特性与草原文化的独特性, 实现了完美的结合, 构成了一种根本性的优势, 就是资源的惟一性。这些年, 我们逐步培育出了一些独具特色的品牌, 像“呼伦贝尔大草原”、“苍天般的阿拉善”等。这些品牌之所以在全国有一定知名度、叫得响, 就是因为它的惟一性。“呼伦贝尔大草原”、“苍天般的阿拉善”既有地域特色, 又有文化内涵, 最能体现这一地区的辽阔苍茫、美丽神奇、厚重博大。这种惟一性, 使它们具有了独一无二和不可复制的优势。从一定意义上讲, 惟一性决定了旅游业持久的生命力, 是最能让人心动神往的吸引力。如果我们抓不住特色, 或创造不出特色, 那么再好的资源都会被长期埋没。

三、进一步注重旅游与文化的结合

内蒙古有着悠久的历史和灿烂的草原文化。这里有成吉思汗、忽必烈等著名的历史人物;有黑城、元上都等极具文史价值的古迹;有红山文化、大窖文化、居延文化和辽文化等文化遗存;有蒙古族的《江格尔》、达斡尔族的《少郎与岱夫》等经典史诗;有土尔扈特东归的英雄壮举;有影响深远、可歌可泣的红色文化;还有特色浓郁, 受到人们广泛喜爱的民族音乐、舞蹈和乌力格尔等传统艺术。加强文化艺术的挖掘, 并且提升到人类学、民族学、民俗学、考古学等方面的研究, 赋予旅游业丰富的文化内涵, 是大有文章可做的。

这几年, 内蒙古独特的旅游资源, 吸引了国内外众多专业和业余文化艺术爱好者来摄影、绘画、采风, 形成了许多有影响力的好作品, 也培养成就了一大批摄影家、画家、作家和音乐家。反映内蒙古草原、大漠、森林、湖泊、冰雪等自然风光和民族风情的歌曲、图片、绘画、诗歌在国内外屡屡获奖, 由此吸引了更多的人慕名而来。还有国内外的一些大型会议、会展活动也选择在内蒙古举办。随着人们文化需求的提升, 旅游与各类博物馆的互动日趋紧密。我们推出的呼伦贝尔、阿拉善两台实景演出, 引起良好的社会反响, 为各地开发文化旅游产品提供了有益借鉴。这些活动和做法不仅极大地促进了自治区旅游业的发展, 也很好地弘扬了草原文化, 宣传了内蒙古。我们要进一步开阔思路, 对摄影节、服装节、实景演出等各种主题活动, 给予更多的支持, 使之成为本地区的品牌, 以此带动和提升整个地区旅游业发展水平。

四、围绕市场需求, 推动旅游产品向多元化、复合型发展

我国旅游业经过30多年的发展, 已经进入到一个新的历史阶段, 市场需求发生了很大变化, 呈现出多元化、复合型的特点, 新的需求不断出现。游客从满足于到此一游、走马观花, 进入到深度旅游阶段, 对旅游品质有了更高的要求。旅游已经从少数人的消费发展为大众化的需求, 成为广大人民群众的基本生活方式。

实现由传统的单一观光型旅游产品向多元化、复合型发展, 必须把握当今世界旅游业发展的潮流, 不断拓展旅游业向更多的领域发展, 积极推动旅游业与其他产业的融合。产业融合是现代经济发展的重要特征, 旅游业尤其具有产业融合的特点和能力。内蒙古是国家重要的农牧林业基地、能源基地和航空航天基地, 在推动旅游与文化融合的同时, 我们还要注重旅游与农牧林业、旅游与工业的融合, 不断开发新型旅游产品, 满足人们多层次、多方面的旅游需求。像历史文化游、航天科技游、休闲度假游、健康养生游、农牧林业观光游、工业游、生态游、探险游等刚刚起步甚至是空白, 所以我们有着广阔的市场空间和发展潜力。

五、创新思路, 积极探索, 加快发展冬季旅游

目前, 内蒙古的游客和旅游节庆活动都相对集中在夏秋两季。为了减少旅游资源的闲置, 均衡人力资源, 许多盟市的冬季旅游已经开始破题。像呼伦贝尔冰雪那达慕、赤峰的蒸汽机车摄影节、锡林郭勒盟的银色锡林郭勒———冰雪运动游, 满洲里的中俄蒙国际选美大赛、阿尔山冰雪节、达里湖冬捕等活动已形成一定规模和效应, 还有一些地方举办的少数民族服装服饰节也越来越引人瞩目。内蒙古电视台有一个节目叫越冷越往北, 就富有创意。我们还有温泉、美食以及传统节日等, 都可以成为冬季旅游很好的切入点。

自然风光和民族风情的结合, 为内蒙古冬季旅游的发展提供了得天独厚的条件。呼伦贝尔、兴安盟冬季长达5个月, 林海雪原风景别样, 冰雪运动惊险刺激, 方兴未艾。还有鄂尔多斯和阿拉善的沙漠戈壁, 黄沙白雪雄浑壮丽, 静谧安详。冬季大自然的美丽神圣只有身临其境者, 方可体味。这种对自然、对生命的更深的体验度, 是到其它地区旅游很少获得的。

如何把丰富的旅游资源和潜在的市场需求结合好, 需要我们不断创新思路, 积极探索。相信内蒙古旅游将淡季不淡, 旺季更旺。

六、进一步提高旅游业管理水平

旅游业的管理不仅仅是行业准入和项目审批, 更重要的是市场的培育、监管和服务。

旅游市场的培育是一项长期的工作, 科学有效的管理至关重要。旅游是一件赏心悦目的事。旅游者满怀向往慕名而来, 如果景点设计水平不高, 卫生环境不好, 又面临吃住行难等问题, 那么, 游客一定是乘兴而来, 败兴而去。我们失去的不仅仅是这些游客, 还有负面宣传带来的地区形象的损害。创建一个旅游品牌不易, 经营一个品牌也不易, 要形成知名品牌更加不易。一旦失去信誉, 重新恢复起来将需要更长的时间和更大的精力。

我们应当认识到, 衡量旅游业发展的成效, 不仅要看游客数量和旅游收入, 更重要的是它所带来的长期的、无形的、综合性利益。旅游业包括吃、住、行、游、购、娱等诸多要素, 旅游市场的培育、发展、壮大也涉及方方面面, 需要各级政府科学规划、完善配套、规范管理、改善服务, 充分发挥好主导作用。特别是旅游规划和旅游产品开发设计要注重前瞻性, 从长远着想, 从细节入手。内蒙古的大草原、大森林、大沙漠, 无论春夏秋冬, 行走于其中, 都如同置身于巨幅画卷之中, 处处是风景, 行进过程本身就是旅游。我们一定要注意根据这样的资源特点来设计旅游景区、景点和线路, 完善配套设施, 安排旅游内容。各级政府要通过健全机制, 完善扶持政策, 创造宽松环境, 促进旅游业健康持续地发展。

古人讲“行万里路, 读万卷书”。旅游的过程也是学习的过程。我国明末著名的旅行家、地理学家徐霞客周游名山大川, 纵情讴歌自然山水, 为我们留下了不朽的精神财富。旅游就是追求精神享受和闲情逸致。旅游业的发展水平既反映一个地区的文明程度, 又对地区的文明起着提升和推动作用。旅游工作者不仅要有激情, 还要善于在学习中推动工作, 在工作中增长知识;要善于发现美、创造美, 在旅游产品设计中融入文化内涵, 提升审美品位, 寓教于游, 寓教于乐, 让游客在旅游中获得知识, 陶冶情操, 提高素养, 推动全社会的文明进步。

旅游工作者 篇3

会议提出了2008年全省市场工作总的指导思想：以奥运旅游为主线，以魅力河北为主题，坚持国际、国内两个市场并举，创新思路，突出重点，科学营销，有效传播，促进全省旅游市场又好又快地发展。

何江海副局长对07年全省旅游市场工作进行了全面的回顾。在讲到08年市场工作安排意见时，他强调了三个方面的内容。一是大力推进国内旅游。进一步活跃省内市场，强化京津及周边市场，有序开发华东、华南等中远程市场。适时推出四季特色鲜明的时令性旅游产品，包装具有核心竞争力的产品，挖掘旅游产品文化内涵，打造知名品牌。二是奋力开拓国际旅游。继续坚持多元化市场开发策略的同时，强化对重点客源国和地区的重点促销。以奥运旅游为重点，以“六在河北”为卖点，大力营销河北省的名牌产品和特色精品线路。三是构筑市场多元开发大格局。推进全方位合作，用好展会宣传平台，完善创新机制，做好旅游宣传品建设的基础工作。

王新勇局长指示：“本次全省旅游市场工作会议的召开，是08年全省旅游工作的开局、奠基，我们要做好两个方面的战略准备，一是核心名牌战略，打造精品、名牌，形成核心带动力：二是市场带动战略，以市场为导向，以市场为借鉴”。

关于08年河北省旅游市场面临的新形势，王局长做了深刻的分析：“08年我们面临着一个有利的大环境。一是新假日制度的施行，市场空间更大。新假日制度给我们带来冲击和机遇，要从产品、基础设施建设、市场营销策略这三个方面做好准备。二是奥运近在咫尺，奥运旅游带来巨大机遇。全省各地旅游部门要深入、全方位实施‘六在河北’备战奥运旅游工程，一方面加强教育培训，加强基本知识、外语、礼仪礼节等方面的培训；另一方面加快完善基础设施”。他说，河北省要掀起新一轮的奥运旅游热潮，提升软硬实力，各市县、景区点、旅行社要做科学严谨的市场开发计划，形成科学、有效、有计划的市场开发局面。

2008国内旅游交易会将在河南郑州举行

(来自国家旅游局消息)中国国内旅游交易会是国家旅游局主办的两个全国性大型旅游专业交易会之一，由国家旅游局和各省(市、自治区)人民政府共同主办，至今已连续成功举办了14年，是国内规格最高的旅游盛会。今年的交易会定于2008年4月11日至13日在河南郑州举行，这也是郑州第一次承办全国性的大型旅游专业展会。届时，将有近10万名旅游界人士及数千家参展单位聚首中原，共谋旅游合作发展。目前大会的筹备工作正在紧张忙碌的进行中，与会报名工作也正同步展开。

首届金沙江流域旅游发展合作论坛举行

(来自云南省旅游局消息)07年12月17日首届金沙江流域发展合作论坛在云南昭通举行，为期2天的论坛上来自云南省的昆明、楚雄、曲靖和昭通、贵州省的毕节和六盘水、四川省的宜宾、泸州、自贡、内江、资阳、攀枝花和凉山等3省13个地州市的政府(行署)、旅游部门负责人和旅游专家、学者探讨了如何通过区域旅游发展合作经济促进区域经济繁荣的途径和方法等问题。13个地州市政府(行署)还共同发表了《旅游发展合作宣言》，签订了《金沙江流域(下游)旅游发展合作框架协议》，13个地州市旅游局签订了《金沙江流域(下游)旅游发展合作协议书》。此届论坛的召开为我国西南各省地区优势互补，共同发展提供了宝贵的交流平台和有力的保障。

北京印度签证申请中心正式启用

(本刊记者胡珊珊、刘雪琴报道)2008年1月7日晚VFS全球服务有限公司(VFS Global)在京的印度签证申请中心成立庆典准时举行，启用典礼由一个印度传统的点灯仪式缓缓拉开序幕，许多光束集结到一起，预示着好的开始。

印度驻华大使拉奥夫人亲临开业典礼现场并发言表示祝贺。随后VFS Global的总经理Zubin Karkaria先生宣布印度签证申请中心于次日上午8点正式开始办理业务。

当晚在港澳中心举行的庆祝晚宴上，还进行了有中国传统文化色彩的舞狮和带有浓郁特色的印度传统舞蹈表演，气氛从始至终友好而热烈。

据悉，今后所有赴印度的签证申请将委托VFS Global办理，印度驻华大使馆将不再办理签证申请。因公护照持有者可继续向印度大使馆提交签证申请。

第四届中国出境旅游国际论坛将于4月在京举办

(来自北京万达索菲特大饭店消息)倍受关注的第四届中国出境旅游国际论坛(International Forum on chinese Outbound Tourism)将于2008年4月16日在北京万达索菲特大饭店举办。中国出境旅游国际论坛已经成功地举办了三届，业已成为中国最具专业性和影响力的旅游论坛，它最大限度地集中了中国出境旅游各方面的资源，探讨中国出境旅游市场的最新趋势、热点问题以及解决方案，把握中国出境旅游的发展方向，是中国旅游业发展的一个重要风向标，也是中外旅游业界人士和机构重要的交流平台。届时来自世界各国与中国各地数百名同行精英及主流媒体将汇聚一堂，共商中国出境旅游发展大计，挖掘更多的合作机会。中国出境旅游交易会(COTTM2008)同期也将在北京国贸展览中心举办。

哈尔滨市首家旅游信息咨询服务中心揭牌

(来自哈尔滨市旅游局消息)1月11日，哈尔滨市区首家旅游公益性服务机构——哈尔滨市旅游信息咨询服务中心正式免费接待中外旅游咨询者。同日，中国·哈尔滨第24届国际冰雪节的吉祥物“冰哥雪妹”系列旅游纪念商品首发。

据介绍，哈尔滨市旅游信息咨询服务中心是哈尔滨市区内成立的首家旅游公益性服务机构，由政府投资近300万元建设。中心占地面积300平方米，毗邻百年老街中央大街，内设置了咨询大厅、旅游商品纪念品展区，并开通了哈尔滨旅游资讯网和旅游咨询电话。同时，中心还将开通全国统一旅游服务电话。该中心对旅游者开放，并宣传推介旅游精品景区和线路，发布旅游动态信息，这一举措，标志着哈尔滨旅游基础设施建设登上了新台阶。

首届中国大连国际温泉滑雪节盛大启幕

(来自辽宁省旅游局消息)雪原、城堡、彩幕、焰火、单板腾跃、双板飞驰……07年12月12日上午，首届中国大连(安波)国际温泉滑雪节盛大启幕。大连市市长夏德仁在致辞中表示，温泉滑雪节将温泉与滑雪有效结合，填补了大连市冬季旅游的空白，是大连冬季旅游的重头戏。精彩刺激的

滑雪表演、呼啸而过的雪地动力伞、光芒四射的雪地城堡让参加首届中国大连国际温泉滑雪节的国内外游客耳目一新。

本届温泉滑雪节将一直持续到今年2月，在70天的时间里，温泉滑雪节将举办金弘基杯温泉游泳比赛、温泉旅游发展论坛、温泉滑雪节焰火表演、“欢乐农家过大年”以及“城乡和谐元宵节”等九大系列活动。普兰店安波温泉旅游度假区因拥有得天独厚的温泉旅游资源和浓厚的冰雪文化氛围，而为发展温泉滑雪旅游提供了得天独厚的条件，仅开幕式当天，就有50家旅行社与安波温泉滑雪节签订了60万游客到安波的协议。

天津市创意策划研究会成立

(本刊记者梁永报道)为适应天津市创意产业的发展，1月18日下午，天津市创意策划研究会在和平区重庆道121会所宣告成立。

天津市今晚传媒集团，天津市经研所企业发展战略研究中心，天津市四维天成商务策划中心等发起单位和个人，共50位与会代表出席了成立(筹备)大会。

与会代表一致表示，在天津市社会科学界联合会、天津市社会团体管理局的领导下，在研究会理事会和会长的率领下，全体同仁，共同努力，把天津市创意策划研究会打造成启迪智慧、获取信息、捕捉商机、成就事业的平台，为天津市创意产业的发展壮大，共铸辉煌。

天津市“鼠年吉祥迎春旅游活动”展开

(本刊记者梁永、高连启报道)为了吸引更多的游客来天津与市民共度欢乐祥和、喜庆热闹、安全有序的“中国年、天津年”，天津市旅游局结合冬季旅游特点和本市浓郁的“亲情、友情、民俗情”的年文化特色，特别推出了以“民俗文化、冰雪生态、名馆休闲、美食娱乐、康体温泉”为主题的“鼠年吉祥迎春旅游”。

“鼠年吉祥迎春旅游”主要包括五大特色旅游系列活动，即以第五届独乐寺旅游庙会、第五届杨柳青民俗文化旅游节、石家大院的杨柳青特色民俗展览、水上公园的春节大型旅游庙会、天津乐园的福娃迎春乐园彩灯民俗节等为主要内容的风雅荟萃民俗文化游系列：以蓟县玉龙滑雪场、盘山滑雪场、水上公园滑雪场的滑冰雪、赏雪景、品雪趣、观名胜的冰雪旅游活动和第六埠生态园农家过大年活动、蓟县农家院过大年系列活动等为主要内容的亲近自然冰雪生态游系列：以天津博物馆、周邓纪念馆、天津平津战役纪念馆等免费开放的各大博物馆等为主要主要内容的文博体验名馆休闲游系列：以利顺德大饭店推出的“家庭节日风味套餐”、华富宫大饭店推出的“新年宴”年夜饭活动、东丽湖度假村推出的春节餐饮、娱乐、健身套票等为主要内容的饱享口服美食娱乐游系列。

江西游客明年有望组团赴美

(来自江西省旅游局消息)07年12月11日，中美两国正式签署旅游谅解备忘录，美国成为我国公民组团出境旅游目的地国家。目前，江西省部分旅行社已着手设计相关赴美深度游线路，预计报价为人民币2.3万元／人。明年上半年有望组团赴美。江西省中国旅行社副总经理彭小武说，在中美两国正式签署旅游谅解备忘录前，江西公民赴美，基本都是通过商务和公务的途径。南昌市多家旅行社负责人预测说，未来的赴美游业务中，由于是刚刚开放，市场产品应当以15天左右的“全景团”为主。旅行社将重点推出“全景游”产品，即美国东海岸(华盛顿、费城、纽约)－西海岸(洛杉矶、拉斯维加斯、圣地亚哥)－夏威夷16日游，报价2.3万元左右。一旦出游人数达到一定规模，价格预计还可下降10％－20％。

旅游文化专家型的旅游工作者 篇4

——导游工作所涉及的中国文化，不是中国文化的全部，而是旅游文化。

——旅游文化是面向旅游者的需求的，它是中国文化诸领域与旅游者兴趣点相重合的部分。

——特定文化领域研究的重要课题，不一定是旅游文化研究的重点；旅游文化研究的某些重点课题，有时却是特定文化研究领域所轻视、甚至忽视的问题。

——旅游文化的学习与培训必须有所为，有所不为。

——游客最大特点是：对看得见、摸得着的东西要问这是什么、什么涵义。

——导游员应对景点一切具像事物、“鸡毛蒜皮”进行研究。

二、中国文化与旅游文化的三大支柱：儒教、佛教、道教

——汉族对待宗教的实用主义态度

三、旅游文化溯源常用知识：四书、易经、五行说、风水术

——四书与景点关系实例

——易经与景点关系实例

——五行说景点关系实例

——风水说与景点关系实例

四、导游员应重视语言表达能力的培养

五、导游语言的某些特点

——导游语言最大特点是口语体。

——导游语言应有现场感。

——导游语言是解释性语言。

六、播音、主持人与导游员讲解中的两种相反趋势

七、导游辞可以不完整，但不能没有亮点。

八、导游辞的结构特点—树形发散结构

——树干为景点基本信息。

——树枝为从树干某个信息的引申讲解。

——发散原则：根据游客特点确定。反对以不变应万变的导游词（讲解词）。

——以天安门城楼讲解为例。

九、要重视地域小文化的讲解

十、导游员讲解过程中的自我语言调节

——有效信息和无效信息

——不同类型游客的关注点不一样。

——有些信息对特定游客是有效信息，有些信息对特定游客是无效信息。

——作为导游员必须考虑针对特定的游客或游客群体，讲什么，不讲什么；

发散什么，不发散什么。

——导游词不能以不变应万变。

十一、导游讲解的方法问题

——导游讲解有一些共同规律，但没有固定方法。

——每人的方法都带有自己独特的个性。

——别人的方法是不可能完全复制的。——鼓励导游员创建自己的风格。

十二、培养学者型导游员

旅游工作者 篇5

目前,我国已经逐渐成为了一个旅游与酒店管理行业的大国,良好的服务与礼仪工作更应当受到重视,因为这不仅能为客人留下好的形象,同时也代表着我国的风范。因此,如何培养旅游和酒店管理的工作者们有一个良好服务与礼仪是当今我国旅游与酒店行业值得思考的问题。

二、旅游和酒店管理服务与礼仪的内涵

(一)服务的内涵

什么服务?按照我国汉语词典的解释,服务就是“一方能够向另一方提供的任何一项活动、过程和结果。它本质上是无形的,并且不会造成所有权的转移。它的生产可能与实际产品有关,也可能无关”,这是一种普遍的定义。但是这种定义并不适用于旅游和酒店管理行业。那么这一行业的服务应当如何定义呢?众所周知,服务的英文解释为“service”,这个英文单词是由7个字母所组成,每个字母都有自己不同的意义,这7种意义便是旅游与酒店管理行业服务的真正内涵,即“S”是smile,代表微笑,其内涵是服务人员要将真诚的微笑提供给每一位客人;“E”是excllent,代表出色,其内涵是服务人员要善于观察,每一分细微的服务工作都要十分出色的完成,给客人留下一个良好的形象;“R”是ready,代表着准备好,它要表达的是服务人员要随时随地为客人做好服务的准备,并且服务好客人;“V”是viewing,代表着看待,其内涵是服务人员要将每一位客人当作贵宾开看待,保持着荣幸的心态,给予良好的服务;“I”是inviting,表示邀请,它要表达的是服务人员每次工作完成后,都应当邀请客人在此光临;“C”是creation,是创造,这就表明每一位服务人员都要有一种创新的精神,应时刻让客人保持着想要亟需探索的愿望,为客人们创造出热情的服务;“E”是eye,代表眼光,即每一位服务人员都要及时的发现客人们的需求,并充满热情的及时的满足他们的需求。这7种服务理念便是旅游与酒店管理行业的服务内涵。

(二)礼仪的内涵

礼仪是指其在服务行业内的具体应用,即是服务人员在自己的工作岗位上所应当遵循的行为规范与交往程序。它主要是以服务人员的服饰规范、仪容规范、仪表规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

(三)对旅游与酒店管理服务与礼仪工作的几点思考

1、服务人员应当注重仪表美

从事旅游与酒店管理行业的服务人员应当注重仪表美。客人在旅游和住宿时往往第一眼看到的就是服务人员,服务人员的仪表美丽与否代表着这个酒店的形象是否良好,因此,服务人员要保持仪表的美丽,能够给客人留下一个良好的印象,让客人能够保持一个愉悦的心情。

2、服务人员应当培养良好的服务意识

旅游和酒店管理行业是一种服务性质极强的行业。它的主要任务就是接待顾客,并满足顾客的各种合理的需求,为客人们提供优质的服务,使他们能够有一种贵宾的感觉。因此,服务人员应当培养良好的服务意识,遵循“顾客就是上帝”的服务理念,随时随地都要以顾客为中心展开活动,善于观察和发现他们的潜在需求并及时的满足,并提供能够令客人们满意的服务。

3、服务人员应当培养乐业敬业的奉献精神

服务人员应当培养乐业敬业的奉献精神。无论旅游与酒店管理工作者从事哪一方面的服务工作都应当保持良好的心态。服务人员应当保持着一种“人人为我,我为人人”的态度,热爱自己的服务工作,并能够从自己的服务工作中获得乐趣,享受自己的工作。只有服务人员自己有一种乐业敬业的精神才能更好的为顾客服务,让客人从他们的服务工作中感受到温暖。

4、服务人员应当注重礼仪的培养

礼仪文化是旅游与酒店管理文化中重要的组成部分,并在其中发挥着不可忽视的重要作用。良好的礼仪是旅游与酒店行业服务质量的重要体现。因此,服务人员在满足顾客的需求时应当注重自己的礼仪礼节。并且能够从自身做起端正自己的礼仪,这同时也是对顾客的一种尊重。

四、总结

旅游工作者 篇6

一、旅游企业财务管理存在的不足

(一) 企业融资较为困难

旅游企业作为中介服务性质的企业, 因为效益不高、资源垄断以及产品单一等方面的因素, 导致融资难成为各个中小旅游企业普遍面临的问题。随着旅游行业的不断发展, 各个中小企业也在进行着快速的拓展, 所需的资金也在不断膨胀, 而融资难的问题严重制约了旅游企业的发展, 导致旅游企业发展的资金需求与企业现有资金之间的缺口不断增大。

(二) 财务风险防范机制滞后

因为旅游业本身的特户型, 大量资金垫付是各个旅游企业无法规避的问题, 旅游企业之间存在着大量的三角债问题, 再加上大部分企业在财务风险防范机制方面的滞后性, 导致其自身不得不面临巨大的财务风险隐患。倘若发生突然事件, 大部分旅游企业都不具有抵抗风险的能力。

(三) 财务人员综合素质参差不齐

财务人员作为财务管理工作的操作者, 其自身的综合素质直接关系到旅游企业财务管理的水平。当前, 因为旅游企业领导层对财务管理工作的重视程度不足, 大部分财务管理人员并没有进行过系统的培训教育, 部分中小旅游业企业中的财务管理人员甚至没有会计从业资格证, 专业能力与综合素质参差不齐导致财务管理不够规范, 财务管理混乱、账目不清、弄虚作假以及信息失真等现象屡禁不止。

二、加强旅游企业财务管理的措施与建议

(一) 通过加强内部财务管理提升资信度

为打破旅游企业融资难的困境, 各个旅游企业应当建立健全财务管理机制与会计核算机制, 保证全面的监督并反映旅游企业相关的经济业务, 能够为银行提供可靠、系统、真实的财务信心, 以此来不断提升自身的资信度。与此同时, 旅游企业还应当建立严格的发票管理与合同核销制度, 建立健全业务流程的设计, 从而有效避免一手包的情况, 即从最初的操作到最后的收款必须安排同一个业务员进行完成, 并且需要科学评估与论证对内对外的各种投资, 避免违约拖欠等各种不良信用现象, 使得旅游企业的信用等级得到不断提升, 为解决融资困境构建有利的条件。

(二) 构建财务风险防范机制

旅游业本身是一个具有较高敏感性的行业, 非常容易受到宏观环境因素的干扰, 本身的风险抵御能力相对较差, 再加上各个旅游企业在财务风险防范机制建设方面存在滞后性, 导致财务风险进一步加大。针对上述情况, 政府与旅游企业应当共同努力, 积极构建旅游行业风险预警体系, 做好以下几个方面, 建立健全风险防范机制。首先, 行业主管机构应当建立专门的部门, 构建一套精准、敏捷的信息检测系统, 针对整个旅游行业进行全面的监测, 保障第一时间收集并整理有关的信息资料, 并进行分析与处理, 能够及时向各个旅游企业传递相关的环境信息与市场信息, 进一步提升整个旅游行业的风险防范水平。其次, 旅游企业内部必须要进一步加强财务风险管理意识, 有效加强领导层与财务人员的风险识别水平, 使得财务管理人员能够将风险防范始终贯穿于财务管理工作当中, 综合参考旅游企业自身的实际情况, 建立健全风险预警机制, 能够有预见性的、系统的检测、识别以及评价潜在的各种风险, 包含风险的具体类型、发生的因素与强度、发生的可能性以及可能对企业资金产生的影响等, 以便于旅游企业能够及时掌握风险的具体情况, 能够及时制定针对性的解决策略。需要注意的是, 旅游企业在构建与运行内部预警系统的进程中, 应当时刻保持与行业预警系统进行有效的交流、协调, 真正实现旅游行业信息的高度共享。

(三) 加大财务队伍建设力度

要想保障旅游企业财务管理工作的效果, 就必须要构建一支专业素质强、思想品德过硬的财务管理队伍。正如上文所述, 旅游企业财务管理队伍的综合素质参差不齐, 相应的专业知识较为陈旧, 在后续教育方面存在较大的滞后性。针对该种状况, 旅游企业应当高度重视财务管理队伍的培养工作, 积极做好以下几个方面的工作:一方面, 旅游企业应当重视培养并引入一些具备良好职业道德、政治思想觉悟的财务人员, 财务人员不但需要掌握有关的财务知识与本职工作内容, 同时还应当了解我国经济发展态势, 掌握政府在金融、财政以及税收等各个方面对旅游行业产生的影响。对旅游企业来说, 还应当主动为财务人员构建知识更新的平台, 通过积极开展各种形式的培训教育, 进一步提升财务人员的专业知识与业务能力。另一方面, 旅游企业还应当建立符合自身实际情况的竞争、激励体系, 通过在财务机构开展岗位竞聘的模式, 针对财务人员进行职业道德、政策水平、专业能力以及政治素养等方面的综合考核, 将最终的考虑结果与将近、职称以及行政职务的任免等进行挂钩处理, 使得内部能够形成优胜劣汰的竞争氛围, 进一步调动财务人员的能动性。

三、结语

全球经济的发展, 人民群众生活水平的提升, 旅游行业在国民经济中的作用愈发突出。旅游企业的出现是国民经济发展的必然产物, 同时也是人民群众生活水平提升的重要象征, 其在面临一些企业发展一般性问题的同时, 也必然会面临一些特殊的问题。在竞争趋于白热化发展的旅游行业中, 旅游企业必须要正视自身在财务管理工作中存在的不足, 积极制定针对性的应对措施, 通过持续加大财务管理力度, 进一步提升旅游企业的财务管理水平与风险抵御能力, 才能够在激烈的市场竞争中获取一席之地, 创造更大的社会效益与经济效益。

参考文献

[1]邹世军.浅谈旅游企业增强财务管理的重要性以及有效对策[J].财经界 (学术版) , 2014, 22:159+161.

[2]何林, 许敢.论旅游企业资金效益的提升——以财务管理为中心[J].中国证券期货, 2013, 04:172+174.

[3]赵娜.关于旅游企业财务管理之融资问题的探讨[J].商业经济, 2013, 16:80-81.

旅游工作者 篇7

高职教育的教学改革就是把高职学生的学习与工作结合起来进行探讨,这是高职教育教学改革的一个要重方面。基于“工作过程导向”的高职教育教学改革主要是针对于传统的职业教育与工作世界相脱离的弊端而提出来的。

随着旅游业的不断外向型发展,旅游市场将呈现国际竞争国内化、国内市场国际化的新格局。因此,旅游市场对外语人才,尤其是英语人才的需求要不断增加,特别是对英语人才的质量要求也要不断提高。培养这种人才的学校教师肩负着重要的责任,但由于现行的大学英语教学模式不能很好地适应这个要求,因而还不能完全培养出适合这要求的合格人才。所以,为了适应这一市场的要求,满足企业对人才的需求,我们对我院07、08级旅游专业的英语教学进行了改革。

基于工作过程的旅游专业大学公共英语教学模式主要从理论依据、教学目标、操作程序、实现条件、师生角色和教学评价等几个方面进行探讨。在实际调查、分析旅游行业全部工作过程的基础上,我们建立“以工作过程为中心、以培养学生岗位能力为目标”的旅游专业大学公共英语教学模式,注重在工作过程中培养学生的综合能力,从而有效地避免从只注重知识技能的传授模式转向只注重真实工作情境的教学模式,从一个极端走向另一个极端。

一、基于工作过程的教学模式的理论依据的认识

教学模式,即某一模式所依据的指导思想。它能对具体教学活动作出理论解释,是教学模式的灵魂。教学模式的其他组成部分在一定程度上受到“理论依据”的制约。基于“工作过程导向”的旅游专业大学公共英语的课程,其教学模式就是大学公共英语教学过程与工作过程的有机融合,在专门构建的教学模式中进行职业从业资格的传授,以使学生有能力应对自己今后所从事的职业。“工作过程导向”旅游专业公共英语教学模式,一是强调技能结构的合理性与技能项目的完整性;二是充分把教学环境真实化,尽可能把教学环境放到工作场景中去;三是把教学的核心放在学生掌握工作技能上的同时还要注重学生的职业素养的培养,使学生获得健康和谐的发展,为学生的终身学习提供支持,使学生毕业后就能更好地完成旅游行业的相关工作。

二、基于工作过程的教学模式的教学目标

任何教学模式都指向和要完成一定的教学目标,在教学模式的结构中教学目标处于核心地位,并对构成教学模式的其他因素起着制约作用,决定着教学模式的操作程序和师生在教学活动中的组合关系,也是教学评价的标准和尺度。正是教学模式与教学目标的这种极强的内在统一性,决定了不同教学模式的个性:教学模式是为完成一定的教学目标服务的。

基于工作过程的旅游专业公共英语教学模式就是要从学生实际工作的角度建立新的思考与研究,围绕学生工作过程设置相应的合理的教学目标,选择相关教学内容、教学手段,联系学生的工作实际,让学生在工作实践中获得职业能力。基于工作过程的教学模式,要求在教学过程中创设真实的职业活动情境。所以,一是充分利用校内的实训基地,学生能在这种虚拟工作情境中,可以获得预设岗位能力;二是通过校企合作,让学生顶岗实习,体验真实的工作环境,让学生得到全面、有效合理、和谐发展。因此,通过对旅游业的整个工作过程进行实际调查、分析,把基于工作过程的旅游专业大学公共英语教学模式的教学目标定位为“学生能英语完成旅游业相关项目的具体的工作过程”。旅游专业的学生将来主要运用语言工具和旅游相关知识在酒店旅游业中从事服务和管理工作,因此,在这一工作过程中主要包括两个方面的能力:岗位职业能力和人际交往职业能力。岗位职业能力就是指能用英语完成旅游服务的各个工作环节;人际交往职业能力就是指能用英语与国外游客进行感情交流和沟通。

三、基于工作过程的教学模式的操作程序的思考

每一种教学模式都有其特定的逻辑步骤或操作程序,它规定了在教学活动中师生先做什么、后做什么及各步骤应当完成的任务。基于工作过程的旅游专业大学公共英语教学模式的操作程序应从以下四个步骤来思考:第一,确定典型的工作任务,整体化的工作分析的结果不是独立点状的“能力点”或者“技能点”,而是过程完整的“典型工作任务”。一个职业的典型工作任务描述一项完整的工作行动,包括计划、实施和评估整个行动过程,它反映了工作的内容和形式,在整个职业活动中具有重要的意义和功能。第二,创设尽可能真实的教学情境,教学情境越接近真实,其效果越显著,所以在“工作导向”的教学模式中,最大限度地利用校内的实训基地、或到企业实地教学、或采取一定顶岗实习等教学手段,尽可能地创设真实的教学情境。第三,确定工作任务,在整个工作过程中,为每一个工作环节确定各自的教学任务,在教师的指导下完成各项任务,包括学习资源的获得,对信息的处理,解决困难等。第四,教学评价,通过对学生学习效果的评价,教师获得教学反馈信息,时时调整教学,为下一个工作过程的教学提供有效的信息。这些操作步骤环环相扣,相互影响,相互制约,相互促进,学生最终掌握完成工作任务技能,完成教学任务,达到教学要求。由于学生的学习能力参差不齐,因此教师还要设计相应的拓展学习材料,适应不同学生的发展需求。

四、基于工作过程的教学模式的实现条件

实现条件就是为了发挥教学模式的效力,教师在运用教学模式时必须对各种教学条件进行优化组合,遵循一定的原则,采用一定的方法和技巧。教学模式的实现条件的内容包括教材、课程设置、教学内容,以及环境、设施、媒体(计算机及其网络等)、教学手段、教学的时空组合等这些内容都要以整个工作过程为导向为前提充分发挥学生的主动性和创造性,实现学生对生活的体验,促进学生的全面发展。为此,我院在校内专门设置了两个实训基地,一个是关于酒店服务行业的实训基地,一个是关于旅游行业的实训基地。校内的实训基地模拟训练,为学生毕业后的工作打下了实用的基础。另外,我院还与校外的星级酒店和旅行社建立了校企合作,为学生实习提供了平台。

初中英语学习方法初探

蒙超群

(大方县达溪镇坝子农职中学,贵州大方

英语是一种世界性语言,随着经济全球化的不断深入,国际间的交流必不可少,而英语是交流主要的载体之一,英语教育重要性不言自明。目前,我国不断地深化教育改革,其在新课标中对初中英语教育任务作了界定,也即初中英语教学除了要教会学生基础的英语知识外,更要着重于培养学生学习英语的兴趣,树立学生学习英语的自信,使其有好的学习习惯和策略,并能形成自主学习能力、合作精神,提高运用英语的能力。

1.“兴趣”是学好英语的前提

兴趣是最好的老师,它能唤起学生的好奇心和迫切的求知欲。孔子曰:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”兴趣爱好比智力技能更能促进学生勤奋学习,它是学好英语的首要条件。

大凡学游泳的人都有这样的一种体验,在岸上谈如何学会游泳,谈一会儿就会使人感到厌烦。但如果能亲自下水体验一下,并努力地学着游,情况就不一样了,学习者渐渐地会爱上游泳,人一旦爱上某件事,即使不让他去做,也非去做不可。兴趣就是在这一次次实践中产生和发展起来的,而且会变得越来越浓。如何在英语教学中培养和发展学生的兴趣呢?我认为,作为一名教师,首先要热爱自己所从事的事业,热爱自己的学生,把自己对英语、对人生、对生活的深沉的爱和理解传授给学生,把自己最真实、最美丽、最张扬、最阳光而最富有独特激情的东西展现给学生、感染学生,让其产生共鸣,从而激起他们内心深处对语言、对生活的热爱和激情。其次,教师要运用灵活多变的教学手段,将教材所设置的情景生动形象的表现出来。利用投影仪、录音机、简笔画、实物、模型、动作、表情、小表演等多种直观手段,化静为动,化无声为有声,化难为易。调动学生多种感官,将其引入特定的情境,在具有趣味性、故事性、探索性、竞争性等各种活动中增长知识。最后,让学生体验成功是教师进行兴趣培养的重要策略。心理学者告诉我们,一个人只要体验一次成功的喜悦,便会激起无休止的追求

五、基于工作过程的教学模式的师生角色

教学活动犹如表演活动,教师与学生在操作程序中承担着不同的角色,它体现了师生在教学活动中的地位,解决了师生先怎样做、后怎样做等问题,使教师主导与学生主体统一起来。在教学模式中,教师角色与师生关系不同,将影响到教学活动的各种规范。不同的教学模式中,教师对教学过程的干预程度和指导方法不同;学生对教学的参与程度和学习的自主性不同。如在有些模式中,教师是活动的中心,是教学信息的提供者和教学活动的组织者;在有些模式中,学生处于活动中心的地位,从搜集信息、处理信息到获取信息,发挥学生的主观能动作用;在有些模式中,师生有平等参与的机会,体现民主、合作、教学相长的特点。教师的指导方式和学生的学习类型是教师角色与师生关系的重要体现。它与教学目标有关,如单纯的知识技能的学习,则教师应采用讲授式教学法;若以让学生学会学习方法为主,则教师应采用发现式教学法。与此相对应,学生的学习类型为接受学习或发现学习。

以工作过程为导向的旅游专业大学公共英语教学模式中的师生角色,根据不同的工作任务,也是随之而改变的,比如在课堂教学中,教师要为学生提供相关工作世界需要的知识、技能和在工作过程中需要注意的事项等,要为工作任务的完成而变换教师和学习在教学活动中的作用。

意念和力量。教师要充分利用学生的成功愿望,在课堂教学中争取让每个学生都能得到成功的体验,使每个学生在不断获得成功的过程中产生快感,获得更大成功的愿望。

2. 创设初中英语学习情境,注重趣味性教学

学习语言的主要目的是用来交流的。在教学过程中,模仿生活的情境,师生之间、学生之间进行交流与对话,创设英语学习情境,既能激发初中生学习英语的兴趣,又能达到良好的教学效果。因此,在教学中教师应让学生在预先创设的教学情境中,利用各种方式练习所学到的语言知识。在教学过程中情境创设可以采用表演的形式,并配以简单道具,如街头电话亭、问路、朋友见面、餐厅聚会等对实际生活的模仿。同样也可以采取一句话接龙等方式,让学生共同参与到教学中,其既能为学生提供语言实践机会,又能提高学生学习英语的积极性。

3. 引导学生掌握学习方法

学生在经历了小学简单的英语学习之后,进入到初中就开始正规系统的学习了,这段时间是非常重要的,它是英语的打基础阶段。这段时间的英语学习一定要形成良好的学习态度、习惯还有方法,它一直可以影响到以后大学的英语学习。况且初中生正在处于青春期发育阶段,良好的学习可以辅助学生形成健全的人格和学习思想。在这里,我们可以引导学生养成以下学习习惯。

3.1课前认真预习。课前预习是培养学生独立获得知识的前提。也是提高听课效率的可靠保证。预习可使学生初步熟悉教材,发现疑点和难点,找出自己的薄弱点,为下一步听讲做好充分的思想准备,并打下一定的基础。做到很好的预习我们往往要做到以下几点:(1)找出预习单元的中心话题,即明确本单元的课知识要点;(2)参照每单元后面的Checkpoint中的Grammar及Useful and Expressions,熟悉本单元的语法项目、句型及词汇等;(3)找出本单元的疑难点:文中一些自己不理解的地方或者自己觉得模棱两口的地方都可以称作为疑点、难点。

六、基于工作过程的教学模式的教学评价

教学评价是根据一定的教育目标,运用可行的科学手段,对教育现象及其效果进行价值判断,从而为教育决策提供教育依据,以改进教育服务的过程。由于不同教学模式所要完成的教学任务和达到的教学目标的不同,使用的程序和条件不同,所使用评价的方法和标准也有所不同。基于工作过程的旅游专业大学公共英语教学模式的评价,必须针对旅游行业的工作过程,从工作任务的设定到工作任务的完成的整个过程进行科学合理的评价。但是在评价过程中,不能仅停留在工作上,还要从教材、教学环境、教学设施等方面进行综合评价,如此才能为后期的教学提供有效合理的理论依据,才能培养出具有综合技能的高职人才。

摘要：基于工作过程的旅游专业大学公共英语教学模式有利于提高英语的教学效果,使学生对英语学习的目的更明确,更加实用。本文从理论依据、教学目标、师生角色和教学评价四个方面进行了理论和实践的探讨,把理论知识与工作世界相结合,避免单一的知识技能学习或者是只注重工作过程教学。

关键词：旅游专业,大学公共英语教学模式,工作过程,导向

参考文献

[1]兰先芳.基于高职教育“工作过程导向”教学模式的思考.辽宁教育研究,2008,9.

河北省红色旅游外宣的工作重点 篇8

【摘要】河北省红色旅游资源丰富，随着中国国际化的进程加快，中国文化、中国革命历史等越来越吸引外国游客的注意力。在对河北省红色旅游资源外宣的调查中发现，英语翻译中存在一些问题，但尤其需要重视的是要加强宣传的效果，使翻译资料能亲近外国受众心理，使他们能接受并引起他们的兴趣。总之，红色旅游外宣的工作重点就是要立足实际，重在宣传。

【关键词】红色文化；外宣；重点

红色旅游是个特殊概念，具有典型的中国特色，是“以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。1”而对外宣传的目的，简单讲就是通过各种方式，向国外受众推销自己。旅游翻译存在的问题主要有标识语错误、文本准确性、称呼称谓不统一、直译或意译等翻译方法的取舍不当等，其中，如何立足实际扩大宣传效果，是对外宣传的重心。

首先、外宣翻译要重在实际，贴近受众思维。

在汉英对译中必须高度重视文化因素，一般来说，外宣资料应该是贴近中国发展的实际和贴近国外受众的需求，因此潜心研究外国文化和外国人的心理思维模式，善于发现和分析中外文化的细微差异和特点，按照外国受众的思维习惯去把握翻译是非常重要的。

以瑞金红色广场“红军烈士纪念塔”上的领导人题字为例：“踏着先烈的血迹前进”。有的英文翻译成“Move ahead，tracing the bloody footprints of our predecessors.”外国受众理解成“往前走，追踪我们前辈的血腥足迹”，“bloody”此处应该略去。

其次、以红色旅游资料文本为基础，处理好归化与异化两个问题。

中国特色的政治性内容太多，而由于社会制度和意识形态差异，此类意识形态内容有时很难被西方一些受众所认同，特别是那些不了解中国红色历史的外国游客2。黄友义曾提出红色旅游外宣翻译要坚持“三贴近”，即贴近中国发展的实际，贴近国外受众对中国信息的需求，贴近国外受众的思维习惯3。前国务院新闻办主任赵启正也反复提倡外宣工作要“内外有别”，强调中外受众的思维、心理差异，不能按我们自己的习惯向他们宣传。翻译中国特色的材料时尤其要注意思维方式的转化，否则事倍功半4。

以西柏坡文本介绍为例：

西柏坡，这个光耀中国革命史册的名字，原本是河北省平山县一个只有百十户的普通山村。1947年5月，中共中央工委选定这个地方，1948年5月，毛泽东同志率领中共中中国人民解放军总部移驻这里，使这个普通的山村成为“解放全中国的最后一个农村指挥所”，成为中国共产党领导全国人民和人民解放军与国民党进行战略大决战，创建新中国的指挥中心。从此，西柏坡以其独特的贡献，彪炳于中国革命史册，竖起一座不朽的历史丰碑。

意译：Xibaipo，an ordinary small county of Hebei province，witnessed the most historical event in Chinese revolutionary war.In 1948，the communist Party under the leadership of Chairman Mao took this location and launched the most decisive battle against the Kuomintang successfully，hence setting up a historical monument in liberating the whole nation.

这篇翻译，避开了外国受众感觉陌生的机构、地名等，准确讲述了历史事件，言简而意赅，受众理解上也不会有困难5。

最后、外宣要研究方式方法。

文化差异阻碍了外国受众的理解，但如果寻找文化的共同点，则会收到事半功倍的效果。中国戏曲《梁山伯与祝英台》是接待外宾常上演的剧目，周总理让工作人员把戏曲改成《中国的罗密欧与朱丽叶》，结果外宾们看的兴致勃勃。香港著名报纸《文汇报》曾刊登了宣传西柏坡的文章，它的题目是《古都中山国，圣地西柏坡》6，用“神秘王国”的称呼，引出西柏坡革命圣地，说它是古中山国，由少数民族白狄族中的鲜虞部落建立，是仅次于战国七雄的千乘之国，还是王母故里，这种宣传在外国受众心里激起魔幻的色彩，大大加强了外宣的效果。

结语

中国的经济和文化的发展，正吸引越来越多的外国游客来中国参观和学习。红色旅游对外宣传的翻译，直接影响着来红色景点旅游的外国游客，也影响着中国的大国形象，尊重文化差异，理解受众思维，是做好外宣工作的重点。

参考文献：

[1]红色旅游_百度百科

http：//baike.baidu.com/link？url=Kr-6qs1_gKNqxQCiYsbsRcuN8OcmuxF2mowxdnv7KEuAb1qxBqr1h0aKRlcx58pzwzWaMmwKLN3druOXzenL1_

[2]功能主义视角下的红色旅游外宣资料英译：问题及对策，肖群1994-2013 China Academic Journal Electronic Publishing House，http：//www.cnki.net.

[3]坚持“外宣三贴近”原则，处理好外宣翻译中的难点问题，黄友义，中国翻译，2004年11月

[4]黄友义在首届全国公示语翻译研讨会上的讲话

http：//www.china.com.cn/chinese/MATERIAL/981808.htm

[5]河北省红色旅游文化外宣现状与发展研究，刘立敏，北方文学，2014年第8期

[6]古都中山國 聖地西柏坡 - 香港文匯報

http：//paper.wenweipo.com/2013/06/07/zt1306070018.htm

旅游局旅游执法质监工作总结 篇9

省旅游执法总队：今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。现就2008年我市旅游执法质监工作总结如下：

一、加强监督管理，规范旅游市场

为

更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》（泸外侨旅发〔2008〕160号），进一步完善旅游行政执法责任制。

1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对106名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。

2、积极开展“春节”、“十·一”和“五·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。

3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习《旅游行政处罚案卷评查标准》和《旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）》以及《突发事件应对法》，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。

二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系

1、认真贯彻执行《四川省旅游投诉暂行规定》，严格按照《四川省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话370多人次。

2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。

3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。

三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失

1、年初，与各区（县）旅游局签订《2008年旅游安全责任书》，印发了《2008年**市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的通知。认真贯彻《四川省生产安全事故报告和调查处理规定》。

2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“五·一”、“十·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。

3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100％。

4、督查各区（县）旅游行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，确保信息畅通。

四、积极开展行业精神文明和标准化建设工作

1、积极宣贯四川省旅游行业2008年廉政文化建设试点实施工作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。

2、与市精神文明建设办公室联合发文《关于大力加强市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知》，我市11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培训会。

3、积极宣贯《四川省旅行社等级划分与评定试行标准》，按照全省统一部署和工作要求，组织召开了我市旅行社等级评定委员会会议，全市共评定出首批6家2级旅行社。

4、举办全市旅游标准化培训班1期，参加培训人员60余人。重新聘任市级星评员22人，新评定1家二星级饭店、1家绿色旅游饭店、1家三星级饭店，对6家宾馆饭店进行了创星工作指导。

五、认真做好旅游统计工作1、1－9月我市实现旅游总收入34.87亿元，接待游客总人数686.85万

旅游局2008年旅游执法质监工作总结

省旅游执法总队：今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。现就2008年我市旅游执法质监工作总结如下：

一、加强监督管理，规范旅游市场

为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》（泸外侨旅发〔2008〕160号），进一步完善旅游行政执法责任制。

1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对106名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。

2、积极开展“春节”、“十·一”和“五·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。

3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习《旅游行政处罚案卷评查标准》和《旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）》以及《突发事件应对法》，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。

二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系

1、认真贯彻执行《四川省旅游投诉暂行规定》，严格按照《四川省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话370多人次。

2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。

3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。

三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失

1、年初，与各区（县）旅游局签订《2008年旅游安全责任书》，印发了《2008年**市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的通知。认真贯彻《四川省生产安全事故报告和调查处理规定》。

2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“五·一”、“十·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。

3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100％。

4、督查各区（县）旅游行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，确保信息畅通。

四、积极开展行业精神文明和标准化建设工作

1、积极宣贯四川省旅游行业2008年廉政文化建设试点实施工作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。

2、与市精神文明建设办公室联合发文《关于大力加强市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知》，我市11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培训会。

3、积极宣贯《四川省旅行社等级划分与评定试行标准》，按照全省统一部署和工作要求，组织召开了我市旅行社等级评定委员会会议，全市共评定出首批6家2级旅行社。

4、举办全市旅游标准化培训班1期，参加培训人员60余人。重新聘任市级星评员22人，新评定1家二星级饭店、1家绿色旅游饭店、1家三星级饭店，对6家宾馆饭店进行了创星工作指导。

五、认真做好旅游统计工作1、1－9月我市实现旅游总收入34.87亿元，接待游客总人数686.85万[page_break]人次。

2、对区（县）统计人员进行了两次系统的业务知识培训，完成了“春节”、“ 五·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等节日的统计分析、总结、报告工作，同时完成了省上布置的国内旅游抽样调查任务730份。

旅游工作者 篇10

一、创建特色景观旅游名镇名村的效果

(一) 名镇名村旅游景气兴旺。

首批全国特色景观旅游名镇名村105个, 集聚了全国典型、高品质的特色景观和特色风貌资源。经过几年建设, 这些村镇的旅游事业蓬勃发展, 达到了相当规模。2009年旅游名镇年平均接待人次达到103万人, 旅游名村年平均接待人次达到26.5万人, 分别是当地常住人口的26倍和183倍。名镇平均旅游从业人员3438人, 占全镇就业人数的27%;平均住宿设施563个, 其中星级饭店占有率为35%。旅游名村平均旅游从业人员298人, 占全村就业人数的55%;平均住宿设施77个, 其中星级饭店占有率为10%。地方政府积极建设并升级景观和风貌资源, 旅游名镇5A级景区拥有率为10%, 4A级景区拥有率为60%, 3A级景区拥有率为40%。

(二) 经济发展和农民增收效果显著。

调查显示, 2009年旅游名镇的平均国内生产总值达到了20.1亿元, 年均增长15%, 财政收入1.2亿元, 年均增长16%。旅游名镇年平均旅游收入2亿元, 占全镇总收入的22%。旅游名村年平均旅游收入2817万元, 占全村总收入的34%。部分名镇名村旅游业对财政收入的贡献达到50%以上。特色景观旅游村镇建设还带动了当地的农业生产, 如婺源的油菜花既是农产品又是可以“卖钱”的旅游景观。调查显示4年里, 油菜花产值由555万元增加到1017万元, 翻了一番。最显著的是居民收入的增长, 全国旅游名镇的镇区居民人均可支配收入达13114元, 镇域的农村居民人均纯收入达8256元。全国旅游名村的农民人均纯收入更是达到了9839元。

(三) 农民实现就地就近就业。

2009年名镇平均旅游从业人员为3438人, 占全镇就业人数的2 7%。名村平均旅游从业人员为298人, 占全村就业人数的55%。部分旅游名镇名村就业机会和工资水平提高之后, 甚至吸引了周边居民外来务工和本地外出务工人员回流的双重现象。

(四) 文化和自然遗产保护成为自觉。

在传统村落和乡村景观保护方面, 许多乡村从对本土景观资源的无人顾及到主动进行保护维护。如丽江束河古镇, 江苏周庄、木渎镇, 乡村居民主动保护维修河道、古村落风貌, 真正将乡村景观当成可持续发展的资源。江苏省宜兴湖滏镇和昆山市千灯镇、湖北省三峡三斗坪镇, 村镇民居建设和乡村建设, 保存村镇记忆, 传承历史文脉, 抢救传统工艺, 克服了“旧村改造”破坏传统民居、“洋建筑”遍地、村镇风貌趋同等弊病。在非物质文化遗产传承方面, 许多村镇通过发展旅游业使濒危民间工艺、传统食品、戏剧曲艺、民风民俗得到传承、整理、挖掘、更新, 保护了民族文化基因多样性。保护规划上, 名镇保护面积平均为11206公顷, 占镇域总面积的比平均为16%;名村保护面积平均为1025公顷, 占村庄面积的比平均为66%。

(五) 生态保护与经济发展转入良性互动。

长期以来我国许多农村地区生态保护和环境治理的意识淡薄, 同时也缺乏资金和能力, 这成为广大村镇发展中难点和深层次问题。调研表明特色景观旅游带来的经济收益, 使当地政府和居民切身认识到保护生态环境的意义, 同时通过发展旅游产业获取了稳定的资金也较好地保障了生态环境保护的需求, 而保护和治理好的生态环境又带来了更多的旅游收入。江西的婺源县认识到环境对于发展旅游业的重要意义, 专门下文规定10年禁伐天然阔叶林。旅游名镇名村建立了环境治理专项资金, 配备了垃圾处理系统, 其中旅游名镇垃圾清运率高达94%, 而旅游名村的垃圾清运率则高达96%, 远远高于全国建制镇平均80%的垃圾清运率的和村庄平均35%的垃圾清运率。

(六) 村镇建设管理难点问题得到解决。

长期以来, 由于村镇建设缺乏管理法规和管理机构, 村镇建设管理、特别是对农民住房自建行为的管理一直是一个老大难问题。而特色景观旅游名镇名村的创建使农民看到了良好的乡村风貌带来的好处, 看到了对农房建设进行指导和管理的必要性, 从而自觉地配合管理。江西婺源和安徽的歙县和绩溪县明确提出“保徽、改徽、用徽、建徽”的徽派风貌保护、建设与开发思路, 绝大部分农民自建房屋都按照村镇规划和农房风貌要求建设, 实现了“保护中利用, 利用中发展, 发展中建设”的良好格局。

二、下一步工作

特色景观旅游名镇名村创建工作中也还存在内部建设和外部环境两方面的问题和困难:一是重开发利用、轻保护的问题依然严重, 在城镇扩张和农村自住房建设过程中, 原有的特色景观和风貌面临改造、拆迁、拆除等破坏性威胁, 新建景观和风貌出现“千镇 (村) 一面”的同质化现象。二是村镇游客剧增带来的交通、环境、接待设施以及管理方面的压力凸显, 其中公共设施的供给短缺尤为突出。三是旅游村镇软建设方面出现严重滞后, 特色景观旅游村镇在人才、资金、规划、营销、服务等方面远远滞后于村镇发展的实际要求。四是资金土地等支持政策和措施不足。

为促进特色景观旅游名镇名村可持续发展, 今后要做好以下几个方面的工作。

(一) 总结经验和教训。

特色景观旅游名镇名村示范工作已开展了3年, 虽然做过一些调研, 但不够深入。要认真组织调研, 总结好的经验, 听取村民、管理方、游客等多方意见, 理清突出问题, 研究解决办法, 提出有针对性的指导意见。

(二) 研究支持政策。

会同有关部门, 研究制定对特色景观名镇名村的道路、供水、垃圾污水处理、可再生能源利用、居民住房等基础设施及民生保障设施建设的资金补助政策。针对保护古镇古村及自然资源与改善居民住房条件之间的矛盾, 研究提出合理的土地管理政策。

(三) 加强宣传服务。

住房和城乡建设部与国家旅游局将开设全国特色景观名镇名村网站, 在国家层面上为这些小村和小镇开展宣传, 提高她们的知名度。同时利用网站为名镇名村旅游提供服务, 征求社会意见, 加强指导和管理。

(四) 开展人才培训。

要认真组织培训, 使每个名镇名村至少有2—3名懂得村规划建设、遗产保护、旅游服务的管理人员。要结合村镇实际, 编制好教材, 选好老师, 拟好课程, 开展有效培训。

(五) 建立评估和退出机制。

制定颁布特色景观名镇名村标准, 依据标准定期组织评估, 提出整改意见。对不合格的提出警示, 逾期不改的, 取消其全国特色景观名镇名村示范资格。

(六) 扩大示范规模。