导游讲解技能十篇

导游讲解技能 篇1

1.1 基础教学内容多, 职业技能教学不全面, 缺乏实用性

职业教育强调理论知识以“必需够用”为基本原则, 注重操作技能的培养, 而传统的导游专业教育在培养合格导游的教学环节中重视理论教学, 片面强调知识记忆, 轻实操技能的训练, 以此需要改革教学内容, 改善教学基本条件, 增强实践教学环节, 改革教学方法与考评体系。

1.2 教学方法、手段落后, 不利于调动学生的学习积极性

现在的高职院校学生的文化基础普遍较差, 自主学习能力欠缺, 学习积极性不高, 现在的旅游教学仍采用传统教学方式“粉笔+黑板”, 教师讲解、学生听讲, 学生不能主动积极参与学习过程, 不能真正体现学生的主体地位, 从而影响教学效果。

1.3 考核方式过于简单, 不利于学生综合能力的提高

导游实务是一门实践性很强的课程, 要求学生掌握过硬的导游讲解技能, 现行的考核方式侧重于笔试考核, 使学生过分关注书本理论知识, 死记硬背一些讲解原则、方法, 不能体现学生的动手动口能力和综合素质。

1.4“双师型”教师紧缺, 不利于教学质量的提高

导游讲解技能是实践性极强的一项技能, 需要任课教师既要掌握扎实的专业理论知识, 还有很强的专业技术应用的实践能力。这样的“双师型”教师紧缺, 很多任课教师从学校到学校, 缺乏企业工作经验, 使得在训练学生实际讲解技能方面存在先天不足, 最后导致学生上团时讲不上几句就成了哑巴导游。

2 基于工作过程的教学改革的有效措施

基于工作过程的课程改革秉承“以能力素质为本位, 以行动过程为导向, 以工作任务为引领, 以职业活动为主线”的思路, 按工作过程的相关性和连续性来实现知识和实践技能的整合, 通过任务的目标性和教学情境的创建, 使学生带着真实的任务在探索中学习, 使学生循序渐进地学习课程的过程符合或接近企业的工作过程和任务。

2.1 安排课前三分钟演讲, 帮助学生克服紧张心理, 打好讲解基础

在学生开始大学学习生活时任课教师就要尽早有意识地对学生进行口头表达能力的训练, 在大学一年级第一学期的《全国导游基础知识》课上, 每次安排两名学生进行课前三分钟的旅游新闻或自选景点介绍, 提前一周布置任务, 让学生有足够的时间准备, 要求学生最好能脱稿讲解, 保证一学期下来每个学生都能登台进行演讲一次。不少学生上大学开始旅游专业学习之前, 极少单独当众进行演讲, 自信心不足, 容易紧张。通过此项训练, 不仅可以锻炼学生的胆量, 增强学生的信心, 而且能够引导学生关注旅游行业的新闻, 积累专业知识。此外, 专业任课教师还可以进行联动, 在相关的专业课程如《旅游概论》课堂也安排类似的训练。

2.2 在相关专业课程中设置讲解训练项目, 培养学生口头表达能力

导游讲解技能的培养如果只在《导游实务》课程中进行, 往往是学生基础差、教学时间紧、而任务重, 最终导致教学效果不理想。因此, 应该在相关专业课程中设置讲解训练项目, 相辅相成, 多维度地培养学生口头表达能力。当前高职课程改革以项目教学为方向, 本人在《全国导游基础知识》课程中进行项目教学设计时, 尽量融入更多的表演和讲解的内容, 让学生在完成项目的过程中收到更多的训练。例如在讲到中国旅游自然景观这一章时, 设置实训项目:魅力广东游我说, 以小组 (6—7人) 为单位, 自选广东本省一处自然旅游自然景点, 分工合作进行旅游景点的讲解, 每个成员2—3分钟, 要求脱稿进行讲解介绍。同时, 结合《社交礼仪》课程从仪表仪容仪态等方面对上台讲解学生加以要求, 提升他们的职业综合素质。

2.3 结合课程安排外出进行实践教学, 锻炼学生讲解能力

实践教学是巩固理论知识和加深对理论认识的有效途径, 是培养具有创新意识的高素质职业人员的重要环节, 是理论联系实际、培养学生掌握科学方法和提高动手能力的重要平台。结合专业课程的性质, 坚持每个学期安排学生外出到旅游景区实践教学。从学校往返景区的路上, 教师示范讲解后, 安排学生模拟导游进行致欢迎词、欢送词, 沿途导游讲解以及才艺表演。在景区参观游览过程中, 由学生扮演导游分段对景点进行讲解。在外出实践教学中, 让每个学生都有机会开口讲解并且展示才艺, 或讲笑话或猜谜语或唱歌, 让学生有机会“真枪实弹”地训练导游基本功, 避免“岸上游泳”的现象, 不仅提高了学生的胆量, 还能锻炼学生的讲解能力。

2.4 以赛促学, 以赛促技能, 让学生在专业比赛中提升讲解技能

重视技能大赛在实训教学上的常态化建设, 构建良好的“比、学、赶、超”的氛围, 调动学生学习的积极性, 让学生在专业技能比赛中锻炼专业本领, 获得技能和素养的提升, 从而提高技能训练的教学质量。结合《导游实务》课程举办一年一次面向各年级旅游管理专业学生的导游技能大赛, 比赛分为初赛、复赛、决赛, 初赛主要内容为景点讲解和才艺展示, 初赛作为一个《导游实务》课的实训项目, 要求学习这门课的学生全部参加。

2.5 适当外出兼职, 锤炼学生的导游讲解技能

鉴于本地旅游市场周末需要大量的兼职导游, 大多是一天的主题公园游团队, 对于导游的要求不是特别高, 比较适合初步接触导游岗位工作的在校生。教师积极、主动与旅游企业沟通, 加强合作, 从中牵线搭桥, 鼓励、安排学生利用周末和寒暑假外出做兼职导游。在这过程中, 学生能真正和客人接触, 和各旅游企业打交道, 亲自参与各种突发事件的处理, 不仅能检验、巩固已学到的理论知识, 发现自己学习的不足, 还能很好地提升学生的人际沟通能力、应对突发事故能力、才艺表演技能等接待服务能力, 锤炼学生的导游讲解技能。

2.6 培养双师型教师, 提高实践教学水平

高职院校之“高”不在于层次之高, 而在于学生技能之高, 更在于“双师”素质之高。职业教育是以培养应用型、技能型或技能复合型人才为目标, 由此决定了职业院校的教师不仅应具有扎实的专业理论知识和丰富的教学经验, 而且还必须具有较强的实际工作能力, 既能进课堂又能进企业、集理论与实践于一身的“双师型”教师。我院可以依托行业优势, 派出老师利用暑假时间到旅行社进行挂职锻炼, 培养“双师型”教师。同时, 不定期邀请旅游行业的导游精英到校进行专题讲座, 对学校教师的实践能力起到“传、帮、带”的作用。建设一支既能讲理论又能指导学生实习实训的“双师型”教师队伍, 增强教师的专业技能和实践教学能力, 对于提高实践教学水平具有重要的意义。

2.7 改革考核方式, 增加实操考核比重

传统的教学评价是在教学理论的基础上, 用传统的观念和方法考查衡量教学和学习效果, 笔试成绩所占比例过大, 造成学生过分关注书本知识, 死记硬背, 不能体现学生的动手能力和综合能力。实施形成性考核, 重点关注学生学习过程性成果, 科学测评学生学习效果, 促进学生积极自主学习。

以项目为导向, 理论教学和实践教学一体化, 将“教”、“学”、“做”相结合, 实现讲练结合, 学做合一。基于工作过程的课程改革, 注重对学生实操能力的培养, 为后续课程的学习和继续深造打下坚实的基础。培养学生的导游讲解技能, 需要旅游专业各任课教师进行联动, 构建立体有机的育人体系, 共同育人, 才能取得更为显著的成果。

参考文献

[1]舒锡慧.基于工作过程和任务的导游实务课程改革[J].大众科技, 2011, (10) .

导游讲解技能 篇2

从某种意义上来讲,导游尤其是地陪在为游客服务过程中,主要是依靠讲解工作为主。因而优秀的地陪导游员,应该就是当地地情的权威,或者是当地的“活地图”和“信息通”。而这些地情信息的获取,自然赖于地情信息源,地方志可以说是导游员值得信赖的最丰富、最全面、最系统、最准确的地情信息源。

一、地方志的概述

地方志,简称方志,是以一定的地域为记载范围的著述,是我国十分重要的历史文化遗产之一。它的记述范围极其广泛,凡是一个地方的建置、沿革、区划、山川、河流、关隘、名胜、资源、物产、气候、天文、地理、社会、政治、经济、文化、军事、民族、风俗等等,都是它的记述范围,所以它具有地方性综合特征。

我国的地方志源于先秦的《周礼》《山海经》《九丘》等著作,正式出现则在秦汉。当时由于各地经济、文化、风俗差异很大,为便于中央对地方的有效控制和管理,便产生了以地方为记载对象的方志,郡书和地志是那时主要的记载形式。到隋唐,地方志称为图经,其体例和内容逐步趋于定型。宋朝是方志发展史上的具有划时代意义的时期,图经无论从内容、体例上,还是在名称上,都完成了向完全意义上的正式地方志的过渡,且名志众多,现今保存下来的二十余部志书,备受推崇。从此,我国的方志稳定发展,绵延不绝。据《中国地方志联合目录》统计有8264种旧方志留传至今。现在,我国各地都在编修地方志,正是弘扬民族文化的重要举措,所取得的成绩大大超越前人,据不完全统计,已出版省、市、县志4789部。依照所载内容的广狭,方志可分为以下两大类型:一是通志,或称全志。这是指志书所记载的内容,基本总括了一地的自然、社会、人文诸方面的历史与现状,也即举凡一地的疆域、沿革、山川、建置、城镇、乡里、物产、财赋、户口、兵事、民情、风俗、人物、艺文、名胜、古迹、异闻、琐事等无所不载,即常说的省志、府志、州志、县志、市志、乡镇志等;二是专志。是记载某一特定区域内某项或某方面专门内容的志书,包括山水志、名胜志、风土志、书院志、祠庙志、人物志、文献志、金石志、风俗志、工业志、农业志、水利志、教育志、科技志、军事志、文化志等。

二、地方志与导游讲解服务的相互关系

(一)服务旅游,方志具有独特优势

地方志在导游员讲解中起着充实资料的作用。讲解是整个旅游活动的中心,有的导游人员在讲解中娓娓道来,内容有血有肉,妙趣横生,有滋有味,引人入胜,令人游兴倍增,给人以美的文化享受:而有的却是内容干瘪,缺少血肉,平铺直叙。犹如背书,了无感情色彩,使人感到枯燥乏味,简直大煞风景。为什么会出现这样两种现象,这是和导游讲解艺术水平的发挥密切相关。一个导游员只有在讲解前做好充分的知识准备。而地方志对导游来说既是充实知识的良好读物,又有许多可以锻炼和施展导游讲解艺术的素材。

各地方志中一般都详细记载当地的名胜古迹,方志可堪称一方图文并茂的名片、朴实忠诚的导游。我国著名作家茅盾先生担任文化部长时,曾建议从地方志中汇编名胜古迹资料,为发展旅游事业服务。他说:“我国地方志书,源远流长,种类繁多,志书搜罗材料之广博,超过正史、野史、前人笔记之所记载,似可组织人力,即以地方志中适合于旅游者之多方面兴趣而引人入胜者,编写导游指南。”

方志记载的旅游资源信息十分丰富,大致可以归纳为三大类。

1. 景观资源

景观资源是供旅游者观赏的对象,又有自然景观和人文景观之分。自然景观包括名山胜景、幽洞岩谷、秀水碧湖、动植物、天象奇观等,如民国《杭州市志》记载了孤山、南屏山、龙井山、凤凰山、飞来峰等山景;烟霞洞、栖霞洞、黄龙洞等洞景;苏堤春晓、曲院荷风、南屏晚钟等西湖十景;钱塘江、运河、九溪十八涧、西溪、虎跑泉、珍珠泉、龙井泉等水景。《毗陵志》《常州府志》载有张公洞、善权洞等洞景。我国动植物资源丰富,珍稀禽兽鱼虫,奇花异草、古树遍布全国各地,它是科学考察、探究大自然奥秘的主要对象。方志于此记载也十分广泛。如《房山县志》记载了神农架原始森林及白鹊、白蛇、白猴、“红毛野人”,《京山县志》记载了侧柏、银杏、马尾松等古树。方志中包含的人文景观资源,主要有城镇街市、园林、寺庙观庵、塔桥牌坊、陵墓遗址、石刻题咏、民情风俗等。比如,城镇是人口较为密集的大型聚落,是一定地域的政治、经济、文化中心,体现了一定历史时期的发展水平,开发古城镇,是让旅游者回眸历史发展轨迹的重要方式,在方志中可供利用的资料就很多。浙江的南浔镇是宋以后的江南典型市镇,街道沿运河分布,丝织业发达,人文茂盛。“南浔市井最盛……两省交界,太湖毗连,而浙省巨富多在此镇,故地方尤为繁剧。”对此《吴兴志》《湖州府志》《南浔镇志》等均有详细的叙述。园林是为提高居住生活生平,模拟自然山水、历史名迹而建造的景致,为人工建造的游息环境。苏州园林冠绝天下,利用《吴郡志》《苏州府志》《江南园林志》等志书的资料能够为园林旅游提供素材。我国奇光异景遍布各地,引得文人骚客游览观赏,挥毫赞颂。风景名胜与石刻题咏紧紧相联。如桂林七星岩,历代文人游客留下了许多名篇佳章,《临桂县志》录有宋尹穑《仙迹记》、范成大《虚亭铭》、刘牧《仙李洞诗》等。这些游览时有感而发的石刻、题咏,不仅是旅游者旅游生活的反映,而且更是吸引其他旅游者的指南。

2. 购物娱乐资源

吃、住、行、游、购、娱是旅游的六大要素。旅游与购物、娱乐总是相伴而行,既相互补充,又相互促进。充分发挥购物娱乐资源优势,就能提高旅游收入水平。方志中这方面的资源是比较丰富的,主要有:土特名产既为旅游者争相购买品尝、馈赠亲友的食品,也是招徕众多观光者的重要旅游资源,乃志书必不可少的内容。如《徽州地区简志》记载名茶黄山毛峰、祁红等;名果徽州雪梨、黄山猕猴桃、黟县香榧等;名菜清蒸石鸡、火腿炖甲鱼、红烧果子狸等;工艺品徽墨、歙砚、祈门瓷器、徽州竹编等。还有曲艺游戏,涉及的面也很广,地方特色很浓,旅游价值极高。如《淳安县志》记有三脚戏、跳竹马、跳神马等。风景名胜与神话、传说密切相关。有许多名胜本不太出名,只因有神话传说,为人传咏,才名声大振,饮誉海内。如杭州虎跑泉在《杭州府志》《西湖游览志》都有“二虎跑地作穴,泉水涌出”的传说记载。这些神话传说给旅游者带来了美的享受和遐想。

3. 旅游设施资源

旅游设施是旅游链中的介体,旧方志于此记载较少,而新志则较多,包括:饭店宾馆,它不仅是游客在旅途中的歇息之所,而且还是观赏景点。古代会馆、酒店、寺院多具有这种功能。《乾道临安志》立有“馆驿”目,记了梓亭驿、邮亭驿、仁和馆。民国《杭州市志》记了聚英、瀛洲、清华、西湖、湖滨、新大陆等旅馆。尤其是到了近现代,方志中的这类记载日渐增多。娱乐场所在方志中也有记载,它的多少是一地旅游业发达与否的重要标志。影剧院、文化宫、游乐场、舞厅等均在收录之列。交通设施古代有驿站,现代有车站、桥梁、机场、水陆交通线、邮电局等,方志也有记载。总之,方志蕴藏的旅游信息的范围十分广泛,记述相当宏富,资料非常翔实。如此广博的旅游信息,正是发展旅游业所需,也是地方志服务旅游的基础。

(二)导游在讲解中运用地方志的要求

地方志是综合信息资源,是传承人文自然遗产的重要载体,是促进地域发展的无价之宝。地方志与旅游产业有着紧密的联系。在旅游产业开发中,如何发挥地方志的作用,是一个值得研究的课题。导游人员与地方志的关系更是尤为重要。导游要在讲解时做到讲解的语言生动、形象之外。还要注意地方志以下的几个方面,从而来充实讲解的内容。提高导游的服务技能。

1. 详细

地方志中凡记述一处景点均追溯至事物发端,系统记载其演化经过及现状。不仅对官书正籍记载的资料全面辑录,对轶闻传说、民间趣谈也详作附录。《泰山志》就是从泰山山脉形成的三亿年前开始,直到1995年止,记述了泰山旅游区的66座寺庙、一百多个景点、几百棵古树名木,是一部泰山人文自然遗产大全。《孔子故里志》的上限从孔子的先祖写起,下限止搁笔的前一年,包含了孔子的一生及其后裔传承、思想研究、遗迹遗存、文物保护与开发等丰富的历史资料,是一部“三孔”人文遗产大全。

2. 准确

历代志书均是官修官办,集中了辖区内最博学多闻者来主修主编,每届志书都是一地方集体智慧的结晶。所以,志书中的资料相对来讲是最可靠、最权威的。在发展旅游事业中,引用可靠的资料不仅可以增加景点的吸引力,而且可以增强知识性、趣味性,提高旅游景点的档次和品位。例如山东现存最早的志书《齐乘》以及国内名志《兖州府志》和各县旧志,被广泛引用到旅游解说之中,大大地提高了人文遗产的可信性和吸引力。

3. 有深度

志书是“一方之全史”,是天文、地理、自然、社会、历史、现实、人物、风貌一应俱全的社会大观式的著述,在旅游开发中参照志书的记载,能够克服孤立开发某一景点而与时空大背景脱节、只顾眼前而忽视历史等倾向,使浙江省旅游业与悠久的齐鲁文化接轨,从而增加开发的力度和深度。例如:济南风景区的开发与舜文化发展轨迹相结合;泰山风景区的开发与佛道儒三教合一的文化特点相结合;济宁风景区的开发与大运河文化相结合,既增加了旅游景点的历史文化内涵,又增强了景点的吸引力。

三、合理运用地方志,提高导游讲解艺术

地方志汇集,收录了大量有关地方名胜的诗文,是中华民族文化的淀积。导游利用地方志的内容来启发游客,激发他们的旅游兴趣,启迪游客的审美能力,陶冶游客的情操,使游客的旅游达到更高层次的享受。导游的讲解方法很多,通常是要根据实际情况来灵活运用的。若导游能很好的掌握地方志,那么导游人员就可以根据里面所记载的内容与导游服务技能相结合起来,来提高导游的艺术。

(一)利用地方志对景点缘起因和发展过程的多角度记载,拓宽导游讲解的知识面

例如旅客来到湖州旅游,作为导游人员在接到旅客的第一时间应该把湖州的地理位置、面积、人口、行政规划之类的加以讲解。在讲解完这些常规知识时也可以就此而引发更多的讲解内容。

例:“各位游客,我们湖州市是位于长江三角洲中心地带,地处浙江省北部、太湖南缘的杭嘉湖平原,湖州东西长是126公里,南北宽是90公里,总面积是5737平方公里。

东南是与嘉兴市接壤,南接杭州市,西连安徽省宣州市,北和东与江苏省无锡市和苏州市为邻。可谓是黄金地段。

市境西依天目山、北濒太湖,东南为杭嘉湖平原,集山川、丘陵,水乡、平原于一体的“四田五山一水”,地理环境的优越,使湖州的物产丰饶,素有“鱼米之乡”、“丝绸之府”之称。

湖州市的总人口为260万。少数民族有畲族、苗族、壮族、布依族。其中是以畲族人口最多,有1600人,主要分布在安吉县。

湖州周代时为古三吴之一的西吴。古时称苏州为东吴,常州为中吴,湖州为西吴。湖州市是环太湖地区唯一因太湖而命名的城市,这也可以说是浙江省的骄傲!那么这么好的地理位置,可真是应验了一个词语:“地灵人杰”。湖州市孕育出许多英名远播的文化人物。我们今天要去参观的莲花庄景区的主人赵孟就是其中的一位。而莲花庄就是为了纪念元代大书法家赵孟的。”

笔者认为可以根据地方志里面关于当地地方的历史、文化、人口、地理位置等内容来引发这些与景区开发的原因、过程等有关系的内容。使游客在对旅游目的地了解的同时也可以对还没有进行游览的景点有更一步的了解。在满足游客的求知欲时,也拓宽了导游讲解的知识面。

(二)增加景点的历史内涵和文化品位,激发游客的旅游兴趣

游客去当地旅游肯定是抱有极大的兴趣的,游客的兴趣有没有被激发起来是旅游能否顺利进行的关键。那么怎么去激发游客的兴趣呢?可以从历史、文化品位等方面来激发游客的兴趣。

例如“各位游客,我们临安旅游资源丰富,无论人文景观还是自然景观,都有深厚的底蕴。我们今天要参观的天目山风景区,分为东天目山和西天目山。东天目山早在梁代,相传昭明太子在此编成《文选》,分列《金刚经》,现存有洗眼池、昭明禅寺等遗迹。

西天目山为东南佛教圣地,名僧辈出,极盛时期僧房达五百余间。道教名胜洞霄宫为天下24洞天之一,南宋退位宰相都来担任提举官。西天目山于1941年遭日本侵略军轰炸以后,只剩下太子庵和禅源寺的极小部分,香火渐熄,游踪稀少。1982年天目山管理处成立,1986年由处改局,进行了天目山的建设,通向天目山的石路变为水泥路,新辟的盘山公路接近老殿,交通大为改观;周恩来天目山之行纪念亭、自然博物馆的建立丰富了文化内涵。中央电视台拍摄的《神州风采》《天目千重秀》等节目,提高了天目山的知名度。华东师大、复旦大学、同济大学在这里建立教学实习基地,日本佛教界多次组团前来考察访问,参拜祖迹。1996年天目山成为全国12个国际生物圈保护区网络成员之一,1997年游客达四万多人。”这样介绍天目山景区时就可以很好的把天目山的宗教文化、抗战文化、名人游踪介绍给大家,从而激发游客的兴趣。这些历史、文化、名人的介绍都可以在地方志里面明确的找到,而且也可以突出讲解内容的准确性。

(三)运用地方志的传说故事增添神秘色彩,增加导游讲解的艺术感染力

传说故事是游客们都喜欢的。而故事传说讲解的时段的不同所引起的效果也是截然不同的效果。游客的旅游心理可以分为三个阶段。

1. 前期阶段

这个时期是游客有种孤单感和不安全感,存在着拘谨和戒备。此时导游人员可以讲解一些枯燥一点的东西,如强调纪律等。因为游客此时是非常听从导游人员的安排的。

2. 中期阶段

游客此时的自控能力下降,情绪放松,个性渐渐解放,在行动上自行其事等等,此时导游人员就可以讲些传说故事来吸引游客的注意力,便于管理。此时阶段使用的效果是最好的。

比如导游人员在介绍浙江湖州钱业会馆的玄妙泉时,就可以这样讲解:玄妙泉被称为神井,传说明嘉靖年间有徽州商人玄妙在钱业会馆经远堂开珠宝店,生意红火,这口井夜里能往外喷钱,是他的宝贝,但井喷钱时必须要向井里注水,方能保主家平安。一天店主因母亲生病回乡,将珠宝店托给伙计阿泉管理,阿泉也在夜里等候在井边,当水井里喷出钱来时,阿泉太贪了,只顾着装钱而忘记注水了,结果井口冒出火来,引燃了井边的易燃物,酿成大火,房屋倒塌,阿泉躲避不及,被活活烧死了!次日井台上出现一首木炭写的诗“玄妙泉边玄妙事,真真假假无人知。井深骓埋肮脏心,只缘水浊有清时。”珠宝店烧了,但这口神井至今还留在这里,长年不干枯,所以这里也被看成是财源滚滚的风水宝地。

3. 后期阶段

游客到了后期阶段就会在其他方面的心情难以平静,有许多事情要办。希望自由活动的时间比较多。此阶段讲解时可以讲一些代表性的地方,尽力多留点自由时间给游客。

在导游工作中,故事、传说是必不可少的工作法宝,在讲解中运用这些既可以增加趣味性,又可以使讲解更加生动形象。故事,传说同样也是地方志喜欢记载的内容。所以可以将讲解的内容和地方志有机结合起来,来增强导游讲解的感染力。

四、结束语

一个好导游要学会运用恰当的的讲解技巧,这样自己带团时才不会出现讲解时内容干瘪,缺少血肉,平铺直叙,犹如背书,了无感情色彩等状况。而导游讲解的方法多样化是以充实的、正确的资源信息为基础的,导游人员要让自己讲解的内容具有吸引力,真实可靠,这些是可以从地方志上得到的,地方志是有权威性的。它所记载的内容是有明确的出处的,而且地方志所记载的内容是非常详细的,数据是非常精确的。所以,地方志是导游人员工作的必备工具。

摘要：导游讲解服务是一门艺术,它是衡量导游接待质量的重要标志。一名优秀的导游员在导游讲解中要善于设计方法,巧妙运用讲解技巧,使导游讲解更富感染力。可利用地方志的多角度记载,拓宽导游讲解的知识面;增加历史内涵和文化品味,激发旅游兴趣;利用神话传说增加艺术感染力等。

关键词：地方志,导游讲解,相互关系

参考文献

[1]林衍经.地方志与旅游[G].北京:方志出版社,2005.

[2]李昕.实用旅游心理学教程[M].北京:中国财经经济出版社,2001.

[3]浙江通志[EB/OL](.2005-12-12)[2010-09-09].http://www.zjol.com.cn.

[4]论地方志的功能和应用[EB/OL].(2006-09-23)[2010-09-09].http://www.infobase.gov.cn

[5]巴兆祥.论编修地方志与发展旅游事业[J].宁夏社会科学,2003(3).

浅谈模拟导游讲解技能的提升 篇3

关键词：模拟导游 讲解技能 教学策略

一、中职学生的模拟导游技能现状

由于以往参加高职考试的学生只要考几门理论课就可以去高校就读，而现在参加高职考试，增加了模拟导游、服务礼仪等几个技能考试环节，且分值和理论考试平分秋色。学生在高一的学习中对模拟导游接触不多，而要求讲解更是少之又少，大部分学生在导游词不熟悉、没去过相关景点等诸多客观条件的影响下，所要讲的景点也只是参考了部分的导游词书本内容，讲解相对缺乏一定的空间感；课程一周也只安排3节课，指导学生的时间相对有限，导游词的改写不能面面俱到；学生缺少锻炼，在讲解时容易出现脑子一片空白，讲解的内容不能连贯。

二、创新教学方法，尝试多种有效的教学策略

1.编写景点导游词

以考点浙江乌镇为例，要收集相关的照片、景点图片，并结合游览的路线进行设计，从而有一个完整的游览路线，在此基础上开展“导游词编写教学”。

每个小组分配任务，以小组合作的形式从导游资料书上或者网上收集相关景点的导游词内容；各组同学根据收集的资料，编写导游词，可适当地增加案例，写好后在小组中进行讲解，不合适的地方可以全组同学再进行第二次改写；然后通过PPT的形式整合旅游线路，再派一位学生进行讲解，其他学生可以设计应变题型。

这样的模拟教学，通过场景设置、直观的听讲，必然会带给他们深刻体验，可以克服专业理论的抽象性。

2.体验职业角色

在情景教学中应该更多地开展体验式教学，教学过程如下。

首先，体验导游职业，把班级学生分成导游组和游客组；角色分配，导游组成员有全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解导游；游客组有领队、一般游客，游客中设立有夫妻、母女、老人等成员。其次模拟带团程序，通过欢迎词—景点讲解—欢送词，整个模拟场景通过多媒体呈现。

这样的教学必然受到学生欢迎，相比于教室内的灌输教学，教学效率不可同日而语。既让学生更深地了解了景点，也增加了集体归属感和荣誉感，更是让每个学生真实体验了导游的带团环境以及导游技能。

3.踩点练习

以考点乌镇为例，我们可以依托校企合作单位，安排学生到景点踩点、跟团，或是在节假日到旅游公司实习跟团、带团，在实地考察中探究学习。

首先，把班级学生分成3人一组，共10个小组，每个组选一个优秀讲解者为组长，每月派一组人去乌镇做景点讲解。其次，总结经验。实习的学生回到学校后要将讲解存在的问题、导游词的讲解技巧如何提升等进行总结。整理完成后，教师将安排2节实习汇报课，课堂上每个学生都要进行总结交流，包括对景点的认识，对游客的关系处理，对带团的技巧，对景点讲解的方法，对突发事件的处理等。如果有学生在带团中出现解决不了的问题或疑问，或者是没有完全处理好的案例也可以在课堂上提出来，大家可以进行讨论，出谋划策，共同提高。

4.运行班级公司

建立班级公司，开展仿真公司管理，是推动导游讲解的一个有效手段，教学设计如下。

把班级模拟成一个旅行社，班主任为公司总经理，班长和副班长、团支书作为部门经理，生活委员、劳动委员作为财务人员，宣传委员作为旅行社计调，文艺委员和组织委员作为门市接待人员。其他学生分为三批，在各种仿真教学中可以安排一批做全陪导游、一批做地接导游、一批做当地的讲解员进行操作，定期轮换，共同体验。

三、小结

总之，我们应该更多地去探寻适合中职学生并能激发其潜能的实践技巧，这样教师自身的讲解水平也会有一个稳步的提升，这将需要在实践和探索中不断摸索前行。

参考文献：

[1]李如嘉.模拟导游[M].北京：高等教育出版社，2002（7）.

导游讲解语言技能 篇4

态势语言

态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。

态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特•梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。

表情语

它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。

以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。

微笑语

微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。

目光语

它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：

目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。

目光的分配。视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。

一般以视线平行接触正视和环视为宜，且连续注视导游对象的时间不宜过长，以免引起客人的反感或误解。与个别旅游者交谈时，用正视表示尊重和庄重；面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式，目光长时间停留在个别人或少数人身上，或长时间不看客人都是失礼的行为。因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人，让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。

目光的连接。导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。

目光的移动。导游员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；当你的视线朝向哪方，你的面孔就应正对哪方，那种只眼球滴溜溜的转动，而头不随眼球转动的人是令人生厌的。口头语言

1、独白式

这是一种导游员讲旅游者听的单向语言传递方式，在导游讲解过程中，使用最为普遍。它的特点是目的性强，对象明确，表达充分。如致欢迎词，独白式的讲解等。

例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八个小时的夜车，一定很累吧？的确，由于我国交通事业目前还不十分发达，新中国成立后虽然取得了很大进展，但是贵国还有很大差距。若乘贵国新干线上的列车，那么，北京到大同，就会从现在的七八个小时缩短到三个小时，大家就不会像现在这样疲劳了。但众所周知，我国幅员辽阔，面积是贵国的26倍，实现这一愿望当需时日，同时，需要技术上的大力支持与协助。在此，我真诚地希望各位能为中日友好，也为大家今后在我国旅游的方面作出贡献。

例2：今天我们将要参观浏览的景点是被誉为“中国第一水乡”的周庄。民间曾有“上有天堂，下有苏杭，中间有一个周庄”的说法。周庄四面环水，景色宜人，环境优雅。著名画家吴冠中曾高度评价周庄说：“黄山集中国山川之美，周庄集中国水乡之美。”那么周庄有哪些引人入胜之处呢？下面就请大家跟我一起走进周庄，去领略那“小桥，流水，人家”的水乡特色吧！

以上是口语导游独白式的两个实例。例1是山西大同一位地培对日本旅游者所致的欢迎词，例2是江南水乡周庄导游员的一段讲解。从这两段讲解辞中我们不难看出，独白式导游语言具有较强的目的性和明确的讲解对象。导游员一席话，例1是为了联络感情，例2是为了介绍情况（周庄概况），且话是说给旅游者听的。另外，独白式导游语言还具有完整的特点。因为运用独白式进行语言传递，通常都有预先准备的过程。对要接待的团队的基本情况，浏览的景点已经了解后，导游员可以有针对性地查阅资料，选择内容，在独白时间内，把自己所要传递的主要信息完整、有层次地表述出来。

2、对话式

这是一种导游员和旅游者之间的双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是问答，也可以是商讨。它的特点是依赖性强，反馈及时。例：导游员：“各位知道天津什么风味小吃最有名气吗？” 游客：“知道。叫‘狗不理’包子” 导游员：“哪位知道它的来历吗？”

游客：“知道一点儿。好像‘狗不理’是一个人的名字。” 导游员：“您说的很对，一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特别鲜美„„”

3、不良的口语习惯（1）含糊

导游员在讲解时，首先必须对讲解的内容胸有成竹，讲解时才能有条不紊，词语贴切，相反，如果事物理解不准确，望文生文，说起话来就含糊不清，使人产生误解。例：还有的导游人员说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心。讲解时，常用一些“大概”、“可能”、“好像”谈的模糊语言，游客对此是不会满足的因为他们要求得到肯定回答确切的知识，不愿的含糊不清，模棱两可的话。有句名言道：“言语的暧昧是由于思想的朦胧。”只有在对讲解对象了解的基础，注意使用准确，肯定的言词，这样才能赢得游客的信任。（2）啰嗦重复

导游人员的讲解就应该内容紧凑，简洁明快。有的导游讲解时，生怕游客不理解，反反复复，颠来倒去地解释、说明，尽管其动机是好的，但啰嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人，讲解时，故意用一些琐碎的话作铺垫，用不必要的旁征博引来东拉西扯，结果要么言不达意，要么离题太远，使人感到啰嗦。美国口才学家卡耐基说：英文“啰嗦”是盎格鲁撒克逊语“反复咬啮”的意思，“反复咬啮”则使人想到松鼠关在木笼里咬啮的情形。说话啰嗦人，其言语内容实质性的东西少，就像海蜇皮，看起来一大片，但放在开水里一烫，就只剩下那么一点儿。游客固然喜欢那种寡言少语、金口难开的导游员，但对那种啰啰嗦嗦重复的导游员，同样不会有什么好感。（3）晦涩难懂

口语与书面语不尽相同，口语讲求简洁，而书面语则讲求词藻。如果导游人员在讲解时，机械地背诵导游词，特意地用修饰语、倒装句、专用术语，或用晦涩冷僻的词语，游客不仅听不进去，而且无法消化。还有的导游员为了卖弄知识，故意引用一些古文诗词，引用之后又不解释，故作高深。造成口语晦涩难懂的原因，除了导游人员的工作态度之外，不懂的口语的特性也是其重要因素之一。因此，必须弄清口语与书面语的不同之处：

书面语是无声的，不能表达每个语句语音上的灵活变化，表情达意的功能自然打了折扣。口头语的声音有轻有重，有高有低，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变，声音能起到很好的表情达意的作用。

口头语除语音语气之外，还有面部表情、手势、姿态等态势语言做铺助，帮助表情达意。口头语说得不连贯、不周密，对方一般能听懂。无须像书面语那样周全而规范。

语言环境可以使口头语大量简略，每个句子不必非主谓齐全不可。加长了定语等修饰，反而造成听觉上的困难，也不便于语义表达。（4）口头禅

导游人员的口语应尽量避免晦涩难懂的书面化倾向，但也要防止另外一种倾向，即惯用口头禅。讲解时使用平时的口头禅，最妨碍整个内容的连贯性，游客听起来也很不舒服。如“这个，这个普济寺最早的名字叫、叫这个这个„„不肯去，不肯去庵，呃，这个为什么叫这个，这个名字呢？这里有个传说，嗯„„这个这个传说是，五代梁贞年间，有个和尚，叫这个这人„„慧锷的，对，这个这个和尚是日本来的，到中国山西的这个这个五台山„„”。

这种“这个这个”的讲解，听起来会焦躁不安，而且很难听懂讲解的真实内容。

造成这种不良口语习惯的原因主要有二，一是思维出现障碍，便用废话填空，说一段话，由于想的跟不上说的，大脑出现“短路”不自觉地便重复一些眼，如“这个这个”、“嗯”、“基本上”、“原来呢”、“结果呢”、“反正”、“呃”等，这些词不表达任何意义，只是用延长思维的时间。二是用重复的方法填空。由于临时词语，寻找用词，或考虑其他因素（如是否得体等），边想边说就容易“卡壳”，如果对讲解内容熟悉，自然难出现这种情况，如果不熟悉，短时间内要回答游客的问题，就要靠临时调动平时所积累的知识，组合词语来加以表达，在这种情况下，就容易出现习惯的不良口语，如：

“这个计划生育的问题，在我国，这个这个„„是一个这个„„比较复杂问题，所谓计划生育政策，就是这个这个„„也可以这么说吧，就是提倡只生一个孩子，因为，呃„„”（5）其他不良口语习惯

除了上面提的四种不良口语习惯外，还有其他一些常见的不良口语习惯，主要是熬言惯用语、满口时髦词汇和言过其实等。

导游讲解技能 篇5

导游词是旅游业的一种应用写作文体, 是指有关工作人员 (主要指导游员) 引导游客游览观光时用的讲解词。导游词的作用包括:第一, 引导游览。导游词通过对景区、景点概况、特点、价值、沿革、轶闻趣事和有关知识的介绍, 增加游客的兴趣, 满足他们的审美追求, 帮助游客获得最大的美的享受。第二, 情真动人。将美好的情感融入导游词之中, 可让游客感受到友好的情谊, 增加愉悦之情。第三, 激励游客。可发挥教育作用, 激发游客的爱国情怀。

在中职旅游专业教学中, 导游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的过程, 既满足人们对美的追求, 也起着净化情感、陶冶情操、增长知识的作用。审美意识是一种个人意识, 依赖于人的审美知识和审美能力。观赏同一景物, 有的游客获得了美感, 有的人却没有;有的人得到了最大的美的享受, 有的人则感到不过如此, 究其原因, 除了文化修养、审美情趣和思想情绪诸因素外, 还存在着审美方法的问题。因此, 让中职旅游专业学生明白帮助游客用正确的审美方法去发现和欣赏美景, 使不同层次、不同审美情趣的游客都获得最大的美的享受, 是导游员在导游过程中的主要使命。

一、导游词讲解的基本原则与要求

(一) 导游词讲解的基本原则

导游语言要把握四原则, 即正确、清楚、生动、灵活。

1. 正确

(1) 导游语言的规范性。规范性是导游语言科学性的具体体现, 是导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则。

(2) 导游语言的正确性。主要表现在以下三个方面:语音、语调、语法、用词造句正确 (语音正确) ;讲解的内容必须有根有据, 正确无误 (内容正确) ;敬语和谦语注意尊重对方习俗, 也符合自己的身份 (情感正确) 。

2. 清楚

口齿清晰、简洁明了、确切达意、层次分明、逻辑性强 (口齿、条理清楚) ;文物古迹、历史背景和艺术价值及自然景观成因等交代清楚 (内容清楚) ;使用通俗易懂的语言, 忌用歧义和生僻词汇 (通俗易懂) 。

3. 生动

生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在, 是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。导游员要力争做到:使用形象化的语言, 创造美的意境;使用生动流畅的语言;注意趣味性, 使情景与语言交融, 激发游客浓郁的游兴;恰当比喻;有幽默感;表情、动作的有机配合。

4. 灵活

根据不同的对象和时空条件进行导游讲解, 注意因人而异、因地而异。对专家、学者和“中国通”应注意语言的品位, 谨慎、规范;对初访者应热情洋溢;对老年体弱的游客应力求讲解简洁从容;对青年讲解应活泼流畅。

(二) 导游词讲解的具体要求

无论是讲解员解说, 还是便携式语音解说, 都需要科学的导游词。导游词创作质量的高低, 不仅影响到景区旅游信息的传播, 而且对一个地区旅游形象的树立以及提高游客满意度至关重要。要创作好的导游词, 必须从以下几个方面入手:

1. 导游词的创作要突出景点的个性

旅游景区能吸引游客除了景区和旅行社等旅游机构的大力宣传外, 最主要的原因就是景区的知名度和景区的资源特性。为了让游客满意, 满足他们求新、求奇的目的, 导游词就一定要突出景点景观的个性和独特性。个性越鲜明, 旅游资源的价值越高。例如, 名山各有其独特性:泰山的雄、华山的险、黄山的奇、峨眉的秀等。在创作导游词时, 一定要深度地挖掘景观的个性, 而不能仅仅只是表面特征的描述。以湖北神农架国家级自然保护区的“金猴岭”景点为例, 在创作导游词时, 就应该重点强调它是“原始森林”和“金丝猴栖息地”这两个方面的特征, 而不是简单地描述这里的森林是如何的茂密。

2. 导游词的创作要有创新性

这里的创新不仅要求有内容上的创新, 还要求有语言上的创新。内容上的创新就是所描写的景观要有新角度、新思想、新材料。所以要广泛收集材料, 认真阅读、分析、筛选, 把科学的、与时俱进的、符合游客品味的信息提取出来。特别重要的是, 要努力从新的角度和领域去思考和观察事物, 摒弃一些落后和腐朽的思想, 其突出的思想要和科学技术的发展和时代的发展相一致。

二、导游词讲解在中职旅游专业学习中的重要性

应灵活运用这些方法, 调动游客的积极性, 使旅游过程轻松而充满乐趣。导游语言的口语化是指导游讲解具有通俗易懂、亲切自然的口语风格。导游讲解多采用口头传播方式, 最终目的是为了旅游者能够准确接受并理解导游员传递的信息。因此, 导游员应注意使用口语化的用词, 以满足导游交际的各种需要, 创造轻松活泼、平易近人的交往氛围。讲解中, 导游员应大量使用浅显易懂的常用词汇、基本词汇、口语词汇, 以及一些为人民所喜闻乐见的成语、惯用语、歇后语、谚语、格言警句等, 避免使用冷僻晦涩的词语。大众化词语既便于导游员上口, 又使旅游者易于理解接受。除了词汇的口语化外, 导游讲解的语音、语法、修辞等方面都应为满足口头表达的需要而做出相应的调整。语音方面, 必须具有口语灵活的韵律和轻快的节奏, 琅琅上口、声声入耳;在运用语法规则时, 往往表现出极大的灵活性和变通性, 其句法格式应不拘一格, 灵活多变;修辞方面, 应避免使用欧化的长句, 而多采用轻快、简洁的短句、散句, 以利于游客对重要信息的捕捉。

三、中职旅游专业导游词讲解存在的问题

(一) 言之无物

有的导游词长篇大论, 空话连篇, 讲了半天不知主题是什么。有的则开中药铺, 罗列一大单, 如这是什么建筑?那是什么河流?如进入寺庙, 这是什么佛?那是什么菩萨?什么罗汉?进入古街道, 这是卖什么的?那是卖什么的?泛泛而谈, 只知其然不知其所以然。

(二) 逻辑混乱

中职专业学生讲解导游词时, 如果对景点不是很了解, 就不能够把握导游词的整体结构, 而是东拼西凑一些材料。必然没有严密的逻辑体系, 致使前后矛盾、顺序混乱, 让人听得一头雾水, 看得莫名其妙。

(三) 平铺直叙

有些导游词全篇使用叙述方式, 面面俱到, 把所有东西一股脑地倒在游客面前, 这会导致导游词缺乏吸引力, 毫无起伏和感染力。

(四) 滥用幽默

导游词如过分关注语言的优美, 而不顾客人心情、环境和接受能力, 堆砌辞藻, 片面追求幽默, 甚至引用“黄段子”等, 必然导致滥用幽默, 引起游客的反感。

(五) 无感而发

导游词应言之有情、富有感情, 但是感情的表达方式要恰当, 而且所感叹的事物和要讲的景点须有密切联系, 千万不能穿靴戴帽、滥用感情、惺惺作态。

(六) 歪曲事实、恶意夸张

有的导购词为迎合导游诱导购物以获取回扣和佣金的需要, 对旅游商品和纪念品的质量、功效、价值等, 用尽溢美之词。凡美食老少皆宜, 凡药品则包治百病, 凡晚会则绝对精彩……更有甚者黑白颠倒, 使导游词完全成为江湖郎中的台词, 这是对导游职业的亵渎。

四、提高中职旅游专业学生导游词讲解水平的有效途径

(一) 分段讲解

分段讲解法是指将一处景点分为前后衔接的若干部分来分别讲解, 适用于范围较大、讲解点多的景点。分段讲解法应与简单概述法结合使用, 首先用简单概述法介绍景点的概况, 如历史沿革、占地面积、欣赏价值、主要景观名称等, 使游客对即将游览的景点有个初步印象, 然后采用分段讲解法到现场顺次游览, 逐个讲解。导游员在讲解时应注意层次的划分和内容的分配, 在讲解前一景点时不要过多涉及下一景点的内容, 但在快结束时应适当的对前后景点作内容起止的衔接, 目的是引起旅游者对下一景点的兴趣, 并使导游讲解环环相扣, 扣人心弦。

(二) 讲究艺术

1. 注意动静结合

任何风景都不是单一、孤立、不变的画面形象, 而是生动、多变、连续的整体。有时候, 在某一特定空间, 观赏者需要停留片刻, 作选择性的风景观赏。例如, 在峨眉山顶驻足, 观看日出;在苏州园林小坐, 品茗赏景, 等等。这些都属于静态观赏, 其特点是观赏时间长、感受较深。有时候又需要游客移步于景观之中, 从而获得空间转换的流动之美。我们常说“游山玩水”、“浏览风景”, 正表明了审美活动处于“动”的状态。例如, 在嘉陵江上泛舟, 在都江堰虹口漂流等, 可以使游客获得特殊的美的享受。然而, 至于何时“动观”, 何时“静观”, 则应视具体的景观及其时空条件而定。导游员要灵活运用动静结合的方法, 使游客在情景交融中得到最大限度的美的享受。

2. 把握距离和角度

距离和角度是两种不可缺少的观景审美因素, 风景审美中不仅应该注意空间距离和角度的把握, 还应该注意心理距离的调整。

(1) 空间距离和角度。俗话说“不识庐山真面目, 只缘身在此山中”。自然美景的千姿百态和无穷变幻必须在特定的距离和角度才能领略其风姿。有的宜远眺, 有的需近看;有的正面看和侧面观, 各有美感。例如, 巴中光雾山的景点之一“巴山背二哥”, 只有站在山腰某一定的空间距离才能看出。

(2) 心理距离。心理距离是指游客与景物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系, 适当的心理距离是审美活动的一项基本原则和显著特征。一般情况下, 游客只有从心理上暂时摆脱日常生活中繁琐的、功利的、伦理的、世俗的杂念, 才能超然物外, 从而独立地、自由地进入审美境界, 获得审美的愉悦。例如, 恐海者不可能领略大海的波涛澎湃、天水相连的美景;刚失去亲人的游客一般欣赏不了地下宫殿的宏伟、吐鲁番古墓中木乃伊的奇迹;情绪低落的人就是身处蓬莱仙境也不一定能享受审美的愉悦。因此, 导游员要善于引导游客暂忘世俗烦忧, 进入审美心境, 才能尽享景观之美。

(三) 重视致辞艺术

游客在旅途中, 对自己所见之景和对导游所讲内容会充满好奇, 往往会提出各种各样的问题。导游员应当热情、灵活地予以回答, 同时要善于引导、鼓励旅游者提问, 以调动游客的观赏参与激情。当遇到导游员不能解答的疑问时, 不要惊慌失措, 也不要态度生硬地给予回绝, 可借机引导其他游客参与讨论或以幽默的方式巧妙转移话题。总之, 对待旅游者提问, 导游员要灵活应对, 使其既不打乱预先的讲解计划, 又能活跃旅行途中的气氛。

(四) 突出重点

突出重点是指导游员对讲解内容进行主次划分, 突出其主要方面, 有的放矢, 详略得当, 而不要不分主次, 面面俱到。一般来说, 以下内容, 导游员可作为讲解重点。

(1) 代表性景观或标志性建筑游览规模比较大的景点, 导游员必须事先做好周密的计划, 明确要重点介绍的景观。所选取的代表性景观应具有自己的特征, 并且在整个景区中具有典型性, 能概况全貌。应该说, 每一个景区都有自己的代表性景观或标志性建筑。比如颐和园游览, 重点应是万寿山和昆明湖, 其中拥山抱水的佛香阁是全园最具代表性的景观。导游员对这些进行重点介绍后, 再概要介绍政治活动区的仁寿殿及帝后生活居住区韵玉澜堂、乐寿堂。

(2) 导游员率团启程, 就开始了途中导游。在简短的致欢迎词、交代行程及旅游注意事项之后, 根据运行线路顺序对途中景物进行随机取点、逐一讲解, 即见什么就讲什么, 重在揭示游客途经路上能够见到的景物, 如道路、桥梁、城堡、江河、城镇、民居、民俗、传说乃至土特产品的基本情况、主要特色和历史沿革。也可以介绍目的地景区景点的背景信息, (下转第7页) (上接第75页) 为目的地游览作一些铺垫。这些内容选点的多少、详略的程度, 要根据距离的远近、行车时间的长短灵活掌握。如果途中时间较长, 如陕甘的“丝绸之旅”、内蒙的“塞外风光”、云南的“民族采风”、四川的九寨黄龙之旅等都须经长途陆路旅行, 而旅途中需经过不少值得介绍讲解的地方。除此之外, 由于长途旅行游客容易产生倦乏, 导游员应适当组织游客打牌、下棋、讲故事、做游戏、唱歌、猜谜、学方言等活动, 以激发游客的参与意识, 减少导游的工作强度。如果途中时间很短, 如从机场到市区, 或从下榻饭店到风景游览点等, 导游员也应熟知途中情况, 有选择地对城市道路、标志性建筑、相关古今名人、居民习俗等内容进行途中讲解, 以此为初来乍到的游客增加游兴。

结论

在中职旅游专业学生导游词讲解的过程中, 不仅要求有严谨、认真的态度, 还要求有较好的文学功底, 因为导游词的创作除了符合客观事实外, 还要有优美、诙谐、幽默的语言来满足人们听觉上的美感, 以调动游客的情绪、激发游客旅游的热情和迎合游客愉悦的心情。这对提高导游的服务质量和提升景区的旅游形象都具有深远的影响。

摘要：导游讲解是导游员的主要职责之一, 也是游客外出游览的需要。导游服务工作之所以重要, 关键就在于导游讲解。中职旅游专业学生在讲解中, 如能灵活运用各种讲解方法, 定会使自己的讲解更加生动和具有感染力。因此, 要求学生掌握导游词讲解应遵循的基本原则和基本要求, 掌握导游讲解的基本技法, 有效地运用实地导游讲解的常用方法是非常有必要的。

关键词：中职旅游专业,导游词,讲解,有效

参考文献

[1]李兴荣.导游实训教程[M].成都:西南财经大学出版社, 2009.

[2]后智钢.导游业务[M].福州:福建人民出版社, 2007.

[3]李蓝蓝.提高学生导游词讲解训练五步法[J].佳木斯教育学院学报, 2011 (2) .

导游讲解技能 篇6

导游讲解是导游职业生涯中至关重要的一环。导游讲解课程是旅游与酒店管理、导游等专业的核心实践课程。该课程既是全国导游人员资格考试口试训练课程，也是导游员岗位基本技能训练的载体。因此，该课程的定位为：“一个认同、二个基础、三个基本、四个目标”。

1.一个认同

学生通过对导游讲解工作的认识与一定导游讲解技巧的训练，达到对导游讲解工作的认同，并培养一定的导游讲解兴趣。

2.两个基础

该课程一方面是导游职业生涯的重要门槛——全国导游人员资格考试口试训练的基础课程，也是导游员工作岗位基本技能——导游讲解技能训练的重要基础。

3.三个基本

导游讲解课程应围绕职场上导游工作讲解基本流程、导游讲解的基本方法、导游讲解基本能力的养成。

4.四个目标

导游讲解课程应实现认同职业角色、夯实专业基础、履行岗位职责、提高岗位能力等四个教学目标。

二、导游讲解课程一体化教学实践

1.重构课程体系

首先，基于本课程“一个认同、二个基础、三个基本、四个目标”的定位，笔者按照导游讲解基本流程，以导游讲解基本能力养成为线索，打破原有的以知识为主的课程内容，构建认识导游讲解工作、导游语言技能实训、致欢迎辞和欢送辞实训、沿途导游讲解实训、自然景观导游讲解实训和人文景观导游讲解实训六大模块，共计十六个学习项目的课程内容。

其次，鉴于该课程开始于第二学期，针对本地学生们普通话基础较差，当众讲话经验缺乏、专业基础相对薄弱、讲解技能欠缺等问题，在导游语言技能实训模块，设置普通话基础训练、导游讲解技法、导游词写作实训、导游态势语言实训等项目。

第三，根据本地区旅游资源特点，在沿途导游讲解实训模块中，尽量以潮汕地区常见经典旅游线路为主。利用学生们熟悉的城市地标、知名景观、市容市貌等开展该项目教学，不仅有利于该项目的实施，提高教学的针对性和实用性，还有助于促进学生对家乡文化的认同，增强他们的家乡的自豪感。

第四，结合全国导游人员资格考试口试（广东）要求，在自然景观导游讲解和人文景观导游讲解模块中，以“考试大纲”（广东省）中规定的景点为实训项目，实现“课证融合”，不仅有助于提高考证的通过率，还提高了学生们的学习针对性。

2.引入“项目导向、任务驱动”教学模式

基于导游讲解基本流程以及导游讲解基本能力养成二大基础构建导游讲解课程体系后，按照“项目引导、任务驱动”的原则，以综合职业能力培养为目标，通过创设一定情境引入任务，教师引导学生分析任务，接着学生以个体或小组独立制订计划并实施计划，然后按照自评和互评相结合的方式进行“评价反馈”，最后从个人和团队合作两方面进行该项目的反思。

（1）教学案例一：沿途导游讲解实训。首先布置任务：某周五早上9点广州某技师学院的领导和老师将从汕头市金海湾大酒店出发，经汕头海湾大桥到笔者学校参观，请负责接待并进行沿途导游讲解。接着教师分析任务，讲授沿途导游讲解类型及主要讲解内容，如标志性的建筑物、沿途经过的旅游景点、当地风土人情等。各组在组长的组织下分析线路、沿途景观建筑等，制订讲解计划及进行小组分工。以小组为单位上台介绍本组讲解方案、小组分工，并进行模拟沿途讲解。最后进行小组自评、组间互评以及教师点评。最后个人独立完成本项目的评价表。

（2）教学案例二：水域景观导游讲解实训。首先布置任务：“仁者乐山，智者乐水”，河源万绿湖是我国华南地区最大的人工湖，以“时时是绿，处处皆绿”闻名于世，它与千岛湖被称为姊妹湖，素有“华东有千岛湖，华南有万绿湖”的说法。某周末将有一个来自广州的团到河源万绿湖游览，假如你是河源万绿湖的导游员，你该如何介绍这类水域景观？请以小组为单位进行该景点的模拟导游讲解。

项目目标：能说出我国水域景观基本类型、特点以及知名代表，能说出水域景观的讲解内容及技巧，能进行规范的导游讲解。

获取信息：河源万绿湖属于水域景观，教师介绍水域景观的类型及特点，水域景观的讲解技法。有以下几点需要注意的地方：安全注意事项必不可少，回归本源介绍科学成因，强调地位价值激发游客兴趣，提炼江河湖泊的美引导游客欣赏，运用数字、生动形象的语言、名人名言等技巧进行该类型讲解，挖掘该景点蕴含的文化内涵。

接下来组织学生制订计划以小组为单位查找河源万绿湖景区的信息、制定讲解线索、并进行组员分工。

各组分别上台介绍本组分工、参观线索，并进行模拟讲解。模拟讲解结束后进行小组自评、组间互评以及教师点评。最后个人独立完成本项目的评价表。

3.构建多元评价体系

（1）课程评价原则。该课程是全国导游人员资格考试（口试）与导游讲解技能训练的重要载体。在考核中既要结合全国导游人员资格考试（口试）的考核要求，又要兼顾导游职业生涯中讲解技能的养成规律；既要考核学生个体的导游讲解情况又要有考核团队合作情况；既要有过程性评价又要有结果性评价。

（2）课程评价体系。首先要保证多元评价主体。由传统的教师评价为学生自评、小组评价与教师评价相结合的多元评价主体；利用学生讲解校史室、进行校园导游时机，收集参观领导及游客的意见与建议；同时鼓励学生将所学景点讲给亲朋好友听，观察他们的反映，听取他们的意见与建议；在期末考试中增加第三方评价，即由教师、本班学生、其他班学生代表共同组成评审团。

此外，评价方式也要多元化。评价方式采取定量评价与定性评价相结合、过程性评价与结果性评价相结合的立体多维评价。定量评价主要是在16个学习项目中学习目标量化成考核表进行考核；定性评价主要表现形式为情感评价，一方面对于学习项目中无法进行定量考核的内容采取定性评价，另一方面，对于学生个体和团体的点滴进步，教师都要用微笑、语言、拥抱、掌声等形式来给予肯定和鼓励。过程性评价关注学生学习与成长过程，主要体现在16个学习项目中；结果性评价主要体现在期末考试中，结合全国导游人员资格考试（口试）要求，第二学期期末考试可由学生自选景点进行模拟讲解为主，第三学期则可由当年的口试景点组成。

最后，评价内容要多元化。评价内容既包括学生个人独立完成任务的情况，也考核学生在小组合作中参与态度与协作能力；既考核学生专业知识与基本技能的掌握情况，也考核他们仪容仪表是否得体。

三、导游讲解课程一体化教学改革收获

通过教学调查反馈发现，学生们对于一体化教学模式，由刚开始的不适应到后面的欣然接受；对于小组合作由刚开始的消极被动到后来的积极主动；对于资料查找由开始的一筹莫展到后来的轻车熟路；对于模拟讲解由开始的紧张害怕到后来的游刃有余。种种迹象表明，一体化教学改革学生是最大赢家，不仅掌握了应有的专业知识和专业技能，还进一步提高了学生学习兴趣、自主学习能力、与人沟通能力。

四、导游讲解课程一体化教学改革建议

1.教师定位的问题

一体化教学强调学生与教师之间的互动，一定要坚持“教师为主导，学生为主体”的原则。在实践过程中，时有发生教师在小组制订方案、实施方案、评价反馈等环节引导不及时不到位的情况。由于学生社会阅历少，知识与能力相对欠缺，如果教师完全放任他们自我学习自我管理，会出现课堂失控，部分学生无所事事，教学效果欠佳的情况。所以在一体化教学过程中，教师要定好位，既不越位也不能缺位。

2.学习小组的问题

组建数个学习型小组，相互合作完成各个学习项目是一体化教学的重要特征，对于培养学生的团队意识、竞争意识等核心职业能力有重要帮助。但是学习型小组运作过程中，如何引导小组间平衡进步，如何避免小组内小组成员的搭便车现象，如何引导小组内各方面落后的组员积极上进。笔者认为有以下几点需要注意。

第一，为促进小组间良性竞争，在组建学习型小组时，要注意小组人数要适中、男女生比例要均衡、性格要活泼内向协调、能力要有层次，同时在尝试一段时间，可动态调整各小组成员，这样兼顾公平也进一步促使不同学生间的交流。

第二，为避免搭便车现象，在小组成立初期，要注重学生自主学习能力的培养。小组组长要详细记录组员所完成的任务，如查找的资料、发言内容等，并将这些内容作为过程考核的项目之一。

第三，对于小组中特别落后的个体，教师要多加关注，帮其查找落后原因，对症下药，必要时给予单独辅导，同时在组内建立“手拉手”帮扶机制，并将其作为小组间考核的加分项目。

导游讲解课程一体化教学改革与实践不是一蹴而就的，需要不断地探索与开拓，在今后的教学过程中仍需根据行业需求与学生需要进行不断修改与完善。

（作者单位：广东省粤东技师学院，

导游讲解技巧 篇7

• 导游讲解员是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。

• 导游讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、协作研究等义务和职责 • 导游讲解员能通过和谐的语言将观众组织好。

·现在的观众需要的不再是简单的说教式讲解，求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。·从大的方面来讲每一个展览从形式到内容都有着丰富的内涵和文化底蕴，从小的方面来讲每一件文物，每一张照片都有着它的来源和历史背景。要想彻底弄明白则需要讲解员精心的去研究和分析，并对讲解内容进行整理，做好案头工作，才能讲起来得心应手取得事半功倍的效果。这就要求我们讲解员不断提高自身讲解技巧。

·导游讲解技巧基本每次培训班我们都要讲，作为一名老讲解员我认为所以技巧的根本有以下几点：

1·热爱，只有乐业才能勤业，只有勤业才能精业。我身边很多优秀的讲解员都非常热爱自己讲解工作。2·勤思，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路还要靠自己去悟。所以无论工作还是生活我们都应该勤思。一个人的思想只有在不断思考中才能通达，讲解更是如此。

3·自信，我们每个人都是独一无二的，当我们努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是导游讲解不可缺少的。这也就是我们所说的“气场”。更不要因为一些特殊游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。

4·真诚，与人交流真诚是根本。我没有用亲切而用真诚是因为只有真诚才能拉近人与人之间的距离，有亲切感的交流。

二，导游讲解艺术

导游讲解艺术是非常重要的，导游讲解工作和水平的好坏与高低，并不单纯取决于导游员的思想、性格和知识，而且还取决于导游个人的表达艺术和技巧。运用讲解艺术和技巧是对各方面知识进行加工、提炼的一种创造性劳动，一种创新思维。

1导游讲解方法和技巧的运用原则

导游讲解原则是导游运用讲解方法和技巧必须遵循的基本规律。

1）针对性原则

讲解员应该了解旅游者的旅游目的和心理动机，并根据不同的心理特点采取不同的导游讲解方法。针对性原则就是从旅游者不同的实际情况出发，因人而异，有的放矢的进行导游讲解。

2）计划性原则

计划性原则是指按照旅游者需求、时间、地点等条件有计划地进行导游讲解。任何工作缺乏计划都不会取得主动。计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。导游方法与技巧必须在遵循计划性原则的基础上才能得到有效的运用和发挥

3）灵活性原则

导游艺术不但要求针对性，而且还要有灵活性。所谓灵活性，就是因人而异、因时制宜、因地制宜。

导游讲解的针对性、计划性和灵活性体现了导游的本质，也反映了导游方法的规律。三者是统一的，互为补充的，构成一个不可分割的有机整体。导游员应该对这三原则心领神会，灵活运用，自然而巧妙地融于自己的旅游接待和导游讲解中。这三个原则是导游讲解的最基本原则；其他原则，如语言的正确、清楚、生动、幽默四原则，是语言运用上的原则，应服从于这三原则。导游员只要善于运用这些基本原则，导游水平就会不断提高。

2讲解语言、语调艺术 1）讲解语言的四原则 导游讲解员是运用语言来讲解旅游自然景观和人文景观，使旅游者获得知识，实现审美满足的工作。人们常说：“导游是靠语言吃饭的。”因此，熟练掌握并正确运用语言是对讲解员最起码的要求。虽然讲解语言是口头语言，讲解员无法做到字斟句酌，但同样要做到正确、清楚、生动、幽默，这可说是使用讲解语言的四原则。（1）正确

导游语言正确性主要是指语法、语音，语调的正确。（2）清楚

导游语言的清楚与语言的正确性是分不开的。（3）生动

要正确无误地传递信息，表达思想，正确地使用语言就可以做到。（4）幽默

导游讲解中幽默不仅可以使听者解颐欢笑、松弛情绪，又可活跃气氛，提高游兴。

我国认为运用导游语言要做到“八有。科学性：言之有据 知识性：言之有物 艺术性：言之有趣 适用性：言之有的 感染性：言之有情 道德性：言之有礼 形象性：言之有喻 传神性: 言之有神

2）．讲解的有声语言和体态语言(1)说话的技巧 急事——慢慢的说 小事——幽默的说 没把握的事——谨慎的说 没发生的事——不要胡说 做不到的事——不要乱说 伤害人的事——坚决不说 伤害人的事——坚决不说 私人的事——小心的说 自己的事——听别人怎么说 投诉的事——商量着说（2）导游体态语言

导游讲解时的表情、手势和体态，以及语音、语调，是导游讲解的重要辅助手段，正如烹制美味佳肴要讲究火候和调味；尽管体态语言不是导游讲解的主题，但也直接影响语言表达和导游讲解的效果。表情语（包括目光语和微笑语）面部表情是导游员心灵的窗户，在导游讲解时同样起着重要作用，导游员必须时刻注意自己的面部表情。姿态语（包括坐姿语和立姿语）

姿态、风度是导游员修养的外在表现。导游员的举止、姿态、风度、仪表直接影响到有效果。举止、姿态、风度等是人的内在修养和情操的外在表现，需要长期修养、实践锻炼，才能做到站有站相、左右坐姿，一举一动、一言一笑文雅潇洒，和谐优美。

一般来说，男导游员应该有刚毅之美，如果站立时弓背、抽肩、缩胸，就会给人一种病态和猥琐之感，也破坏了人体应有的平衡。女导游员应有温柔之美，走路要轻盈，手势要灵巧，站着要亭亭玉立。如果一个女导游讲解时经常手势大张大合，走起路来头摇肩动、扭腰摆臀，就失去了女性应有的美感。

动作语（包括首语、手势语和走姿）

导游员常常借助手势来加强自己的语言。古罗马政治家和雄辩家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤为丰富。手势恰如人体的一种语言。”

三、礼貌用语

1.敬语2.谦语3.雅语4.问候语5.应答6.忌语7.灵活应用“四声”，杜绝“四语” 1.敬语

•敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。

•要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。

•旅游接待服务人员与游客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼游客须用尊称，如：“您”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让游客感受到后面所包含的谈话人的真情实感

2.谦语

•谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。

•它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对游客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。

。3.雅语

•雅语又称为婉辞或委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。

•在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与游客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了、变味了”等。

4.问候语

•问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。

（1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如“欢迎您到××景区”，“欢迎到××公园来”等。

（2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等问候语问候客人。

（3）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙吗？”“您有什么需要？”

5.应答语

（1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说“您好，您需要帮忙吗？”（2）接受游客吩咐时应说“好的，我明白了！”

（3）没听清或没听懂游客的问话时应说“对不起，麻烦您再说一遍。”

（4）不能立即明确回答游客问话时应说“对不起，请稍等一下”

（5）对等候的游客应该说“对不起，让您久等了”（6）当游客表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的”（7）当游客因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么”（8）当受到游客诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了”（9）当游客提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有这种做法”或者是满怀遗憾地说：“哎呀，我也特想满足您地这种要求，但是我不能这么做”。

6.忌语（1）不知道。

（2）这不可能。真烦人。（3）讨厌，随你的便。（4）没看见游客须知吗？

（5）没见我正忙着，急什么，你先等一下。（6）牌子上写的很明白，自己看。（7）我不是为你一个人服务的。（8）没看到我们有多忙吗，先等着。（9）不是告诉你了，怎么还问。7.灵活应用“四声”，杜绝“四语”

“四声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声

“四语”——蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语

四、实战篇

1.不同性格类型客人的接待

在博物馆学上，通常把观众按照年龄划分为：少年儿童、青年、中年、老年；按照参观目的划分为：科研型、学习型、观光休闲型。因此，针对不同年龄层次和不同参观目的的观众，讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法

2.高龄游客的接待

•（1）正确称呼； •（2）放慢行走的速度；

•（3）放慢讲解速度，少说教，多拉家常； •（4）耐心解答（比如被重复问多遍同一问题）； •（5）多做提醒工作（比如上厕所比较多）； •（6）防止走失： • • • ① 容易认错车(老人不愿拖累别人，不愿受人照顾)；

② 掉队的比较普遍；

③ 注意劳逸结合。

3.儿童的接待

•（1）对儿童的安全要有足够的重视；

•（2）对儿童表现方面的关照（让儿童表现——表演节目）；

•（3）对儿童用多方面的关照（餐具、口味）； •（4）掌握儿童接待“四不宜”原则： • • • •

① 不宜突出了儿童，冷落了其它游客；

② 不宜给儿童买食物、玩具；

③ 不宜单独把儿童带出去活动；

④ 儿童生病，不宜建议给孩子服什么药，绝不能将自己日常的药品给孩子服用。

4.对特殊身份人士的接待

•指外国在职或曾经任职的政府高级官员；对华友好的官方或民间组织团体的负责人；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。

5.对宗教界人士的接待

••⑴ 注意掌握宗教政策

导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的特点。尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。

••⑵ 提前做好准备工作

导游人员要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备，以免在接待中发生差错；

••⑶ 尊重游客信仰习惯

在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重他们的宗教信仰和习惯。

••⑷ 满足游客特殊要求

宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导游人员应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。

6.对残疾游客的接待

•⑴ 适时、细节性的关心照顾

•接到残疾游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多以免使他们反感；其次，如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要。

•⑵ 具体、针对性的导游服务

•对聋哑游客，要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过讲解员讲解时的口形来了解讲解的内容。

•对截瘫游客，应力所能及第及时协助其上下。•对视力障碍游客，应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在讲解时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。

六、导游讲解员的培养

•1.要有明确培养目标

•改变“讲解职业是青春职业”的观念，经过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。

•培训过程是长期和系统的。组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。

2.讲解员的自我提高 1）职业道德，思想品德；

培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感。

要有服务意识，不能只重讲解，不重服务。2）是专业知识

•首先是要非常熟悉景点的基本知识，掌握本景区涉及内容的背景知识。

•其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。

3）专业技能

•其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整。作为一名讲解员，无论你的语言有多么的华丽，首先必须遵循事实依据。在参观的过程中，只有讲解员一人掌握着说话的主动权，讲解是否生动幽默，是吸引观众的关键因素

•其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。

其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。一个 成熟的讲解员需要时间的磨练，优秀的讲解不是一朝一。夕能够完成的。这就要求我们多讲、多听、多学、多看，善于总结讲解心得，多与同行老师、前辈交流经验，经常参加讲解比赛，以提高自己的讲解水平.3解说词撰写及练习

第一步 先仔细阅读基础材料

(五遍)

第一遍：通读全文两遍，先不查字典，把不懂的词、句划出来；

第二遍：查子典，把划出的地方弄清楚；

第三遍：再通读全文，边读边考虑自己要编写的解说词的结构，读完基础材料全文后拟出一份解说词的提纲；

第四遍：通读全文，把自己认为可以放在解说词中的句子都摘出来；

第五遍：通读全文，检查一下是否把可用的语言材料都充分利用了。材料阅读暂时结束。进入下一步。

第二步，再开始按照以下步骤编写解说词

1．先根据提供参考的解说词内容要点把已收集的素材分别归类放入。这件事情做完以后再看看还缺什么。材料不一定要很多，能说明问题就可以用。

2．拟定自己的解说词框架，计算一下各部分句子的数量。

3．写出解说词初稿，自己先试讲两遍，确定一下大致需要的时间。

4．在初稿完成的三天后，自己检查一下解说词，看看是否把该介绍的内容都包括进去了，再仔细纠正发现的措辞不当和表达不够清楚的地方。这样的工作要在公开试讲之前进行几次。

5．和指导老师探讨解说词，大到结构、段落小到句子。确定解说词暂定稿。此后的任务就是每天在练习时的不断修改，直至自己感到满意为止。

第三步

实战练习。

6．开始熟悉稿子和练习讲解。大部分的时间是自己练习。要学会充分利用一切的零星时间每周两次晨练、两次晚饭后各半小时、走路途中说一段、周末集体练习一小时等。练习时要有实战感，时刻想到自己正在向参游客作精彩讲解。

7．解说词是讲话，不是背书。所以你在讲解的全过程中随时可以增添一些口语化得语言，使解说词变得更加生动活泼。8．重在参与。你参与了、苦练了、展示了，头脑和舌头空前的灵活了！

4实现自我提升

•1）注意情感表达真挚自然 •2）坚持“活到老，学到老” •3）梦想少一点，计划多一点 •4）无法改变别人，就尝试改变自己 •5）始终要乐观积极，努力进取 •6）具备改正错误的勇气 •7）始终保持开朗和幽默

•8）人生规划要明确五个问题：该做什么（知识）、如何

做（技能）、何时做（时间）、为什么做（全局思考）、愿意做（动机）。

导游讲解礼仪规范 篇8

讲解时机的选择，针对游客的不同心理，应选择不同的讲解时机。一般应选择在游客最愿意听、气氛最强烈的时机讲解，即在游客对景物想知又不知，最渴望了解时讲解，效果会最好。

讲解地点的选择，导游员应善于从景观、情趣和环境三方面来选择最佳的讲解地点。有些景观只有在特别的角度才能体现其特征，导游应选择最佳地点来进行讲解才能惟妙惟肖。在选择讲解地点时还应兼顾到其他旅游者，以不影响其他旅客的正常参观活动为宜。

导游讲解幽默开场内容 篇9

导游讲解幽默开场白1

有一句广告词说：心随我动，沟通无限，那我与在座各位朋友的沟通就从我的自我介绍开始，我是来自春天旅行社的导游，我姓王，大家可以习惯的叫我王导或者是小王，小王我是地地道道的东北人，具有东北人的主要性格就是热情、豪爽，所以说在这三天的行程中如果您有什么问题和要求的话就尽管的提出来不要客气，只要你的要求是在合理而可能的情况下，我一定会尽我自己最大的努力为你解决。

那同我一起为大家服务的还有司机张司付，那我与张司付可以说是旅游界中的最佳组合，也可以说是黄金榙档，不客气的说我们是强强联手，所以说在座的各位你这次旅行交给我们，不仅可以放心，还有舒心、开心.也许在座的各位朋友对您参团的旅行社并不是很熟悉，虽然说我们是今年新加盟旅游界的晚辈，但是从老总到经理到计调到导游，可以说我们的组团经验、操作能力能让你在这座城市能对旅游有一个新的认识、希望我们的加入能够带来--市旅游界的春天，同时有了在座各位朋友的支持我们依然相信春天的花一定会开，而且会永远绽放。

那么现在大家选择出游，不单单是开阔视野，增长见识，更多的是寻找一份快乐，所以我希望在座的各位在这次旅行中你不仅仅是微微一笑，更希望您是开怀大笑，更希望你不再只有一份开心，而是能够找到一百个开心的理由，让我们采拾一路的精彩，留下难忘的美好回忆。

所以说一座美丽的城市，一处漂亮的风景，都要有好的心情去体会，有一句广告词说的非常好：人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎是沿途的风景以及看风景的心情，让心灵去旅行，如果你经常看广告的话，你就会知道这是一则香烟的广告，虽然说旅游与香烟扯不上任何关系，但是最后一句话说的非常好：让心灵去旅行!

好了，那现在我们从这里出发到达目的地是需要5个小时的时间，曾经有人这样计算过，他说旅游至少有三分之一的时间是被浪费在漫长的旅程中，但是我想咱们大家只有经过了巅跛和企盼之后，那面对一种美景您才会感到由衷的兴奋和赞叹，现在就是我们征途的一个开始。

如何打发掉这五个小时的时间呢：教给大家几点打发旅途疲劳的小窍门，也许在这次旅行中你还用得上：

首先第一点，您可以在座位上闭目养神，养好精神后才有更充份的体力去游玩，第二您在车厢内可以听听音乐，放松一下心情，我觉得好的心情才是我们征途的一个好的开始，尤其是不经常坐长途旅行车的朋友我想可以舒展一下紧张的情绪，第三还可以在车厢内打一打扑克，娱乐一下，我想在休闲娱乐的同时不仅可以增进感情，还可以促进友谊，那如果上述小王说的你都不喜欢的话呢，你还可以看一看窗外的景色，那么有一些城市我们未必停留过，但是我们曾经路过，所以商家才会有这样的一句广告词：走过，路过，不要错过，莫让美丽的沿途风光擦肩而过，呵呵，好了，沿途风光就留给我们在座的朋友慢慢欣赏.导游讲解幽默开场白2

两个黄鹂鸣翠柳，一片孤城万仞山，独在异乡为异客，夜半钟声到客船，天生我才必有用，相见时难别亦难，要问此诗谁人做，不是别人正是咱!

唐诗一首，呵呵。开个玩笑!

各位客官，各位嘉宾

旅行开始之际，导游给您请安!

大家也许不明白，怎么先上来称呼各位叫客官，水是有源的，树是有荫的，这么说也是有原因的。现在都喊：顾客是上帝!过去可不是这样讲，过去说衣食父母，演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客，妓院的衣食父母是……，这个不好说了。(众人笑)

对于我们导游来说，衣食父母就是在座的各位游客，我们导游就是靠各位领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严肃地打劫各位口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应该是所有人的做事原则，也包括我们导游!

很荣幸能为各位本次旅行的提供导游服务，我的名字很简单，也很好记：---，“--”是---的“--”，“--”是--的“--”，“--”是--的“--”(众人笑)，以后各位客官可以称呼我为--导，要不叫伙计也行，听着也亲切。在这里我还要代表我们--旅行社东家、掌柜的以及所有的伙计欢迎各位衣食父母，祝大家一路平安、双喜临门、三阳开泰、四季平安、五谷丰登、六六大顺、七星高照、八方来财、九九归一，旅途生活十分美好!(掌声)

我的手机号是---。随时开通，一路走来，朋友们有什么难处，可以找我，这就叫：排忧解难，请打导游热线。

还要问一下，车上有没有晕车的朋友，如果有的话，和我打个招呼，我这里备有“避免晕车的药”，简称……(停顿)，晕车药!呵呵，大家不要瞎想。(众人笑)

同时为各位提供服务还有驾驶席上的车老把式师傅，师傅很年轻，只有三十多岁，但已经有四十多年的驾龄了。(众人笑)此时此刻，只见吴师傅，稳稳端坐驾驶席上，稳坐如钟，目光如电，手端方向盘，左脚踩离合，右手一挂档，啪啪啪油门子连点三下，再看这辆车四轮趟开，风驰电擎，直奔目的地。(掌声)各位的旅行生活一定有说有笑，有打有闹，有情有意，有声有色，有滋有味。

一句话，祝大家幸福时光不见不散，光花年华没完没了!

导游讲解幽默开场白3

各位朋友：

大家好!

有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转，说白了就是旅游。

在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀!(众人笑)

所以我们应该经常出去旅游游，转一转比较大的城市，去趟铁岭都值呀，到青山绿水中陶冶情操，到历史名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权力，我个人认为是健康快乐!大家同意吗?(众人会意)

出去旅游，一定要找旅行社，跟旅行社出门方便快捷，经济实惠呀。

但找一个好的旅行社，不如碰到一个好导游，一个好导游能给您带来一次开心快乐的旅行。大家同意吧!

但找一个好导游，不如找一个女导游，在青山绿水之中，还有一位红颜知已开伴，那种感觉何其美妙呀!大家同意吧!(众人笑)

但找一个女导游，不如找一个男导游，男导游身强力壮，不但能给您导游，而且还是半个保镖，碰到紧急情况，咱背起来就走人了。

找一个男导游，不如找一个多才多艺的男导游;

找一个多才多艺的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞的男导游;

找一个多才多艺、能歌善舞的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游;

找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游;

找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游!

各位知道中国现在有多少个导游吗，我告诉大家，中国现在有35万导游。

但这35万导游中，有25万女导游，只有10万男导游。

这10万男导游中，能称得上多才多艺的男导游只有1万人。

这1万多才多艺的男导游中，能称得上多才多艺、能歌善舞的男导游也就1000人。

这1000多才多艺、能歌善舞的男导游中，能称得上多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游也就100人。

这100多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游也就10人。

这10个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游，能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游也就1个。

三十万导游中，我们出门能碰到这样一个能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游，机率太小了。

但今天，各位非常的幸运!(众人哗然，继而大笑)

我发现今天的朋友都非常聪明了!接下来，我就做一下自我介绍。

导游讲解幽默开场白4

不好意思，各位，你们来错地方了，今天的演讲取消了;我想我们并不需要什么演讲，我们需要的是真心的沟通，那么，我们今天真心的沟通就开始了。(一上场就跟听众讲今天的演讲取消了，所有人都会非常惊讶，然后想到底怎么回事?此时听众的注意力全都被吸引到了演讲者的身上，然后演讲者开始说：“我们今天真心的沟通就开始了。”接下去就开始演讲，这种方式的好处就是能迅速抓住听众的注意力。)

“朋友们，有些人真是经营有道，投机有方啊!有一首《诀窍铭》这一告诉我们：位不在高，头尖则灵;官不在大，手长则行;斯是诀窍，唯吾钻营;对上捧粗腿，对下用私人;吹牛走鸿运，拍马不碰针，可以开后门，讲交情。无正义之细胞，无原则之准绳，烟酒来开道，金钱能通神。孔子曰：‘何鄙之有’?”

我姓胡，所以我接下来说的是胡言，各位不可当真(非正式场合发言前声明)我姓古，今天是晚上，天上有那么一点月光，与我和在一起就成了胡了，所以我说的可能是胡言乱语，各位不可计较呀!

ladiesandgentlemen，有请我闪亮登台，很喜欢我的请鼓掌，太喜欢我的不要鼓掌，谢谢合作…

导游讲解幽默开场白5

风景因您而美丽，旅途有我更精彩。

先问候一下大家：各位亲爱的朋友：大家早上好!

咱中国人见面就问您吃了吗?是不是啊，那今儿呢，也不例外，我呢也要先问各位两个简答题：第一个，大家昨晚睡得好吗?(客人一般都答：不好啊?起得太早了?)第二个大家今天早上吃了吗?(客人就会笑答：没吃啊，??)

哦，不知道原来各位都是我国新增少数民族中的成员啊!你看吧原来我们五十六个民族，但后来呢，据说咱国家又新增了二个少数民族，大家都听过这新闻了吧?都知道是哪两个民族吗?“睡眠不足”和“营养不足”嘛~~(客人大笑??)~~

有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转，说白了就是旅游。

在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀

所以我们应该经常出去旅游，转一转比较大的城市，到青山绿水中陶冶情操，到历史名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权力，我认为是健康快乐!大家同意吗?(众人会意)

好了。

言归正传啊~首先代表--旅行社感谢各位的支持与厚爱，同时也对大家的这次黄山之行表示热烈的欢迎。

导游词是导游沿途讲解的介绍词 篇10

朋友们，这里就是西陵峡，它得名于三峡明珠——宜昌市南津关口的西陵山。它是三峡中最长的一个峡。它全长一百余公里。峡谷内，滩多流急，以“险”出名，以“奇”著称，“奇”、“险”化为西陵峡的壮美。整个峡区都是高山、峡谷、险滩、暗礁。峡中有峡，滩中有滩。大家玩得很开心吧!我们将游览最后一个景点——瞿塘峡。

瞿塘峡全长8公里，西起奉节县的白帝城，东至巫山县的大溪镇，景色最为雄伟险峻。奔腾咆哮的长江，一进峡谷便遇上气势赫赫的夔门。游客朋友们注意哟，这夔门两岸的山峰陡峭如壁，两岸最高峰可达1000—1500米，摔下去就没命了哟!这里峡深水急的江流，绵延不断的山峦，构成了一幅极为壮丽的画卷。正如郭沫若《过瞿塘峡》一诗所说：“若言风景异，三峡此为魁”。

（结尾）这次游览长江三峡到此结束了，游客朋友们，你们一定被这美丽的长江三峡迷住了吧!如果有机会，再让我们一起细细游赏一番吧!拜拜!

（见面时开头语）亲爱的游客朋友们，大家好!我是你们的导游——吴司。我将带大家去游玩中山公园，请跟我来吧!（尊敬的各位游客，我们将要游览的是中山公园。）

(介绍景点)我们首先来到的是中山公园最有名的游乐场，看绿色的柱子，红漆的栏杆，多美啊!有好多人啊，有溜冰场，有海盗船，有骑马等，应有竟有。

（重点讲解—正文）我们现在来到中山公园的大湖，大湖静的像一面镜子，绿的像一个碧玉，真美丽啊!湖里有好多船，水里还有气球。远看胡像五颜六色的广场。

湖里好多小鱼，有红的，有黄的，有金的，真是美丽的鱼。。。

看，中山公园多大，它周围的提岸更长，看见湖中心那个小岛了吗?走过石桥就可以去小岛上玩。。。。

（总结）（结尾—离别时的告别语）尊敬的游客朋友：

大家好！欢迎您来到长城游玩，希望我们的服务能让您多一份欢乐，也希望您能玩得开心，玩得尽兴，玩得满足。

接下来，我先向诸位介绍一下长城的概况。长城位于北京的北面，始建于春秋战国时期。那时各个诸侯国为了互相防御，就在自己境内地势险要的地方修筑长城。秦始皇统一中国后，为防御北方匈奴的入侵，便将各诸侯国的长城连接起来，并将其延长，号称“万里长城”。

长城，远远望去像一条长龙，在巍巍群山之间蜿蜒盘旋。它全长一万三千多里。国父孙中山参观长城后，评价道：“中国最有名之工程者，万里长城也。……工程之大，古无其匹，为世界独一之奇观。”

我们今天游览的是修筑在八达岭上的一段长城。这段长城高大坚固，是用巨大的条石和城砖筑成的。城墙顶上每隔三百多米就有一座“烽火台”，也就是方形的城台。在这“烽火台”上，周幽王还曾经导演过一起“峰火戏诸侯”的历史闹剧。

在秦始皇修筑长城时，动用了百万之众，竟占全国人口的1/20！想当初，古代人民艰苦劳动，才把那一块块重达千斤的条石、城砖抬上这峭壁深壑。因此，为了尊重古代的劳动人民，我在此提几点要求：1．不要乱涂乱画。

2．不要把塑料袋、废纸等垃圾随手丢弃。

3．不要破坏建筑物。

长城，用“举世无双，独一无二”来形容它，一点也不过分。今天，就让我们怀着“不到长城非好汉”的心态登上它，领略它的雄伟，壮观。

颐和园导游词

各位游客大家好，欢迎你们到北京颐和园来游玩，我是颐和园旅游公司的导游，大家可以称我为“小廖”，非常荣幸能为大家提供服务，希望在我的陪伴下，能让您度过愉快的一天，也能让您真正感受到颐和园这座皇家园林的魅力。

颐和园位于北京西郊，原为封建帝王的行宫花园。原来的名字叫好山园。清乾隆时改为清漪园。1860年被英法联军所毁。1888年慈禧太后挪用军费重建，改名颐和园。颐和园总面积290万平方米，拥有宫殿园林建筑3000余间，湖水面积约占四分之三。园中景象万千。万寿山丛林葱郁，昆明湖碧水荡漾，构成一幅美丽的皇家园林画卷，是世界著名的旅游胜地。

我先带大家去长廊游玩。进了颐和园的大门，绕过大殿，就来到有名的长廊。长廊长728米，分成273间。每一间的横槛上都有五彩的画，画着人物、动物、花草、风景，几千幅画没有哪两幅是相同的。长廊两旁栽满了花木，这一种花还没谢，那一种花又开了。其中人物故事画最引人注目。那就请游客们细细观赏吧！

穿过长廊，就来到万寿山脚下，万寿山地处颐和园的中心部位。南临昆明湖。山上建有佛香阁、排云殿等，山上树木葱浓，宫殿金碧辉煌，是宫庭功能、宗教功能、园林功能的集中体现。这里建筑宏伟，风景秀丽，充分展示了皇宫御苑的皇家气派。各位游客不妨亲自登山，既锻炼了身体，又能沿途欣赏好风景。

接下来我向大家介绍昆明湖。昆明湖面积约200多万平方米。湖边围着长长的堤岸，湖沿有石舫，湖上有好几座式样不同的石桥，其中十七孔桥最引人注目，桥上有上百根石柱，石柱上都刻着各种各样、天然成趣的数百只狮子，它们率真大胆，美不胜收，有的正在绣球上灵巧地做着各种优美的动作，有的几只狮宝宝嬉戏在狮妈妈周围，欢蹦乱跳，尽情玩耍，狮妈妈慈爱地抚摸着小宝宝，眼里流露出欢欣的喜悦，金色的阳光洒在这些狮子们身上，像给予它们一种生命力，传续着人间动人的故事。

走在桥上，可以看到湖岸柳树成行，湖光山色，风景迷人，是颐和园最有名的景点。走过十七孔桥，就可以观赏湖中小岛上的绚丽风景，那里别有一番情趣的美景真是说也说不尽，道也道不完，用“举世无双，独一无二”来形容她一点也不过分，她就像一颗璀璨的明珠，她的大气，她的精致，她浓郁的人文底蕴深深地吸引着中外游客。