融资服务创新 篇1
编者按:服务是电信行业永恒的主题, 服务质量的改善永无止境。加强与创新服务质量监管工作, 既是行业发展的内在要求, 又是推动行业发展的重要保障。
刚刚过去的一年, 江苏通信业以“政府监管、企业自律、社会策监划督撰”为稿总本原刊则编, 辑践部行“监管为民, 服务发展”宗旨, 以行风纠风和满意消费创建工作为总抓手, 加强网络能力建设, 编提者升按行:业服服务务是水电平信, 行积业极永推恒进的提主速题降, 服费务, 质以服务求发展, 以发展促服务, 不断促进行业服务工作迈上新台加阶强。与20创16新年服是务全质面量建监成管小工康作社, 会既决是胜行阶业段发的展的开局之年, 是推进结构性改革的攻坚之年, 也是“十三五”规划行的业启发动展之的年重, 要全保行障业。将继续以提高通信行业服务质量为核心, 以用户满意为标准, 推动建立更加和谐的通信服务与刚消刚费过环去境的, 一努年力, 践全行省七通项信服行务业新认举真措贯, 彻落信部的决策部署, 着力推进转型升级, 行业发展在主动适应经济发展新常态的基础上持续构建江苏信息通信满意消年费是“全新面常推态进”依。法治国的开局之年, 坚持不懈地
融资服务创新 篇2
一、注重市场客户调查和分析, 实施正确的服务策略
2008年, 楚雄州分公司根据云南省分公司《开展保险客户需求调查, 全面提升客户服务水平活动方案》的要求, 在全州开展了多种形式的客户需求调查。在对州分公司市场客户需求的调查和分析时, 州分公司重点改变原有的粗放调查做法, 将调查建立在严谨的专业调查分析流程基础上进行, 在“确定调查目标—确定调查内容—制定调查计划—调查实施—资料收集整理—资料分析—编写《客户调查分析报告》”的系统流程上细化执行和控制程序, 尤其对调查实施方案、调查方式和调查内容精心组织, 注重细节。以此得到正确的决策依据, 达到了解客户需求的目的。
调查后发现:客户选择保险公司时考虑的因素依次是保险公司的信誉度占50.08%, 保险公司的服务占36.45%, 保险公司品牌形象占22.79%, 保险公司的产品价格占17.85%, 保险产品提供的保障范围占14.48%, 投保的便捷程度即渠道是否健全占7.49%。从这些调查数据可以看出, 绝大多数的客户关注更多的是畅通有效的理赔服务、良好的公司信誉和品牌形象, 同时他们希望“增值”的延伸服务也不能少, 甚至越多越好。因此, 我们提出了“强化基础服务, 创新延伸服务”的客户服务策略, 以超常的力度强化客户服务管理, 立足创新, 提升理赔服务价值, 打造专业、诚信的服务品牌。
二、强化基础服务, 建立优质服务长效机制
(一) 制定标准化、规范化的客户服务规程和质量标准
俗话说“没有规矩, 不成方圆”, 为确保客户服务工作持续开展, 必须建立健全一套行之有效的优质服务长效机制。公司在深刻领会总、省公司客户服务精神的基础上, 结合实际情况, 研究制定了一系列客户服务管理办法和措施。先后出台了《楚雄州分公司客户延伸服务实施方案》、《楚雄州分公司“一站式快捷服务”活动实施细则》、《楚雄州分公司“理赔无忧———车险快捷”服务承诺》和《楚雄州分公司客户经理管理办法》等规范服务的方案和管理办法。为确保各项服务举措落实到位, 将相关服务指标进行了明确和量化, 纳入到支公司经理和机关相关部门负责人的业绩合同中进行严格考核。
(二) 完善客户服务体系建设, 提高客户服务水平
公司主要从六个方面完善服务体系, 一是加强诚信建设, 增强全体员工的责任感, 共同珍惜人保财险的品牌和荣誉, 树立大公司的风范, 保持同行业最佳的社会信誉。二是紧紧抓住质量和效率两个关键, 扩大车险快捷服务承诺范围, 加强理赔流程管理, 实行各环节限时办结制, 积极开展送赔款上门活动, 提高赔款支付速度。三是强化95518专线功能, 建立以专线为龙头的配套机制, 为进一步完善服务措施、提升服务水平搭建平台。四是健全客户回访机制。进一步完善了95518与监察部的双向回访制度, 真实地反映州分公司客户服务方面存在的问题, 加大对服务环节的监督和查处力度。五是实施量化指标考核, 全力做好理赔环节的服务, 加快结案速度, 凸现州分公司实力和优势, 争取更多的客户资源。六是完善客户经理制, 将客户经理从承保到理赔所需做的工作进行了量化考核, 使承保到理赔服务的脱节通过客户经理联系到了一起。进一步强化品牌价值, 巩固客户关系。
(三) 创建“理赔拆检中心”平台, 提升理赔管控和服务水平
为更好地服务机动车辆客户, 使客户享受到快捷、高效的理赔服务, 根据总、省公司要求, 楚雄州分公司成立了保险事故车辆“理赔拆检中心”, 其目的是整合服务资源、完善服务体系、提升服务水平。经过几年来的不断改革、完善和创新, 目前进入快捷服务通道的保险车辆, 除特殊情况外, 基本能够实现立即定损, 就地获得理赔。对非同城的各县支公司也积极推广集中拆检定损。通过建立“理赔拆检中心”和出台相应的配套措施, 一方面提高了工作效率, 方便了客户索赔, 大幅提高了理赔质量、理赔效率、理赔管理。另一方面又减少了客户服务工作的中间环节, 向客户提供了面对面的直接服务, 建立了与客户的直接沟通渠道, 公司的理赔服务工作得到了广泛的好评。同时在提升服务功能的基础上增加了保险事故车辆理赔定损透明度, 防止了以赔谋私现象的发生, 使州分公司的效益管控水平进一步得到了强化。
(四) 强化制度执行力, 通过完善理赔流程带动理赔服务和管理的提升
确保各项制度和约束机制有效落到实处并严格执行, 最终靠的是强有力的执行力。为此, 公司建立了执行力的监督、考核、执行机制。加强对理赔人员的岗位考核, 严格规章制度执行的督导落实, 使理赔基础管理大大加强, 保证了制度落实到基层, 落实到理赔工作每一个环节。通过严格落实《客户服务规范》《客户经理管理办法》等相关制度, 详细明确了理赔服务人员和客户经理的服务标准, 并制定了详细的实施细则和管理规定, 严格监督服务质量, 将服务质量管理纳入个人业绩合同管理 (KPI) 指标, 与薪酬挂钩。同时在理赔中心开展“零投诉”和“零差错”优秀员工评比活动, 建立服务、管理标准体系。保证服务标准得到客户的认可。
三、创新延伸服务, 引导市场竞争方向
随着市场主体的不断进入, 辖区及周边地区市场竞争在加快升温。主要热点集中到车险和意外险、财产险三个方面, 其中车险竞争尤为激烈, 主要表现为:1.各公司以高额手续费为手段争抢业务、挖抢业务人员, 以实现较短时间抢滩市场, 这一点新进入公司表现得尤为突出;2.兼业代理市场行为不规范, 一些保险代理机构利用行业垄断优势获取客户资源, 一些中介机构以全面的增值服务挖掘客户资源, 中介代理业务展业成本居高不下, 迫使市场竞争进一步加剧;3.政府及各行业纷纷采取以价格竞标为主的不规范招投标行为, 导致市场恶性竞争。在保监会出台《关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》后, 不规范竞争行为相对降温, 但依然暗流涌现。在此情形下, 楚雄州分公司将建立专业化的基础服务与不断拓展延伸服务作为提升客户的满意度和忠诚度的重要手段, 并在服务管理和创新方面采取了三个方面的措施:
(一) 完善基础承保、理赔服务标准, 提供优质、快捷的基础服务
根据总、省公司的安排部署, 在提升标准化服务流程的同时, 我们成立了客户服务管理部, 以快速响应机制和“VIP”快速处理通道服务承诺向高端客户提供最优质服务, 牢固本地高端客户群体对州分公司服务的认同。通过规范服务标准, 基础理赔服务得到了客户的认同。
(二) 详细制定客户沟通计划, 拓展客户沟通渠道
一直以来, 客户资料不真实的情况成为公司与客户沟通交流的最大屏障。如何获取客户资料, 理顺沟通渠道, 成为我们面临的首要问题。我们认真思索, 破除瓶颈, 积极创造和利用多种渠道、多种场合加强与客户的沟通, 将沟通形成常态化、并且双向互动。实现有机地把沟通与服务融合于客户服务的细节中, 保持洞察客户的潜在心理和潜在需求, 形成一种贴近感和亲和力以提供切合客户潜在心理期望和需求的服务。
(三) 建立家用车客户俱乐部, 搭建延伸服务平台
近年来, 随着家用车迅速的普及, 家用车险逐渐成为各家财险公司分散型业务的重中之重。如何稳住这一特殊客户群也让各家公司费尽心思, 各式各样的保费优惠也自然成为显示竞争力的法宝, 价格大战也就在所难免。各中间代理商通过提供服务控制客户资源, 转而向保险公司索要高额手续费。车险市场一度变得非常混乱。在实际竞争中, 楚雄州分公司首先得考虑依法合规经营, 防范监管风险。因此, 分公司营销人员在展业过程中也显得非常吃力。
针对该情况, 楚雄州分公司组织了详细的市场调研, 最终分析得出:家用车客户通常为本地的一些收入稳定、有一定的社会、经济基础和广泛的人际资源的人。而大多数客户对保险公司服务水平的判断来源于对家用车保险的服务。因此, 赢得家用车客户的认同也就相当于就取得了广泛客户的认同。因此, 我们首先把服务创新的切入点定位到家用车客户群, 投入了大量时间和人力, 对本地家用车市场进行了详细的划分和摸底, 通过市场调查, 充分掌握了本地客户群的心理, 主要分以下三种情况:
1.45%的客户看重的是公司的实力, 公司实力是他们做出选择的最大前提, 人保、平安、太保公司是他们的首选。认为规模小的公司靠不住, 选择大公司省心;
2.40%的客户在选择公司的基础上, 价格是他们做出选择的重要条件, 公司除了要有实力之外, 能让他们享受到优惠也是最为关键的, 对于小公司也持观望态度;
3.剩下的15%应该属于偏重于价格的了, 货比三家后才会出手, 往往选择价格最便宜的保险公司来进行投保。
根据调查结果, 州分公司将85%的家用车客户定为服务的目标客户群。
但如何提升这些客户的满意度和忠诚度呢?我们选择以提供个性化的延伸服务满足目标客户群体的潜在需求。通过对市场上的专业汽车俱乐部调研, 我们看到汽车俱乐部通过提供专业的人性化服务聚集了大量客户资源, 以掌握的客户资源与保险公司、汽修厂、汽车美容商家等谈判, 又进一步提升了自身的服务水平。因此, 公司也着手建立了家用车客户俱乐部, 以此掌握客户资源, 以自身的客户资源的聚集来提升客户服务水平, 打造人保财险独有的服务品牌。俱乐部免费提供代办驾照年审、车辆年检;代缴异地违章罚款;代为车辆事故保险理赔;免费给予一定次数的洗车和优惠购买洗车卡;享受汽车修理厂提供的汽车保养和维护优惠项目;城区免费救援服务;组织自驾游;会员期刊服务以及其他咨询服务等一系列服务举措, 以不断创新的服务价值来替代价格竞争。经过近年来的运行, 俱乐部的服务得到了广大客户的认同, 延伸服务策略稳步推进。
四、推行延伸服务的体会
延伸服务在差异化服务战略中只是沧海一粟, 服务无止境, 在延伸服务的这一平台上, 可以创新发展的服务内容有着巨大的想象空间。通过几年来的延伸服务实践和探索, 楚雄州分公司总结出在服务的创新实践中几点必须把握的原则。只有坚持在这些原则范围内运营, 才能保证创新服务走上良性发展的轨道。
首先是必须坚持服务贴近客户需求, 以严谨地分析不同客户群的潜在需求为目标, 注重服务细节、完善服务内容;二是以把握客户资源自身价值为拓展手段, 不断发掘客户资源价值的潜力, 以客户资源聚集的优势推进服务功能提升;三是把握好投入与产出的关系。实施延伸服务需要资金的投入, 其成本费用增加是不可避免的, 要坚持经济效益的原则, 因地制宜, 认真审定服务的内容和方式, 充分考虑投入与产出的关系, 力争以尽可能少的投入换取尽可能多的收益;四是最大限度地发挥人保公司的优势和资源, 强调服务功能的不可复制性和差异化, 力争做到“人无我有、人有我优”。五是延伸服务要兼顾现实利益与长远利益的关系。有一些延伸服务项目是既有利于近期又有利于远期, 而另一些是有益于近期而不利于远期或与之相反等多种情况。因此在制订延伸服务方案时, 需兼顾近期与远期利益, 既重视现实的效益, 又不忽视对远期的影响。六是要把握客户资料的真实性, 必需要建立面对客户的直接沟通渠道, 由州分公司面对面地服务客户;七是必须统一宣传“人保之友”客户俱乐部的品牌, 其他形式的服务平台只能作为辅助平台, 突出人保品牌网络优势, 依靠品牌促进销售队伍发展。只有这样才能保持延伸服务的健康稳步发展。
创新服务举措 提升服务效能 篇3
【关键词】创新；举措；提升；效能
秦皇岛市建设工程交易中心以文明创建工作为抓手，以开展“干部作风建设年”、“树立新形象，创造新业绩，促进新发展主题实践”活动、“创建五星级服务窗口”活动为载体，通过提高工程交易管理水平、争创一流工作业绩塑造文明；通过深化体制改革，完善服务机制展现文明；通过强化队伍建设，提升一流服务传递文明，秦皇岛市建设工程交易中心文明行业创建工作取得了一定成绩。本文从工作实践角度，阐述了只有将文明创建工作作为检验工作成绩、衡量群众满意度的重要标准来抓，只有把“听民意、解民难、排民忧、出新措”为前提，才是开展好一切工作的重要基础。
1.健全机制、加强领导、典型示范是文明创建工作落到实处的根本保证
实践证明，文明行业示范点创建工作是引导和动员职工积极参与三个文明建设，进行自我完善、自我提高的重要举措；是提高中心整体素质，增强系统凝聚力、向心力和战斗力的重要手段。我中心把文明创建工作作为“一把手”工程来抓，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关科室主动抓、党政工青妇齐抓共管的局面。根据工作实际，制定了《文明创建规划》，建立健全了文明优质服务标准体系，把文明创建任务纳入各科室、各窗口工作人员年度目标考核的重要内容，与业务工作目标同部署、同检查、同考核、同奖惩，细化各种创建指标，整体联动，形成合力。完善了监督机制。坚持舆论监督和社会监督相结合，向社会公开文明行政、文明办公、文明服务的承诺。设立政务公开栏，将行政及窗口工作人员的照片上墙，接受社会监督。聘请行风监督员，设立行风评议意见箱，落实回访制度，充分听取社会各方面对中心工作的意见和建议。同时，深入开展“党员示范科室”、“党员示范岗”活动，充分发挥党员先锋模范“典型带动”效应，形成了自主而下，以点带面的良好氛围。
2.不断加强队伍建设，优化服务举措为文明创建工作落到实处提供有力支撑
我中心始终把“建一流领导班子，上一流管理水平、上一流服务水平、带一流服务队伍、创一流工作业绩”作为目标，始终把建设一支思想正、作风硬、业务精的服务队伍作为工作的着力点，努力提高全员的整体素质，不断优化服务举措，为文明创建工作提供有力支撑。
在队伍建设上，除加强干部职工的思想教育外，坚持每周集体学习制，通过学术讲座、业务培训、经验交流、实际操作、比武竞赛等形式，结合向书本学，向社会学，同志之间互相学。逐步完善学习机制，激发全员的学习兴趣，有效保证学习效果。在争创“五星级服务窗口”，争当“文明服务标兵”活动中，先后涌现出20多个技术能手和服务标兵。在人员使用上，实行岗位竞聘制，公推公选，做到能者上、平者让、庸者下，全体干部职工不仅理论素质提升，精神面貌也得到明显改观。
在优质服务上，制定了《交易中心服务标准》、《窗口人员服务规范》等规章制度，广泛接受社会各界监督，严格实行“公开承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制”，采取设立咨询服务领办台，服务窗口实行科长带班制，提供预约服务等服務举措。对重点项目、工业项目和房地产项目设立绿色通道和绿色通道专管员，落实责任制，项目到人，包干负责。力求为项目方提供最优质高效的服务。同时，建立投诉受理机制，设立投诉箱和公布投诉电话，对群众投诉事项做到事事必回音，件件必落实。
3.不断加强和完善信息化体系建设，是文明创建工作落到实处的重要基石
中心在信息化建设上，坚持运用高科技手段，高起点运作，高标准建设，以规范、优质、高效的服务赢得市场各方主体的信赖和认可。目前，交易中心占地2700多平方米，按功能分为交易区、服务区、办公区和休息区4个区域，可同时满足多个工程同时开评标，安装和配备了全方位、全封闭的监控系统、语音通知系统、门禁系统、智能化办公系统和交易服务管理系统，行业监管和行政监察部门可对工程交易全过程实时监控，并可进行远程网络监控。为积极培育建筑市场诚信体系建设和提高建筑市场信息化水平，更好地服务市场各方主体，中心建立了布局合理、标准科学、内容全面、分头管理、信息共享、协调联动的建筑市场信用监管体系信息网络平台，将所有市场主体和专业从业人员的基本情况和市场行为置于信用体系的考核之下，并将信用评价结果应用到资质管理、工程招投标、质量安全管理等环节，用信用手段改善市场监管，提升全市建筑市场监管水平，也为市场主体提供了优质准确的信息服务。
随着社会的进步和工作需求，我们将“智能化、电子化、信息化”的精神融入到交易过程的每个环节，在省内率先自行研制开发了网上招投标系统、工程交易管理程序软件、计算机辅助评标软件、数据自动传输等软件。使用《网上招投标系统》，投标单位人员足不出户就可以实现企业会员的网上报名及资格预审文件下载。《工程交易系统》涵盖了工程招标、投标、评标、中标等交易全流程。《计算机辅助评标系统》在开标评标环节针对不同的交易内容、不同的评标办法实现了自动计算、自动筛选、自动排序，提高了工作效率和准确性。大大节省了交易过程中的人力、物力资源，节约了办事主体的宝贵时间。
4.构建的统一、阳光、绿色交易大平台为文明创建工作落到实处提供不竭动力
2009年7月，省委常委、省纪委书记藏胜业到交易中心大平台调研工作时指出：“该中心是在全省率先建立起来的招投标统一交易平台，从根本上解决了监管职能越位和缺位的问题，减少了暗箱操作等现象，有效遏制了以权谋私现象的发生”。目前，我市所有工程类建设项目的交易活动全部进场交易，实行统一进场、集中交易、行业监管、行政监察。实现了“监、管、办”三分离和“交易场所、信息服务、交易规则、运作程序、专家评委库”五统一。
交易大平台的运行是对公共资源交易组织方式和管理体制的一种创新，是从源头上防止腐败采取的有效举措。对优化资源配置、规范权力运行、改善投资环境、推动行业发展和加强党风廉政建设起到了积极的作用。一是优化了资源配置。市本级的工程类建设项目的交易活动集中到一个环境良好的有形市场后，各方主体在公开的环境中采取同一模式公平竞争，既排除了人为因素的干扰，社会公共资源又得到了最大优化。二是营造了良好投资环境。招投标市场和交易环境的健康与否，是影响外来投资的一个重要因素。统一、公平、有序的有形市场，必将营造良好的投资环境，会吸引更多地外地企业参与竞争，推动我市经济社会发展。三是深化了源头治理腐败工作。各类招投标活动统一进场交易，实行“监、管、办”分离，对招投标进行全过程监督，使交易活动更加公开、透明，交易行为更加规范、有序，最大限度地降低了以权谋私的可能性，深化了从源头上治理和预防腐败工作，促进了党风廉政建设。
融资服务创新 篇4
银企创新(一)：中国银行中小企业融资服务创新
核心提示：笔者扫描中国国有及地方银行(包括国际银行)，探寻金融服务创新模式，把脉金融发展脉向，将国内二十余家银行一一扫描。以下是中国银行的中小企业融资服务创新产品。
在金融危机中，各商业银行纷纷出招，创新金融服务，严格控制对高耗能、高排放行业和产能过剩行业的贷款，加大对新兴行业和中小企业贷款。
扩大中小企业信贷投放不仅是响应国家政策，更是银行自身发展的要求。随着金融竞争日趋激烈，国内银行业的业务结构必将因外在市场环境的变化和自身资产效率的要求而发生转变。笔者扫描中国国有及地方银行(包括国际银行)，探寻金融服务创新模式，把脉金融发展脉向，将国内二十余家银行一一扫描。以下是中国银行的中小企业融资服务创新产品。
产品名称：个人投资经营贷款。
产品说明：个人投资经营贷款是指中国银行发放的用于解决借款客户投资经营过程中所需资金周转的贷款。
一、贷款限额
个人投资经营贷款的金额起点为3万元人民币，最高金额一般不超过300万元人民币。
二、贷款期限
个人投资经营贷款的期限最长不超过5年(含5年)。
三、应提供以下资料
1、资格证明文件，如身份证、户口簿或其他有效居留证件、营业执照等;
2、贷款用途证明文件，如购销合同等;
3、经营企业的财务报表(或经营收入证明)、税单及其他还款能力证明等;
4、担保所需的证明文件。抵(质)押担保须提供抵(质)押物清单、权属证明、价值证明，以及有处分权人同意抵(质)押证明;信用担保须提供保证人同意履行连带责任保证的文件及有关资信证明材料;
5、具有固定职业和稳定的经济收入证明;
6、借款申请书(内容应包括借款人简历、工作业绩、投资项目可行性研究报告、还款来源、担保情况、申请借款的金额和期限);
7、不低于投资项目总投资额的30%的自有资金或付款证明;
8、中国银行要求提供的其他文件资料。
借款客户所提供文件资料应真实、合法。
四、贷款的担保
您应在签订借款合同之前提供中国银行认可的财产抵押、质押或第三方不可撤销的连带责任保证，担保人必须签订书面担保合同。
(一)以抵押方式申请贷款的，抵押物必须符合《中华人民共和国担保法》的有关规定，以房地产进行抵押的应符合中华人民共和国建设部《城市房地产抵押管理办法》的规定，借款人必须将房产价值全额用于贷款抵押，其抵押率一般不得超过50%，同时，借款人在获得贷款前必须按照《中华人民共和国担保法》的有关规定办理抵押物登记。
(二)以质押方式申请贷款的，质物仅限于商业银行开立的储蓄存单、国债等价值稳定、且易于变现的有价证券。银行存单和国债质押率不超过90%，其它有价证券质押率须视其价值分别确定。借款客户借款人提供的质物必须符合《中华人民共和国担保法》的规定，并按有关规定办理有关登记手续。需要公证的，济南rx270 济南rx450h 济南汽车网
借款客户(或质押人)应当办理公证手续。
(三)以第三方保证方式申请贷款的，您应提供中国银行可接受的第三方保证。第三方提供的保证为不可撤销的连带责任全额有效担保。
适用对象：借款客户指中国境内具有完全民事行为能力的自然人，包括个人独资企业，即依法在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。
融资服务创新 篇5
(一) 成立信用担保机构, 破解企业融资难题
杨凌示范区成立于1997年, 虽然发展较快, 但基础差, 经济薄弱。数量大、规模小、涉农性、成长型是当时杨凌入区企业的四个基本特点。大多数企业由于规模相对较小, 自有资金不足, 能按银行要求提供贷款抵押质押的资产有限, 也没有足够资信等级的第三方企业愿意提供担保。而作为银行贷款的第二还款来源, 有效的抵押和担保是企业获得银行贷款时必不可少的条件。所以, 中小企业在融资质押或担保方缺位的情况下, 贷款非常困难。这就使得拥有高新技术或者专利技术、有良好市场前景和效益的企业, 因资金迟迟不能到位而“望市 (场) 兴叹”。解决好企业的资金问题, 也就解决了杨凌中小企业发展的核心问题。为此, 杨凌示范区创新工作思路和管理理念, 借鉴深圳、北京等地经验, 抢占先机, 在全省乃至西部率先成立国有融资性担保机构——杨凌示范区中小企业信用担保中心, 开始探索一条企业、银行、财政等多方共赢的发展之路。
(二) 规范运作, 搭建银企合作新桥梁
1999年11月, 杨凌示范区中小企业信用担保中心成立, 属于政策性定位、市场化运作、不以盈利为目的的事业法人。它以服务示范区中小企业为宗旨, 以促进银企合作, 缓解中小企业融资难、贷款难、担保难等问题为中心工作, 以示范区经济的长足发展为使命, 按照依法合规、平等守信、控制风险、积极探索、稳健运行的原则开展工作。为控制担保风险, 中心先后制定完善了担保中心管理办法、担保操作程序、项目评审制度、保后管理制度、担保业务操作规程等各项具体操作制度, 最大限度降低风险。在担保业务的开展、受理、审核过程中, 严格贯彻示范区产业政策和中心扶持的指导思想, 注重企业的成长性和税收贡献的大小, 规范操作, 防范风险。中心先后与信用社、建设银行、交通银行、中信银行、中国银行、华夏银行、招商银行、国家开发银行建立了协作关系, 随着协作范围的扩大, 使入区企业对银行的选择范围大大增加, 企业受益面逐步扩大, 搭建了银企合作新桥梁。
(三) 追加资本, 增强担保实力
随着担保业务规模的不断扩大, 成立时1 000万元的担保基金已经不能满足需要。面对这样的情况, 在管委会的正确决策和财政局的精心运作下, 2004年担保基金增加到2 000万元, 2005年底增加到3 000万元, 2007年进一步增加到6 500万元, 中心的担保能力大大增强。
(四) 精心运作, 成效显著
中心成立以来, 始终以示范区产业政策为导向, 重点支持税收贡献大的高新技术企业, 着力培育后续财源, 积极开展工作。截止2009年3月, 已累计为示范区内600余家企业提供了信用担保咨询服务, 先后为杨凌麦迪森制药、当代蜂业等470多家企业的650多笔贷款提供信用担保, 累计担保贷款金额近29亿元, 新增生产总值过100亿元。绝大部分担保项目取得了良好的回报, 特别是中心重点支持的企业, 如郝其军制药、麦迪森制药企业等发展迅猛, 销售连年翻番, 并形成一定数量的专有技术和品牌优势, 企业的实力和形象明显提高, 市场占有率和社会知名度不断提升。企业发展的同时, 也为银行带来新的业务增长点, 银行与担保中心的合作也日益紧密, 呈现出良好的发展势头。示范区也取得了良好的社会效益, 税收增加, 就业增加, 区域经济呈现出稳定发展的良好局面。
担保中心自创立运作以来, 逐步规范、不断创新, 一方面, 受保企业得到高速成长, 示范区经济获得快速发展;另一方面, 由于担保基金的限制, 现有的担保能力已经无法满足企业成长后对单笔次担保融资资金额度需求的扩大和企业数量增多后对担保总体规模需求不断增加的要求, 如何在现实形势下, 进一步发挥担保中心的作用, 成为担保中心的又一重大课题。
二、引入市场运营机制, 创新融资担保服务体系
(一) 审时度势, 公司化运作, 强化担保扶持力度
2008年金融危机的发生和蔓延, 使企业遭受前所未有的巨大冲击, 中小企业更是首当其冲。如何帮助企业优化经营环境, 解决资金困难, 稳定生产和销售, 是各级政府的首要任务。充分发挥信用担保“四两拨千斤”的作用, 成为一项主要的抓手和选择。《杨凌示范区管委会关于进一步加强示范区金融工作的实施意见》中明确指出:“组建示范区中小企业信用担保公司, 完善制度, 规范程序, 扩大担保范围, 提高担保能力, 充分发挥担保机构在为中小企业融资中的放大助力作用”。2009年3月, 经国家工业和信息化部批准, 杨凌示范区中小企业信用担保公司成立, 注册资本增加到1.3亿元, 主要业务范围包括短期和中长期银行贷款担保、科技贷款担保、经济合同履约担保、商品交易担保、对外进出口保函担保、联合担保等。同时, 将原担保中心的资产、业务、人员全部划转到新成立的担保公司, 进一步强化担保对企业融资的支持力度。
(二) 建章立制, 规范运作
担保公司成立以来, 按照政策性导向、公司化管理、市场化运作的运行模式和现代化企业管理制度要求, 建立了规范的法人治理结构和规范的领导体制与决策程序;同时以担保资金的安全性、流动性和社会效益性为原则, 建立了一整套科学、规范、严谨的内部管理体制与风险控制机制。
(三) 创新担保方式, 开展集合担保贷款
担保公司始终致力于促进企业与银行之间的合作, 不断创新担保方式, 运用担保公司在金融机构的影响力, 发挥担保公司对银行的“聚集效应”, 集中与银行洽谈, 以集中担保为条件, 促使银行软化贷款条件, 降低贷款利率, 增加贷款额度, 分担贷款风险, 营造担保公司、银行、中小企业之间的多赢格局。同时, 利用政策性担保的优势, 积极与管委会财政、经贸、园区办等部门协商沟通, 通力协作, 以“集合担保贷款”的方式将担保融资与扶持企业发展的中小企业创新基金、贴息、技改扶持资金、银行机构优惠利率等资源集中起来, 合理“捆绑”, 打“组合拳”, 变多头分散支持为集中支持, 并由陕西省再担保公司实行再担保, 构建一个多渠道、宽口径、高效率的全新的企业融资担保方式和服务体系。
2009年6月, 公司与示范区经贸局、示范区信用社、陕西省再担保公司等多家单位合作, 组织开展了以示范区重点企业、规模以上工业企业、诚信企业、2009年重点建设项目为支持对象的“2亿元集合担保贷款”工作, 累计受理企业咨询60余家, 受理担保申请20家, 经审查同意为聚粮面业等8家企业贷款提供担保, 担保金额将近2亿元;2009年10月, 公司与示范区经贸局、现代农业示范园区管理中心、示范区信用社、陕西省再担保公司等多家单位合作, 组织开展了以示范区重点涉农企业、现代农业示范园区入园企业为支持对象的“1亿元集合担保贷款”工作, 累计受理企业咨询24家, 受理担保申请15家, 经审查同意为杨凌康农等5家企业贷款提供担保, 担保金额将近1亿元;2010年3月, 公司与国家开发银行陕西省分行、示范区财政局、开行合作办、陕西省再担保公司等多家单位合作, 组织开展了开行集中贷款合作项目, 累计受理企业咨询8家, 受理担保申请5家, 经审查同意为杨凌麦迪森等5家企业贷款提供担保, 担保金额将近5 000万元;2010年7月, 公司与示范区金融办、民生银行陕西省分行合作, 并与陕西省再担保公司、西安恒信担保公司、陕西银联信用担保公司组成联合担保体, 组织开展了陕西省首次 (也是西部首次) 集合票据融资担保工作, 累计受理企业咨询26余家, 受理担保申请14家, 经审查同意为杨凌秦宝牧业等4家企业贷款提供担保, 担保金额将近1.6亿元, 担保业绩呈现出跨越式发展的好势头。
(四) 不断深化, 积极开展农村产权抵押贷款试点
目前, 为鼓励涉农企业扩大担保贷款反担保抵押资产范围, 促进示范区涉农企业较快发展, 根据杨凌示范区管委会《关于开展农村产权抵押贷款试点工作的实施意见》及四个配套改革文件精神, 担保公司正在开展将农村土地承包经营权, 农村房屋产权, 大棚、养殖圈舍等农业生产设施, 以及活体动物、果树、苗木等生物资产纳入反担保抵押资产范畴的试点, 通过不断深化, 进一步创新反担保措施, 推进担保事业发展。
担保服务体系的不断完善和创新, 促进了杨凌示范区担保服务业的不断发展, 充分发挥了信用担保“四两拨千斤”的作用, 帮助中小企业摆脱了资信较低的窘境, 化解了银行放贷风险, 克服了惧贷心理, 也拓展了银行业务, 活跃了金融市场, 实现了多赢的目的, 对区域经济的可持续发展具有深远的影响。
摘要：从1999年开始, 杨凌示范区就立足于本地实际, 积极搭建中小企业融资平台, 并不断创新完善中小企业融资服务体系, 切实解决企业融资难题, 有力地推动了入区企业的健康发展, 探索出一条企业、银行、财政等多方共赢的发展之路。
夯实基础创新服务 篇6
一、加强领导, 完善机制, 健全网络
为了加强对社区教育工作的领导, 由中心牵头, 成立了一把手镇长任组长, 分管镇长任副组长, 学校、文化、人社、农服、司法、关工委等多部门参与的社区教育领导小组, 下设社区教育办公室, 成教校长任办公室主任, 建立并完善了社区教育章程和领导小组例会制度, 以保障社区教育的工作开展。
定期召开社区教育工作领导小组会议, 研究确定社区教育发展中的重大问题及推进工作落实的具体措施, 增进部门间的沟通, 互通培训信息, 为工作的深入开展奠定基础。
按照《江苏省居民学校建设标准》推进基层居民学校建设, 根据人事变动及时调整校务委员会, 有效运转。通过聘请大学生村官担任居民学校的常务副校长, 充实各村居民学校的新生力量, 逐步构成以镇社区教育中心为主体、居民学校为基础的社区教育培训网络。
二、强化建设, 完善制度, 夯实基础
我中心原址在集镇边缘, 场地又小, 不宜开展工作, 也不便群众参与学习教育活动。后通过我们出色的工作, 争取到地方党委政府的重视, 将社区教育中心、文体中心以及各部门的培训教育基地融合在一起建设, 实现资源共享, 新打造了一个具有现代化气息, 融教育、文化、体育、休闲为一体的全民学习中心。
新中心占地面积16 300 平方米, 建筑面积3 931.2平方米, 拥有培训室16 个, 活动室18 个, 办公用房11间, 物联智能化的报告厅、图书室、电子阅览室、舞蹈房、乐器室、网络教室、多媒体教室、活动室一应俱全, 拥有适应专业培训、阅览的图书、音像资料一万余册, 教育教学设备先进, 活动器械丰富。
建立健全了社区教育工作岗位责任制度、例会制度、工作考核制度、学员管理制度、各专用室管理使用制度等, 职责明确, 责任到人, 强化制度管理, 保障各项工作的有效开展。
三、贴近需求, 服务全民, 促进发展
在工作中, 我中心积极探索“贴近需求, 服务全民, 快乐学习”的社区教育理念, 并以“学园、家园、乐园”作为学校的办学指导思想, 结合区域实际, 组织开展形式丰富多样的各类教育培训活动, 满足社区各类成员的学习需求, 促进全体全面发展。
(一) 开展社区教育活动, 提升公民素养
1.定期举办百姓讲坛、道德讲堂活动, 树立良好的社会风尚
以固定人群为主体, 向周边人群辐射、吸引, 定期举办“百姓讲坛”“道德讲堂”等活动。主要内容有家教、养身、保健、理财、普法、环保、防盗、防骗、防暴以及家乡发展、身边道德典型等, 用社会主义核心价值观和健康文明的主流思想文化, 抢占阵地, 防止邪教、迷信等不良思想文化的侵入, 缓解社会矛盾, 构建和谐社会。
2.关注青少年校外教育, 举办丰富多彩的假日活动班
解决农村家长的渴望, 破解城乡教育资源不均衡, 从城市、高校引进了专业师资, 为乡村的孩子们举办了乐器、舞蹈、绘画、书法、跆拳道等假日培训班, 开展各项素质教育, 为基层乡村孩子们的特长发展提供机会, 创造条件。
3.丰富老年教育课程, 引导成立社团, 提升生命质量
每年精心制订《老年学校教学计划》, 并依计划逐一落实, 举办了历史文化知识、防盗防骗防抢常识、老年运动常识、健康养生知识、网上课程学习方法指导等培训。中心牵头, 由本镇中老年居民自愿组成天韵社团, 组织师资为他们开展各类民乐演奏培训, 辐射带动周边群众开展健康的文化艺术活动, 提升老年生活幸福指数。
(二) 服务三农, 做好新型职业农民培训
围绕我镇有机农业产业的生产和发展, 利用县域内农科院所的优势, 邀请农科专家, 依托各种专业合作社平台, 大面积组织了新型职业农民培训, 如:“执证农民有机水稻专业培训”“执证农民彩叶苗木专业培训”“执证农民有机蔬菜专业培训”“合作社组织培训”“农村经纪人培训”“网络销售培训”等。培训内容丰富, 方式灵活多样, 通俗、易懂、实用, 用实打实的案例, 让种养户学到真本领。
(三) 注重劳动力转移和企业职工培训, 服务企业发展
协同人社部门, 开展“劳动力转移培训”“外来务工人员培训”和“企业职工技能培训”。如, 锻造工初级中级培训、钳工初级中级培训、金山村失地农民特色蔬菜腌制培训。对部分企业、窑厂中来自于外省市的职工进行岗前培训, 对他们进行相关法律、安全、生产技能、企业文化等培训, 为他们维护自身利益、自身安全送去了法律知识, 也为地方安全生产, 和谐生产, 维护了稳定。
(四) 深入探索创业培训, 为我镇居民创业提供智力支撑
为配合打造创业型城市, 密切与人社、工商、税务等部门合作, 在我镇大范围开展“创业意识”培训工作, 掀起我镇居民的创业热情。在激发创业学习需求的基础上, 又进一步举办“创办你的企业 (SYB) 培训班”, 让拟创业者深入学习创业初步知识, 掌握创业技能, 了解创业政策, 开拓“大众创业”新局面。
四、开拓创新, 彰显特色, 提升内涵
(一) 开展社区教育课题研究, 提升内涵建设
通过课题研究, 来加强工作内涵建设。我们申报的“十二五”规划课题《新农村建设与农村成人教育转型的研究———新型职业农民培训实效性途径的探索》, 被江苏省社会教育指导中心由普通立项课题转为重点立项课题, 在课题研究中, 团队在国家、省级核心期刊发表论文3 篇, 在县、市、省各项评比中多篇论文、案例、征文获奖, 本课题已于2014 年12 月底顺利结题, 并于2015 年9 月被江苏开放大学、江苏省社会教育服务指导中心评为“2010-2015 年江苏省社会教育研究优秀科研成果”。
(二) 探索社区教育课程建设, 打造培训特色
结合本地实际开发地方课程, 组织开展相关培训, 打造本土特色培训项目。2012 年我们编写的《天王镇居民手册》和《戴庄有机农业生产通俗读本》荣获省级三等奖;2013 年我们编写的 《发展休闲农业打造魅力乡村》的乡土课程荣获省级一等奖;2014 年我们编写的乡土课程《现代农业发展下的“戴庄模式”》, 荣获省级三等奖;2015 年在百姓讲坛“和谐生活系列课”中, 我们的《崇尚科学抵制邪教》视频课程, 参加江苏开放大学、江苏省社会教育服务指导中心主办的老年远程教育优秀音像教材和优秀课件评比, 荣获三等奖。
(三) 坚持开展全民终身学习活动周活动, 不断推动学习型组织创建
每年全民终身学习活动周期间, 我中心认真筹划、组织, 协同组织办、妇联、文体中心、人社中心、农服中心等多部门, 广泛开展了各类学习教育活动, 并在活动启动仪式上表彰“三项”学习型组织, 大力宣传继续教育和终身学习思想, 掀起了全镇学习热潮。
我中心在2014 年顺利通过了镇江市教育现代化先进社区教育中心和江苏省标准化社区教育中心的验收。今后我们将继续以阵地建设为基础, 以内涵建设为核心, 开展项目研究, 提升培训活动质量, 打造特色品牌, 推动社区教育工作者专业发展, 努力提升社区教育服务能力, 推动全民终身学习, 服务地方的“五个文明”建设, 服务和谐社区的治理创新。
摘要：从以下几个方面努力推进社区教育:首先, 通过加强组织领导, 完善工作机制, 健全社区教育网络, 推动健康发展;其次, 通过强化阵地建设, 完善工作制度, 夯实服务基础能力;然后, 贴近各类人群的需求, 服务终身学习, 促进全民的全面发展;最后, 通过特色创新, 提升内涵, 更好地服务地方发展。
关键词：健全网络,完善机制,夯实基础,贴近需求,服务全民,彰显特色
参考文献
融资服务创新 篇7
在用不上电的年代, 人们能有电用, 不停电就已经非常满足了, 并没有重视供电企业的服务质量。但随着经济发展和社会进步, 国内电力市场供需关系不断发生变化, 客户对用电的需求也发生质的变化, 使得供电企业由过去电力生产和使用的管理者, 转变为现在电力产品的经营者和客户服务者。因此, 建立一个以用户为中心, 提供“顾客至上, 服务第一”市场服务的体系, 而电力服务质量已成为供电企业经营管理的重要内容, 关系到企业的社会形象, 关系到供电企业未来发展的关键。
2 供电企业营销市场的现状
多年来电力行业一直处于垄断地位, 供电企业对客户服务的“电衙门”作风很大程度上依然存在, 不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除, 计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺, 在停电预告通知上, 没有按照法定的规定时间和程序, 影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐, 过于复杂, 营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务, 并未让客户真正受益, 服务的内容没有真正落到实处, 没有落实到每个岗位、每个员工, 传统的营销观念已经不能解决当前电力市场存在的问题及矛盾。加上近年来, 由于我国电力工业的飞续发展, 使得现有的电力市场已由卖方市场转变为买方市场, 使得供电企业的发展面临一个转变。
3 服务质量的意义及重要性
供电企业要持续发展, 必须要改革创新, 开展优质化服务。所谓服务质量就是通过在营销过程中, 采取各种方式, 为广大客户提供方便、快捷的服务, 以提高供电企业的信率度、增强企业的竞争力、拓展电力市场, 从而取得更高的效益。服务质量是供电企业营销战略的重要组成部分, 供电企业在供、产、销一体化的基础上也要实现销售一体化, 即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。在电能流向客户的过程中, 既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务, 为客户提供快速、优质、高效的供用电规划、设计、材料运送等服务, 同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访, 对于客户在用电过程中的突发情况要及时作出响应, 坚持做到安全第一、预防为主, 实施全天、全面的服务, 对突发问题做出最迅速的抢修和解决。服务质量是保持供电企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过服务质量, 才能有效地减少电网事故, 从而降低企业的经济成本, 促进供电企业的持续健康发展。
4 供电企业应怎样做好服务质量
4.1 加强电网建设, 保障电网安全稳定
电网是电力营销最基本的物质基础, 是供电企业提供优质电能的基本手段。电力对于客户的服务质量, 不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此, 电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中, 都要做到严格把关, 杜绝装置性违章、习惯性违章。近年来南阳市供电公司践行“以客户为中心”的核心价值观, 投巨资进行电网建设与改造工程, 对于电网的结构改善、设备的健康水平提高, 起到重要的作用。
4.2 转变观念, 树立服务意识
随着改革的进一步深入, 应以市场需求为导向, 主动研究市场, 以服务质量为手段、以最大限度满足客户需求为中心, 树立服务意识。不断强化员工的服务意识和服务水平, 要定期地对职工进行岗位培训, 重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训, 使职工在思想认识上更加以客户和市场为中心, 为客户提供更优质的服务。只有在售后服务环节上, 增强员工协调能力, 健全售后跟踪服务体系, 切实解决客户的后顾之忧, 不断改进服务, 才能提高企业的信誉度。搞好售前、售中和售后服务, 实行服务承诺制, 简化报装手续, 缩短装表时间, 使供用电双方尽早受益, 比如实现窗口首问责任制, 由接待人员协调用户办理一切业务。要在提高服务质量上下工夫, 增加办事透明度, 及时解决客户用电故障, 让客户了解电价政策, 实行服务承诺制, 对供电电压、供电频率和供电可靠性做出承诺, 对窗口服务做出承诺。
特别是今年为了更好践行南网方略, 打造“服务型供电企业”的实施工程, 推出了业扩报装“一站妥”服务管理, 大大地缩短用户申办业务的时间;设置营业厅咨询引导员, 推广免客填单服务;推广自助终端办理缴费业务, 大力推行电费委托业务, 增加各银行网点现金缴费、柜员机自助缴费、网上银行转账缴费、POS机缴费等方式;客户可以通过95598预约上门受理电费委托业务。
4.3 严格监督考核, 确保服务质量常态机制建立
建立健全社会监督评价机制, 定期开展客户满意度调查和行业作风测评, 了解客户的内在需求, 深化和延伸服务质量工作。认真对待客户的合理投诉, 积极查找、解决存在的问题, 及时进行信息反馈。同时加强对客户投诉问题的总结分析, 不断改进工作, 努力从事后监督向事前控制转变。对损害供电企业形象的人和事进行严肃处理。
4.4 加强用电宣传
通过各大媒体、短信平台及上门走访及电话沟通等形式, 及时与客户沟通, 宣传用电信息、用电安全用电知识、用电情况及节能服务等, 根据气候的变化和特殊天气情况, 向客户发送安全用电温馨提示, 提高客户对供电企业的感知度。走进社区, 与客户面对面沟通, 定期走访客户, 更多关注和了解客户的需求, 上门办理用电业务, 提供用电业务技术指导, 建立绿色服务通道, 及时为客户解决用电难的举措, 拉近了与客户的距离。加大95598的宣传力度, 为客户提供用电业务咨询, 受理客户的投诉举报, 实行全过程的便捷服务。并且创建节能展示厅, 通过节能设备的演示和推广, 向客户宣传绿色电网、环保、节电的理念, 共同创造一个节能型、可持续发展的社会。
5 结束语
服务质量是供电企业发展的迫切需要。服务电力客户, 建立以客户为中心的营销策略, 是一切工作的出发点。作为新一代的电力员工, 要紧紧围绕服务质量这一理念, 在工作中时刻牢记“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针, 不断提高服务质量的水平, 实现以服务创效益, 促进供电企业更好的发展。
摘要：电力作为国民经济的基础产业之一, 电力供应关系到千家万户, 电力行业与社会生产、生活密切相关, 其服务质量对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。特别是近年来, 随着社会经济的不断发展, 更深深感受到广大客户对电力供应、电能质量以及服务质量提出了更高的要求。而服务质量是供电企业打造服务品牌、拓展消费市场、保持持续发展的根本途径, 供电企业如何持续改进电力服务营销策略, 满足客户日益增长的服务需要, 是其生存的根本。结合南阳市供电公司采取的电力服务质量措施, 介绍做好电力服务质量所取得的成效。
关键词：供电企业,电力营销,服务质量
参考文献
[1]张丽, 余军.基于价值链管理理论下的电力企业服务流程优化[J].中国电力教育, 2005 (S3) .[1]张丽, 余军.基于价值链管理理论下的电力企业服务流程优化[J].中国电力教育, 2005 (S3) .
[2]李娟.浅论提高电力营销抄、核、收问题的解决方法[J].河北工程技术高等专科学校学报, 2012 (4) .[2]李娟.浅论提高电力营销抄、核、收问题的解决方法[J].河北工程技术高等专科学校学报, 2012 (4) .
[3]闫亮, 陈元才.浅谈新形势下如何做好供电企业的营销管理[J].河北工程技术高等专科学校学报, 2012 (4) .[3]闫亮, 陈元才.浅谈新形势下如何做好供电企业的营销管理[J].河北工程技术高等专科学校学报, 2012 (4) .
创新与服务 篇8
我校教育信息化的基本历程，可以概括为以下三个阶段：
一、计算机辅助教学阶段（1996
年—2003年）
1994年，山西省电教馆举行第一届中小学计算机培训，我校派出了原平市第一位学习计算机的教师。通过40天的学习，掌握了当时还是286的计算机的基本操作。然而，由于种种原因（包括观念落后、不会用于辅助教学等），到1996年6月，学校还没有一台计算机。
1996年12月，学校终于购买了6台计算机，其实是裕兴电脑学习机。但是，就是在这种情况下，仍然使一大批学生受到了计算机启蒙教育，其中有一位学生，在升入高中后，已经具备了编程的能力。
2000年，学校多方筹集资金，购买了4台真正的计算机，是装有Windows98系统的，同时安装了能收看中国教育电视台的卫星地面接受器，有了校园信息化的雏形。
二、校园网络化及多媒体对教学的支持阶段（2003年—2007年）
面对学校教育信息化的落后局面，我校采取了两步走的战略。第一步，2003年9月，在山西省教育网络公司的支持下，投资80万元建设包括电子备课室、中心机房在内的校园网，局域网网络带宽是10兆，终端延伸到每个教室和办公室，从此，校园有了互联网，实现了革命性的突破。学校已拥有一个多媒体教室、两个学生计算机教室、一个电子备课室、30台台式办公电脑、一台投影仪、10台笔记本电脑以及配套设备。初步完成了信息技术硬件资源建设。2005年我校成为山西省现代教育技术实验学校。
第二步，2005年暑假，我们借山西省义务教育标准化达标验收的时机，再投入50万元新建了一个多媒体教室、一个学生电子阅览室和一个能容纳120人的图书馆，建起了学校内部网站，每个教研组都配备了一台电脑。投入经费20万元，购置了图书、杂志，新开辟了教师阅览室、电子阅览室，预订杂志50多种。经过每年的连续投资，目前，学校图书馆藏书36287册，电子光盘7600张，图书馆、电子阅览室每天向师生开放，基本上满足了师生的学习需求。
随着基础教育课程改革的不断深入，2004年12月教育部又颁布了《中小学教师教育技术能力标准》，2005年3月，教育部召开了全国教师教育工作会议，出台了《关于启动实施全国中小学教师技术能力建设计划的通知》（教师[2005]5号文件），计划从2005年到2007年，对每位教师进行不少于50学时的培训，提高中小学教师的教育技术能力水平。这是国家为运用现代教育技术实现基础教育跨越式发展的重要举措。然而，正像基础教育课程改革过程中教师培训遇到的问题一样，在全国范围内开展大规模的培训，要保证质量仍然是一件非常困难的事情，因此，以校为本的教育技术培训仍然具有举足轻重的作用。但是，从我校过去的校本培训看，由于教师工作繁忙，许多校本培训因为不能把他们集中在一起而无法进行，勉强集中在一起的培训也往往是以被动接受为主，校本教师培训缺乏自主性、实效性。如果能发挥我校网络资源的优势，构建一种学校网络课程，将有利于教师进行自主性的在线学习，大大提高校本培训的效果。所以，我校利用已有的校园网站，开设了“校本研修网络课程”，在校园网上上传了5000G的电子教学资源；开设了教师个人博客、BBS留言板、HTP网络硬盘、校园网QQ、个人主页等专栏，实现了网络教研；开设了各处室工作平台等，初步实现了办公电子化。我校“面向校本培训的网络课程设计与开发”被列为山西省13151工程子课题。
与此同时，为了迅速提高教师的信息化水平，我们从2005年到2007年采用奖励的办法给40名优秀的教师配备了笔记本电脑。在他们的带动下，我校教师在各类信息技术与学科课程整合比赛中取得了突出的成绩，已经有8人成为了这个领域的省级教学能手。
2006年到现在，为了大力提升我校学生的英语水平，我们与北大附中远程网校合作，引进敏特记忆英语学习平台，利用网络教室，为学校1000多名英语爱好者，提供了4个学期的训练与学习，经过北大附中的严格测试，参加学习的学生平均成绩提高了30分，凸显了网络学习中学生的自主性、软件的智能化、训练的科学性等现代教育技术带来的高效益。
在校园网的基础上，学校还在校园内布设了20处电子眼，在每个教室安装了两个监控摄像头。既保证了校园安全，又可便于日常的课堂观察，还可服务高考等大型考试。
三、学校发展信息化阶段（2007年至今）
经过几年的努力，我校教师的信息素养得到了很大的提高，计算机初级培训合格率达到了100%，高级培训合格率达到了80%，2007年秋，学校首先与移动公司合作，在教学楼安装了三个短讯发射平台，学生到校后，可以把信息发送给父母，学校也可以及时向家长发送公告；其次，升级了远程教育设备性能，添置了3台10000元以上的投影机用于移动使用，添置了3台打印机、1台数码摄像机、2部数码照相机以及录音笔等设备；第三，在山西省教育厅的领导下，学校所有教师都用实名制注册了山西省教育信息网，可以免费享受所有资源。大大减轻了学校自身建设教学资源的成本；第四，在原平市远程教育系统的支持下，我们与农村学校开展了远程网络教研，有效地实施了对农村的支援。
2008年，学校成为教育部教育信息化理事会理事单位。以此为契机，学校进一步制定了一个教育信息化发展的三年规划。
1.指导思想
进一步贯彻、落实国家关于“以教育信息化促进我国教育现代化”的战略指导思想和学校“崇尚卓越、追求一流”的办学目标要求，打造数字化学校，以信息化促进我校教育教学改革创新，实现优质服务，推进我校教育的现代化进程，努力实现我校办学质量的跨越式发展。
2.总体目标
通过信息化基础设施的升级优化和教育应用功能的开发，构建一个集教学、科研、管理、活动为一体的数字化教育环境，最终实现学校教育过程的全面信息化。
3.具体策略
2009年 ，减少对校园内网的投入，扩大外网的信息流量，把现有的带宽10兆扩大为20兆，充分利用现有的互联网资源；改善师生上网的条件，建设三个能分别容纳200台机器的大型电子图书阅览室。
2010年，建设一个多功能演播室，购买会议现场录制系统，建设校园电子广播系统，形成一个功能比较完善的含网络通讯系统、信息服务系统、教育管理系统为一体的信息化通用校园教育平台。
2011年，增加两个学生机房，更新机房设备，争取使学生机房的电脑达到1G的内存，有独立显卡和100G以上的硬盘。一次性在每个教室装备一块多功能电子白板，代替电视、投影机、屏幕等低端设备，实现教师能够边说边写，减少重复投资。在会议室、门厅等公共场所，安装电子屏幕。
加强教育技术应用及课题研究。以现代教育技术实验学校为基础，在山西省电教馆的领导下，依托13150工程，结合课程改革，有计划地参加国家级、省级、市级现代教育技术科学研究课题，深入研究现代信息技术环境下和实践操作技术环境下教学方式的变革，培养学生创新精神、信息素养与实践能力。
提高师资素质。推进教师全员信息化素养培训工程，夯实基础教育。领导干部要力求个个会网上办公、会网上交流。强化教师信息技术与学科教学的整合能力培训，真正使教师实现电脑、网络、课件与课堂教学有机结合。
创新服务体系 拓展服务领域 篇9
鲁谷社区服务中心是隶属于鲁谷社区行政事务管理中心的公益性服务机构。中心于2003年伴随鲁谷社区体制创新而诞生。中心建筑面积3560平方米，现有中心主任1人，正式工作人员4人。
几年来，服务中心立足社区，面向社会，服务居民，通过创新社会服务体系，不断完善服务设施，深化服务领域。现已开办的服务项目有社区公共服务呼叫热线、公民大课堂、图书馆、市民学校、爱心家园、网络培训中心、居民服务大厅、再就业指导中心、体育健身中心、青少年活动中心、志愿服务中心、社会救助中心、计划生育、民事调解、社区矫正以及法律咨询等。随着这些项目的不断拓展和深入开展，一个以保障和改善民生为重点的服务体系正在形成。
一、创新服务载体，创办以“银龄港湾”为平台的居家养老服务体系
针对北京市已经进入老龄社会和辖区无养老服务机构的现状，我中心经过调研论证，于2006年9月创办起“银龄港湾”，旨在通过这一创新服务载体，开辟居家养老的社会服务模式，为中心扩展公共服务探索新路。
该项目自启动以来，不仅为188位老人、残疾家庭、优抚对象，提供了家政、聊天、代买代购、带看病等服务19800小时；而且还开展了一系列的尊老爱老活动，深化了为老服务工作。我们在每年的春节前夕，开展“情系银龄，春满鲁谷，新春陪伴”活动，社区领导和“银龄港湾”的服务人员，为孤寡、空巢老人、残疾家庭、特困家庭送年货、贴福字，还亲手为他们包饺子，与他们共度佳节；我们在每年的端午节、中秋节，为所有接受服务的老人准备端午节的粽子、中秋节的月饼和新鲜水果，通过这些小小的粽子、圆圆的月饼，为他们带去平安幸福；在每年的重阳节，我们还会举办“鲁谷社区庆重阳、迎金秋联欢会暨爱心捐助仪式”活动，为地区特困老人捐资献爱心，受到地区老年人的欢迎，促进了地区尊老敬老的社会风尚。
我们还对凡具有北京市户籍、满80周岁及以上的老年人，能够无条件办理居家养老服务补贴。让更多有需要的老人能够在第一时间享受服务补贴。我们走进每位老人的家中，查看老人情况，尽早让每位老人享受服务。继2008年我们签约的家政服务公司后，2010年4月根据民政局最新《石景山区关于建立社区养老餐桌》文件，为贯彻落实北京市„建立城乡社区养老餐桌‟的工作部署，切实解决我区老年人、残疾人居家生活就餐难问题，有效提高老年人、残疾人居家养老的生活质量，加快我区养老服务社会化进程，依据我区《关于贯彻落实〈北京市市民居家养老服务（“九养”）办法〉的实施方案》和北京市政府关于在今年5月1日前在全市所有社区普及养老餐桌的要求，结合我区实际，建立老年餐桌服务项目。按照上级文件指示精神，我们迅速张贴公示，对报名的餐厅进行审核，对卫生环境以及就餐情况进行严要求，以保证每位老人就餐安心、放心。各服务人员各司其职，齐抓共管，加大监管力度，及时掌握老年人就餐的基本情况和社区养老餐桌的服务动态，建立健全监督审核制度。我们还大力宣传社区养老餐桌中的先进做法和典型事迹，提高全社会对这项工作的认知程度，形成有利于社会参与的良好发展氛围。
上半年，我们社区又签约了日月潭、吉日格勒、永和大王、真功夫、好嫂子以及庆丰包子铺等十余家餐馆，成为我们老年餐桌服务商。现在享受服务的老年人可以到店内就餐或者打电话要求送餐。为孤寡、空巢老人解决就餐问题，让老人能在家门口就吃好、吃饱。在此基础上，我们还在不断地加入合格优质的餐饮公司，以达到全覆盖、更全面的解决老人就餐问题。
服务中心开展的居家养老服务是建立和谐社区的重要举措，有利于减轻老龄化所带来的社会压力，使所有社会成员都能分享社会发展的成果，密切党和政府同人民群众之间的联系，体现社会主义制度的优越性。
实践证明，服务中心坚持创新发展，发挥功能，不断拓展其内涵与外延，就一定能够在社会化服务上有所作为。
二、发扬爱心奉献精神，形成以义工协会为主体的志愿服务体系
鲁谷社区义工协会，是我服务中心内的一个公益性社会团体，中心主任兼任协会秘书长。该协会依法注册登记，正式成立于2004年8月21日。
几年来，我们在义工工作中，坚持科学管理，有序运行，已取得丰硕成果。鲁谷社区现有注册登记义工955名，累计奉献时间32万小时。随着义工活动的广泛深入，涌现出明星义工董文亮、五芳园护花服务队等众多优秀义工和义工先进集体，被全国社区志愿者工作委员会誉为“鲁谷义工，全国典范”。2005年12月5日，全国政协副主席周铁农、民政部部长李学举等领导亲临鲁谷社区参加义工活动。广州市义工联、黑龙江省加格达奇及本市海淀区义工联等单位先后来鲁谷社区考察交流义工工作。2007年，鲁谷社区荣获“全国志愿服务示范单位”光荣称号。
我们在发展社区志愿服务事业上，主要是建立和完善五项运行机制，即：记时管理的评价机制、星级评定的激励机制、项目管理的开发机制、表彰先进的导向机制、义工文明岗和先锋岗活动的长效机制。这“五项运行机制”给社区志愿服务事业注入了创新活力，激发了广大奉献者的志愿服务热情，同时，也提升了社区服务水平和公共管理能力。
随着社区服务的需求扩大，作为鲁谷社区“服务型政府”之中的服务中心，我们将在今后的社区服务中，认真落实好国发［2006］14号文件精神，充分发挥行政机制、互助机制、志愿机制、市场机制在社区服务中的作用，我们将适时搭建更多更好的平台和载体，如义工俱乐部、义工之家的活动阵地、举办慈善关爱项目等，逐步使义工志愿服务活动有序介入到公共服务、老龄、残疾人、慈善事业、突发事件救援等社会公共领域，政府则通过“购买服务”、“项目招标”等方式，大力培育义工组织的发展壮大。
三、整合资源 发挥潜能，打造能够普惠居民的综合化服务体系
充分利用服务中心的现有设施，为社区居民提供最有效的设施服务，是我们做好本职工作的基本要求。
我们通过免费开放图书阅览室以满足社区居民的读书需求；我们利用现有电脑网络培训教室，免费为本辖区的失业人员、离退休人员、残疾人、中小学生等提供培训，满足社区居民了解和掌握现代科学知识的需求；我们充分利用中心多功能厅，为辖区各类文化团体提供了排练、演出场地，极大丰富了地区居民的文化生活，强化了社区服务职能。同时，我们以良好的形象和优质服务，满足了党政机关的会议需求与接待任务。
在社区服务工作中，我们十分注重培育并不断完善公益性服务组织，现培育的有资质的、专业的4支服务商队伍及备案的文艺宣传和志愿者服务队伍58支，已经参与居家养老服务工作；对入驻我中心的商户，强化其公益性服务功能，加强监管并引导他们参与居家养老服务工作。
在形成“一站式”的社会服务体系中，我们主动参与再就业工程，为132名“3540”和“4050”人员，安置了劳动和城管协管等工作。
我们还以96156社区服务信息平台为载体，打破了便民服务的区域界线，为居民提供便利缴费、家政服务、代办代理、商品配送、餐饮购物、综合修理、家政服务、物业服务、文化娱乐等内容广泛的便利服务；自去年以来，完成了22个社区服务站标准化建设的信息录入工作，更新了社区管理软件系统和《96156北京市社区公共服务平台社区服务支撑力量信息采集表》的填写、核对、审查及网上录入工作，扩大了便民服务的覆盖面，提高了服务效能。
着眼未来我们一定努力学习实践好科学发展观，用我们的真诚和热情、知识和技能、事业心和责任心，为推动我们服务中心事业又好又快地发展做出新的贡献！
尊敬的各位来宾、同志们、朋友们大家好。很高兴参加今天的“2011中国社会服务先进经验的报告会”，首先向中国社会服务先进经验报告会的顺利召开，表示热烈的祝贺，向刚才获奖的先进单位和先进个人，表示衷心的感谢。
今天这个报告会是非常有意义的，我认为这是一个大问题、新课题，我很愿意和大家一起参与探讨，我们知道构建社会主义和谐社会是我们党从全局出发，为了全面建设小康社会，开创中国社会主义建设的新局面，提出的一项重大的战略任务。但是构建和谐社会，社区和谐是基础，而发展社区服务，健全社区的服务体系是社区和谐的重要前提和保障。
实践证明加强社区服务体系建设，是一项系统的工程，它主要体现在：是保障和改善民生，提高居民生活水平和生活质量的民心工程；是拉动内需扩大就业，促进经济发展方式转变的配套工程；是加强和创新社会管理、维护社会和谐稳定的基础工程。
我国13亿人口分布在近8500个城市社区和60万个农村社区，因此社区管理和服务的重心在基层，社区稳定的根基也在基层。胡锦涛总书记强调，社区管理是人类社会必不可缺少的一项管理的活动，说到底就是对人的管理和服务。因此，必须始终坚持以人为本，不断实现好、维护好、发展好，最广大人民群众的根本的利益，要坚持思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，把群众满意不满意，作为加强和创新社会管理的出发点和落脚点。
要以人民群众利益为重，以人民群众的期盼为念，着力解决好人民最关心、最现实的利益问题，作为一个经济社会快速发展的国家，社会管理任务是坚决而繁重的，它的内容非常丰富，包括协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾，促进社会公证，应对社会风险，保持社会稳定等等方面，做好社会管理工作，促进社会的和谐是全面建设小康社会，坚持和发展中国特色社会主义的基本条件，加强和创新社会管理的根本目的，是维护社会的秩序，来促进社会和谐，保障人民安居乐业，为党和国家事业发展营造良好的社会环境。
融资服务创新 篇10
1 组织全面调研分析,明确平台的科研定位
在皮革平台立项建设前后,多次组织平台核心层单位到温州水头制革基地、温州鹿城制革区、温州瓯海制革区、中国皮都海宁、河北辛集制革区等地的制革企业调研,分析发现污染问题、产品同质化和档次不高是制约皮革行业可持续发展的关键问题。
皮革平台作为省级科技创新服务平台,要高起点进行创新服务,推动行业关键共性技术的进步,解决皮革行业的污染问题,促进产业升级,促使皮革行业从传统加工业向先进制造业的转变。在创新服务目标明确后,平台对科研工作进行了定位(见图1)。
2 完善创新服务体系,提高服务能力
皮革平台一直坚持“深度融合、合作共赢、服务浙江、面向全国”的原则,把提高自主创新及服务能力摆在平台建设的突出位置,充分发挥平台集聚创新要素的优势,积极构建创新服务体系,经过两年多的努力初步建成了以平台所属区域为主辐射全省的创新网络(见图2)。
科技创新服务体系的建立有助于提高服务能力,扩大辐射面。
3 大力推进绿色皮革化学品中试基地和平台制革公共实验室建设
皮革化学品是皮革加工过程的重要要素,尤其绿色皮革化学品的推广应用对促进制革生产清洁化具有重要意义。
皮革平台在推广皮革化学品技术时,多年来只能提供小试样品(一般限10 kg以内),使得接产企业对相关技术的成熟度和工业化开发的成功性心存担忧,从而影响了皮革化学品成果的产业化。2009年6月皮革平台顺利完成了对缙云中试基地的改造,建成了年产2400 t LTA-100金属(无铬)鞣剂和其他绿色皮革化学品的生产能力。我们既可为接产企业提供成吨的中试样品供市场检验,同时也可验证技术的成熟度和及时进行工艺调整,为系列皮革绿色化学品技术的推广带来了新的机遇。另外,缙云绿色化学品皮革中试基地初步具备了规模化生产能力和市场推广能力,有利于增加中试基地的自我造血功能,为皮革平台持续创新和成果推广奠定了很好的基础。
鉴于海宁在国内外皮革界特殊的地位和对全国皮革产业的辐射及带动作用,再加之海宁的区位优势,温州平台和海宁平台共同决定在海宁建立浙江省皮革行业科技创新服务平台公共实验室,以便于向更多的企业推广制革清洁生产新技术。该公共实验室已于2009年6月建成并投入使用,已有多家企业进行清洁生产技术试验和新材料应用试验。至2009年底,总共吸引了韩国韩一、天元化工、普昱化工等多家皮革化料销售商在公共实验室进行实验200批次以上。
4 在水头制革基地推广非铬类金属复合鞣剂鞣制技术
目前以铬鞣为主导的皮革鞣制技术是皮革加工过程中最关键也是污染最大的工序,无铬鞣技术一直是皮革行业研究的热点。最近,皮革平台在国内外率先开发出以锆盐为主的LTA-100型非铬类金属复合鞣剂及其专用配套助剂,相关研究获得省科技厅和温州市科技局的立项支持,已申请10项发明专利。成功解决了非铬类金属鞣剂渗透差、沉淀点低和鞣制皮革收缩温度低和皮革过于板硬等缺点,可以让鞣制皮革收缩温度在95℃左右,没有铬污染、磷污染和醛类物质释放问题,目前已授权企业进行了3次中试并获得成功,3000 kg产品已在温州、海宁、桐乡、河北辛集、四川等地的多家企业开展各种皮革和裘皮品种上的大规模鞣制试验。
水头制革基地以猪皮鞋里革为主,虽然档次较低,但因直接接触皮肤,对六价铬量限制非常严格,要求在3 mg/kg以下。我们分析得出结论,LTA-100型非铬类金属复合鞣剂及其专用配套助剂最有可能在水头制革基地优先获得推广。
自2009年3月以来我们在水头制革基地做了系列从小试到规模化鞣制试验,解决了在推广过程中出现的许多新问题,如皮革容易打卷缠绕、因无铬鞣制过程皮革较铬鞣革发涩容易导致皮革破损(即破损率高于铬鞣革)、鞣制的头层革偏板硬等问题。9月份后开始规模化推广,到目前为止已用LTA-100型非铬类金属复合鞣剂生产出30多万尺猪皮鞋里革。
5 全面启动建立绵羊皮清洁生产和节水工艺示范线的工作
海宁皮革产业是全省21个块状经济区域之一,海宁皮革产业的转型升级对全省乃至全国皮革产业具有重要带动作用。
2009年皮革平台派人到意大利、西班牙和德国等制革技术先进国家进行了考察交流,充分认识到我国制革生产的清洁化程度同国外差距还是比较大的,还有提升的空间。在海宁市人民政府的支持下,皮革平台以浙江省重大科技专项(优先主题)国际科技合作项目“新型循环高效节水与清洁化制革关键技术研究与集成示范”的技术为核心,集成低硫化碱保毛脱毛、原皮浸盐回用到浸酸、高吸收铬鞣、湿整饰工段废水回用到准备工段的中水回用技术等清洁生产和节水新技术,拟在海宁兄弟皮革有限公司建立一条绵羊皮清洁生产和节水工艺示范线,目前已进入设计阶段。该工艺将在生产过程不添加新盐、可降低耗水量40%以上、铬鞣剂用量至少降低25%和其他主要污染性原料(如硫化碱、石灰等)用量减少也在50%以上。同时,污水排放量降低40%以上,主要污染物指标降低明显,如COD排放量、BOD5、硫化物、悬浮物和氨氮排放量降低至少50%,三价铬排放量降低至少75%。
制革清洁生产和节水工艺示范生产线在设计时将整合平台内的资源和吸收国外先进技术,高标准高起点搞建设,要确实能起到示范带动作用。今后还将建立更多不同皮革品种的清洁生产和节水工艺示范生产线。
制革清洁生产和节水工艺示范生产线的建立,将成为我国皮革行业转型升级的典范,并逐渐形成我国皮革行业的清洁化制革标准,从而促使我国皮革行业的转型升级。
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