图书商城管理系统论文四篇

图书商城管理系统论文 篇1

线上图书商城通过人与计算机的结合,依靠互联网,以通讯技术为基础,实现图书的线上交易[1]。线上图书商城同传统的实体书店相比,实体书店前期投入大,管理难,顾客来源受空间等影响,而线上图书商城却不受这些影响。它快捷,便利,顾客选择自由,顾客来源广。线上图书商城的经营方式和销售渠道是特别的,它全天候和全方位的服务是实体书店所不能提供的,成本小利润大更是线上图书商城的主要竞争优势[2]。并且与其他商品相比较,书籍的运送几乎不存在碰撞碎裂等问题,物流十分方便安全。开发此软件目的是使其具有强大的实用价值,即它可以满足中小型书店进行网上售书需求,使其拥有自己的线上图书商城。在生活中有许多中小书店,由于经济问题或没有技术支持而没有属于自己的线上图书商城。寻求一个适用于中小型书店的网上购书系统是必要的。开发此软件的另一个目的是针对目前当当网的模拟,以便于对线上图书商城有所了解,熟悉开发一般网上购物系统的步骤,发现在线购物开发过程中所面临的问题。

2 系统具体设计

网上购书系统由前台和后台两个层面组成.前台主要面向消费者,包括:主页面(图书类别模块(公共页面,被各子页面引用),编辑推荐的模块,热销的图书模块,最新上架以及新书热卖榜的模块),其中从主页面跳转到的具体模块有:1)根据用户选择的图书类型列出图书列表的图书列表模块(其里面还具体包括:分页浏览,模糊查询,对图书按需求排序),点击相应图书可以跳转到相应图书详细页面。2)点击相应图书跳转到相应图书详细页面。购物车模块,用户功能模块,订单模块。后台主要面向销售者,包括用户管理、商品管理等。

顾客功能模块流程图:

2.1 数据库需求分析

数据库方面Mysql已经可以满足一般的数据要求,其体积小、速度快、总体拥有成本低,对于一般的个人使用者和中小型企业来说,mysql提供的功能已经绰绰有余[5]。但本文还提供了Oracle数据库配置接口,可以更换数据库。Tomcat是一个世界上广泛使用的支持JSP和Servlets的Web服务器。它在Java运行时上能够很好地运行并支持Web应用部署。所以用Tomcat做网上书城的后台服务器能够很好完成任务。本系统开发采用的是mysql数据库,通过对系统的需求分析,系统流程设计以及系统功能结构的确定,确定系统中主要使用以下各表:用户信息表、用户地址信息表、产品信息表、图书信息表、图书栏目(分类)表、订单信息表、订单明细表、管理员表。关联关系如下图2。

2.2 购物车的添加模块

当用户点击购买,ajax技术会向服务器发送请求,如果之前没有载入购物车,服务器会把cookie里对应用户绑定的数据(有购物车数据,则恢复购物车数据)载入,并绑定mycart以及recart对象到session中,其中mycart,recart都是一个集合,里面存储着用户加入购物车的cart Item对象。当购物车里的商品内容发生改变,就要重新绑定用户cookie值。而后再设置cookie保存时间为一年,就能保证当用户关闭浏览器,再次打开浏览器时购物车商品还在。载入购物车完毕后,再把用户点击的相应商品添加到mycart集合里,具体操作由Mycart.java类实现[11]。购物车商品的数量更改,首先用户输入的要更改的商品数量必须是数字,否则javascirpt表单验证将不会发送请求。当用户输入数字合法时,如果输入数字为0,商品将被移除到恢复购物车集合,否则会更改对应商品的数量。购物车商品的删除与恢复。删除:根据商品的id,把cart集合里的对应商品项cart Item删除,然后在cart Re集合中添加相应的被移除的商品项cart Item。恢复:即把相应cart Re恢复购物车中的商品移除,移除的cart Item商品项添加到cart购物车中。购物车功能的实现主要包括:商品的添加,商品数量的更改,商品的删除,以及恢复购物车中删除的商品。

3 后台管理的设计与实现

后台管理主要包括四个模块:管理员的登录,用户的管理,商品的添加,商品的管理,安全退出。Javascript首先进行表单验证,当输入格式正确时,才会向服务器发送请求。服务器根据管理员输入的信息到数据库中admin表查询,如存在信息一致的记录,则服务器将绑定login Admin对象至session中,返回管理页面。否则返回登录页面,并提示用户密码或账号输入错误信息。管理员可以查看商品信息,商品表是按照商品的销量降序排序。可以对商品进行推荐/取消推荐操作。被推荐的商品将出现在主页面中的编辑推荐栏目中。也可以对商品进行下架/上架操作。其中上架下架主要是通过product的has_deleted字段来判断,当has_deleted==1表示该商品已下架,否则反之。当管理员将此商品下架,则主页面中该商品条目中将不会出现购买按钮,会提示该商品已经下架。后台用户管理如图3。

模块涉及数据库的多表查询,关联product,book,category_product,item表,然后查询出订单项中销量最多的图书,以降序显示出来。程序在Book Dao Impl类中,程序代码如下:

4 结束语

本文介绍了网上书店系统的开发与设计。网上购书系统由前台和后台两个层面组成.前台主要面向消费者,包括:主页面(图书类别模块(公共页面,被各子页面引用),编辑推荐的模块,热销的图书模块,最新上架以及新书热卖榜的模块),其中从主页面跳转到的具体模块有:根据用户选择的图书类型列出图书列表的图书列表模块,点击相应图书可以跳转到相应图书详细页面。后台主要面向销售者,包括用户管理、商品管理等。对于该系统要从技术、功能和美观上三个方面做重点改进。在技术方面虽然系统的基本功能已经实现,但制作还是比较粗糙,很多方面还是没有考虑仔细。功能方面要扩大系统的功能,使得以前没有实现的功能能够实现,对已有的功能要进行修改扩冲,美观方面还要不断的提高自己的审美观,要熟练掌握网页开发工具。

参考文献

[1]王立福.软件工程[M].2版.北京:北京大学出版社,2002.

[2]何成万,余秋惠.MVC模型2及软件框架Struts的研究[J].计算机工程,2002,6(13):274-276.

[3]陆荣幸,郁洲.J2EE平台上MVC设计模式的研究与实现[J].计算机应用研究,2003,3(4):144-146.

[4]戴继周.基于Web的网络教学平台的设计与实现[D].长春:吉林大学计算机应用技术专业,2004.

[5]杜江著.PHP5与My SQL5 Web开发技术详解[M].北京:电子工业出版社,2007:41-55.

[6]王石,杨英娜.精通PHP+My SQL应用开发[M].北京:人民邮电出版社,2006:12-23.

[7]贾素来.常见动态网页技术比较[J].大众科技,2008(9).

[8]张绪旺.互联网创新加速服务贸易增长[N].北京商报,2012.5.31

图书商城管理系统论文 篇2

关键词：精准营销,CRM

一、引言

电商企业营销已经进入大数据时代, 上网的时间、经常浏览的网页、网购的频次、购买过的产品……不经意间, 消费者的这些日常网购行为被追踪, 并依托网络技术被记录和收集, 电商企业通过某些系统或平台获得这些数据, 分析消费者的心理需求及行为习惯, 精准找到目标客户群, 得出正确的经营决策, 量身定制营销策略, 降低营销成本, 有效的提高企业销售额。

二、网上商城传统网络营销模式存在的主要问题

(一) 网络营销沦为企业附属的营销渠道, 缺少有效的数据挖掘

2015年, “双十一”购物狂欢节开场后一分钟, 天猫市场交易额突破10亿元, 当天成交额高达912亿元, 同比增长60%, 这一数据直接反映了“双十一”当天购物的火爆程度。因此, 越来越多的企业加入到电子商务转型的大军中, 希望能够带动企业销售额的提升, 但是, 企业并没有摆脱传统营销的理念, 营销策略面对同一消费群体, 缺少对市场数据的有效发掘, 网络营销只体现出通过网络渠道寻找市场, 简单的将营销网络化, 网络营销沦为企业附属的营销渠道, 只能取得短暂的效果, 不能为企业带来质的飞跃。

(二) 缺少对市场和客户的深入了解与分析, 营销策略精准度低, 营销成本高

企业没有深入了解分析市场与客户的有效途径, 营销策略的制定基本依赖以往的经验, 盲目性强, 精准度低, 营销成本与回报不成正比。如:在邮件营销中, 企业只看重邮件的数量, 认为邮件基数大, 潜在客户就会多, 忽视目标用户的需求, 甚至用户的邮箱是花钱购买的, 将重型机械的营销邮件发送给全职主妇, 将卫生巾的营销邮件发送给男性, 这一类的无效邮件每天都推送着, 企业试图通过信息轰炸的方式实现营销目的, 无效信息只会造成用户的反感, 不仅影响营销效果, 还不利于企业品牌形象的维护, 即使有购买意愿的潜在客户, 在这样的信息炸弹下也会流失掉。

(三) 客户关系管理效率低, 客户的售后服务和跟踪不到位

随着互联网技术的发展, 大部分客户通过搜索引擎或登录某商城网站主动搜索所需要的产品、信息或服务, 价值观念日益个性化, 企业需要提供个性化的服务和产品, 精准满足客户需求, 传统粗放型的营销方式不利于企业的客户开发与维护。因此, 提升客户关系管理的效率与效果是企业迫切需要改革的, 整理客户的注册资料, 记录客户的消费记录, 等数据, 按照区域、购买时间, 购买产品类别等对客户进行分类管理, 通过一些分析工具获取客户群的行为特征, 制定精准的营销策略;跟踪客户享用产品或服务的情况, 跟踪客户的浏览路径, 在合适的时间, 通过合适的渠道向合适的人推送产品信息或服务, 建立客户的存在感, 这些是传统网络营销无法实现的。

总之, 很多企业没有颠覆传统营销思路, 缺少先进的技术与理念, 无法高效利用数据, 营销目标与营销策略的精准性差, 在如火如荼的电商大战中, 不具备核心竞争力。

三、精准营销理论研究

(一) 精准营销

精准营销 (Precision Marketing) 是指在精准定位的基础上, 依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系, 实现企业可度量的低成本扩张之路。[1]精准营销的核心思想包括以下四个方面:

1、精准营销就是通过使用市场定量分析技术, 利用收集的消费者行为数据, 建立数据体系, 对新产品进行市场验证, 以实现产品的精准定位, 或验证市场决策是否有效;

2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通, 使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚, 使企业低成本快速增长成为可能;

3、精准营销的服务手段保持了企业和客户的密切互动沟通, 从而不断满足客户个性需求, 建立稳定的企业忠实顾客群, 实现客户链式反应增殖, 从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖, 实现了个性关怀, 极大降低了营销成本。

(二) 实现精准营销的核心-CRM

传统营销关心的是市场份额, 精准营销关心的是客户价值和增殖, 所以CRM (客户关系管理系统) 为实现精准营销提供技术保障。CRM利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统的存储和管理, 并且通过CRM对各种数据比对分析, 了解客户的消费习惯和消费心理, 提供各种分析报告, 如客户价值评估、客户满意度评价、营销效果评估、市场地区需求等, 从而帮助企业制定出针对不同客户特点的营销方案。

1、CRM是一套整合了数据分析、营销活动评估与管理一体化的管理平台, 是面向客户, 关心客户, 一切围绕客户为中心来运作的管理体系。它通过一套软件来实现企业市场数据挖掘和精准化营销模式。

2、CRM系统的核心是客户数据的管理, 致力于对客户数据做精细化管理。CRM包括:Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。

3、CRM的焦点是智能化并改善与销售、市场营销、客户服务、支付等领域的客户关系有关的商业流程。

4、CRM辅助企业开展精准营销的业务, 深度开发目标客户, 支持公司发展战略, 实现会员信息的管理与应用, 建立客户为中心的集中式营销管理平台, 实现业务与管理规范化, 效益最大化。

CRM系统的最终目的是以消费者的特征、生理和心理的需求为中心, 在消费者好感高度提升的基础上逐步增加对品牌的忠诚度和粘性, 从而获得更多老客户的复购, 以及老客拉新客的机会。CRM某种程度决定着商家未来3-5年的发展。

例:图1中的CRM管理系统, 具有“会员管理”、“营销活动评估”、“营销策略分析”等功能, 协助电商企业收集客户数据, 分析客户数据, 按照不同条件分类管理客户, 为企业做出精准的营销决策提供依。

四、网上商城基于CRM客户管理系统的精准营销策略

(一) 消费者行为全网跟踪策略

全网营销, 最新营销方式的有效整合和组合, 是现阶段营销必备的利器, 它实现了所有网站后台的打通, 包括“淘宝平台+其它平台+分销+独立b2c+移动互联网”, 将PC互联网营销方式、移动互联网的营销方式、新媒体营销工具纳入其中, 形成了一个庞大的网络营销体系, 有利于品牌宣传, 降低宣传成本, 促进企业整体销量, 颠覆了传统网络营销思路。

在全网营销的思路下, 消费者行为全网跟踪是企业实施精准营销的基础条件, 传统网络营销技术无法快速捕捉到消费者在全网的行为信息, 电商时代企业所需要的是移动互联网下的动态数据, 比如消费者消费的平台是什么, 消费者与网商互动的频次, 消费者咨询的记录, 以及消费者参与的营销活动等。现代CRM客户管理系统打通了全网消费平台, 特别是移动端的, 然后依托大数据运算技术, 对消费者在网络上的消费行为进行跟踪与分析, 从而掌握消费者的特征, 购物习惯, 以及心理需求等, 并可以满足商家及时做出针对性的营销策略。

(二) 差异化产品策略

差异化产品策略体现在2个方面, 一方面是根据消费者需求及网购行为的分析, 设计满足不同消费者需求的差异化产品。传统网络营销模式下, 企业把线下的产品直接搬到线上销售, 希望能增加销售额, 但是, 事与愿违, 原因是企业没有掌握网购消费群体的行为特征, 通过CRM管理系统跟踪的消费者行为数据, 企业了解网购消费群体的需求, 特别设计研发电商专供商品, 这些商品在线下实体店是买不到的, 由此打造企业的网络品牌产品。除了线上线下产品差异化, 还包括产品规格、包装等方面的差异化, 以保健品大豆卵磷脂软胶囊为例, 根据消费者购买行为数据分析及客服咨询记录, 发现有些消费者因为长期食用, 乐于购买大容量规格包装的产品, 食用时间长, 减少频繁购买的麻烦, 而有些消费者抱着试试看、携带方便、担心产品有效期等原因, 乐于购买小容量规格包装的产品, 于是该企业设计2种规格的包装, 200粒装及100粒装, 以满足不同消费者的需求。

另一方面是为消费者推荐差异化的关联商品, 关联商品是根据商品的属性和消费者的购买习惯为几种不同的商品设置关联, 在客户购买时系统就会自动推荐相关联的商品。比如消费者购买手机, 就向消费者推荐耳机、手机保护套、充电器等。在热销产品关联中, CRM系统可以帮助企业找到商品之间的关联性, 并根据关联性向客户推荐商品, 提高企业商品销量和销售额。比如大部分商品页面都设有“猜你喜欢”, “推荐套餐”等板块, 在这些板块下, 消费者看到的关联商品是有差异的, 通过CRM管理系统的商品销售记录, 分析商品之间的关联性, 由系统自动推送关联商品。

(三) 个性化营销策略

1、个性化促销策略。

在传统的企业营销中, 企业的客户关系管理涉及范围较少, 比如只记录客户购买金额、购买商品等信息, 而且没有专门的计算机软件的帮助, 这些数据价值也没有得到发掘。CRM系统则帮助企业更加科学、便利地管理客户, 把具有某种程度共性需求的消费者划分一些类别, 既根据目标设定条件把客户进行分组。分组规则一般是按照客户的某种属性进行划分, 见图2, 企业也可自定义规则划分客户, 并且有针对性的策划促销活动。

例如:对于曾经在本站购买商品而很久并未交易的顾客, 也就是休眠客户, 企业除了定期沟通外, 企业可以根据他们的累计消费情况例如100-299, 300-499, 500-1000等进行梯度划分, 再给出相应梯度金额的优惠券或购物红包、赠品, 分发给这些用户。在推送时, 要写上消费者的会员账号, 让用户感觉到, 这样的活动是企业为了他们而策划的, 是一对一的服务和优惠, 从而提高用户对促销活动的反应兴趣, 增加他们重新回到网站消费的可能。

2、定制化服务策略。

定制化服务策略是按照消费者自身要求, 企业为其提供满足需求的, 同时也是消费者满意的服务。定制化服务所产生的效应是带给消费者美好的感觉, 永久的记忆和值得回味的事物或经历, 消费者对这种美好的感受会积极传播给身边的亲人、朋友、同事, 甚至是网友, 从而为企业带来更大的效应。

例如:网上商城会员注册信息时, 可选择是否填写出生日期, 选择填写的消费者, CRM系统将收集到样本库中, 消费者生日的时候, 企业利用CRM系统的群发功能, 通过邮件、短信等渠道给客户发送生日祝福, 可以是一段温馨的祝福语, 或是一张优惠券, 或是一张现金券, 这样的服务即温暖了消费者的心, 建立企业良好的形象, 也是刺激客户消费的机会。

(四) 多渠道互动策略

在互联网媒体时代, 传统的电话、短信早已不是客户与他人保持联系的主要通讯手段, 电子邮件、QQ、微信、微博等互联网媒体不仅能够实现电话和短信的功能, 而且支持视频、图片、声音等富媒体格式文件的传送, 已经成为用户与他人建立关系的主要途径。

客户关系是动态的, 通过网络媒体、电话建立与顾客一对一的个性传播沟通体系, 便捷地创建与客户之间的多样化接触互动行为, 才能实现客户价值的提升, 实现精准营销。基于CRM客户管理系统跟踪客户的功能, 捕捉客户经常使用的媒体工具, 在网上商城客服呼叫中心与客户进行多渠道互动, 形成良好的客户关系, 建立客户的归属感。

例如:客户下单购买商品后, 最关心的是发货, 商品到哪了, 什么时候能送到等物流配送的事宜, 为了满足客户的心理需求, 从商品发货、商品到达客户所在城市, 商品配送等关键环节, 可通过用户经常使用的多种媒体工具, 如短信、电子邮件、微信三个渠道同时给用户发送告知信息, 前提是用户愿意接收这些服务信息, 所以在服务信息推送时, 给用户设置“退订”方式, 方便消费者自由选择是否接收这些信息。

五、网上商城基于CRM客户管理系统的精准营销策略实践

B企业天猫旗舰店主要经营保健品, 包括“B族维生素片”、“蛋白质粉”、“维生素D3”等500余种商品, 以此为例, 实践分析网上商城基于CRM的精准营销策略。

(一) 消费者行为全网跟踪数据分析实践

从消费者注册成为网站会员开始, CRM客户管理系统就开始跟踪消费者在网上商城发生的行为, 形成可量化的数据存入样本库中, 包括消费的平台、消费的商品, 消费的地域等, 企业利用这些数据分析不同条件下的销售情况, 为企业制定经营策略提供依据。以消费的地域数据为例, 分析全网消费者行为数据支撑企业精准营销的实践。

消费地域分析是指对每个地域省份的客户量、客单价、订单量、订单单价等数据的统计, 这样企业就可以根据数据分析了解每个区域客户的消费偏好和消费习惯, 从而优化自己的营销方案。对企业来说, 企业经营的主要目标客户群就是购买量大和购买力强的人群, 地域分析功能就是帮助企业确定这两个人群的所在区域。

利用CRM系统“销售报表-地域分析”的功能, 得出区域销售数据明细、区域销售排行和区域热销地图一览三种数据形式, 从区域销售数据明细和区域销售排行中可以看出 (图3和图4) , 上海是订单总金额全国排名第一的城市, 这说明上海客户购买的商品总金额最多, 所以公司销量最高的区域为上海。但是, 我们从地图一览分析图 (图5) 中可以看出, 从付款订单单价来看, 甘肃省却是全国订单单价最高的区域, 所以公司最有价值的销售区域是甘肃。

基于以上数据发现, 发达城市上海的总订单金额最高, 但客单价不是最高, 欠发达地区甘肃的总订单金额不是最高, 但客单价却是最高, 这个结论与传统营销观念是相反的, 引起企业管理层的关注, 分析其原因有三条:

邮费原因:我国的电商产业主要集中于中东部地区, 因为偏远地区的邮费要大于沿海地区的邮费, 偏远地区的客户在一次下单中, 买一件的邮费与买多件的邮费差距不大, 很多客户为了节省邮费所以在一次订单中购买的商品较多。但是对沿海地区的消费者来说, 没有邮费压力, 客户买一件或者买几件, 邮费基本都是免费, 那么很多客户就一次只买一件, 下次再购买其他的。

商品属性原因:不同地区的消费者可能对同一件商品持有不同的消费观, 比如, 有些地区的人们都比较喜欢某一种商品, 而另一个地区的人们则一般。

地区人数原因:上海地区的总人数大于甘肃地区的总人数, 地区总人数是影响总销售金额的主要因素之一。 (见图3、4、5)

基于CRM客户管理系统跟踪消费者行为全网数据, 协助企业做出符合市场特征的客观分析, 引导企业管理层做出正确的网上商城经营策略。

(二) 差异化产品策略-关联商品推荐

为了提升网上商城的销售额, B企业希望在商品详情页面增加一个关联商品推荐板块, 向消费者推荐相关联的商品, 引导消费者消费。以企业销量TOP20中的“B族维生素片”为例, 通过CRM系统统计该商品的关联商品和关联度数据, 向客户推荐差异化的关联商品。

首先, 利用CRM“商品分析-关联商品”的功能, 统计出一个月内时间段内的“B族维生素片”的关联商品和关联度数据, 从商品关联数据明细中, 见图6, 我们可以看到与B族维生素片相关联的有2款商品:大豆异黄酮维E软胶囊和维生素C加E软胶囊。其中B族维生素片与大豆异黄酮维E软胶囊的关联度为50%, B族维生素片与维生素C加E软胶囊的关联度为25%, 而维生素C加E软胶囊与B族维生素片的关联度为33.33%。

所以根据关联度值的大小, 商城得出商品的推荐顺序:给购买B族维生素片的客户推荐大豆异黄酮维E软胶囊 (也可以给大豆异黄酮维E软胶囊的客户推荐B族维生素片, 因为关联度都为50%) , 给购买维生素C加E软胶囊的客户推荐B族维生素片。

(三) 个性化促销策略

企业营销策略的调整与客户的购买行为密切相关。管理者可以通过客户下单数据, 调整营销策略, 制定个性化的促销策略。客户购买行为分析, 主要依靠下单次数数据的分析。下单次数是指客户下单次数和客单价的分析, 一个客户在店里购买的次数, 买一次的客户、购买两次的客户、以次类推一直到购买六次的的客户, 以及购买六次以上的客户, 这些客户在平均客单价、平均订单价、人数占比、销售额占比的数据图。根据该数据图, 管理者可以看出客户的粘性情况, 由此分析出客户购买次数后面的原因, 比如有的客户为什么只购买一次就不再来购买了, 为什么有一些客户购买三次以上, 分析这些数据对了解客户购买心理有进一步的帮助。购买行为分析可以帮助企业找到购买量最大的客户下单次数和购买力最大的客户下单次数。购买量最大是指客户的购买总金额最大, 而购买力最大是指客单价最高。

利用CRM“销售报表-下单次数”的功能自动统计客户购买行为数据, 从图7和图8的数据名细表中可以看出只购买一次的客户占企业客户的88.46%, 而这些只购买一次的客户的购买金额占企业销售额的75.64%;我们从 (图9) 平均订单价来看, 购买3次的客户的平均订单价最高。这说明企业的销售主体是购买一次的客户, 这部分客户总数最多, 购买总金额最大, 但是这部分客户的订单单价却不是最高的, 说明这部分客户购买的商品价格低或者单个客户购买的商品少;而购买三次的客户与这部分客户相反, 购买三次的客户购买人数少, 购买总金额低, 但是订单单价高, 说明购买三次的客户购买的商品价格高或者订单总金额高。 (见图7、8、9)

通过以上数据分析, 企业得出结论, 在规定的10天内, 购买量最大的客户购买次数为1次, 客单价最高的购买次数为3次。这说明所有客户中, 只购买1次的客户人数最大, 销售总额最大。购买3次的客户, 客单价最高。

基于数据分析, 企业针对这两部分群体, 制定不同的促销策略, 对于客单价高的客户重点服务, 给出购物满800即可成为高级会员, 享受所有商品8折优惠, 吸引更多的客户购买, 增加这部分客户的人数;对于客单价低的客户, 实施短信营销, 重点推广新商品, 并推送一定金额的抵用券, 促使这部分客户多购买商品或购买单价高的商品, 增加这部分客户的客单价。

六、结束语

在数据化精准营销时代, 企业若想提升销售额, 创造新业绩, 迫切需要树立精准营销理念。CRM客户管理系统能够帮助企业跟踪消费者行为全网数据, 建立客户成长档案, 分析、统计消费者行为及市场数据, 为企业制定经营策略提供依据, 提升营销的准确度, 让企业的经营决策更有效。

参考文献

OMG网上商城的系统设计 篇3

关键词：网上商城；系统设计； Java；JSP

近些年来，随着互联网深入发展到各行业内部，越来越多的传统行业开始触及互联网，电子商务作为互联网元素的重要分支，其也以前所未有的属性吸引了传统行业的眼光。据《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》统计数据报告，在未来5-10年时间里，我国电子商务整体水平将有望继续高速发展并有望领先世界。

作为一个购物网站，除了安全性的问题最重要的就是性能的优化了。本网站采用原生的Servlet+Jsp设计，没有用SSH或者SSM等带有缓存或者具有数据库到JavaBean实体映射的框架，会造成额外的数据操作从而影响性能。采用MVC设计模式可以便于维护，而用JDBC可以更灵活的去操作数据库，不会有额外开销。

1数据库设计

1.1概念结构设计

概念结构设计就是对信息世界进行建模，常用的概念模型是E-R模型图。方法是先画出组织的局部E-R图，然后将其合并，在此基础进行优化和美化。概念数据模型，主要在系统开发的数据库设计阶段使用，是按照用户的观点来对数据和信息进行建模，利用实体关系图来实现.它描述系统中的各个实体以及相关实体之间的关系，是系统特性和静态描述。数据字典也将是系统进一步开发的基础。

图1是用户实体图，图2是商品实体图，图3是类型实体图，图4是购物实体图。

1.2逻辑结构设计

逻辑结构设计是将概念结构设计阶段所得到的概念模型转换为具体DBMS所能支持的数据模型（即逻辑结构），并对其进行优化。

下面是omg购物商城的数据库逻辑结构设计：

a）用户表（用户编号，用户名，用户密码）

b）商品表（商品编号，商品名称，商品价格，商品类型，商品信息一，商品信息二，商品支持，商品服务，描述，类型编号）

c）类型表（类型编号，类型目录，大类型类别，具体类型）

d）购物表（购物编号，用户编号，商品编号，商品数量）

1.3物理结构设计

数据库的物理结构设计是对已经确定的逻辑数据结构，利用DBMS（数据库管理系统）所提供的方法、技术，以较优的数据存储结构、数据存取路径、合理的数据存放位置以及存储分配，设计出一个高效的、可以实现的物理数据结构。

本数据库名为utopia，包含四张表（用户表、商品表、类型表、购物表）和一个视图。

2.模块设计

网上购物商城面向两种顾客，一种是未注册的普通顾客，一种是已注册的会员。不同的用户拥有不同的权限。

2.1模块功能结构表

下面是模块功能结构表，如表格4-5所示。

1）能够浏览首页，首页的商品需要动态加载。

2）能够模糊查询商品

3）能够根据分类查看商品列表

4）能够注册用户，需要有脚本和异步验证。

2.3已注册用户功能

1）拥有未注册用户的所有功能。

2）能够把商品加入购物车，并且查看购物车，需要验证是否登录。

3）能够登录，登录有脚本验证，登录后可以修改自己的信息。

4）能够结算，删除购物车中的商品，有脚本和异步发送数据，同时需要验证是否登录，防止通过用户输入url造成安全隐患。

2.4管理员用户功能

1）拥有未注册用户的所有功能。

2）拥有管理用户的功能。

3）能够对商品进行管理，比如商品上架，商品下架。

4）能够进行结算功能，结算卖出商品与入库商品。

5）对物流能进行管理。

6）能够接收用户的留言，对商城进行一些改善。

3.小结

网上图书商城策划书 篇4

专业软件工程班级12级软件6班姓名尹帅 纪凯旋

二零一四年五月

网上图书商城

网站内容及功能

网站界面设计方面：

1、网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，JavaScript等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的音乐动画，将会使浏览者留下深刻的印象。

2、网站的某些适当的位置摆放一些动态的小图案，在保证浏览速度的情况下，在网站各栏目之间加入适量的动态的连接，网站的互动性会大加强。

3、另外，网页的信息中，除了小图标，Banner，按钮之外，还有大量的文字和图象，需要处理，CGI，图片和文字支持是不可缺少的部分。

网上商城基本功能：最新书籍、推荐书籍、热门书籍、书籍分类、用户注册、用户中心、订单查询、我的购买、搜索……

后台部分功能简介：

书籍管理，这里是管理书籍，包含了添加书籍、修改书籍、书籍类别管理、添加书籍类别。

用户管理，这里管理注册用户的信息、留言等，以及后台管理员信息等。

订单管理，其中编辑订单可以查看订单的状态并执行订单；查询订单可对订单

搜索。

信息管理，发布公告等内容。

网站技术方案

技术保证

a、网站采用PHP+MYSQL开发；

b、图片严格控制在100KB以内，保证5—10秒能完成下载，让浏览者能快速进入到主页；

c、网站所提供的资料准确，无错字；

d、需建设数据库保存的资料及时输入数据库，并保证数据能被正确调用；