IT离岸外包论文 篇1
一、企业规模较小，市场集中度不高
与印度企业作比较。印度承接离岸IT服务外包的企业大都始创于上世纪80年代，以班加罗尔等城市为中心开展业务，经过近二十多年的发展，完成了原始积累并具备了开拓国际市场的经验。从21世纪初期开始，印度外包业开始向外兼并扩张，企业规模急剧扩大，根据NASSCOM统计，截至2007年底，拥有2000名以上员工的外包企业达1700多家，其中，拥有20000名以上员工的企业达20多家。如Infosys公司成立于1981年，当时仅有7名员工，二十几年间Infosys公司便发展成现拥有10万名员工、在世界17个国家设有分公司的跨国IT服务外包企业。Wipro是全球第一个PCMMLevel5和SEICMMLevel5公认的IT服务外包公司，其员工总数也已达近40000万名。
在市场集中度方面，印度最大的20家服务外包企业直接雇佣了50万人，平均规模约2000万美元左右。印度排名前十位的外包企业的员工人数占全部印度外包企业员工总数的22%，排名前4位的外包企业市场份额达40%左右。而我国的服务外包企业规模排名中，东软、海辉软件、中讯占据前三位，其中东软2010年底全部从业人员仅有20000余人。在第四届全球外包大会上，亚太总裁协会全球执行委员会主席郑雄伟表示，“2010年中国软件出口20强企业服务外包业务总额为19.6亿美元，还不到印度塔塔公司一年的业务量。塔塔公司有16万员工，而目前我国企业中没有一家员工数达到这个数目的十分之一。”依据中国软件协会估计，目前我国软件外包企业接近1000家，平均每家规模仅200万美元左右，前5家的市场份额仅为20.7%，员工人数占全国软件设计开发人数的7%左右。我国前十名离岸IT服务外包厂商产值占只占全部市场份额的20.7%。国内服务外包企业规模小，集中度低，这样导致订单分散，客户不固定，不利于企业稳定发展。
二、市场开拓能力不足、服务交付能力薄弱
1.据国际数据公司统计，目前全球IT服务外包的发包国主要是欧美和日本等发达国家，他们提供了全球服务外包业务的绝大多数份额，其中北美约占了全球IT服务外包市场的41%，西欧占了31%，日本占了14%。我国因为能力弱，目前还无法承担来自欧美的IT服务外包大单，只能主要承接来自日本的离岸IT服务外包业务。
2.虽然我国承接了日本的大部分离岸IT服务外包业务，但较多属于详细设计、模块编程及软件测试等低端业务，不少还属于转包、分包业务，难以承接到下游的行业咨询、解决方案设计等高端外包业务。
3.目前的国际IT服务外包领域，很多大发包商的业务在全球分布，因此很多订单往往要求在全球多个地点同时提供外包服务，这就要求服务外包的供应商必须在全球布局，在不同的国家和地区设立多个业务交付中心。但我国大部分的外包企业无力承担在国外直接建立办事处或分支机构的高昂费用，无法提供海外的现场交付服务。
三、缺乏领域知识和行业经验
一方面，要想承接西方客户的外包项目，就必须掌握有关西方商业环境和商业惯例的相关知识。另一方面，要取得西方客户的信任，必须积累一定的成功案例和行业经验。我国在引进外资的时候，外资公司进入我国市场的同时将一些西方商业惯例也带了进来。但跨国公司在我国市场上开展经营的时候，基于本土化和我国市场环境的需要，已对原有的西方主流商业惯例进行了相当程度的改变。因此，在我国市场上所了解到的西方商业惯例和实际的西方商业惯例已有了很大的不同。目前我国刚开始进入离岸IT外包这一领域，对于这一领域中可能遇到的各种困难、问题经验不足，不可避免的在国际市场开拓和全球服务交付处在竞争的相对劣势地位。
四、缺乏必要人才
1.缺乏熟练掌握英语的人才。离岸IT服务外包本身就是国家分工的产物，它是以世界市场大背景为基础的。广阔的国际市场尤其是欧美市场，普遍要求外包企业的从业人员具备利用英语进行工作的能力，而提供语音服务更要求一线操作员英语纯熟。我国承接离岸IT服务外包的企业缺乏熟练掌握英语的从业人员，这使其流失了大量欧美企业的离岸外包业务。
2.缺乏与职位对口的技能人才。例如承接ITO和BPO的从业人员，需要基础科学技术知识、软件编程调试能力及有关对象行业的一般知识等综合训练，而我国教育体制对这方面需求尚未做出充分反映。
3.缺乏复合型高端管理人才。我国现有的外包企业往往是只注重单一技能的IT人才，却普遍缺少复合型的高端管理人才。这一类的复合型人才不仅需要对行业发展具有前瞻性见解，具备现代企业管理能力，还需要通晓基础软件技术以及相关行业业务属性，具备与国外发包企业决策层有效沟通和促成合作的能力。
4.缺乏创新型人才和应用型人才。由于IT技术的更新和发展速度很快，离岸IT服务外包发展又是国内的新兴产业，因此其发展需要创新型和应用型人才。目前，由于国内教育研究机制和企业经营实践、国际管理操作模式结合程度还有待进一步提高，因此创新型和应用型人才的缺口填充更需要引起政府、教育机构和企业的关注。
五、知识产权保护力度不够
对知识产权的不尊重和各种肆意模仿行为，都会加大跨国资本外包订单进入的风险和成本。因此，国际公司在进行离岸IT服务外包的政策价值取向中，十分注重合作伙伴对知识产权和信息安全保护，并往往将其放在政策取向的首位。
印度和爱尔兰之所以能够“套牢”欧美客户，主要原因之一便是迎合了欧美国际公司对知识产权和信息安全保护的要求。比如印度，它的《版权法》与国际上通行的《与贸易有关的知识产权协议》相关条款接近一致，是世界上公认的对知识产权保护最严格的法律，在打击印度软件盗版率方面取得了较好成绩。印度最近宣布，他们要采用英国的数据保护标准，这也是印度政府对发展离岸IT服务外包承接业务的最大的制度支持手段之一。
相比较主要竞争对手印度，虽然我国最近几年来知识产权法律体系不断完善、执法力度不断加强，国际合作不断深入，但还存在明显不足。目前我国调整IT产品权利义务关系的法律主要有《著作权法》和《计算机软件保护条例》，但这两项法律对IT产品的保护存在缺陷：
1.两项法律皆规定，版权保护应延及表达，而不延及思想、工艺、操作方法或数学概念本身。可是，与传统产品不同，IT产品中的构思技巧和技术方案恰是最具有价值的部分，是其精华所在。其他IT公司只要掌握了这种构思，即可开发出大同小异的软件，版权保护显然不能解决采用同一表达方式抄袭同一程序方案的问题，因此，现行法律体系对IT产品的保护显然不够充分。
2.现有的版权法并不禁止他人使用未经授权使用的作品，而IT产品的价值正在于使用，这是由其技术性和功能性所决定的。基于此目前只能采用商业秘密保护IT产品，可是我国现有的法律在商业机密和数据信息等方面的保护措施上，只有当违法行动造成损失之后才能进行惩罚，且惩罚力度较小。
IT离岸外包论文 篇2
1.1 现状
金融服务外包是银行、保险公司等金融机构将原本由自身处理的某些事务或业务活动委托给本机构以外的第三方进行处理的经营方式。目前我国的金融服务外包市场还处于成长初期, 根据IDC统计, 2008年年底中国金融服务外包市场规模为48亿元人民币, 仅是美国市场规模的7.4%, 但我国金融服务外包产业发展势头迅猛, 2004—2008年我国BPO内需市场年增长率超过了20%, 以金融服务外包为主业的外包公司近年来正处于快速扩张期, 年均增速在100%左右。毕博管理咨询公司总经理彼得·郝勒维茨认为, 到2015年中国和印度将成为全球金融服务外包业的中心。
1.2 特点
(1) 我国金融服务外包以信息技术外包为主。
按外包内容可分为信息技术外包、业务流程外包、知识处理外包及营销外包等, 我国金融服务外包主要承接较为低端的信息技术外包, 但正从信息技术外包转向信息技术外包与业务流程外包并行发展。
(2) 我国金融服务外包以在岸为主。
按发包主体和接包主体是否在同一国家可分为在岸外包和离岸外包, 我国以承接在岸外包为主, 目前在岸与离岸金融业务流程外包市场规模之比约为10∶1, 内需是拉动我国服务外包市场发展的主要力量。
(3) 我国承接离岸金融服务外包具有成本优势。
我国在劳动力资源与营运成本上都具有一定优势。与印度相比, 我国一个入门级的金融服务外包员工月收入约为300美元, 这一数字仅是美国的1/10, 比印度更有竞争力。
(4) 我国承接离岸金融服务外包具有区位优势。
根据对各国离岸外包区位优势的综合评价, 中国的综合竞争力排名仅位居印度之后。中国拥有巨大的经济发展潜力, 在基础设施等商业环境、地缘与时区等方面也有优势, 促使不少公司将中国作为其离岸外包战略地点。
2 我国金融服务外包竞争力因素分析
本文将依据波特“钻石模型”对影响我国金融服务外包竞争力的因素进行分析。
2.1 要素条件
“钻石模型”将生产要素划分为初级生产要素和高级生产要素, 初级生产要素指天然资源、地理位置、非技术工人、资金等, 高级生产要素则是指现代通信、信息、交通等基础设施, 受过高等教育的人力、研究机构等, 同时波特认为, 初级生产要素重要性越来越低, 一个国家如果想通过生产要素建立起产业强大而又持久的优势, 就必须发展高级生产要素和专业生产要素。对于金融服务外包来说, 要形成国家竞争优势, 基础设施、人力资本、知识和技术是关键因素。
在基础设施建设上, 各省市都有规划建立各类软件园区的举措, 这对加强产业要素的有机组合, 促进服务外包的发展十分有利。国外实践表明, 建设软件园区和服务外包园区是发展服务外包的成功模式, 良好的物业管理水平、交通运输的布局对吸引金融后台服务企业起关键作用, 我国应予以借鉴。
在人力资本方面, 我国虽然有充足的劳动力, 但还必须大力发展教育以此来迅速积累人力资本, 特别要培养金融服务和软件业务都精通的跨专业高级人才, 从而能够为增强优势提供有利条件。
在知识和技术方面, 我国还需增加投入研发的资金。受国际金融危机影响, 服务外包业正展开新一轮的调整, 更多的金融机构考虑使用更多形式的服务外包模式, 例如, 私募股权基金及其投资组合公司将知识流程 (KPO) 、法律流程、研究分析、金融建模等外包, 我们应把握机遇, 加强研发, 在细分市场寻找机会。
2.2 需求条件
国内需求市场是产业发展的动力。我国金融业正处于上升发展中, 据2009年中国区域金融运行报告数据, 2009年我国仅银行类金融机构营业网点数达18.9万, 从业人数287万, 资产总额74.1万亿元, 资产总额同比增长27.3%。国内金融服务外包需求量在未来几年将不断增加。但目前多数国内企业还无法满足我国金融服务外包的要求, 特别在业务流程外包等较为高级的服务外包供给方面还需大力发展。
2.3 相关和支持产业
波特的研究表明“产业集群”可以大大促进某产业发展。我国不少省市已通过建立软件园区、搭建服务平台等方式促进金融服务外包的产业集群发展。
作为服务业龙头的软件产业在我国发展势头良好。2009年, 我国软件产业完成软件业务收入9513亿元, 同比增长25.6%, 增速比2008年低4.2个百分点。软件技术服务增势显著, 全年完成软件技术服务收入2126.3亿元, 同比增长31.4%, 占全行业收入比重22.4%。其中外包服务收入307亿元, 增长35%。但是我国软件企业规模较小, 资金实力有限, 对高端人才吸引力差, 技术积累不够, 软件研发能力有限, 这也是制约我国软件企业吸引离岸金融服务外包的瓶颈。
2.4 企业战略、结构和同业竞争
波特认为推进企业走向国际化竞争的动力很重要, 国内市场强有力的竞争对手是创造与持续产业竞争优势的最大关联因素。目前我国金融服务外包在ITO领域已出现同质化的竞争态势。2005年我国软件外包企业只有300多家, 而到了2008年, 全国软件外包企业的数量一下膨胀到了1800多家, 但这些企业普遍整体规模偏小、实力不强, 急需找到技术突破口, 打破价格竞争的局限。
2.5 机会
据统计, 目前全球金融服务外包业务总量为1.2万亿美元, 其中输出境外的离岸金融服务外包业务量为2100亿美元。据德勤会计事务所估计, 2010年大约有20%的金融服务机构会将成本中心 (约4140亿美元的业务) 迁移到海外, 每项业务流程外移后可平均降低成本37%, 同时, 外包正在细分市场上向更深、更专业化的领域拓展。金融机构离岸外包在未来5年将以15%的速度增长。而预计未来5年内, 世界前100家大型国际金融企业将向外输出3560亿美元的金融服务外包业务。而在金融离岸外包服务方面, 印度独揽全球80%的金融离岸外包业务, 我国占比还很低, 发展前景十分广阔。
2.6 政府
我国各级政府都十分重视金融服务外包发展。目前商务部共批准了21个服务外包示范城市。六部门专门出台金融支持服务外包产业发展意见, 加大金融对产业转移和产业升级的支持力度。财政部、国家税务总局、商务部联合下发了《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》, 规定2010年7月1日起至2013年12月31日, 对注册21个中国服务外包示范城市的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税。这无疑对金融服务外包发展是重大利好。
3 我国金融服务外包竞争力提升策略
第一, 增强生产要素竞争力, 主要是培养高端金融服务外包人才。一方面通过政府、学校和服务外包企业的共同努力建设外包人才培养体系, 另一方面由行业主管机构或承包企业联合高校开发职业资格认证和培训, 帮助有相关专业背景的人快速成为金融服务外包人才。同时大力吸引高端金融服务外包人才, 加强人才供需平台的建设, 包括中介和培训机构、服务外包人才数据库、统计信息平台等。
第二, 挖掘本地需求。重视产品质量、产品设计创新, 特别注重细分市场的需求。
第三, 在相关和支持产业政策上, 努力发挥产业集群优势。服务外包的集成化创新服务外包的构成要素为:发包商、承包商和以“服务水平协议”为主体的合同。目前许多国际专业服务公司作为服务外包市场的中间商有很高的服务水平和市场营运能力, 控制着服务外包市场的业务和资源。我国金融服务外包应引进国际专业服务公司, 以此作为产业集成化快速发展的切入点, 模仿学习, 形成KPO、BPO、ITO服务链系统, 统筹金融服务业市场供求均衡、服务外包环境优化、服务外包主体成长、服务资源整合与共享、相关产业融合等关键点, 形成产业集群。同时借鉴国外先进地区 (如印度班加罗尔的电子城高科技园区) 的发展经验和成功做法, 按照国际标准在基础设施及配套等方面培育打造金融服务外包的专业园区, 为承接金融服务搭建良好的平台。
第四, 在企业组织、战略和竞争状态因素上, 应注重创新和国际化。我国外包企业可以创新性地向更细分的外包专业市场发展, 比如图像处理、数据管理、E-banking服务等, 发挥自身灵活的特点, 及时提供有特色的或专精式服务。外包服务商可通过与国际金融企业合作、合资、海外并购、承接高端项目等方式, 不断提高服务效率, 开启国际化的营销经营策略。
第五, 在机遇和政府的作用上, 应继续加强政府对发展金融服务外包的服务与支持。主要措施包括:①政府可以通过各种途径, 拓宽融资渠道, 鼓励对外包服务企业的风险投资, 鼓励各种担保公司为其提供贷款担保;②给予外包服务企业税收优惠和资金支持;③完善相关的法律法规, 加大对外包知识产权保护力度;④建立切实的金融服务外包统计体系。
摘要：我国金融离岸服务外包正处于行业周期的高速成长期, 是提升金融机构实力, 降低运营成本、提高国际竞争力的有效方式。本文依据波特的“钻石模型”, 在对我国金融服务外包竞争力因素深入分析的基础上, 对提高我国金融离岸服务外包竞争力提出了相应的策略。
关键词：金融服务外包,钻石模型,竞争力
参考文献
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[3]王鸿昌.论国际金融服务外包及中国的策略[D].长春:吉林大学, 2009.
IT离岸外包论文 篇3
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离岸服务外包合同(修) 篇4
一、办事依据：
为加快服务外包产业发展，财政部、国家税务总局、商务部联合下发了《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》（财税〔2010〕64号），给予注册在服务外包示范城市的服务外包企业离岸业务免征营业税的政策优惠。
本市税务局和市商务委按照国家文件精神，出台了《关于本市离岸服务外包业务收入申请免征营业税有关事项的公告》（上海市地税局公告〔2010〕3号），规定了企业申请免税的操作流程。
根据《财政部 国家税务总局关于在上海市开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2011〕111号）附件3的规定，离岸服务外包业务营业税改征增值税试点后，继续享受免征增值税的政策优惠。
二、离岸服务外包业务范围
离岸服务外包业务为《财政部 国家税务总局 商务部关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》（财税〔2010〕64号）规定的范围。
三、离岸服务外包合同确认程序
1、非技术先进型企业，签订离岸服务合同后，需要在系统中将合同的相关信息录入，其中包括合同基本信息录入和合同执行情况表的录入等；合同提交后，企业用户可以通过合同状况查询，查看合同的处理情况（审核中、已审核、拒绝）。企业用户查看“已审核”后的合同信息，并打印《接包合同信息表》。已登记的离岸服务外包合同，合同的主要内容发生变更，应当重新办理登记手续。合同终止的，应当及时向市商务委备案。
在线录入的离岸服务外包合同，经初审和审定通过后，企业须在市商务委网站
2、认定为技术先进型服务外包企业，申请办理离岸服务外包业务收入免征增值税，需在线登录服务外包业务管理和统计系统，并录入离岸服务外包合同的相关信息，合同经初审和审定通过后，网上打印《接包合同信息表》，《接包合同信息表》“状态”栏为“审定通过”，享受免税金额为项目“累计执行金额”栏中金额（“累计执行金额”栏数据会发生变动，以项目完成时“累计执行金额” 栏数据为准，不得重复享受免征增值税）。企业加盖单位公章与其他相关资料一并送主管税务机关备案。经主管税务机关备案确认后，享受离岸服务外包业务收入免征增值税的企业，在办理增值税纳税申报时，应向主管税务机关提供《接包合同信息表》,反映合同执行情况。
四、企业需提交的材料（1式1份）
1、网上下载、填写并打印的《离岸服务外包合同确认单》；
2、网上打印的接包合同信息表，并加盖单位公章；
3、离岸服务外包合同复印件，并加盖骑缝章（合同只有外文版本的，须同时提供外文合同复印件和翻译件，翻译件上注明“翻译与原件意思一致”的字样，由法人签名或企业盖章，并加盖骑缝章）；
4、与合同执行金额相对应的外汇收汇凭证（出口收汇核销单、银行水单等）或其他有效凭证。如尚未执行合同，可在执行合同后三个月内补交有关凭证；
5、首次办理合同登记的企业需提交企业营业执照和组织机构代码证书的复印件。
五、递送材料的时间和地点
材料递送地址：上海市娄山关路55号新虹桥大厦11楼11号窗口
窗口服务时间：从2010年12月7日（周二）开始，每周二、周四下午13:30-16:00。
联系人：上海市商务委员会国际服务贸易处张艳玲 联系电话： 52881164（窗口服务时间）52881329（其他工作时间）
六、办理时限和承诺
1、企业提交有关材料后的第5个工作日起，可在窗口服务时间领取《离岸服务外包合同确认单》。
2、市商务委机关及其工作人员对离岸服务外包合同所涉及的国家秘密和商业秘密负有保密义务。
业务外包服务协议书
甲方：XXXXXXX 联系地址：XXXXXX 联系电话：XXXXX 乙方：XXXXXX 联系地址：XXXXX 联系电话：XXXXXX 根据《劳动合同法》、《合同法》以及其他相关法律法规规定，就甲方委托乙方提供外包服务的内容，经双方协商一致达成如下协议：
一、外包服务及期限
（一）外包内容
乙方负责按照甲方提出的要求向甲方提供外包服务业务，并向甲方收取相应的外包服务费。
1、甲方根据生产、经营需要，需由乙方提供的外包岗位及数量具体如下：
① ___司机岗____4名___ ② ___保洁岗____10名__ ③ ___勤杂岗____15名__ 注：人员数量有变化的据实结算。
2、甲方每月向乙方支付的外包服务费按每月实际工作完成量(按甲方核定标准为准)及绩效考核结果核算为准。
（二）服务期限
本协议的有效期从 XXX年 XX月XX 日起至 XXX 年 XX月 XX 日，合同期为 XX年。
二、双方的责任和义务
（一）甲方的责任和义务
1、根据国家其它相关法律、法规的规定将工作项目、内容发包给外包公司，并将工作要求、标准及相关规定告知外包公司；由外包公司安排人员在外包期间的工作时间、工作内容、工作要求及完成标准。
2、甲方对乙方外包服务人员工作不满意，有权向乙方提前30日提出辞退不合格人员。
3、甲方每月及时向乙方提供外包公司工作期间的工作考核结果，作为每月与乙方结算外包管理费的依据，并按本合同的约定按时间支付乙方管理费用。
（二）乙方的责任和义务
1、乙方严格按照本合同约定履行其责任和义务，完成甲方提出的工作内容和要求，并且不向甲方隐瞒任何其应该知道甲方需要了解的信息、情况；
2、乙方根据国家《劳动合同法》等规定与在甲方进行外包服务的工作人员的建立劳动关系，签定《劳动合同》，并为外包服务人员办理用工登记手续及各项社会保险。各项社会保险费用由乙方自行承担；且乙方应将与外包服务人员签订的《劳动合同》原件（一份）及每月为外包服务人员缴纳的保险费用的凭据复印件（一份）交由甲方留存。乙方承诺所提供的复印件均为真实的。
3、对外包服务人员的个人详细资料进行管理；
4、外包公司人员患病，或因工受伤，或死亡，或发生工伤事故，按照国家《劳动合同法》规定由乙方负责办理医疗、工伤保险的赔负。非因工伤引起外包服务人员伤亡，按国家法律法规处理，乙方应尽协助义务。
5、负责组织处理外包服务人员的劳动争议事宜，并承担劳动稽查部门对外包服务人员社会保障的各项稽核责任；
6、承担外包服务人员出现意外事故发生的所有责任。
7、乙方向甲方提供的外包服务人员因工作疏忽、失职、违法犯罪行为或其它非不可抗力原因致甲方损失，均应由乙方承担全部赔偿责任。若外包服务人员有任何影响甲方正常营业的行为，乙方应在1小时内到达处理。否则，乙方因对扩大损失部分承担连带赔偿责任。
8、乙方负责承担外包服务人员的工资、劳动报酬及福利待遇。
三、外包服务费用结算及支付方式：
1、甲方根据工作要求，次月的15日前对乙方的工作进行考核，根据乙方完成工作量及工作业绩，核算出上月的外包服务费用，并发给乙方确认，乙方确认后开具正规发票给甲方，甲方在收到发票后的 5 个工作日内，通过转帐方式支付给乙方；
2、乙方的外包服务费由三部分组成：a.外包实际工作量服务费（按甲方核算、核定数据为准）；b.外包工作量服务费的管理费用80元/人/月；c.各项社会保险费用（包括但不限于养老、医疗、失业、工伤）。
四、适用法律及诉讼管辖权
本合同适用为国家相关法律、法规、规章。因履行本合同而产生争议，双方应协商解决；协商不成，双方均可向合同订立地的人民法院起诉。
五、保密义务
1、任何一方以书面、口头或者电子邮件等形式提供给另一方的任何信息或者数，包括但不限于商业秘密、商业计划、客户信息、财务数据、文档模板、质量标准、双方订立的合同及全部附件、资料等均为保密信息。一方未经对方事先书面同意，不得以任何形式将保密信息的部分或者全部披露、许可给任何等三方和无知悉必要的内部雇员。
2、乙方应对外包服务人员进行遵守甲方保密制度的教育。
3、保密义务不因本合同的终止而终止。
六、违约责任
双方均应严格按本合同履行义务。若一方违约，违约方均应向守约方承担本合同项下本年度外包服务费30%的违约金。若造成守约方损失的，还应当承担全部赔偿责任。
七、合同的解除
1、若甲方严重违反合同约定不能及时支付外包服务费超过叁个月的（但乙方不能按约定提供正式发票的除外），乙方有权单方解除合同。
2、若乙方违反本合同项下第二条第二款第1、2、5、7项约定，甲方有权单方解除合同。
3、本合同满后自行终止。
八、在本协议履行期间，任何一方提出终止协议，均应提前一月书面通知对方。协议期间届满，双方无提出异议，本协议继续延续。
九、其它
1、本合同中所称的“外包服务人员”是指为完成甲方工作任务，由乙方派至甲方进行服务工作的人员。
2、如甲方和乙方之间发生任何本合同未加规定的事宜，则双方应一起协商讨论以期达成针对该事项的补充条款。
3、本协议的附件应包括（1）乙方的营业执照副本。
（2）乙方与外包服务人员签订的《劳动合同》副本。（3）甲、乙双方确认并加盖公章的外包服务人员名单。
4、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。
5、未经合同另一方书面同意，一方不得转让本协议书项下任何权利和义务。
6、本合同未尽事宜，由甲乙双方通过协商可另订补充协议，与本合同具有同等效力。
7、本合同中加入的各章、条、款、项的标题仅为方便阅读而设，不应对本合同的含义或解释有任何影响。
甲方：XXX乙方：XXX（加盖公章）（加盖公章）授权代表： 授权代表： 姓名：姓名： 日期：日期：
离岸外包合同认定准备材料清单
从事离岸服务外包业务的企业向服务外包业务主管部门申请出具合同认定证明的，应当提交下列申请材料：
（一）深圳市离岸服务外包合同确定审批表；
（二）深圳市离岸服务外包合同确认单；
（三）与境外发包方签订的离岸服务外包业务合同复印件，并加盖骑缝章（合同只有外文版本的，须同时提供外文合同复印件和翻译件，翻译件上注明“翻译与原件意思一致”的字样，由法定代表人签名或企业盖章）；
（四）企业营业执照复印件；
（五）与合同执行金额相对应的外汇收汇凭证或其他有效凭证；
以上材料一式两份，提交到深圳市福田区市民中心ｃ区2060房。
深圳市离岸服务外包合同确认单 服务外包主管部门盖章
IT离岸外包论文 篇5
(一) 离岸软件外包定义
软件开发业务分为两类:一类为通信设备、制造设备等硬件产业所需的配套软件开发;一类是形成专门的软件产品, 比如系统软件、应用软件等。一般来说, 一个典型的软件开发过程包括客户需求分析、系统设计、详细设计、编码、测试、安装调试、售后相关服务等业务内容。如果企业将这个开发过程的某个或者某些环节转移给另一个国家的软件外包服务商完成, 即构成了离岸软件外包。
(二) 离岸软件外包发包模式
欧美企业倾向于和外包服务提供商建立直接的长期的合作关系, 不接受转包, 将软件开发流程整个外包给某个承接商并在外包项目执行过程中保持密切的联系, 随时对项目的执行情况进行沟通。这要求承包商必须具备很高的技术实力、沟通能力、人员规模、资金实力以独立完成全部软件开发业务。日本企业典型的软件外包项目合同只委托给日本国内领先的软件企业, 由这些企业进行需求分析和系统设计, 然后将项目分解为模块后层层转包到中小企业, 转包次数越多, 业务的技术水平越低。相比较而言, 欧美模式更有利于承接国软件产业的发展。我国目前以承接日本订单为主, 有必要向欧美市场转变, 这对从业人员的英语、国际市场营销、技术开发、团队合作等综合素质提出较高的要求。
二、我国离岸软件外包人力资源竞争力分析
利用发展中国家丰富的低成本高素质劳动力是发达国家将软件业务外包的最主要动因, 本国软件产业从业人员的数量、薪金水平及从业人员素质构成本国软件外包产业的核心竞争力。我国离岸软件外包产业人力资源具有一定的竞争力, 但也有一些劣势需要改进。
(一) 从业人员数量及结构
我国是世界上人口最多的国家, 拥有丰富的人力资源, 如图1所示。每年都有大批的计算机类专业毕业生加入软件外包这个行业, 这是我国相对于其他软件外包承接国所具有的不可比拟的优势。但是与未来软件产业的发展需求相比, 我国软件人才存在很大的缺口。据最新一项调查显示, 我国在今后相当长的一段时间内, 每年至少存在20万软件人才缺口, 并且这个缺口还在以每年20%左右的速度增加。同时, 人才队伍结构的不合理更使软件人才短缺雪上加霜。如同印度国内软件企业, 一个软件企业最优的人才结构包括三个层次:第一层次是熟练的程序员, 即软件蓝领;第二层次是系统分析及设计人员, 即软件工程师;第三层次是既懂技术、又懂管理的项目经理。这三个层次的人才呈金字塔形分布, 它们之间的比例应该是7∶4∶1。而我国的软件人才两头少, 中间多, 呈橄榄形分布。大多数软件人才是通过正规的大学教育, 集中在软件工程师的层面, 蓝领软件人才短缺, 软件工程师从事软件蓝领的工作, 造成了软件人才的极大浪费;反过来, 软件人才的浪费, 又加剧了软件人才的短缺。
数据来源:印度数据来自NASSCOM;中国数据来自《中国软件出口研究报告 (2005) 》。
(二) 行业薪金水平
目前我国在软件人力资源成本上有优势。我国软件行业薪金水平不仅与发达国家相比具有优势, 与印度相比也具有较大优势。印度软件行业经过数十年的高速发展, 员工工资成本以每年20%~30%的速度递增, 增长速度高于我国软件人才的工资增速。据IDC最新调查显示, 2007年印度软件人员工资平均上涨18.7%, 高于上年18.3%的水平, 达到1.55万美元。我国软件人员工资只相当于印度的40%。人力资源成本的持续提高极大降低了印度离岸软件外包承接商的竞争力。但是, 必须看到的是, 我国软件行业人员工资水平东西部差异很大, 从《2006~2007年中国IT技术人才工资水平调研报告》中得出, 东部地区和西部地区的工资水平相差近3倍。我国软件外包过于集中在东部经济发达城市, 在未来我国软件人力资源成本有可能会有较大突破, 给企业带来压力。
(三) 从业人员素质
英语是全球软件、因特网的语言, 由于软件工程是通过互联网随时与世界各地的顾客沟通, 根据对方的意见, 编写软件程序、网络解决方案、电信软件, 或对程序进行修改, 然后通过互连网发送给客户。熟练掌握英语才能在与欧美客户交流时迅速准确地理解客户的需要, 为其提供最优的服务。同时, 精通英语可以掌握世界软件技术最前沿的信息。而目前我国软件人员要等到中文版的书籍和软件出来后才去阅读。我国软件从业人员多属于工科毕业, 英语水平较差。且我国高等教育中的英语教学重视应试教育, 实际应用能力低, 软件行业从业人员的英语水平普遍较低。而我国与日本一衣带水, 日语与中文有很多共通之处, 中国人学习日语具有先天优势。我国软件从业人员很多都进行了日语的培训。我国争夺日本外包定单具有语言优势。但是日本外包订单只占世界外包份额的10%, 要想扩大市场规模还必须争取欧美的订单。因此, 打破英语语言瓶颈是我国软件外包从业人员必须重视的问题。
除了英语优势外, 从事软件外包工作还需要从业人员要有实际动手能力、团队合作精神和踏实的工作态度。例如, 印度非常重视软件开发的标准化管理, 开创了一种工厂化的管理模式, 即通过严格的流程管理将一个庞大的软件开发或者服务过程分解成若干可以量化管理的小流程, 每个经过培训的熟练的程序员只需要严格按照流程操作就可以完成工作。这需要程序员以团队为重, 发挥合作精神, 特别忌讳个人英雄主义, 脱离团队, 自行其事。由于我国软件人才培养结构的问题, 高等教育院校刚毕业的学生理论联系实际的机会不多, 缺乏软件开发工作经验, 仅限于书本知识, 动手能力不强。而有了一定工作经验的软件技术骨干个人英雄主义泛滥, 缺乏团队精神, 不能容忍软件外包较枯燥的工作, 管理和协调的难度较大。总体而言, 我国软件人员的素质有待提高。
(四) 留学生情况
软件外包产业具有国际性特点, 留学生对于国外软件行业等高科技行业的了解比较深入, 他们具有很强的对外沟通交流的能力, 同时也掌握了世界上最先进的技术和管理经验。这些海外归国的软件人才具备了从事软件开发与服务的良好技能, 积累了丰富的经验, 也拥有一定的资金, 特别是与海外同行有着十分密切的联系, 因此留学生人员在一国软件外包产业的发展中扮演重要角色。随着我国国力的不断增强, 与各国的文化交流不断增多, 以及人民生活水平的不断提高, 我国留学生数量2002年突破10万大关, 如表1所示;但是留学生返回率始终不高, 学成而不归国对我国整体经济发展以及软件产业等高科技产业都是巨大的损失。近几年, 我国加大了吸引国外人才的力度。比如人事部增设了吸引海外高层次留学人才专项经费, 一些大的科技园和企业也在海外建立自己的联络处, 用以了解、搜寻、吸引海外人才。我国吸引海外留学生归国服务已经初见成效, 2004年起海外留学生返回率开始较大水平的提高。这些海外留学生将会为我国包括软件产业在内的高科技产业作出巨大贡献。
(五) 软件人才培养体系
我国软件人才培养体系包括高校及科研机构、职业学校和民间培训机构、在职培训、留学教育等形式。虽然形式多样, 但是如图2所示, 由于结构比例不合理, 造成我国软件人才结构和素质无法适应离岸软件外包产业发展。在我国, 普通高等院校是软件人才培训的主力军。据统计, 我国目前的软件从业人员中, 3/4以上来自全国各高校或科研院所的软件相关专业毕业生, 来自职业技术学校以及社会培训机构的软件从业人员尚不足总数的1/4。2004年, 我国普通高等院校中设有计算机与技术、计算机软件、软件工程等专业的院校有近1000所。目前我国高等院校的计算机类人才培训的现状是学生进入门槛高, 课程体系基础扎实, 课程多、作业重、考试单一, 或偏重创收项目, 或脱离专业实际;教材更新过慢、知识更新不够, 教学知识灌输多, 启发式及独立思考少;基础知识扎实, 但创新能力及方法培养不够。造成了我国具有实际动手能力的软件蓝领阶层人数明显不足, 人才多集中在软件工程师这一层次, 无法满足离岸软件外包对大量编程人员的极大需求。由于我国软件产业有很大发展潜力, 由此带动了社会上各种非学历软件人才培训机构兴起。这类培训机构教材和教师大都来源于企业, 课程也能够针对企业需要设计, 培养出的学生实践能力较强。但是这种培训渠道目前存在的问题主要是缺乏统一管理、教育质量参差不齐、认证体系不规范等。
资料来源:印度数据来自:刘玲玲.《中国和印度软件产业发展比较研究》[D].湖南大学硕士学位论文, 2004;我国数据来自:《2004年度中国软件产业发展研究报告》。
总体而言, 我国软件人力资源在人力成本上有很大的优势, 在从业人员数量上虽与印度相比有些距离, 但是在世界范围来说也有很大的优势。另外, 在从业人员结构和素质以及海外留学生作用上还有差距, 有待进一步提高。
三、提高我国离岸软件外包人力资源竞争力的对策建议
(一) 高校调整培养方案, 按需培养人才
高校应该在广泛听取企业意见的基础上设立软件外包专业人才培养方案, 使得人才的培养符合社会需要, 找准本校的定位。根据软件外包市场的需要, 分层次培养人才。除了对软件开发技术的教学外, 对于高端软件外包人才, 要加强国际市场营销、商务沟通技巧、市场需求分析等课程的教学以培养其分析及开拓海外市场的能力。对于软件工程师的培养, 要注意对外语水平及组织协调等职业素质的培养。对于以软件蓝领为培养目标的学生, 要以实践教学为主, 摒弃先学理论再实习的教学顺序, 而应先从“做”开始, 在做的过程中学员遇到问题, 在此基础上学习专业理论。同时, 高校要注意教材的更新以跟上新技术不断创新的步伐。
(二) 鼓励职业培训机构的规范化发展
培训机构必须具有政府或政府授权的专业机构颁布的培训许可证。各个培训中心必须强调教育的标准化, 对教学内容要有严格规定, 并且在所有的分支机构建立统一标准。鼓励培训中心引入ISO9000, 实施全面质量管理。设立一个由政府或政府授权的专业机构主持的水平等级考试, 对培训机构培训的软件人才进行考核;考核通过才能上岗, 以保证培训机构的教学质量。
(三) 企业开展职业教育, 帮助员工不断成长
软件外包企业应加强本企业国际化人才培养。对本企业的员工设计合理的职业规划和人才培养方案。一方面是员工素养的培训, 目的是提高员工的交流沟通能力、团队合作能力。另一方面是技术方面的培训, 教学目标非常明确, 通过技术的学习使学生掌握最先进的软件技术。通过企业培训帮助员工不断成长。
(四) 软件行业协会为人才培养提供服务
我国软件行业协会在现有工作的基础上, 要更多地参与到人才培养的工作中去。印度软件行业协会在人才培养方面的经验, 如建立软件人才数据库以及主持行业资格水平认证考试等做法值得我国借鉴。
(五) 政府采取各种措施鼓励留学生回国创业
对留学生回国创业实行归口管理, 成立专门的部门协调各有关部门的工作。进一步为留学生的归国创业提供有力保障, 包括创业园建设、税收优惠、金融支持、户口落户、子女教育等措施, 帮助留学生安居乐业。同时要采用各种渠道加强宣传, 让我国对留学生的各种优惠措施为留学生所知晓。
参考文献
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IT离岸外包论文 篇6
离岸服务外包正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。2011年服务外包蓝皮书《中国服务外包发展报告 (2010~2011) 》指出, 在全球外包支出中, 美国占了约2/3, 欧盟和日本占近1/3。印度、爱尔兰、中国等20多个国家是全球外包市场的主要竞争者, 其中印度占了一半以上份额, 中国所占份额不足10%。由于地缘因素以及历史因素的影响, 中国的软件公司成为日本软件业外包的主要合作对象。
从发包方式来看, 美国企业多采取整体外包的方式, 这种方式对接包企业的规模和开发大型项目的经验要求比较高, 项目周期也比较长, 但是利润率较高, 对接包企业的成长和帮助也比较大。日本企业一般对需要外包的服务进行优化分解后, 将其中人工需求量较高的加工型业务转给国外接包公司, 这种方式所需的人员规模相对较小, 对接包商的规模要求不高。由此可见, 开展对美业务能够帮助我国离岸服务外包行业向产业链高端转移。而且, 受国家和企业文化影响, 日本市场的潜力不如美国市场大。因此, 我国要想在离岸服务外包的全球市场竞争中抓住机遇, 必须积极拓展美国市场。
二、文献综述
欧亚思战略顾问公司和全球投资咨询顾问公司曾在2005年计算过全球外包指数, 还计算出了2015年的未来外包指数。根据排名, 印度是2005年全球最具竞争力的外包目的地, 而到2015年, 中国将超越印度成为世界第1的外包目的地。但从实际情况来看, 中国对美离岸服务外包业的发展却没有期待中的迅猛。
Qu和Brocklehurst认为, 在离岸外包中交易成本比生产成本更加重要, 虽然中国软件企业在生产成本上占优势, 但交易成本较高。Carmel和作者等人从美国发包方的视角分析了中国不同类型IT服务企业的优劣势。卢锋从发展路径选择、硬件和人才基础条件、政策调整滞后等方面分析了我国在国际服务外包领域相对落后的根源。于慈江对外包承包商的核心竞争力进行了研究, 分析了知识产权、个人隐私保护、质量标准认证、社会资本、文化差异等方面的因素。方慧从显示性指标和分析性指标两个方面比较和分析了中印两国软件产业的国际竞争力状况。总体来看, 关于我国离岸服务外包业的研究比较缺乏, 尤其是有针对性地开展我国对美离岸服务外包的研究还非常少。
三、我国离岸服务外包行业成熟度分析
由于目前我国离岸服务外包的行业级数据很难获取, 本文从国际和国内权威机构评选出来的企业排行榜中选取了一批有代表性的企业进行企业级分析, 包括Managing Offshore、Global Services、neo IT以及中国软件行业协会、中国软件和服务外包网等机构2004—2010各年度评选出来的企业排行榜, 从中选择至少在不同年度的排行榜中出现过两次的企业, 最终确定了38家样本企业。
(一) 发展阶段划分
经过对这38家企业发展历程的详细分析, 大致可以将我国离岸服务外包业的发展分为三个阶段:起步阶段 (1987—1994) 、初始积累阶段 (1995—2003) 、迅速扩充阶段 (2004—) 。
起步阶段主要是由日本市场需求拉动的, 一些日本跨国公司开始在中国成立独资或合资企业, 具有长远眼光的中国IT界精英也开始创立本土企业, 主要完成的都是对日外包业务。
初始积累阶段开展对日业务和对美业务的企业发展较为均衡, 特别是2000年以后, 以对美业务为主的企业家数迅速上升。该阶段的发展动因主要有: (1) 大规模国外市场需求的拉动, 包括日本、美国、欧洲等国; (2) 国内相关宏观环境建设以及优惠政策颁布的推动, 其中2000年颁布的18号文件和2002年颁布的47号文件充分体现了中国政府对软件产业的支持。我国企业在该阶段不断涌现, 大多由海归派或具有海外留学经验的IT界精英创办。
迅速扩充阶段的主要特征是从事离岸外包的企业之间出现了大量的并购和融资, 并购其他企业以及获得大量融资的企业规模迅速扩大, 行业集中度明显上升。该阶段的发展动因主要有: (1) 大规模国外市场需求的拉动; (2) 国内相关宏观环境建设以及优惠政策颁布的推动; (3) 离岸外包行业和离岸外包企业自身发展的需要。其中国家的政策和措施是非常重要的推动力量, 如2006年的《关于发展软件及相关信息服务出口的指导意见》、2010年的《关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》 (69号文件) 。
(二) 行业成熟度
为了更好地理解我国离岸服务外包行业的发展状况, 本文采用Klepper等人 (1990) 提出的三阶段行业成熟度模型来进行分析。在行业发展的第一阶段, 企业数目不断增长;到了第二阶段, 企业数目开始减少;到第三阶段, 企业数目逐步稳定下来。通过发展阶段分析, 发现我国的离岸服务外包行业还处于模型中的第一个阶段, 即初始增长阶段 (initial growth) , 同时, 较大规模的并购和融资现象也表明该行业正在进入第二个阶段, 即动荡阶段 (shake-out) 。
四、对美离岸服务外包的竞争力分析
影响对美离岸服务外包的因素有很多, 本文在大量文献调研的基础上, 将这些因素总结归纳为宏观因素、中观因素和微观因素, 底层因素等共20个。采用层次分析法 (AHP) 为各影响因素确定权重。面向中、美双方的专家展开调查, 具体包括中美研究机构、政府部门、行业协会、咨询机构、我国接包企业, 以及美国发包企业中的专家。共发放调查问卷20份, 回收17份。从第2层来看, 微观因素和中观因素的权重相差不大, 宏观因素的权重稍低一些。从第3层来看, 权重最高的4个因素分别是信息安全、企业经验、企业能力和生产成本, 权重最低的4个因素分别是文化差异、市场开拓、基础设施和企业规模。
(一) 各影响因素的中印对比分值
本文采用4级标度进行量化对比。占有优势的一国分值为1, 另一国的分值可以为1 (相当) 、3/4 (稍微落后) 、2/4 (明显落后) 、1/4 (极大落后) 。
1. 宏观因素
中国自改革开放以来, 政局长期保持稳定, 国民经济持续高速增长, 是世界上发展最快的国家之一。印度的政局不够稳定, 但近年来经济飞速发展, 已成为世界第二大经济增长实体。
我国的电力供应安全、稳定和充足, 互联网普及率达到28.9%。印度的电力十分缺乏, 城市的互联网普及率低于10%, 网络使用成本很高, 大约为中国的3倍。
我国在2000年以后颁布了一系列促进服务外包行业发展的政策。印度从20世纪70年代开始就颁布了一系列政策推动软件产业的发展, 其国内市场需求不足, 但离岸市场需求巨大。
我国和美国之间东西方文化差异较大, 这也体现在企业之间的文化差异上, 给沟通带来一定困难。印度受西方文化影响很深, 美国企业更容易同印度企业形成互相信任和了解的关系。
经过比较, 中国在政局稳定、经济稳定、因特网、电力设施方面具有优势, 印度分别为2/4、2/4、1/4、1/4;印度在政策法规、文化差异方面具有优势, 中国分别为3/4、2/4。
2. 中观因素
2005年我国初级程序员的年薪大约为5千美元, 印度则在8千美元到1万美元之间。近年来印度软件人才相对紧缺, 出现了人员流动比例大、工资增幅快等问题。
我国在软件人才基数上优势巨大, 但项目管理人才非常缺乏, 且软件从业人员普遍存在语言障碍。印度是世界上仅次于美国的第二大软件人才储备库, 也是世界上掌握英语人数第二多的国家。
美国企业对我国商业环境、法律体系等缺乏了解, 不敢轻易发包给我国企业。印度在美国推广市场方面有很多年的经验, NASSCOM能够向客户提供充足的、可靠的关于印度服务提供商的信息。
目前我国有超过300家企业通过了ISO27001信息安全认证, 印度通过该项认证的企业家数更多。印度早在2000年就完成了信息安全立法, 而我国信息保护立法比较落后。两国的盗版问题同样严重。
经过比较, 中国在生产成本方面具有优势, 印度为2/4;印度在人力资源的技术能力、管理能力、语言能力、市场开拓、敏感信息、知识产权方面具有优势, 中国分别为3/4、2/4、2/4、1/4、3/4、3/4;在人力资源的人员数量方面二者竞争力相近。
3. 微观因素
我国的服务外包企业规模偏小, 竞争力偏弱, 超过万人规模的企业只有1家, 且承接的大部分合同金额都在50万美元以下, 期限在1年左右。印度大软件公司规模一般都超过万人, 2008年2500万美元以上合同数的比例为16%, 上亿美元的合同时有出现, 合同期限5年居多, 也有超过10年的。
我国的离岸服务外包业务主要集中在低端的、基于PC的应用程序开发、应用程序维护和QA测试。印度在制药业、生物科技、IT业、汽车和航空工业设计和发展等领域具有优势, 已经拥有许多客户。
我国服务外包企业近年来在北美和欧洲市场的成功案例在逐渐增多, 但与印度等国家相比还有很大的差距。丰富的接包经验增强了美国企业对印度服务外包企业的信任感。
美国一般不发包给CMM3级以下的企业。到2007年末我国共有611家软件企业通过了CMM/CMMI认证。目前印度通过CMM/CMMI5级认证的软件企业已逾百家, 且规定凡拥有10名员工以上的软件公司必须实行ISO 9001认证。
经过比较, 印度在企业规模、领域专长、客户服务、企业经验、CMM/CMMI、ISO 9000方面均具有优势, 中国分别为2/4、2/4、3/4、1/4、3/4、3/4。
(二) 中印竞争力分值及对比分析
根据各影响因素的权重以及中印两国的对比分值, 最终计算得到的中国竞争力分值为69.28 (宏观22.77+中观26.32+微观20.19) , 印度竞争力分值为85.32 (宏观16.1+中观30.47+微观38.75) 。与印度相比, 我国竞争力较强的因素主要体现在生产成本、基础设施、宏观环境等方面。
我国竞争力较弱的因素较多, 其中具有较明显差距的因素, 主要体现在企业经验、企业能力、企业规模、市场开拓、信息安全等方面。中国在企业经验方面与印度差距很大, 同时由于企业经验因素具有较高的权重, 因此使得该因素成为影响中国竞争力最重要的因素。企业能力因素也具有较高的权重, 在这个方面中国与印度存在一定差距, 特别是领域专长方面差距较为明显。市场开拓因素虽然权重较小, 但由于中国在这方面与印度差距很大, 因此也成为影响中国竞争力的重要因素之一。虽然中国在信息安全方面与印度相比差距不是很大, 但由于其权重在12个因素中最大, 因此对竞争力的影响较大, 其中敏感信息比知识产权的影响力更大。值得注意的是, 虽然中国在文化差异方面与印度有明显差距, 但由于其权重很小, 所以对竞争力影响也很小。人力资源方面, 中国竞争力的差距主要体现在管理能力上, 语言能力与印度的明显差距由于权重的影响变得较小。另外, 经过近些年的快速发展, 中国在质量管理和政策法规方面的竞争力与印度相比已不处于明显劣势。
摘要：美国是全球离岸服务外包的主要发包国, 我国虽然被认为是主要接包国之一, 但在对美外包市场中远远落后于印度。论文首先选取了38家样本企业对我国离岸服务外包行业进行了成熟度分析, 然后从宏观、中观和微观三个层次分析了影响对美离岸服务外包的20个因素, 并根据与印度的量化对比计算出中国和印度的竞争力分值并进行了对比分析。
关键词：对美离岸服务外包,成熟度,竞争力
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