高校行政管理的服务性十篇

高校行政管理的服务性 篇1

关键词：高校,行政管理,服务性

在以前, 高等院校主要采用强制型的管理方式进行行政管理, 随着时代的变迁与经济的发展, 我国高校的管理内容正在由强制型管理向服务型管理慢慢转变。我们应该切实地结合我国高等院校行政管理的现状与问题, 通过一系列改革措施的实行, 进一步加强高等院校行政管理工作的服务性, 逐渐弱化行政管理的强制性, 是目前高等院校行政管理工作的一项迫切且重要的任务。

一、高校行政管理的服务特性

高校行政管理的服务特性是指高校行政部门以师生员工等相关利益者的需求为导向, 以为师生等相关利益者服务为首要职能, 通过完善的服务制度和服务体系为师生员工及其他相关利益者提供高质量服务的特性。高校行政管理的服务特性可以从以下角度来理解:从观念上看, 行政管理者要确立以人为本的理念和服务于师生的意识:从职能上看, 行政管理者提供高质量的服务作为自己的职责, 通过多种渠道了解师生需求, 并及时做出反馈。高校行政管理的服务特性在本质上决定了高校行政部门的基本任务就是服务于学生、教师及其他利益相关者, 用完善的服务管理制度, 不断健全高校行政管理, 进一步推动高校的发展。

二、我国高校行政管理目前存在的问题

(一) 缺乏服务意识和协调性

从我国目前高校所实施的行政管理制度来看, 主要受到了传统计划经济下的行政管理方式的影响, 在行政管理工作的内部大家服务意识不强, 各个行政管理部门之间缺少协调性。很多高校行政管理的工作人员以本部门和个人利益出发。

(二) 行政管理不到位

我国高校的行政管理工作不到位体现在行政管理工作人员在具体的行政工作中效率低下, 对工作消极怠工, 办事拖拉。

(三) 片面强调行政管理制度的执行, 缺乏合作意识

高校中一些行政管理部门过多地强调执行, 在与管理制度同样重要的监督制度、信息反馈制度却做得不够。同时, 在高校行政管理中缺乏团队合作意识, 各个部门工作起来相对独立, 一些制度的建立互相掣肘, 这些问题都严重地降低了行政工作的效率, 影响了我国高等教育的进一步发展。

三、增强高校行政管理服务特性的对策

(一) 增强服务意识

增强高校行政管理的服务特性首先就需要增强高校行政管理人员的服务意识。高校行政管理人员应该树立“以人为本”的工作理念, 坚持“教育以育人为本、以学生为主体, 办学以人才为本、以教师为主体”的原则, 为教师教学和科研提供充分的条件和保障。行政管理人员要增强服务意识, 充分认识到高校行政管理工作的核心任务就是为师生和其他利益相关者提供服务, 以提高服务为契机, 有效地推动高校的发展, 提高高等教育的质量, 从而达到为社会和经济发展培养出更多更优秀的人才最终目标。

(二) 提高服务能力

抓紧提高高校行政人员服务能力, 一方面要靠科学的培训来提高现有人员的综合素质和技术水平, 另一方面要靠采用现代网络技术和现代化的办公设备来提高工作效率。重视行政管理人员的培训, 制订系统的培训课程, 通过采用科学的培训方式, 不断丰富培训的内容, 用系统的、有针对性的培训全面提高现有人员的素质, 为更好地发挥行政管理的服务功能做好人员储备。对高校行政管理的硬件投入要加大, 逐步改善高校行政管理的办公设备, 实现高校行政管理工作的信息化、网络化以及无纸化, 通过网络充当信息载体和信息通道, 增强高校信息资源的开发和应用, 促进高校行政管理提供更好的服务。

(三) 建立扁平化的组织结构

目前一些高校的行政管理部门机构臃肿, 人员配置重叠, 通过进行有效的变化组织机构, 可以在一定程度上提高高校的行政管理水平。有一些高校目前正在将组织机构进行扁平化管理, 扁平化的组织结构是高校服务型管理组织体系的核心要素之一。扁平化组织具备了管理层次少、管理费用低、信息传递速度快、信息失真率低、管理跨度大等优点。高校要逐步改革原有的层级过多的结构, 尝试将部分权力下放给学校的二级学院, 二级学院的管理部门因为直接与师生接触, 对于老师与学生的一些思想动态掌握得比较清楚, 对于师生的诉求有着最及时的掌握, 同时更容易发现师生动向, 发现师生需求, 进行量体裁衣, 从而为师生提供有针对性的服务, 提高服务的水平和质量。组织结构的扁平化还可以促进组织内部信息的快速传递和沟通的有效进行。

四、结语

从目前我国高等院校的发展方面来看, 采取科学有效的高等院校行政管理模式能够大大推动高校办学质量以及高校办学水平的提高, 在今后的行政管理研究和行政管理工作当中, 不断地加强高等院校行政管理服务性方面的研究是非常必要, 也是非常重要的。

参考文献

[1]范丽娟, 林祥柽.高效服务型行政管理体系探析[J].中国轻工教育, 2009 (3) :7.[1]范丽娟, 林祥柽.高效服务型行政管理体系探析[J].中国轻工教育, 2009 (3) :7.

[2]庞哲.浅论提升高校行政管理效率的管理基点与服务方向[J].长三角, 2010 (4) .[2]庞哲.浅论提升高校行政管理效率的管理基点与服务方向[J].长三角, 2010 (4) .

[3]陈睿佳.浅析“服务型”高校行政管理模式的建设[J].科教导刊, 2010 (4) :158.[3]陈睿佳.浅析“服务型”高校行政管理模式的建设[J].科教导刊, 2010 (4) :158.

高校行政管理的服务性 篇2

一、重视并加强高校的财务管理工作

(一) 领导要真正认清财务管理的重要性

首先, 学校领导需要切实提高自身对学校财务管理的观念认识, 从而不断加强对学校财务的管理工作。部分高校的领导没有对财务工作进行深入的认识, 因此只会注重资金的数量, 反而忽略了财务资金的管理。还有部分高校领导对财务工作的性质没有正确的理解, 而只是将财务管理作为学校记账报账的一种后勤工作。但财务管理工作实际上有利于促进高校科研水平及教学质量的强有力保障, 同时财务管理工作在学校经济事项的决策上有着十分重要的地位, 另外, 财务管理在学校进行资源的分配时也发挥着关键性的作用。

(二) 切实加强对高校日常工作的财务管理工作

国家越来越重视教育事业, 推行了一系列改革措施, 而教育经费在改革的过程中也在不断增加, 但实际资金与学校发展所需资金出现了很大的反差, 并且长时间存在于高校的日常财务管理工作中。所以, 如何有效处理好财务管理工作是一项系统性的工程, 在很长的工作时间里, 各大高校都需要对资金有合理、科学的判断。当然, 作为政府相关部门也需要切实加强对高校的资金投入力度, 从而进一步保证高校的实际资金需要。

二、完善财务制度, 规范高校的经济秩序

从一定程度上来说, 制度是衡量财务工作管理水平的有效衡量标准, 具有一定的判定依据。因此, 财务制度可以说是高校财务管理的一种有效向导, 能够保证高校日常财务活动的有序开展, 进而规范和防止一些不法行为的发生。高等院校作为面向整个社会的一种教育体制, 因此会涉及到很多种类的经济活动, 所以要想进一步规范高校自身的经济秩序, 就需要有效结合有关的国家性法律法规以及财务条例, 并有效结合学校自身的实际发展情况, 真正建立并健全高校内部的财务制度。

(一) 完善高校财务的收支制度

在实际财务管理的操作中, 首先需要明确科学合理的收费标准, 严格执行, 依照规定的收取费, 避免出现加大收费以及随意提高收费标准等不合理现象的出现。因此, 依照当前高校在发展过程中经费紧张的情况下, 需要适当加大高校在管理工作方面的费用支出, 同时也是高校财务管理工作的重要任务之一, 不断提高资金的实际利用率, 从而有效控制高校资金的合理支出。另外, 要采用更加科学合理的预算方式, 切实调整和优化财务工作的管理结构, 真正将工作责任落实到员工身上, 充分发挥每一笔资金的功效, 注重并加强高校在职人员的工作优化, 有效控制住高校的办学成本。

(二) 完善高校的资产管理制度

对于高校国有资产部分的管理, 需要合理安排人员进行专门的管理, 并对不同类型的资产进行不同的处理。与此同时, 要采取有效的部门管理原则来处理学校部分的固定资产, 并且在实际采购过程中, 一定要切实按照严格的管理制度进行规范化处理, 对每一笔自己资金账目都要有一定的信息记录, 从而有效提高高校资金的使用效率。而在对于消耗性低值易耗品方面, 就需要不断提高管理的科学化和规范化, 进而逐渐形成存放、采购负责及保管的良好局面。

(三) 明确学校各级财务部门之间的制度关系

财务体制的安排可以采用以下类型进行日常管理:第一, 统一性的管理, 同时在实际设置的过程中只设置唯一的一个体制来进行负责的工作;第二, 分散性的管理, 这种管理方式需要设置校级与院级两种财务服务体系可见, 只有经过长时间的观察与了解分析, 统一性的管理模式更能够较好地促进高校财务工作的有效进行, 从而获得最佳的工作效果。

三、正确对待高校财务管理和服务的关系

服务是财务管理的最终目的。然而会有部分会计人员会由于服务方式不当而造成一些不必要的摩擦, 无法很好地贯彻服务教师的目的。所以, 这就需要在良好服务当中做好必要的监督工作, 这样不仅可以强化服务的质量, 防范和避免由于忽略有关法律法规而降低了财务自身的监督职能的情况的发生。可见, 有效的财务监督能够避免不法现象的发生, 为高校的教育事业提供更好的服务。

高校的财务管理工作, 要学会换位思考, 找到财务管理与服务的不足之处, 在实际操作的过程中要切实执行国家的相关政策、法规, 协调和完善财务工作的管理与服务的关系, 保证高校财务工作的质量。

四、总结

总而言之, 现代社会的高校教育事业正在飞速发展, 因此高校在财务管理上的建设与创新需要有效适应当前社会的发展需要, 以此同时, 还要使高校的财务工作有一定的法律依据, 按照相关规定有序进行。当前高校在新发展形势下遇到了很多问题, 因此要想有效提高高校的教育质量和效率, 必须要进一步创新和完善财务管理与服务制度, 有效促进高校教育长远发展。

摘要：随着社会的飞速发展, 教育事业也取得了很好的成绩, 高校作为独立的教育体系, 其财务管理也是相对独立的。但从目前的大环境来看, 高校在财务管理工作和服务上还存在一系列问题, 所以真正认识和加强财务管理工作对高校特别重要。本文旨在对当前高校在财务管理与服务方面进行探析, 并提出一定的解决措施, 不断提高当前高校财务工作的管理与服务, 实现健康、可持续发展。

关键词：高校,财务,管理与服务,探析

参考文献

[1]许春燕.浅议我国高校财务管理存在的问题、成因与对策[J].经济研究导刊.2011 (20)

我国高校行政管理的服务特性探讨 篇3

【关键词】高校行政管理 服务特性 高校管理

【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）01-0011-02

近些年来，社会和经济快速发展，对高等教育人才的培养数量和质量有更高的需求，为了满足社会发展的需求，高校管理工作也需要进行不断改革，而服务型高校的建设成为了高校改革的硬性指标。在这个背景下，高校行政管理工作逐渐体现其服务性的特征，以此实现高校的稳定发展。

一、高校行政管理服务特性的内涵

高校行政管理的服务特性，指的是高校在开展相关工作的过程中，要将教师和学生视为统一的利益整体，在保证教学活动顺利开展的同时，为师生提供必要的服务。行政管理工作的有效开展，对于高校的教学质量有着重要的影响，因此作为行政管理人员，必须要具有较强的服务意识，并且明确相关利益主体之间的关系，将高校行政管理与其他工作进行有效融合，形成完整的高校管理体系，保证教学活动的健康开展。

二、高校行政管理服务特性的意义

服务型高校是新时期高校建设与管理的主要方向，以人为本是服务型高校建设的核心思想，所以在高校的各项管理活动中，必须要将人放在首位，才能充分体现高校行政管理的服务特性，推动高校的持续发展。随着市场经济的不断发展，高等院校也面临更加严峻的市场竞争形势，尤其在扩招政策的实施下，大学生的数量越来越多，造成社会人才的饱和，很多大学毕业生无法顺利就业，又涉及到人才的安置与处理。因此，高校要从行政管理的角度出发，充分体现高校行政管理的服务特性，为高校师生提供必需的服务，可以有效提高人才就业率，实现高校的稳定发展。

三、高校行政管理的服务对象

从当前我国高校行政管理涉及到的工作内容方面来看，主要是为了满足人才培养目标而提供的基础性保障和服务工作，主要包括人员的绩效管理、高校管理制度的完善以及社会化服务等，高校行政管理的各个部门之间是相互独立又密不可分的整体，只有保证每个部门的职能得到充分发挥，才能促进高校行政管理工作的有效开展。基于此，对高校行政管理服务对象的认知，可以从两个方面分析：首先，从宏观方面来看，高校行政管理以社会和经济为服务对象，通过相关服务工作的开展，可以促进人才培养目标的实现，进而促进社会和经济的持续发展。其次，从微观层面来看，高校行政管理的服务对象就是高校的教师和学生。为了保证教学活动的顺利开展，为教师和学生提供不同的服务，将以往强制性的管理方式转变为服务型的管理，从而充分体现了以人为本的管理理念的渗透。

四、高校行政管理的服务方式

1.坚持以人为本的根本理念

受到传统应试教育管理理念的影响，高校行政管理长期存在官僚主义作风，教师和学生被视为管理的对象进行管理和控制，而管理的方式也常常是强制性的方式为主，人本精神十分匮乏。在新时期，建设服务型高校的核心思想就是以人为本，因此高校行政管理也由强制性转变为服务性，以教师和学生的需求为主，在坚持高校性质管理原则的基础上，提供相应的服务，保证教学活动的顺利进行，同时也更加注重教师和学生的心理体验，力求为师生创造一个温馨、美好的校园环境。

2.明确行政管理服务的内容

高校行政管理的服务特性强调的是管理的规范化，但是随着高校教学活动的不断改革，行政管理服务的内容也将不断发生变化，这时需要对行政管理的范围进行必要的明确。通常情况下，高校行政管理的合理范围，应当包括为高校教学和科研活动的顺利开展进行的相关工作的管理，教学资源的配备，高校与政府和社会之间的密切关系，后勤保障等等，事实上，一切由有利于高校教学活动健康发展、有利于促进人才培养质量提升的工作内容，都可以纳入到高校行政管理的服务范围内。

3.学习型行政管理队伍的建设

知识经济时代的到来为高校行政管理工作的开展也产生了强烈的冲击，为了适应新的发展形势，高校也应当积极推进学习型管理队伍的建设，在管理理念、管理方法等方面进行不断创新，才能促进行政管理服务特性的充分发挥。作为行政管理人员，要掌握关于行政管理、经济学、法律以及心理学等相关学科的知识，同时在时间活动中不断积累经验，提高行政管理的服务性，才能为高校师生提供更好的服务。

综上所述，随着我国高等教育体制改革的不断深化，高校行政管理的服务特性也不断发生变化，为了适应外部环境的变化，高校行政管理应当坚持以人为本的根本理念，明确高校行政管理的服务对象和服务方式，促进高校行政管理效率的不断提升。

参考文献：

[1]郑焱.试论高校行政管理的服务特性[J].智富时代，2015（09）

高校行政管理的服务性论文 篇4

高校行政管理的服务性论文【1】

[摘 要] 随着高校近几年的扩招，生源不断增加，高校的综合实力不断提高，办学条件和办学模式不断改善，在这个大的前提下，我国的高校行政管理也遇到了新的挑战，本文通过阐述行政管理的重要性以及当前存在的问题，提出加强高校行政管理的服务性的几点建议。

[关键词] 高校; 行政管理; 服务性

以前，高等院校主要采用强制型管理方式进行行政管理，随着时代的变迁与经济的发展，我国的高校管理方式正在由强制型管理向服务型管理转变。

高等院校应该通过一系列改革，进一步加强高等院校行政管理工作的服务性，逐渐弱化行政管理的强制性。

这是目前高等院校行政管理工作的一项迫切且重要的任务。

1 高校行政管理的服务特性

高校行政管理的服务特性是指高校行政部门以师生员工等利益相关者的需求为导向，以为师生等利益相关者服务为首要职能，通过完善的服务制度和服务体系为师生员工及其他利益相关者提供高质量服务的特性。

高校行政管理的服务特性可以从以下角度来理解：从观念上看，行政管理者要确立以人为本的理念和服务于师生的意识;从职能上看，行政管理者将提供高质量的服务作为自己的职责，通过多种渠道了解师生需求，并及时作出反馈。

高校行政管理的服务特性在本质上决定了高校行政部门的基本任务就是服务于学生、教师及其他利益相关者，用完善的服务管理制度，不断健全高校行政管理，进一步推动高校的发展。

2 我国高校行政管理目前存在的问题

2.1 缺乏服务意识和协调性

目前我国高校所实施的行政管理制度，主要受到计划经济时代行政管理方式的影响，在行政管理部门内部大家服务意识不强，各个行政管理部门之间缺少协调性。

很多高校行政管理的工作人员只考虑本部门和个人利益，在工作中执行公示制度进行不到位。

一些工作制度与流程没有公开化，在处理问题时怕承担责任而出现互相推诿的现象。

2.2 行政管理不到位

我国高校的行政管理工作不到位，体现在行政管理工作人员在具体的行政工作中效率低下，对工作消极怠工，办事拖拉。

例如在对行政管理工作范畴进行调查研究时不深入基层，谈空话、讲大话，没有完成行政管理工作应该完成的任务。

对教师和学生反映的一些问题既不上报也不解决，对师生提出的要求讲条件，以个人利益为中心。

一些工作人员一味追求工作环境的优越，但在本职工作中却流于形式，行政管理专业素质相对较低。

2.3 片面强调行政管理制度的执行，缺乏合作意识

高校中一些行政管理部门过度强调管理制度的执行，对于监督制度、信息反馈制度重视不够。

同时在高校行政管理中缺乏团队合作意识，各个部门工作相对独立，在一些制度的建立过程中互相掣肘，这些问题都严重地降低了行政工作的效率，影响了我国高等教育的进一步发展。

3 增强高校行政管理服务特性的对策

3.1 增强服务意识

增强高校行政管理的服务特性，首先需要增强高校行政管理人员的服务意识。

高校行政管理人员应该树立“以人为本”的工作理念，坚持“教育以育人为本、以学生为主体，办学以人才为本、以教师为主体”的原则，重视学生德智体全面发展，为教师教学和科研提供充分的条件和保障。

行政管理人员要增强服务意识，充分认识到高校行政管理工作的核心任务就是为师生和其他利益相关者提供服务，以提高服务水平为契机，有效地推动高校的发展，提高高等教育的质量，从而达到为社会和经济发展培养出更多优秀人才的最终目标。

3.2 提高服务能力

抓紧提高高校行政人员服务能力，一方面要靠科学的培训来提高现有人员的综合素质和技术水平，另一方面要靠采用现代网络技术和现代化的办公设备来提高工作效率。

重视行政管理人员的培训，制订系统的培训计划，采用科学的培训方式，不断丰富培训的内容，用系统的有针对性的培训全面提高现有人员的素质，为更好地发挥行政管理的服务功能做好人员储备。

对高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的办公设备，实现高校行政管理工作的信息化、网络化，加强对高校信息资源的开发和应用，促进高校行政管理提供更好的服务。

3.3 建立扁平化的组织结构

目前一些高校的行政管理部门机构臃肿，人员配置重叠，通过进行有效的组织结构优化，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平，有一些高校目前建立扁平化组织结构，扁平化的组织结构是组织结构发展的方向之一，具有管理层次少、管理费用低、信息传递速度快、信息失真率低、管理跨度大等优点。

高校要逐步改变原有的层级过多的结构，尝试将部分权力下放给学校的二级学院，二级学院的管理部门因为直接与师生接触，对于老师与学生的一些思想动态和诉求掌握得比较清楚，可以为师生提供有针对性的服务，提高服务的水平和质量。

组织结构的扁平化还可以促进组织内部信息的快速传递和沟通的有效进行。

4 结 语

从目前我国高等院校的发展方面来看，采取科学有效的高等院校行政管理模式能够促进高校办学质量和水平的提高，构建以人为本的高等院校行政管理服务体系，是当前我国高等院校教育改革及发展的必由之路。

主要参考文献

[1] 范丽娟，林祥柽. 高校服务型行政管理体系探析[J]. 中国轻工教育，(3).

[2] 庞哲. 浅论提升高校行政管理效率的管理基点与服务方向[J]. 长三角，(4).

[3] 陈睿佳. 浅析“服务型”高校行政管理模式的建设[J]. 科教导刊：上旬刊，2010(4).

[4] 唐炯. 以服务为导向的高校行政管理研究[J]. 山西财经大学学报：高等教育版，2010(z1).

[5] 李明慧. 高校的服务型行政管理探析[D]. 长春：吉林大学，2009.

高校行政管理的服务性研究【2】

摘 要：随着我国经济的不断发展，国家实力的不断壮大，国内各高等院校的综合教学能力也在不断的提高，越来越多的人开始关注高校的行政管理方法。

然而随着高校综合实力的提高，老旧的行政管理方法已经满足不了当代社会的需求，高校行政管理的服务性改变已经成为必然趋势。

本文主要介绍了服务性高校的管理方法的含义，浅析了高校建设服务型行政管理的意义，探讨了我国高校推行服务型行政管理必要性，并提出了几点改进方案，对我国高校行政管理的转变有一定的指导作用。

关键词：高校;行政管理;服务性

自建设“服务型政府”被提出以来，我国各政府机构纷纷开始了对服务性行政管理的探索。

而高等院校作为我国行政部门之一，其老旧的强制性管理方法已经落后于时代的发展，进行服务性行政管理的转变已成必然。

然而在高校行政管理方法改革过程中，不可避免的出现了一些问题。

对此，我们要吸取老旧强制性管理方法的教训，结合各高校的行政管理情况，指定切实有效的方案，保障我国高校行政管理服务性转型的顺利进行。

1 服务性高校行政管理的介绍

行政管理是我国行政机关运用国家权力对社会事务的一种管理活动。

随着我国社会经济的不断发展，我国行政管理模式也在不断发生变化，行政管理的对象日益广泛，为了满足当代社会的需求，我国行政管理正向“服务型”转变，其中高等院校的服务型行政管理改革，是我国行政改革的重点。

高等院校的服务型行政管理模式，将侧重点放在了老师与学生身上，以师生员工等相关利益者的需求为导向，以提供优质服务为首要职能，是通过完善的服务制度和服务体系为师生员工及其他相关利益者，提供高质量服务的一种管理模式。

更加符合当代社会的需求。

2 建设服务性高校行政管理的涵义

2.1 注重以人为本的理念，增强行政管理的服务意识

必须强化高校管理部门的服务职能 篇5

一、转变观念, 强化高校管理部门及管理人员的服务意识

1. 尊重高校的学术特点。

高等学校是传播知识、发现知识、追求知识, 不断创新的机构, 其本质是一个学术性组织。学术性组织是一个开放自由宽松包容的体系, 是一个让教师与学生创新思维能够充分展示的体系, 因此学术性组织的行政管理要有利于人的个性的发挥。它不同于一般企业的生产活动, 行政管理就不能是简单的领导与被领导、指挥与被指挥的关系, 也无法用效益最大化来衡量。高等学校的行政管理, 必须以学术群体为主体, 以育人为根本任务, 以如何发挥学术群体的积极性、创造性为工作目标, 以配合和保障学术活动的顺利进行为己任。只有转变观念, 不断强化管理部门服务职能, 才能适应高等学校的特点。

2. 树立牢固的服务意识。

高校各管理部门及管理人员要树立牢固的服务意识, 坚持无效率的事不做, 影响师生积极性和创造性发挥的事不做。处处为学生和教师着想, 使他们集中精力在教学和科研工作上。管理部门必须认识到学生和教师是学校第一线的战士, 他们最清楚要干什么和怎么干。为此, 在各种决策与规划中, 要认真听取学生和教师的意见。各级领导部门和管理人员, 要站在公平公正的立场, 避免从个人面子考虑, 避免为赢取个人业绩而做的花架子;要经常换位思考, 细化、简化办事过程, 不仅把学校的工作做好做正确, 也要为学生和教师提供最大的方便。

3. 建构优秀的服务体系。

高校管理部门服务的对象是高层次知识群体, 他们的工作具有极强的专业性, 在其专业领域内, 往往是思维活跃, 见地独到, 犀利而敏锐, 但在其研究领域外, 往往并不关心。他们不喜欢管理部门的各种“干涉”, 也不完全熟悉各类名目繁多的管理规定。因此管理人员在与服务对象的沟通过程中, 必须注意多一些解释、理解和包容。在服务对象遇到困难时, 能想他人所想, 急他人所急, 而不是简单的处理。要建构优秀的服务体系, 建设方便简捷的网络服务平台, 采取积极主动服务的工作方式, 密切管理部门和知识群体的关系, 共同完成学校的各项任务。

二、明确目标, 高校管理部门要坚定地为教学科研服务

1. 高校管理部门的服务任务是教学和科研。

高校的主要功能是教学、科研和社会服务, 教学与科研是学校的主体任务。一个学校能不能为国家培养出更多的优秀人才, 能不能为国家创造出更多的研究成果, 能不能为国家经济和社会发展做出更大的贡献, 是衡量管理者管理学校好坏的最高标准。因此, 管理部门的服务任务应是营造宽松的研究氛围、发展育人的良好环境, 满足教学与科研配套需求, 保障教学与科研的有序进行, 进而达到服务社会的功能。

2. 高校管理部门的服务主体是教师和学生。

教师是科研与教学的主体, 是传播知识、发现知识的核心力量;学生是科研训练与教学训练的主体, 是学校育人的主要对象。学校通过教师和学生的互动, 为国家输送高层次建设人才和高水平研究成果。因此管理部门服务于教师和学生, 就是服务于教学和科研。高校管理部门应强调为教师和学生做好服务, 以教师和学生对于管理部门的满意度作为评价工作好坏的重要指标。

3. 发挥教师学生创造性是服务的最高目标。

从教师和学生角度出发, 以发挥教师与学生的主动性和创新性为目标, 提出具体服务措施, 将一般服务提升到政策和制度保障层面。尽量减少会议文件, 避免政策朝令夕改;坚决不做花架子工作, 避免劳而无用劳民伤财;根据实际情况进行有效决策, 避免对教学和科研的干扰;主动与教师学生沟通, 避免在实施决策过程中不必要的障碍。

三、采取措施, 有效地促进科研发展提高人才培养水平

1. 正确决策提高办学的效益。

正确的决策是提高办学效益的根本保证, 否则将是南辕北辙。高校办学应充分发挥专家教授在办学中的作用, 建立健全各类专家委员会, 注意做到学科兼顾, 业务突出者优先。要去除行政化, 尽量避免由校长、院长组成的委员会, 把第一线的教授只作为摆设。在各项的重大决策前, 应先由各委员会充分论证并提出意见和建议, 在各委员会论证过程中要鼓励和保证第一线的教授能充分发表意见, 不要会议一开始, 领导先定调子, 把论证会变成统一思想会。管理部门要在尊重委员会意见的基础上决策并保证决策的贯彻执行。

2. 政务公开为同一目标努力。

推行政务公开制度, 接受师生员工的监督;健全问责制度, 将权力与责任挂钩;减少个人决策, 避免决策失误;对关系到师生员工切身利益的重要决策, 要广泛听取有关人员意见, 积极发挥工会作用。在管理人员的任免及考核工作中, 要将师生员工的满意度作为重要考核指标, 正确处理对“上”负责和对“下”负责的辩证关系, 把对“上”负责转变为对“下”负责, 对教师学生负责, 对教学科研负责。这样才能凝聚全校的力量, 为同一目标而努力。

3. 重心下移发挥院系主动性。

一般来说各个学校是按照大类学科设置学院, 按照大类学科下属的一级或二级学科设置相应的系。应当理顺校、院、系三级管理机制, 使院、系成为学科及教学的主体。学校发挥宏观决策和引导作用, 各管理部门在学校的决策下, 对院、系及教学科研团队起到服务与保障的作用。学校要放权给各个院系、赋予各个院系自主办学科办专业的权力, 充分发挥院系的主动性和创造性。避免学校什么都要统一, 要鼓励各个学院办出特点。

4. 建构平台加强信息化建设。

加强信息化网络建设, 建立学术资源共享平台;运用网络技术改善教学科研条件, 提供海量及时准确的教学科研信息;建立校内信息共享平台, 提高行政工作效率;以服务于教师和学生为指导思想, 运用网络技术简化再造服务流程, 把师生从各类表格及往返于各个职能部门的审批中解脱出来, 将更多精力投入到教学科研中。

5. 精简机构减少重复繁琐环节。

高校的管理机构往往与政府部门相对应, 都经历了膨胀、精简、再膨胀的过程。行政分工不断细化, 人员不断增加。职能部门人员多, 要做的事也就多, 经常是职能部门动动嘴, 教师就得跑断腿。因此, 要减少行政管理环节, 由垂直管理变为扁平化管理, 放权给院、系;适当合并职能部门的工作内容, 减少因过细划分工作而造成的工作效率低、部门间相互推诿现象, 把工作重点放到切实为教师学生做好服务上。

6. 加强队伍注重专业化建设。

高校管理人员的素质直接影响到整体管理水平。在人员的聘用上, 不但要择优录取, 而且要做好岗前培训, 还要在工作中给予不断学习提高的机会;制定并实施长效的激励机制, 发挥管理人员的主观能动性;减少随意轮岗换岗, 避免新手上来就“瞎指挥”;对于如研究生院、教务处、科技处等少量教学与科研的直接管理部门, 必须有一些“双肩挑”干部外, 其他一些基础服务型部门, 尽量放手让专职专心行政工作的人去做, 把稀缺的教师资源放在教学和科研第一线上。

参考文献

[1]张文修.大学的知识特性与一流大学治理[J].陕西师范大学学报, 2006, (7) .

[2]朱益上.从高校本质属性看我国现代高校行政管理异化[J].衡阳师范学院学报, 2009.

高校电子阅览室的定位与服务管理 篇6

关键词：电子阅览室,定位,资源,服务管理

随着信息技术在高校图书馆中广泛的应用, 高校图书馆日常工作环境、工作方法、服务水平都发生了很大变化。电子阅览室的建立满足了师生对信息资源的阅读要求。但是由于服务管理的思想理念不能落实到位, 使得电子阅览室在管理中出现的问题越来越多, 解决问题的关键, 应首先明晰高校图书馆电子阅览室的定位。

1 电子阅览室的定位分析

电子阅览室是由计算机和网络构成, 为师生数字资源阅览服务的阅览室, 其主要获取信息的途径是采集和检索。

高校图书馆基本的工作职能是为学校教学、教研提供服务。图书馆工作内容都是根据这个目标进行展开的, 图书馆电子阅览室的建立为师生查阅数字信息提供了便利条件。因此, 高校电子阅览室的定位应该是:为高校师生的学习提供信息化服务, 其主要的服务内容是提供信息阅览、检索、宣传、储存等, 最终目的是达到信息资源共享。

1) 为高校信息资源共享提供平台

我国的很多高校十分重视图书馆的设施建设和管理, 很多学校图书馆的基础设施优越, 图书馆的环境好。然而, 高校电子阅览室在学生的眼里形同网吧, 并没有达到信息阅读、检索的定位标准。信息阅读、检索是学校图书馆具有的最基本的一项职能, 应在具体的实施过程中进行重点强调, 在高校图书馆管理制度中应该得到重视。随着我国科学技术的发展进步, 在高校图书馆里成立了很多部门, 例如:信息咨询部门、技术指导部门等等。电子阅览室在高校中所划分的部门比较混乱, 有的被划分到了技术部, 使得电子阅览室在管理上遇到了很大的困难, 由于电子阅览室的信息资源是非常丰富的, 有些基础性的设施受到破坏没有得到及时的维修, 数字资源不能进行准时的发送等等, 有的电子阅览室的设计上存有问题, 看上去和外面的网吧环境一样, 缺少专人管理, 学生在电子阅览室中行为散漫。这些实际存在的问题, 给电子阅览室的定位造成了很大的影响, 高校图书馆是一个信息资源丰富的地方, 例如:一些书籍里带有光碟, 期刊等, 这些信息资源是在不断的进行更新, 很多阅读和检索信息的软件和网吧是不相同的。因此, 高校图书馆应该根据自身的实际发展情况, 对信息资源进行随时检索和应用, 应该让更多的学生能够真正了解到信息检索的真正含义, 只有明确了电子阅览室的定位, 才能为师生提供方便的信息服务, 才能达到电子阅览室为高校信息资源提供更好的平台的目的。

2) 是整合信息资源的窗口

在一些高校, 有些学生对一些专业性的知识缺少了解, 他们认为图书馆的管理还处于传统的管理阶段, 认为图书馆只是负责学生借书和还书两个环节。有的学校的图书馆并不是单一的借给学生书籍, 同时他们的图书馆有自己的网站, 但是一些重要的思想和计算机应用没有被广泛的利用, 每天到网站上进行访问的人特别少。电子阅览室在图书馆里的建立, 为丰富师生的知识构建了平台。但是, 在电子阅览室运行中, 成了学校增加经济收入的一种不良手段, 电子阅览室有专门的收费人员, 学生只有花钱, 才能进入阅览室。因此, 为了改变不良风貌, 就要对学生阅读和获取信息的标准进行分析, 要有专门的负责人进行管理, 对于那些在电子阅览室里玩游戏, 上网聊天的同学, 教师应该给予正确的引导。对高校电子阅览室进行正确的宣传, 并且加大宣传的力度, 利用灵活的处理方式把一些丰富的信息资源介绍给广大师生。

2 电子阅览室服务管理

1) 做好电子信息资源的收集工作

丰富的电子信息资源是电子阅览室建立的基础。在建立电子信息资源的过程中是将购买信息资源和建设进行相互间的结合来实现的。它需要:一是要依据电子信息资源的实际情况, 结合学校各种专业的特点, 对于一些难度较大的学科, 要进行有计划, 科学合理的购买电子信息资源, 使得电子信息资源能够满足学校各个专业的需要。在具体的规划建设中, 对于一些书籍的出版和印刷要有严格的要求, 不能有内容重复出现的情况, 信息资源的收藏和储存要具有独立完整性, 不能进行盲目的购买。二是要对信息资源进行有目的的收集, 要在网站上建立同学校学生所学专业相关的信息构建体系。三是图书馆所收藏的信息资源一定要具有时代特色。电子阅览室的管理人员要根据自身的工作性质, 在网上给不同类别的学生提供一些专业的阅读网址, 引导他们能够在网上快速的查找与自己专业匹配的信息资源, 如果收集的信息资源较多的时候, 可以建立一个具有特色的信息数据库, 然后将信息数据库放到学生经常浏览的网站链接中, 这样做, 能够为学生提供更加广阔的阅读空间, 为学生创造有价值的信息搜索条件。信息资源的整合建设提高了电子阅览室的服务水平, 由于电子阅览室的信息资源较多, 这就要求电子阅览室的管理人员加强电子阅览室的管理, 同时要对电子信息资源进行推广。因此, 高校应该利用好电子阅览室这个信息平台, 进行信息宣传和发布, 不断增加电子信息量, 为使用电子信息资源网站的学生进行辅导, 引导学生浏览电子阅览室网站信息, 改变传统的获取信息的方式。

2) 提高管理人员的文化素养

随着我国教学体制的不断改革和完善, 为了适应图书馆的进步和发展, 就要不断的引进新的知识和新技术, 科学技术的不断更新, 使得教育教学水平有了很大的提高。因此电子阅览室的管理人员也要跟随教育发展的步伐, 不断的努力学习, 为适应时代的发展变化, 丰富自己的知识内涵, 电子阅览室的管理人员应该熟悉和掌握电子信息资源, 对电子信息资源的收集和利用具有一定的了解, 为师生提供满意的服务。只有提高电子阅览室管理人员的文化素养, 才能适应当今社会发展需要, 才能发挥学校建设电子阅览室的重要作用, 才能使高校电子阅览室健康发展, 才能实现服务的质量。

3) 提供低费、优质的服务

良好的服务是高校电子阅览室定位与服务管理的宗旨, 与一些大型的图书馆的管理存在着很多的差异, 其身份是比较特殊的, 因为具有着不同类别的读者群, 对其理解也是完全不同的。在近几年来, 一些高校的就读费用在不断的增加, 使得很多经济困难的学生不能够享受到学校的一些信息资源, 同时, 一些图书馆不正规, 不合理的规划对学生的学习产生了较大影响。有些高校为了获得更多的经济效益, 将学校的电子阅览室建成了网吧, 一些高校将这种类似网吧的电子阅览室作为学校获取经济效益的手段, 一些学生经常到电子阅览室进行消费, 他们沉迷于网络游戏, 从这些问题上我们看不到电子阅览室建立给学生带来的优势, 我们看到的是电子阅览室在管理上存在着很多问题, 影响学生的身心健康, 在管理上缺少了人文关怀。因此, 高校电子阅览室应该秉着服务第一的思想理念, 用最低的收费标准打造最优质的服务, 高校电子阅览室应该是面向师生开放的, 应该在日常的管理上给学生提供高校的服务水平, 让学生真正感受到电子阅览室给学生带来的信息化服务。

4) 加强信息资源的合理利用

高校学生每天接触最多的就是信息资源, 为了让学生尽快的掌握获取信息资源的方法, 要求对学生掌握资源利用的情况进行培训, 通过培训, 让学生能够更好的利用信息资源。其中, 信息检索式学生必须培训的环节, 它能够使学生学到信息检索的方法, 让学生掌握信息检索数据库的整体结构, 让学生了解数据库的特点, 同时学生根据数据库的结构和特点能够做具体的信息检索操作。电子阅览室的信息检索能够为学生提供广阔的学习空间, 可以从各个方面培养学生对信息资源检索的实践能力。信息资源合理利用以及学生能力的提高, 可以在网上让学生采用自学的学习方式来完成, 将信息资源的利用和检索的方法传给学生, 同时学习计算机应用知识, 尽快的培养学生利用电子信息资源的能力。

5) 利用多媒体教学优势, 对电子信息资源进行综合

多媒体阅览室的应用设备是非常先进的, 能够为学生提供一些辅助性的学习服务, 例如:利用多媒体进行教材光盘的播放和学习, 让学生更直观的掌握自己所学知识的框架, 是教学中辅助性的服务手段。学生在利用光碟进行学习的过程中, 通过点击教学内容, 让学生直接进入了电子阅览室信息资源共享中, 这种服务过程是非常方便的, 利用多媒体使学生在学习中能够获取更多的学习乐趣, 同时感受到信息技术的魅力。

6) 理论与实践相结合

随着高校对电子阅览室的重视, 学生掌握信息的能力是他们在学习中的基本表现, 高校学生在学习的过程中要掌握好信息资源本身具备的素质。在当今社会, 面对着纷繁复杂的信息资源, 有些高校还为学生设置了信息素质课程。首先课程内容应该让学生了解信息检索使用的工具, 同时还要对信息检索人员的专业知识进行考察, 只有他们懂得和理解信息检索课程的实质, 才能够胜任信息检索工作。因此, 在学习的过程中只有将理论与实践结合起来, 才能达到信息检索的效果, 在高校电子阅览室中开展信息检索课程, 有利于学生进行信息素质教育, 有利于整合信息资源。

7) 开展综合性的管理服务

高校电子阅览室的的知识结构不是单一的, 电子阅览室应该根据自身具备的条件进行开放性管理, 例如:在电子阅览室中建立电子邮件的收发、对网络上的信息进行下载, 同时可以将类似的信息进行整合, 根据读者的需求, 为读者提供信息资源服务。学生了解了电子阅览室信息资源的结构, 并且学会了对信息资源的咨询和管理, 在网上实现信息资源的功能, 在一定程度上满足读者的阅读需要, 发挥了电子阅览室的服务功能。

3 总结

随着高校图书馆电子阅览室的建立, 高校图书馆电子阅览室存在着很多问题, 究其原因, 主要是因为管理上处于混乱的状态, 没有真正落实到位。由于电子阅览室发展中缺少经费支持, 一些基础性的设施不能完善, 在阅览室在日常的运作中, 向读者收取一些费用是正常的。但是无论高校在电子阅览室规划和管理中遇到多大的难题, 都要时刻将优质的服务作为服务的宗旨来进行。因此, 高校图书馆电子阅览室应该不断的总结自身发展的优势和劣势, 对自身做好准确的定位, 将最方便、具有人文关怀、优质的服务质量作为电子阅览室经营发展的最终目标。

参考文献

[1]朱丽莉.电子阅览室在素质教育中的作用[J].内蒙古科技与经济, 2003 (10) .

[2]刘辛.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理与服务[J]图书馆工作与研究, 2OO4 (1) .

[3]郑顺伊.谈高校图书馆电子阅览室的读者服务[J].图书馆学刊, 2004 (2) .

[4]李伶.高校图书馆电子阅览室服务调查综述[J].图书馆理论与实践, 2002 (3) .

浅议高校档案管理工作的服务创新 篇7

一、高校档案创新概述

(一) 打破传统观念的原因。一直以来, 各高校对于档案管理工作并不重视, 导致档案管理工作存在问题, 其中思想观念陈旧是最大的问题。工作人员坚持笼统地记录档案的方法, 无法加大信息资源的流动性, 使得档案资源发挥不出自身强大的作用, 从而阻碍了高校的发展。例如, 传统意义上的档案管理比较复杂, 用起来十分不方便, 而且查找资料的步骤非常繁琐, 逐渐受到人们摒弃。所以人们需要打破传统观念意义上记录档案的方法, 推开只是单纯记录、查找的理念, 更好地服务于高校内部各项工作, 只有这样才能推动向前发展。

(二) 创新管理的重要性。在优胜劣汰的社会中, 如果步伐稍微比别人慢一步, 就会被社会淘汰。一旦档案管理陈旧的理念被改变, 高校的信息资源服务效率就会得到很大的改善, 高校的文明发展就会得到进步, 更多的档案资源就会被充分利用并且发挥自身的作用。让档案管理的工作人员用全新的管理方法解决管理档案存在的问题, 用全新的态度去对待档案管理的这份工作。工作人员只有加强服务意识, 才能自主地去管理好档案资料。

二、高校档案的创新条件

发挥事物的自身作用是事物的自身价值的体现。只有本身的价值被体现, 才能打破传统“是金子早晚会发光的”的思想, 突破创新, 努力使自己和别人不一样。突破传统意义上管理高校档案的方法需要具备许多条件:加强高校档案的信息资源量、改变对高校档案的认识、重视信息的收藏价值以及对管理设备仪器的更新等, 具体如下:

(一) 加强高校档案的信息量。增加高校档案的信息量, 可以使高校档案的信息资源得到充分的利用。人们可以更加方便快捷地去查阅档案资料。随着教育不断改革, 高校档案管理人员也应该不断改变档案管理的认识及方法, 从根本上帮助高校在档案管理方面的服务认识, 将快节奏的工作方式融入到档案的管理工作上来。打破传统的查阅方式, 对所有文献资料给予总结归类, 方便人们更好地了解到档案资料, 节省人们查找的时间, 最终使高校档案管理方面呈现合理化模式。例如, 将传统纸质的档案资料按编号顺序以电子式的方式记录到电脑中来, 这样既节省了空间又节约了时间, 让人们有顺序地查阅想要的资料, 更方便地服务于大家。

(二) 重视档案资料的价值。想要突破传统的观念, 就要知道档案资料的存在意义。人们只有深刻地了解到资料的重要性, 才能自发的采取更好的方式去管理档案, 最终加强档案管理的保护意识。高校发展迅速与先进的教学设备是脱不了关系的, 先进的设备使学生们得到了先进的教育, 但是学校的进步不仅是硬件的先进也要伴随着教育和管理的先进。用先进的设备对管理档案高校的工作起到有着极大的帮助作用, 在存放纸质档案的地方要保持环境清洁, 对于电子式的档案的存放要定期做检查, 用现代化的手段去管理高校档案, 从而使档案信息实现现代化。例如, 将高校档案分为理工科类、文综合类和医学类, 在不同方面的学术研究中有着该学术的学术论文, 参考文献及重要的学术讲座, 使得学生们能够方便快捷地查找和阅览, 进而加强管理意识, 创新出新的档案管理方法, 让高校发展得更迅速。

三、结语

高校档案管理对于高校的发展有着巨大的作用。学生们了解学校的历史首要的是查阅学校的档案资料;教师们研究教学最先会去档案管理的地方查找自己所需的资料。一个学校的管理程度的表现可以体现在他们对于档案管理的认真态度上。档案管理的服务创新会使学校同样在教学方面产生创新的服务理念, 最终让高校以全新的姿态步入新的轨迹上来, 创造出新的辉煌, 谱写出新的乐章。

参考文献

[1]王娜.关于高校档案管理工作服务创新的研究[J].办公室业务, 2013 (17) .

[2]常辽华.论高校档案工作的服务创新[J].科技情报开发与经济, 2012 (12) .

高校行政管理的服务性 篇8

关键词：服务创新； 高校；图书馆管理

对于图书的管理是一门独特的学问，在当今这个不断发展进步的社会环境中，在高校图书管理中积极的进行创新是有很多好处的，创新能够促进高校图书馆改变传统、优化管理流程、提高管理效率，让高校图书馆的存在能够满足社会发展的需要，本文主要对目前形势下，各高校图书管理的情况进行了介绍，并以此为基础，提出了一些如何在图书管理中应用创新理念的科学化建议，以期为相关人士或机构带来帮助。

一、加强高校图书馆服务创新的必要性

高校图书馆要体现“以人为本”的管理思想，一切以节省读者时间、方便读者利用为目的，全面提高服务质量，是一种开放式服务理念。创新服务机制不仅是自身发展的需要，也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。只有努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务，才能充分发挥高校图书馆“窗口”的作用，提高服务育人水平。 图书馆服务创新的内容是由新形势下图书馆读者服务工作的变化决定的，它主要包括服务观念的创新、服务内容的创新、服务方式的创新等方面，这些方面的创新将有力地推动高校图书馆事业的发展。

二、高校图书管理中存在的问题

一是无法满足读者要求。随着高校招生规模正在不断的扩大，面对越来越多的学生，许多高校都加大了对图书馆的建设力度，最为普遍的就是扩大图书馆的建筑面积，以及不断完善的硬件设施，然而这些措施并不能真正的解决图书管理中的问题，如图书资源缺乏无法满足读者的要求等。造成这些问题出现的原因有两点，一是高校图书馆中新增的各种图书资料虽然种类丰富，但是却与学生的阅读需求不符，二是读者在图书馆中无法快速的找到自己需要的资料，这两点对于图书馆的健康发展是非常不利的。除此之外，一些学校因为经费紧张，根本无法购进各种价格昂贵的书籍，并且还保留了许多已经过时的图书，图书馆中的资源具有非常严重的老化现象。

二是图书管理制度落后。有一部分高校无论是在学校的整体管理体制上还是图书馆管理体制方面，实行的都是封闭式集中管理，这种管理方式是无法满足发展需求的。这些高校图书馆并没有意识到建立图书资源共享机制的重要性，这种管理机制让资源无法得到充分利用，甚至造成了一定程度上的资源浪费。此外由于很多图书馆的领导将重点放在了资源文献的数量上，而忽视了对服务模式的改进，对读者的服务是被动的，这将使读者对图书馆产生不滿的情绪，对图书馆的发展造成阻碍。

三是激励机制缺失。其实从高校图书馆的性质上来说，它是一个向师生提供各种图书资源的公益性单位，本身并不盈利，具体的人事管理实施的也是终身制，一经录用就会成为上下都不会再出现多大变动的“铁饭碗”，这样一来升职加薪的条件就由工作情况变成了资历情况了，而相关的工作人员也就很难会因为升职或降职而努力工作，而且因为竞争机制的缺乏，一些管理人员不求上进，将时间和精力都耗费在日常琐事中而不是对管理与业务知识的学习上，这将严重影响图书馆的正常发展。

四是工作人员整体素质不高。目前在许多高校的图书馆中，都存在着工作人员综合素质参差不齐的情况，其中典型的就是管理和相关业务方面的专业知识不足，无法满足图书馆自身的发展要求，高校图书馆目前正在向信息化、数据化以及网络化发展，对相关人员在技术、理念和知识储备方面的要求也随之提高，但是显然有许多工作人员并不符合要求的标准，他们仍旧沿用旧的管理方式来工作，用传统的模式为读者服务，他们不重视学习，对新知识和新技能没有了解。除此之外，还有一个造成工作人综合素质参差不齐的原因就是“关系户”现象严重。

三、加强图书馆创新服务的举措

一是坚持服务观念的创新。观念的改变是图书馆工作不断发展的动力，传统的图书馆管理理念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从過去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。图书馆原有的工作观念早已不适应了现代的社会环境，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。

二是坚持服务内容的创新。随着信息网络的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容上进行以用户为目标的变革与创新。在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。

三是坚持服务方式的创新。服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索。

综上，要实现高校图书馆的有效管理与可持续发展，创新意识的运用是关键所在，要针对图书管理存在的问题，时刻坚持创新的理念，要始终怀有创新的意识，为提高高校图书管理的有效性作出不懈的努力。

参考文献

[1] 余玲.创新意识对于高校图书管理的启示[J].办公室业务，2013，（01）.

[2] 李薇.信息时代高校图书管理的突破与创新

[J].科技创业月刊，2010，11（03）

高校行政管理的服务性 篇9

目前我国普通高校体育场馆的管理模式相当繁杂, 管理模式呈现多样化发展趋势, 概括起来说主要有体育部门管理模式、学校资产 (或后勤、工会) 部门集体管理模式、个人承包模式、全物业管理模式和成立独立的具有法人资格的体育文化发展公司进行独立的管理与运营等。管理模式的多样性也就意味着在对外开放, 为大众提供健身场地时的多样性和复杂性。本文拟对高校体育场馆现有的管理模式的利弊进行分析, 在此基础上提出高校体育场馆对外开放, 为社会提供服务的基本途径, 以期给相关的理论和实践研究提供参考。

一、高校体育场馆管理模式利弊分析

(一) 体育部门管理模式

因高校体育场馆其基本功能是体育教学、训练与锻炼的场所, 这些都离不开体育教师的参与, 需要学校体育部门的安排、协调与管理, 因此很多高校都将建成的体育场馆交予自己学校的体育系部直接管理, 好处是体育的事情体育人干, 能充分发挥体育部门与教师的作用, 合理安排学校的各项体育教学与体育活动内容。缺点是体育部门与教师管理缺乏专业性, 同时他们的精力多被体育教学与体育活动占去, 无法开展多方位的开发与运营, 导致一定程度的资源浪费现象产生。

(二) 学校资产 (或后勤、工会) 部门集体管理模式

现在各个高校都成立了资产经营公司, 把体育场馆交给他们管理, 可以充分挖掘体育场馆的经济效益, 但他们往往会将体育场馆完全社会化, 与学校的体育教学、体育活动产生冲突, 同时由于将体育管理部门和教师排除在外, 导致体育部门与教师的抵触情绪, 对体育场馆与设施可能产生只管使用, 不管保护、维护的心理。

(三) 个人承包模式

实行个人承包模式的高校一般将体育场馆承包给自己学校的教师, 也有极少部分承包给校外人员。目前这两种方式都比较少, 主要原因是具有一定的风险性 (如承包金的不能按时交付、不能按照承包合同规定的条款履行职责等) , 同时也会产生与学校体育教学、体育活动的冲突问题。

(四) 全物业管理模式

全物业管理模式是现在较为流行的一种方式, 对学校而言, 只要给物业公司一定数额的管理费, 学校只管使用, 省事又省心。但物业管理的缺点是物业公司往往为了节约经费, 会尽量少安排或不安排一些非硬性的体育教学与体育活动, 能推则推, 能避免的就避免, 更遑论对外的经营活动, 也会形成一定的资源浪费。

(五) 公司管理模式

成立独立的具有法人资格的体育文化发展公司进行独立的管理与运营是目前一个非常新颖的方式。其公司既隶属于学校资产管理公司, 也带有个人承包的意味的, 属于混合型。即由学校体育部门出面成立专业的体育文化公司, 全面负责学校体育场馆的管理与运营, 每年向学校缴纳一定数额的经费, 其聘用人员除部分学校安排的工作人员外, 其余一律由公司聘任。实行公司化管理, 最大的优点是在全面保证学校体育教学与体育活动场馆的同时, 充分发挥高校体育场馆、师资、信息等资源的优势, 全方位的管理与运营高校的体育场馆资源。

二、高校体育场馆社会服务的基本途径

高校体育场馆是由国家投资兴建的公共体育设施, 承担着国家赋予的任务, 其公益性很强。但高校体育场馆一般都存在资金短缺的现实, 因此, 单纯依靠高校来对场馆进行维护、管理, 显得很困难, 这就决定了高校大都会选择“以馆养馆”、“以场养场”的道路[2]。所以, 高校体育场馆在为社会服务的过程中, 必然存在无偿和有偿两种性质的服务方式。

(一) 无偿社会服务基本途径

1、无偿为大众提供健身场所

这主要是指学校内的露天、能容纳人群较多的项目、普及性广的体育场馆资源 (如普通场地的篮球场、田径场等) , 无偿为社会人群提供健身服务。

2、无偿为大众提供健身指导

随着人们健身意识的增强, 人们希望在健身的同时还能得到更高层次的健身指导, 特别是对于那些刚参与健身的人群, 他们迫切希望有人进行指导。高校拥有众多的体育专业人才, 利用高校体育教师的专业知识积极指导群众开展科学的技能运动、健身活动, 以促进人们健身的科学性与针对性。

3、与企业、社区联办多种形式的体育活动

与企业、社区联办多种形式的体育活动, 既充分发挥了高校体育场馆资源的价值, 又满足了企业、社区人群体育健身的需求, 更可以提升高校在地方的影响力, 真正实现了高校为社会服务的基本功能。

(二) 有偿社会服务基本途径

1、有偿为大众提供健身场所

主要是指一些塑胶场地、正规比赛用的篮球场馆、足球场、排球场馆、网球场、游泳池、乒乓球场地、羽毛球场馆和健身房等场馆。因这类场馆各高校在资金、物资、人力等方面投入较大, 在对外开放过程中需收取部分资金, 以弥补学校在这些场馆上的投入, 减轻学校自身的经费压力。

2、举办各类体育培训班

为充分利用高校的体育专门人才和体育场馆资源, 各高校可与省市体育局和教育系统有关部门联合举办各类健身项目与教练员、社会体育指导员的培训班, 提高这些项目的普及程度和教练员、社会体育指导员的等级与水平。另外也可在非教学时间进行青少年的各类体育运动培训班, 在促进青少年积极参与体育锻炼的同时, 也为体育后备人才的培养奠定基础。

3、举办各类冬夏令营活动

根据大学的作息时间安排, 充分利用大学的寒暑假时机, 与学校的宿舍、食堂等后勤服务部门联合, 举办面向社会各界尤其是青少年的冬夏令营活动, 让青少年开阔视野, 丰富阅历, 促进交流。这不仅可让假期间学校的后勤资源充分发挥作用, 也会受到青少年家长的普遍欢迎。

4、承办商业展销活动

随着我国市场经济的繁荣, 如今的各类商业展销活动不断, 高校的体育场馆资源因其地理位置、设备等方面的优势, 已经成为众多商家的优先选择。在承办商业展销活动过程中既可以为学校带来一定的经济收入, 同时也可以为在校大学生提供多个社会实践的机会 (如参与展销活动的服务、促销等) , 提高大学生的社会适应能力。

5、举行各类文艺演出

各高校的体育场馆资源在建设过程中, 一般都会考虑学校自身文艺演出的需求, 购置、配备一些专业的文艺演出的设备与器材 (如舞台、道具、音响、灯光等) , 但各学校内部的文艺演出相对较少, 这些设备、器材的利用率较低, 有时甚至一年可能都用不上一次, 形成一定的资源浪费。另一方面, 随着人们温饱问题的解决, 精神需求逐渐成为人们需求的重要方面, 各类的文艺演出层出不穷, 但有时受场地条件的限制, 许多演出的规模提不上去, 影响力不大, 参与和观看的人群很少。而将这些文艺演出引入高校内, 既可以弥补上述不足, 同时又可以促进大学校园文化建设, 丰富大学生的课余生活。

6、承办各类体育赛事

由于高校场馆资源在地理位置、条件等方面。许多大型体育赛事都会考虑将它们安排在高校进行, 高校的体育场馆硬件也都符合承办省级、国家级、国际级的体育赛事要求。

7、对外租借体育运动器材

高校扩招使得各高校学生人数的激增, 各高校每年都会购置大量的运动器材。这些器材除满足教学与学生群体活动之外, 其他时间都处于闲置状态, 而社会人群许多人在健身时苦于没有健身的器材 (诸如某些器材的高昂的价格、不易携带的器材) , 往往影响他们的健身积极性, 而将高校的运动器材对健身人群进行租借, 既提高了器材的利用率, 也满足了健身人群的器材需求。

8、体育场馆、赛事冠名的运用

这是发挥高校体育场馆资源经济效益的较好途径。冠名权的运用, 既可以满足冠名企业的宣传、广告需求, 也可以为学校带来一笔可观的收入, 同时它也不影响学校的正常的教学和需要学校的资金投入, 解决学校体育设施的维护资金。

9、长期开展以俱乐部、会员制为主的规范性组织活动

实行开放性的会员制, 既不受地域限制, 又不受组织关系限制, 也不受严格的年龄限制, 都可以加入进来, 而且加入自愿、退出自由, 选择性、自主性很大。选择以俱乐部、会员制的形式定期开展有组织的规范、又宽松自如的健身活动, 既可以改变以往个体健身时的孤单、无序性, 更可以通过俱乐部、会员制的形式促进健身人群之间的交流与沟通, 更好地发挥体育锻炼功能。

三、结语

随着全民健身计划的不断深入和不断增长的大众健身需求, 高校体育场馆的社会化服务符合我国当前高校及今后体育教育改革方向, 符合社会发展需要, 因此, 高校应在其体育场馆的管理上结合学校实际和地方实际, 采取灵活、有效地管理方式, 尽量为大众的建设需求提供方便, 同时由于高校体育场馆的社会服务所提供产品性质为准公共产品, 提供无偿服务是高校为社会应尽的责任, 在提供有偿社会服务过程中必须遵循非营利性原则, 要根据当地的经济水平适当定价并针对不同的人群区别对待。

摘要：本文在对高校体育场馆现有的管理模式的利弊分析的基础上提出高校体育场馆对外开放、为社会提供服务的基本途径, 以期给体育场馆的理论和实践研究提供参考。

关键词：高校,体育场馆,管理模式,社会服务

参考文献

[1]甘刚.高校体育场馆社会化若干问题研究[J].商场现代化, 2007, (03) :189-19.

高校行政管理的服务性 篇10

一、高校学生档案管理的就业服务功能定位

1. 高校学生档案管理应当适应高等教育发展要求。

上个世纪末, 我国高等教育规模扩大以后, 高等教育已经逐步的从精英教育走向了大众教育, 高等教育更加注重宽广的知识, 培养更为全面发展的人才。各高校的教学培养计划基本上每四年一更新, 学生培养体系已经发生了多次的变化, 注重大学生综合素质培养的环节, 如社会实践、心理健康教育、科技和文化创新活动等课堂以外的学习和活动越来越多。遗憾的是在2008年8月《高校学生档案管理办法》颁布之前, 许多高校在对学生的材料归档时基本上还是沿用了旧的模式, 依然是“老四样”, 即学生的成绩单、体检表、毕业生登记表和党、团组织发展四样材料。档案内容体系未曾更新, 档案内容千篇一律, 缺乏能全面反映学生综合素质的新材料, 也体现不出个体学生的具体差异。因此, 这样的学生档案难以向用人单位全面地反映大学生在校期间的真实情况。

2. 高校学生档案管理应当满足用人单位招聘的选择要求。

随着“双向选择, 自主择业”的就业制度的逐步完善, 用人单位到高校招聘、面试及考察时经常要求查看学生的档案。当前就业形势下, 高校学生档案应在以用人单位的需要为导向的原则下, 扩大归档范围, 充实档案内容, 将大学生涯与职业规划、科技创新竞赛证书、职业能力培训考核、社会实践活动、志愿活动等材料归入学生档案, 全面、立体地反映出学生的发展情况。这其中要重点增加心理健康教育和诚信教育方面的材料, 在如今竞争十分激烈的社会, 诚信问题和心理健康状况一直是用人单位极为关注的两个方面。

3. 高校学生档案管理的就业服务功能定位。

从高校学生档案管理研究的相关文献来看, 普遍接受的定义为:高校学生档案是高中学生毕业后随考试录取投递入高校, 对大学生在校期间学习、生活及各种社会实践的真实历史记录, 是学生就业以及在今后的学习和工作中接受各级组织、选拔、任用和考核的主要依据。学生毕业之后, 档案转到所在工作单位, 成为人事档案, 对学生毕业后的工作、定职、晋级等方面都起到重要的凭证作用。高宏认为, 人事档案有三个基本功能:第一, 档案是个人经历的记载;第二, 档案表明一个人的行政隶属关系;第三, 档案是为个人提供相关人事服务的依据。但在越来越严峻的就业形势下, 用人单位对大学生的要求也越来越高, 用人单位到高校招聘、面试及政审考察时经常要求查看学生的档案。因此, 高校学生档案的基本功能还应该增加第四项功能, 即高校学生档案的就业服务功能。

二、高校学生档案管理与大学生就业能力培养

1. 高校学生档案管理与大学生的主体性意识培养。

主体性是大学生的态度和价值选择的表现。一些文献中往往提到目前大学生的档案意识薄弱, 从笔者的实际工作来看, 许多学生根本就不清楚自己的档案里有什么东西, 自己有哪些材料需要及时上交归档, 这就造成了许多有价值的档案材料的缺失。许多毕业生在对待自己人事档案的问题上持无所谓的态度, 认为档案作用不大, 有的学生毕业一、两年后还不知道自己的档案在哪里。学校应在新生入学教育之际, 向学生全面普及学生档案的相关知识, 同时通过专题讲座、报告专刊、网络媒体等途径进行档案宣传, 使大学生充分了解学生档案的相关知识, 认识到学生档案的重要性, 意识到自己的思想、学习、工作、社会活动等方方面面的记录都会被如实地保存在档案中, 并伴随自己的一生。以此作为其大学四年生涯的有益目标导向, 从而全面提高大学生的综合素质, 提升就业的竞争能力。

2. 高校学生档案管理流程再造与大学生责任意识培养。

高校学生就业体制已经改革了多年, 但学生档案管理体系却始终未能进行配套的改革。学生进校后其档案不整理就被束之高阁了, 而在校期间产生的档案材料则散放在各部门乃至个人手中, 等毕业生离校时再集中归档。在管理手段上, 大多数高校档案的管理手段仍是手工管理。在学生档案被派遣投递的时候, 仅在学生基本信息简单检索查询事务方面辅助以计算机管理, 实际上未能充分挖掘计算机和网络数据库的管理效能。各项表格材料通过教务、学工、团委等部门分散下发, 手工填写, 各部门汇总归档, 即“自上而下”的归档流程。这种流程模式存在管理效率低、信息涵盖不全、重要材料不能及时归档等问题。现代计算机及数据库技术使得高校能够充分发挥管理信息系统强大功能。各高校都有自己的门户网站和管理信息系统, 完全可以在学生管理信息系统子模块开发档案管理功能, 对学生大学四年的学习和生活进行网上记录, 通过信息系统进行操作和管理, 遵循档案管理工作的原则和规范, 进行科学的管理, 建成网络化的管理体系, 有步骤地将学生信息分类归档, 系统自动生成学生的档案内容。在这种可称之为“自下而上”的归档流程中, 要求学生在网上记录时认真、仔细, 对自己负责, 有助于大学生责任意识的培养。

3. 高校学生档案管理与大学生服务意识培养。

在大学生档案材料归档的过程中, 有些材料需要班委和班级同学的评价意见。这些评价意见往往要求评语要客观、全面, 不能千篇一律地用同样几句评语评价所有同学, 要能反映出学生鲜明的个性品质, 从而使学生档案真正起到为就业和学生发展服务的功能, 提高档案的利用价值。这种同学之间的评价, 要求大学生本着对同学、对自己负责的态度, 全面、如实地用简洁精彩的语言为同学填写评语。这种评价要求, 有助于从为同学服务开始, 逐步培养大学生真诚、自觉地为他人、为集体、为社会服务的意识。

三、就业视角下高校学生档案内容指标体系的构建

高校学生档案主要面向用人单位, 提供反映学生自身真实素质、综合实力及发展潜力的记录, 应该尽可能地包含学生在大学期间的全面信息和能力培养。在就业服务的视角下, 高校学生档案的内容指标体系应包括基本素质指标、发展素质指标和责任素质指标三大类。具体包括大学生的政治品德、学习成绩、身体健康、心理健康、日常行为、创新活动、大学生涯与职业规划、职业技能训练、诚信教育和志愿活动十个方面的内容。

1. 基本素质。

政治品德:爱国爱党爱校学习材料、学生政治面貌及组织发展状况、宗教及其他组织参加情况;学习成绩:大学成绩单、四六级成绩单、计算机等级考试成绩单;身体健康:体检表;心理健康:参加团体辅导记录;日常行为:奖惩情况、参加校院组织的重要活动记录、参加学术活动记录。

2. 发展素质 (面向企业) 。

创新活动:发表论文情况、参加指导老师科研项目情况、科技文化创新活动获奖等;大学生涯与职业规划:生涯规划、职业规划;职业技能训练:职业能力训练成绩、拓展培训记录。

3. 责任素质 (面向社会) 。

诚信教育:生源地贷款、国家助学贷款、校内贷款的合同, 校内资助类基金的借还记录, 以及参加诚信教育状况;志愿活动:社会实践、志愿者活动。

在毕业生人数急剧增加的背景下, 当代大学生承受着前所未有的就业压力。与此同时, 用人单位对所需人才的综合素质要求也越来越高。因此, 高校应充分意识到学生档案对大学生就业的重要性, 更新管理思想, 查找现阶段存在的诸多问题, 从各个方面不断地提高学生档案管理工作水平, 为毕业生就业提供有力保障, 进而提高学校的整体管理水平, 为社会培养高素质人才。

摘要：文章结合高校扩招以后的教学培养计划、学生培养体系及学生自身的特点, 构建了面向就业的包含学生基本素质、发展素质和责任素质的学生档案内容指标体系。

关键词：高校学生档案,大学生就业,就业服务

参考文献

[1]丘如华.强化高校学生档案管理的思考[J].广西社会科学, 2009 (8) .

[2]高宏.从大学生就业谈高校学生档案管理[J].中国大学生就业, 2008 (14) .