医院的后勤管理十篇

医院的后勤管理 篇1

目前大多数医院后勤设备主要包括供电设备、供水设备、供热设备、供冷设备、洗涤设备、中心制氧、净化空气系统、消防系统、电梯、交通运输工具等。

1 医院后勤设备管理的特点

1.1 后勤设备具有重要的保障性

后勤设备是保证医院各项医疗工作正常运行的物质基础, 是属于医院的支持系统, 具有高度的保障性。医疗活动非常注重时效性、应急性, 作为后勤保障的设备必须适应这些特点, 设备的配置必须与医院的规模、工作目标、科室设置相适应, 把保障医疗和患者的需要作为设备管理工作的目标。

1.2 后勤设备具有较强的专业性及技术性

医院的供电系统、采暖制冷系统、供氧供气系统、净化空气系统、智能化系统、消防系统等设备的管理, 都具有比较强的专业性, 需要有专业的人才对之进行管理, 这些系统涉及到很多学科知识, 所以要想做好医院后勤设备的管理工作, 必须拥有一支训练有素不同专业技术的人才队伍, 才能适应医院现代化的发展。

1.3 后勤设备管理具有经济性

后勤设备使用必然产生消耗, 降低运行成本, 也是后勤设备管理的一个重要内容。这就要求合理的设备配置, 设备配置前有关专业人员要从目前医院规模及今后医院发展角度上多方论证考察, 避免大材小用、闲置不用。在保证正常工作运行前提下, 以最小的投入, 获得最大的经济效益。

1.4 后勤设备管理具有安全性

医院后勤设备具有较大的影响范围, 后勤设备的安全运行, 不但关系到国家财产的安全, 还涉及到患者及广大职工的生命安全。医院的用水、用电、用气、交通、消防等方面都提出了很高的安全要求, 任何一个部门出了问题, 造成的损失都是无法挽回的。必须要保证后勤设备的安全可靠性。因此, 设备安全运行是医院后勤设备管理的一个重要方面。

2 后勤设备管理的对策和建议

2.1 加强后勤设备配置前的论证, 结合能级配置、效率、经济的原则

随着医院的发展, 越来越多的高新技术被应用于医院后勤保障装备, 在配置新装备之前必须进行周密的论证, 要根据医院发展和医疗临床需求来选择适当的设备类型, 配置的设备应当与医院承担的功能、提供的服务量、服务范围、技术能力等相适宜。医院后勤设备不能配置超出其功能定位的设备, 但是要满足实际工作需要。在设备投入和产出之间寻求一个平衡点, 使得设备的投资达到经济上可接受的水平。对部分先进的、价格昂贵的大型设备, 在实际操作中要兼顾多方面的因素, 如设备的先进性、可靠性、配套性、设备的技术参数、实用性、售后服务、价格等, 选择性能和价格比最大化的设备, 才有可能提高配置工作的效率和效果, 避免设备资源的浪费。

2.2 加强后勤设备的维护与保养, 提高设备的完好率、利用率

设备的养护是指为使设备正常运行, 在日常工作中对设备采取的保护措施。是设备正常运行使用的一个客观要求, 是设备管理中的一个重要环节。它是保证设备长期稳定正常工作, 消除安全隐患, 降低维修成本, 延长设备使用寿命, 提高设备利用率, 使设备常用常新的有效办法。 (1) 建立健全设备养护管理制度, 使设备使用、维护工作有章可循。并将制度落实到每个职工的行动中去, 定期不定期进行监督检查。 (2) 设备由专人操作。选择一些学习能力强, 愿意从事设备管理、维护的人员参与到设备选型、安装、调试以及验收的全程中来, 掌握基本的设备使用、维护技能。 (3) 制定合理的设备使用和维护计划。使设备的管理、使用和维修有效的结合起来, 改变过去“重使用, 轻维护”的思想。 (4) 建立设备养护维修档案。维修过程结束后, 记录维修经过、事故原因、维修时间、维修人员、验收人员、维修费用等归入该设备档案, 全面掌握设备的技术资料和维修记录, 对设备维护实施全过程全方位管理。

2.3 加强设备日常工作流程管控, 保障医疗活动正常安全运行

流程管控是确保设备全过程管理实现的管控方法, 包括制定统一的设备管理流程, 明确流程各个环节的责任人和确保流程运转的监督体系。设备管理流程覆盖了设备全过程管理的所有阶段, 包括设备的使用期管理和后期管理。当设备安装完毕后, 根据安装要求、维护保养说明, 编制设备的检查项目、方法, 制定标准、保养计划及发生故障的处理办法, 落实检查时间、人员。有效划分各个设备机房的管理责任, 分工执行。在日常工作中, 注重抓管理、抓监督。制定与完善班组设备日巡查维护记录;班组交接班记录;设备安全隐患自查整改表;职能部门监管及持续改进记录;工作督查不合格/改进通知单。严格交接班制度, 根据各班组实际情况细化考核细则, 强化责任落实。要求每天巡查并做好记录, 发现问题及时处理, 不能独立处理的及时上报。不留隐患, 保证设备的完好度, 排除安全隐患。

2.4 加强人员的培训与引进, 提升维修人员综合素质能力

随着市场经济的不断发展, 越来越多的人意识到, 市场竞争归根到底是人才的竞争, 由于后勤设备的自动化和集成化程度与技术性能愈来愈高, 所以对设备的管理、操作、维修人员的业务素质与技能的要求也愈来愈高。必须培养一支思想稳定、热爱本职专业、责任心和事业心强、技术过硬的专业队伍。首先要创造良好的后勤人才培养环境, 根据需要有计划地引进懂专业、高素质的技术人才, 优化人才队伍结构。其次是鼓励员工参加各类技术培训, 采取定时辅导与集中测试相结合及走出去请过来的方式。学习别人的先进经验, 实现知识的不断更新。最后应不断完善激励机制, 提高维修人员工作积极性, 以主人翁的姿态投入工作中去, 保证设备高效、稳定地运行。

2.5 加强后勤设备应急管理, 提高应急保障能力

后勤应对设备突发事件的最佳方式是危机预警, 对不同的突发状况要有针对性的、快速且行之有效的救助方案, 应急保障管理主要措施。 (1) 加强对设备突发事件的教育和宣传, 定期组织职工开展安全培训活动, 强化安全意识。 (2) 建立后勤突发危机事件预警指挥管理系统, 做到集中领导, 统一指挥。要求分工明确, 落实责任。 (3) 建立健全后勤设备故障应急预案。如电梯应急预案;停电、停水应急预案;污水处理应急预案;消防应急预案;锅炉房应急预案;空调故障应急预案等。 (4) 成立设备安全应急小组, 将演练纳入管理日程, 使应急预案与实际工作紧密联系, 通过演练管理增强人员的风险意识及应对突发事件的能力。 (5) 完善设备突发事件后勤物资保障。对部分设施设备不定期进行维护调试及运行, 保证应急设施设备的完好率。

3 小结

随着经济的快速发展, 社会对医院的期望在不断上升, 这对医院后勤设备管理提出了更高的要求, 尤其是医院后勤设备越来越多, 其自动化和集成化程度也越来越高。建立一套科学、先进、有效的管理机制, 全面提高设备的生产效率与管理水平, 保证设备的安全、正常运行, 对保障医院有序运行有着重要的意义。

参考文献

[1]田兆树.医院后勤设备管理[J].现代医院, 2008, 8 (8) :138-139.

医院的后勤管理 篇2

关键词：医院后勤管理,问题,对策

后勤管理是医疗物资的储备与管理、具体事务管理、医疗设备的购买与维护、基建工程的管理等各项日常工作的总称, 因此, 医院后勤管理成为医院诸多工作高效运行的物质基础, 没有科学化的医院后勤管理, 医疗事业就难以正常开展和健康成长。然而, 随着社会主义市场经济的深化和医疗体制改革的发展, 医院后勤管理在医院发展过程中逐渐表现出很多不尽如人意的地方, 极大地影响了医疗事业的发展, 降低了医疗服务的质量。

1 医院后勤管理存在的问题

1.1 医院后勤管理中的编制问题

医院后勤管理不会直接给本单位带来经济效益而不受重视, 在编制管理方面自然就存在很大的随意性。当医院有新工作人员加入时, 而其他医疗部门都不缺人手, 这时, 医院管理人员就会把新工作人员“暂时”放在医院后勤工作上, 医院后勤部门因此成为本单位新工作人员的临时工作点。这样做不但伤害新来工作人员的自尊心, 打击新来工作人员的积极性, 也会导致医院后勤工作人员懒懒散散, 工作效率低下, 进而影响整体效率的降低。医院后勤编制管理的随意性还造成了本部门人员超编或缺编的现象以及人浮于事、相互扯皮、不积极不作为等消极现象。所以, 医院后勤编制管理的随意性导致本部门工作效率的下降, 成为医院后勤管理中的“问题大户”。

1.2 医院后勤管理中的激励问题

虽然医院后勤管理掌握医院的一部分发展资金, 但发展资金不能用于工作人员的激励方面, 医院后勤管理经常囊中羞涩, 无法激发工作人员的工作积极性和创造性, 后勤管理人员在实际工作过程中没有工作动力, 工作效率非常低。另外, 医院的绩效考核规则主要针对各盈利部门而制定的, 医院后勤管理人员不属于考核范围之内, 自然也无法通过自己的“创造性工作”获得工作奖励。遭遇冷落的医院后勤管理人员在没有绩效考核和激励机制的工作条件下服务质量越来越差, 服务态度越来越消极, 后勤管理工作处于应付之中。所以, 医院后勤管理在激励体制方面存在较大问题, 无法激发本部门的工作活力, 日常工作死气沉沉, 得过且过, 没有效率。

1.3 医院后勤管理中的模式问题

医院后勤管理仍旧沿用传统落后的行政管理模式, 实际后勤管理工作过于死板, 使后勤管理人员无法获得工作创新和个性发展的机会与空间, 导致后勤管理工作缺乏创造性, 服务效率与服务质量难以令人满意。另外, 医院后勤管理工作属于服务性发展, 与本单位的其他医疗部门有着截然不同的工作性质和特点, 而与服务产业具有极高的相似性, 从而导致行政式管理与医院后勤管理的工作性质和特点背道而驰, 难以协调一致相得益彰, 使医院后勤管理工作毫无生机, 无法满足本单位医疗事业的科学化发展, 从而产生供需矛盾。值得一提的是, 医院后勤管理人员在本单位医疗物资管理与使用中没有成本意识和主人翁意识, 存在一定的医疗物资浪费问题。

2 医院后勤科学化管理的重要性

首先, 科学化的医院后勤管理能够激活后勤管理人员的工作积极性、主动性和创造性, 激发工作人员的协调互助意识, 焕发集体合力的强大战斗力, 从而形成一个“能打仗、打胜仗”的团结集体, 工作效率的大幅度提高成为可能。

其次, 科学化的医院后勤管理能够为其他医疗部门提供充足而及时的物资支持以及高质量的服务工作, 促进其他医疗部门的高效发展, 进而有效密切医院后勤管理部门与其他医疗部门的合作关系, 形成团结互助、共同发展的良好局面。

最后, 科学化的医院后勤管理能够通过医院服务质量与医疗水平的提高为社会大众提供更加优质的服务, 有效促进医患关系的和谐发展, 进而促进社会的和谐与安宁, 为建设社会主义和谐社会做出义不容辞的贡献。

3 实现医院后勤管理科学化发展的有效对策

医院是社会性服务部门之一, 是建设社会主义和谐社会的重要阵地, 而医院后勤管理的科学化发展又能够直接影响医院医疗工作的服务质量与服务效率, 所以, 研究医院后勤管理的科学化发展之路具有非常积极的现实意义和时代意义。

3.1 优化医院后勤编制, 提升集体战斗力

编制问题是医院后勤管理的重要组成部分, 能够有效开发人力资源的创造性, 激发医院后勤管理人员的工作热情, 焕发出生命体的发展本能和创造活力, 有效促进医院医疗事业的科学发展。首先, 实现后勤编制管理的体系化和科学化。医院管理人员要为后勤管理部门制定切实可行的后勤编制实施细则, 使医院后勤管理在工作人员的配备与管理过程中有章可依, 加快医院后勤管理工作人员的队伍建设和专业人才的快速发展, 为医院后勤管理注入新的活力。其次, 实现医院后勤编制科学管理下的人才培养体系, 不断强化医院后勤管理人员的岗位责任意识、成本意识与效率意识, 通过解除医院后勤管理人员的后顾之忧充分调动工作人员的工作积极性和创造性, 并通过优化后勤服务流程实现后勤管理队伍的科学减员。最后, 强化后勤编制内各职能部门的科学整合意识和自觉意识, 为实现医院后勤管理人员聪明才智的科学利用提供发展空间, 激发医院后勤管理人员的创造性, 深入解决后勤编制管理中的诸多问题, 增强医院后勤管理部门的凝聚力和向心力, 从而形成科学高效的团结集体。

3.2 实施医院后勤激励, 提高个人创造力

后勤工作人员是改善和提高医院后勤管理工作的中流砥柱, 只有激发医院后勤管理人员的工作积极性、主动性、自觉性和创造性, 才能够发挥工作主体的促进作用, 为医院后勤管理工作注入取之不尽、用之不竭的发展动力, 从而实现医院后勤管理工作的可持续发展。年轻人是医院后勤管理工作科学发展的积极元素, 而且年轻人家庭和事业都刚刚起步, 具有较强的自觉发展意识, 医院管理人员应因势利导通过本单位的激励机制, 充分调动年轻管理人员的工作积极性和创造性, 带动其他工作人员一起努力工作, 并对工作优异、成绩突出的医院后勤管理人员给予物质和精神两方面的奖励, 从而使医院后勤管理人员获得满足家庭生活消费和个人事业发展的机会和途径, 激发医院后勤管理人员的工作热情, 提高个人创造力。

3.3 完善医院后勤模式, 开发团队生产力

医院后勤管理不仅需要科学化的后勤管理编制, 也需要激励性的发展策略, 更需要完善的医院后勤管理模式, 不断实现医院后勤管理工作的规范化和高效化, 积极提供高质量、高效率、低成本的服务工作。医院后勤管理人员要积极转变自己的服务理念, 强化为医疗工作提供优质服务的观念, 对自身工作角色进行科学定位, 主动把后勤服务工作做好, 为本单位医疗工作的快速运转提供强有力的物质支持。另外, 医院后勤管理还要给予工作人员钻研业务知识、创新工作方法的时间和空间, 不但允许工作人员提出个性化的工作改良方案, 还要对工作人员的业务创新进行审核和筛选, 将切实可行的改进措施进行推广和应用, 从而形成团队合作与个体创新相结合的良好工作形式, 有力促进医院后勤管理模式的科学化和高效化发展。

4 结束语

后勤管理工作是整个医院工作体系正常运转的物质基础, 后勤管理工作的科学化和高效化能够直接促进医疗体制改革的发展进程。因此, 积极探究医院后勤管理工作中的实际问题, 主动探究解决医院后勤管理问题的有效策略, 能够大幅度提升医院后勤管理工作的先进性, 直接促进本单位的可持续发展。

参考文献

[1]林源.完善公立医院后勤管理改革的对策思考[J].现代医药卫生, 2011, (5) .

医院后勤管理的社会化研究 篇3

关键词：医院后勤；社会化

医院的主要任务是提供医疗服务，而医院的后勤管理则是围绕这个任务，为医院提供能源、物资、良好的环境、生活服务等而进行计划、组织、协调、控制，以保障医院工作的顺利进行，医院后勤管理社会化是医疗卫生行业后勤改革发展的必然趋势。

一、医院后勤管理社会化的概念

简单来说，医院后勤管理社会化就是将医院后勤部门从医院剥离出去，成立公司，自负盈亏、自谋出路、优胜劣汰或是外包给社会企业管理。然而从深层次上说，医院后勤管理社会化是指医院后勤通过内化社会先进企业的管理理念、方法、价值态度等，来认识自身的不足和差距，并着手开展变革，使其逐步达到甚至超越社会同行业水平的自我完善过程。

二、医院后勤管理社会化的形式

随着社会主义市场经济日趋深入、医疗服务成本越来越高，我国医院后勤管理社会化的发展主要有三种形式：一是医院独立或与企业一起成立后勤服务集团；二是将医院后勤部分外包，并向社会开放的部分外包后勤管理形式；三是由社会力量为医院提供后勤保障，将医院后勤全盘托付给其他组织的完全外包形式。

（一）医院独立或与企业合作成立后勤服务集团。通过组建后勤服务集团，医院后勤管理由内部负责向社会负责转变，促进资源的有效配置，或者由医院之间的后勤联合，或医院后勤和社会后勤服务联合，改变了传统的封闭式的管理模式，通过合并、重组促进资源整合，发挥更加专业化、高质量的后勤服务作用，也为医院后勤管理降低了成本，提高了其效率。

（二）将医院后勤部分外包。医院后勤服务部门向社会开

放，在保证医院需要的前提下为社会提供服务提高后勤资源的使用效率。这种模式适合于那些不能间断或间断时间指允许在短时间内的部门，如水电供应，其方法是把医院后勤部门归属于一个医院后勤服务公司，相对自主经营，跟医院签订有偿服务合同。

（三）将医院后勤完全外包。由社会专门组织为医院提供后勤保障服务，这种方式适合与那些应急性但不是非常强的服务部门，这样有助于减轻医院负担，并且能提高后勤服务的工作质量。当然这种方式不能盲目进行，而是在一套完整的分析、评估、遴选和监管体系的约束之下有序进行的。

三、促进医院后勤管理社会化的对策与建议

（一）对医院后勤系统整体规划。可以将医院后勤分为三大块，部分班组实行经济目标责任制，部分班组组成相应的服务公司或中心，医疗区实行物业管理。首先，对与医疗直接相关的水电气服务部门实行经济目标责任制，对其经济指标进行量化定额管理，并根据完成情况实施奖惩；其次，对一些相对独立于医疗而又能创收的后勤部门，如饮食服务中心等，成立服务公司，并从医院剥离出去，给予一定的优惠条件，引入市场竞争机制，自负盈亏，面向医院和社会服务；最后，将保洁、维修、绿化等服务项目交给专业化的物业管理公司。

（二）建立完善的后勤管理规章制度。在医院后勤管理社会化从托管到逐步剥离，再到完全社会化的过程中，医院后勤管理制度也应逐步完善。制度建设的好坏直接关系到医院后勤服务的发展，也体现了医院的管理水平。作为医院，特别是大型综合性医院，其后勤涉及部门众多，制度也应细化到每个部门，每种模式，把每一项制度的执行职责都落实到科室、个人，对执行情况进行监督考核，对脱离实际和难以实现的制度要及时调整修改，对不全面的要补充，以适应医院后勤逐步社会化的过程。

（三）将医院后勤社会化与现代化信息技术相结合。医院后勤工作内容多，服务面广，任务量大，如果将现代信息技术运用到其中，对于提高管理水平，提高工作效率都意义重大。通过建立电子信息平台和数据库，充分发挥信息资源优势，采用智能网络手段改进工作方式，实现管理的现代化，减少管理人员配置，有效监督服务过程和效果，获取科学的管理数据，改进工作方式。不管采用哪一种后勤管理方式，现代化信息技术的应用都逐渐成为主流。

（四）妥善管理医院后勤工作人员。医院后勤管理社会化过程中，工作人员都应由相应的后勤服务公司管理，按其所从事的职业安排合适的岗位，发挥他们的专长，由其公司按标准发给相应的待遇，伤残病死等费用及善后处理都由其公司按规定承担，其公司负责对后勤服务人员进行培训、考核。这种后勤工作人员的社会化管理有利于他们认识到市场竞争带来的压力，产生较强的风险意识，从而提高工作质量，为医院后勤管理社会化提供了良好的人力资源基础。

参考文献：

加强医院后勤仓库管理的探讨 篇4

仓库作为存放物品的场所，它不仅是用来摆放各种物品而且还具有对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等各种功能[1]。不恰当的医院后勤仓库管理会造成人力、物力、财力的大量损失 , 给医院临床工作带来巨大影响，本着“保证物品供给，服务于临床第一线”的宗旨，为便于医院后勤仓库管理，提高工作效益，确保采购物品的质量、更好完成采购、仓库保管、出入库记账等一条龙服务，对满足临床第一线需求具有重要的意义，我们着重采取了以下2 大方面，旨在提高加强医院后勤仓库管理的认识，做好后勤仓库服务工作。

1健全制度，创新后勤工作服务理念

健全各项规章制度，通过学习使科室人员明确制度、行为及工作职责，使遵守制度逐渐成为自觉行为，工作由他律变为自律[2]。强化制度管理意识，在工作中要树立“有作才有为，有为才有位”的服务理念和“节俭治库”方针，加强学习，明确服务方向，激发主人翁责任感[3]，主动为临床一线服务，提高人员质量意识和质量文化素质。

2执行程序，提高后勤仓库管理专业水平

2.1日常工作管理

2.1.1严格按医院后勤仓库管理规程进行日常操作，仓管员必须根据实际情况和各类物品的性质、用途分明别类建立相应合理的明细账簿、卡片和台账。

2.1.2必须严格执行日常核查工作。后勤仓库保管员必须对各类库存物品定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致；对当日发生的工作业务必须及时逐笔录入，做到日清日结，确保物品进出及结存数据的正确无误。如有变动及时向总务科主任反映，以便及时调整。

2.1.3根椐仓库库存情况合理做计划来确定采购数量，并严格控制各类物品的库存量，逐步实行零库存。

2.2入库工作管理

2.2.1物品进仓时，仓库管理员必须凭送货单办理入库手续；杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2.2.2入库时，仓库管理员必须查点物品的数量、规格等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续（除应急特殊情况外，先给物品后补办相关手续）。

2.2.3收物单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致。收料单上必须有保管员及经手人签字，并且字迹清楚。每批物品入库合计金额必须与发票上的金额一致。

2.2.4对于在物品验收过程中发现问题,应查明原因,分清责任,及时进行妥善处理,确保物品供应。

2.3出库工作管理

2.3.1严格执行物品发出的“先进先出”原则。根据制定的工作计划，物品出库时必须办理出库手续，避免浪费，限额发放或收回再用。如我院各种会议与培训学习和工作调研会较多，采取方法：领用纸巾、矿泉水和购置水果，会议结束后，由会议召集的科室工作人员负责收回，统计数目交给仓库管理员办理入库手续再用。据2010 年统计节省了约3000 元。

2.3.2领物人员必须持有主管领导鉴字的领物单，方可领取。领料员和仓库保管员应核对物品的名称、规格、数量状况，核对正确后方可发放物品；仓管员应开具领物单，经领物人签字，登记入卡、入帐。

2.4其他工作管理

2.4.1严格执行月结制度，以保物品核算的正确性。

2.4.2库存物品清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。发

现物品失少或质量上的问题（如损坏等），应及时用书面的形式向总务科主任汇报。

2.4.3合理化布局、提高库容积率。充分利用空间，以适应各类物品的贮存，便于进、出库，节省人力、物力而提高工作效率。

2.4.4加强安全意识，必须做好防火、防损、防水、防盗工作。

由此可见，在今后的工作中，继续做好该管理方法，应强调以下两点：一是完善“物

品管理对保管的素质要求认真贯彻仓库保管建章立制，强化管理[4]”的目标，要爱护国家财产，热爱本职工作树立高度责任感同时严格执行“仓库管理工作条例”管理方法；二是树立“医院物资市场化管理，是现代医院制度的必然要求[3]”运作意识，转变经营理念,采用多渠道、多手段，达到既节约成本，又突出专业服务的目的，既保证医院的正常运作，又可以减少资金、人员、场地的占用；同时更能减少物资积压，杜绝物资的浪费，大大提高物资管理的效率。

医院的后勤管理 篇5

1 传统模式下医院后勤行政办公管理的特点

医院后勤工作的服务对象是临床一线的工作人员和就医的患者,是整个医院正常运行的保障[1]。医院后勤涉及的工种多、技术强、范围广,包罗万象。医院后勤行政办公工作包括招投标管理、合同管理、收发文件管理、办公设备档案管理、财务管理、库房管理、会议纪要、工会工作、档案管理、后勤宣传工作、协调各个科室的日常工作以及院、处领导交办的临时性工作等,内容琐碎而复杂。

在实际工 作中涉及 的资料复 杂且多为纸质版,导致查询、归档、保存十分不便,常会出现无管理痕迹可查、数据不准确等问题,不利于工作的交接和延续。同时,不同的工作习惯和方式 会造成工 作内容上 的不规范,影响工作效率[2]。

2 开展医院后勤行政办公管理信息化建设的关键因素

2.1 行政管理工作规范化是开展信息化建设的先决条件

所谓的行政管理信息化,是指将日常的行政管理用现代化的手段加以丰富,通过电子化、批量化处理,提高效率,因此,“行政管理”才是根本目的,而“信息化”是手段。这就要求我们的行政管理工作首先要具备系统化、规范化、流程化和精细化的特点,采用严谨的行政管理方法,才能够借助“信息化”将工作更好地完成。因此,规范化的行政管理工作是我们开展信息化的先决条件和重要基础之一。

2.2 收集基础数据是确保信息化建设的基础

信息化中 各个模块 的内容 , 需要大量原始数据的支持,在这一过程中,表格、文件、数据等基础信息,将被大量 地导入信 息化系统 中 , 并在今后的 工作中被 不断地使 用 , 为开展日常工作和领导决策提供依据。因此,基础数据的收集、整理、录入需要十分严谨地去完成,做到专人负责,确保准确。

2.3 选择合适的软件平台

为满足我 院总务处 办公室日 常工作的需要,办公软件需包括提供各类信息、文件录入、统计、分类、查询、输出和打印等功能,以达到录入方式简单,分类合理,多条件搜索查询,文件输出打印方便的目的。

经过对办公室日常行政办公工作量的统计、分析,并进行反复论证,最终确定利用《行政办公管理信息系统软件》平台,通过网络和软件,为院内外交流提供一个强大、畅通的信息共享平 台 , 以便科学 、规范、 灵活、快捷地开展监督管理工作。

3 后勤行政办公管理信息化建设的方案

根据医院后勤行政管理的实际工作需要,后勤行政办公管理信息化软件系统设置了6大模块,各模块及实现的主要功能如下:

3.1 人事档案管理

总务人员的信息采集包括所在科室、姓名、性别、年龄、身份证号、参加工作时间和联系方式等内容,必要时还需要上传人员照片等多媒体资料。此模 块设有总 务人员的 信息采集、查询、统计、打印和数据导入等功能,不仅可以通过查询条件来筛选需要的人员信息,还可以通过分类统计及打印功能选取需要统计或打印的内容,其结果可以直接输出到EXCEL表中,可与医院OA系统和电子报告等连接起来,这样就大大满足了日常管理中的不同需求,可以实现对总务人员的信息管理。

3.2 日常工作文件管理

此模块设 有日常工 作中形成 的各类报表、通知、申请、函件、介绍信、会议纪要、邀请函、物品领用记录等文件的分类、查询、统计和打印功能,可以详细地记录日常工作中的文件流转 过程 , 方便日后 查询和备案。系统提供模糊和精确两种查询方式,同时可以实现一键查询,更加快捷方便。

3.3 合同转签登记

合同转签登记模块可以详细记录合同的转签登记信息,方便地输入和查询文件收发,转签的时间、人员等信息,支持分类统计和关键字查询。

3.4 待办事项管理

此模块主 要记录待 办事项的 标题、日期、内容、状态等信息,具有新建待办事项、办事项提醒、会议室预约和安排等功能,可以简单明了地查看会议的各项安排,实现待办事项72小时自动提醒。

3.5 招投标管理

此模块包 括招标申 请、招标 公告、招标文件、开标申请、投标报名表、招标会邀请函、投标方签到表、评标专家签到表、专家评分表、招标会议纪要及中标通知书等内容,详细记录各招标程序的工作流程,方便查询、管理、备案。

3.6 行政审批工作流管理

此模块包含如下功能:(1)方便地设定多级领导审批模式,包括逐级审批模 式和可同 时批示的 传阅模式;(2)对各个模块分别设定权限;(3)对上传和批示时间有明确记录;(4)审批事项进行分类统计,并生成Excel表格和图形,便于进行报表工作;(5)可打印审批单,生成有效的纸质文件,方便下发传看;(6)可以对申请信息进行精确和模糊查询。

行政审批工作流有效避免了手工审批周期长、纸质申请丢失和审批不规范等问题,具有自动流转和实时查看的特点,实现了后勤行政办公流程的标准化,提高了工作效率。

4 后勤行政办公管理信息化系统建设的优势

4.1 提供了一个通畅、及时、远程的信息发布平台

信息化系 统以其特 有的运行 方式 , 解决了内 部信息流 通不畅的 问题,通过自动的工作流程,确保工作信息及时在每一个环节传导,减少了沟通中存在的障碍,降低了因人与人之间实际距离造成的时间成本。

4.2 实现无纸化办公

通过使用 后勤行政 办公信息 化系统,能够更好地推行无纸化办公,减少办公开支,降低管理成本,节约时间、纸张、电话费、复印费用等。与此同时,无纸化并不代表粗放式管理 , 通过系统 管理 , 还能够减 少错误,提高整体的工作效率[3]。

4.3 提高决策审批工作效率

通过公文流转的自动化,避免了传统公文流转时由于手工递送而带来的工作延误以及人员、时间的浪费,保证了工作能够快捷、准确地进行。各类数据的综合查询、分析为各类工作的决策提供了最为便捷的依据。明确工作岗位与工作职责,减少工作中的推托、扯皮等现象,能够有效地监管每一项工作的执行,使执行力得到极大的提高。借助后勤行政办公信息化系统,加强了PDCA循环的执行力度,提高了服务和管理的品质,调动了员工的积极性,使医院后勤部门从被动接受监督到主动寻找机会,进入管理的良性循环。

5 展望及总结

5.1 建立全面的后勤信息化管理平台

通过不断 完善后勤 行政办公 信息化系统,使之囊括行政、房产、修建、设备等各个方面,实现工作、信息、反馈等各个流程的全面管理,并且能够推广到医院系统的各个方面,使后勤管理工作更上一层楼。

5.2 构建全院范围的行政管理信息平台

在实现后勤管理信息化的同时,将现有的 与其他职 能处室挂 钩的工作 , 例如资产 上报、合 同结算、 审计、人员信息管理等,利用信息系统对接,使各项行政工作都能够更加快捷、准确地开展,提高工作效率。

5.3 管理与服务分离

浅谈如何加强医院后勤管理 篇6

关键词：医院后勤管理,服务原则,制度建设,改革意见

后勤保障系统是医院四大运营系统中重要的支持系统, 承担着医院的建筑规划、院内绿化保洁、水电暖的维护、膳食的供应和管理、房产维修及改扩新建房屋、办公家具耗材等固定资产的采购、维护及配送等项工作, 是医疗安全和基础质量的基本要素。医院是一个有特殊要求的社会公益部门, 对后勤管理有着不同于其他单位的特殊要求。后勤管理不到位或不符合相关要求, 造成的直接后果将不堪设想。因此说, 医院的后勤管理与医院发展密不可分, 息息相关。

1 当前医院后勤管理工作现状和存在的问题

1.1 医院后勤学科研究不深, 基础理论薄弱, 以经验管理为主。改革开放以来, 为了适应新的形势和目标, 对我国医院的后勤管理工作的服务水平和质量提出了更高的要求。然而, 大多数医院的后勤管理部门却没有完全跟上医院的发展, 究其原因, 医院的后勤管理多年采采取几十年一贯制管理模式, 少有变化和改进。从总体上看, 医院的后勤管理者在多年的工作实践中积累了丰富的经验, 但不少医院的后勤管理者的管理理念没有进步, 并没有对该学科进行深入研究, 尚未形成专业细化和以学科带头人为核心的后勤科研团队, 是造成后勤管理学科基础理论薄弱的关键所在。

1.2 对医院后勤管理重要性认识不足, 后勤竞争乏力。从经济属性和本质上看, 后勤管理会产生经济效益和社会效益。医院后勤服务管理的质量与效果, 会直接影响医院的服务水平和质量, 影响医院的品牌和形象, 影响医院的经济效益和社会效益。对于后勤管理在医院管理中的地位与作用, 至今尚未得到广大医院管理者的普遍认同。有的医院管理者认为后勤工作光花钱不赚钱, 光消耗不创造, 人难管活难干, 挨骂受气地位低, 却看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性。所以, 对后勤工作缺乏重视, 忽视挖掘和发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力的作用, 仍比较普遍。

1.3 医院后勤制度改革不主动。医院发展水平和档次上必须有完善的后勤管理制度作为保证。规范的医院后勤管理制度有利于适应新形势的发展, 促进医院的医疗、科研质量和经济效益的提高, 保证医院各项工作的正常运作。但大多数医院领导者对后勤改革后勤管理制度存有疑虑, 怕改革, 怕改革失败, 怕引起利益冲突。有的以“稳妥”为名, 等待或观望, 有的以“条件不成熟”为由, 不改、少改或跟着别人后面慢慢改。

1.4 医院后勤资源配置不到位。由于全院统一安排人员岗位, 使那些非后勤相关专业从事后勤服务, 引起服务质量下降。另外人员的设置落后于专业的发展如中央空调系统、大型供氧系统以及物流系统等的专业人才严重缺乏, 缺少系统的培训, 使医院在此类专业的后勤服务方面尚属空白。后勤部门的管理干部、专业技术人员后继乏人, 年龄偏大, 缺乏现代管理知识, 所以对医学科技发展的现代需求很不适应。班组长及管理员的管理水平有待捉高, 其文化水平低, 长期只是埋头苦干地工作, 却没有接受过理论管理培训。

1.5 医院很难承担较大规模的后勤服务工程, 由此必须向社会进行工程招标, 使相关的医院后勤服务受到约束和闲置, 从而造成资源浪费。只注重服务的实际效果和保障供给, 不进行成本核算, 很难对服务效益进行评估, 在一定程度上造成了人、财、物的浪费。

2 加强后勤管理建设的主要措施

2.1 提高业务技能

后勤工作人员仅有良好的工作作风和热情的服务态度是不够的, 还必须有丰富的专业知识和过硬的业务技能。所以提高职工素质和技能是提高管理水准的有效方式。医院是一个特殊的场合, 对后勤服务有特殊的要求, 且标准极高, 与医疗的专业要求相配套在日常工作中, 后勤工作与医院的正常医疗工作是紧密衔接的, 不可有丝毫缺失, 不可有质量波动, 并要随着医疗的改进而改进, 紧跟医疗的发展节奏。医院后勤管理的首要条件是有要大量的专业化工作人员, 有各种能工巧匠例如应有对于医院后勤管理的特殊要求了如了如指掌的技术工人和工程技术人员, 他们能够在设计阶段提出适合本医院特点的建议, 在施工过程中能够及时发现设计中的缺陷, 并加以弥补, 使之更加完善如果具备了这些专门人才, 就能够保证专业管理与服务的正常进行。为了适应改革、顺应发展, 后勤职工渴望有好的学习条件和环境。后勤管理应着眼于长远和未来, 切实把职工的学习, 培训放在重要位置。要结合实际, 积极支持, 创造条件, 正确引导职工学文化、 学技术、 学业务。要不断增强职工的竞争意识, 使职工在竞争中得到磨炼, 不断增强适应能力和心理承受力, 更好地在竞争中实现自我价值, 通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍。

2.2 倡导爱岗敬业

组织后勤部门的职工学习、参观、研讨, 清除部分职工对后勤工作的偏见, 纠正那种低人一等的错误认识, 使大家认识到, 后勤与临床只是分工的不同, 并没有高低贵贱之分, 后勤职工只有热爱和珍惜自己的岗位, 主动为临床解决实际问题, 才能更好地发挥聪明才智, 在工作中尽心尽职。

2.3 加强制度建设

管理的真谛在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建设。医院的后勤工作十分复杂, 涉及面广、人员较多、文化素质偏低, 要搞好这项工作, 必须要以人为本, 通过人性化的管理手段, 增强职工对后勤的向心力, 最大限度地发挥职工的工作能动性, 从而最大限度地创造效益。要让个人利益与医院利益统一起来, 责任、权利和利益是管理平台的三根支柱, 缺一不可。必须树立安全第一的观念席, 制定安全操作规范, 对职工进行安全操作教育。用规章制度来约束、规范职工的行为, 让每个职工按照制度来自我管理, 才能政令畅通, 目标统一。制度管理关键在于执行, 有制度不执行或执行不力还不如没有制度, “有令不行”带来的负面影响是巨大的。所以要努力做到有章可依, 违章必究。后勤务班组要充实、完善各项规章制度, 将各级各类标准, 岗位服务规范以及便民服务措施进一步落实到位, 实行规范化管理, 变被动服务为主动服务, 建立主动征询意见制度, 使得各项工作有章可循, 有据可依, 确保有序运行。建立健全各班组和各类人员的岗位职责、工作制度、技术标准、操作规程只有每个员工都明确自己的岗位职责, 才不会产生推委、扯皮等不良现象。要推动全面、全员的责任制管理, 逐级建立岗位责任制, 实行层次管理, 从客观上使各个岗位上的工作有章可循, 有序进行。

2.4 拓宽服务项目

从改善病人就诊环境做起, 绿化美化院内环境, 要切实把职工、病人的膳食搞好, 热忱为病人提供营养卫生、经济方便、热情周到的膳食服务, 要认真解决职工住房、环境卫生、防暑降温等职工关心的热点问题, 保证医院水、电、气和车辆、消防安全, 为医疗一线提供有力的支持。

参考文献

[1]李建军.医院后勤管理机制改革的探讨[J].河南职工医学院学报, 2006, (6) .

医院的后勤管理 篇7

自2000年起我院的联网工作全面展开,建成了以千兆光纤为主干,百兆到桌面的智能化网络系统。其间,进一步完善了综合楼的网络工程,改善了网络质量。在1997年与北京众邦慧智公司签订购买北京众邦慧智公司的HIS系统,后于1999年开始实施。并于2000-2002年的三年时间内完成对我院的HIS系统的维护与开发,实施了HIS的门诊收费系统、药库、药房系统、住院、医嘱、物资管理、设备管理、检查费用计价等系统。

2 计算机网络在后勤物资管理的作用

我国医院后勤管理和服务工作具有内容多、服务面广、任务艰巨、要求高等特点。因此,将网络技术运用于医院后勤管理中心,对于提高后勤整体水平,改变后勤管理方式和面貌,提高效率和效益都具有十分重要的意义,以下谈一点初浅的看法。

医院后勤的管理工作中有许多复杂的问题,就是收集信息、处理各种数据如何快速、高效、便捷、准确,这些都需要计算机网络系统的支持。网络化技术的优势还在于信息交换、资源共享、协同工作。如:水电管理涉及的数据,水电的费用支出,动态发展情况;库存物资管理方面,如:物资的库存数量、库存时间、规格品种;膳食营养管理、后勤财务管理、收入支出帐务和报表管理等都多种信息的归纳、整理、处理等信息通过计算机网络的支持,建立信息桥梁使各部门物资管理合理化、科学化。

3 信息系统在物资管理中的应用

网络技术的发展,也给物流的发展提供了强有力的支撑,使物流向信息化、网络化、智能化的方向发展。向信息和管理要效益也是大势所趋,这就要求在物资管理的思想和手段上有一些新的突破,而低水平的管理靠"感觉"和"经验",高水平的管理靠"数据",电脑是将"定性分析"提高到"定量分析"的最好工具。利用信息技术和网络技术的作用,开发出既满足现代综合物流的要求,又符合中国国情的物流信息管理系统。

3.1 我院目前已开发使用的物资系统

3.1.1 计划控制

对每一物品设置库存上、下限和标准存量,并以此为依据进行积压和和临缺报示,再结合科室申请申购单,生成采购计划。

3.1.2 采购、专购及入库

包括购进、退货、盘盈、盘亏等多种形式的入库事务处理。

3.1.3 出库、调拨、移库、报废等出库事务处理。

3.1.4 材料与成品

包括要加工的材料用品的出库,与之相对应的成品的入库等功能。

3.1.5 会计事务

包括物资大类统计汇总(月报)、科室领用汇总、物资入、出情况汇总等。

3.1.6 查询

包括采购数据、出库数据、调拨数据的查询与打印;库存清单的查询与打印以及盘亏盘盈的查询等功能。

3.1.7 系统维护

主要包括操作权限的设置、口令的更改,提供系统的安全性等。

管理部门通过计算机对物资做入库处理。各科室、部门到各物资仓库领用物资时,填写领用单,物资仓库保管员根据领用物品单打印出库单,发出商品,费用自动记到各领科室中。月末,计算机打印系统打印出本月购入、领、结存情况汇总表及明细表,系统根据各科室领用情况打印出科室领用物资明细的表。财务部门通过网络资源的共享就可以查询到各科室、部门物资领用情况并进行成本核算。

计算机网络化管理改变了传统的管理模式,改善了原有的工作环境,把各科室人员从繁重的手工劳动中解脱出来,降低了劳动强度,提高了工作效率。

3.2 建立网上申领物资系统

物资管理涉及到计划、采购、库存、入库、领用等活动,这些业务涉及到大量的数据和信息,比如:供应商、品种、规格、价格、库存情况、领用情况以及对这些数据进行报表制作和综合分析等,对这些数据的准确性、及时性和质量要求是相当高的,任何信息的遗漏、错误或失误都会影响到医院的利益,若采用纯人工的方法来管理是有一定难度的。

物资申领系统利用医院网络的优势,建立起部门与物资仓库的信息沟通桥梁,使各部门的物资管理合理化、科学化。在后勤、医疗物资管理上的需求,最大限度帮助医院主管部门有效的控制物资经费的开支,避免物资的流失浪费,监督消耗物资的使用状况,提高工作效率。

物资申领系统通过设置用户的权限(可自己定义更改密码),有效地加强管理,严密的安全性、保密性和完善的系统安全性设计,能防止越权使用系统功能和非法入侵、损毁系统的行为。

物资申领系统是医院信息化管理中的不可缺少的一环,它把物资作为医院很重要的一个管理对象,使其在整个医院的临床、科研、行政、后勤等部门中的流动更合理、更畅通。

物资申领系统是在医院已开发使用的计算机网络管理物资的基础上,新增开发的物资领用管理、物资请购管理项目。

3.2.1 物资领用管理

职工或部门填写物资申领单,请求领用物资,管理部门审核物资领用单,决定是否发放物资,物资单据输入电脑,仓库库存、部门物资亦随之变化,因此可随时得到正确的物资库存及使用资料,并可随时查询某项物资的部门分配状况,以便合理利用资源;

3.2.2 物资请购管理

职工或部门填写物资请购单,请求购买物资,管理部门审核物资请购单,决定是否购买物资,如决定购买后应作相应的入库处理。

物资申领系统的运用可以减少医院在后勤、医疗物资上的开支,增加医院的经济效益;对人力资源进行充分而有效的管理,强化行政管理的力度与广度;可以更好的控制物资库存及物资领用,有效的防止物资浪费及物资流失;实行后勤、医疗物资的统筹管理,对企业加强信息管理、防止信息的泄密也具有重要意义。

3.3 物资管理的前景与发展方向

要超越当前的业务,抽象出业务中的管理思想和规律,要有丰富的监控、考核管理功能,做到事先有计划,事中有控制,要求每一个业务过程都要为决策者提供科学依据。

为了充分发挥了现代信息技术,促进医院后勤、医疗物资资源优化配置过程中的重要作用,我院将以信息技术服务平台建设为载体,开发建立更规范、高效、便捷的物资管理流程,提高医院信息化技术的运用能力,推动医院管理机制创新,更好的控制物资库存及物资领用,有效的防止物资浪费及物资流失,最大限度地简化日常事务,减轻医院临床、科研、行政、后勤等部门的负担。

小结

计算机网络在医院后勤管理的最终的目标:就是在保证医院医疗活动正常进行的前提下,最大限度地简化日常事务,降低成本,降低库存和占用资金,增加医院的流动资金,减少财务收支差错或延误,使物资管理人员把更多的精力集中在诸如供应商选择、合同谈判和效益分析等战略性决策任务上。使决策更加科室化、程序化,避免决策的盲目性和主观随意性,达到决策的有效性。

摘要：随着科学技术的发展,医院信息系统(HIS)早已进入网络化管理时代。医院后勤的物资管理工作中有许多复杂的问题,如收集信息到各种数据的处理,用手工的方式不仅手续烦琐,生成出来的数据信息无法做到资源共享。经过多年来工作的实践和应用,体会到信息系统对医院的规范化管理有着推动和促进的作用。

关键词：信息系统,后勤物资管理,规范化

参考文献

[1]刘珂,刘应林.《论计算机信息管理在医院管理中的应用》.中国卫生事业管理,166(.4).

信息化引入医院后勤管理的重要性 篇8

【关键词】信息化；医院；后勤管理；重要性

医院的后勤管理涉及面极其广泛，直接承担着医院的硬件设施，比如建筑、绿化、水电、食堂和办公耗材等方方面面的规划与维护。可以毫不夸张地说，医院的后勤管理系统是维持医院正常运转的关键要素。在信息技术日益进步的今天，在各行各业普遍信息化的背景下，为了更加有力地推进医院的改革和发展，不断满足人民群众的医疗需要，营造良好的医患关系，必须积极把信息化引入医院后勤管理，不断推进医疗事业的快速健康发展。

一、医院后勤管理的主要特点

1.系统性。医院后勤管理并非孤立于整个医院系统而独立存在，就医院内部而言，它始终和医院的医疗系统、住院系统与行政管理系统联系在一起，始终和医生、护士和患者联系在一起；就医院外部而言，它始终和经济社会发展状况、国家卫生事业政策、市场经济等联系在一起。因此，医院的后勤管理有着十分明显的系统性。医院的后勤管理，既要把关注点放在后勤管理的方方面面，比如医院建筑物维修与扩建、医院绿化植物的种植与维护、水電暖气系统的维护、医院伙食供应的监管与改善、医院办公器材的采购与维护等等，又要把关注点放在患者的身上，把后勤管理的改善与患者的实际需求紧密结合起来，同时，还要考虑到医院的发展战略，既不能超越医院的发展战略，又不能滞后于医院的发展战略，而应该与医院的发展战略相契合。

2.计划性。实施医院后勤管理总是为了实现一定的目标，因此，在实现自身管理目标的过程中，医院后勤管理呈现出突出的计划性。因为就医院后勤管理本身而言，相关的各项工作十分复杂，涉及的工作、领域、人员、资金和资源都很多，只有进行认真详细的规划，做好各项工作计划，才能有条不紊地开展工作，使得后勤管理既高效又有高质量。就医院后勤管理与卫生事业发展的关系而言，医院后勤管理工作是国家和地方卫生事业的一个组成部分，应当依据卫生事业的发展规划，作出相关的计划安排，切实贯彻落实卫生事业发展规划。

3.人文性。医院后勤管理各项工作的实施者是人，服务的对象也是人，因此，医院后勤管理的过程就是人与人之间不断发生联系，不断调整关系的过程。在这个服务管理和调整关系的过程中，医院后勤管理的人文性得以呈现。人文性是医院后勤管理的本质要求。管理的目的不是管理本身而是服务，它服务于医生、护士和患者，不断满足社会民众的医疗需要，服务于经济社会的发展。它促进了人与人关系的和谐，促进了人与组织关系的和谐，节约资源以促进工作效率的提高，发挥各种资源的最大效用以实现人的健康全面发展。因此，在各项工作中使得人文关怀和人文精神得到充分的体现，使医院后勤管理具有明显的人文性。

二、信息化引入医院后勤管理的重要性

1.有利于提高医院后勤管理质量。前文提到，医院后勤管理工作涉及面广，与医院的人、财、物的调配紧密相关。因此，医院后勤管理引入信息化之后，将大大减少各项工作的审批流程，简化工作程序，优化相关工作流程，克服传统后勤管理状态下的低效与繁琐，从而提高后勤管理工作效率。医院后勤管理质量的提高，不仅是工作效率的提高，还需要在管理水平上得到提高。把信息化引入医院后勤管理后，有利于及时摸清医院家底，全面掌握医院后勤的相关信息，对医院后勤实行动态管理，为医院后勤的科学决策提供依据，从而全面提高医院后期管理质量。

2.有利于建立和谐的医患关系。良好的医患关系，不仅是医院发展的需要，也是医院后勤管理的工作目标之一。医院后勤管理引入信息化，对医疗收费和医疗行为作出规范，使收费和医疗工作更加透明，能有效满足患者的知情权。比如在重大疾病的治疗上，可以让患者及其家属及时了解医院的专家出诊时间和诊断优势，在收费上，也可以让患者及其家属进行及时的监督和查询。同时，信息化状态下的医院后勤管理可以使患者能通过多种途径对后勤管理提出自己的意见和建议，而管理者则可以借此全面掌握患者对医院后勤管理的需求，为改进相关工作提供帮助。这些都有利于改善传统后勤管理下的医患关系，而建立起和谐的医患关系。

3.有利于推进医院的科学发展。把信息化引入医院后勤管理，并不是简单地购买电子计算机和购买管理系统，而是通过把信息化管理引入医院后勤管理，使各种资源得到优化配置，促进资源共享，实现管理的集中化和数字化，推进医患关系的远程通信处理，实现行业信息的有效交流与沟通，为医院后勤乃至医院的发展提供科学决策的依据与动力。

把信息化引入医院后勤管理是一个把信息技术与业务管理有机联系起来，把信息化管理理念与传统管理理念有机结合的过程，不断实现互动优化、增进人文关怀，提升管理服务质量的过程。在这个引入信息化的过程中，人与人的关系、人与医院的关系、人与医院物质条件的关系得到重构，各自的利益得到合理调整，各自的价值得以彰显，促进了医院的科学发展。

参考文献：

[1]郗群.浅谈医院后勤信息化管理[J].卫生职业教育，2010（10）：133-134.

医院后勤物业管理 篇9

2009-04-11 20:34

摘要:

随着医院后勤社会化改革不断进行，原属于房地产延伸产业的物业管理进入医院领域，由于医院自身特点，其后勤服务有多方面、多层次的需求，这种需求与患者疾病的救治、身体的康复、精神心理的愉悦有着密切的关系。研究医院及其后勤物业的特点、功能、运作．发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的关键。

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医院后勤物业化是医院改革的核心要求之一，全国卫生系统积极探索，大胆实践，反复进行分析论证，努力寻找适合医院后勤物业化的管理模式。对医院为什么实行后勤物业化和怎样实现后勤物业化做出了更多的思考和研究。各种物业化的模式和管理措施也将日趋成熟，总之，医院后勤物业化是现代医院管理不可缺少的组成部分，医院后勤物业化也是当前市场经济机制的必然产物。

关键词： 后勤物业化；后勤管理

医院后勤物业化是医院管理的重要内容，是医院常抓不懈的重要课题，后勤物业化有利于后勤人员提高工作效率，提高服务质量和服务水平，能够提高后勤人员的自身素质，适应社会发展的需要。同时，能够为医院降低开支，增加经济效益，能够帮助医护工作者从繁杂的事物当中彻底地解脱出来，集中精力，轻装上阵，更好地为病人服务。后勤物业化的必要性

后勤物业化有利于提高后勤工作人员的劳动工作效率，能够提高后勤工作人员的劳动积极性和工作热情，能够显著降低医院的开支和物资浪费，同时，能够减少人员上的闲置和浪费。物业化后，可以使后勤人员分流，经济独立核算，从而减少医院在人员上的浪费，可以使后勤人员在市场机制的调节下，充分发挥自己的工作积极性，充分发挥自己的工作才能，进而提高生产效率。

后勤物业化后，有利于提高服务质量和服务水平，在市场经济机制调节下，使员工有一定的急迫感和危机感，他们只有从原来的服务体制中彻底解放出来，提高服务态度和服务水平，提高专业技术水平，并且使它们有机结合出来，才能够增加经济效益，使他们清楚地…… ==============================

对物业管理企业而言，医院后勤视的。研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。在这

方面，新东升做了有益的尝试。

一、医院的物业管理具有以下特点：

1、技术性强。

2、24小时连续运行：

二、医院

根据医院后勤的物业工作特点．医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：

(一)、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。

(二)、环境卫生保洁及管理。

(三)。医疗的辅助服务：例如导医、护工、专业陪护等。

(四)、医院环境的绿化与美化。

(五)、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

(六)、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

(七)、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

(八)、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

(九)、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

(十)、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。

(十一)、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店．厂放式药店等。(十二)、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

三、医院物业管理的要求

(一)、环卫工作方面

1、环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。

3、保持安静的就医环境：

4、保洁员要勤快，随脏随扫。

5、服务态度要好，切忌一问三不知。

6、提高警惕保安全：

(二)、消毒杀菌工作。

消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵食物业设施。

(三)、医院的饮食管理。

医院的饮食主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。

(四)、医院设备设施的维修养护。

1、根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划．提高维修效率。

2、加强管理．合理安排．提高维修及时率。

3、保证设备设施的完好率，不得出现任何有损患者的安全事故。

4、维修技术人员必须既有一定的理论水平，又有实际经验。

5、要制订出现紧急情况时的应对措施。

(五)、医辅服务中心的管理。

1、护工的管理。

(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，重点是临床指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训．以适应医疗、护理工作的需要。

(2)护工的工作内容：

a)为病人打开水，协助行动不便的病人进行各种必要的活动。

b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一；保持床铺平整．床下无杂物、无便器。c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。

d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。

f)点收医护人员工工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱放。g)认真清点收送给科室的洗涤物品。

2、专业陪护。

(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务，要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告。

(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员．经考核合格后方可录用。

3、导医、导诊。

导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌，有问必苦、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查。

(六)。安全保卫工作

1、消防工作。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍．不间断地进行业务知识培训，不定期举行消防演习。

2、防范治安刑事案件。

3、防盗工作。

4、停车场的管理。

(七)、洗衣房的管理

洗衣房的工作原则：

1、脏被服要做到分类放袋分类处理：传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；病人衣被及医护人员工作服分开回收。

2、遵守衣物分类洗涤原则。

3、回收的脏被服要及时消毒浸

泡．消毒液浓度依具体情况而定。

4、清洁肋a按时下发到科室，并做

好清点登记，每天做好日工作量统计。

(八)、开设便民服务

四、医院物业管理的现状与发展

新东升物业管理公司在医院后勤物业管理中开创了先河．是业内第一个吃螃蟹的人。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式．物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索．不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度．使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。

不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位．不断注入新的服务内涵，建立”人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务，为需要住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。又如把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必应．一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力，增添了特色．这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。

原作者：总经理

市场经济环境下医院后勤管理探析 篇10

关键词：市场经济,医院,后勤管理,改革

随着改革开放的深入和市场经济的不断发展, 医院为适应社会主义市场经济体制, 加速后勤模式的改革, 医疗服务市场门槛的降低, 对医院后勤管理也提出了更高的要求, 如何做好市场经济环境下的医院后勤管理正是本文所研究的问题。

1 当前医院后勤管理存在的主要问题

1.1 医院后勤管理的含义

医院后勤管理是指后勤管理者运用科学的管理理念、管理方法和管理手段, 统筹计划和调动人力、物力、财力, 以最大效益为一线医疗、教学、科研、预防提供后勤保障, 包括医院经济 (财务) 、资产、能源、环境、安全、生活及其它后勤需求的综合服务。

1.2 当前医院后勤管理存在的问题

1.2.1 组成人员素质较低

从目前医院后勤队伍现状来看, 一是人力资源远远不足, 组成人员中部分是医疗医技岗位不能胜任的人员, 部分是医护人员的家属, 因此, 文化素质普遍较低, 年龄偏大, 相对工作能力也较差;二是不少后勤部门的管理干部, 学历低, 相对缺乏医学知识, 对医院的医疗性质、特点了解不够;三是医院后勤相对缺乏空调、电力、水暖、医疗设备维修维护的专业技术人才;四是缺乏能适应高科技开发型人才, 如管理流程的优化设计人员、计算机软件设计人员等。

1.2.2 制度建设不够完善

医院以往的后勤管理较为混乱, 规则制定也不够完善, 后勤职工就形成了吃大锅饭的思想, 认为干多干少都一样, 没活时到处转, 有活时又互相推诿, 消极怠工, 有的工作无人管, 有的人闲着无事干, 正式职工侃大山、不干事, 而依靠大量的临时工来维持日常工作的运转。这种没有制度单凭经验的管理方式, 不能达到充分调动及有机使用人、财、物, 以少投入、多产出, 发挥更大的经济与社会效益的目的。

1.2.3 医院领导对后勤工作的重视程度不够

有的医院领导认为后勤光花钱不赚钱, 光消耗不创造, 人难管活难干, 挨骂受气地位低, 看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性, 后勤管理是服务, 服务管理出效益, 后勤管理得好, 能省钱、省心、省力, 能为医院增加附加值, 能赚小钱, 也能赚大钱, 能增强医院的核心竞争力。

2 医院后勤管理社会化的必要性

所谓后勤管理社会化, 从宏观上看, 要求社会办医疗, 而不是医院办“社会”, 搞“小而全”。从微观上看, 医院后勤部门中能独立核算的, 可单独承包经营, 实行企业化管理。在市场经济环境下, 医院后勤管理社会化显得尤为必要。

2.1 有利于卫生产业化的发展

长期以来, 人们认为卫生事业是公益性质的, 是由国家财政支持的。然而, 从市场经济的角度审视, 卫生事业不仅具有公益性质, 而且也具有产业性质, 卫生事业的可持续发展依赖于产业化能力的提高。我国已经加入WTO, 卫生领域的对外开放是不以人的意志为转移的。必须牢固树立以发展卫生产业来推进卫生事业的观念, 打破垄断, 引入竞争, 进一步解放思想, 转变观念, 探索促进卫生事业发展的路子, 促进卫生事业的可持续发展。

2.2 有利于减员增效和提高劳动生产率

实施医院后勤服务社会化有利于减员增效和提高劳动生产率。医院要提高效益, 首先必须降低成本。要达此目的, 减少人力资源上的闲置和浪费是当务之急。作为医院最重要的人力资源是临床第一线的医护人员, 其它人员其工作性质都是辅助和服务性的。实施医院后勤服务社会化, 医院可以充分利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势, 把许多可以也应该由社会承担的服务职能还给社会, 医院则可通过市场, 选择最有利于自身需求的服务, 减少医院在人员和管理上的支出, 达到减员增效的目的。

3 完善医院后勤管理的对策与建议

在市场经济条件下, 我们应正确把握医院后勤管理发展的方向, 循序渐进地推进医院后勤服务社会化, 只有这样, 才能使医院在激烈的市场竞争中有良好的社会影响力和经济效益, 真正实现更快更好的发展。

3.1 转变观念, 增强科学管理意识

针对医院后勤的特点和现状重新认识, 认真分析, 抓学习教育, 做好后勤职工的思想政治工作。医院的重点工作是医疗, 那么后勤部门就要把保证以医疗为重点的各项工作顺利开展作为立足点, 在内容上要突出为病人服务, 为医、教、研服务的原则。在方法上要紧密联系后勤工作的实际, 将外出参观学习兄弟医院后勤管理的经验和改革信息通过科务会传达到各班组, 进行学习、讨论, 强化服务理念, 讲求质量和效率。后勤管理人员要高标准、严要求, 以身作则为职工当好表率, 经常深入班组, 及时了解职工的思想、学习、工作、生活情况, 在职工遇到困难时给予必要的关心和帮助。我院后勤管理者与职工之间、班组之间、职工之间都能相互沟通, 团结协作, 使后勤工作部门成为有较强战斗力、凝聚力的和谐集体。

3.2 加强后勤人才队伍建设

要努力克服维持现状, 不思进取, 求稳怕乱等思想障碍, 一方面, 加强岗位培训, 随着各类后勤设备的机械化、自动化水平的提高, 加大对后勤职工培养教育力度, 提高科学技术水平。鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试, 采取多种形式学习新知识, 掌握新技术, 提高后勤管理人员的工作技能, 一专多能, 更好地完成后勤服务工作。另一方面, 在选拔后勤管理干部时, 也要考虑到从专业技术人员中选一些热衷于后勤管理工作的同志充实到后勤管理部门, 增强医院后勤的管理力量。

3.3 建立健全各项规章制度

没有规矩不成方圆, 完善的工作制度是医院后勤保障服务处于良好工作状态的基本保证。制度建设是医院各项建设的重要内容, 制度建设的好坏直接关系到医院的发展, 也体现医院的管理水平。后勤管理是一项非常艰巨而繁琐的任务, 涉及到医院的方方面面。作为医院特别是大型综合性医院, 如果没有健全的后勤管理制度, 那么后勤工作就很难井然有序地进行。要把每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人, 对制度执行的情况进行监督和考核, 奖优罚劣。要狠抓主要制度的落实。对物资供应管理制度以及环境卫生制度等要集中力量、集中时间抓贯彻落实, 以带动后勤保障服务的全面改善。对脱离实际和难以执行的制度要及时调整和修改, 制度不全面地要补充。

3.4 利用经济手段进行管理

核心是把经济责任和物质利益结合起来, 要建立有效的激励机制, 将分配、奖惩与各类人员的业绩考核直接挂钩, 体现奖优罚劣、兼顾公平的原则, 不断健全执行机制, 使二次分配真正成为调动员工工作积极性的有效杠杆。许多医院的实践证明, 利用经济杠杆的作用, 对提高服务质量和经济效益有很大的作用, 报酬与劳绩挂钩, 就能调动后勤职工的积极性, 达到提高效率、保证质量、节约开支的目的。

3.5 利用现代化、信息化的管理手段

我国医院后勤管理和服务工作具有内容多、服务面广、任务艰巨、要求高等特点。因此, 将电子计算机运用于医院后勤管理工作中, 对于提高后勤管理整体水平, 改变后勤管理方式和面貌, 提高效率和效益都具有十分重要的意义, 后勤工作中, 要高度重视医院后勤保障信息化建设工作, 充分利用信息资源, 依托电子信息平台和网络资源优势, 建立管理信息系统、计算机网络终端系统, 建立数据库, 只有充分利用智能化、网络化等信息化手段改进工作方式和运作模式, 才能及时地了解后勤各部门的信息, 同时通过软件系统进行相关数据的汇总、统计, 就可以迅速地为医院的管理层提供决策依据, 将会跨越式提高医院后勤的管理水平和服务质量。

4 结语

总之, 医院后勤管理是一个系统而庞大的管理体系, 是医院工作的一个十分重要的环节, 涉及医院内的方方面面, 在医院管理中占有举足轻重的作用。只有努力培养后勤职工的主人翁意识、有效地发挥后勤职工的主观能动性、创造力、树立“以病人为中心”、“一切为临床一线服务”的意识, 才能全面提高后勤服务水平, 更好地促进医院改革发展。

参考文献

[1]曹荣桂.医院管理学:后勤管理分册[M].北京:人民教育出版社, 2003.